酒店前臺工作職責(zé)
酒店前臺工作職責(zé)1
(1)負(fù)責(zé)餐廳接待服務(wù)工作,掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能,并確保完好狀態(tài)
(2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況,為客人提供周到的服務(wù)
(3)保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴
(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧
(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細(xì)節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的`特點需求,熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;
(6)完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責(zé)2
工作職責(zé):
負(fù)責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);
負(fù)責(zé)酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的'接待服務(wù)工作合符酒店要求;
接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。
崗位要求:
1,年齡18-25周歲,大專及以上學(xué)歷;
2,致力于酒店行業(yè)發(fā)展,有強烈服務(wù)意識;
3,積極主動的工作態(tài)度;
4,善于人際溝通和表達(dá);
5,有團(tuán)隊合作能力,勇于面對挑戰(zhàn)。
酒店前臺工作職責(zé)3
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情。
4.熟悉俱樂部的.各項設(shè)施及各項政策。
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握俱樂部內(nèi)外息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店前臺工作職責(zé)4
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù),住宿登記;
2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的雜費,解決住戶所提出的.要求,記錄及解決一些住戶的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。
酒店前臺工作職責(zé)5
1、酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)
(1)協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
。2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。
(3)確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。
。4)通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
。5)每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。
、倜咳斩〞r根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。
、诿刻於〞r認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號;
、廴缬袚Q房或調(diào)價情況,應(yīng)及時記錄存盤。
。6)詳細(xì)記錄交接班事項,如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄,并在交班時簽上自己的名字。
。7)準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時檢查郵件、信件、留言;
、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的`郵件、信件,應(yīng)及時通知或檢查。
(8)遇特殊情況,如客人不按期到達(dá)、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時上報主管。
。9)完成經(jīng)理分派的其它工作。
2、酒店問訊處主管的職責(zé)
。1)負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù),以方便賓客查詢。
。2)負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
。3)負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。
。4)負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。
。5)負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。
(6)保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。
。7)處理好與其它部門的關(guān)系。
酒店前臺工作職責(zé)6
工作職責(zé):
1、為客人辦理住宿和離店手續(xù),安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;
2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,并留存好已預(yù)定客房;
3、了解客房位置,管理客房門卡;
4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動和會議消息;
5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;
6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,懂得預(yù)防事故的措施;
7、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;
8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的.服務(wù)形象。
任職資格:
1、高中/中專以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;
2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗、辦公軟件操作熟練;
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識、反應(yīng)靈敏、舉止文雅;
5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責(zé)任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)
酒店前臺工作職責(zé)7
1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2.做好酒店日常接待問詢工作;
3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;
4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望,介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;
5.收取應(yīng)收帳款。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.各項工作。
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