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前臺主管工作職責(zé)錦集
前臺主管工作職責(zé)錦集1
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的`禮節(jié)禮貌;
3、做好后期學(xué)員服務(wù),學(xué)員的停課,結(jié)課等相應(yīng)問題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù);
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證辦公設(shè)備的安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
5、接受校長安排的其他工作。
前臺主管工作職責(zé)錦集2
1、協(xié)助售后總監(jiān)進(jìn)行工作計劃的擬定和任務(wù)分解,組織落實(shí)售后前臺接待服務(wù)工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度(CSI)指標(biāo),確保公司及售后部下達(dá)的任務(wù)達(dá)標(biāo);
3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修前臺的日常管理工作,監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)顧問開展業(yè)務(wù)接待工作,并進(jìn)行業(yè)績考核,推進(jìn)前臺的5S管理,及時完成公司下達(dá)的`各項工作任務(wù);
4、負(fù)責(zé)與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的銜接;
5、負(fù)責(zé)與配件部門協(xié)調(diào),確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;
6、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測算工作,制定并實(shí)施拓展增值業(yè)務(wù),協(xié)助和監(jiān)督服務(wù)顧問做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作,隨時掌控維修狀態(tài);
7、負(fù)責(zé)接待客戶對品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋,及時處理并提出整改計;
8、負(fù)責(zé)下屬工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督與考核;
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
前臺主管工作職責(zé)錦集3
1、統(tǒng)籌公司整體行政工作,兼任前臺,做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。
2、制定各項行政規(guī)章制度,及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù),包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂、行政費(fèi)用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。
4、會議會務(wù)工作,及組織各項企業(yè)文化活動(如早會、員工團(tuán)建、表彰大會、年會等)。
5、熱情接待訪客及員工,及時接聽前臺來電。
6、統(tǒng)計每月考勤表,確保釘釘出勤外勤、請休假數(shù)據(jù)無誤,定期更新員工通訊錄。
7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。
8、完成上級交辦的其它工作。
前臺主管工作職責(zé)錦集4
1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理;
2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3、制定售后前臺工作計劃,保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的'完成;
4、制定售后前臺內(nèi)訓(xùn)計劃;
5、處理客戶投訴;
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動。
前臺主管工作職責(zé)錦集5
1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),對接待處進(jìn)行管理。
2、制定接待處年度工作計劃,報有關(guān)部門審批。
3、協(xié)助制定接待處的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度,并監(jiān)督執(zhí)行。
4、閱讀有關(guān)報表,了解當(dāng)日房志,了解當(dāng)日房態(tài),當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動等事宜,親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。
5、做好下屬的'思想工作,幫助下述解決工作與生活的難題,調(diào)動員工的工作積極性。
6、對下屬員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)和考核,提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。
7、負(fù)責(zé)接待處的設(shè)備維護(hù),確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
8、協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門之間的關(guān)系。
9、負(fù)責(zé)接待處安全、消防工作。
前臺主管工作職責(zé)錦集6
1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺;
2、分解細(xì)化部門計劃,對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實(shí)該計劃。
3、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況;
4、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動,確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)。
5、定期聽取客戶的反饋意見,并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),以提高客戶服務(wù)的'質(zhì)量;
6、開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率。
前臺主管工作職責(zé)錦集7
1、時刻確保安全為首要任務(wù),帶領(lǐng)前臺團(tuán)隊為到場客人提供主動、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù),以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客,為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù),創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗(yàn)
2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排,以提升客人的體驗(yàn)
3、有良好的`銷售意識及銷售技巧,帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售指標(biāo)
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn),當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收,輔導(dǎo)下屬做好臺賬登記工作,確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規(guī);
6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢,介紹、推薦符合顧客需求的票卡,介紹場館布局,進(jìn)行方向指引及活動信息介紹
7、負(fù)責(zé)處理客訴,客流管控,耐心對待每位游客的訴求,細(xì)心解釋并給予合理的安排
8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾
9、填寫每天工作中的交接清單,收集現(xiàn)場游客的反饋,及時反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人,完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項相關(guān)工作
前臺主管工作職責(zé)錦集8
1、負(fù)責(zé)售后接待前臺的日常管理工作,及時完成公司下達(dá)的'售后各項工作任務(wù);
2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作,及時了解客戶需求;
3、協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)調(diào)工作;
4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理;
5、督促好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作,保持良好的客戶休息環(huán)境。
前臺主管工作職責(zé)錦集9
1、落實(shí)售后服務(wù)部月度經(jīng)營指標(biāo)并總結(jié)改善;
2、組織實(shí)施公司及廠方的各項服務(wù)活動;
3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范工單管理,做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;
4、制定并落實(shí)售后前臺人員的.日常培訓(xùn);
5、及時處理并解決客戶投訴,持續(xù)改善提升廠家滿意度;
6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào),提高效率;
7、認(rèn)真落實(shí)售后前臺5S管理工作。
前臺主管工作職責(zé)錦集10
1、負(fù)責(zé)預(yù)約掛號、分診工作、引導(dǎo)流程順暢;
2、接待前來就診的.顧客,主動發(fā)現(xiàn)顧客需求,為顧客提供及時的協(xié)助;
3、維護(hù)候診區(qū)及前廳環(huán)境;
4、準(zhǔn)確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤;
5、顧客初診信息錄入,顧客資料分類整理歸檔;
6、準(zhǔn)確收銀、制作財務(wù)日報表;
7、協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行;
8、準(zhǔn)確收銀、制作財務(wù)日報表;
9、定期檢查前臺事務(wù)性工作,各類資料歸檔情況,前臺人員考核等。
前臺主管工作職責(zé)錦集11
1、輔導(dǎo)服務(wù)顧問不斷開拓售后客戶資源,促進(jìn)售后客戶進(jìn)廠臺次的.穩(wěn)定與提升;
2、做好深度養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售管理;
3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理,負(fù)責(zé)服務(wù)顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進(jìn);
4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)過程中,前臺、車間、備件等客戶服務(wù)工作銜接協(xié)調(diào);
5、完成其它崗位相關(guān)工作。
前臺主管工作職責(zé)錦集12
1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作;
2.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;
3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作;
4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理;
5.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動;
6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的'配訓(xùn)工作;
7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn);
8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理;
9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;
前臺主管工作職責(zé)錦集13
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促前廳部,餐飲,大堂做好夜間的各種工作,處理和解決發(fā)生的.各種問題和突發(fā)事件。
2、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。
3、記錄當(dāng)天工作的重要情況,及時將發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果遞交管理層。
前臺主管工作職責(zé)錦集14
1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn),不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理,不斷提高客戶對服務(wù)的.滿意度;
4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè),保有及維系客戶關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);
6、負(fù)責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
前臺主管工作職責(zé)錦集15
1、負(fù)責(zé)酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作,熟知服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能,分配好前臺管家工作。
2、進(jìn)行有關(guān)的.市場計劃分析制定本部門工作計劃,完成工作報告。
3、督導(dǎo)下屬委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署。
4、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。
5、檢查部門的設(shè)施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。
6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評。
前臺主管工作職責(zé)錦集16
1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團(tuán))工作指標(biāo)
2、根據(jù)要求對下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配,支持并督促完成工作指標(biāo)
3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作,并檢查工作流程完成情況
4、根據(jù)實(shí)際工作情況,針對服務(wù)流程提出改進(jìn)建議,與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施
5、依據(jù)回訪和廠家售后考核,對維修客戶的意見進(jìn)行匯總分析,制定并實(shí)施弱項改進(jìn)計劃,提高用戶滿意度
6、協(xié)調(diào)前臺、車間、配件、保險等板塊相關(guān)工作,保證售后服務(wù)的.順利進(jìn)行
7、負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問、保修員晨會、夕會,培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開展,監(jiān)督執(zhí)行
8、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理
9、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行績效考評,提出弱項改進(jìn)計劃,并督促執(zhí)行
10、負(fù)責(zé)部門會議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實(shí)施及監(jiān)督、考核
11、負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據(jù)并按時提交各類報表
12、服從管理,定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作指標(biāo)達(dá)成情況
13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé),向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo),支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成
前臺主管工作職責(zé)錦集17
管理、協(xié)調(diào)前臺日常事務(wù)工作;
督導(dǎo)前臺團(tuán)隊儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;
對前臺進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核,合理安排工作;
不斷優(yōu)化,完善前臺工作流程、工作規(guī)范,做好客戶服務(wù)工作;
安撫售后客戶,幫助售后客戶到院走流程;
幫忙售后客戶約定手術(shù)時間,解決售后客戶問題;
負(fù)責(zé)術(shù)后顧客的定期回訪,了解術(shù)后恢復(fù)情況,如實(shí)記錄客戶問題;
實(shí)施顧客滿意度調(diào)查,統(tǒng)計、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。
每月向董事長匯報一次總結(jié)。
前臺主管工作職責(zé)錦集18
1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范,直接對售后主管負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)對服務(wù)顧問的工作進(jìn)行指導(dǎo),不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);
4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理,不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;
5、負(fù)責(zé)對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);
6、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務(wù)的'滿意度;
7、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè),以及對保有客戶的維系;
8、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標(biāo)及對達(dá)成率的考核;
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