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物業(yè)客服專員工作職責(zé)

時間:2023-08-26 13:25:37 工作職責(zé) 我要投稿

物業(yè)客服專員工作職責(zé)優(yōu)選(13篇)

物業(yè)客服專員工作職責(zé)1

  1、負(fù)責(zé)接待客戶服務(wù)要求、投訴、來訪,并做好登記,并及時跟進(jìn)處理結(jié)果;

物業(yè)客服專員工作職責(zé)優(yōu)選(13篇)

  2、熟練辦理租戶的.入住,催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;

  3、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求,及時解決客戶困難;

  4、每月費用登記,催收等;

  5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項的準(zhǔn)備工作;

  6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)2

  1、統(tǒng)籌各相關(guān)部門實施各項客戶服務(wù)工作。

  2、受理客戶要求、咨詢及投訴,并統(tǒng)計跟進(jìn)。

  3、協(xié)助物業(yè)驗收及客戶入駐準(zhǔn)備工作,統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報修服務(wù)。

  4、編制物業(yè)日常運作報表。

  5、協(xié)助財務(wù)部辦理客戶租金、管理費收繳工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)3

  1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費收費通知單的`發(fā)放和費用的催繳工作;

  2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  3.負(fù)責(zé)記錄業(yè)主報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò);

  4.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  5.對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動進(jìn)行組織、管理;

  6.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理等

物業(yè)客服專員工作職責(zé)4

  1、負(fù)責(zé)訪客、來賓的.登記、接待、引見,嚴(yán)格甄別、控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域;

  2、迎早服務(wù),樹立大樓服務(wù)窗口的良好形象;

  3、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時反映給相關(guān)部門,做好相應(yīng)的電話記錄;

  4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務(wù)知識,熟悉會議接待流程;

  5、重要會議服務(wù),按會議要求,做好會前、會中、會后服務(wù)工作;

  6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷,保障大樓工作人員上下班通行順暢;

物業(yè)客服專員工作職責(zé)5

  1、建立并維護良好的公共秩序,協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴,做好回復(fù)跟進(jìn)工作;

  2、根據(jù)業(yè)主的不同需求,協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的`的服務(wù);

  3、對管理處工作中的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析、存檔;

  4、對小區(qū)住戶的管理費收繳率負(fù)責(zé);

  5、督導(dǎo)部門員工工作及培訓(xùn),不斷提高員工的服務(wù)水平。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)6

  1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)(客戶報修、求助、投訴、建議等)

  2、物業(yè)管理費用收取,并將款項每日存入公司指定帳戶

  3、按照現(xiàn)金管理制度,妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財務(wù)票據(jù)

  4、項目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護

  5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

  6、協(xié)助主管開展項目人事行政事務(wù)性工作

  7、參與園區(qū)巡視

  8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務(wù)

物業(yè)客服專員工作職責(zé)7

  1、嚴(yán)格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

  2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

  3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的`事件及時上報;

  4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

  5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

  6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

  7、負(fù)責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

  8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)8

  1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

  2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

  3、監(jiān)督保潔部做好大廈的'衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

  4、協(xié)助財務(wù)部跟進(jìn)客戶的租金和物業(yè)管理費催收等工作;

  5、處理客戶的投訴和反饋工作;

  6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性等工作;

物業(yè)客服專員工作職責(zé)9

  1、熟知本部門各項工作流程,負(fù)責(zé)對客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實施。

  2、負(fù)責(zé)日?头ぷ鞯膱(zhí)行,受理客戶進(jìn)退場及裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)。

  3、掌握項目各種費用的收繳情況,定期上報并負(fù)責(zé)費用催收,對收費率負(fù)主要責(zé)任。

  4、緊密聯(lián)系客戶,了解客戶動態(tài),定期走訪,維護客戶關(guān)系,處理客戶意見、投訴等,提升客戶滿意度。

  5、服務(wù)中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

  6、負(fù)責(zé)樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管,跟進(jìn)落實整改情況,提升品質(zhì)管理。

  7、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文字工作,發(fā)布對外公告和資料傳遞,統(tǒng)一歸口存檔。

  8、各項突發(fā)應(yīng)急處理、跟進(jìn)、匯報、回訪工作。

  9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作,保持良好的`外部關(guān)系。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)10

  1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的`保管工作;

  2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作;

  3、負(fù)責(zé)各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

  4、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作,裝修手續(xù)的辦理等;

  5、負(fù)責(zé)日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)11

  1、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問題處理解決;

  2、跟進(jìn)月檢問題整改;

  3、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;

  4、開展租金、物業(yè)管理費、水電費等工作催繳;

  5、開展清退租鋪工作;

  6、開展增值服務(wù)工作;

  7、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)12

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

  2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

  6、做好收房工作,業(yè)主費用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約,填好并整理好業(yè)主檔案,做好電子檔記錄;

  7、對轄區(qū)內(nèi)外的'公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理;

  8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財產(chǎn)安全,力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

  9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;

  10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)13

  1、協(xié)助上級協(xié)調(diào)與落實商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等;

  2、全面負(fù)責(zé)客戶中心的'客戶接待、來訪工作,包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決;

  3、協(xié)助商業(yè)項目的活動推廣、招商策劃工作的開展,建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶進(jìn)退場工作等;

  4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心有關(guān)文書工作,包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。

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