前臺主管工作職責【精華15篇】
前臺主管工作職責1
1、負責前臺客服團隊的日常管理、監(jiān)督、培訓和考核;
2、指導售前客服工作,提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;
3、合理安排客服人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議,進行匯總分析,提出合理改進方案,不斷提高用戶體驗;
5、處理突發(fā)情況,制定預警機制和處理方法;
6、各部門的`協(xié)調(diào)配合工作;
前臺主管工作職責2
1、時刻確保安全為首要任務,帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務,以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客,為顧客提供卓越的奈爾寶服務,創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗
2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排,以提升客人的體驗
3、有良好的銷售意識及銷售技巧,帶領團隊完成銷售指標
4、負責監(jiān)督門店收銀的`準備工作及日常收銀備用金的清點,當日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計;
5、負責監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收,輔導下屬做好臺賬登記工作,確保業(yè)務真實、合規(guī);
6、負責解答顧客的咨詢,介紹、推薦符合顧客需求的票卡,介紹場館布局,進行方向指引及活動信息介紹
7、負責處理客訴,客流管控,耐心對待每位游客的訴求,細心解釋并給予合理的安排
8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾
9、填寫每天工作中的交接清單,收集現(xiàn)場游客的反饋,及時反饋給相關負責人,完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應流程
10、完成上級領導安排的其他各項相關工作
前臺主管工作職責3
1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標,帶領所轄人員積極努力完成。
2、負責前臺服務人員的日常管理,做好客戶接待工作。
3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務培訓工作。
4、做好客戶信息的`收集、整理、分析研究工作,建立健全客戶檔案,做好售后服務工作。
5、實時監(jiān)控服務顧問的工作流程執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、做好前臺內(nèi)務管理工作,保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
7、協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。
8、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進。
9、接受和配合售后服務經(jīng)理交辦的其他工作。
前臺主管工作職責4
1.此崗位為前臺管理儲備崗,負責成都,新都,龍泉3家店前臺財務類相關事項
2.協(xié)助店長進行單店帳務,貨品,資金管理,保證單店財務安全
3.協(xié)助店長進行顧客資料管理,進行預流失顧客管理回訪,保證顧客到店
3.協(xié)助店長進行顧客客情管理,進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,為單店經(jīng)營提供數(shù)據(jù)指導
前臺主管工作職責5
1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶,按照業(yè)務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的`優(yōu)質(zhì)服務;
2、接待,預檢,開任務訂單,進行修理價格預算,向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格;
3、完成公司下達的各項業(yè)績指標;
4、跟蹤并督促修理進度,并及時與顧客交流在維修中的相關問題;
5、跟蹤顧客的滿意度,處理顧客抱怨與投訴;
6、進行最終修理質(zhì)量檢查,交接車輛;
7、接受顧客預約信息,并做好接待顧客的前期準備工作。
前臺主管工作職責6
1、接聽電話、接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員;
3、負責公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;
4、負責公司會議布置和會議的準備工作。
前臺主管工作職責7
1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況
2)管理和指導前臺接待人員的接待活動,確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的`各項指標
3)做好車輛出廠后返工確認情況,及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理
4)維系與客戶之間的聯(lián)系,定期聽取客戶的反饋意見,并進行相應改進,妥善處理客戶抱怨及投訴,以提高客戶服務的質(zhì)量
5)開發(fā)、維護重點客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率
前臺主管工作職責8
1、協(xié)助門店店長實現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤達標,對接客戶、車隊、總部業(yè)務;
2、清楚門店所有服務項目、提供服務產(chǎn)品,能根據(jù)市場業(yè)務狀況制定調(diào)整策略;
3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作,如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等,對接車間跟進
4、與顧客建立良好的長期互惠互利關系,建立并擴大公司品牌形象,拓展車隊客戶;
5、及時有效的處理門店突發(fā)事件;
6、配合門店店長協(xié)調(diào)各部門工作
前臺主管工作職責9
1、負責售后維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作,及時了解客戶的.額需求。
3、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作,
4、負責車輛維修后,客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作,及時解決并作出整改計劃。
前臺主管工作職責10
1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃,確保人員的合理供給;
2、制定并執(zhí)行各項勞動人事制度,組織實施績效考核,不斷完善績效管理體系;
3、負責行政考勤管理、獎罰管理;
4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的日常行政管理流程;
5、熟練操作辦公軟件;
6、負責客人來訪及電話咨詢的`接待工作等;
7、完成領導交辦的其他輔助工作。
前臺主管工作職責11
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作,執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范,直接對售后服務經(jīng)理負責
2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)
3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核
4、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的`滿意度
5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓
6、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作
7、養(yǎng)護類和精品的銷售
8、客戶維護方案的擬定及監(jiān)督實施
9、大客戶的開拓及維護服務
10、監(jiān)督客戶服務檔案的建立和管理
11、5S管理
前臺主管工作職責12
協(xié)助前臺副總,做好自身店中店,執(zhí)行前臺的程序和指南,支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務。
根據(jù)前臺工作程序和指南,制定和管理培訓綱要,落實培訓工作,不斷提高員工的崗位技能;
巡視并確保各崗位嚴格執(zhí)行公司標準。
結(jié)合客流高峰時間,制定合理的人手安排計劃,并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。
密切關注員工士氣及服務標準,利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場支持,提高員工工作熱情和表現(xiàn)。
及時有效處理顧客突發(fā)事件,提高顧客服務滿意度。
依公司程序開展部門活動,營運良好的.工作氛圍,提高員工士氣,培訓及發(fā)展員工, 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務。
前臺主管工作職責13
1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題。
2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3、要負責處理賓客的問題和投訴。
4、要負責重要賓客的迎領工作。
5、進行整個酒店的'安全和日常的設備檢查工作。
6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。
7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
前臺主管工作職責14
1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
2、負責編制員工工作表,合理安排工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品;
3、督導迎送服務,貫徹執(zhí)行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客戶合理的要求;
4、參與前臺接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的.有關問題;
5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;
6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策,并保證在本部門得以實施。
前臺主管工作職責15
1)服務接待與車間工作的協(xié)調(diào);
2)服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;
3)處理客戶投訴;
4)監(jiān)督客戶服務檔案的建立與管理;
5)信息反饋與管理;
6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;
7)參與客戶的.日常維修接待工作;
8)發(fā)掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;
9)服務副經(jīng)理安排的其它工作。
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