導購員的工作職責

時間：2023-04-01 12:18:10 工作職責我要投稿

導購員的工作職責(集錦15篇)

導購員的工作職責1

　　1、遵守公司一切規(guī)章制度。

　　2、維護所在區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證飾品整齊、有序擺放。

　　3、熟悉商品特色、品質、結構、用料、代碼等。

　　4、隨時檢查本區(qū)域商品標價簽是否準確到位。

　　5、全面及更深層次了解負責區(qū)域的同類商品信息，豐富自己的專業(yè)知識。

　　6、隨時檢查本區(qū)域商品質量，若有發(fā)現(xiàn)質量問題和損壞，應及時通知店長或商場經理。

　　7、對本區(qū)域的'滯銷商品及缺貨應及時向商場經理(番禺經理)匯報。

　　8、不能隨便答應顧客明確的送貨時間，由商場經理統(tǒng)一安排，遇特殊情況可向上匯報。

　　9、負責對售出商品檢查、清潔、打包。

　　10、在公司規(guī)定時間內電話回訪客戶。

　　11、接到顧客投訴電話應做好記錄，及時通知售后服務。

　　12、接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒，并引至辦公室通知售后服務或店長處理。

　　13、自覺加強業(yè)務學習，參加公司培訓，提高銷售技能。

　　14、對公司不周到或不合理的地方及時向上反映，不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。

　　15、關心團結同事，努力進取。

　　16、每月底上交商場管理員(番禺商場管理員)一份書面總結(包括導購技巧，商品認識，同業(yè)商品對比，相關個人意見)。

導購員的工作職責2

　　1、給顧客提供優(yōu)秀的服務

　　2、與同事合作共同完成銷售目標，并留意顧客的意見及時向上級反映

　　3、負責店鋪貨品整理、陳列等輔助性工作（如：補充及整理店鋪內的貨品、收貨、退貨）

　　4、保持店鋪的`環(huán)境衛(wèi)生

　　5、接受工作分配，遵守公司制度

導購員的工作職責3

　　1、做好顧客服務，把樂趣分享給到店的每一位顧客

　　2、每日店面布局與展品展示排列，做到美觀整潔

　　3、負責顧客管理，產品推薦銷售等日常運營工作

　　4、收集顧客意見，做好改進行動

　　5、開心快樂的'幫助顧客買到心儀的潮品

導購員的工作職責4

　　1、掌握產品賣點及銷售流程，全程做好顧客的接待和服務;

　　2、掌握銷售業(yè)務技能，能主動進行銷售渠道的`拓展和維護;

　　3、開發(fā)、維護客戶并達成月度銷售任務;

　　4、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售;

導購員的工作職責5

　　1、銷售管理：

　　(1)積極配合柜長做好商場部的各種宣傳.促銷工作;

　　(2)工作中異常情況向柜長返饋.。

　　(3)配合柜長做好市場信息的收集;深入了解貨品信息：包括存箱滯銷款式，市場信息，其它競爭對手，同類貨品的市場信息、流行款式等，準確記錄貨品的變動狀況。

　　(4)達成交易與客人建立長遠業(yè)務關系

　　(5)接受客戶的貨品的以舊換新的公司品牌、鉆石的檢測、稱重等確認工作與換新的售后工作。

　　2、帳務與安全管理：

　　(1)維護公司利益：

　　1).核對進貨出貨的數(shù)量。

　　2)向公司匯報營業(yè)額。

　　3)點清貨場實數(shù)。

　　4)收店前店內的一切安全工作。

　　5)留意柜臺動態(tài)，防止失竊。

　　6)盤點貨品。

　　(2)配合柜長做好銷售報表，做好銷售記錄，確保帳目清晰準確

　　(3)做好交接班的商品清點記錄。

　　(4)配合柜長做每月盤點工作.

　　(5)上班期間進行一些售后服務的投訴解釋工作;

　　3、貨品保管與柜臺衛(wèi)生管理：

　　(1)上班期間的專柜的商品的清潔，維持良好的貨架陳列等;定期做好柜臺、貨品的`全面清潔。

　　1)清潔柜臺。

　　2)更換道具及場內陳列。

　　3)貨品的分類。

　　4)更改價格

　　5)收拾促銷用品。

　　(2)輕拿輕放，展示的貨品須及時性擦試干凈。

　　4、個人與團隊結合的管理：

　　(1)準時參加公司舉辦的培訓及業(yè)務考核。

　　(2)在工作中注重學習，不斷提升自己的業(yè)務能力。

　　(3)嚴格遵守公司的規(guī)章制度。

　　(4)配合柜長妥善處理與其員工的溝通與協(xié)調，一切以集體利益為重做好銷售工作。

導購員的工作職責6

　　1、負責高端店面顧客接待工作和其他渠道的拓展開發(fā)，了解客戶需求，提供專業(yè)家居解答和建議；

　　2、為顧客介紹公司品牌、產品及相關活動優(yōu)惠，并配合設計師完成客戶跟進和銷售；

　　3、收集意向客戶資料，邀約客戶來店溝通，維護客戶關系和促成客戶成交；

　　4、良好的市場分析、營銷、推廣能力及開拓市場的能力；

　　5、良好的語言表達、人際溝通和分析、解決營銷實際問題的'能力；

導購員的工作職責7

　　1、了解企業(yè)的經營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。

　　2、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。

　　3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

　　4、保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當?shù)倪x擇。

　　5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。

　　6、通過你的服務，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

　　7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經營策略和服務水平。

　　8、收集競爭對手的`產品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經營決策提供參考。

　　9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符

　　10、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。

　　11、認真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

　　12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。營業(yè)員工作流程

導購員的工作職責8

　　導購是一線真正的執(zhí)行者，是顧客對于公司品牌的第一印象。

　　一、導購的職責

　　1.引導顧客購物及熱情接待顧客

　　2.努力學習業(yè)務知識，提高導購技能

　　3做好店內清潔衛(wèi)生，保持整齊河干凈

　　4.協(xié)助店長做好商品陳列工作

　　5.做好每月每日的盤點作業(yè)

　　6. 對店內物品要妥善保管，不得損失和遺失

　　7. 懂得顧客抱怨與投訴的應對與匯報

　　8.認真對待每次列會與培訓，不得借故不參加或不重視

　　9.做好每天的交接班作業(yè)

　　二、對員工要求

　　1.素質：誠實守信、責任心、團隊合作、執(zhí)行力

　　2.能力：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力

　　3.技能：消費者心理學；陳列知識；顧客服務意識；產品知識；FAB;銷售技能；顧客服務技能

　　三、店員權利與職責

　　1.權利：對店長和助堤店的投訴與申辯權，申請自己負責工作的權利

　　2.店員直接責任：銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班工作、對顧客的.服務質量負責、對店內商品負責

　　四、導購崗位說明

　　職責一（貨品銷售）

　　1.每日貨品銷售

　　2. 完成店長或店助分配的業(yè)績指標

　　3.顧客抱怨與投訴的應對與匯報

　　4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業(yè)知識

　　職責二（店鋪日常維護）

　　1.與同事保持良好溝通

　　2.為顧客提供優(yōu)質服務

　　3.確保店鋪商品的安全性

　　4.保持店鋪衛(wèi)生的清潔度及維護賣場活潑陳列

　　5.嚴格準照規(guī)章制度

　　6.月底協(xié)助店長、店助完成盤點庫存數(shù)

　　職責三（進行團隊管理）

　　1.具有積極向上、耐心的心態(tài)

　　2.要具有團隊精神，工作互相配合

　　3.努力學習業(yè)務知識，提高導購技能

　　4. 能主動并積極調動賣場氣氛，并起帶頭作用

導購員的工作職責9

　　1、收集潛在客戶和新客戶資料，為銷售工作做準備

　　2、根據(jù)公司及部門營銷計劃，完成每月營銷目標

　　3、執(zhí)行業(yè)務地面推廣宣傳計劃，收集客戶信息及反饋

　　4、執(zhí)行市場推廣方案，組織實施活動計劃，并進行市場分析；

　　5、收集、反饋用戶意見及建議，并根據(jù)市場信息制定合適的市場推廣方案

　　6、運用顧問式銷售為客戶提供解決方案，促成銷售目的`

導購員的工作職責10

　　1、負責專柜整體形象、活化產品陳列，保持專柜整體店面整潔;

　　2、掌握銷售技巧、銷售禮儀，接待流程;

　　3、積極主動與顧客交流，使用銷售技巧營造顧客參與氛圍，提高顧客購買欲望，增加銷售額;

　　4、上下班對貨物進行盤點，制定日、周、月銷售報表;

　　5、促銷活動的實際執(zhí)行;

　　6、對貨物的增補及時上報并追蹤;

　　7、及時向上反饋顧客的.各類有效信息;

　　8、對成交顧客建立檔案管理，并定期進行回訪;

導購員的工作職責11

　　1、營業(yè)員的崗位職責

　�。�1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；

　�。�2）嚴格遵守公司及商場的規(guī)章制度；

　�。�3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高專柜的銷售業(yè)績；

　�。�4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設及保養(yǎng)工作；

　�。�5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；

　　（6）隨時檢查專柜的設備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；

　�。�7）在銷售服務中，應積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

　　（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　�。�10）、時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　�。�11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的'營業(yè)額。

　　（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

　�。�13）、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

　　（14）、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。

　　（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策

　　2、營業(yè)員應具備的素質與條件

　　當營業(yè)員進入到專柜時，就應該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定

　　性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。

　　a) 優(yōu)秀的營業(yè)員應具備相當高的素質，有良好的修養(yǎng)；

　　b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

　　c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；

　　d) 具備一種長期努力工作的恒心；

　　e) 對待企業(yè)、對待顧客要有愛心；

　　f) 在工作中總結經驗，在學習中提高工作效率；

　　g) 具備求發(fā)展的態(tài)度，學習的態(tài)度；

　　h) 具備團結、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；

　　i) 正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。

　　3、營業(yè)員的儀容儀表

　　a) 頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；

　　b) 短發(fā)應該剪整齊，長短適中，

　　c) 手指只可涂透明指甲油；

　　d) 上崗前、休息及飯后應補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹；

　　e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；

　　f) 穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；

　　g) 首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。

導購員的工作職責12

　　一、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。

　　二、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　　三、時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的.商品。

　　四、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加服裝專賣店的營業(yè)額。

　　五、收集顧客對貨品和服裝專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

　　六、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

　　七、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。

　　八、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行服裝專賣店的各項零售政策。

導購員的工作職責13

　　1、接待顧客的.咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

　　2、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、退貨、防損等日常營業(yè)工作；

　　3、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；

　　4、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；

　　5、處理顧客投訴工作

導購員的工作職責14

　　1、不斷學習專業(yè)知識，提升專業(yè)技能，完成個人銷售目標，實現(xiàn)團隊銷售目標;

　　2、負責展廳客戶的來訪接待工作，根據(jù)客戶的裝修需求，幫助客戶選擇最適合的產品(櫥柜、衣柜、家具)，最終促成銷售;

　　3、負責日�？蛻舻木S護，處理客戶異議;

　　4、配合業(yè)務部、設計師、安裝、客服等其他部門服務客戶，做到讓客戶滿意并轉介紹或二次消費;

　　5、負責客戶信息、購買進度、檔案的登記歸檔，并形成報表;

　　6、負責展廳產品的`擺放、維護、清潔、整理以及保管;

　　7、協(xié)助組長、店長完成店面的其他工作事項;

　　8、完成公司、上級安排的其他工作事項;

導購員的工作職責15

　　1、服從商場店長的'安排，主動工作。

　　2、努力完成銷售目標。

　　3、保證貨品數(shù)量準確：供退貨數(shù)量、存貨數(shù)量、銷售數(shù)量。

　　4、保證上柜貨品的質量。

　　5、準確填寫各種報表。

　　6、保證從各店返至公司的各類貨品及各店庫存商品數(shù)量、質量準確完好。

　　7、做好各專賣店形象的維護(包括商品整理、宣傳品擺放、標簽檢查、衛(wèi)生檢查)。

　　8、能夠反饋銷售登記信息。

　　9、努力控制銷售費用。

　　10、遵守本店的各項準則，保守公司機密。

　　11、月末與公司結帳單進行核對：個人銷售額、增值稅發(fā)票金額、銷售小票。

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