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物業(yè)客服工作職責(zé)

時(shí)間:2023-09-29 16:02:56 工作職責(zé) 我要投稿

物業(yè)客服工作職責(zé)精品[15篇]

物業(yè)客服工作職責(zé)1

  1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行任務(wù);

物業(yè)客服工作職責(zé)精品[15篇]

  2、了解業(yè)主需求,對(duì)其提供專業(yè)咨詢;

  3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)以及商戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳;

  4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理;

  5、業(yè)主相關(guān)信息的.錄入管理,建立業(yè)主檔案;

  6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)2

  1、對(duì)于訪客人員的咨詢,給予準(zhǔn)確的答復(fù),做到態(tài)度耐心,和藹可親;

  2、遇到保修電話,及時(shí)通知工程部,以便維修;

  3、負(fù)責(zé)業(yè)主的.電話和溝通處理,做好后續(xù)回訪,并及時(shí)記錄上報(bào)給上級(jí),確保業(yè)主的滿意度;

  4、根據(jù)收費(fèi)計(jì)劃,收取客戶的物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用,并開具相應(yīng)發(fā)票;

物業(yè)客服工作職責(zé)3

  1. 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問(wèn)題處理;

  2. 負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報(bào)、反饋、存檔業(yè)主或租戶報(bào)修、投訴、意見及建議,保證客戶投訴得到有效處理的工作,定期走回訪,建立良好關(guān)系;

  3. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項(xiàng)工作;

  4. 負(fù)責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況,熟知各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和核計(jì)辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的'收繳工作;

  5. 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收、監(jiān)督工作;

物業(yè)客服工作職責(zé)4

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。

  2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理。

  3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

  4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的`各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。

  5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理。

物業(yè)客服工作職責(zé)5

  ●負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。

  ●負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

  ●負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。

  ●負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。

  ●協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。

  ●協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

  ●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的.關(guān)系維護(hù)工作。

  ●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。

物業(yè)客服工作職責(zé)6

  1、按照公司規(guī)章制度,全面負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)和管理工作;

  2、負(fù)責(zé)接聽機(jī)場(chǎng)各方的.來(lái)電、派單、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作,并定期完成工作簡(jiǎn)報(bào);

  3、掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案,遇突發(fā)性事件,保持冷靜,果斷處理;

  4、做好每天當(dāng)班的工作記錄,如遇事故,做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級(jí)到場(chǎng)處理;

  5、掌握業(yè)主情況,及時(shí)組織解決業(yè)主投訴,并與各部門溝通協(xié)調(diào),共同處理好日常管理中的各種問(wèn)題;

  6、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)7

  1、部門內(nèi)檔案整理與物資出入庫(kù)盤點(diǎn)整理;

  2、部門內(nèi)物資采購(gòu)與請(qǐng)款的相關(guān)流程起草及跟進(jìn);

  3、接待咨詢客戶,突發(fā)情況及時(shí)上報(bào),了解跟進(jìn)相關(guān)投訴事項(xiàng);

  4、協(xié)助組織舉辦大廈節(jié)假日或其他客戶答謝活動(dòng);

  5、維護(hù)項(xiàng)目公眾號(hào)、軟文推送,海報(bào)制作等新媒體運(yùn)營(yíng)工作;

  6、大廈外包服務(wù)招投標(biāo)文件、外包合同的初稿撰寫;

  7、對(duì)部門、客戶、外部供應(yīng)商書面函件的初稿編輯、發(fā)送,會(huì)議紀(jì)要的記錄及工作總結(jié);

  8、其他突發(fā)事件的`處理與上級(jí)交代的其他事宜。

物業(yè)客服工作職責(zé)8

  1.認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的`經(jīng)營(yíng)方針,協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量;

  2.負(fù)責(zé)制定公司年度品質(zhì)管理目標(biāo),組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系,持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量;

  3.負(fù)責(zé)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)巡檢、指導(dǎo)幫扶與考核;

  4.負(fù)責(zé)公司客服條線的管理工作,梳理?xiàng)l線工作流程,完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

  5.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌重大投訴處理,組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查,分析業(yè)主滿意度,提出品質(zhì)改進(jìn)意見并跟蹤落實(shí);

  6.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目管理工作手冊(cè),統(tǒng)籌新項(xiàng)目接管相關(guān)事宜;

  7.負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況及效果,提供業(yè)務(wù)咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;

  8.負(fù)責(zé)公司品牌宣傳、社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng);

  9.完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)9

  1、熱情接待業(yè)戶,受理各項(xiàng)咨詢及投訴,及時(shí)分流處理,并做好跟蹤和回訪;

  2、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù),及時(shí)更新業(yè)戶資料;

  3、掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的物業(yè)費(fèi)收取情況,對(duì)于欠費(fèi)的業(yè)戶及時(shí)聯(lián)系催收,保證收繳率;

  4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);

  5、經(jīng)常主動(dòng)與所負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系,了解業(yè)主需求,保持良好的`關(guān)系,提升業(yè)主滿意度;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類臨時(shí)性工作

物業(yè)客服工作職責(zé)10

  1、負(fù)責(zé)售樓部的客戶接待指引工作,主動(dòng)熱情接待來(lái)訪客戶

  2、負(fù)責(zé)售樓部水吧臺(tái)飲料、茶水等供應(yīng)服務(wù)和物資管理

  3、負(fù)責(zé)樣板房的`接待服務(wù)工作

  4、負(fù)責(zé)售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作

  5、配合售樓部營(yíng)銷活動(dòng)開展得其他相關(guān)工作

  6、完成上級(jí)主管交辦的其他工作

物業(yè)客服工作職責(zé)11

  1、處理業(yè)主投訴、報(bào)修,做好記錄并回應(yīng)、反饋、并跟進(jìn)處理結(jié)果;

  2、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及收;

  3、負(fù)責(zé)所在區(qū)域客戶服務(wù)工作,提高客戶滿意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率;

  4、協(xié)助項(xiàng)目主管完成社區(qū)文化活動(dòng);

  5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理其他事務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)12

  1、負(fù)責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系,積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),長(zhǎng)期做好業(yè)主關(guān)系維護(hù);

  2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的收取;

  3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶,征求業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見;負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立更新和維護(hù);

  4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶投訴,并跟進(jìn)處理結(jié)果

  5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

  6、負(fù)責(zé)客戶的'續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問(wèn)題需求,為客戶解決各種問(wèn)題。

  7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

物業(yè)客服工作職責(zé)13

  ◆禮貌、熱情接待來(lái)訪人員,接待好客戶并引導(dǎo)認(rèn)識(shí)相關(guān)的人員去滿足需求。

  ◆使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)您好!歡迎觀臨,禮貌接聽來(lái)電,并按需求轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門。

  ◆服從上級(jí)的'領(lǐng)導(dǎo),同事之間互相團(tuán)結(jié)協(xié)作。

  ◆必要時(shí)可協(xié)助招商,在招商中起橋梁和協(xié)作的作用。

物業(yè)客服工作職責(zé)14

  1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管,物業(yè)客服部工作職責(zé)。

  2、遵守公司各項(xiàng)工作制度,按時(shí)上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來(lái)訪客人,對(duì)住戶的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。

  3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

  4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用到日常工作中。

  5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時(shí)地處理。

  6、每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇x遍,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的.裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理,做好每日工作日記。

  7、密切與住戶的友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報(bào)告。

  8、向住戶宣傳國(guó)家的'方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門開展工作。

  9、負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。

  10、協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng);完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。

物業(yè)客服工作職責(zé)15

  1、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級(jí)主任、部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

  2、按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)公司授權(quán)的物業(yè)具體實(shí)施"一站式"的管理。

  3、積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國(guó)家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評(píng)工作,提高管理水平。

  4、具體負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,提出工程遺留和需完善的項(xiàng)目。

  5、在公司定編、定崗的前提下,合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。

  6、依法實(shí)行文明、民主、高效管理,定期回訪,廣泛征求住戶意見,努力為住戶排憂解難。

  7、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會(huì)的`監(jiān)督檢查。

  8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。

  9、按實(shí)際情況,因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),使住戶廣泛參與,搞好住宅精神文明建設(shè)。

  10、按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程,嚴(yán)格操作,做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。

  11、編制客服培訓(xùn)計(jì)劃,按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工的綜合能力,不斷提高管理水平。

  12、配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。

  13、對(duì)日常運(yùn)行的業(yè)主包車、看樓車進(jìn)行安排、管理,做出評(píng)估。

  14、維護(hù)公司及業(yè)主利益,起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

  15、完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

  物業(yè)公司客服工作職責(zé)六

  1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

  2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

  3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

  4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的'物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

  5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

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