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客服工作職責

時間:2022-10-11 10:28:38 工作職責 我要投稿

客服工作職責合集15篇

客服工作職責1

  1.通過QQ,游戲后臺或其他渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

客服工作職責合集15篇

  2.及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況,并與玩家做好溝通;

  3.VIP玩家的需求整理和提交,以及返點獎勵的統(tǒng)計;

  4.維系現(xiàn)有的中大R玩家,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  5.體驗和測試游戲,總結(jié)游戲體驗并提出改進建議;

  6.監(jiān)控游戲運行狀態(tài),維護游戲內(nèi)的正常環(huán)境;

  7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服工作職責2

  1、向生活服務(wù)類的個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;

  2、根據(jù)公司提供的客戶資源,通過電話篩選客戶,進行綁定和聯(lián)系;

  3、解答客戶疑問,介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐,了解客戶意向;

  4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團隊技巧和能力。

客服工作職責3

  1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管,物業(yè)客服部工作職責。

  2、遵守公司各項工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

  3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項收費標準和計算方法。

  4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用到日常工作中。

  5、提出責任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負責處理責任區(qū)內(nèi)違章、違紀行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時地處理。

  6、每天詳細巡查轄區(qū)樓宇x遍,維護公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的.裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。

  7、密切與住戶的友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。

  8、向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

  9、負責員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。

  10、協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。

客服工作職責4

  1.負責客服部門人員日常管理;

  2.通過對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監(jiān)督,能發(fā)掘、分析問題,并及時與團隊溝通協(xié)助進行改善;

  3.能參與團隊內(nèi)部相關(guān)項目的跟進與協(xié)作,并能積極完成團隊內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);

  4.持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進行優(yōu)化迭代,提升工作效率及工作價值;

  5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓體系,提高客服的服務(wù)技能和玩家滿意度。

客服工作職責5

  1、負責用戶的咨詢答疑,并對其咨詢內(nèi)容做到全程跟蹤直至問題得到解決;

  2、及時反饋、整理玩家信息,并協(xié)助相關(guān)部門處理游戲BUG等問題,與玩家做好溝通。

  3、負責處理玩家充值、返利、補償、禮包等的統(tǒng)計和發(fā)放等工作。

  4、跟蹤用戶游戲相關(guān)信息,及時制定維護策略,以降低用戶流失,提升用戶活躍度及持續(xù)轉(zhuǎn)化付費;

  5、了解用戶需求,關(guān)注用戶體驗,提升游戲玩家滿意度。

客服工作職責6

  崗位職責:

  1、呼出業(yè)務(wù):運營商增值業(yè)務(wù)、問卷調(diào)查、邀約及電話推廣等;

  2、呼入業(yè)務(wù):客服接待,疑難解答,登記備案等。任職資格:

  1、?萍耙陨蠈W歷,18周歲—35周歲,普通話標準,女士優(yōu)先;

  2、熟練掌握電腦基本操作,漢字錄入每分鐘45字以上;

  3、具有團隊合作精神,良好服務(wù)意識,能夠服從公司安排。

  福利待遇:

  1、薪資:1620—4000元(底薪+餐補+滿勤+績效獎金),公司繳納五險;每周工作不超過40小時,每周雙休。

  2、福利:提供住宿、享受帶薪入職培訓、公司季度生日會、年度公司春游活動、公司年會,參加優(yōu)秀員工評選等福利;

  3、試用期:一個月(薪資待遇與正式員工一致)。

  4、晉升空間:班組長、主管、項目經(jīng)理、質(zhì)檢等。(晉升空間大)

  外呼客服工作職責2

  工作職責:

  通過電話的方式向我們尊貴的移動用戶做一些優(yōu)惠活動的告知、回訪等服務(wù)性工作。能提高個人的溝通、反應(yīng)和抗壓能力

  任職資格:

  1、 性別不限,年滿18周歲以上,30周歲以內(nèi),大專及同等學歷,條件優(yōu)秀者可放寬至中;蚋咧;

  2、 普通話標準,喜歡與人溝通,耐心、具親和力;

  3、 熱愛客服工作、良好的服務(wù)意識及團隊合作意識;

  4、有較強的溝通、表達能力及較強的心理承受能力;;

  5、 熟悉電腦基本操作和辦公軟件,打字速度不低于30字/分

  6、有無經(jīng)驗均可,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可

客服工作職責7

  1、負責接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

  2、處理淘寶天貓上客戶訂單,為客戶解決售后問題,提供滿意的服務(wù);

  3、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;

  4、合理處理投訴電話,會根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

客服工作職責8

  1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待。

  2.樓道、外場巡視。

  3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗收。

  4.租戶信息管理及開拓有償服務(wù)項目。

  5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項客服、保安、保潔、保綠工作。

  6.負責公司質(zhì)量督導(dǎo)工作中不合格項的整改落實工作。

  7.協(xié)同中心各工作條線,做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動。

客服工作職責9

  1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;

  2.收集客戶及相應(yīng)市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

  3.維護良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求;

  4.負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題;

  5.負責園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作,提升業(yè)主滿意度;

  6.負責業(yè)主的報修處理,熟悉報修工作流程。

客服工作職責10

  1.業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案。

  2.了解業(yè)主的需求,對其提供專業(yè)咨詢。

  3.受理業(yè)主及租戶的保修,投訴,建議及意見等,并做好記錄。

  4.協(xié)助上級執(zhí)行公司的要求。

  5.負責接聽業(yè)主的咨詢電話,做詳細解答。

客服工作職責11

  1.負責統(tǒng)一訂購服務(wù)熱線接聽,訂購咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。

  2.負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。

  3.負責客戶投訴信息的受理,跟蹤、回訪。

  4.負責定向客戶的電話銷售。

  5.對顧客訂購信息進行統(tǒng)計分析,并形成書面分析報告,為產(chǎn)品采購供求分析提供依據(jù)。

客服工作職責12

  1、理解客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

  3、為客戶供給完整準確的方案及信息,解決客戶問題,供給高質(zhì)量服務(wù);

  4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

  5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,供給流程改善依據(jù);

  6、一站式解決客戶需求,為客戶供給全套咨詢和購卡服務(wù)。

客服工作職責13

  1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

  2、負責考勤的統(tǒng)計和收集和辦理各類收費業(yè)務(wù);

  3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  4、定期對客戶資料進行整理、歸檔;

  5、接聽客戶電話,及時登記報告,接受客戶投訴,做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶,客戶報修回訪;

  6、擬寫客戶告知書等文書;

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服工作職責14

  1、負責建立健全項目相關(guān)工作流程及工作手冊。

  2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結(jié)報告,督導(dǎo)本部門員工按工作計劃、工作目標實施,并不斷改進管理,努力提高工作質(zhì)量和效率。

  3、負責制定及調(diào)整本部門培訓計劃,主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓并編寫培訓教材,做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;

  4、 負責本部門員工工作績效考核并根據(jù)實際運作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議,并做好員工考核情況記錄;

  5、 負責服務(wù)中心重大活動的'安排、策劃和對外公共關(guān)系工作,樹立良好的公司形象;

  6、 負責組織策劃項目文化及體育活動,倡導(dǎo)和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛,利用宣傳欄及時向業(yè)主反映情況;

  7、 負責接待業(yè)主投訴,做好回訪工作,并定期收集、整理業(yè)主意見或建議,及時提出合理化建議上報上級領(lǐng)導(dǎo);

  8、 協(xié)助服務(wù)中心項目經(jīng)理進行與物業(yè)管理相關(guān)的對外協(xié)調(diào)及對內(nèi)相關(guān)部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作,并做好與本部門相關(guān)的對外協(xié)議或經(jīng)濟合同的起草、審查工作;

  9、 掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況,做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;

  10、級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

客服工作職責15

  淘寶客服主管工作職責

  1.銷售管理:帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績,負責銷售目標分解、落實;

  2.團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

  3.客服培訓:制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

  4.客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息,維護客戶關(guān)系,增加客戶粘度;

  5.服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則,包括售前、售中、售后服務(wù),并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;

  6.店鋪日常操作的維護和管理:關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù),關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;

  關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動,為店鋪發(fā)展提出合理化建議;在論壇發(fā)帖及回復(fù),增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率;參與經(jīng)營活動的制定與執(zhí)行;

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