前臺主管工作職責(18篇)
前臺主管工作職責1
1、協(xié)助門店店長實現養(yǎng)車門店產值和利潤達標,對接客戶、車隊、總部業(yè)務;
2、清楚門店所有服務項目、提供服務產品,能根據市場業(yè)務狀況制定調整策略;
3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作,如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等,對接車間跟進
4、與顧客建立良好的'長期互惠互利關系,建立并擴大公司品牌形象,拓展車隊客戶;
5、及時有效的處理門店突發(fā)事件;
6、配合門店店長協(xié)調各部門工作
前臺主管工作職責2
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
5、完成上級領導交辦的`其它工作。
前臺主管工作職責3
1、規(guī)范和監(jiān)督醫(yī)院員工的`儀容儀表,樹立商務服務意識。
2、培訓院內服務團隊接待用語、禮儀規(guī)范等,提升服務品質。
3、管理院內衛(wèi)生、音樂、點心、功能布局及裝飾等,提升院內細節(jié)品質。
4、帶頭執(zhí)行院內各項制度,并監(jiān)督團隊落實到位。
前臺主管工作職責4
1.向前廳部經理負責,對接待處進行管理。
2.制定接待處年度工作計劃,報有關部門審批。
3.協(xié)助制定接待處的崗位責任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度,并監(jiān)督執(zhí)行。
4.閱讀有關報表,了解當日房志,了解當日房態(tài),當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜,親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。
5.做好下屬的思想工作,幫助下述解決工作與生活的難題,調動員工的'工作積極性。
6.對下屬員工進行有效的培訓和考核,提高其業(yè)務水平和素質。
7.負責接待處的設備維護,確保設備的正常運轉。
8.協(xié)調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關系。
9.負責接待處安全、消防工作。
前臺主管工作職責5
1、參與所負責部門每天的日常接待工作。
2、督導前臺工作,深入了解員工事務、服務態(tài)度及工作質量,解決各種工作問題。
3、負責培訓所負責員工的業(yè)務技能、服務標準、禮儀規(guī)范等。
4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率,保證對客熱情有理,服務周到。
5、掌握當天客情及預訂情況。
6、完成上級交辦的'其他任務。
前臺主管工作職責6
1、負責進站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導;
2、提升服務質量及客戶滿意度;
3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況,接受并負責處理服務顧問上報的投訴案件;
4、協(xié)助售后經理對售后服務工作的整體運作,確?偨浝硐逻_的'各項技術、質量、業(yè)績指標全面完成;
5、協(xié)助售后經理制定維修業(yè)務目標,并合理分解為部門內各員工的工作目標,必要時提供支持;
6、了解當地的汽車修理服務市場和用戶需求動態(tài)。
前臺主管工作職責7
1、負責學校報名處前臺的管理及工作安排
2、負責熱線咨詢電話的'接聽及家長約訪、接待咨詢;
3、負責新生入學測試及試卷分析;
4、負責各種渠道提供的學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;
5、配合學校各項團隊工作,如市場推廣活動、學生活動等。
前臺主管工作職責8
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作,執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范,直接對售后服務經理負責;
2、負責業(yè)務接待的指導工作,不定期反饋和總結業(yè)務經驗;
3、負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調;
4、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理,不斷促進業(yè)務的順利展開;
5、負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的`滿意度;
7、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結工作;
8、負責客戶進廠招攬之作業(yè)。
9、負責保有客戶之維系及掌握。
10、完成上級交辦的其它工作。
前臺主管工作職責9
1、完成公司下達的任務指標,配合售后經理協(xié)調各部門全面開展廠家各項活動。
2、負責制定工作流程,并監(jiān)督執(zhí)行,定期檢查結果,發(fā)現問題及時解決。
3、負責調查客戶滿意度及對業(yè)務員的考核,積極處理客戶抱怨,幫助解決客戶提出的問題。
4、處理前臺的`突發(fā)事件及客戶投訴。
5、負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調,共同提高客戶滿意度。
6、接待保險理賠車輛,受理保險業(yè)務。
7、引導、受理用戶預約工作,負責預約準備工作的落實。
8、負責用戶車輛的故障診斷。
9、向車間主管下達維修派工單。
10、負責客戶委托書的簽訂。
11、完成領導交辦的其他任務。
前臺主管工作職責10
1)負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢;
2)接待前來就診的.顧客,主動發(fā)現顧客需求,為顧客提供及時的協(xié)助;
3)維護候診區(qū)及前廳環(huán)境;
4)準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤;
5)顧客初診信息錄入,顧客資料分類整理歸檔;
6)準確收銀、制作財務日報表;
7)協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行;
8)準確收銀、制作財務日報表;
9)定期檢查前臺事務性工作,各類資料歸檔情況,前臺人員考核等。
前臺主管工作職責11
1、帶領本部門人員,努力完成售后服務入庫臺次、產值及利潤業(yè)務目標
2、執(zhí)行主機廠標注工作流程的監(jiān)督管理,最終追求客戶滿意度的不斷提高
3、日常工作協(xié)調、指導、監(jiān)督管理,部門人員遵守公司業(yè)務紀律的`監(jiān)督控制
4、本部門員工考核和分配制度的擬定,本部門員工培訓,部門主管的培養(yǎng)
5、對主機廠售后服務相關政策、考核方法、統(tǒng)一市場活動的學習、理解及應對
6、各類涉及售后服務的市場業(yè)務拓展組織及客戶維系
7、完善本部門的各類管理制度和監(jiān)督落實機制
前臺主管工作職責12
1、落實售后服務部月度經營指標并總結改善;
2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;
3、完善售后服務管理制度和業(yè)務流程標準,規(guī)范工單管理,做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;
4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓;
5、及時處理并解決客戶投訴,持續(xù)改善提升廠家滿意度;
6、做好與車間、配件的`協(xié)調,提高效率;
7、認真落實售后前臺5S管理工作。
前臺主管工作職責13
1、協(xié)助售后總監(jiān)進行工作計劃的擬定和任務分解,組織落實售后前臺接待服務工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標,確保公司及售后部下達的任務達標;
3、負責售后服務部維修前臺的日常管理工作,監(jiān)督指導服務顧問開展業(yè)務接待工作,并進行業(yè)績考核,推進前臺的5S管理,及時完成公司下達的各項工作任務;
4、負責與車間經理共同協(xié)調前臺業(yè)務和車間業(yè)務的銜接;
5、負責與配件部門協(xié)調,確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;
6、做好業(yè)務數據分析測算工作,制定并實施拓展增值業(yè)務,協(xié)助和監(jiān)督服務顧問做好重要維修車輛的協(xié)調工作,隨時掌控維修狀態(tài);
7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態(tài)度等方面的`投訴和反饋,及時處理并提出整改計;
8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監(jiān)督與考核;
9、完成公司領導交辦的其它工作。
前臺主管工作職責14
1.組織前臺對來院顧客的接待、引導、準確就診,保障顧客快速接受咨詢服務:
2.梳理前臺工作流程和服務細節(jié),突出醫(yī)院服務品質;
3.積極配合及認真執(zhí)行醫(yī)院的各項活動的實施;
4.督促前臺快速、準確建立顧客服務檔案,保障顧客院內服務流程的`順暢實施;
5.組織對來院復診顧客的快速分流;
6.督促前臺將顧客基礎信息及時準確錄入系統(tǒng),方便后續(xù)服務流程跟進;
前臺主管工作職責15
1、對前臺的經營業(yè)績及日常管理負責。
2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待,對服務顧問接待流程實施檢核。
3、與車間和備件部協(xié)調,確保車輛維修質量和維修效率。
4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作,并對前臺的.客戶滿意度負責。
5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動
前臺主管工作職責16
1、結合售后整體目標和計劃,制定前臺工作目標和計劃,并監(jiān)督執(zhí)行;
2、負責客戶預約/保養(yǎng)提醒管理,定期分析改善與考核工作;
3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋,處理客戶抱怨和投訴,提升客戶滿意度;
4、負責前臺流程監(jiān)控與分析,并根據存在的問題進行改進和提升,保證流程嚴格按照標準執(zhí)行;
5、對前臺服務區(qū)域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核;
6、負責前臺人員績效考核,并有針對性地開展培訓,提高前臺業(yè)務水平;
7、負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協(xié)調工作,保證各項工作順利開展;
8、負責前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓各項工作的.統(tǒng)計分析考核工作。
前臺主管工作職責17
協(xié)助前臺副總,做好自身店中店,執(zhí)行前臺的程序和指南,支持前臺提供高品質顧客服務。
根據前臺工作程序和指南,制定和管理培訓綱要,落實培訓工作,不斷提高員工的`崗位技能;
巡視并確保各崗位嚴格執(zhí)行公司標準。
結合客流高峰時間,制定合理的人手安排計劃,并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。
密切關注員工士氣及服務標準,利用CBWA為收銀員提供現場支持,提高員工工作熱情和表現。
及時有效處理顧客突發(fā)事件,提高顧客服務滿意度。
依公司程序開展部門活動,營運良好的工作氛圍,提高員工士氣,培訓及發(fā)展員工,以保證持續(xù)提供高品質的顧客服務。
前臺主管工作職責18
1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作,保證服務工作的質量
2、負責內外部客戶滿意度的.不斷提升;
3、協(xié)助選拔客服人才,并培養(yǎng)專業(yè)客服素質;
4、負責協(xié)助處理客戶投訴,做好記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門處理,將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度,將意見、投訴、建議進行登記,歸類、統(tǒng)計,上報,落實改進措施。
5、各部門所需客服部數據的提供;
6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執(zhí)行;
7、做好客戶資料的收集及整理,及時有效的跟蹤客戶信息;
8、客服相關工作培訓(客服服務各個業(yè)務相關);
9、客服每周通話錄音抽查,呼入呼出統(tǒng)計,KPI考核;
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