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物流客服工作職責(zé)(通用17篇)
在不斷進步的社會中,越來越多人會接觸到崗位職責(zé),一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編為大家整理的物流客服工作職責(zé)(通用17篇)崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。
物流客服工作職責(zé) 1
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作,進行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達具體的物流實施指令,進行貨物在途跟蹤、對帳結(jié)算;
2.定期回訪分管客戶,聽取客戶的意見,與客戶建立起良好的'關(guān)系。組織對客戶的滿意度調(diào)查;跟進糾正、預(yù)防措施的實施情景;
3.處理客戶投訴,提出糾正預(yù)防措施提議;
4.負(fù)責(zé)配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務(wù);
5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作;
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系;
任職要求:
1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。
2、人品好,開朗
3、熟練辦公軟件
物流客服工作職責(zé) 2
1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最后要求對方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求,最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的 資源,當(dāng)時能報價的,當(dāng)時報價,如果當(dāng)時不能報價的,告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析,對距離進行測量,稍后給他回電報價,(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有,必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。
3、下單:將客戶要求,和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里。
4、信息錄入:將明細(xì)錄入表格中,方便查找。
5、每天的貨量做成報表。
6、跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶。
7、異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的'自己處理,處理不了的一定要反應(yīng)。
8、單據(jù)管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的我司保留好,行車單整理,發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,其它單據(jù)整理。
9、對賬:每月跟單證對好明細(xì),在跟客戶對賬,確認(rèn)好費用后第一時間開票。
1、應(yīng)收款:每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
11、接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
13、客戶檔案時時更新。
14、每月運作統(tǒng)計分析。
物流客服工作職責(zé) 3
負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的'目標(biāo)任務(wù)。
負(fù)責(zé)開單,貼標(biāo),及時做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息
負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
每日認(rèn)真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。
負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。
物流客服工作職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運,負(fù)責(zé)貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳。
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸,負(fù)責(zé)安排搬運裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運管理。
3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負(fù)責(zé)具體實施,負(fù)責(zé)鐵路專線的維護管理和自備罐車的'管理。
4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作,負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。
5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。
6、負(fù)責(zé)運輸成本分析及控制。
7、完成上級安排的其它工作。
物流客服工作職責(zé) 5
一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規(guī)定;
二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;
三、對公司物流、供應(yīng)鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進行規(guī)劃和設(shè)計;
四、制定物流渠道建設(shè)和考評的指導(dǎo)政策;
五、根據(jù)產(chǎn)品的`開發(fā)進度,組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施;
六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項目的整體物料預(yù)算,監(jiān)控實際開發(fā)過程中的物料使用,并進行物料預(yù)算符合度分析;
七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作;
八、協(xié)助庫管整理好庫房,清點貨物等;聯(lián)系運輸公司,每天將銷售的產(chǎn)品及時、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出;
九、銷售人員開拓了一個新的客戶,物流應(yīng)立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司;
十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;
十一、跟蹤貨運的情況,每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達;
十二、配合做好與庫房安全工作,保證消防通道的暢通,以防萬一;
十三、認(rèn)真及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
物流客服工作職責(zé) 6
職位描述
1.接收客戶訂單。
2.安排客戶訂單發(fā)運。
3.每月核對帳單,催收回單,及跟客戶運費結(jié)算進度。
4.配合協(xié)助營運工作。
5.處理貨物異常,及時反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。
要求:
1.有必須的工作經(jīng)驗。
2.能友好跟客戶溝通。
3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
物流客服工作職責(zé) 7
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的'貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(系統(tǒng))
8、其他工作。
物流客服工作職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表;
2、跟蹤派單客戶信息,并及時做好統(tǒng)計;
3、做好派單預(yù)約工作,在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息,再確定是否派單;
4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;
5、派單計劃表每日早上9:00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員;
6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果,及時反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。
物流客服工作職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價;
2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單:根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性,同時將指令及時下達相關(guān)操作部門,確保貨物及時流向及到達指令地;
3、負(fù)責(zé)項目庫存帳務(wù)核對:與倉庫做好銜接,仔細(xì)核對,并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表,保持與客戶的隨時溝通;
4、負(fù)責(zé)異常處理:及時和查詢?nèi)藛T溝通,了解有無送貨差異并記錄,處理送貨及小庫的收貨差異;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常;
6、負(fù)責(zé)項目客戶報表的制作和及時遞交;
7、負(fù)責(zé)該項目進港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),及時將到港指令和通知下達相關(guān)部門以便操作;
8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作,并服從該項目安排的`其它工作;
9、負(fù)責(zé)跟進項目客戶返單情況;
10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋,對外、內(nèi)部進行良好的溝通。
物流客服工作職責(zé) 10
1、具有強烈的主人翁意識,能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,公司利益高于一切;
2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;
3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;
4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;
5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢,及相關(guān)單據(jù)的.規(guī)范填寫與歸檔,隨時接受上級主管的檢查;
6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;
7、講究團隊合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進步,杜絕我行我素等不良行為;
8、加強學(xué)習(xí),提升能力,保證不出物流事故;
9、敢于反映問題,發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,敢于向上級匯報;
10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。
物流客服工作職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)日?蛻絷P(guān)系的`溝通與維護,不斷增加發(fā)貨訂單;
2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計與維護,不斷增加承運車輛;
3、負(fù)責(zé)來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;
4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));
5、負(fù)責(zé)所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理;
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;
7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服工作職責(zé) 12
崗位職責(zé):
1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景,能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的'聯(lián)系;
3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟本事,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理,并跟蹤進展直至解決;
任職要求:
1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗及有必須的客戶服務(wù)知識和本事。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有物流客服經(jīng)驗優(yōu)先研究。
3、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、進取。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。
工作時間:早8晚6
物流客服工作職責(zé) 13
1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
2、根據(jù)當(dāng)日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作;
3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;
4、配合倉儲部運輸部的其他工作。
5、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
6、客戶日常的`查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持
7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表
8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);
9、異常事故的處理跟進
10、已收發(fā)貨物的文件處理
11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;
12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
物流客服工作職責(zé) 14
職位描述:
1、跟蹤反饋承運貨物;
2、負(fù)責(zé)客戶訂單狀態(tài)查詢,理解客戶簽單回到,處理客戶投訴;
3、負(fù)責(zé)托運信息的錄入,保管相關(guān)資料維系好項目客戶。
4、每日系統(tǒng)進行日結(jié)制度,在途貨品進行跟蹤,確保運輸準(zhǔn)確性;
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,物流客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識,熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎(chǔ)知識;
3、良好的.溝通技巧,理解本事強;能以良好的心態(tài)及時為網(wǎng)上客戶供給優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);
4、個性開朗、職責(zé)心強,誠信、細(xì)致,有較強的團隊合作意識。
物流客服工作職責(zé) 15
任職資格:
1、試用期3000,轉(zhuǎn)正4000
2、工作8小時制
3、熟練電腦操作及office辦公軟件;
4、剛畢業(yè)大學(xué)生亦可;
5、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織本事;
6、五官端正,工作進取有職責(zé)心,態(tài)度端正。
工作資料:
1、協(xié)助客服部日常管理和運營;
2、下單接單、貨物追蹤;
3、ERP系統(tǒng)錄入;
4、完成上級安排的其他工作任務(wù)。
物流客服工作職責(zé) 16
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,性別不限,一年以上工作經(jīng)驗;
2、辦公軟件操作熟練,反應(yīng)敏捷,工作仔細(xì);
3、有運輸和倉庫管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、對數(shù)據(jù)敏感,善于溝通;
5、吃苦耐勞,職責(zé)心強、具有團隊精神。
崗位職責(zé):
1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作;
2、配送管理:管理和優(yōu)化承運商,降低整體運輸成本,統(tǒng)籌安排日常配送任務(wù),提高故障處理和恢復(fù)本事,確保及時供貨;
3、倉儲管理:負(fù)責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放,保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準(zhǔn)確性;監(jiān)控庫存及倉儲成本,確保物料安全,提高周轉(zhuǎn)率;
4、現(xiàn)場作業(yè)管理:組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務(wù),監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;
5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化:設(shè)計和優(yōu)化物控管理流程,協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng),確保作業(yè)精確度;
6、物流設(shè)備管理:制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備計劃,監(jiān)督指導(dǎo)車輛等設(shè)備的使用、安置和維護;
7、報表管理:負(fù)責(zé)按時編制各類相關(guān)物流管理報表,及時向上級回報。
任職資格:
1、中專及以上學(xué)歷,物流類相關(guān)專業(yè);
2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的'相關(guān)流程及知識,熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎(chǔ)知識;
4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事;
5、職責(zé)心強,誠信、細(xì)致,有較強的團隊合作意識。
物流客服工作職責(zé) 17
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作,進行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達具體的物流實施指令,進行貨物在途跟蹤、對帳結(jié)算;
2.定期回訪分管客戶,聽取客戶的意見,與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對客戶的滿意度調(diào)查;跟進糾正、預(yù)防措施的實施情景;
3.處理客戶投訴,提出糾正預(yù)防措施提議;
4.負(fù)責(zé)配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務(wù);
5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場人員的'工作安排和日常管理工作;
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系;
任職要求:
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2、人品好,開朗
3、熟練辦公軟件
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