客服工作職責

時間：2022-12-08 18:40:40 工作職責我要投稿

客服工作職責通用15篇

客服工作職責1

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結(jié)果;

客服工作職責通用15篇

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

　　3、負責與房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù)，辦理客戶各類的相關證件;

　　4、負責向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關之收樓文件;

　　5、負責業(yè)主檔案和客戶服務中心相關文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準確性和完整性;

　　6、負責協(xié)助公司開展各類有償服務并做好有償服務的發(fā)單和記錄工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作任務。

客服工作職責2

　　【篇一：物業(yè)客服專員崗位職責】

　　1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關規(guī)定，積極參加時事政治、業(yè)務學習，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　5、每天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關系。

　　7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神文明建設。

　　8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務。

客服工作職責3

　　1、處理消費者來自電話、網(wǎng)絡的咨詢，妥善處理相應問題并回復客戶，做好問題的收集整理工作。

　　2、負責解答培訓報名客戶咨詢及對客戶進行跟進。

　　3、通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關系。

　　4、按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題，保持并維護與客戶的良好關系。

　　5、負責公司網(wǎng)站涉及運營部門的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作。

　　6、負責運營部門月度報表追蹤。

客服工作職責4

　　1、對于訪客人員的咨詢，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

　　3、負責業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿意度;

　　4、根據(jù)收費計劃，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用，并開具相應發(fā)票;

客服工作職責5

　　1、針對已經(jīng)預約體驗課的學員，電話提醒上課，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，調(diào)試設備，保證學員正常上課；

　　2、接受客戶關于產(chǎn)品方面的咨詢、查詢及設備網(wǎng)絡解決等問題；

　　4、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表；

　　5、維護公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關系；

　　6、對其他部門的相關工作提供支持與協(xié)助；

客服工作職責6

　　1、進行日常的線上客服咨詢工作；

　　2、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關信息。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息；

　　3、負責收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；

　　4、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品

　　5、負責進行有效的客戶管理和溝通；

　　6、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

　　7、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　8、負責發(fā)展維護良好的客戶關系，處理好客戶投訴工作；

　　9、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作；

　　10、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶提出的問題，并及時解決；

　　11、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

客服工作職責7

　　1、與公司其他相關的部門配合及時溝通項目信息，協(xié)助合同的順利執(zhí)行。

　　2、負責與客戶和供應商溝通，協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的外部和內(nèi)部配合問題，保證單據(jù)和資料的及時交接。

　　3、跟蹤項目進度，跟進收款，及時提交各種收款和項目報表。

　　4、合同及物流信息的數(shù)據(jù)庫管理。

客服工作職責8

　　1、匯總考研客戶基本信息、與客戶進行深入溝通、為客戶提供專業(yè)咨詢服務，純網(wǎng)絡銷售不打電話、；

　　2、整理成功案例、定期與客戶溝通、隨時了解客戶的近況，及時調(diào)整規(guī)劃方案；

　　3、配合市場部同事完成相關的線上線下活動，并且參與相應增值服務產(chǎn)品開發(fā)；

　　4、為考研意向?qū)W員提供咨詢服務

　　5、顧問試咨詢模式，無需開發(fā)客戶資源

客服工作職責9

　　1、熟悉產(chǎn)品操作，主動學習對應的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案；

　　2、負責400call—in電話的接待工作，網(wǎng)上/線下購買、產(chǎn)品使用等咨詢的問題，解答客戶疑問，與客戶進行有效溝通了解客戶需求，挖掘潛在客戶；

　　3、主要通過電話、郵件等形式，維護現(xiàn)有客戶資源，開拓新客戶，記錄下信息后協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等，協(xié)同相關部門做好客戶服務；

　　4、處理客戶提交的.訂單，跟進工作，確保及時準確性，定期回訪客戶如有會議需求，為客戶提供合適的產(chǎn)品，及時處理客戶反饋的問題并溝通與解決。

客服工作職責10

　　1、協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　2、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

　　3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作。

　　5、負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。

　　7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

　　8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。

　　9、負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　10、負責客戶關系管理CRM系統(tǒng)的維護管理。

　　11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習參觀活動。

　　12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排進度等信息。

　　13、協(xié)助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

客服工作職責11

　　1、負責協(xié)助公司游戲線上推廣，處理客戶的各種咨詢提問

　　2、協(xié)助公司開拓網(wǎng)絡營銷渠道，協(xié)助業(yè)務需求調(diào)研、網(wǎng)站相關營銷活動的策劃及操作；

　　3、引導新老用戶消費充值，轉(zhuǎn)化新老代理；

　　4、維護客戶關系，促進互動，處理客戶的各種疑難雜癥，及時、有效地進行處理解決問題；

　　5、及時收集競品的代理和玩法更新情況，反饋上級；

　　6、對本產(chǎn)品存在的問題進行收集，協(xié)助相關技術(shù)人員改進產(chǎn)品體驗。

客服工作職責12

　　呼叫中心客服崗位職責

　　1、提供呼叫中心熱線支持服務（電話/網(wǎng)絡）；

　　2、會員就診安排跟蹤服務；

　　3、會員檔案的錄入和整理。

　　呼叫中心客服專員崗位職責

　　1、接聽客戶來電，處理客戶咨詢及投訴；

　　2、發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，解決客戶的問題；

　　3、維護客戶關系，保證客戶滿意度，樹立公司的良好形象。

　　呼叫中心客服專員崗位職責

　　1、負責接聽熱線電話，對用戶咨詢的相關問題進行解答。

　　2、處理客戶關于產(chǎn)品投訴及售后服務方面的問題。

　　3、通過電話維護、鞏固客戶關系，為客戶提供最具針對性的解決方案。

　　4、對相關信息進行錄單和存檔。

　　呼叫中心客服崗位職責

　　1、接聽顧客來電，做好客戶咨詢的信息反饋；

　　2、配合銷售部門接受顧客訂票、預約等事宜，及時跟進客戶，做好支持服務；

　　3、建立和維護客戶資源，定期根據(jù)計劃做好客戶回訪工作，及時了解客戶意見，與客戶建立良好的關系；

　　4、及時與客戶溝通，做好業(yè)務處理及投訴處理，維護客戶關系，提高客戶的滿意度；

　　5、客戶信息錄入和統(tǒng)計,按要求認真做好業(yè)務日報表，并及時上交主管；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　呼叫中心客服崗位職責

　　1.處理網(wǎng)站下單、電話下單的外呼追單工作；

　　2.在網(wǎng)站、電話訂單預定不成功的前提下，外呼客戶進行二次推薦工作；

　　3.定期電話回訪新、老客戶的體驗滿意度；

　　4.定期外呼采集客戶信息。

客服工作職責13

　　1、負責客戶服務的日常管理工作，協(xié)調(diào)與公司各部門的溝通。

　　2、建立和維護客戶檔案。

　　3、提高客戶滿意度。

　　4、主要通過電話與客戶進行溝通，同時要求能夠代表公司形象與客戶進行面對面的洽談，包括現(xiàn)場收款等相關工作。

客服工作職責14

　　一、工作流程

　　1、首先學習并掌握新產(chǎn)品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價格等;

　　2、通過聊天工具(淘寶旺旺、QQ等)接待客人，做好來詢客人的導購服務，解答客戶相關問題，促成訂單，完成銷售;

　　3、買家付款后，務必確認收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易;

　　4 對買家提出要修改尺碼顏色價格地址進行修改修改好后備注清楚

　　5、完成客戶維護和售后服務，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

　　6每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)為解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。

　　7下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，給白班MM處理

　　二、客服基本要求

　　1.熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發(fā)展方向和前景。

　　2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。

　　4.對產(chǎn)品款式細節(jié)了解、掌握，.主動了解客戶需求，掌握溝通技巧，。

　　三、服務過程中的注意事項

　　1、要第一時間回復。

　　當顧客給我們打招呼的時候，因為回復的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設置添加的短語。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復顧客哦

　　2、要注意服務態(tài)度。

　　盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒有當時沒有購買您的產(chǎn)品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務還是不錯的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來回頭客，經(jīng)常會有顧客說，賣家的服務態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯，下次一定會再來的。

　　3、對待顧客要有耐心。

　　任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專業(yè)介紹。

　　4、對待顧客要細心。

　　跟顧客聯(lián)系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來，因為出錯的話，會造成很嚴重的后果，沒有備注快遞的話，也許顧客會收不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭，呵呵

　　5、對待顧客要用心。

　　人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的

　　6、一定要把顧客加為好友。

　　不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶。或者在購買過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。

　　四、能力要求

　　1、"處世不驚"的應變能力

　　對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力.作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn).比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。

　　2、挫折打擊的承受能力

　　銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說，你會不會因為產(chǎn)品解釋的不夠詳細而被客戶誤解?或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

　　3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力

　　情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.

　　4、滿負荷情感付出的支持能力

　　什么叫做滿負荷情感付出呢?就是你對每一個客戶都提供最好的服務.不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務可以嗎?不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。