客服專員工作職責(zé)

時(shí)間：2023-02-15 11:16:50 工作職責(zé) 我要投稿

客服專員工作職責(zé)(精選15篇)

客服專員工作職責(zé)1

　　1、資料員是工程檔案資料管理的主要責(zé)任人，也是貫標(biāo)工作的重要責(zé)任人之一。

客服專員工作職責(zé)(精選15篇)

　　2、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目形成的各門類不同檔案資料進(jìn)行收集、鑒定、保管、利用等工作。

　　3、負(fù)責(zé)施工圖紙、設(shè)計(jì)變更、圖紙會(huì)審記錄、技術(shù)交底等施工指導(dǎo)性文件的控制工作。

　　4、根據(jù)《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類規(guī)則進(jìn)行檔案資料的'收集、整理、編目、統(tǒng)計(jì)、借閱和保管工作。

　　5、認(rèn)真執(zhí)行保密制度，嚴(yán)格履行檔案借閱手續(xù)，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對(duì)破損或或變質(zhì)的檔案及時(shí)修補(bǔ)。

　　6、及時(shí)催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門的各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。

　　7、項(xiàng)目竣工后檔案歸檔，并及時(shí)移交公司檔案室保存。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)2

　　1、通過千牛工作臺(tái)為顧客的咨詢，提供專業(yè)的問題解答、咨詢回復(fù);

　　2、處理客戶的投訴、問題件跟蹤，使客戶投訴得到高效和圓滿的解決;

　　3、了解一般線上客戶的購買操作流程，能對(duì)客戶提出的`問題給予解答;

　　4、認(rèn)真做好登記、統(tǒng)計(jì)、收集客戶對(duì)商品及店鋪反饋任何信息，并歸類反饋給運(yùn)營人員或參與運(yùn)營人員對(duì)問題分析處理討論;

　　5、及時(shí)回訪客戶，快速處理顧客的投訴、退換貨等情況;

　　6、協(xié)助后勤同事通過ERP處理訂單、打單、審單。

客服專員工作職責(zé)3

　　1、專業(yè)人員職位，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);

　　2、按照公司規(guī)定的采購流程進(jìn)行采購操作;

　　3、監(jiān)控物料的.市場(chǎng)變化，采取必要的采購技巧降低采購成本;

　　4、及時(shí)協(xié)調(diào)解決采購物料、生產(chǎn)使用、客戶服務(wù)過程中所產(chǎn)生的供貨及質(zhì)量問題。

客服專員工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線，解答客戶業(yè)務(wù)咨詢并做好相應(yīng)的`工作記錄;

　　2、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢及對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)處理;

　　3、對(duì)所負(fù)責(zé)版塊的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，同時(shí)定期匯報(bào)工作計(jì)劃和總結(jié);

　　4、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的其他工作。

客服專員工作職責(zé)5

　　1、采購物料的項(xiàng)目、數(shù)量、質(zhì)量、交期、余額的統(tǒng)計(jì)；

　　2、采購物料的交期目標(biāo)、合格率目標(biāo)的達(dá)成；

　　3、物料的交期進(jìn)度控制和協(xié)調(diào)工作；

　　4、采購物料的品質(zhì)異常情況的反饋、協(xié)調(diào)和處理；

　　5、采購物料單價(jià)異常情況的.匯報(bào)工作；

　　6、負(fù)責(zé)本職所轄供應(yīng)商反饋信息的收集，核實(shí)、統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)工作；

　　7、負(fù)責(zé)本職所轄采購物料訂單的下達(dá)、跟催，以及新物料的成本確定

客服專員工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)公司客戶咨詢電話的接聽及精準(zhǔn)客戶資源回訪，分析客戶潛在需求，根據(jù)學(xué)員水平提供合理的課程選擇建議，促成客戶報(bào)名。

　　2、熱情耐心地解答客戶的疑問及咨詢，持續(xù)跟蹤客戶的`需求變化，和客戶建立良好的伙伴關(guān)系，提高客戶滿意度與認(rèn)知度。

　　3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，達(dá)成個(gè)人既定銷售指標(biāo)，完成月度銷售任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)7

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、合同等資料的管理、歸類、整理工作。

　　7、及時(shí)做好客戶的.接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)8

　　1、認(rèn)真貫徹公司保密制度和各項(xiàng)管理制度。

　　2、認(rèn)真貫徹公司標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。

　　3、按照質(zhì)量管理體系(最新)要求開展售后、支持、服務(wù)、信息反饋等(包括顧客溝通、運(yùn)行策劃和控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供、顧客滿意等)的相關(guān)工作。

　　4、組織實(shí)施產(chǎn)品的`技術(shù)支持、配發(fā)、入網(wǎng)測(cè)試、維修維護(hù)等工作。

　　5、篩選物流供應(yīng)商并監(jiān)督物流工作。

　　6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　7、維護(hù)合作單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　8、管理公司代儲(chǔ)產(chǎn)品交付及代儲(chǔ)庫相關(guān)工作。

　　9、審核部門財(cái)務(wù)預(yù)算，控制部門管理費(fèi)用。

　　10、負(fù)責(zé)本部門員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提出對(duì)下屬的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見。

　　11、對(duì)其他部門的接口管理與協(xié)調(diào)等管理工作。

　　12、負(fù)責(zé)客戶檔案和客戶服務(wù)檔案管理和日�；卦L工作。

　　13、客戶服務(wù)需求同意輸入、出口，處理客服相關(guān)事項(xiàng)，跟蹤督促處理過程，完成閉環(huán)工作。

　　14、受理一般性客戶投訴、退換貨等客戶問題，提出處理建議并協(xié)調(diào)解決。

　　15、負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品使用相關(guān)的電話咨詢。

　　16、售后服務(wù)檔案錄入。

　　17、據(jù)庫系統(tǒng)管理，定期形成有效數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

　　18、營銷政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。

　　19、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)9

　　1、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程及操作系統(tǒng)，獨(dú)立處理國內(nèi)、國際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)接聽訂票電話、查看官網(wǎng)信息、查看中航信及航空公司的通知，時(shí)時(shí)了解航班動(dòng)態(tài)完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。

　　3、規(guī)范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點(diǎn)、航程日期、聯(lián)系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。

　　4、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對(duì)客戶所咨詢國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。

客服專員工作職責(zé)10

　　1.負(fù)責(zé)管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待;負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序及資料整理。

　　2.入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶資料;住戶報(bào)修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理。

　　3.負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，及時(shí)跟進(jìn)反饋客服問題。

　　4.負(fù)責(zé)協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門禁卡等費(fèi)用。

　　5.負(fù)責(zé)客戶一般問題的初期處理及上報(bào)，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)居家服務(wù)的投訴處理、跟蹤處理及回訪。

　　6.對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的定期走訪，執(zhí)行管理處組織開展的業(yè)主活動(dòng)項(xiàng)目。

　　7.嚴(yán)格遵守公司環(huán)境及職業(yè)健康安全制度規(guī)定執(zhí)行，遇危害職業(yè)健康安全情況及時(shí)向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并知曉環(huán)境因素及危險(xiǎn)源。

　　8.負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量記錄的'整理及歸檔。

　　9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專員工作職責(zé)11

　　1.熟悉本公司《企業(yè)行為守則》、《采購政策及采購流程手冊(cè)》、裝瓶廠采購政策、審批授權(quán)表及相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照政策規(guī)定執(zhí)行運(yùn)作采購業(yè)務(wù)。

　　2.拓展采購渠道，確保物料/服務(wù)質(zhì)量，縮短采購周期，與SBCS策略采購部互動(dòng)，降低采購成本，執(zhí)行CBPC/Group商品(物料和服務(wù))分配指引。

　　3.提供實(shí)物樣、效果圖、設(shè)計(jì)方案等，與業(yè)務(wù)需求部門(或品控)進(jìn)行確認(rèn)并完成簽樣。

　　4.按照審批授權(quán)表規(guī)定審批采購申請(qǐng)，按照采購政策規(guī)定及法務(wù)等部門建議審批合同，識(shí)別運(yùn)作采購中存在的風(fēng)險(xiǎn)并建議采取有效措施以降低風(fēng)險(xiǎn)。

　　5.按照采購政策及審批授權(quán)表規(guī)定審批采購訂單，確認(rèn)及跟進(jìn)到貨，合理控制原材料庫存。

　　6.按照上述政策規(guī)定進(jìn)行對(duì)賬、報(bào)賬、供應(yīng)商評(píng)估;妥善保留認(rèn)可供應(yīng)商清單，定期更新供應(yīng)商基礎(chǔ)信息及索證;提供真實(shí)、準(zhǔn)確的歷史采購信息;有效地執(zhí)行供應(yīng)商管理。

　　7.提供個(gè)性化業(yè)務(wù)支持，滿足“策略采購”和“戰(zhàn)術(shù)采購”業(yè)務(wù)拓展需求。

客服專員工作職責(zé)12

　　1、按照公司檔案管理的要求，負(fù)責(zé)工程部門資料的收發(fā)、整理與歸檔工作;

　　2、負(fù)責(zé)草擬項(xiàng)目工程各類通知、聯(lián)系函等文書，并做好歸檔工作;

　　3、協(xié)調(diào)與其他相關(guān)單位間文件資料的'催繳、收發(fā)、匯簽等往來工作，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行;

　　4、負(fù)責(zé)各類項(xiàng)目工程業(yè)務(wù)流程的發(fā)起;

　　5、完成上級(jí)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)13

　　1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成既定目標(biāo)，服從項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的管理。

　　2、認(rèn)真執(zhí)行《建筑工程資料管理規(guī)程》以及甲方、監(jiān)理、公司及當(dāng)?shù)芈毮懿块T的相關(guān)規(guī)定、規(guī)程。

　　3、負(fù)責(zé)工程技術(shù)檔案資料的'形成、填寫、報(bào)驗(yàn)、簽字、匯總工作。

　　4、負(fù)責(zé)收集、編制、管理、保存施工全過程中的工程資料檔案，并按施工技術(shù)檔案和交工技術(shù)檔案分類建立目錄，裝訂成冊(cè)，按份數(shù)整理完整的移交檔案、竣工和存檔檔案。

　　5、負(fù)責(zé)接收設(shè)計(jì)變更與洽商工作，并將各變更和洽商及時(shí)下發(fā)登記。

　　6、負(fù)責(zé)收集和索取有關(guān)設(shè)備，構(gòu)、配件，原材料的出廠合格證和有關(guān)說明書，技術(shù)鑒定證書和各種試驗(yàn)報(bào)告。

　　7、工程竣工后收集、整理竣工資料和竣工圖�？⒐べY料和圖應(yīng)完整無缺，分項(xiàng)裝訂，內(nèi)容清晰。

　　8、在項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)收集管理有效文件的保管和收、發(fā)放登記，各類失效和作廢文件資料，應(yīng)及時(shí)收回登記并蓋章作廢。

　　9、負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，完成公司交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)14

　　(一)部門主管

　　1. 崗位職責(zé)

　�、� 建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，執(zhí)行上級(jí) 安排各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施管理，維持客服部正常的工作秩序，電商客服部工作職責(zé)。

　�、� 負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理。

　�、� 落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　�、� 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。 ⑤ 負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及考核。

　　2. 工作內(nèi)容及流程

　�、� 工作時(shí)間登錄店鋪主旺旺號(hào)(不接待任何售前售后客戶，如有客戶接入，統(tǒng)一轉(zhuǎn)給相應(yīng) 的旺旺號(hào)負(fù)責(zé)接待) 。

　�、� 每日查看店鋪退款中以及維權(quán)中的訂單，提醒售后客服及時(shí)處理。

　　③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月獎(jiǎng)罰評(píng)分表，獎(jiǎng)罰評(píng)分表須在發(fā)工資前一天提交給上級(jí)批準(zhǔn)處理。

　　(二)售前客服

　　1. 崗位職責(zé)

　�、� 熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)。

　�、� 準(zhǔn)確丶簡(jiǎn)潔丶高效丶友好的回復(fù)客戶購買商品時(shí)提出的各種問題，以每次貼心丶周到的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)丶負(fù)責(zé)任丶值得信賴的店鋪形象。

　�、� 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的，必要時(shí)可以求助同事或主管。 ④ 及時(shí)正確的做好備注工作并能確保第一時(shí)間告知打單人員，避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。

　�、� 沒有客戶咨詢時(shí)，應(yīng)多瀏覽熟悉店鋪商品。

　　2. 工作內(nèi)容及流程

　　① 工作時(shí)間登錄相應(yīng)的.售前旺旺號(hào)(接待售前客戶)

　�、� 服務(wù)流程：歡迎語---活動(dòng)告知---寶貝介紹---訂單確認(rèn)---收藏店鋪，管理制度《電商客服部工作職責(zé)》。嚴(yán)禁抱著 “成不成交與我無關(guān)”的心態(tài)

　�、� 客戶要求修改地址信息或商品屬性的，須第一時(shí)間在后臺(tái)修改妥當(dāng)，然后在后臺(tái)紅旗備注(如遇屬性修改，備注內(nèi)容為：客戶拍下，要求修改成，已修改妥當(dāng)---20xx. . 姓名; 如遇地址信息修改，備注內(nèi)容為：客戶要求修改地址，新地址為： ---20xx.. 姓名) ，備注妥當(dāng)后首先跟客戶確認(rèn)，確認(rèn)無誤后第一時(shí)間通知打單的同事告知某某 ID 信息有屬性修改或者地址修改。

　�、� 客戶有快遞丶發(fā)票(詢問客戶發(fā)票抬頭) 丶賀卡(詢問客戶賀卡內(nèi)容) 丶送貨時(shí)間(詢問客戶需要快遞在什么時(shí)間段送貨)要求的，須第一時(shí)間在后臺(tái)紅旗備注(備注為：客戶要求 ---20xx.. 姓名) ，備注妥當(dāng)后備注妥當(dāng)后首先跟客戶確認(rèn)，確認(rèn)無誤后第一時(shí)間通知打單的同事告知某某 ID 客戶有特殊要求。

　�、� 如客戶拍下付款后，又告知不想購買了的，首先在后臺(tái)搜索客戶 ID，查看此 ID 訂單是否已經(jīng)打單，還未打單的，通知打單人員直接將此訂單作廢，確認(rèn)已作廢之后通知售后客服處理退款問題; 打過單的或者已打包貼單的，到倉庫部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單或包裹，交給售后人員將退款問題處理妥當(dāng)后直接撕毀或者直接交由倉庫員入庫;已發(fā)貨的，交由售后客服負(fù)責(zé)。

　�、� 如客戶拍下付款后，要修改訂單屬性，或者修改地址的，首先在 E 店寶搜索客戶 ID，查看此 ID 訂單是否已經(jīng)打單，還未打單的，直接后臺(tái)修改丶備注妥當(dāng)，然后通知打單人員注意此 ID 訂單已修改;打過單的，到倉庫部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單直接在發(fā)貨單與快遞單上做修改，然后后臺(tái)備注(備注內(nèi)容為：客戶要求修改成，已在發(fā)貨單與快遞單上修改妥當(dāng)---20xx.. 姓名) ;已打包貼單的，到倉庫部相關(guān)人員手上要回包裹，要求打單人員重新打單;已發(fā)貨的，交由售后客服負(fù)責(zé)。

　�、� 銀行轉(zhuǎn)賬客戶要及時(shí)在銀行轉(zhuǎn)賬明細(xì)表里登記好客戶信息，并跟蹤訂單順利進(jìn)行。

　�、� 售前客服必須學(xué)會(huì)自己查看庫存情況。

　�、� 在有庫存的情況下，當(dāng)天 16：00 以前付款都可以告訴客戶可以當(dāng)天發(fā)貨;沒有庫存的情況下，當(dāng)天付款的可以告訴客戶次日發(fā)貨;特別著急，要求快點(diǎn)發(fā)貨的，應(yīng)和倉庫確認(rèn)庫存后再回復(fù)客戶。

　�、� 交流結(jié)束，訂單確認(rèn)后，必須及時(shí)關(guān)閉聊天窗口，否則會(huì)影響旺旺響應(yīng)度。

　　(三)售后客服

　　1. 崗位職責(zé)

　�、� 接待客戶熱情大方丶細(xì)心周到，積極主動(dòng)的幫助客戶解決任何售后問題。做到最完美的售后服務(wù)。

　�、� 對(duì)客戶在咨詢過程中出現(xiàn)的問題丶須辦理的手續(xù)，幫助客戶聯(lián)系公司相關(guān)部門或者快遞妥善解決。

　�、� 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的，要及時(shí)上報(bào)給主管。

　　2. 工作內(nèi)容及流程

　�、� 工作時(shí)間登錄相應(yīng)的售后旺旺號(hào)(接待售后客戶)

　　② 訂單已發(fā)貨，客戶又不想要了的，要聯(lián)系快遞公司撤回包裹，并且在售后登記表上登記好情況，然后打出兩聯(lián)快件退回單，一聯(lián)給快遞公司人員簽字后交由打單人員保管，一聯(lián)由快遞公司人員帶回，根據(jù)單子上的信息及單號(hào)幫忙退回包裹，包裹退回之后，快遞人員直接交給打單人員，以包裹換回簽過字的單子，打單人員在售后登記表上簽上“原包裹已收到” 丶姓名及日期，由售后客服處理后期退款問題。

　�、� 如客戶說商品有質(zhì)量問題，要求客戶拍照證實(shí)，核實(shí)確實(shí)是質(zhì)量問題再妥善處理。

　�、� 如客戶要求退換貨，告知客戶一定要確保產(chǎn)品完好無損，鞋盒包裝完整，并且不影響第二次銷售的情況下，我們才接受退換貨;跟客戶說明質(zhì)量問題由我們承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)客戶先墊付退回的運(yùn)費(fèi)，我們收到退貨后將運(yùn)費(fèi)返還到客戶支付寶，非質(zhì)量問題由客戶承擔(dān)退回的單程運(yùn)費(fèi);告訴客戶務(wù)必填好售后服務(wù)卡或者在包裹里放紙條，寫上 ID丶聯(lián)系方式丶退換原因丶以及要更換的商品信息，與商品一起退回，退貨寄出后告知售后客服退貨快遞單號(hào)。客戶告知退貨運(yùn)單號(hào)后，及時(shí)登記在售后退換貨表格上。