客服工作職責(zé)

時間：2022-05-12 20:33:15 工作職責(zé) 我要投稿

客服工作職責(zé)(合集15篇)

客服工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶咨詢工作;

客服工作職責(zé)(合集15篇)

　　2、大堂衛(wèi)生巡查，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;

　　3、負(fù)責(zé)寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日�？蛻敉＼嚳ā㈦娞菘�、放行條的辦理;

　　4、協(xié)助管理區(qū)域內(nèi)各項費(fèi)用的催繳，及時向上級提供數(shù)據(jù)報表;

　　5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;

　　6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務(wù)。

客服工作職責(zé)2

　　通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);

　　收集客戶意見，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題，確�？蛻舢a(chǎn)品的正確使用;

　　收集售后服務(wù)過程中的客戶需求，負(fù)責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;

　　收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

客服工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表;

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服工作職責(zé)4

　　1、客戶來訪者的接待和處理。

　　2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。

　　3、辦公場所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。

　　4、每天上線時間不得低于8小時，聯(lián)系客戶不得低于20家。

　　5、按時保證完成銷售任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來賬目校對記錄。

客服工作職責(zé)5

　　1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

　　2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。

　　4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒踊蛘呱闲碌臅r候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

　　5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

　　6、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

　　7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運(yùn)營，做對應(yīng)的運(yùn)營策略。

客服工作職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要日常工作

　　1、每日檢查員工禮儀服飾;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、做好顧客投訴和接待工作;

　　4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

　　8、制定客服員工排班表;

　　9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;

　　10、負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

客服工作職責(zé)7

　　1 負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)管理制度的制定并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。

　　2 負(fù)責(zé)呼叫中心文件收發(fā)和事務(wù)性工作的運(yùn)行。

　　3 負(fù)責(zé)呼叫中心月度、年度培訓(xùn)計劃的制定，根據(jù)行內(nèi)業(yè)務(wù)政策更新情況設(shè)計專題培訓(xùn)項目，制定培訓(xùn)方案并組織實施。

　　4 負(fù)責(zé)組織呼叫中心新入職員工的培訓(xùn)及上崗、復(fù)崗考核工作。

　　5 負(fù)責(zé)呼叫中心培訓(xùn)檔案的建立和保管，CALL CENTER系統(tǒng)知識庫相關(guān)模塊更新。

　　6 負(fù)責(zé)中德銀行外網(wǎng)貸款常見問題、業(yè)務(wù)術(shù)語等模塊的更新與維護(hù)。

　　7 負(fù)責(zé)按照全行業(yè)務(wù)類型，組織部內(nèi)業(yè)務(wù)流程的梳理、編寫培訓(xùn)大綱和教材，以及優(yōu)化電話服務(wù)流程及話術(shù)。

　　8 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

客服工作職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、呼出業(yè)務(wù)：運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)、問卷調(diào)查、邀約及電話推廣等；

　　2、呼入業(yè)務(wù)：客服接待，疑難解答，登記備案等。任職資格：

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，18周歲—35周歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，女士優(yōu)先；

　　2、熟練掌握電腦基本操作，漢字錄入每分鐘45字以上；

　　3、具有團(tuán)隊合作精神，良好服務(wù)意識，能夠服從公司安排。

　　福利待遇：

　　1、薪資：1620—4000元（底薪+餐補(bǔ)＋滿勤＋績效獎金），公司繳納五險；每周工作不超過40小時，每周雙休。

　　2、福利：提供住宿、享受帶薪入職培訓(xùn)、公司季度生日會、年度公司春游活動、公司年會，參加優(yōu)秀員工評選等福利；

　　3、試用期：一個月（薪資待遇與正式員工一致）。

　　4、晉升空間：班組長、主管、項目經(jīng)理、質(zhì)檢等。（晉升空間大）

　　外呼客服工作職責(zé)2

　　工作職責(zé)：

　　通過電話的方式向我們尊貴的移動用戶做一些優(yōu)惠活動的告知、回訪等服務(wù)性工作。能提高個人的溝通、反應(yīng)和抗壓能力

　　任職資格：

　　1、性別不限,年滿18周歲以上,30周歲以內(nèi)，大專及同等學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬至中�；蚋咧校�

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，喜歡與人溝通，耐心、具親和力；

　　3、熱愛客服工作、良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊合作意識；

　　4、有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力及較強(qiáng)的心理承受能力;；

　　5、熟悉電腦基本操作和辦公軟件,打字速度不低于30字/分

　　6、有無經(jīng)驗均可，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可

客服工作職責(zé)9

　　【篇三：淘寶客服專員崗位職責(zé)】

　　1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程。；

　　2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

　　3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策；

　　5、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力；

　　6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

　　7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服工作職責(zé)10

　　一：職責(zé)概論

　　1. 維護(hù)店鋪形象。

　　2. 促成成交。

　　3. 進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。

　　4. 處理售后。

　　首先，選擇這個崗位，我們需要明白我們就職于這份工作，我們的工作職責(zé)是什么。我們需要具備哪些職業(yè)技能以及工作態(tài)度，才能讓我們在工作中游刃有余。

　　其次，在我們的每一個工作職責(zé)中，如果想異于常人，進(jìn)步得比別人更快，比別人拿到更高的薪資，我們又需要從哪些方面去完善。

　　1. 維護(hù)公司很好的形象

　　維護(hù)公司很好的形象，有幾個要點(diǎn)：

　　(1)專業(yè)性

　　在客戶咨詢時，切忌惜字如金。重要的問題，盡量通過數(shù)據(jù)丶專業(yè)的話語和對比，讓客戶心服口服。而非例如客戶問咨詢公司安不安全等問題，我們簡單的回答一句安全，這樣說與不說沒有區(qū)別。

　　(2)素質(zhì)性

　　遇到客戶態(tài)度不是很好，我們是應(yīng)該針鋒相對，還是不卑不吭。如果針鋒相對，最后也許會發(fā)現(xiàn)，怒氣難消的除了客戶，還有我們自己。如果面對客戶刁難時能夠不卑不吭，既不得罪，亦不慣著。那么公司形象不會受損，也很難導(dǎo)致更麻煩的情況發(fā)生。

　　(3)榮譽(yù)感

　　我們來到這個公司，在這個公司工作。我們不僅僅代表了公司，公司也代表了我們。如果有人因為各種原因質(zhì)疑公司或者產(chǎn)品。我們需要以一種不卑不吭的姿態(tài)維護(hù)公司形象。

　　(4)職業(yè)素養(yǎng)

　　有的客服人員，在遇到所謂大單時，會認(rèn)真對待，因為覺得大單時，會給自己帶來業(yè)績的提升。而在遇到小客戶甚至沒有注冊的新用戶時，則三心二意，不愿認(rèn)真對待。這是非常錯誤的一種想法。

　　每個客戶情況不同，我們在沒有了解到更加清楚的情況時，切勿以客戶資金的大小而區(qū)分對待。

　　2. 促成成交

　　公司的營業(yè)狀況直接關(guān)系到公司的發(fā)展，也關(guān)系到員工個人的薪資多少。不管哪個店鋪，促成成交是一個客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比較重要的幾點(diǎn)：

　　(1)產(chǎn)品熟悉度

　　能否用最少的時間，熟悉自己銷售的產(chǎn)品。是一個新進(jìn)員工基本要求之一。只有我們對自己的產(chǎn)品丶甚至相關(guān)的只是有了足夠的了解。我們才能在買家咨詢時，給予買家最好的答復(fù)。在這里建議大家能夠更好的去熟悉產(chǎn)品，可以將自己公司的內(nèi)容或者app上邊有的內(nèi)容可以使用筆記本記錄下來，這樣可以加深印象，也對產(chǎn)品熟悉度可以提高

　　(2)溝通能力

　　同樣的問題，不同的人采用不同的回答方式，最終的結(jié)果也會不同。能否與買家建立一種良好的溝通關(guān)系，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至?xí)绊懙胶笃诰S護(hù)的難度。

　　溝通能力的其中一個重要組成部分，則是你能否很好的引導(dǎo)買家。同時這也是作為一個銷售人員基本的應(yīng)具備的能力之一。這需要我們有清晰的頭腦和明確的目的性。

　　(3)親和性

　　擁有良好的專業(yè)性，能夠讓客戶認(rèn)可我們公司形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要克服擁有良好的親和性。一問一答，惜字如金，過于專業(yè)，都會讓客戶感覺到如同跟機(jī)器在溝通。

　　我們始終要記住，我們是為客戶服務(wù)的人員，而不是回答機(jī)器。我們是一個活生生的人，在溝通中，應(yīng)在能讓客戶感到舒適的前提下，有自己獨(dú)特的溝通習(xí)慣和技巧。以自己強(qiáng)大的親和性，專業(yè)性。成為讓買家最終購買的最后一根稻草。在這里建議大家一定要有自己獨(dú)特的溝通習(xí)慣和技巧，切勿模仿

　　(4)認(rèn)真的態(tài)度

　　以上所有的要求，均是建立在我們的認(rèn)真程度上。如果我們對客戶得過且過，毫不在意，我們自然沒有多余的心思去完成每一步。這不僅關(guān)系了我們能夠讓咨詢的客戶購買產(chǎn)品，同時也會影響我們在公司的.發(fā)展。

　　3. 進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售

　　在銷售完成或者有很大可能銷售完成時，我們的目的已經(jīng)達(dá)到一半。而如果僅僅是這一半，無法讓我們成為一位優(yōu)秀的客服，在完成銷售單品這一半時，我們應(yīng)該明確的有一個思路，那就是進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。

　　(1)找準(zhǔn)時機(jī)

　　如果客戶想要購買產(chǎn)品，連本身咨詢的產(chǎn)品問題都沒有得到滿意的答復(fù)，我們?nèi)绻@時候向客戶推薦其他的產(chǎn)品，我相信換做任何人，都會對我們的推薦唾之以鼻，毫不在意。所以我們在推薦的時候，要找準(zhǔn)推薦的時機(jī)，合理安排推薦的時間問題，不要盲目推薦。

　　(2)相關(guān)性

　　在推薦的同時，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收獲最大回報，在這里建議大家為了可以更好的去與客戶有關(guān)聯(lián)性，可以定期給客戶做回訪(電話、短信、qq及微信)，自己可以給客戶分成不同的類別，控制好回訪的時間維度

　　(3)知己知彼

　　如果我們在推薦之前，知道客戶還需要其他的產(chǎn)品，我們再進(jìn)行推薦，推薦成功幾率也會提到大大提高。所以在客戶跟我們交談中，我們應(yīng)多多了解客戶的需求

　　同時我們需要這樣的了解不宜過多，沒有一個人喜歡被查戶口一般的詢問。還是應(yīng)圍繞客戶所咨詢的產(chǎn)品進(jìn)行，對于客戶的了解，盡量在客戶難以察覺的前提下進(jìn)行�？梢噪S時關(guān)注他的微信微博等，多觀察客戶的狀態(tài),建議可以有一個客戶備忘錄，并進(jìn)行分類記錄

　　4. 處理后期問題與投訴

　　后期維護(hù)與處理投訴是一個客服人員一個必須具備的能力，它是客服環(huán)節(jié)中最不受喜愛的環(huán)節(jié)，卻也是我們的成長中最重要的一步。在處理問題的過程中，我們需要明白進(jìn)行售后服務(wù)，我們的是目的是什么——解決問題，一切不易于解決問題的動作，我們都要三思而后行。在這里建議大家可以與客戶做二次有效溝通，切勿一通電話與客戶解釋到底，不要與客戶偏執(zhí)。

　　(1)預(yù)知性

　　治療感冒，不如預(yù)防感冒。后期維護(hù)亦如此。

　　一位優(yōu)秀的客服人員，他的投訴等狀況必定是很少的，這不是因為他遇到的人都比其他人更好說話，而是他能夠在有可能會在投資發(fā)生之前，給予預(yù)防。

　　并且我們在之前花的心思，將大大小雨我們后期服務(wù)本身所花費(fèi)的時間和精力。如何在投訴問題進(jìn)行之前，消除客戶因我們自身原因造成的怒氣，也會影響我們?nèi)粘５墓ぷ餍�，工作心情。我相信沒有哪一個客服在面對每天滿是客戶怒氣沖沖售后下，還能夠笑口常開。

　　(2)處理態(tài)度

　　出現(xiàn)任何問題，不管是不是我們本身的過錯。我們第一應(yīng)該做的，不是推卸責(zé)任，而是承認(rèn)我們的失誤。我們的推卸，無法為我們帶來任何有益之處，反而有很大幾率會激怒客戶。如此得不償失的事情，我們?yōu)槭裁匆プ?

　　所謂伸手不打笑臉人，雖然話無絕對。但是至少大部分客戶在我們誠懇的致歉和誠摯的解決方案之下，憤怒的心緒能夠有所安撫。

　　(3)處理方式

　　不同的售后問題，如何選擇適合的處理方式是售后處理環(huán)節(jié)中的重中之中。它不僅會影響到公司的利益，也會決定客戶接受程度。

　　這需要我們對公司的規(guī)章制度，對產(chǎn)品的高度熟悉，對客戶性格的把握等等。一個疑難問題，我們的處理底線在哪里，我們應(yīng)做到心中有數(shù)。這樣才能夠在不會過分影響公司利益的前提下，給買家一個好的解決方案。

客服工作職責(zé)11

　�。ㄒ唬┲贫冉ㄔO(shè)：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

　�。ǘ┘夹g(shù)監(jiān)督：組織落實設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。

　�。ㄈ┕�(jié)能與計量管理：進(jìn)行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機(jī)組運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性;建立公司計量標(biāo)準(zhǔn)和計量管理網(wǎng)絡(luò)，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準(zhǔn)確可靠。

　�。ㄋ模┛煽啃怨芾恚悍治鲈O(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評價分析機(jī)組運(yùn)行的可靠性，提出改進(jìn)措施為機(jī)組安全運(yùn)行提供保障。

　�。ㄎ澹╋L(fēng)險評估：指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風(fēng)險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進(jìn)行風(fēng)險評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實現(xiàn)風(fēng)險預(yù)控。

　�。┛萍歼M(jìn)步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術(shù)咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。

　�。ㄆ撸z修管理：負(fù)責(zé)檢修計劃的審查、批準(zhǔn)、實施和監(jiān)督，負(fù)責(zé)組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。

　�。ò耍z修技術(shù)：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施;提出檢修技術(shù)方案，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。

　�。ň牛┘几捻椖抗芾恚航M織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價，管理制度。

　�。ㄊ┘夹g(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機(jī)組投運(yùn)后的相關(guān)技術(shù)資料。

客服工作職責(zé)12

　　工作內(nèi)容

　　網(wǎng)絡(luò)客服的工種：根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡(luò)客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中評差評客服等。

　　工作內(nèi)容

　　網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容多樣，但主要包括引導(dǎo)客戶購物，解答客戶問題，提供技術(shù)支持，消除客戶不滿情緒等。

　　工作方式

　　主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。

　　工作要求

　　一般要求打字速度達(dá)到6字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎(chǔ)操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會使用聊天工具，掌握網(wǎng)絡(luò)購物的流程，同時會要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語言表達(dá)能力、熱情主動、耐心細(xì)致、普通話標(biāo)準(zhǔn)（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識強(qiáng)和應(yīng)變能力強(qiáng)等部分素質(zhì)。