電話(huà)客服的工作職責(zé)

時(shí)間：2023-03-25 15:00:57 工作職責(zé) 我要投稿

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)(合集15篇)

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，并做好通話(huà)記錄;

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)(合集15篇)

　　2、負(fù)責(zé)在線(xiàn)客服回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún);

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理信息并予以反饋;

　　4、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)和反映問(wèn)題情況，提出需求和建議;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)處理，誰(shuí)受理、誰(shuí)追蹤、誰(shuí)反饋;

　　6、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

關(guān)于電話(huà)客服的'工作職責(zé)2

　　1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日常回訪(fǎng)任務(wù)。

　　2、按照標(biāo)準(zhǔn)建立電子、文本客戶(hù)檔案。

　　3、按周做好各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析工作。

　　4、做好部門(mén)間溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶(hù)抱怨，詳細(xì)記錄并上報(bào)各類(lèi)客戶(hù)投訴

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)3

　　1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的`客戶(hù)資源，電話(huà)安排預(yù)約試聽(tīng)課的客戶(hù)孩子上課；

　　2、為家長(zhǎng)提供快速、準(zhǔn)確和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)處理以及跟進(jìn)客戶(hù)各項(xiàng)咨詢(xún)。

　　4、邀約學(xué)生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對(duì)接的銷(xiāo)售進(jìn)行開(kāi)單

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)4

　　1、與公司提供的客戶(hù)源及已在官網(wǎng)報(bào)名的學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通咨詢(xún)服務(wù)，安排合適的.試聽(tīng)課;

　　2、收集學(xué)生試聽(tīng)課反饋信息，為其安排個(gè)性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報(bào)名;

　　3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完成每月銷(xiāo)售指標(biāo);

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)5

　　1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，挖掘意向客戶(hù)，

　　2、定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)，增加用戶(hù)粘性，提升交易轉(zhuǎn)化率，

　　3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　4、輔助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的用戶(hù)維系策略進(jìn)行相應(yīng)的`用戶(hù)關(guān)懷；

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)6

　　1、通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶(hù)建立良好的.客情關(guān)系，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；

　　2、對(duì)客戶(hù)操作平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；

　　3、及時(shí)跟蹤了解客戶(hù)店鋪續(xù)費(fèi)情況；

　　4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)7

　　1、通過(guò)電話(huà)外呼的方式預(yù)約在公司官網(wǎng)注冊(cè)過(guò)的學(xué)員家長(zhǎng)，促進(jìn)體驗(yàn)課程的購(gòu)買(mǎi)；

　　2、負(fù)責(zé)學(xué)員回訪(fǎng)電話(huà)的'呼出，督促或者幫助學(xué)員預(yù)約體驗(yàn)課，提升每天上體驗(yàn)課的客戶(hù)數(shù)量；

　　3、收集學(xué)員家長(zhǎng)信息，提高邀約質(zhì)量，確保潛在學(xué)員家長(zhǎng)的意向和數(shù)量，在電話(huà)中為學(xué)員家長(zhǎng)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)；

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)8

　　1、根據(jù)業(yè)主在平臺(tái)登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。

　　2、有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶(hù)，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。

　　3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)的溝通技巧傳達(dá)公司的`產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度并留住潛在用戶(hù)。（不用外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，信息由公司提供）

　　4、配合多部門(mén)工作，實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值變現(xiàn)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)9

　　1、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)轉(zhuǎn)化，做到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情;

　　2、關(guān)注客服日常數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的`問(wèn)題，提出解決建議;

　　3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話(huà)溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)性，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略;

　　4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)10

　　1、通過(guò)電話(huà)邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼邀約客戶(hù)到中心進(jìn)行參觀(guān)，進(jìn)行水平測(cè)試，參加試聽(tīng)從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無(wú)需自行開(kāi)發(fā)客戶(hù))；

　　2、控制電話(huà)邀約質(zhì)量，確保參會(huì)客戶(hù)的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量，并實(shí)施客戶(hù)的.回訪(fǎng)提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　3、完成每日邀約到訪(fǎng)指標(biāo)；

　　4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)11

　　1、根據(jù)公司提供的`客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)形式了解客戶(hù)需求，并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。

　　2、全面協(xié)助公司業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)，最大了解用戶(hù)需求。

　　3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話(huà)溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)度，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)12

　　一、接聽(tīng)全國(guó)用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴電話(huà)并迅速、準(zhǔn)確回答和解決用戶(hù)的`各項(xiàng)合理要求和問(wèn)題；

　　二、全國(guó)維修服務(wù)單據(jù)的回訪(fǎng)和記錄；

　　三、客戶(hù)的投訴接聽(tīng)和跟蹤并完成的記錄和匯總；

　　四、客戶(hù)反饋產(chǎn)品質(zhì)量的分析和分類(lèi)匯總。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)13

　　1、公司客戶(hù)檔案資料的建立，電話(huà)客服工作職責(zé)。

　　把公司各部門(mén)發(fā)放出去的VIP卡客戶(hù)的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確�？蛻�(hù)的信息資料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門(mén)交上客戶(hù)消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶(hù)。

　　2、制定客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶(hù)的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司VIP客戶(hù)基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、生日、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶(hù)生日那天進(jìn)行電話(huà)或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門(mén)祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。

　　4、客戶(hù)聯(lián)系，定期回訪(fǎng)，客戶(hù)服務(wù)。

　　以電話(huà)或上門(mén)拜訪(fǎng)途徑來(lái)維護(hù)客戶(hù)于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話(huà)或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂(lè)，管理制度《電話(huà)客服工作職責(zé)》。每半個(gè)月根椐各部門(mén)提供的在部門(mén)消費(fèi)的前三名客戶(hù)和重要客戶(hù)，進(jìn)行電話(huà)預(yù)約上門(mén)回訪(fǎng)并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶(hù)提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　5、有關(guān)客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策及時(shí)通知客戶(hù)。

　　配合各部門(mén)的實(shí)際情況做一些促銷(xiāo)方案，用電話(huà)或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)記錄用電話(huà)告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的.情況下，可送禮上門(mén)。

　　6、建立客戶(hù)回訪(fǎng)資料，傳達(dá)客戶(hù)意見(jiàn)和建議。

　　把現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)的客戶(hù)資料進(jìn)行存檔(卡號(hào)、姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、單位、回訪(fǎng)地點(diǎn)、回訪(fǎng)時(shí)間、客戶(hù)意見(jiàn)和建議)并把客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，特別重大改觀(guān)的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一至通過(guò)后在下達(dá)各部門(mén)執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結(jié)果后，用電話(huà)方式告訴客人。

　　7、協(xié)調(diào)客戶(hù)，處理客戶(hù)投訴。

　　樹(shù)立以“客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。部門(mén)在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時(shí)以贈(zèng)VIP卡或送果盤(pán)來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)處理不能滿(mǎn)足客戶(hù)的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議，及其它能代表的會(huì)議，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。