關(guān)于電話客服的工作職責(zé)16篇【精】

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)1

　　1、通過(guò)電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼邀約客戶到中心進(jìn)行參觀，進(jìn)行水平測(cè)試，參加試聽從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無(wú)需自行開發(fā)客戶)；

　　2、控制電話邀約質(zhì)量，確保參會(huì)客戶的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量，并實(shí)施客戶的回訪提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　3、完成每日邀約到訪指標(biāo)；

　　4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作

關(guān)于電話客服的`工作職責(zé)2

　　1、熟練掌握區(qū)域樓盤情況，實(shí)勘物業(yè)狀況;與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;

　　2、通過(guò)各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶;將客戶、盤源信息錄入公司系統(tǒng);主動(dòng)收集市場(chǎng)信息，為公司發(fā)展提供合理化建議;

　　3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);保持高效執(zhí)行力，完成日常量化指標(biāo);

　　4、結(jié)合客戶業(yè)主雙方需求做好中間方角色，跟進(jìn)磋商、談判簽約。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)3

　　1.根據(jù)公司提供的.客戶資源，通過(guò)電話形式了解客戶需求，并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。

　　2.全面協(xié)助公司業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)，最大了解用戶需求。

　　3.以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專業(yè)度，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)4

　　1、對(duì)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)化，做到及時(shí)、專業(yè)、熱情;

　　2、關(guān)注客服日常數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的`問(wèn)題，提出解決建議;

　　3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專業(yè)性，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略;

　　4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)5

　　1.接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務(wù)，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來(lái)電咨詢、報(bào)修、合作信息，精準(zhǔn)提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。

　　2.處理C端運(yùn)營(yíng)活動(dòng)客戶咨詢、退款、投訴事宜。

　　3.B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報(bào)產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。

　　4.外呼聯(lián)系服務(wù)到期的.商家對(duì)接洽談續(xù)約事宜。

　　5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)客戶信息的核實(shí)與跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

　　3、負(fù)責(zé)客戶的.回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，定期對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見(jiàn)，并提出改進(jìn)方案。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)7

　　1、通過(guò)先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼意向客戶;

　　2、通過(guò)電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質(zhì)量，預(yù)約客戶到訪，安排現(xiàn)場(chǎng)咨詢;

　　3、實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)8

　　1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日常回訪任務(wù)。

　　2、按照標(biāo)準(zhǔn)建立電子、文本客戶檔案。

　　3、按周做好各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析工作。

　　4、做好部門間溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶抱怨，詳細(xì)記錄并上報(bào)各類客戶投訴

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)9

　　一、接聽全國(guó)用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準(zhǔn)確回答和解決用戶的.各項(xiàng)合理要求和問(wèn)題；

　　二、全國(guó)維修服務(wù)單據(jù)的回訪和記錄；

　　三、客戶的投訴接聽和跟蹤并完成的記錄和匯總；

　　四、客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量的分析和分類匯總。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)10

　　1、通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶建立良好的'客情關(guān)系，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、對(duì)客戶操作平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；

　　3、及時(shí)跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費(fèi)情況；

　　4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)11

　　1根據(jù)業(yè)主在平臺(tái)登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。

　　2有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。

　　3通過(guò)專業(yè)的.溝通技巧傳達(dá)公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。

　　4配合多部門工作，實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值變現(xiàn)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)12

　　1、通過(guò)電話與客戶溝通，對(duì)客戶提出的疑問(wèn)及意見(jiàn)做出相應(yīng)的答復(fù)。

　　2、利用公司提供的客戶資源，通過(guò)電話定位潛在客戶。

　　3、通過(guò)電話形式根據(jù)客戶的`需求推薦公司項(xiàng)目。

　　4、負(fù)責(zé)將客戶的資料進(jìn)行整理記錄進(jìn)行匯報(bào)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)13

　　1)根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)的.名單對(duì)客戶做回訪;

　　2)了解客戶的準(zhǔn)確情況和需求，并給客戶介紹項(xiàng)目情況;

　　3)邀約客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾?

　　4)接待客戶，陪同面談關(guān)心的問(wèn)題，促成交易成功;

　　5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)14

　　1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶資源，電話安排預(yù)約試聽課的客戶孩子上課；

　　2、為家長(zhǎng)提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)處理以及跟進(jìn)客戶各項(xiàng)咨詢。

　　4、邀約學(xué)生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對(duì)接的`銷售進(jìn)行開單

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)15

　　1、與公司提供的客戶源及已在官網(wǎng)報(bào)名的學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通咨詢服務(wù)，安排合適的`試聽課;

　　2、收集學(xué)生試聽課反饋信息，為其安排個(gè)性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報(bào)名;

　　3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完成每月銷售指標(biāo);

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)16

　　1、負(fù)責(zé)信貸及信用卡逾期賬戶；進(jìn)行催收，違約事務(wù)的處理等工作；

　　2、通過(guò)電話或信函等方式進(jìn)行信貸及信用卡透支催收；

　　3、登記催收情況，獲取、更新與催收對(duì)象相關(guān)的'資料信息；

　　4、協(xié)助進(jìn)行商賬數(shù)據(jù)管理和分析，總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；

　　5、完成上級(jí)安排的其他工作。

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