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客房服務員的職責和工作內(nèi)容

時間:2024-12-05 09:04:29 偲穎 工作職責 我要投稿
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客房服務員的職責和工作內(nèi)容(精選10篇)

  在快速變化和不斷變革的今天,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編精心整理的客房服務員的職責和工作內(nèi)容,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

  客房服務員的職責和工作內(nèi)容 1

  1、服從領導、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

  2、領取樓層的鑰匙,清掃客房,填寫服務員工作報告中的各項資料。

  3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具,持續(xù)工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

  4、及時清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層的工作間內(nèi),并通知餐飲部收回。

  5、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客狀況,做好巡查記錄。

  6、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,持續(xù)樓層整潔。

  7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗狀況,準確清點、開帳并及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物,立即報告領班并交服務中心。

  8、客人離店后,及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題及時向領班和前臺報告。

  9、做好設施的.使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣狀況做好照明、空調(diào)等設備的開關和調(diào)節(jié)。

  10、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

  11、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及推薦及時反饋給客房經(jīng)理。

  12、愛惜酒店財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識,不斷提高服務技能及服務水平。

  13、嚴格按照操作規(guī)程完成客房清掃、整理、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整潔。

  14、保持樓層的安靜,做到“三輕”(走路輕、說話輕、操作輕),注意客房財產(chǎn)的安全,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。

  15、及時補充客人、房間所需的各類物品。

  16、提醒客人的貴重物品隨身攜帶,勤檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況要及時匯報。

  17、熟記VIP客人、常住客人的姓名,見面要禮貌問好或用他們的姓氏打招呼。

  18、負責當天次退房的檢查,如發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品或設備、設施的損壞及丟失情況,要及時上報;

  19、負責檢查所在區(qū)域設備、設施的運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)異常時,及時上報處理

  20、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管 。

  21、積極參加培訓,不斷提高服務技能及服務水平,時刻保持儀表整潔,正確使用服務敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

  22、地毯、地面無雜物、無異味、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無衛(wèi)生死角、保持空氣清新,定期開窗通風。

  23、一天工作完畢后,要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾,補充好必要的物品,以準備明天的工作。

  24、檢查房內(nèi)的設施、設備是否完好,如有損壞或故障,應及時向主管報告,配合 工程部 員工進入客房完成具體工作。

  25、愛惜公司的財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

  26、負責污漬布草洗滌交收,客房用干凈布草的派出及適當存貨,以便保證周轉(zhuǎn)供應。

  27、建立布草用品的領取、收發(fā)制度,用表格形成,每日填寫“樓層物品消耗的細表”, 每月進行客房物品盤點。

  28、協(xié)助部門做好布草用品的損耗、報廢與申購工作。

  客房服務員的職責和工作內(nèi)容 2

  1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令,向其負責和報告工作。

  2、了解當天住客情況,掌握當天客房情況,監(jiān)督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào),確保房間正常及時地出租。

  3、合理安排人力,組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人迎送和服務以及客房和環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。

  4、認真做好員工的服務宗旨教育和崗位業(yè)務培訓,保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務。

  5、堅持服務現(xiàn)場的督導和管理,每天巡視樓層,檢查管區(qū)內(nèi)30%住客房和ok房,督導領班、服務員的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

  6、計劃、組織、控制每周的計劃衛(wèi)生。

  7、負責處理客人的遺留物品。

  8、處理客人特殊要求及投訴。

  9、主持領班每天的例會和組織員工全會,并做好記錄。

  10、負責管區(qū)的成本費用控制,督導和檢查庫房保管員做好財產(chǎn)物料的管理,建立財產(chǎn)三級賬,定期檢查部門財產(chǎn)物料的領用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移等情況,做到日清日盤,賬物相符。

  11、教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和報修工作,定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

  12、負責客房服務中心的日常管理工作組織指揮員工,嚴格按照服務工作規(guī)范的質(zhì)量標準,做好客房服務中心的`各項工作,認真查閱每天的各種業(yè)務報表和工作記錄。

  13、堅持現(xiàn)場督導和管理,保證客房服務中心24小時電話接聽和監(jiān)控值臺的服務質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

  14、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

  15、負責落實部門安全管理制度確保安全。

  客房服務員的職責和工作內(nèi)容 3

  1、準時上下班,不遲到不早退服從上級領導安排。

  2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務需求,負責本區(qū)域的安全工作。

  3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務,并積極配合領班做定期的客房計劃衛(wèi)生。

  4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。

  5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

  6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

  7、做好設施設備的日常保養(yǎng),正確掌握客房各類電器的`使用方法,為客人提供需求。

  8、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉(zhuǎn)情況,及時報告維修項目,發(fā)現(xiàn)異常時,上報處理。

  9、熟悉營業(yè)場地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務項目,價格,積極做好推銷。

  10、愛惜公司的財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

  11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設施的布置,有正確使用的知識和能力,加強防火防盜的意識,認真做好交接班記錄。

  12、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

  13、積極參加培訓,不斷提高服務技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

  客房服務員的職責和工作內(nèi)容 4

  1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

  2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務需求,負責本區(qū)域的安全工作。

  3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

  4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。

  5、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

  6、做好設施設備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設施設備的'故障和損壞,按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。

  7、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”,出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

  8、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓,不斷提高服務技能,積極提出合理化建議。

  9、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當班事項,負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

  10、愛惜酒店財產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

  客房服務員的職責和工作內(nèi)容 5

  1、熱愛本職工作,愛崗、敬業(yè),自覺遵守店紀店規(guī)。

  2、上崗前著裝整齊,待客熱情、禮貌,服從領導、團結(jié)同仁,具有高度的責任心。

  3、負責指定客房內(nèi)的設備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房內(nèi)的任何情況。

  4、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請修工作,保證所在樓層的'物品擺放整潔。

  5、負責管理好樓層的定額物品,嚴格控制客用品的消耗,做好廢品回收。

  6、負責對結(jié)賬房間的查房工作,清點客人借用品及小商品消費情況,及時通知客房中心,以免客人離去而造成跑帳。

  7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

  8、負責查收客人洗衣、小商品的送回,及時補充客房內(nèi)所需的各類物品。

  9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶,勤檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況要及時匯報。

  10、負責認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。

  11、一天工作完畢后,要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾,補充好必要的物品,以準備明天的工作。

  12、做好當班記錄,交接班時將樓層卡交客房部。

  13、積極參加培訓,不斷提高服務技能及服務水平,時刻保持儀表整潔,正確使用服務敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

  14、完成本職工作的同時做好上級領導交辦的其它工作。

  客房服務員的職責和工作內(nèi)容 6

  1、掌握樓層的住客狀況,為客人提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務。

  2、保證客房和樓層公共區(qū)域的安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創(chuàng)造一個幽雅舒適的居住環(huán)境。

  3、按照操作程序打掃房間,發(fā)現(xiàn)房內(nèi)設備有損壞應立即匯報,房間布置做好規(guī)格化、標準化、熟悉房間的各種設備,使用和保養(yǎng),每天檢查房間設備運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務臺,報有關部門進行維修,并做好記錄。

  4、管好樓層定額物資、棉織品,控制客用消耗品,防止流失。

  5、保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的'整潔。

  6、完成直接上級交辦的其他工作事項。

  7、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

  8、參加班組培訓,提高工作技能,滿足賓客需求。

  9、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼;熟悉客情

  10、按要求標準負責所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作,負責客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。

  11、掌握所負責房間的住客情況,對住客房內(nèi)的貴重,自攜電器及民常情況要細心觀察做好安全工作,對客人的一切遺、遺棄物品要及時如數(shù)上繳,不得私自處理,并做好記錄。

  12、保管好房間鑰匙,如丟失鑰匙要立報告,不得拖延,隱瞞,不得擅自為他人開房間。

  客房服務員的職責和工作內(nèi)容 7

  1、熱情接待客人,隨時回答客人的提問,盡可能滿足客人的要求。

  2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。

  3、管理好樓層鑰匙,嚴格進行交接。

  4、熟悉酒店服務項目及營業(yè)時間。

  5、經(jīng)常檢查客房設施設備,發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

  6、做好訪客登記,掌握所管樓層客人的進出情況。

  7、協(xié)助客人借還接線板、電吹風、電熨斗等。

  8、查房要迅速認真,做到三查:設備設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。

  9、對客人遺留的物品和拾獲物,要通知總臺,上交領班。

  10、負責所管客房區(qū)域的安全,經(jīng)常巡邏,發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架及火險隱患,立即報告保安部。

  11、會使用滅火器,遇火險,視情況第一時間內(nèi)撲滅,并通知保安部和總臺。

  12、負責整理客房,使客房保持干凈、整潔、完好。

  13、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。

  14、做好布草送洗和點收工作,向領班報告布草損壞及沾污情況。

  15、負責所管樓層的公共區(qū)域、服務間的清潔工作,做好計劃衛(wèi)生。

  16、掌握客房設施設備和清潔工具的'使用方法,定期清潔、保養(yǎng)。

  17、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過的區(qū)域存在衛(wèi)生問題,立即做好清理工作。

  18、節(jié)約用水、用電,嚴格控制客用品的消耗。

  19、上下班要交接,尤其要做好布草的交接,實行“誰當班,誰負責”的制度。

  20、配合其他部門的工作,完成上級交辦的其它事宜。

  客房服務員的職責和工作內(nèi)容 8

  崗位職責:

  1.按照工作流程和操作標準,每一天清掃客房。認真填寫工作日報表。

  2.按照操作標準和消毒要求,清潔消毒茶具、杯具。

  3.根據(jù)客人要求和工作流程,供給賓客洗衣服務。

  4.檢查退房,按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺。

  5.熟悉酒店醫(yī)療服務程序,遇生病客人給予進取、適當?shù)年P心和幫忙,立即報告上級。

  6.每一天按工作流程、操作標準完成大堂的清潔、公共衛(wèi)生間的清潔、

  7.的清潔保養(yǎng)。外環(huán)境的清潔。隨時確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況(窗明幾凈,地面墻面無污跡,潔具無污跡無異味,環(huán)境清潔)。

  8.按照標準實施酒店綠化的'清潔和準確定位。

  9.清掃客房時發(fā)現(xiàn)設備設施的故障和損壞,立即報告上級報修。

  10.堅持客房區(qū)域安靜。注意安全,發(fā)現(xiàn)可疑的人,立即報告上級。

  11.有理解和安撫客人投訴的義務,超過自己職權(quán)范圍,及時向上級報告。

  12.對領取的客房樓層總鑰匙,做好保管和交接。

  13.根據(jù)前臺的通知,及時執(zhí)行指令,滿足客人要求,并將執(zhí)行情景反饋前臺。

  14.對客人直接提出的服務要求,盡可能給予滿足,超過自己服務范圍,及時向上級報告。

  15.每一天根據(jù)制度實施布草的收發(fā)、盤點、運送及補充,對工作車、工作工具、通訊工具正確使用和保養(yǎng)。

  16.完成上級指派的其他任務。

  任職要求:

  初中學歷、態(tài)度較好、做事認真。

  能理解領導的隨時安排。

  客房服務員的職責和工作內(nèi)容 9

  1、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生乾凈、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。適時增補客人所需的各類物品。

  2、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領用記錄,嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

  3、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

  4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層乾凈;

  5、做好設備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,后報修。維護和修理人員進入客房修理應有服務員在場。

  6、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確把握各類電器的使用方法,并依據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關和調(diào)整。

  7、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的'設備運轉(zhuǎn)、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解,發(fā)覺異常適時申報維護和修理。

  8、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。

  9、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)覺者按掛牌價扣罰,并調(diào)離崗位。

  10、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

  11、認真聽取客人的看法,并將客人的信息及建議適時反饋給客房經(jīng)理。

  12、珍惜客棧財產(chǎn),力行節(jié)省,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務學問,不絕提高服務技能及服務水平。

  客房服務員的職責和工作內(nèi)容 10

  一、樓層員工負責所在樓層的接待工作,掌握房間的入住房態(tài),隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。

  二、樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔,保持環(huán)境安靜,隨時提高日常接待和服務工作,盡量滿足客人要求并做好值班記錄。

  三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上,發(fā)現(xiàn)房間的設施設備出現(xiàn)故障或損壞要及時保修。

  四、交接班時一定仔細查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問題,打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生,檢查存放的物品,及時了解凈房的數(shù)量。

  五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關和用途,熟練掌握房間的電器使用,并牢記防火、防盜和應急措施。

  六、客人外出或退房時,及時檢查房間的設施是否正常,物品是否有損壞,并關閉好電源和水源,如有問題及時通知總臺。

  七、做好客房服務,要特別注意安全問題,如防盜、火災和打架、搶劫等行為,應及時通知總臺或經(jīng)理。

  八、夜班員工要負責好夜班的值班工作,負責所有房間的'客人需求,在不忙的情況下及時巡查各樓層,要防止意外發(fā)生。

  九、注意使用用具及物品的歸位工作,保持使用物品的清潔和擺放到位,不能亂放、亂丟。

  十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務工作,并做好記錄,在不是很忙的情況下,要引領客人到入住房間的門口并打開房間,注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。

  十一、在服務過程中要使用禮貌用語,做到熱情、耐心、周到的服務。在工作中,要嚴格做到三輕:走路輕、說話輕、操作輕,確保樓層環(huán)境安靜、衛(wèi)生清潔,做到對工作認真負責。

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