4s店前臺工作職責（精選15篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編整理的4s店前臺工作職責，希望能夠幫助到大家。

　　4s店前臺工作職責 1

　　1、來電接聽咨詢并登記

　　2、預(yù)約、救急派單

　　3、售后/銷售/保險等保養(yǎng)卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統(tǒng)錄入，客戶餐券、洗車券發(fā)放

　　4、網(wǎng)上訂單核銷

　　5、優(yōu)惠劵查詢、審核及核銷

　　6、現(xiàn)場臨時事務(wù)的協(xié)作及處理

　　4s店前臺工作職責 2

　　1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶的信息；

　　2、接聽展廳來電，并進行電話轉(zhuǎn)接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；

　　4、將客戶意見準確完整的傳達給相關(guān)部門人員；

　　5、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作。

　　4s店前臺工作職責 3

　　1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　4、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　5、組織召開每天晨夕會。

　　6、做好客戶信息的`收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　7、加強服務(wù)顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關(guān)系。

　　8、實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　9、做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　4s店前臺工作職責 4

　　1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負責;

　　2、分配服務(wù)顧問對進廠車輛進行接待，對服務(wù)顧問接待流程實施檢核;

　　3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;

　　4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責;

　　5、制訂SA年度培訓(xùn)計劃，對SA進行日常培訓(xùn)和考核;

　　6、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動.

　　4s店前臺工作職責 5

　　1、每天整理補充展廳產(chǎn)品資料；

　　2、每天登記來電信息、到店客流，每周五向市場專員報送匯總后的展廳數(shù)據(jù)；

　　3、每天對來電信息、到店信息進行系統(tǒng)錄入，包括廠家系統(tǒng)以及集團公司系統(tǒng)；

　　4、協(xié)助銷售顧問開展銷售談判工作，為客戶提供飲料等服務(wù)；

　　5、每天在展廳對到店客戶進行來店渠道調(diào)查工作；

　　6、本崗位涉及的.其他工作事項以及部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　4s店前臺工作職責 6

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的.準確率。

　　4、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　5、負責售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

　　7、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　8、負責制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習培訓(xùn)并進行考核、記錄

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

　　4s店前臺工作職責 7

　　1、給客戶提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息；

　　2、提供咨詢服務(wù)，及時為客戶提供維修引導(dǎo)；

　　3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間；

　　4、跟進回訪，提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷；

　　5、與配件部溝通，跟進配件供應(yīng)情況；

　　6、按照標準話術(shù)進行車輛招攬的電話邀約；

　　7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務(wù)客戶，并完成相應(yīng)的KPI指標；

　　8、負責售后辦公區(qū)域的`6S；

　　9、處理簡單的客戶投訴；

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　4s店前臺工作職責 8

　　1、售后前臺服務(wù)部日常事務(wù)的管理；

　　2、制定售后前臺服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；

　　3、制定售后前臺服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標的完成；

　　4、制定售后前臺服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃；

　　5、處理顧客重大投訴；

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的.通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

　　9、負責組織實施服務(wù)活動。

　　4s店前臺工作職責 9

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪人員，微笑服務(wù);

　　3、負責中心的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括飲水機、復(fù)印機、空調(diào)及凈化器等);

　　4、會員的接待，安排課程，處理客訴;

　　4s店前臺工作職責 10

　　1、遵守執(zhí)行公司的各項制度、規(guī)定，嚴格保守公司各項秘密

　　2、負責電話的及時、準確接聽、轉(zhuǎn)達、登記

　　3、負責辦公用品的采購、發(fā)放，以及倉庫的管理

　　4、負責訪客、來賓的登記、接待和引見工作

　　5、負責公司信件、報刊、包裹、傳真的'收發(fā)，并做好相關(guān)信息登記

　　6、負責會務(wù)的茶水服務(wù)

　　7、負責機票、火車票，及酒店預(yù)訂

　　8、負責公共辦公設(shè)備設(shè)施的正常運行和維護

　　9、協(xié)助公司員工打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作

　　10、負責日常文檔的保管和處理

　　11、完成上級交辦的其他工作

　　4s店前臺工作職責 11

　　1、負責公司來訪客戶的接待，保持前臺環(huán)境整潔;

　　2、電話接聽轉(zhuǎn)接工作，熟悉各部門人員，根據(jù)客戶需要，主動為其留言，并落實到相關(guān)工作人員;

　　3、前臺傳真、信件和快遞的接收、發(fā)放工作等;

　　4、協(xié)助組織公司活動和公司日常事務(wù)。

　　4s店前臺工作職責 12

　　1、負責公司來訪顧客的預(yù)約登記和接待服務(wù)工作

　　2、負責轉(zhuǎn)接電話并記錄電話留言信息，及其他內(nèi)容

　　3、負責每日來店流量登記表

　　4、對到店客戶進行登記、統(tǒng)計、匯總分析

　　5、客戶情況分析統(tǒng)計、分析、匯總

　　6、客戶信息數(shù)據(jù)錄入、收集以及分析

　　7、復(fù)印文件及顧客試駕協(xié)議

　　8、下班前發(fā)送當天來店流量登記表的郵件

　　4s店前臺工作職責 13

　　1、負責到店顧客的接待，了解顧客需求，向用戶介紹產(chǎn)品有關(guān)信息

　　2、向用戶提供有關(guān)附件/精品的專業(yè)的'建議及安裝服務(wù)來促進銷售；

　　3、數(shù)據(jù)銷售的核對，系統(tǒng)錄入，對賬等；

　　4、協(xié)助銷售與服務(wù)部門等相關(guān)精品業(yè)務(wù)

　　5、對銷售區(qū)域的設(shè)施（貨架、展柜、休息椅）整理，確保環(huán)境整潔、有序，各種標志、標識齊全。

　　6、向經(jīng)理提供顧客潛在需求方面的信息；

　　4s店前臺工作職責 14

　　一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。

　　二、 負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　三、 負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。

　　四、 負責客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。

　　五、 負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

　　六、 完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

　　七、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜。

　　八、負責客戶的`招待和信息錄入工作。

　　九、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。

　　十、負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

　　十一、負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

　　4s店前臺工作職責 15

　　1、負責來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價。

　　2、預(yù)約客戶車輛來廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項活動。

　　3、跟進來廠車輛的維修進度。

　　4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車。

　　5、負責來廠車輛維修、保養(yǎng)后的`回訪工作。

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