物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文
物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文1
1、制定不同物業(yè)類型客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目推廣實(shí)施；
2、指導(dǎo)和檢驗(yàn)各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)工作，對(duì)不規(guī)范執(zhí)行工作事項(xiàng)提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶管理工作政策，實(shí)現(xiàn)公司客服管理工作的`標(biāo)準(zhǔn)化；
3、按照部門制定的年度現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施；編制現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告，反饋給品質(zhì)專員，跟蹤驗(yàn)證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn)；
4、受理公司層級(jí)的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復(fù)客戶，維護(hù)客戶和公司權(quán)益；
5、審核管理處年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，提升公司各管理處客戶滿意度；
6、收集客服方面的實(shí)踐與創(chuàng)新并推廣；收集并發(fā)布行業(yè)標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務(wù)專業(yè)系統(tǒng)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文2
1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪報(bào)修、投訴登記；
2、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作；
3、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作；
4、倉(cāng)庫(kù)、空置房的'管理；
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂；
6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文3
1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費(fèi)用預(yù)算及工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理。
4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)的`其他安排。
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