前臺主管工作職責(匯編15篇)

前臺主管工作職責1

　　1、有效的運作及監(jiān)督售后前臺服務顧問的各項工作。

　　2、負責服務顧問的`服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業(yè)務水平。

　　3、協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、熟練運用廠方GTMC系統(tǒng)。

　　5、及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業(yè)績水平。

　　6、監(jiān)督服務顧問業(yè)務指標的完成情況，并給予指導，確保業(yè)務的達成，及時向服務經理匯報工作。

　　7、及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、監(jiān)督服務顧問相關流程的執(zhí)行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。

　　9、監(jiān)督服務顧問5S執(zhí)行情況，并進行考核，監(jiān)督管理。

　　10、及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。

前臺主管工作職責2

　　1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;

　　2、制定并執(zhí)行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;

　　3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

　　4、協(xié)調完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的日常行政管理流程;

　　5、熟練操作辦公軟件;

　　6、負責客人來訪及電話咨詢的`接待工作等;

　　7、完成領導交辦的其他輔助工作。

前臺主管工作職責3

　　1、負責協(xié)助售后服務經理進行年度預算的預測并實施，實現(xiàn)或超額實現(xiàn)營業(yè)目標；

　　2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標；

　　3、監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的'需求；

　　4、監(jiān)督服務顧問，確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯—奔馳經銷商管理標準及政策；

　　5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執(zhí)行；

　　6、處理客戶投訴并管理關鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率；

　　7、定期根據公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務進行監(jiān)督、指導、管理；

　　8、監(jiān)督服務顧問工作，確�？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀；

　　9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關人員；

前臺主管工作職責4

　　1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

　　2、督導前臺工作，深入了解員工事務、服務態(tài)度及工作質量，解決各種工作問題。

　　3、負責培訓所負責員工的業(yè)務技能、服務標準、禮儀規(guī)范等。

　　4、檢查前臺人員的.儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

　　5、掌握當天客情及預訂情況。

　　6、完成上級交辦的其他任務。

前臺主管工作職責5

　　1、落實售后服務部月度經營指標并總結改善;

　　2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;

　　3、完善售后服務管理制度和業(yè)務流程標準，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的`監(jiān)控與督促;

　　4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓;

　　5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;

　　6、做好與車間、配件的協(xié)調，提高效率;

　　7、認真落實售后前臺5S管理工作。

前臺主管工作職責6

　　1.負責醫(yī)院大廳的`全面工作，對咨詢客戶部經理負責。

　　2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　3. 查各服務臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質量，檢查各臺設施是否布置有序、整潔美觀;

　　4. 制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

　　5. 上級安排的其它工作。

前臺主管工作職責7

　　1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量

　　2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質;

　　4、負責協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進措施。

　　5、各部門所需客服部數(shù)據的.提供;

　　6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執(zhí)行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關工作培訓(客服服務各個業(yè)務相關);

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;

前臺主管工作職責8

　　1、完成公司下達的任務指標，配合售后經理協(xié)調各部門全面開展廠家各項活動。

　　2、負責制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結果，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　3、負責調查客戶滿意度及對業(yè)務員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。

　　4、處理前臺的突發(fā)事件及客戶投訴。

　　5、負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調，共同提高客戶滿意度。

　　6、接待保險理賠車輛，受理保險業(yè)務。

　　7、引導、受理用戶預約工作，負責預約準備工作的`落實。

　　8、負責用戶車輛的故障診斷。

　　9、向車間主管下達維修派工單。

　　10、負責客戶委托書的簽訂。

　　11、完成領導交辦的其他任務。

前臺主管工作職責9

　　1、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

　　2、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持并督促完成工作指標

　　3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通后實施

　　5、依據回訪和廠家售后考核，對維修客戶的'意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度

　　6、協(xié)調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售后服務的順利進行

　　7、負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行

　　8、負責日常的質量問題及客戶投訴處理

　　9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執(zhí)行

　　10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監(jiān)督、考核

　　11、負責督促服務顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據并按時提交各類報表

　　12、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況

　　13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成

前臺主管工作職責10

　　1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序；

　　2、組織部門成員配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施與支持；

　　3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的`溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；

　　4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業(yè)知識的訓練；

　　5、完成領導安排的其他工作。

前臺主管工作職責11

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　3、負責公司文件、通知等資料的`上報和發(fā)放;

　　4、負責公司會議布置和會議的準備工作。

前臺主管工作職責12

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經理負責;

　　2、負責業(yè)務接待的指導工作，不定期反饋和總結業(yè)務經驗;

　　3、負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調;

　　4、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開;

　　5、負責完成對本部檔案資料的`整理、歸檔和保管工作的指導;

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　7、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

　　8、負責客戶進廠招攬之作業(yè)。

　　9、負責保有客戶之維系及掌握。

　　10、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責13

　　1、結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　2、負責客戶預約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作；

　　3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度；

　　4、負責前臺流程監(jiān)控與分析，并根據存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執(zhí)行；

　　5、對前臺服務區(qū)域的'5S管理及禮儀項目實施進行管理考核；

　　6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業(yè)務水平；

　　7、負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協(xié)調工作，保證各項工作順利開展；

　　8、負責前臺部門人員會議（晨會、夕會）/培訓各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。

前臺主管工作職責14

　　1、售后服務部前臺日常事務的管理；

　　2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務流程工作標準；

　　3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經營指標的'完成；

　　4、制定售后前臺內訓計劃；

　　5、處理客戶投訴；

　　6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

　　9、負責組織實施服務活動。

前臺主管工作職責15

　　管理、協(xié)調前臺日常事務工作；

　　督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

　　對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作；

　　不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務工作；

　　安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；

　　幫忙售后客戶約定手術時間，解決售后客戶問題；

　　負責術后顧客的.定期回訪，了解術后恢復情況，如實記錄客戶問題；

　　實施顧客滿意度調查，統(tǒng)計、分析相關信息及數(shù)據。

　　每月向董事長匯報一次總結。

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