客服工作崗位職責(zé)匯編15篇

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的客服工作崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客服工作崗位職責(zé)1

　　1、負責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記;

　　2、負責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

　　3、物業(yè)費的收取、車位新交及服務(wù)費續(xù)費工作;

　　4、倉庫、空置房的管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

客服工作崗位職責(zé)2

　　1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念

　　2.熟練掌握商場有關(guān)的服務(wù)規(guī)則和項目

　　3.嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公徇私

　　4.耐心服務(wù)，善待顧客

　　5.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　6.會員、顧客咨詢接待

　　7.顧客投訴的處理和記錄

　　8.顧客存/取包

　　9.負責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放

　　10.全店的廣播服務(wù)工作

客服工作崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽客戶電話，并解答客戶咨詢；

　　2、回復(fù)客戶信件、郵件、在線實時提問和在線留言，解答客戶咨詢；

　　3、收集客戶問題，反饋客戶意見；

　　4、協(xié)助客服經(jīng)理處理日常投資者服務(wù)和溝通工作；

　　5、協(xié)助營銷工作，參與網(wǎng)絡(luò)路演、報告會會務(wù)及問卷收集分析；

　　6、使用并監(jiān)測客戶服務(wù)系統(tǒng)，提出客服系統(tǒng)改進建議。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟相關(guān)專業(yè)；應(yīng)屆畢業(yè)生或大三在讀學(xué)生亦可；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰；

　　3、工作細致、耐心，認真負責(zé)，樂于與人溝通；

　　4、具備基金從業(yè)資格者優(yōu)先。

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　　機構(gòu)客戶經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　1、負責(zé)機構(gòu)客戶的開拓、推介與服務(wù)。

　　2、負責(zé)為機構(gòu)客戶提供產(chǎn)品及公司信息支持。

　　3、配合產(chǎn)品發(fā)行、各類營銷活動等。

　　任職資格：

　　1、市場營銷、金融、管理等專業(yè)教育背景，碩士或以上學(xué)歷，具備基金從業(yè)資格；

　　2、具有機構(gòu)客戶開發(fā)和維護工作經(jīng)驗，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；

　　3、具備對外進行產(chǎn)品培訓(xùn)和相關(guān)公開演講能力等。

　　IT經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　負責(zé)公司數(shù)據(jù)中心、客服、CRM系統(tǒng)的建設(shè)和維護，保障系統(tǒng)運行穩(wěn)定，提升和優(yōu)化用戶使用體驗。

　　任職資格：

　　1、IT相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、有扎實的計算機理論基礎(chǔ)，對IT各類技術(shù)有濃厚的興趣，鉆研心較強；

　　3、有較強的責(zé)任心和主動工作的態(tài)度；

　　4、具備良好的項目管理和協(xié)調(diào)能力；

　　5、能夠在壓力下工作，具有獨立工作的能力和強烈的團隊意識，善于溝通交流。

　　基金會計

　　主要職責(zé)：

　　1、基金會計核算系統(tǒng)的日常管理和維護；

　　2、基金各項交易業(yè)務(wù)及帳務(wù)處理；

　　3、基金日常交易的資金結(jié)算等。

　　任職資格要求：

　　1.會計、財務(wù)管理、金融等專業(yè)本科或以上學(xué)歷；

　　2.性格沉穩(wěn)、工作認真、細致、原則性強。

　　子公司風(fēng)險管理崗

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)組織建立和完善項目風(fēng)險管理體系，擬定業(yè)務(wù)風(fēng)險管理流程及制度；

　　2、能獨立開展項目風(fēng)險評估分析，撰寫完成風(fēng)險審查報告；

　　3、完成項目各管理階段風(fēng)險識別，并及時進行風(fēng)險預(yù)警及控制；

　　4、對公司業(yè)務(wù)提供風(fēng)控建議，對風(fēng)險管理措施的有效性進行分析評估和改進。

　　任職資格要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，金融、財務(wù)、法律等相關(guān)專業(yè);

　　2、相關(guān)金融機構(gòu)風(fēng)險控制崗位3年以上工作經(jīng)驗；

　　3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及文字表述能力；

　　4、堅持原則，獨立思考，抗壓能力強，良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

　　渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　擬訂渠道策略，負責(zé)區(qū)域內(nèi)代銷渠道的建立、維護、信息收集等工作；負責(zé)區(qū)域內(nèi)代銷渠道基金銷售支持和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，保障產(chǎn)品發(fā)行和銷售工作的正常開展；負責(zé)基金持續(xù)營銷方案的策劃和實施等。

　　任職資格：

　　1、市場營銷、金融、管理等專業(yè)本科或以上學(xué)歷；

　　2、熟悉基金理財產(chǎn)品和渠道銷售業(yè)務(wù)，具備銀行、證券、基金等金融行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、具備較強的表達溝通能力，性格開朗，思維敏捷，協(xié)調(diào)能力強。

　　固定收益研究員

　　主要職責(zé)：

　　負責(zé)對宏觀經(jīng)濟、債券市場及具體固定收益類投資品種進行研究分析。

　　任職資格要求：

　　1、 數(shù)學(xué)、金融等相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷，具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識；

　　2、 具有較強的信息搜集、數(shù)據(jù)分析、邏輯思維能力，具有投資和交易詢價經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、進取心強，有良好的敬業(yè)精神和團隊合作意識。

客服工作崗位職責(zé)4

　　1、通過在線客服系統(tǒng)，facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題.

　　2、負責(zé)監(jiān)控游戲的運行狀況;

　　3、負責(zé)線上活動的執(zhí)行、游戲問題的處理、BUG的確認;

　　4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系，提高客戶滿意度;

　　5、接受玩家的咨詢、投訴，及時解決對方期望的問題;

　　6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄并匯總上報。

客服工作崗位職責(zé)5

　　1、負責(zé)電商客服團隊的日常管理；

　　2、協(xié)助運營，完成客服團隊目標(biāo)；

　　3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團隊進行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；

　　4、負責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

　　5、負責(zé)對電商客服人員進行管理，監(jiān)督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；

　　7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。

客服工作崗位職責(zé)6

　　1、進行賬號交易及申訴，解答客戶相關(guān)游戲問題，負責(zé)游戲商品交易

　　2、負責(zé)通過電話或網(wǎng)絡(luò)方式與用戶進行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問題;

　　3、負責(zé)用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進度，并及時準(zhǔn)確回復(fù)用戶;

　　4、負責(zé)收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議，及時上報;

　　5、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

客服工作崗位職責(zé)7

　　1.積極完成自己的目標(biāo)，為客戶提主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　2.顧問式服務(wù)，為客戶解決實際操作過程中遇到的問題，提供一對一的專業(yè)服務(wù)，和客戶成為朋友，建立高粘度平等合作關(guān)系。

　　3.朋友式關(guān)懷，增強客戶的體驗感。

　　4.挖掘開發(fā)潛在的意向客戶，挖掘VIP用戶需求，配合公司完善服務(wù)方式。

　　5.及時與客戶溝通，做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進的支持服務(wù)。

　　6.充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程，給予客戶專業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶的疑難問題。

客服工作崗位職責(zé)8

　　1、及時接聽電話，準(zhǔn)確記錄來電需求并及時轉(zhuǎn)達相關(guān)部門銜接處理;

　　2、接待來訪人員并及時準(zhǔn)確反饋信息;

　　3、物業(yè)費的收取;

　　4、資料檔案的'歸類存放;

　　5、物資物品的發(fā)放;

　　6、處理業(yè)主報事報修;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作;

客服工作崗位職責(zé)9

　　1、負責(zé)收集客戶信息，了解并解決客戶需求；

　　2、負責(zé)在線進行有效的客戶溝通維護；

　　3、定期進行客戶回訪；

　　4、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；

　　5、負責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作；

　　6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng)；

　　7、及時回復(fù)解決客戶問題。

客服工作崗位職責(zé)10

　　1、負責(zé)售后服務(wù)團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實并完善售后服務(wù)管理制度，切實提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關(guān)服務(wù)；

　　3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

　　4、工作態(tài)度要端正。

客服工作崗位職責(zé)11

　　1、傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令；

　　2、定期召開部門會議；

　　3、制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進行考核；

　　4、制定部門培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6、主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。

客服工作崗位職責(zé)12

　　1、負責(zé)處理玩家在線/電話上的咨詢工作，解答相關(guān)疑問，無銷售性質(zhì)。

　　2、通過后臺BOSS系統(tǒng)處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認游戲買賣家的發(fā)貨及收貨進度。

　　3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨立處理突發(fā)事件。

客服工作崗位職責(zé)13

　　1、負責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作；

　　2、負責(zé)派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

　　3、負責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；

　　4、負責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；

　　5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

客服工作崗位職責(zé)14

　　1.負責(zé)管理和培訓(xùn)客服專員

　　2.發(fā)貨安排

　　3.負責(zé)整個客服部門的銷售能力提高

　　5.處理售后以及中差評處理

　　6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并提出改進意見

　　7.定期的回訪客戶，維護客戶，統(tǒng)計好客戶提出的產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進意見

　　8.新品，活動資料發(fā)送、傳達，使得客服部對產(chǎn)品和活動做到很了解

　　9.日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

客服工作崗位職責(zé)15

　　1.引導(dǎo)玩家線上游戲，進行日常游戲管理，回答玩家問題;

　　2.處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題;

　　3.全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

　　4.對VIP用戶進行回訪和維護;

　　5.建立完善的VIP資料庫，制定科學(xué)的回訪機制;

　　6.獎勵和公告公布支持;

　　7.通過后臺系統(tǒng)給發(fā)放獎勵，并定期對相關(guān)工具提出調(diào)整意見;

　　8.游戲內(nèi)相關(guān)公告的發(fā)布和維護。

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