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前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)

時(shí)間:2022-05-20 15:13:52 工作職責(zé) 我要投稿

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)(集合10篇)

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)1

  1.負(fù)責(zé)前臺(tái)日?蛻艚哟爸敢;

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)(集合10篇)

  2.協(xié)助部門經(jīng)理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;

  3.負(fù)責(zé)公司電話接聽、重要信息的登記、傳達(dá);

  4.日?记诘谋O(jiān)督、核對(duì);

  5.快遞的收發(fā),前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生整理;

  6.其他行政事務(wù)的辦理。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)2

  1、組織召開班前/班后會(huì),做好班前儀容儀表自查,禮儀、對(duì)話等操作練習(xí),布置每日前臺(tái)班組重點(diǎn)工作注意事項(xiàng),激勵(lì)員工,掌握每班次前臺(tái)崗位工作情況。

  2、巡查酒店各區(qū)域,掌握酒店實(shí)時(shí)情況,安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作,及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。

  3、關(guān)注可賣房情況,及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài),保證前臺(tái)可賣房供應(yīng)量,跟進(jìn)特殊要求預(yù)定,確保房態(tài)的準(zhǔn)確,以便前臺(tái)進(jìn)行銷售工作。

  4、監(jiān)督前臺(tái)員工銷售工作,根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況,適時(shí)調(diào)整銷售策略。

  5、現(xiàn)場(chǎng)示范各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,協(xié)助前臺(tái)員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù),有效控制前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理,監(jiān)督前臺(tái)員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

  6、審核前臺(tái)單據(jù)、帳目,對(duì)房?jī)r(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制,對(duì)沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。

  7、關(guān)注客戶感受,建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制,落實(shí)前臺(tái)客戶回訪記錄,有效處理客戶投訴。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)3

  1.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;

  2.落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求;

  3.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)顧問的工作進(jìn)行指導(dǎo),不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

  4.負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);

  5.負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理;

  6.妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)4

  1.全面主持大堂前臺(tái)日常工作,保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),保持高標(biāo)準(zhǔn)的前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,全面達(dá)到前臺(tái)崗位服務(wù)目標(biāo);

  2.日常督導(dǎo)管理各崗位員工工作,組織發(fā)揮客服前臺(tái)團(tuán)隊(duì)工作效率,確保提供高品質(zhì)前臺(tái)接待服務(wù);

  3.負(fù)責(zé)修訂大堂前臺(tái)各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和工作計(jì)劃,并組織落實(shí);

  4.督導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),月度對(duì)各崗位人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;

  5.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系,密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系,加強(qiáng)溝通與合作;

  6.全面負(fù)責(zé)寫字樓大堂區(qū)域一線人員培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),不斷提高一線員工素質(zhì);

  7.協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,處理、解決好客戶的日常訴求;

  8.負(fù)責(zé)做好寫字樓客戶重要活動(dòng)接待與服務(wù)配合;

  9.做好日常突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理;

  10.做好部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)5

  (1)負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù);

  (2)負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理,負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件;

  (3)負(fù)責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作;

  (4)安排各部門完成廠家所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng);

  (5)保證服務(wù)店售后部門以公平的競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)行為;

  (6)保持與長(zhǎng)城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通;

  (7)負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲(chǔ)備計(jì)劃;

  (8)制訂售后人員薪酬、激勵(lì)制度,對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核;

  (9)對(duì)6S管理整體負(fù)責(zé);

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)6

  1.引導(dǎo).受理客戶預(yù)約工作、負(fù)責(zé)預(yù)約工作的準(zhǔn)備落實(shí);

  2.負(fù)責(zé)維修車輛的檔案登記、接待工作;

  3.負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào);

  4.負(fù)責(zé)每月數(shù)據(jù)總匯,根據(jù)公司下發(fā)的任務(wù)指標(biāo),活動(dòng)方案積極完成工作;

  5.具團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)險(xiǎn),有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí),有團(tuán)隊(duì)精神,制定團(tuán)隊(duì)銷售策略。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)7

  1、參加每日召開的部門例會(huì),如開班前會(huì),檢查員工的儀表儀容,宣布當(dāng)日的客情。

  2、分配班組員工工作,保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手,檢查文具及對(duì)客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。

  3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團(tuán)隊(duì)用房數(shù),如有要安排員工預(yù)分配團(tuán)隊(duì)用房。

  4、檢查每日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。

  5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實(shí)。

  6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實(shí)。

  7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)一覽表,團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書。

  8、做后天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)分房表。

  9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報(bào)表,特別房租報(bào)告。

  10、檢查并負(fù)責(zé)落實(shí)傳真情況。

  11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時(shí)解決困難。

  12、安排員工分批就餐.

  13、查閱***日志,落實(shí)上一班交接內(nèi)容。

  14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)/會(huì)議,散客中有無提前到店的落實(shí)情況。

  15、進(jìn)店高峰參與前臺(tái)的接待工作。

  16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。

  17、檢查差異房的處理情況。

  18、熟記常客姓名,努力提供針對(duì)性服務(wù)。

  19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

  20、按崗位職責(zé)開展工作。

  21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時(shí)代替其工作。

  22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的`核對(duì)情況6-11_zdsbzx,確保信息一致。

  23、每日征求客人意見記錄在***本上。

  24、每日送團(tuán)隊(duì)征求團(tuán)體陪同、領(lǐng)隊(duì)和客人意見,到門口揮手送別

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)8

  1、負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度。

  2、服務(wù):合理處理顧客投訴,提高部門的各項(xiàng)服務(wù)水平。

  3、收銀:提高收銀效率,減少收銀差錯(cuò)率。

  4、資金:負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)款和備用金管理和安全。

  5、成本控制:控制部門費(fèi)用,加強(qiáng)收銀臺(tái)防盜管理,防止商品從收銀臺(tái)流失。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)9

  1、 負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作;

  2 、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房,控制房間流量,保證房間的有效銷售;

  3 、夜間審核以及各項(xiàng)成本控制的監(jiān)督和巡查工作,重點(diǎn)維護(hù)前臺(tái)每日營(yíng)收款項(xiàng)、備用金和資產(chǎn)的安全;

  4、 處理賓客對(duì)酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴;

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)10

  1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的運(yùn)作、內(nèi)外營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)以及酒店市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

  2、監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。

  3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。

  4、熟知所有緊急事件的處理程序。

  5、負(fù)責(zé)處理客人投訴,及時(shí)糾正工作中的差錯(cuò),并向總經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果。

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