前臺主管工作職責

時間：2023-10-19 12:58:08 工作職責我要投稿

(薦)前臺主管工作職責21篇

前臺主管工作職責1

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負責；

(薦)前臺主管工作職責21篇

　　2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業(yè)務經(jīng)驗；

　　3、負責與車間及備件部的工作協(xié)調；

　　4、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的.順利展開；

　　5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；

　　7、負責客戶進廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系；

　　8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；

前臺主管工作職責2

　　1、落實售后服務部月度經(jīng)營指標并總結改善;

　　2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;

　　3、完善售后服務管理制度和業(yè)務流程標準，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;

　　4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓;

　　5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;

　　6、做好與車間、配件的.協(xié)調，提高效率;

　　7、認真落實售后前臺5S管理工作。

前臺主管工作職責3

　　1、售后服務部前臺日常事務的.管理；

　　2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務流程工作標準；

　　3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標的完成；

　　4、制定售后前臺內訓計劃；

　　5、處理客戶投訴；

　　6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

　　9、負責組織實施服務活動。

前臺主管工作職責4

　　1、負責協(xié)調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。

　　2、負責酒店夜間的`質量管理工作。

　　3、記錄當天工作的重要情況，及時將發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果遞交管理層。

前臺主管工作職責5

　　1、配合服務經(jīng)理完成廠家、公司(集團)工作指標

　　2、根據(jù)要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持并督促完成工作指標

　　3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據(jù)實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經(jīng)理溝通后實施

　　5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度

　　6、協(xié)調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售后服務的'順利進行

　　7、負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行

　　8、負責日常的質量問題及客戶投訴處理

　　9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執(zhí)行

　　10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監(jiān)督、考核

　　11、負責督促服務顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據(jù)并按時提交各類報表

　　12、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況

　　13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成

前臺主管工作職責6

　　1、負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

　　2、接待前來就診的顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的.協(xié)助；

　　3、維護候診區(qū)及前廳環(huán)境；

　　4、準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；

　　5、顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

　　6、準確收銀、制作財務日報表；

　　7、協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；

　　8、準確收銀、制作財務日報表；

　　9、定期檢查前臺事務性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。

前臺主管工作職責7

　　1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2.負責標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3.負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5.負責組織開展服務營銷活動；

　　6.負責標準服務流程、服務理念的`配訓工作；

　　7.負責一次修復的管理、改進；

　　8.監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

前臺主管工作職責8

　　1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的.功能,分配好前臺管家工作。

　　2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

　　4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

　　6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

前臺主管工作職責9

　　1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內部“管家”服務。

　　2、制定各項行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。

　　3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。

　　4、會議會務工作，及組織各項企業(yè)文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。

　　5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。

　　6、統(tǒng)計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數(shù)據(jù)無誤，定期更新員工通訊錄。

　　7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。

　　8、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責10

　　1、向前廳部經(jīng)理負責，對接待處進行管理。

　　2、制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。

　　3、協(xié)助制定接待處的崗位責任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　4、閱讀有關報表，了解當日房志，了解當日房態(tài)，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。

　　5、做好下屬的'思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作積極性。

　　6、對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業(yè)務水平和素質。

　　7、負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。

　　8、協(xié)調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關系。

　　9、負責接待處安全、消防工作。

前臺主管工作職責11

　　1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序；

　　2、組織部門成員配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施與支持；

　　3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；

　　4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業(yè)知識的.訓練；

　　5、完成領導安排的其他工作。

前臺主管工作職責12

　　1、負責售后接待前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的售后各項工作任務；

　　2、負責維修車輛的.客戶接待工作，及時了解客戶需求；

　　3、協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)調工作；

　　4、協(xié)助服務經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理；

　　5、督促好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，保持良好的客戶休息環(huán)境。

前臺主管工作職責13

　　1、協(xié)助售后總監(jiān)進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售后前臺接待服務工作;

　　2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的任務達標;

　　3、負責售后服務部維修前臺的日常管理工作，監(jiān)督指導服務顧問開展業(yè)務接待工作，并進行業(yè)績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的'各項工作任務;

　　4、負責與車間經(jīng)理共同協(xié)調前臺業(yè)務和車間業(yè)務的銜接;

　　5、負責與配件部門協(xié)調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

　　6、做好業(yè)務數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實施拓展增值業(yè)務，協(xié)助和監(jiān)督服務顧問做好重要維修車輛的協(xié)調工作，隨時掌控維修狀態(tài);

　　7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計;

　　8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監(jiān)督與考核;

　　9、完成公司領導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責14

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、做好后期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關數(shù)據(jù)；

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證辦公設備的'安全及正常運轉；

　　5、接受校長安排的其他工作。

前臺主管工作職責15

　　管理、協(xié)調前臺日常事務工作；

　　督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

　　對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作；

　　不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務工作；

　　安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；

　　幫忙售后客戶約定手術時間，解決售后客戶問題；

　　負責術后顧客的定期回訪，了解術后恢復情況，如實記錄客戶問題；

　　實施顧客滿意度調查，統(tǒng)計、分析相關信息及數(shù)據(jù)。

　　每月向董事長匯報一次總結。

前臺主管工作職責16

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

　　2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業(yè)務經(jīng)驗;

　　3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　4、負責客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關系;

　　5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的.工作協(xié)調;

　　6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管工作職責17

　　1.全面負責售后部門業(yè)務達成;

　　2.部門客戶滿意度的'提高;

　　3.廠商及其他相關部門良好關系的維護;

　　4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作;

　　5.制定本部門的費用預算，并對最終的決算情況負責;

　　6.制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。

前臺主管工作職責18

　　1、協(xié)助服務經(jīng)理管理別克前臺;

　　2、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃。

　　3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況;

　　4、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。

　　5、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的'質量;

　　6、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

前臺主管工作職責19

　　1、時刻確保安全為首要任務，帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗

　　2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗

　　3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標

　　4、負責監(jiān)督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計;

　　5、負責監(jiān)督門店贈品、活動券的.申請、發(fā)放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務真實、合規(guī)；

　　6、負責解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹

　　7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾

　　9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程

　　10、完成上級領導安排的其他各項相關工作

前臺主管工作職責20

　　1、輔導服務顧問不斷開拓售后客戶資源，促進售后客戶進廠臺次的穩(wěn)定與提升;

　　2、做好深度養(yǎng)護產品的銷售及精品、續(xù)保等關聯(lián)業(yè)務產品的.銷售管理;

　　3、負責客戶投訴處理，負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;

　　4、協(xié)助服務經(jīng)理負責客戶服務過程中，前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協(xié)調;

　　5、完成其它崗位相關工作。

前臺主管工作職責21

　　1、負責協(xié)助售后服務經(jīng)理進行年度預算的預測并實施，實現(xiàn)或超額實現(xiàn)營業(yè)目標；

　　2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的.既定目標；

　　3、監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求；

　　4、監(jiān)督服務顧問，確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯—奔馳經(jīng)銷商管理標準及政策；

　　5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執(zhí)行；

　　6、處理客戶投訴并管理關鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率；

　　7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務進行監(jiān)督、指導、管理；

　　8、監(jiān)督服務顧問工作，確�？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀；

　　9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關人員；

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