男人天堂日韩,中文字幕18页,天天伊人网,成人性生交大片免费视频

酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)

時間:2023-10-09 09:48:51 美云 工作職責(zé) 我要投稿

酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)(精選11篇)

  在日常生活和工作中,需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多,明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé),能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理,科學(xué)的進(jìn)行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?以下是小編為大家收集的酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)(精選11篇)

  酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé) 1

  1、維護(hù)酒店形象,提高服務(wù)意識,執(zhí)行部門,定期向運(yùn)營經(jīng)理匯報工作。

  2、負(fù)責(zé)前臺的經(jīng)營管理工作,確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項目的`服務(wù)質(zhì)量。

  3、檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程,督導(dǎo)員工按章辦事,根據(jù)公司相關(guān)考核獎罰制度,按期做好下屬員工績效考核工作。

  4、保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作,發(fā)現(xiàn)問題及時報上級處理。

  5、負(fù)責(zé)對前臺結(jié)賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。

  6、合理安排下屬工作,協(xié)調(diào)員工關(guān)系。

  酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé) 2

  1、按酒店前臺操作流程,負(fù)責(zé)酒店前廳的各項接待服務(wù)工作,保持前臺清潔整齊;

  2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。

  3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  4、辦理入住登記,為客人做好結(jié)帳退房工作。

  酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé) 3

  1、掌握客房預(yù)訂情況,熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實;

  2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保按照工作程序為客人服務(wù);

  3、定期組織部門培訓(xùn),不定時的檢驗培訓(xùn)成果并實施強(qiáng)化培訓(xùn);

  4、處理前臺工作中的.差錯及時予以糾正,處理賓客有關(guān)投訴;

  5、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作;

  6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息,并帶動部門的銷售積極性;

  7、建立良好的賓客關(guān)系,提高客戶滿意度。

  8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。

  酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé) 4

  1、酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)

 。1)協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 。2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。

 。3)確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

  (4)通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

  (5)每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

  ①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

 、诿刻於〞r認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機(jī)中消號;

 、廴缬袚Q房或調(diào)價情況,應(yīng)及時記錄存盤。

 。6)詳細(xì)記錄交接班事項,如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄,并在交班時簽上自己的'名字。

 。7)準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

  ①每天定時檢查郵件、信件、留言;

 、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件,應(yīng)及時通知或檢查。

 。8)遇特殊情況,如客人不按期到達(dá)、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時上報主管。

 。9)完成經(jīng)理分派的其它工作。

  2、 酒店問訊處主管的職責(zé)

 。1)負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù),以方便賓客查詢。

 。2)負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

  (3)負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

 。4)負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

  (5)負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。

 。6)保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

 。7)處理好與其它部門的關(guān)系。

  酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé) 5

  1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

  2、負(fù)責(zé)訪客的接待,做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的'處理;

  3、處理顧客投訴及被安撫;

  4、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

  5、銷售客房;

  6、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

  酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé) 6

  1、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導(dǎo)和監(jiān)督;

  2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài),解決問題,保證房間的.正常出租。

  3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。

  4、填寫各類客房報表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

  酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé) 7

  1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作,每日檢查清潔房間派工情況是否合理,有無遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。

  2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作,每日抽查房間衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。

  3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作,同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行處理。

  4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)計劃并親自參與培訓(xùn)工作,認(rèn)真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的`培訓(xùn)。

  5、負(fù)責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。

  6、每日跟進(jìn)維修房的維修進(jìn)度并匯報給客房經(jīng)理。

  7、準(zhǔn)時參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議,跟進(jìn)部門經(jīng)理布置的工作任務(wù),提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題,協(xié)商討論,最終找出解決辦法。

  8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊的接待工作。

  9、負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作,督導(dǎo)布草收發(fā)員認(rèn)真做好布草、制服的換洗,客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

  10、負(fù)責(zé)制訂部門各班組排班表,每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。

  11、負(fù)責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。

  12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作,如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需及時報修。

  13、完成上級交辦的其它工作。

  酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé) 8

  1、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù);

  2、熟悉酒店有關(guān)客房服務(wù)的各項政策,為所有的`賓客提供效率和有效的服務(wù);

  3、確保客人個人信息得到嚴(yán)格保密,確保賓客行李和物品寄存的安全;

  4、處理顧客投訴及被安撫;

  5、推廣和銷售會員卡等領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

  酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé) 9

  1、負(fù)責(zé)餐廳的全面管理工作;

  2、領(lǐng)導(dǎo)餐廳員工完成餐前餐后的.工作;

  3、處理客人的建議和意見,建立良好的顧客關(guān)系。

  4、檢查服務(wù)人員工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決;

  5、發(fā)揮帶頭作用并及時補(bǔ)位,培訓(xùn)及指導(dǎo)下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作;

  酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé) 10

  1、負(fù)責(zé)對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務(wù)態(tài)度與技巧;

  2、協(xié)助保安調(diào)度及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好;

  3、注意觀察進(jìn)出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進(jìn)入酒店;

  4、運(yùn)送抵離店客人的行李或有關(guān)物品;

  5、派送各類報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等;

  6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務(wù),要求收取一定的押金;

  7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內(nèi)清潔衛(wèi)生;

  8、完成各類委托代辦的'任務(wù);

  9、為客人提供一切問訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù);

  10、為客人及酒店各部門做好車輛預(yù)定和派車的工作;

  11、隨時注意保持整個大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍;

  12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷;

  13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進(jìn)行保潔工作;

  14、每個班次要對行李寄存和轉(zhuǎn)交物品進(jìn)行核對交接;

  15、完成上級交辦的其他任務(wù)。

  酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé) 11

  1、檢查總臺員工的.儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;

  2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生,每周安排前廳員工大掃除,保證工作臺面整潔;

  3、核對票據(jù),保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性;

  4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

  5、檢查房間使用狀態(tài),包括鎖房和維修房,了解原因,做好房量控制及大型團(tuán)隊預(yù)訂的排房工作;

  6、及時有效地處理好客訴,隨時關(guān)注網(wǎng)評,并跟進(jìn)線上客人的入住感受,爭取做到0差評;

  7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;

  8、服從管理層其他安排;

【酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)】相關(guān)文章:

酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)06-12

酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)7篇06-12

酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)(7篇)06-12

酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)(精選7篇)06-12

酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)6篇04-17

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)06-18

前臺領(lǐng)班工作職責(zé)03-13

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)通用04-19

酒店領(lǐng)班工作職責(zé)05-30