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前臺(tái)主管工作職責(zé)

時(shí)間:2023-08-22 13:54:50 工作職責(zé) 我要投稿

前臺(tái)主管工作職責(zé)(推薦)

前臺(tái)主管工作職責(zé)1

  協(xié)助前臺(tái)副總,做好自身店中店,執(zhí)行前臺(tái)的程序和指南,支持前臺(tái)提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)(推薦)

  根據(jù)前臺(tái)工作程序和指南,制定和管理培訓(xùn)綱要,落實(shí)培訓(xùn)工作,不斷提高員工的.崗位技能;

  巡視并確保各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。

  結(jié)合客流高峰時(shí)間,制定合理的人手安排計(jì)劃,并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。

  密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場(chǎng)支持,提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

  及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件,提高顧客服務(wù)滿意度。

  依公司程序開展部門活動(dòng),營(yíng)運(yùn)良好的工作氛圍,提高員工士氣,培訓(xùn)及發(fā)展員工,以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2

  1、協(xié)助門店店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤(rùn)達(dá)標(biāo),對(duì)接客戶、車隊(duì)、總部業(yè)務(wù);

  2、清楚門店所有服務(wù)項(xiàng)目、提供服務(wù)產(chǎn)品,能根據(jù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;

  3、負(fù)責(zé)整個(gè)門店客戶接待部門正常營(yíng)運(yùn)管理工作,如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫(kù)存管理等,對(duì)接車間跟進(jìn)

  4、與顧客建立良好的長(zhǎng)期互惠互利關(guān)系,建立并擴(kuò)大公司品牌形象,拓展車隊(duì)客戶;

  5、及時(shí)有效的處理門店突發(fā)事件;

  6、配合門店店長(zhǎng)協(xié)調(diào)各部門工作

前臺(tái)主管工作職責(zé)3

  1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促前廳部,餐飲,大堂做好夜間的各種工作,處理和解決發(fā)生的'各種問題和突發(fā)事件。

  2、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

  3、記錄當(dāng)天工作的重要情況,及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果遞交管理層。

前臺(tái)主管工作職責(zé)4

  1.規(guī)范和監(jiān)督前臺(tái)員工的.儀容儀表,樹立服務(wù)意識(shí)及日常工作管理安排;

  2.培訓(xùn)前臺(tái)的接待禮儀規(guī)范等,提升全員服務(wù)品質(zhì);

  3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系,帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度,并督促團(tuán)隊(duì)執(zhí)行;

  4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng);

前臺(tái)主管工作職責(zé)5

  1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),對(duì)接待處進(jìn)行管理。

  2.制定接待處年度工作計(jì)劃,報(bào)有關(guān)部門審批。

  3.協(xié)助制定接待處的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項(xiàng)規(guī)章制度,并監(jiān)督執(zhí)行。

  4.閱讀有關(guān)報(bào)表,了解當(dāng)日房志,了解當(dāng)日房態(tài),當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動(dòng)等事宜,親自參與VIP等重大活動(dòng)的排房和接待工作。

  5.做好下屬的思想工作,幫助下述解決工作與生活的'難題,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

  6.對(duì)下屬員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)和考核,提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。

  7.負(fù)責(zé)接待處的設(shè)備維護(hù),確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  8.協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門之間的關(guān)系。

  9.負(fù)責(zé)接待處安全、消防工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)6

  1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

  2、對(duì)客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核

  3、保證索賠體系嚴(yán)格按SGM索賠政策正常運(yùn)作

  4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

  5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)工作的開展,協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

  6、嚴(yán)格按照SGM特約售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作

  7、控制本部門內(nèi)部的.定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)

  8、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,控制管理及運(yùn)作成本,完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

  9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作,定期按時(shí)完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表

  10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項(xiàng)服務(wù)促銷工作及活動(dòng)

  11、定期保持與SGM的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的適時(shí)交流與溝通

  12、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升

  13、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

前臺(tái)主管工作職責(zé)7

  1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團(tuán))工作指標(biāo)

  2、根據(jù)要求對(duì)下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配,支持并督促完成工作指標(biāo)

  3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作,并檢查工作流程完成情況

  4、根據(jù)實(shí)際工作情況,針對(duì)服務(wù)流程提出改進(jìn)建議,與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施

  5、依據(jù)回訪和廠家售后考核,對(duì)維修客戶的意見進(jìn)行匯總分析,制定并實(shí)施弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃,提高用戶滿意度

  6、協(xié)調(diào)前臺(tái)、車間、配件、保險(xiǎn)等板塊相關(guān)工作,保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行

  7、負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問、保修員晨會(huì)、夕會(huì),培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開展,監(jiān)督執(zhí)行

  8、負(fù)責(zé)日常的`質(zhì)量問題及客戶投訴處理

  9、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng),提出弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃,并督促執(zhí)行

  10、負(fù)責(zé)部門會(huì)議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實(shí)施及監(jiān)督、考核

  11、負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并按時(shí)提交各類報(bào)表

  12、服從管理,定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況

  13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé),向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo),支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成

前臺(tái)主管工作職責(zé)8

  1.負(fù)責(zé)醫(yī)院大廳的.全面工作,對(duì)咨詢客戶部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

  2.對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

  3.查各服務(wù)臺(tái)員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查各臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

  4.制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);

  5.上級(jí)安排的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)9

  1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)客服做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。

  2、及時(shí)了解員工的.思想動(dòng)態(tài),檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

  3、合理安排下屬的工作,管理并調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

  4、參與接待工作,負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作,并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

  5、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求。

  6、正確地評(píng)估下屬工作,負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的考核級(jí)績(jī)效督導(dǎo)工作。

  7、配合店經(jīng)理及儲(chǔ)備店經(jīng)理日常工作安排。

前臺(tái)主管工作職責(zé)10

  1、參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。

  2、督導(dǎo)前臺(tái)工作,深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量,解決各種工作問題。

  3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。

  4、檢查前臺(tái)人員的.儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率,保證對(duì)客熱情有理,服務(wù)周到。

  5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。

  6、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)11

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

  2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的'禮節(jié)禮貌;

  3、做好后期學(xué)員服務(wù),學(xué)員的停課,結(jié)課等相應(yīng)問題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù);

  4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證辦公設(shè)備的安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

  5、接受校長(zhǎng)安排的其他工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)12

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;

  2、指導(dǎo)售前客服工作,提高團(tuán)隊(duì)人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

  3、合理安排客服人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

  4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議,進(jìn)行匯總分析,提出合理改進(jìn)方案,不斷提高用戶體驗(yàn);

  5、處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;

  6、各部門的'協(xié)調(diào)配合工作;

前臺(tái)主管工作職責(zé)13

  1、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待和服務(wù)工作,維持良好的服務(wù)秩序;

  2、組織部門成員配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的'現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與支持;

  3、處理客訴糾紛,與客戶之間建立良好的溝通,做好客戶投訴和接待工作,及時(shí)反饋客戶的意見和建議;

  4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工禮儀、服務(wù)話語(yǔ)話術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練;

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)14

  1、對(duì)前臺(tái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé);

  2、安排服務(wù)顧問對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待,對(duì)服務(wù)顧問接待流程實(shí)施檢核;

  3、與車間和備件部協(xié)調(diào),確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;

  4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作,并對(duì)前臺(tái)的客戶滿意度負(fù)責(zé);

  5、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷活動(dòng)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)15

  1、擅長(zhǎng)市場(chǎng)推行方法:地推、渠道開發(fā)、會(huì)議營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、平媒;

  2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單,貼海報(bào),設(shè)展板,家長(zhǎng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳等各類地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;

  3、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專員和市場(chǎng)的培訓(xùn)和管理;

  4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);

  5、監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作,制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃并督促執(zhí)行。

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