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客服文員工作職責(zé)

時(shí)間:2022-11-28 08:30:29 工作職責(zé) 我要投稿

客服文員工作職責(zé)匯編15篇

客服文員工作職責(zé)1

  1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

客服文員工作職責(zé)匯編15篇

  2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;;

  3、協(xié)助辦理員工招聘、入職、離職手續(xù)及一些簡(jiǎn)單的人事行政事務(wù)處理;

  4、受理會(huì)議室預(yù)約,協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間,下發(fā)會(huì)議通知,布置會(huì)議室;

  5、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;

  6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

客服文員工作職責(zé)2

  1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

  2. 向公司上報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表;

  3. 上報(bào)服務(wù)部月報(bào)表、集團(tuán)要求反饋或上報(bào)的信息;

  4. 按時(shí)完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提供市場(chǎng)開(kāi)拓的參考意見(jiàn);

  5. 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)核算服務(wù)部人員的績(jī)效工資;

  6. 配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作及部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作;

  7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護(hù)、接收及反饋;

  8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達(dá)及檔案管理;

  9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作;

  10. 對(duì)服務(wù)部的各類使用表單資料及辦公用品的申報(bào)和管理;

  11. 完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。

客服文員工作職責(zé)3

  1、根據(jù)公司相關(guān)制度,接受服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和監(jiān)督檢查,按服務(wù)規(guī)范行使職權(quán);

  2、辦理會(huì)員卡,解答顧客問(wèn)詢,顧客投訴初步受理。定期收集、提報(bào)客戶抱怨、投訴等各類異常事件,建立服務(wù)檔案;

  3、負(fù)責(zé)對(duì)重大質(zhì)量事故異常的提報(bào),對(duì)提報(bào)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé);

  4、履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位的其他職責(zé);

  5、配合其他崗位的工作;

  6、完成上級(jí)交辦的其它事宜。

客服文員工作職責(zé)4

  職責(zé):

  1、處理店鋪買(mǎi)家售后問(wèn)題,包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理,以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等;

  2、訂單處理:快遞查件、退貨、換貨,補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記;

  3、負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪,能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型;

  4、維護(hù)店鋪信譽(yù),杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí),提高客戶滿意度;

  任職要求:

  1、有淘寶、天貓電商平臺(tái)售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  2、頭腦靈活,打字速度快,文字表達(dá)能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);

  3、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程,具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,能妥善處理售后各類問(wèn)題;

  4、工作細(xì)致耐心,有責(zé)任心,熱情敬業(yè),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、動(dòng)手能力強(qiáng),完成工作主動(dòng)、獨(dú)立性強(qiáng),吃苦耐勞;

  5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),有獨(dú)立處理售后問(wèn)題的能力

客服文員工作職責(zé)5

  1、交接每家客戶公司資料、公司檔案及各類文件統(tǒng)計(jì)歸檔登記管理工作

  2、負(fù)責(zé)日常辦公用品的申購(gòu)發(fā)放,快遞收發(fā)、辦公室的設(shè)備管理;

  3、完成主管安排的各項(xiàng)任務(wù),各類會(huì)務(wù)的安排工作;

  4、負(fù)責(zé)部門(mén)監(jiān)督員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理、制作表格等等;

  5、保證前臺(tái)所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及報(bào)銷單據(jù)表格等)及費(fèi)用結(jié)算。

客服文員工作職責(zé)6

  1、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話;接待來(lái)訪人員。

  2、負(fù)責(zé)辦公室的'文秘、信息、機(jī)要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。

  3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

  4、做好會(huì)議紀(jì)要。

  5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

  6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

  7、負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作,做好物品出入庫(kù)的登記。

  8、做好公司宣傳專欄的組稿。

  9、按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,并對(duì)其負(fù)責(zé)。

  10、做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記,并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

  11、每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

  12、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。

  13、社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。

  14、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳,留底。

  15、管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

  16、接受其他臨時(shí)工作。

客服文員工作職責(zé)7

  1、熟練操作電腦辦公軟件,打字速度快,能達(dá)到70字/分,且錯(cuò)漏不多

  2、負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)輸入及校對(duì)單據(jù)

  3、負(fù)責(zé)公司做帳,手工輸入電腦,且做到帳帳相符

  4、負(fù)責(zé)做好每月帳單數(shù)據(jù)的錄入,制件成報(bào)表上交給主管

  5、具有工作細(xì)心、愛(ài)崗敬業(yè)精神和責(zé)任感

客服文員工作職責(zé)8

  1、專用工具每日借出記錄,歸還檢查其狀態(tài)情況;

  2、定期清點(diǎn)專用工具與常用工具并作好記錄;

  3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時(shí)填寫(xiě)損壞/丟失報(bào)告;

  4、合理制定月度工作計(jì)劃表;

  5、建立工具、設(shè)備臺(tái)賬檔案,做到賬實(shí)相符;

  6、整理車間的文件性工作。

  7、完成上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服文員工作職責(zé)9

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)熱線接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)相關(guān)人員;

  2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、解答基本咨詢、引見(jiàn),保持良好的禮儀禮貌;

  3、負(fù)責(zé)保持公司前臺(tái)區(qū)域整潔有序;

  4、接受行政經(jīng)理工作安排,協(xié)助完成其他行政工作。

客服文員工作職責(zé)10

  1、日?记诮y(tǒng)計(jì),考勤異常、考勤單據(jù)處理;

  2、各種類型費(fèi)用單報(bào)銷;

  3、票務(wù)管理,類似飛機(jī)票、火車票等網(wǎng)上訂購(gòu);

  4、園區(qū)費(fèi)用對(duì)接;

  5、日常客戶接待,購(gòu)買(mǎi)水果,接聽(tīng)來(lái)電等;

  6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他后勤工作等

客服文員工作職責(zé)11

  1、按照要求,做好各門(mén)店原材料的庫(kù)存管理,物品的資產(chǎn)管理。

  2、做好出、入、調(diào)倉(cāng)登記和管理。

  3、與使用部門(mén)保持溝通,負(fù)責(zé)調(diào)配好貨物給有需要的使用部門(mén)。

  4、及時(shí)收集登記好報(bào)損的物品,并做好報(bào)損物品處理的跟進(jìn)工作。

客服文員工作職責(zé)12

  1、負(fù)責(zé)員工考勤、考勤系統(tǒng)及請(qǐng)休假管理,每月初按時(shí)提交上月員工考勤統(tǒng)計(jì)表;

  2、負(fù)責(zé)公司來(lái)電的轉(zhuǎn)接工作;

  3、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客人,并傳達(dá)相關(guān)人員;

  4、負(fù)責(zé)公司各部門(mén)發(fā)送傳真、接收傳真、接收快遞、發(fā)送快遞等工作;

  5、負(fù)責(zé)人員招聘、人員入職、離職手續(xù)辦理,及人事檔案的更新及管理工作;

  6、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)員工勞動(dòng)合同的管理,跟進(jìn)員工《勞動(dòng)合同》的簽訂、續(xù)簽等工作;

  7、報(bào)銷手續(xù)整理;

  8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)等。

客服文員工作職責(zé)13

  崗位職責(zé):

  1、主要負(fù)責(zé)國(guó)際物流單據(jù)錄入系統(tǒng)和校對(duì)工作;

  2、在操作過(guò)程中與服務(wù)商保持良好的溝通;

  3、進(jìn)行文件的存檔和保管工作。

  要求:

  1、熟知Excel表格操作,熟練操作熱鍵使用

  2、工作細(xì)心、認(rèn)真、有責(zé)任感

  3、有一定的抗壓力

客服文員工作職責(zé)14

  1、建立保管部門(mén)、業(yè)戶、租戶資料檔案,定期整理。

  2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理起草部門(mén)費(fèi)用預(yù)算。

  3、記錄、整理、抄送部門(mén)考勤。

  4、負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)工作,對(duì)往來(lái)文件做好記錄歸檔。

  5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理,并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購(gòu)手續(xù)。

  6、接聽(tīng)電話并填寫(xiě)電話記錄,解答咨詢。

  7、熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況,提供準(zhǔn)確信息,并做好保密工作。

  8、編制部門(mén)員工考勤、加班表。

  9、定期檢查部門(mén)固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。

  9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服文員工作職責(zé)15

  1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

  2、公司日常行政管理的運(yùn)作(包括運(yùn)送安排、郵件和固定的供給等等);

  3、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及資料更新管理工作;

  4、負(fù)責(zé)各類會(huì)務(wù)的安排工作;

  5、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)行政事務(wù)的安排及執(zhí)行;

  6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

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