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客服人員工作職責(zé)

時間:2024-07-27 07:54:06 工作職責(zé) 我要投稿

客服人員工作職責(zé)15篇【實用】

客服人員工作職責(zé)1

  物業(yè)客服工作職責(zé)

客服人員工作職責(zé)15篇【實用】

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

  2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

  3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

  4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

  5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

  6、負(fù)責(zé)信件的'收發(fā)和登記;

  7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表;

  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  9、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

  10、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

  11、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

  12、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

  13、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

客服人員工作職責(zé)2

  1、協(xié)助部門經(jīng)理做好運(yùn)營管理的相關(guān)工作。

  2、協(xié)助部門對公司各案場管理工作質(zhì)量進(jìn)行督查,及時掌握各類信息上報領(lǐng)導(dǎo),包括各案場的工作動向、員工的思想動態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀(jì)等。

  3、協(xié)助部門對各銷售案場定期巡查,包括銷售任務(wù)與達(dá)成、銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與檢查;員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等,上報巡查報告。

  4、協(xié)助部門對公司各案場存在的管理、服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行專項檢查,上報專項檢查報告。

  5、協(xié)助部門做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報所需資料的催促與收集工作,做好公司企業(yè)文化宣傳。

  6、參與公司各部門相關(guān)方案或工作計劃等需要督辦、考核事項的討論制定工作。

  7、對公司各項規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營決策的貫徹落實情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

  8、每周對公司各部門工作總結(jié)的`撰寫及工作計劃的制定進(jìn)行催收,組織實施和日常工作進(jìn)行督查。

  9、跟進(jìn)部門領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)、會議決議事項的完成情況,檢查、監(jiān)督各部門的工作進(jìn)度和質(zhì)量。

  10、協(xié)助部門做好對公司總部及各案場辦公環(huán)境、秩序負(fù)責(zé)監(jiān)督,規(guī)范員工禮儀、儀容儀表,做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。

  11、公正廉明、不徇私情,具備高度責(zé)任心和端正務(wù)實的工作態(tài)度開展工作。

  12、做好日工作總結(jié),做到工作日清日結(jié),每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。

  13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總。

  14、協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計當(dāng)月各部門工作遵章守紀(jì)、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總,重大事項予以公示通報。

  15、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部所有后勤工作。

  16、不講任何借口,不推諉、認(rèn)真積極完成工作;愛崗敬業(yè)、堅決服從部門經(jīng)理以及上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,保質(zhì)保量完成任務(wù)。

客服人員工作職責(zé)3

  1.依據(jù)保險合同受理客戶報案,對受損標(biāo)的進(jìn)行初步評估、判斷,受理客戶報案,并向承保公司報案等工作。

  2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國民卡)的開通,并記錄詳細(xì)的客戶信息。

  3.定期向公司上報各項接報案統(tǒng)計數(shù)據(jù)、國民卡開通情況匯總,對各類客戶資料進(jìn)行分類存檔保管。

  4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作,包括未決賠案的清理,承;卦L、出險回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。

  5.通過各項基礎(chǔ)工作的開展,完善客戶服務(wù)中心的咨詢、調(diào)度功能,向著銷售型的.客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。

  6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實際需要,協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善對重點客戶的增值服務(wù)工作,包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。

客服人員工作職責(zé)4

  1.熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

  2.接待客戶。作為導(dǎo)購客服來說,最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價還價的客戶,首先需要闡明一個店鋪立場:東東的價格都是很低的,不好再還價了。如果客戶非要糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn),一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的`電話。對于電話溝通,要求客戶更具活變性,畢竟你無法像在旺旺上一樣,擁有足夠的時間進(jìn)行思考。

  3.查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實際庫存量,這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況,F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器:xx,可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù),非常的方便。

  4.客戶下單付款,跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點,雖然大部分客戶在購買的時候,地址是正確的,但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改,作為一個買家來說,本人經(jīng)常幫朋友買東西,有時候也會忘記修改成朋友的收件信息,所以在客戶付款之后,記得跟你的客戶核對一下收件信息,不僅可以降低你的損失,也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時,還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞,畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的,根據(jù)客戶的需求,一切以客戶為中心,如果客戶沒有明確表示的,快遞就默認(rèn)發(fā)。

客服人員工作職責(zé)5

  一、電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的'溝通,處理銀行客戶所提出的需求

  2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

  3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

  4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

  二、導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

  2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。

  3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

  4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

  5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

  6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

  7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))

  8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

  三、網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)

  1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

  2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

  3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

  4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

客服人員工作職責(zé)6

  1.負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

  2.負(fù)責(zé)各類在線咨詢的`接待、回答、回復(fù)。

  3.配合業(yè)務(wù)部門開展活動,幫助提供各類資料。

  4.對各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析。

  5.配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

  6.幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。

  7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。

  8.對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個人進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和管理。

  9.參與組織和實施各類宣傳推廣。

客服人員工作職責(zé)7

  一、淘寶客服日常工作

  1. 承接好前來咨詢的客戶,引導(dǎo)客戶下單,完成銷售業(yè)績;

  2. 及時查看后臺訂單,對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨,核實客戶收貨地址;

  3. 處理好店鋪的售后問題,降低退款率;

  4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營,及時調(diào)整運(yùn)營策略;

  5.對于拍下沒有下單的客戶,進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;

  6.維護(hù)好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,在活動或者節(jié)假日送去問候,提高店鋪的回購率。

  二、淘寶客服基本能力要求

  1. 專業(yè)能力過硬:對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉,這樣當(dāng)客戶來詢盤時,能夠快速解決客戶的顧慮。

  2. 態(tài)度謙和,語氣親切:謙和的態(tài)度會拉近賣家和客戶的.距離,也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍,便于店鋪的口碑傳播。

  3. 打字速度快:這個是硬性要求。一般回復(fù)客戶的問題要控制在5分鐘之內(nèi),時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情,導(dǎo)致客戶流失。

  4. 對待客戶真誠過:千萬不要夸大產(chǎn)品的效果,這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。

  淘寶客服是一個需要用心去做的工作,要求客服情緒穩(wěn)定,心思細(xì)膩。并且客服對于一個店鋪的銷售業(yè)績是起著很大的作用的。

客服人員工作職責(zé)8

  1.在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司全國所有代理 商、加盟店的服務(wù)工作;

  2.負(fù)責(zé)全國代理商、加盟店配貨服務(wù)工作:產(chǎn)品、 物料等;

  3.負(fù)責(zé)全國代理商、加盟店的.退、換貨工作與跟 蹤服務(wù);

  4.建立顧客檔案,根據(jù)顧客的情況制定適合顧客 的各種解決方案;

  5.負(fù)責(zé)貨品物流的跟進(jìn)工作;

  6.負(fù)責(zé)定期和不定期的跟蹤客戶,接待客戶的各 種投訴工作;

  7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答,重大問 題及時匯報上級;

  8.有目的和主動地跟進(jìn)客戶,并做動態(tài)記錄,完 善客戶檔案;

  9.傳達(dá)公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;

  10.銜接物流部(如確認(rèn)的發(fā)貨、訂單等);

  11.完成公司總部下達(dá)交辦的其它工作任務(wù)。

  12.負(fù)責(zé)對外來人員的接待。

  13.規(guī)范接聽電話,做好日工作記錄,認(rèn)真填寫《客戶服務(wù)部工作記錄表》,并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

客服人員工作職責(zé)9

  (1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

  (2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

  (3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;

  (4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報,及時反饋信息的.統(tǒng)計、分析和匯報;

  (5) 完成上級安排的其他工作任務(wù)。

客服人員工作職責(zé)10

  淘寶客服專員崗位職責(zé)

  1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作,尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

  2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個合格的銷售客服人員。

  3.主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的.,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

  4.多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當(dāng)多的,而且是非常具有說服力的,并不會沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn),把它們寫出來,這對自己是很有好處的。

  5.一個優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場份額,增加市場占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進(jìn)步,我們的工作才會更加到位。

客服人員工作職責(zé)11

  1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

  2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù),以及信息的`反饋。

  3.根據(jù)市場部的階段性方案,進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

  4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

  5.了解公司的運(yùn)作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

  6.熟悉對賬流程,可以獨(dú)立完成商戶對賬工作。

客服人員工作職責(zé)12

  一、電話客服人員工作職責(zé)

  1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過程中,積極主動推薦公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;

  2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組;

  3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通,達(dá)到服務(wù)或銷售目的;

  4、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見;

  5、接聽電話要求語氣溫和,開頭語“您好!中浪公司”;

  6、座機(jī)接聽,兼宣傳公司產(chǎn)品,不允許報價。

  7、 熱線電話專接人員,兼宣傳公司產(chǎn)品,來電是各點區(qū)域客戶,直接告訴客戶我司駐點人和手機(jī)號碼,或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)處理或其他更好方法;

  8、 登記接聽登記本,填寫維修單,不管客戶來點咨詢或需維修或投訴,應(yīng)按進(jìn)來電話登記在本,并說明原因或處理情況。

  9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

  10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費(fèi)價格合理等情況),記錄回訪登記本;

  11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

  二、素質(zhì)要求:

  一名合格的客服人員,應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見等。

  熱情和態(tài)度

  一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業(yè),才能全身心地投入進(jìn)去,所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

  熟練的業(yè)務(wù)知識

  應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識,不斷努力學(xué)習(xí),只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識,準(zhǔn)確無誤地位用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。

  耐心的解答問題

  一名合格的客服人員,核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中,應(yīng)保持熱情誠懇的`工作態(tài)度,在做好解釋工作的同時,要語氣緩和,不驕不躁,如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,要保持耐心,一遍不行再來一遍,直到客戶滿意為止,始終信守“把微笑溶入聲音”,把真誠帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

  溝通協(xié)調(diào)能力

  溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì),客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶,都是我們和客戶交流時的基本功,只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助,客戶的抱怨和不滿在什么地方,才能找出我們公司存在的問題,對癥下藥,解決客戶問題。

客服人員工作職責(zé)13

  一、客戶資料管理

  1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

  2. 資料整理。客服專員提取的'客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

  3. 資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?头䦟T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。

  二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

  客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

  回訪方式:電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等

  回訪流程

  從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,進(jìn)行最終資料歸檔。

  回訪內(nèi)容:

  1. 詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

  2. 特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

  3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡

  注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

客服人員工作職責(zé)14

  崗位職責(zé):

  1、有效提升客服中心在線客服效率和質(zhì)量提升;

  2、客戶檔案建立,客戶相關(guān)信息錄入管理;

  3、負(fù)責(zé)客戶回訪,滿意度調(diào)查和客戶關(guān)懷活動,搜集客戶反饋信息,不斷提升服務(wù)質(zhì)量;

  4、將客戶相關(guān)數(shù)據(jù)交由營銷部協(xié)助進(jìn)行各類B2C市場推廣活動;

  5、及時跟進(jìn)處理客戶的相關(guān)信息,做好客戶服務(wù)工作,解決客戶投訴;

  6、與公司其他部門協(xié)調(diào)工作,如倉儲部,營銷部等。

  任職資格:

  1、大專以上學(xué)歷 ,一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗 ;

  2、普通話流利,聲音甜美,形象好,有親和力及耐心,并具有良好的溝通技巧、語言表達(dá)能力及心理承受能力,協(xié)調(diào)能力強(qiáng);熟練使用計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和office軟件,打字速度不低于40字/分鐘 ;

  3、具有良好的`團(tuán)隊合作精神,優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,有較強(qiáng)的敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)精神和責(zé)任感,認(rèn)同公司企業(yè)文化;

  4、具有呼叫中心,互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗或銷售從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。

客服人員工作職責(zé)15

  1、公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣;

  2、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析,并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理;

  3、對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題,及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決,并形成有效記錄;

  4、對一次未解決的`用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤,必要時上門現(xiàn)場服務(wù);

  5、負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開,并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

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