酒店前臺工作職責(zé)（通用20篇）
在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編收集整理的酒店前臺工作職責(zé)，希望對大家有所幫助。
酒店前臺工作職責(zé) 1
1、酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)
�。�1）協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
�。�3）確保入住登記單詳細、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。
�。�4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
�。�5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。
�、倜咳斩〞r根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。
�、诿刻於〞r認真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號；
�、廴缬袚Q房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。
�。�6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。
�。�7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的`信件、郵包和留言。
①每天定時檢查郵件、信件、留言；
�、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。
（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。
（9）完成經(jīng)理分派的其它工作。
酒店前臺工作職責(zé) 2
1、辦理酒店式公寓客戶的.入住及退租手續(xù)，住宿登記;
2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。
酒店前臺工作職責(zé) 3
1、按酒店前臺操作流程，負責(zé)酒店前廳的各項接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊；
2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
4、辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。
酒店前臺工作職責(zé) 4
1、掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責(zé)VIP接待工作的落實；
2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序為客人服務(wù)；
3、定期組織部門培訓(xùn)，不定時的檢驗培訓(xùn)成果并實施強化培訓(xùn)；
4、處理前臺工作中的`差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；
5、負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；
6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性；
7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。
8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。
酒店前臺工作職責(zé) 5
(1)負責(zé)餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)
(2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)
(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴
(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧
(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的'特點需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;
(6)完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責(zé) 6
1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的'困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。
3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余事務(wù)。
酒店前臺工作職責(zé) 7
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�
3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。
4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的`問訊服務(wù)。
5、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
6、負責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗證制度。
7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店前臺工作職責(zé) 8
1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2.做好酒店日常接待問詢工作;
3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;
4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的'優(yōu)點和特色;
5.收取應(yīng)收帳款。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
酒店前臺工作職責(zé) 9
1、負責(zé)接收來自各種渠道的客房預(yù)訂，并做好確認工作;
2、辦理賓客入住、離店的'相關(guān)手續(xù);
3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、
4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;
5、答復(fù)客人問詢，提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責(zé) 10
1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的'良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
酒店前臺工作職責(zé) 11
1. 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù)。
2. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。
3. 確�？腿藗�人信息得到嚴(yán)格保密，確保賓客行李和物品寄存的'安全。
4. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。
酒店前臺工作職責(zé) 12
1、負責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)。
2、負責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜。
3、負責(zé)會員系統(tǒng)的`維護和資料更新。
4、負責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺的維護和訂單管理。
5、協(xié)助財務(wù)做好每日賬務(wù)的核對等。
6、協(xié)助店長安排其他的事項。
酒店前臺工作職責(zé) 13
1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;
2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的'咨詢推銷工作;
5、負責(zé)客房及餐飲服務(wù)的收銀工作，做好各類報表打印及統(tǒng)計工作。
酒店前臺工作職責(zé) 14
1. 監(jiān)督指導(dǎo)并參與所轄班組的各項接待服務(wù)工作，保證按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
2. 準(zhǔn)確控制房況，與客房、等部門做好相關(guān)與信息的溝通。
3. 及時檢查下屬員工處理接待、服務(wù)工作，及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
4. 對下屬員工和進行培訓(xùn)，并及時有效地提供幫助指導(dǎo)。
5. 協(xié)助預(yù)定部做好客史資料的管理工作。
6. 檢查管轄崗位紙張、表格、文具用品的'供應(yīng)情況，保證各部門運轉(zhuǎn)正常。
7. 負責(zé)本班組的安全、消防工作。
8. 完成上級指派的其他任務(wù)。
酒店前臺工作職責(zé) 15
1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預(yù)訂并加以落實。
2.詳細做好預(yù)訂記錄
3.了解和收集賓客的'建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)
4.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)樹立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的服務(wù)形象
酒店前臺工作職責(zé) 16
1.對工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的`工作榜樣。
2.履行所分配的職責(zé)，盡自己所能提高工作效率。
3.要落實交班本上需要跟進的事情。
4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。
5.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù)，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業(yè)服務(wù)。
6.檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報表。
7.要及時和準(zhǔn)確地完成公安局報客單工作。
酒店前臺工作職責(zé) 17
1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.
2、準(zhǔn)確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務(wù)做好每日結(jié)賬工作。
3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。
4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。
6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預(yù)定、賓客問詢等。
7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。
8、做好前臺衛(wèi)生工作。
9、掌握英語的.常用會話。
10、完成本職工作的同時做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
11、工作認真負責(zé)，抗壓能力強。
酒店前臺工作職責(zé) 18
1、負責(zé)客人入住和離店手續(xù)的辦理;
2、負責(zé)解答入住客人的`咨詢;
3、按照綠舟酒店的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作，提高客人滿意度;
4、負責(zé)客人信息登記審核工作;
5、處理客人的投訴問題;
6、出現(xiàn)問題及時反饋上報部門領(lǐng)導(dǎo)。
酒店前臺工作職責(zé) 19
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，負責(zé)來訪客人的接待，及時處理訂單，安排客人入住。
2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準(zhǔn)備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。
5、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
6、完成上級主管交辦的.其它工作。
酒店前臺工作職責(zé) 20
1.根據(jù)前臺經(jīng)理的指示，對前臺的接待和問訊工作進行管理。
2. 制訂前臺的，并定期向前廳部經(jīng)理匯報。
3. 協(xié)助制訂前臺的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，并不斷進行改進與完善。
4. 確保各類重要賓客的房間安排及特別要求的滿足。
5. 檢查員工對工作指令的執(zhí)行情況，并負責(zé)編排班次，管理及調(diào)配接待部使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制部門。
6. 認真做好酒店保險箱鑰匙的'管理，確保安全無誤。
7. 負責(zé)對下屬員工的培訓(xùn)，并定期進行評估，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和個人素質(zhì)。
8. 確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作。
9. 協(xié)調(diào)前臺與其他崗位、部門的關(guān)系。
10. 負責(zé)前臺的安全、消防工作。
11. 妥善安排各班次人手，保證前臺接待工作的順利進行。
12. 完成上級指派的其他任務(wù)。
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