男人天堂日韩,中文字幕18页,天天伊人网,成人性生交大片免费视频

酒店前廳主管工作職責

時間:2022-06-09 14:53:28 工作職責 我要投稿

酒店前廳主管工作職責

酒店前廳主管工作職責1

  1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃,向上對餐廳經(jīng)理負責,直接下屬交前廳服務領(lǐng)班。

酒店前廳主管工作職責

  2、負責本部服務員招聘工作的面試和員工的培訓、調(diào)配、考勤等日常管理工作,狠抓酒店正規(guī)化管理服務規(guī)范的落實,把建立正規(guī)化的管理秩序當作自己的重要職責。

  3、負責組織本轄區(qū)的宣傳,策劃和公關(guān)、銷售工作。

  4、熟悉客戶檔案,最大限度的了解客人情況,征求客戶意見及時向經(jīng)理和有關(guān)部門反饋。

  5、及時處理賓客投訴,并認真查明原因,落實責任,建立賓客投訴處理檔案。

  6、樹立以賓客為中心的思想,認真協(xié)調(diào)后臺,服務和保障口的關(guān)系,促進個項工作的順利開展。

  7、注意嚴格控制物料消耗和損耗,厲行節(jié)約,減少浪費。

  8、教育并監(jiān)督本部員工認真落實安全措施,杜絕一切事故的發(fā)生。

  9、完成經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的其他任務。

酒店前廳主管工作職責2

  1、酒店前臺主管的職責

  (1)全面負責前廳的接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。直接對前廳部經(jīng)理負責。

  (2)主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

  (3)負責客人的投訴的處理。

  (4)負責每天檢查員工外表及工作情況。

  (5)負責掌握員工的培訓。

  (6)負責掌握當日及次日的客房狀態(tài),在下班之前與預訂部核對好。

  (7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

  (8)及時申領(lǐng)物品,保證前臺有足夠辦公用品。

  (9)協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生,陳列酒店介紹等宣傳品,并在用餐時間,臨時接替大堂副理的工作。

  (10)負責每月有關(guān)報表的制作。

  (11)努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務。

  2、酒店前臺領(lǐng)班的職責

  (1)協(xié)助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

  (2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。

  (3)確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

  (4)通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

  (5)每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。

 、倜咳斩〞r根據(jù)客房部提供的'房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

  ②每天定時認真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號;

 、廴缬袚Q房或調(diào)價情況,應及時記錄存盤。

  (6)詳細記錄交接班事項,如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應詳細記錄,并在交班時簽上自己的名字。

  (7)準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

 、倜刻於〞r檢查郵件、信件、留言;

 、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件,應及時通知或檢查。

  (8)遇特殊情況,如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時上報主管。

  (9)完成經(jīng)理分派的其它工作。

  3、酒店問訊處主管的職責

  (1)負責向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù),以方便賓客查詢。

  (2)負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

  (3)負責接聽和迅速回復酒店內(nèi)外的重要電話。

  (4)負責本部員工工作值勤表的編制。

  (5)負責督促指導和管理酒店員工的各項業(yè)務。

  (6)保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

  (7)處理好與其它部門的關(guān)系。

  (8)負責檢查酒店員工的儀表儀容。

  (9)努力完成領(lǐng)導交辦的其它任務。

  4、酒店行李處主管的職責

  在禮賓部或前臺部的領(lǐng)導下,行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表,指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下:

  (1)安排員工班次,根據(jù)酒店業(yè)務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

  (2)檢查屬下員工的工作態(tài)度,嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。

  (3)檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務操作規(guī)范。

  (4)對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹,要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發(fā)工作。

【酒店前廳主管工作職責】相關(guān)文章:

酒店前廳工作職責06-02

酒店前廳工作職責8篇06-02

酒店前廳工作職責(8篇)06-02

酒店前廳工作職責集合8篇06-02

酒店前廳主管述職報告12-28

酒店前廳主管工作計劃08-10

酒店前廳主管的工作計劃范文11-03

酒店前廳主管工作計劃范文09-01

酒店餐飲主管工作職責06-08