前臺接待的工作職責(zé)15篇

前臺接待的工作職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)接聽大堂前臺的電話來電，接收來訪、投訴、各類咨詢;負(fù)責(zé)大堂前臺藥箱藥品的`領(lǐng)用及登記。

　　2.禮貌服務(wù)，對客戶的來電、來訪事項要及時處理，對外來人員進(jìn)行登記，并按規(guī)定妥善保存相關(guān)記錄。

　　3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎，時間為8:40-9:15。

　　4.定時巡查大堂及其他公共區(qū)域衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時聯(lián)系保潔處理;關(guān)注公共區(qū)域綠植長勢，及時與供應(yīng)商聯(lián)系處理;監(jiān)督保安、保潔日常工作，有任何異常及時向主管匯報。

　　5.協(xié)調(diào)工程、保安、保潔各部門工作，并及時回訪工作。

　　6.嚴(yán)格按照物品放行流程操作，核實(shí)無誤對進(jìn)出物品辦理放行手續(xù)。

　　7.熟悉客戶服務(wù)中心各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、房屋及業(yè)主/住戶情況，熟悉公共設(shè)施設(shè)備的分布情況。

　　8.協(xié)助財務(wù)催交各項費(fèi)用。

　　9.正式職員及裝修人員工牌辦理。

　　10.偶爾公司有客戶拜訪，客服部需要加班接待客戶。

　　11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

前臺接待的工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)訪客的接待、咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌；負(fù)責(zé)收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作

　　2、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤等

　　3、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　5、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　6、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

　　7、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作

　　8、協(xié)助上級做好公司各部門之間的'協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

前臺接待的工作職責(zé)3

　　1、協(xié)助展廳經(jīng)理完成展廳接待工作，并做好客戶接待；

　　2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確填寫來電、進(jìn)店客流登記表，并做好客戶回訪；

　　3、完善當(dāng)日系統(tǒng)客流信息的錄入；

　　4、負(fù)責(zé)整體展廳5S管理；

　　5、上級安排的其他工作

前臺接待的'工作職責(zé)4

　　一、微笑面對客戶。

　　這個其實(shí)就非常簡單了，我們都知道酒店的前臺是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來應(yīng)對各種客戶�？吹接锌蛻魜淼轿覀兦芭_的時候，首先要面對為客戶進(jìn)行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過來的。如果是有進(jìn)行預(yù)約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預(yù)約的信息，我們就會按照預(yù)約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預(yù)約信息的話，那么我們可以現(xiàn)場為客戶辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶的資料進(jìn)行存檔。

　　當(dāng)然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實(shí)我們作為酒店的前臺，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因?yàn)檫@是公安局規(guī)定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進(jìn)行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進(jìn)行存儲好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。

　　三、接待好酒店的VIP會員。

　　當(dāng)然如果是一個大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說我們?nèi)绻�酒店有VIP客戶的.話，我們要親自去進(jìn)行迎接。因?yàn)檫@是屬于前臺的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶，還要帶領(lǐng)客戶去到房間，然后進(jìn)行一番的詢問，確保VIP客戶每一項工作都做到細(xì)致精準(zhǔn)。我們只有把VIP客戶服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對他們進(jìn)行服務(wù)，然后讓他們長期在我們酒店進(jìn)行入住。

　　四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶之后，我們也需要對客戶進(jìn)行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設(shè)施。這是因?yàn)楝F(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。

前臺接待的工作職責(zé)5

　　1、熟悉前臺的各項程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供熱情周到的對客服務(wù)。

　　2、熟悉前臺的各項設(shè)備設(shè)施的操作與簡單故障排除。

　　3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。

　　4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團(tuán)隊合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運(yùn)行。

　　5、崗前做好對客服務(wù)的準(zhǔn)備工作，如了解當(dāng)日的客情準(zhǔn)備好工作所需要的各項物品等。

　　6、完成前臺的`各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

前臺接待的工作職責(zé)6

　　1接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

　　2對來訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。

　　3保持前臺清潔衛(wèi)生，展示前臺良好形象。

　　4負(fù)責(zé)復(fù)印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

前臺接待的工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)及高端客戶的`迎賓接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)的招待工作：用餐、飲茶、洽談業(yè)務(wù);

　　3、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成公司其他工作。

　　4、有酒店或者會所服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為佳;

　　5、處事穩(wěn)重大方，服務(wù)意識強(qiáng)。

前臺接待的工作職責(zé)8

　　1 服從部門領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供一流的服務(wù)。

　　2 負(fù)責(zé)來訪客戶及人員的登記，接待引薦。

　　3 能夠應(yīng)對客戶簡單咨詢。

　　4 負(fù)責(zé)接聽電話。做好工作信息的`記錄 整理建檔。

　　5 負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

　　6 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。

前臺接待的工作職責(zé)9

　　1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，招待賓客享用水果擺盤，

　　2、接受賓客各種的預(yù)定并建立客戶檔案，做好歸集和管理;

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);

　　4、能細(xì)心體貼的給賓客提供酒店預(yù)訂，行程票的預(yù)訂，工作餐的`預(yù)訂等服務(wù);

　　5、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象，

前臺接待的工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)按照公司標(biāo)準(zhǔn)接聽所有來電、傳真、并做好轉(zhuǎn)達(dá)、轉(zhuǎn)接、記錄工作;

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的`引領(lǐng)、前期接洽工作及客戶資源登記工作;

　　3、負(fù)責(zé)本公司行政類(客戶完結(jié)手續(xù)、合同歸類資料上報財務(wù)、考勤等相關(guān))工作;

　　4、負(fù)責(zé)做好進(jìn)出人員、物品的記錄工作;

　　5、配合并協(xié)助分公司總經(jīng)理做好其他工作。

前臺接待的工作職責(zé)11

　　1、前臺電話接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作。

　　2、來訪客戶的接待、登記、注冊，基本咨詢和引見，將顧客無縫轉(zhuǎn)接下一部門。

　　3、零售物品的銷售、盤庫、訂貨，并維護(hù)貨架物品擺放，并保持干凈整潔。

　　4、收銀、日銷售流水帳的記錄，當(dāng)日賬目結(jié)算。

　　5、協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為醫(yī)院決策提供有力的參考依據(jù)。

　　6、負(fù)責(zé)醫(yī)院的`文件處理工作，打印、復(fù)印的收發(fā)。

　　7、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收工作。

　　8、接受經(jīng)理、院長的工作安排并協(xié)助其他工作人員的工作。

前臺接待的工作職責(zé)12

　　1 負(fù)責(zé)駐場會員的行政管家服務(wù)工作;

　　2負(fù)責(zé)做好系內(nèi)外來訪人員的接待對外宣傳和聯(lián)絡(luò)工作;

　　3做好電話的接聽記錄轉(zhuǎn)達(dá)工作，做好會議服務(wù)工作;

　　4負(fù)責(zé)各類檔案的.收集 整理保管和轉(zhuǎn)遞。做了各類文件資料的立卷存檔和查詢工作等。

　　5負(fù)責(zé)客戶相關(guān)事宜的對接，并協(xié)助推廣相關(guān)商務(wù)服務(wù)。

前臺接待的工作職責(zé)13

　　1.辦理入住客人的登記及結(jié)帳，了解上一班的移交事項，并處理。

　　2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓�？偷男彰�，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。

　　3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

　　5掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的`問訊服務(wù)。

　　6.同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。

　　7.熟練操作酒店的管理系統(tǒng)。

前臺接待的工作職責(zé)14

　　1、熱情禮貌接待樣板房或到訪客人并為來訪客人提供指引、疑問解答服務(wù);

　　2、對意見建議、投訴進(jìn)行記錄，并及時反饋;

　　3、維護(hù)前臺、管理區(qū)域內(nèi)秩序，維護(hù)現(xiàn)場環(huán)境良好有序;

　　4、對前臺及管理范圍內(nèi)的物品進(jìn)行清點(diǎn);

　　5、為前臺、管理區(qū)域提供有序、安全、禮貌、高效的保障，為公司樹立良好的`形象。

前臺接待的工作職責(zé)15

　　1.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2.負(fù)責(zé)董事長辦公室的日常會務(wù)和接待工作;

　　3.負(fù)責(zé)董事長辦公室及前臺環(huán)境的維護(hù);

　　5.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏延誤;

　　6.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的.任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。

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