前臺主管的工作職責(zé)14篇

前臺主管的工作職責(zé)1

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員;

　　3、負(fù)責(zé)公司文件、通知等資料的`上報和發(fā)放;

　　4、負(fù)責(zé)公司會議布置和會議的準(zhǔn)備工作。

前臺主管的工作職責(zé)2

　　1、對前臺經(jīng)營業(yè)績及日常管理負(fù)責(zé);

　　2、安排服務(wù)顧問對進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對服務(wù)顧問接待流程實施檢核;

　　3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;

　　4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負(fù)責(zé);

　　5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動。

前臺主管的工作職責(zé)3

　　1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、平媒;

　　2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設(shè)展板，家長會現(xiàn)場宣傳等各類地推活動的'策劃和實施;

　　3、負(fù)責(zé)對市場專員和市場的培訓(xùn)和管理;

　　4、能在公司市場經(jīng)費范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);

　　5、監(jiān)督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執(zhí)行。

前臺主管的工作職責(zé)4

　　1、對酒店前廳工作進(jìn)行全面管理;

　　2、每月月底對次月初前廳所有員工班次進(jìn)行合理排班，

　　3、按照酒店要求對各班次員工的儀容儀表、禮貌禮儀進(jìn)行檢查;

　　4、審核各班次員工賬務(wù)的真實性及準(zhǔn)確性;

　　5、對酒店服務(wù)員、前廳接待、收銀崗位員工進(jìn)行日常工作的培訓(xùn)、考核及管理;

　　6、督促酒店各崗位做好相關(guān)日常的服務(wù)工作;

　　7、熟悉了解酒店每日的'房態(tài)，根據(jù)預(yù)定數(shù)量及時做好開關(guān)房調(diào)整工作;

　　8、做好酒店的消防管理臺賬等;

　　9、完成公司安排的其他臨時性工作任務(wù)。

前臺主管的工作職責(zé)5

　　協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

　　根據(jù)前臺工作程序和指南，制定和管理培訓(xùn)綱要，落實培訓(xùn)工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。

　　結(jié)合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。

　　密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

　　及時有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿意度。

　　依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓(xùn)及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的'顧客服務(wù)。

前臺主管的工作職責(zé)6

　　1、參與所負(fù)責(zé)部門每天的.日常接待工作。

　　2、督導(dǎo)前臺工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。

　　3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。

　　4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。

　　5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。

　　6、完成上級交辦的其他任務(wù)。

前臺主管的工作職責(zé)7

　　- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測并實施;

　　- 分解細(xì)化部門計劃，對服務(wù)顧問等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實;

　　- 定期匯報服務(wù)接待績效，提供前臺人員的培訓(xùn)計劃建議;

　　- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的`資源滿足客戶的需求;

　　- 監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求;

　　- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;

前臺主管的工作職責(zé)8

　　1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

　　2)管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)

　　3)做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理

　　4)維系與客戶之間的'聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

　　5)開發(fā)、維護(hù)重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺主管的工作職責(zé)9

　　1、健全各種問訊資料。

　　2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。

　　3、處理總臺工作中的`差錯，處理賓客有關(guān)投訴。

　　4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

　　6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

前臺主管的工作職責(zé)10

　　1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)在整個服務(wù)過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、接待，預(yù)檢，開任務(wù)訂單，進(jìn)行修理價格預(yù)算，向客戶說明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價格;

　　3、完成公司下達(dá)的各項業(yè)績指標(biāo);

　　4、跟蹤并督促修理進(jìn)度，并及時與顧客交流在維修中的相關(guān)問題;

　　5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查，交接車輛;

　　7、接受顧客預(yù)約信息，并做好接待顧客的`前期準(zhǔn)備工作。

前臺主管的工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)前臺客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;

　　2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團(tuán)隊人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、收集和整理客服及客戶反饋的'需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶體驗;

　　5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理方法;

　　6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;

前臺主管的工作職責(zé)12

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;

　　2、合理安排下屬的`工作并督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

　　3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現(xiàn)場接待遇到的問題;

前臺主管的工作職責(zé)13

　　—、職責(zé)與職權(quán)

　　1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施。

　　2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。

　　3、在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

　　4、負(fù)責(zé)實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。

　　5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

　　6、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

　　7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具耗損 ，并及時補充所缺物品。

　　8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

　　9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

　　二、任職條件

　　1、熱愛服務(wù)工作，工作踏實、認(rèn)真，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。

　　2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識，具有熟練的服務(wù)技能。

　　3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力。

　　4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務(wù)程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設(shè)計布置及安排。

　　5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點和銷售價格，并有較強的銷售技能。

　　6、組織能力較強，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。

　　三、工作內(nèi)容

　　1、餐前的.準(zhǔn)備工作

　�。�1）了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習(xí)慣和要求。

　�。�2）根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬工作。

　�。�3）開餐前集合全體部屬，交代當(dāng)天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。

　�。�4）檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整：

　　2、開餐期間的工作

　�。�1）客人進(jìn)餐期間，領(lǐng)班要站在一定位置，細(xì)心觀察。指揮值臺員為客人服務(wù)。

　�。�2）對重要的宴會和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。

　�。�3）對客人之間，客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準(zhǔn)介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經(jīng)理處理。

　�。�4）、客人就餐完畢需要督促值臺員將賬單匯總交給客人結(jié)賬，防止漏單。

　�。�5）開餐過程中，注意對部屬進(jìn)行考核，對服務(wù)號的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進(jìn)行獎勵或批評。

　　3、收市后的工作

　　（1）收餐具：收餐后，督促值臺員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)迅速收拾臺面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

　�。�2）布臺：收好餐具，換上干凈的臺布，按擺臺規(guī)格擺臺，恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。

　�。�3）清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。

　�。�4）部屬做完上述工作后，要進(jìn)行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。

　�。�5）將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題，重要宴會和客人進(jìn)餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報告當(dāng)天工作。

前臺主管的工作職責(zé)14

　　1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的運作及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。

　　2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的.正常運作。

　　3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。

　　4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

　　6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

　　7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

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