物業(yè)客服工作職責

時間：2023-03-15 18:05:11 工作職責我要投稿

【熱門】物業(yè)客服工作職責

物業(yè)客服工作職責1

　　1.負責水吧客戶接待、制作茶水、飲品;

【熱門】物業(yè)客服工作職責

　　2.負責水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點、登記;

　　3.負責配合銷售人員，為客戶解答物業(yè)服務問題;

　　4.所轄區(qū)域的日常管理;

　　5.負責每日對接待客流進行統(tǒng)計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日志的填寫工作;

　　6.負責區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;

　　7.負責所有物品的完好與保護，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的'按規(guī)定進行提報，并追蹤處理結(jié)果;

　　8.負責檢查了解相關(guān)的售樓信息和項目施工情況，以便為客戶進行相關(guān)的解釋說明;

　　9.負責提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準備;

　　10.負責對本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作，及時溝通解決問題。

物業(yè)客服工作職責2

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行任務；

　　2、了解業(yè)主需求，對其提供專業(yè)咨詢；

　　3、負責物業(yè)費以及商戶各項費用的催繳；

　　4、適當處理服務的.故障和業(yè)主的投訴處理；

　　5、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立業(yè)主檔案；

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

物業(yè)客服工作職責3

　　1主要職責：負責協(xié)調(diào)業(yè)主服務部職責范圍內(nèi)的各項工作

　　2人員培訓：負責對部門員工進行培訓工作；注重人員禮儀禮節(jié)方面的培訓工作；做好物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)等方面培訓工作；嚴格履行崗位職責，切實做好物業(yè)各項服務工作。

　　3日常工作：負責制訂部門每周、每月、每年的工作計劃及開展工作；負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映；負責小區(qū)業(yè)主的相關(guān)費用收繳工作，并對業(yè)主服務部物業(yè)管理員的'各項考核工作；協(xié)調(diào)并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系；組織業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理及建立業(yè)主檔案等項工作。

　　4需協(xié)調(diào)工作：負責業(yè)主房屋設(shè)施報修協(xié)調(diào)工作，及時安排工程部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　5社區(qū)文化工作：負責制定社區(qū)文化活動方案；組織并開展社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)客服工作職責4

　　1、協(xié)助上級協(xié)調(diào)與落實商業(yè)物業(yè)管理的`執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務標準及流程、制度等；

　　2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決；

　　3、協(xié)助商業(yè)項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶進退場工作等；

　　4、負責客戶服務中心有關(guān)文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。

物業(yè)客服工作職責5

　　一、崗位說明

　　1.崗位名稱：客服部前臺

　　2.直接領(lǐng)導：客服主管

　　二、崗位職責

　　1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

　　2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；

　　3.負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機；

　　4.保持前臺環(huán)境清潔；

　　5.負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；

　　6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導處理；

　　8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？

　　9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”

　　10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；

　　11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的'形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

　　13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）

　　14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；

　　15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；

　　17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作；

　　18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進行復印、打印；

　　19.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領(lǐng)導說明，由領(lǐng)導安排人員在前臺；

　　20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；

　　21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導匯報；

　　22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作，不得無辜缺席。

　　23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；

　　24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

　　三、工作權(quán)責

　　1.前臺整理、清潔；

　　2.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務；

　　3.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

　　4.接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經(jīng)理。

物業(yè)客服工作職責6

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的.發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。

　　5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。

物業(yè)客服工作職責7

　　1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;

　　2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;

　　3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關(guān)系;

　　4、通過客戶溝通平臺的'建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

　　5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;

　　6、制定項目經(jīng)營計劃，督促達成每月經(jīng)營指標;

　　7、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。

物業(yè)客服工作職責8

　　1、負責、信函等公文的'起草及相關(guān)事項的跟進；

　　2、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)，每月配合財務對業(yè)主各種欠款的追收。

物業(yè)客服工作職責9

　　1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作；

　　2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理；

　　3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的`設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理；

　　4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關(guān)信息；

　　5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

　　6、根進所服務區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

　　7、對區(qū)域內(nèi)的保潔服務進行業(yè)務的組織、指導和管理工作；

　　8、熟悉了解項目所有的服務設(shè)施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。

　　9、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；

　　10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

物業(yè)客服工作職責10

　　1、負責轉(zhuǎn)接客戶電話，對客戶的咨詢、建議和投訴做好登記；

　　2、負責跟蹤和協(xié)調(diào)各部門對客戶的問題進行處理，并對處理結(jié)果進行回訪。

　　3、負責管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系；

　　4、負責與物業(yè)公司進行物業(yè)交付的.銜接工作；

　　5、負責對物業(yè)服務公司的服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶滿意度調(diào)查。

物業(yè)客服工作職責11

　　1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶信息。

　　2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

　　3負責準時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。

　　4負責追收管理費、水電費等工作。

　　5接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。

　　6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。

　　7統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應商對應方案制作、報價、現(xiàn)場跟進及復盤總結(jié)。

　　8制訂一般文書文件通告、表格等文件。

　　9負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。

　　10完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

物業(yè)客服工作職責12

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。

　　2、負責接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關(guān)部門，并做好相應的投訴記錄。

　　3、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

　　5、完成領(lǐng)導交待的其它任務。

　　6、負責前臺內(nèi)務的.整理。

　　7、職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

物業(yè)客服工作職責13

　　1、協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　2、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

　　3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作。

　　5、負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。

　　7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

　　8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。

　　9、負責業(yè)戶需求信息的'收集及回訪工作。

　　10、負責客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的維護管理。

　　11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習參觀活動。

　　12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進度等信息。

　　13、協(xié)助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

物業(yè)客服工作職責14

　　1. 在客服部經(jīng)理領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。

　　2. 制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監(jiān)督檢查。

　　3. 組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態(tài)和工作難點，檢查、總結(jié)和布置工作。

　　4. 主動熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系，及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應。”

　　5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關(guān)等政府行政機構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務機構(gòu)建立良好的.公共關(guān)系與業(yè)務關(guān)系，做好公司對外合同的履行工作。

　　6. 按操作規(guī)程和服務標準，結(jié)合實際情況，督導員工做好綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　7. 負責組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排，搞好部門內(nèi)的團結(jié)與協(xié)作，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務質(zhì)量和履職能力。

　　8. 積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。

　　9. 依據(jù)管理區(qū)域的組團分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的基本情況，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。

　　10. 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領(lǐng)導交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報有關(guān)工作進展情況，隨時總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。

　　11. 適時的做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。

　　12. 保潔綠化