客服主管工作職責

客服主管工作職責1

　　職責一：

　　售后客服主管崗位職責充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單；有效的為客戶務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；為客戶回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息，保證匯總并帶領(lǐng)客服團隊做好日常完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

　　職責二：

　　售后客服主管崗位職責精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。負責全權(quán)管理售后部，負責售后部的團隊建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計劃。建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核。了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關(guān)懷。合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達各種店鋪活動信息處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理流程。及時向上級匯報！對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。做好老顧客維護，關(guān)注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃！

　　職責三：

　　售后客服主管崗位職責進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員。進行培訓(xùn)、激勵、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；向主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

　　職責四：

　　售后客服主管崗位職責在維修廠廠長和主管經(jīng)理的負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確�？头�隊伍人員精干，工作高效。每日檢查員工禮儀服飾，責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客以身作則，樹立良好的服務(wù)意識，積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。負責本單位各項贈品發(fā)放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。負責處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。負責客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實時監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。督促落實前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班情況。定期制作各類服務(wù)報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經(jīng)理加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。當小區(qū)客服主管工作崗位職責負責制定客戶服務(wù)工作方案。負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關(guān)的`活動記錄。負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。負責組織收集業(yè)戶意見，并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。負責崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。負責對客戶服務(wù)人員的考評工作。制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管工作職責2

　　職責描述：

　　1、全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜

　　2、負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

　　3、負責監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

　　4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

　　5、客服中心崗位職責的'分工細化

　　6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

　　7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告

　　8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專以上學(xué)歷;

　　3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、形象較好,建議身高165以上;

　　5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

　　6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

　　7、具有較強的抗壓能力。

客服主管工作職責3

　　一、物流部倉庫的管理工作

　　1、貨品的管理工作。

　�、俦ＷC貨品的最低庫存量。

　�、诒ＷC貨品的清潔和合理擺放未發(fā)生安全隱患。

　�、劢ㄈ�貨品的出入庫賬目、保證庫存的真實性。

　　④保證貨品的先進先出、未出現(xiàn)滯銷庫存。

　�、荼P點管理。

　　相關(guān)的標準與處罰:

　�、傥窗垂�司要求進行庫存?zhèn)湄浀?發(fā)現(xiàn)第一次給予庫管和部長每人10元的經(jīng)濟處罰;發(fā)現(xiàn)第二次將同時取消庫管員和部長的月獎金資格,以上指在當月內(nèi)發(fā)現(xiàn),公司總庫庫存不到位,將不予追究物流庫的責任。

　�、谪浧繁３智鍧嵲谌魏螘r間,所有的貨品必須放在木托板上,以免發(fā)生貨品損壞。第一次違反給予部長及庫管員每人每次5元的經(jīng)濟處罰。第二次每人每次10元。第三次發(fā)現(xiàn)將直接取消此部長和庫管員的月度獎金的考核資格(以上指在當月內(nèi)的檢查)

　�、鄢鋈霂熨~目必須在當天入賬,貨物保證先進先出,否則公司檢查不合格,第一次給部長和庫管員每人5元/次的經(jīng)濟處罰,出現(xiàn)第二次將取消部長和庫管員的當月月考核資格。

　　2、附料的管理。

　�、俑搅�:指物流部用紙箱、打包袋、打包機、扣等、膠帶、封箱器。

　�、诠�(jié)約使用附料,耗材、必須節(jié)約使用、切勿出現(xiàn)浪費。

　　③配件及耗材的領(lǐng)取,在配件庫必須以舊換新。

　�、艽虬鼨C,在說明書的指導(dǎo)下定期、定時的保養(yǎng)。此項由部門經(jīng)理負責。

　�、莞搅系拇娣疟仨毢侠淼陌才旁诘匕逋仙�,妥善保存。、

　　工作標準及處罰:

　�、俑搅习l(fā)現(xiàn)人為浪費的現(xiàn)象,第一次給予部長及當事員工每次5元/人,發(fā)現(xiàn)第二次的將取消部長和當事員工的月獎金考核資格(在當月內(nèi))

　　②打包機,未按說明書進行保養(yǎng),或人為出現(xiàn)損壞將給與部長每次20元的經(jīng)濟處罰。

　　③物料不按規(guī)定存放,造成貨物損壞由中層負責,并給予中層每次20元的經(jīng)濟處罰。

　　3、資料、彩頁。

　�、儋Y料、彩頁:資料袋、檔案袋、6折頁、VIP及各種彩頁。

　�、谫Y料、彩頁的存放于地拖之上、避免損壞。

　�、圪Y料袋、檔案袋、6折頁、VIP、按公司的要求進行發(fā)放,并做到詳細的記錄。

　�、芙ㄙ~。

　　4、貨品月底盤點:漲貨入庫以實數(shù)計入庫存,丟貨由庫管和部長自行承擔。(漲貨均是因為發(fā)錯貨物造成的但雙方均為發(fā)覺故按以上處理辦法執(zhí)行)

　　工作標準及要求:

　�、�:發(fā)現(xiàn)資料及彩頁,放置不按公司要求,第一次給予庫管和部長每人5元/次的處罰,第二次給予每次10元/次的處罰。第三次將取消庫管員和部長的當月月考核資格(當月)

　�、�:核實資料袋和檔案袋中VIP6折頁的內(nèi)容是否屬實。并做以詳細記錄,凡出現(xiàn)發(fā)錯或記錄出現(xiàn)錯誤的,當月部長和庫管員/發(fā)貨責任人將全部取消月獎金的考核資格;累計發(fā)生兩次將取消部長的季度獎金考核資格.

　�、�:資料的出入庫必須是先走手續(xù)在進行出入庫,凡是賬務(wù)出現(xiàn)疏漏的情況,第一次給予庫管和部長每人5元/次的處罰,第二次給予每人10元/次的處罰。第三次將取消庫管員和部長的當月月考核資格(當月);違規(guī)做帳虛假出入庫的將一次取消部長和庫管的月獎金考核資格.

　　4、公司產(chǎn)品配件的管理:

　　注:

　�、俳�立出入賬目。

　�、诜诸惔娣�、注意貨品安全。

　�、郾P點管理。

　　工作標準及處罰:

　�、佼斕斓某鋈霂�,必須在當天完成。

　　②分類存放配件、避免貨品管理混亂;合理存放避免貨品出現(xiàn)損壞。

　�、郯垂�司的規(guī)定,每月進行總盤點一次,配合公司財務(wù)的工作。

　　工作標準及處罰:

　　發(fā)現(xiàn)以上任何一條業(yè)務(wù)違紀,第一次給予庫管員和部長每次10元/人的經(jīng)濟處罰。第二次給予20元/人的經(jīng)濟處罰。第三次將取消庫管員及部長月度獎金考核資格。

　　補:貨品的盤點工作標準及要求:

　　貨品的盤點工作,必須每天盤點1次,并配合公司財務(wù)的月底盤點工作,發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行,將同時取消庫管和部長月度獎金的考核資格。

　　二、總庫的提貨工作。

　　1、根據(jù)物流庫的最低庫存量及臨時訂貨單的要求。事先與倉庫進行電話溝通(說明氣體等要求)

　　2、提貨人對運輸途中的貨品安全負責。

　　3、部長對貨物運輸?shù)认嚓P(guān)事宜做出規(guī)定。

　　工作要求標準及處罰:

　　a)未及時溝通造成貨物發(fā)貨延誤,或最低庫存量未達到公司要求的.,屬于庫管員和部長責任,第一次給每人每次10元的經(jīng)濟處罰。第二次給予每人每次20元的經(jīng)濟處罰。第三次將給予取消月獎金的考核資格。

　　b)貨物運輸發(fā)生損壞和丟失,按公司行政文件中的規(guī)定執(zhí)行。年內(nèi)發(fā)生類似事件3次者,將取消中層干部的年獎金考核資格。

　　三、訂貨單的領(lǐng)單工作。

　　1、每天領(lǐng)單2次,事先與財務(wù)溝通,財務(wù)當天審核的單據(jù)必須領(lǐng)回本部(9:0013:00)

　　2、領(lǐng)單人在領(lǐng)單后15分鐘。交于部長和庫管進行貨物安排,避免延誤發(fā)貨。

　　3、對訂貨單,部長做親自的審核把關(guān),內(nèi)容確定后,簽字發(fā)貨,如有問題及時于財務(wù)和市場部聯(lián)系解決后方可發(fā)貨。

　　工作要求標準及處罰

　　注:1、嚴格遵守領(lǐng)單時間及交單時間,物流不能造成壓單現(xiàn)象,如發(fā)現(xiàn)第一次給予領(lǐng)單人10元/次的經(jīng)濟處罰。第二次將給領(lǐng)單人和部長20元/次的經(jīng)濟處罰。第三次將取消中層部長的月度獎金考核資格(以上是指當月內(nèi)查出違紀現(xiàn)象)

　　四、貨品的出庫工作。

　　1、根據(jù)訂貨單,開據(jù)出庫單(總清單)由部長和庫管員進行雙重核對,保證無誤的出庫。

　　2、打包人對貨品的數(shù)量進行檢驗無誤后在出庫單簽字后開始打包(注意貨物是否破損或已打開的痕跡)

　　工作標準及處罰:

　　部長和庫管員對出庫清單應(yīng)雙重審核簽字確認,部長或庫管員任何1人不在時,應(yīng)委托他人代行,否則發(fā)現(xiàn)違紀第一次給部長和庫管員每人10元/次的經(jīng)濟處罰。第二次20元/次第三次取消月度獎金考核資格(委托他人代行,也是原負責人承擔責任)如貨物出現(xiàn)丟失,貨少的現(xiàn)象以上2人承擔賠付比例的50%。

　　3、打包員違反規(guī)定,未檢查或未簽字,將接受每次10元/次的經(jīng)濟處罰。部長接受同樣的處罰;第二次部長和當事員工接受20元/次的處罰;第三次取消當事人當月月獎金考核資格。部門發(fā)生3次取消部長當月月考核資格。(以上均指在當月中

　　檢查)發(fā)現(xiàn)貨少、貨丟及出庫貨損的現(xiàn)象,打包員和部長承擔賠付比例的50%。

　　五、貨品的打包工作。

　　1、驗證貨物的數(shù)量、品類、及質(zhì)量、并簽字審核。

　　2、科學(xué)的組裝外包裝箱、減少損壞、降低成本。

　　3、包裝帶松緊適度。

　　4、按照規(guī)定準確粘貼封箱單。

　　工作標準及處罰:

　　1、驗證貨品不按要求,將按照四條中的處罰執(zhí)行。

　　2、人為浪費包裝資源和打包帶過松過緊或未按要求粘貼封箱單,將給予當事人第一次10元、第二次20元經(jīng)濟處罰第三次取消當月獎金考核資格的處理。部門違紀,部長接受第一次10元、第二次20元、第三次取消本月獎金考核資格的處理。

　　(以上指在本月中的檢查)

　　六、貨品的發(fā)貨工作。

　　1、按照公司的要求填寫發(fā)貨清單和計費重量。

　　2、做好發(fā)貨的記錄工作。

　　3、按照貨品價值填寫保險額度1000元(售價)以下的保500元(聲明價值);額度20xx元(售價)以下的保1000元(聲明價值);額度3000元(售價)以下的保1500,聲明價值;3000-5000元之間,聲明價值,20xx元5000元以上請示上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　4、貨物自接單之時起、50小時之內(nèi)保證貨物發(fā)出(接單的時間必須精確到時)貨物因缺貨未能發(fā)出要當天上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、貨物不足5單的,不允許發(fā)貨,遇調(diào)換貨特殊情況,由指示人簽字確認后,方可發(fā)出貨物。

　　6、廂貨運輸發(fā)貨,必須填寫,發(fā)貨人、接貨人、金額、到貨地址、司機和車主簽字聯(lián)系方式、貨物的件數(shù)、貨量等信息,方可報銷。

　　7、認真填寫貨物發(fā)貨清單,字跡清晰準確、地址、聯(lián)系方式、重量準確、及其他信息。

　　8、會員號碼對應(yīng)填寫、附屬資料做詳細的記錄。

　　工作標準及處罰:

　　1、未按照公司規(guī)定,上交發(fā)貨清單一覽表的、未按公司要求填寫發(fā)貨重量的,第一次部長接受10元處罰;第二次20元處罰;第三次取消部長的當月考核成績資格。

　　2、發(fā)貨記錄詳細、便于今后查詢。

　　3、未按公司要求聲明保險價值的將按第一條進行處理。

　　4、貨物違規(guī)發(fā)貨(低于5單的規(guī)定)由本部部長承擔運費并給予第一次10元處罰;第二次取消月獎金資格的處罰。

　　5、延誤發(fā)貨時間、非缺貨或缺貨未上報的,第一次給予部長10元處罰;第二次20處罰;第三次取消月獎金資格的處罰。

　　6、廂貨發(fā)貨未按公司要求填寫的將不予報銷。

　　7、給物流公司填寫的發(fā)貨單據(jù)必須嚴格按照規(guī)定執(zhí)行因填寫原因造成發(fā)貨失誤,責任由物流部負責,并給予部長每次50元的經(jīng)濟處罰,并取消相關(guān)責任人的月獎金考核資格;當月部門發(fā)生兩次類似情況部長除接受相應(yīng)的處罰外將取消月獎金的考核資格。發(fā)錯貨物的往返費用由相關(guān)的責任人進行承擔

　　七、貨品的接貨工作。

　　1、及時、準確的接貨。

　　2、根據(jù)市場部及采購人員信息接貨。

　　3、調(diào)換貨及日常來貨必須認真核實費用的歸屬和數(shù)量件數(shù)。

　　4、接貨認真檢查,破損或重量不符的不予接貨。當時向上級部門領(lǐng)導(dǎo)請示后,方予辦理。

　　5、接貨入庫必須辦理簽字手續(xù)。

　　工作標準及處罰:

　　1、沒有市場部和采購人員的核實確認,不予接貨。

　　2、未核實數(shù)量、費用歸屬接貨產(chǎn)生的費用和損失由接貨人負責。出現(xiàn)第一次給予當事人和部長每次10元/人第二次給予當事人和部長每次20元/人。部門出現(xiàn)3次部長取消當月獎金考核資格(以上指當月檢查)

　　3、貨品出現(xiàn)破損或重量不符不予接貨或及時上報。違反者給予損失自負的處理。

　　4、接貨辦理入庫手續(xù),未辦出現(xiàn)任何問題由接貨人自行負責。

　　八、物流售后的電話接聽及傳真的接收工作。

　　1、電話傳真必須有詳細記錄,每周上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、接聽電話注意禮貌,不能造成客戶投訴。

　　3、電話內(nèi)容提及相關(guān)部門的工作第一時間上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、客戶要求首任負責制,接聽人第一時間給與解決、回饋、并負責到底。

　　工作標準及處罰:

　　1、電話及傳真記錄,用制式的表格進行填寫,部長審核簽字,并上交于主管領(lǐng)導(dǎo),第一次未交于部長10元處罰,第二次未交給部長20元的處罰。當月第三次將給予取消月獎金考核資格的處罰。

　　2、接聽電話不負責任或處理方式不當?shù)脑斐煽蛻敉对V第一次給予20元的處罰;第二次取消月獎金的考核資格;部長接受同樣的處理(以上指當月的檢查)。

　　3、電話中提及工作未上報或未辦理客戶提出問題的按,按2條中的規(guī)定辦理。

　　總備注:

　　1、業(yè)務(wù)考核和行政考核綜合考核:違犯原則性的失誤一次將取消月獎金的考核資格;非原則性的失誤行政和業(yè)務(wù)考核累計兩次失誤將直接取消月獎金考核.

　　2、業(yè)務(wù)原則性的失誤主要有以下幾種:

　　接聽電話與代理商發(fā)生爭執(zhí)或在市場上造成惡劣影響的

客服主管工作職責4

　　1、負責所帶領(lǐng)客服小組的團隊管理工作，整體規(guī)劃該組的工作并推進實行；

　　2、負責小組事務(wù)及客服與其他各職能部門單位之間的'工作協(xié)調(diào)，客服業(yè)務(wù)與資源協(xié)調(diào)；

　　3、招聘、培訓(xùn)、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推動執(zhí)行；

　　4、提升小組員工工作效能及業(yè)務(wù)水平，對客服部年度指標負責；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

客服主管工作職責5

　　職責：

　　負責客服部門人員招聘，對新客服進行培訓(xùn)，考核和甄選

　　管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　負責客服業(yè)績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標

　　管理客服團隊建設(shè)，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗

　　參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績，維護店鋪數(shù)據(jù)和DSR評分

　　帶領(lǐng)團隊積極配合完成公司分配的工作

　　以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

　　崗位要求：

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學(xué)歷);

　　2、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程;

　　3、有較強的分析問題的能力及良好的`服務(wù)意識;

　　4、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　5、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識;

　　6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

　　7、具有積極陽光的心態(tài)，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;

客服主管工作職責6

　　1、全面負責客服部日常管理工作;

　　2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理物業(yè)日常的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧?wù)運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5、負責處理業(yè)主、租戶投訴，落實良好的.客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進行良好溝通。

客服主管工作職責7

　　職責描述：

　　1、客戶關(guān)系維護、應(yīng)對糾紛等;

　　2、管理物業(yè)方;

　　3、協(xié)助部門負責人做好部門內(nèi)日常管理工作;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;

　　2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;

　　3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;

　　4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力。

客服主管工作職責8

　　職責描述：

　　1、全面負責部門留學(xué)咨詢團隊的管理與維護；

　　2、執(zhí)行公司的管理制度，促進項目業(yè)績的增長；

　　3、參與項目的運作政策的'制定與推廣，擴大本項目在市場上的影響力；

　　4、培訓(xùn)和管理高素質(zhì)的咨詢顧問團隊，指導(dǎo)其完成公司的部門計劃、市場銷售任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、具備較強的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團隊管理能力，有豐富的銷售經(jīng)驗，有同類工作從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、本科或者以上以上學(xué)歷，有強烈的事業(yè)心與進取心；

　　3、對本項目的入學(xué)要求，教育政策與簽證政策有深入的了解；

　　4、具備較強的市場意識，較強的市場推廣能力；

　　5、2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。

客服主管工作職責9

　　1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導(dǎo)運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

　　2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關(guān)鍵因素，確認相關(guān)工作安排是否合理;

　　3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量，提出并實施改進建議;

　　4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;

　　5、負責組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;

　　6、協(xié)助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

客服主管工作職責10

　　1、負責客服團隊的日常班務(wù)管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的'工作，提升客服工作效率；

　　2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行；

　　3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、客服新進員工培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作，帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；

　　5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。

客服主管工作職責11

　　1、在服務(wù)中心負責人領(lǐng)導(dǎo)下,負責客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標;

　　2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

　　3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務(wù)中心負責人，事后呈交書面報告;

　　4、負責對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門，必要時報服務(wù)中心負責人，及時更新業(yè)主租戶信息;

　　5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關(guān)部門;

　　6、負責按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的`日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理;

　　7、負責制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務(wù);

　　8、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管工作職責12

　　1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的'&;39;工作組織和技能指導(dǎo)。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù)；參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。

客服主管工作職責13

　　一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

　　五、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

　　七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的'監(jiān)督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

　　九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

客服主管工作職責14

　一、要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關(guān)部門。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關(guān)部門反映，并督促問題的`解決。

　　四、應(yīng)該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　五、做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。

　　七、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。

　　八、要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。

客服主管工作職責15

　　職責描述：

　　1、負責項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務(wù)指標，參與項目年度關(guān)鍵節(jié)點工作；

　　2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；

　　3、對項目的客服體系落實情況進行督導(dǎo)并定期檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確�？头�體系在項目上有效運行；

　　4、參與項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關(guān)系維護。

　　任職要求：

　　1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗。

　　2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達能力以及突發(fā)事件處理能力；

　　3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的.協(xié)調(diào)能力。

　　4、熱愛工作，樂觀積極向上的心態(tài)，有耐心及克服各項困難的信心；

　　5、適應(yīng)高強度工作。

客服主管工作職責16

　　1.協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標準及流程，負責客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核

　　2.合理安排客服人員排班，人力緊張時及時補位，確�？头�工作有序進行

　　3.組織收集整理客戶資料，針對用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向

　　4.支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度

　　5.妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報告，轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門，共同促進用戶問題解決

　　6.根據(jù)運營部門的'業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施

客服主管工作職責17

　　1、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　2、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，對業(yè)主進行定期回訪并征詢意見，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

　　3、對轄區(qū)內(nèi)外的'公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

　　4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理；

　　5、負責所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門]領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

　　6、負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新；

　　7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。

　　8、協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動。

客服主管工作職責18

　　客服主管崗位職責

　　1、負責公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作，并為團隊成員提供引導(dǎo)和支持，

　　2、負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊；

　　3、帶領(lǐng)團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率；

　　4、帶領(lǐng)團隊對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生；

　　5、帶領(lǐng)團隊落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制。

　　客服主管工作內(nèi)容

　　1、客戶服務(wù)的`日常管理工作；

　　2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；

　　3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；

　　4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；

　　5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。

　　7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　8、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

　　9、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　10、負責對本部門各崗位的工作檢查，并對服務(wù)執(zhí)行情況的進行績效考核。

　　12、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。

客服主管工作職責19

　　1.傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令；

　　2.定期召開部門會議；

　　3.制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進行考核；

　　4.制定部門培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　5.處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6.主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。

客服主管工作職責20

　　1.組織策劃和開展社區(qū)文化活動，并負責具體的實施；

　　2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報告；

　　3.客戶滿意調(diào)查：組織客戶的`滿意度調(diào)查，分析客戶反饋意見，提出服務(wù)改進措施；

　　4.客服質(zhì)量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務(wù)信息，提出客戶服務(wù)質(zhì)量改進方案并督促實施；

　　5.客服專業(yè)指導(dǎo)：組織客服人員技能培訓(xùn)，不斷提高客服隊伍整體素質(zhì)；

　　6.客服專業(yè)稽核：指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)工作；

　　7.負責項目物業(yè)管理費用的收繳；

　　8.組織客服各項業(yè)務(wù)的辦理日常工作；

　　9.管理與本職工作有關(guān)的各項研究資料和日常工作記錄；

　　10.完成項目經(jīng)理指派的其他工作。

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