物業(yè)公司工作職責（精選21篇）

　　在學習、工作乃至生活中，大家對工作職責都再熟悉不過了吧，下面是小編整理的物業(yè)部門工作職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)公司工作職責 篇1

　　1、主持項目日常管理、服務工作，對項目進行政策申報和管控;

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規(guī)章制度;

　　3、參與項目年度目標責任書的制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目產業(yè)服務工作;

　　4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的關系，保證溝通順暢;

　　5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件;

　　6、積極引入社會資源，對接孵化器內創(chuàng)客需求;

　　7、為孵化器內的創(chuàng)業(yè)團隊策劃、組織、運營一系列創(chuàng)業(yè)輔導、培訓及相關服務等;

　　8、在項目展開物業(yè)方面管控工作。

　　物業(yè)公司工作職責 篇2

　　1、認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和管理處有關規(guī)章制度，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力;

　　2、不斷建立和完善科學的運作、監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋流暢，管理工作高效;

　　3、負責管理處日常管理經費的收支審批工作，控制成本，制定并落實多種經營措施，完成管理處下達的年度經營指標任務;

　　4、制定年度、月份、周工作計劃，審核各類報表、進行業(yè)務分析，監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務品質、操作流程及運行情況;對項目的整體服務質量和安全生產消防工作負責;

　　5、負責組織、協(xié)調員工工作安排，負責管理處員工工作效績考評，加強項目團隊建設、團隊管理、提高員工服務技能;

　　6、履行《物業(yè)服務合同》規(guī)定的相關義務，維護小區(qū)環(huán)境、秩序、公共設施設備完好。

　　7、統(tǒng)籌內/外部資源：內部：加強與地產、業(yè)主、區(qū)域職能部門溝通，處理客戶投訴、維護客戶關系;外部：做好政府外聯(lián)維護工作、協(xié)調及維護各類社會關系;

　　8、負責項目各類突發(fā)應急事件處理及危機公關;

　　9、自覺接受業(yè)主管委會和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督，采納合理化建設，為顧客提供完善的服務。

　　10、關心員工生活，為員工解決實際困難，安排與落實員工的業(yè)余文化生活及體育活動，增強集體凝聚力。

　　11、完成上級交付的各項工作。

　　物業(yè)公司工作職責 篇3

　　1、負責日常品質各類檢查工作的組織與落實;

　　2、負責crm系統(tǒng)各類業(yè)務的核查與各類持續(xù)性問題的跟蹤;

　　3、負責總公司客服部交辦的各類工作任務，按相關要求提交到客戶服務部;

　　4、負責各類服務測試與評價，分析服務供給上的不足，制定提升措施;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

　　物業(yè)公司工作職責 篇4

　　1、客服經理崗位職責

　�。�1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

　�。�2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

　　（3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。

　�。�4）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。

　　2、客服部主管崗位職責

　�。�1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。

　�。�2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　�。�3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

　　（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

　�。�5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

　�。�6）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

　�。�7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

　�。�8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調各部門完成客戶所要求的服務。

　�。�9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

　�。�10）完成領導交辦的其他工作。

　　3、物業(yè)客服人員崗位職責

　�。�1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

　�。�2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　�。�3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

　�。�5）負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　�。�7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　�。�8）完成領導交辦的其他工作。

　　4、收費員崗位職責

　�。�1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

　�。�2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

　�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。

　�。�4）負責轄區(qū)內物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

　　（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。

　　（6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

　　5、文員崗位職責

　　（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。

　�。�2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

　�。�3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

　　（4）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

　�。�5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

　　6、售后服務人員

　�。�1）接待質量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

　�。�2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。

　　（3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。

　�。�4）做好資料歸檔工作。

　�。�5）完成領導交辦的其他工作。

　　7、接線員（開設服務熱線電話）

　　（1）通過電話受理對公司業(yè)務的咨詢、投訴及建議等。

　　（2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

　�。�3）按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。

　�。�4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

　�。�5）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。

　　8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

　�。�1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。

　�。�2）及時處理服務中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。

　�。�3）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。

　　9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工崗位職責提要：

　　對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。

　�。�1）負責論壇事務的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。

　�。�2）負責處理會員日常投訴工作，并把投訴相關內容與對應版塊、版主落實。

　　（3）負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

　�。�4）處理論壇重大突發(fā)事件。

　�。�5）嚴禁管理員對版內帖子進行具體內容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)龋�，從而影響版主對本版的發(fā)展思路規(guī)劃，如版主有要求除外。

　　物業(yè)公司工作職責 篇5

　　1、負責對物業(yè)、商場的各項服務工作進行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調;

　　2、負責協(xié)調處理客戶、商戶的訴求，對投訴情況進行統(tǒng)計分析，制定整改措施并督促實施;

　　3、負責小區(qū)、商場日常事務，巡視物業(yè)的清潔、保安、綠化狀況，檢查各項設施的運作情況并及時安排維修保養(yǎng)以保證各項設施的正常運轉，對發(fā)現(xiàn)的問題及時跟進處理;

　　5、負責組織物業(yè)服務相關費用及物業(yè)服務費、商戶租金、水電費的收繳工作;

　　物業(yè)公司工作職責 篇6

　　1、規(guī)范項目各專業(yè)的.管理與運作，帶領項目全體員工執(zhí)行公司質量體系，各種規(guī)章制度及操作手冊等;

　　2、建立，完善項目內部管理體系，確保項目工作的有序開展;

　　3、負責銷售案場日常運行物業(yè)服務工作，包括禮賓服務、水吧、樣板房、停車場、秩序與保潔服務;

　　4、負責項目的團隊組件與業(yè)務培訓工作，項目客戶難滿意度提升，與糾正、檢查、監(jiān)督與持續(xù)改進。

　　5、服務項目預算編制、控制成本、審批對外支出費用和日常物資采購;

　　物業(yè)公司工作職責 篇7

　　1.負責區(qū)域內項目工程、安保、保潔、綠化、客服等工作安排，并進行指導和培訓;

　　2.及時處理客戶的投訴，并做好記錄;

　　3.定期對項目員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量;

　　4.負責區(qū)域內項目客戶的租金及物業(yè)水電催收管理;

　　5.完成上級領導交辦的其他臨時任務。

　　物業(yè)公司工作職責 篇8

　　1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

　　2、編制及安排部門員工排班表，負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

　　3、處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向服務處經理報告;

　　4、按時要求部門人員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)服務費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向服務處經理匯報;

　　5、跟進處理突發(fā)事件，并上報服務處經理;

　　6、編寫部門年度工作報告;

　　7、熟悉項目服務處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布，掌握各類管線的走向、位置和分布情況;

　　8、定期組織安排收集、整理、歸檔服務處業(yè)主檔案(含裝飾裝修)及各類表格記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;

　　9、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

　　10、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并上報服務處經理審批后實施;

　　11、協(xié)助工程部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作以及業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督管理工作;

　　12、完成領導交辦的其它工作內容。

　　物業(yè)公司工作職責 篇9

　　1、負責物業(yè)的日常巡查，了解物業(yè)衛(wèi)生的質量、環(huán)境、設施設備、客戶日常經營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時知會有關部門跟進處理;

　　2、負責客戶入駐裝修管理：負責統(tǒng)籌并聯(lián)合物業(yè)部門參與裝修管理監(jiān)督工作，把控裝修標準，巡查與監(jiān)管裝修現(xiàn)場、管理違章裝修，包括：審核圖紙、簽發(fā)施工許可證等。

　　3、定期采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，并及時跟進處理;

　　4、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務;

　　5、負責招商工作;

　　6、完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業(yè)公司工作職責 篇10

　　1.客戶關系體系流程文件編制和完善;

　　2.協(xié)調處理各類客戶投訴，負責相關事件處理跟進;

　　3.協(xié)助各項目客服中心開展顧客意見調查活動;

　　4.各項目公司客戶關系維護活動的正常推進;

　　5.負責市場信息的收集、調研工作，負責外接項目的投標、業(yè)務跟蹤工作。負責物業(yè)協(xié)會、行業(yè)單位各項工作的對接與處理。

　　6.完成上級領導指派的其它工作

　　物業(yè)公司工作職責 篇11

　　1. 協(xié)助上級主管，做好所在項目安全保衛(wèi)及秩序維護工作，確保所在項目的內部治安秩序。

　　2. 注意儀容儀表，按規(guī)定著裝并佩戴銘牌，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。

　　3. 文明服務，禮貌待人，見客人主動問好，并提供必要的幫助。

　　4. 接班后認真查閱上一班次的值班記錄，跟進未處理問題的解決結果。

　　5. 按指定路線和速度巡查，對進出本項目的可疑人物進行監(jiān)控，并做好巡查書面記錄。

　　6. 巡查時，查看樓層所有消防器材是否齊全、完好并處于正常狀態(tài)。

　　7. 巡查時，按規(guī)定打巡更儀，及時發(fā)現(xiàn)、查清可疑人員情況。

　　8. 保證所在項目樓層各通道暢通，禁止任何人在公共區(qū)域堆放任何物品。

　　9. 嚴格執(zhí)行各當值崗位的管理要求。

　　物業(yè)公司工作職責 篇12

　　1、在物業(yè)管理部經理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。

　　2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

　　4、協(xié)調物業(yè)經理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

　　5、參加部門經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理客戶投訴。

　　7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

　　8、負責公司客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

　　9、負責為客戶辦理、入住、裝修手續(xù)。

　　10、負責接待及處理客戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

　　11、負責為公司客戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。

　　12、完成辦公室臨時交辦的工作。

　　物業(yè)公司工作職責 篇13

　　一、客服主管工作

　　1.負責客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)的維護管理。

　　2負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

　　3負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

　　4負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

　　5負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。

　　6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。

　　7負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　8負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　9負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　10協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　11協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　12協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作。

　　13協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

　　二、客服員工作

　　1負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　2負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

　　3負責前臺內務的整理。

　　4嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　5協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

　　6職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。

　　7完成領導交待的其它任務。

　　物業(yè)公司工作職責 篇14

　　1、全面負責公司園區(qū)廠房、寫字樓、宿舍樓招商工作，按時完成招商目標;

　　2、負責擬定年度工作計劃，完成工作目標，對園區(qū)的經營管理狀況負責;

　　3、負責管理處日常工作，組織落實安全、消防檢查和管理工作，處理各類突發(fā)事件;

　　4、負責園區(qū)公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設備設施運行維護保養(yǎng)等管理工作;

　　5、負責好團隊建設，提高管理處人員的文化素質、工作能力和業(yè)務技能及做好部門員工考核工作;

　　6、負責園區(qū)參觀接待，相關政府單位溝通協(xié)調的工作;

　　7、執(zhí)行及協(xié)助健全公司各項管理制度、作業(yè)流程。

　　物業(yè)公司工作職責 篇15

　　1、維護轄區(qū)內日常治安及做好消防安全工作，處理各種突發(fā)事件;

　　2、協(xié)調、管理和維護良好的公共秩序;

　　3、熱情為客戶提供接待、咨詢、指引、幫助等服務;

　　4、遵行上級領導指示，完成上級領導臨時交辦的工作任務。

　　物業(yè)公司工作職責 篇16

　　1、負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。

　　2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催繳、收繳;

　　3、處理業(yè)主的保修、投訴等溝通事宜，并主動跟蹤。

　　4、負責與勞務外包公司對接及保安保潔管理。

　　5、做好管理處的人員考勤、檔案管理等工作。

　　6、配合小區(qū)經理做好小區(qū)的日常管理工作。

　　物業(yè)公司工作職責 篇17

　　1、負責物業(yè)的日常巡查，了解物業(yè)衛(wèi)生的質量、環(huán)境、設施設備、客戶日常經營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時知會有關部門跟進處理;

　　2、負責客戶入駐裝修管理：負責統(tǒng)籌并聯(lián)合物業(yè)部門參與裝修管理監(jiān)督工作，把控裝修標準，巡查與監(jiān)管裝修現(xiàn)場、管理違章裝修，包括：審核圖紙、簽發(fā)施工許可證等。

　　3、定期采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，并及時跟進處理;

　　4、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務;

　　5、負責招商工作;

　　6、完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業(yè)公司工作職責 篇18

　　1、客戶關系建立及維護。

　　2、客戶來訪接待、咨詢、投訴及回訪工作。

　　3、客戶入伙、入住、裝修、遷入、搬出放行手續(xù)的辦理。

　　4、負責小區(qū)公共設施、設備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護等事項的巡檢監(jiān)督。

　　5、負責所轄物業(yè)區(qū)域的日常管理及物業(yè)費催繳工作。

　　6、負責領導交辦的其他工作。

　　物業(yè)公司工作職責 篇19

　　1、貫徹執(zhí)行公司工作目標、計劃和要求，切實完成公司下達目標任務

　　2、熟悉物業(yè)管理及相關法律法規(guī)和政策，并能有效運用

　　3、了解熟知物業(yè)和業(yè)委會各項章程和規(guī)章制度

　　4、建立與業(yè)主之間友好關系，對業(yè)主訴求及時溝通處理

　　5、熟悉小區(qū)業(yè)主情況定期拜訪，建立健全業(yè)主檔案資料

　　6、清晰小區(qū)房屋及各類公共設施的結構和管理要求，滿足業(yè)主合理述求

　　7、做好物業(yè)費用收繳，完成各類月報及臺賬工作

　　8、做好上級交辦的各項工作任務

　　物業(yè)公司工作職責 篇20

　　1、 負責區(qū)域內項目開發(fā)前期介入的施工跟進工作，及時提出管理物業(yè)建設中涉及物業(yè)管理、使用、節(jié)能、美觀方面的有關建議、意見，積極要求整改;

　　2、負責與甲方工程部對接，圖紙預審，在設備安裝、裝修、景觀施工過程中從物業(yè)管理角度提出合理化建議;

　　3、 負責物業(yè)管理用房及占地區(qū)域規(guī)劃;

　　4、 負責物業(yè)工程管理制度的編寫;

　　5、負責工程質量維修處理善后工作，協(xié)調工程部維修及時落實;

　　6、負責搜集、保存和歸檔建設物業(yè)有關設施技術資料、工程及維修檔案;

　　7、 按時完成上級領導交辦的其它工作。

　　物業(yè)公司工作職責 篇21

　　1、負責商場物業(yè)管理范圍的秩序、環(huán)境、營業(yè)、裝修、設備管理等日常巡查工作;

　　2、負責商場物業(yè)費的催繳工作，及時與相關業(yè)務部門核對相關數(shù)據(jù);

　　3、負責處理業(yè)戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關系;

　　4、負責處理物業(yè)保修的審核簽批，現(xiàn)場驗收以及遺留工程處理跟進;

　　5、負責商場業(yè)戶進駐場申請，離場手續(xù)辦理及驗收;

　　6、領導交代的其他工作。

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