銷售客服工作職責(zé)15篇
銷售客服工作職責(zé)1
1、傳達(dá)、部署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃和工作指令;
2、定期召開部門會議;
3、制定客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進(jìn)行考核;
4、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作,同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;
6、主持物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的`催繳工作。
銷售客服工作職責(zé)2
1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的.銷售及推廣;
2、負(fù)責(zé)公司天貓、淘寶操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;
3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;
4、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;
5、負(fù)責(zé)團(tuán)購活動(dòng)的策劃、組織和執(zhí)行;
6、按時(shí)完成銷售任務(wù)。
銷售客服工作職責(zé)3
1、通過微信與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客服需求,將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。
2、公司提供精準(zhǔn)的客戶資源,無需外出。能夠制定銷售計(jì)劃,管理開發(fā)好公司所提供的`客戶資源,完成公司每月下達(dá)的任務(wù)。
3、準(zhǔn)時(shí)參加公司例會,每周對市場狀況進(jìn)行分析總結(jié),找出工作中存在的不足,并提出解決方案。可以進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
4、部門之間可以舉行聚餐,KTV等活動(dòng)。
5、公司每年都會舉行員工去旅游。
銷售客服工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的'管理和監(jiān)督,規(guī)范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度,切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象;
2、跟蹤客戶報(bào)修過程,安裝過程,銷戶過程,解決客戶問題,提供相關(guān)服務(wù);
3、抗壓力要強(qiáng),能吃苦耐勞;
4、工作態(tài)度要端正。
銷售客服工作職責(zé)5
1、撥打意向用戶電話,引導(dǎo)達(dá)成項(xiàng)目要求;
1、語音客服要求普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,語速適中;
2、良好的服務(wù)意識,積極主動(dòng);
3、良好的.語言表達(dá)能力和理解能力,善于傾聽,應(yīng)變能力強(qiáng);
4、有耐心,有責(zé)任心,情緒控制能力較強(qiáng);
銷售客服工作職責(zé)6
1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運(yùn)作;
2、監(jiān)控員工的表現(xiàn),確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到預(yù)定的.指標(biāo);
3、培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員,與小組成員分享營運(yùn)經(jīng)驗(yàn),并有效地執(zhí)行;
4、監(jiān)督工作量狀況,并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo);
5、完成工作報(bào)表,分析工作狀況;
6、處理及解決復(fù)雜的事件;
7、總結(jié)小組成員的工作信息,向項(xiàng)目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。
銷售客服工作職責(zé)7
1、建立并維護(hù)銷售渠道,建立客戶檔案,維護(hù)及發(fā)展客戶關(guān)系,完成銷售目標(biāo);
2、執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行,達(dá)成回款要求;
3、處理客戶投訴,為客戶提供專業(yè)性(商品、陳列、促銷、培訓(xùn)等)支持,幫助客戶提升銷售,提升客戶滿意度,促進(jìn)銷售目標(biāo)達(dá)成;
5、宣傳并維護(hù)品牌形象、傳達(dá)產(chǎn)品資訊
6、配合區(qū)域業(yè)務(wù)人員完成月度銷售業(yè)績,有銷售指標(biāo)考核
銷售客服工作職責(zé)8
1、配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更,準(zhǔn)確無誤簽署、審核買賣合同;
2、有關(guān)合同信息的'數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),合同檔案及客戶檔案管理;
3、資金的盡快回籠,與資金部對接按揭安排;
4、處理客戶投訴,維護(hù)客戶關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5、熟悉項(xiàng)目情況,做好開盤前期各項(xiàng)籌備工作,保證開盤順利,認(rèn)購書簽署準(zhǔn)確無誤;
6、入伙籌備工作,入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理,處理、申報(bào)客戶投訴;
7、協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等,與政府相關(guān)部門保持良好溝通;
8、房產(chǎn)證辦理;
9、了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策,及時(shí)提供給公司決策層;
10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟,準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;
11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;
12、對部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),業(yè)務(wù)培訓(xùn);
13、完成公司安排的其它工作任務(wù)。
銷售客服工作職責(zé)9
銷售客服,是指解決客戶在商品購買前,購買中,購買后遇到的問題的人員。簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑,與客服溝通),或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。
分類:
1、電話營銷人員
2.售后服務(wù)人員
3.關(guān)系維護(hù)人員
電話銷售型
對于三種類型的營銷型客戶服務(wù)中心:電話銷售、電話覆蓋與電話銷售機(jī)會管理中,電話銷售的成本一效益分析是最容易的,獲得了多少的客戶訂單、銷售出多少產(chǎn)品,帶來了多少的利潤就是收益。成本的計(jì)算如前所述,也相對容易計(jì)算,成本和收益一比較就可以看出客戶服務(wù)中心的效益。
電話覆蓋型
對于電話覆蓋型的客戶服務(wù)中心來說相對較難。所謂電話覆蓋通常是指用電話協(xié)助或支持其他銷售團(tuán)隊(duì),比如支持外部直接銷售人員,這樣的客戶服務(wù)中心的服務(wù)代表有時(shí)也被稱為“內(nèi)部銷售代表(insidesales)"。很多銷售型客戶服務(wù)中心都具有類似的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槭菂f(xié)助,客戶服務(wù)中心價(jià)值評估的隨意性很大,被低估的可能性更大。因此,對于從事電話覆蓋的客戶服務(wù)中心來說,計(jì)算它的效益沒有一個(gè)通行的做法,但可以通過對業(yè)績做一些明確的劃分或按照一定的方式來計(jì)算整體的效益。通常為了更好地管理和完成銷售,在一些電話覆蓋型客戶服務(wù)中心,內(nèi)部和外部銷售代表可能共同承擔(dān)一樣的銷售任務(wù),銷售業(yè)績按照一定的比例進(jìn)行分?jǐn)偦虬凑找欢ǖ姆绞絹碛?jì)算。
銷售機(jī)會管理型
對實(shí)施電話銷售機(jī)會管理的客戶服務(wù)中心來說,客戶服務(wù)中心會將潛在客戶購買需求(sales leads)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)劁N售代表,也可能指向代理店或直銷店,由其他人員對這些潛在購買需求進(jìn)行跟蹤和銷售,最終是否能夠?qū)崿F(xiàn)交易需要取決很多因素,例如客戶的需求變化、銷售跟進(jìn)人員的素質(zhì)和服務(wù)等。因此對于客戶服務(wù)中心的效益量化是最難的。這時(shí)候,就要看管理層究竟是如何定義客戶服務(wù)中心在銷售活動(dòng)中的.貢獻(xiàn)。評估效益和價(jià)值的方法通常需要對服務(wù)人員工作記錄、銷售跟進(jìn)人員的反饋信息結(jié)合服務(wù)錄音進(jìn)行分析,來確定客戶服務(wù)中心的效益和價(jià)值。對于最終實(shí)現(xiàn)交易的信息而言,需要判斷到底客戶服務(wù)中心僅僅是傳遞了客戶原本就決定的購買意向,還是靠服務(wù)技巧說服了客戶掏腰包。對于沒有實(shí)現(xiàn)交易的信息而言,是客戶服務(wù)中心錯(cuò)誤的傳遞或理解了客戶的購買信息,還是原本真實(shí)的客戶購買需求因?yàn)楝F(xiàn)場銷售時(shí)的某些因素而發(fā)生了變化。
工作職責(zé):
1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;
5、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、與其他部門保持良好的溝通,及時(shí)反饋信息;
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
8、完成上級交辦的事項(xiàng)。
銷售客服工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的.日常管理;
2、協(xié)助運(yùn)營,完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù),并對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),提高店鋪轉(zhuǎn)化率;
4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題,不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;
5、負(fù)責(zé)對電商客服人員進(jìn)行管理,監(jiān)督,考核,評估;
6、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;
7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手,不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
銷售客服工作職責(zé)11
1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理,向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。
2、負(fù)責(zé)尋找客服來源,建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項(xiàng)。
3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項(xiàng)或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理,處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。
4、與客戶持續(xù)良好的關(guān)系,了解客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶的需求來營銷產(chǎn)品,服務(wù)客戶。
5、部門之間做好良好的.溝通工作,有關(guān)事項(xiàng)要通力合作,完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。
6、及時(shí)了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況,了解客戶對產(chǎn)品的需求,幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產(chǎn)品。
7、做好收付賬款上的工作,及時(shí)收到銷售的賬款,做好賬款報(bào)表,匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行總結(jié)。
8、完成上級交辦的事項(xiàng)和開發(fā)更多的客源,完成銷售目標(biāo)。
銷售客服工作職責(zé)12
1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶持續(xù)良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;
5、及時(shí)跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況,了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、與其他部門持續(xù)良好的`溝通,及時(shí)反饋信息;
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
8、完成上級交辦的事項(xiàng)。
銷售客服工作職責(zé)13
1、通過多渠道聯(lián)系意向客戶,回復(fù)客戶問題,結(jié)合客戶需求進(jìn)行售前溝通,進(jìn)行產(chǎn)品介紹并促成交易;
2、負(fù)責(zé)了解客戶軟件需求分析,并編寫需求文案工作;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟進(jìn),研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通工作等;
4、具有較強(qiáng)的`客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力;
銷售客服工作職責(zé)14
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司帶給的客戶電話,向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);
2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品;
3、透過電話負(fù)責(zé)客戶的.約訪工作;
4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績。
5、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;
6、透過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;
7、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;
8、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。
銷售客服工作職責(zé)15
一、資料收集。
在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
二、對客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
三、客戶來電處理
客戶來電一般分為兩種:
1.對產(chǎn)品感興趣并又疑問,想了解詳細(xì)情況;
這種電話最重要的是收集客戶信息,了解客戶提問的原因,從對方問題出發(fā)介紹產(chǎn)品。
2.客戶有問題需要解決
對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。
敏感問題:關(guān)于折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題盡量不回答或者不給正面回答,如果客戶態(tài)度強(qiáng)硬要追究就告知查一下回復(fù)。
非敏感問題:什么時(shí)候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書、有殘書。這類問題要詳細(xì)了解情況并且做記錄,解決后要告知客戶結(jié)果。
客戶來電處理要注意言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作,與顧客不發(fā)生沖突:
1. 控制好自己的情緒:不爭論;不惡言;不動(dòng)怒;
2. 不輕易承諾,不失言;
3.不推卸責(zé)任;
4. 不提高說話音調(diào)。
5. 盡量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實(shí)品格;
須注意:
尊重顧客的人格,專心對待顧客,用心傾聽,從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題,給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑,讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求銷售客服具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話營銷溝通技巧:
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當(dāng)?shù)恼Z速,最好與客戶的語速相一致;
2、 有感情;
3、 熱誠的態(tài)度。
三、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢于介紹自己的公司,表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄;
4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些,營造出很好的通話氣氛;
5、簡單明了,不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;
2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;
3、要學(xué)會回避問題;
4、轉(zhuǎn)客戶的`反對問題為我們的賣點(diǎn)。
五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力;
2、用他的觀點(diǎn);
3、在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;
工作流程
銷售流程:客戶報(bào)單→確認(rèn)庫存→確認(rèn)書款→填寫發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認(rèn)物流發(fā)貨填寫物流信息→確認(rèn)客戶收貨情況(如果沒有再復(fù)核物流信息)
客戶常問問題
1、關(guān)于公司情況:公司規(guī)模、有哪些書、做書多長時(shí)間了
2、關(guān)于書的情況:包括書的定價(jià)、什么時(shí)候用、有什么版本、多少印章、多少頁、什么時(shí)候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區(qū)有沒有其他人在做、公
司如何防止串貨、有沒有教師用書、什么運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)誰付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求
3、客戶付款后會問的問題:什么時(shí)候發(fā)的貨、什么時(shí)候能到貨、什么貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了
要求
1、熟記公司情況、各類客戶、產(chǎn)品信息、各種流程
公司情況:公司實(shí)力、具體產(chǎn)品情況
各類客戶:具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產(chǎn)品、哪些合作方式
產(chǎn)品信息:各產(chǎn)品的書名、定價(jià)、折扣、印章、頁碼、使用期、銷售期、版本情況、促銷政策、賣點(diǎn)以及與同類競爭產(chǎn)品的區(qū)別
各種流程:銷售流程、物流流程、貨運(yùn)追蹤流程
銷售客服工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并解決客戶需求;
2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的客戶溝通維護(hù);
3、定期進(jìn)行客戶回訪;
4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作;
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng);
7、及時(shí)回復(fù)解決客戶問題。
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