前臺(tái)工作職責(zé)

時(shí)間：2024-09-10 07:43:35 工作職責(zé) 我要投稿

（優(yōu)）前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)工作職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好電話咨詢工作，認(rèn)真記錄和傳達(dá)重要事項(xiàng)，不遺漏或延誤；

（優(yōu)）前臺(tái)工作職責(zé)

　　2、負(fù)責(zé)訪問客戶的接待、基本咨詢和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持良好的禮貌；

　　3.及時(shí)填寫客戶投訴電話號(hào)碼登記表，并在第一時(shí)間傳達(dá)給客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期向副總經(jīng)理匯總客戶投訴記錄；

　　4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的'衛(wèi)生清潔和桌椅擺放，并堅(jiān)持清潔；

　　5.了解行政經(jīng)理的工作安排，協(xié)助人事文員做好行政部的其他工作；

　　6.認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

前臺(tái)工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待工作，包括客戶接待、電話接聽、來訪接待等;

　　2、負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、保管，分發(fā);

　　3、負(fù)責(zé)員工考勤統(tǒng)計(jì)、日常費(fèi)用報(bào)銷;

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理部分行政事務(wù)工作;

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺(tái)工作職責(zé)3

　　1、帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)制度,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo);

　　2、制訂本部門各崗位人員組織架構(gòu)和人員配置方案;

　　3、統(tǒng)籌執(zhí)行前臺(tái)接待流程及規(guī)范;

　　4、統(tǒng)籌執(zhí)行車間管理，提高維修技能;

前臺(tái)工作職責(zé)4

　　1.此崗位為前臺(tái)管理儲(chǔ)備崗，負(fù)責(zé)成都，新都，龍泉3家店前臺(tái)財(cái)務(wù)類相關(guān)事項(xiàng)

　　2.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財(cái)務(wù)安全

　　3.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客資料管理，進(jìn)行預(yù)流失顧客管理回訪，保證顧客到店

　　3.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客客情管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，為單店經(jīng)營(yíng)提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)

前臺(tái)工作職責(zé)5

　　1.前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好電話咨詢工作，認(rèn)真記錄和傳達(dá)重要事項(xiàng)，不遺漏延誤。

　　2.了解行政經(jīng)理的工作安排，協(xié)助人事文員做好行政部的其他工作。

　　3.負(fù)責(zé)公司各類信件包裹報(bào)刊雜志的簽收和分發(fā)。

　　4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的清潔和桌椅的擺放，并堅(jiān)持清潔。

　　5.始終堅(jiān)守前臺(tái)崗位，遵守公司規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　6、負(fù)責(zé)訪問客戶的基本咨詢和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持良好的禮貌。

　　7.認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡管理規(guī)定，完成本部門分配的`工作和任務(wù)。

　　8.管理各種辦公設(shè)備，合理使用，提高設(shè)備使用效率，提倡節(jié)儉。

　　9.負(fù)責(zé)公司文件的處理，打印復(fù)印傳真的收發(fā)。

　　10.及時(shí)填寫客戶投訴電話號(hào)碼登記表，并在第一時(shí)間傳達(dá)給客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期向副總經(jīng)理匯總客戶投訴記錄。

前臺(tái)工作職責(zé)6

　　1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)接待處進(jìn)行管理。

　　2、制定接待處年度工作計(jì)劃，報(bào)有關(guān)部門審批。

　　3、協(xié)助制定接待處的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　4、閱讀有關(guān)報(bào)表，了解當(dāng)日房志，了解當(dāng)日房態(tài)，當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動(dòng)等事宜，親自參與VIP等重大活動(dòng)的'排房和接待工作。

　　5、做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

　　6、對(duì)下屬員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。

　　7、負(fù)責(zé)接待處的設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　8、協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門之間的關(guān)系。

　　9、負(fù)責(zé)接待處安全、消防工作。

前臺(tái)工作職責(zé)7

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司訪客的前臺(tái)接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)公司來電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作;

　　3、負(fù)責(zé)展廳客流量的'登記;

　　4、按客戶的需求向銷售部引導(dǎo)接待;

　　5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。

　　任職要求：

　　1、性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，有親和力，衣著整潔大方得體;

　　2、有一定的4S店、餐廳、酒店等服務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng);

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，綜合素質(zhì)高，具有良好的溝通交往能力，熟悉各種禮儀常識(shí);

　　4、從事過汽車4s店前臺(tái)接待工作者優(yōu)先考慮。

前臺(tái)工作職責(zé)8

　　1.負(fù)責(zé)訪客的登記、接待、引見;

　　2、接聽客戶咨詢電話，用語規(guī)范，態(tài)度熱情禮貌;

　　3.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好相關(guān)信息的'記錄、整理、建檔;

　　4.負(fù)責(zé)文件打印、復(fù)印、傳真及登記;

　　5.負(fù)責(zé)辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計(jì);

　　6.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域和公共區(qū)域的整潔;

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)工作職責(zé)9

　　1、當(dāng)所有要收費(fèi)的帳單或憑證送達(dá)前廳收銀處時(shí)，應(yīng)盡快核對(duì)客人資料，進(jìn)行入帳工作。

　　2、為離店的客人辦理退房手續(xù)，并根據(jù)付款方式的指示，客人收取現(xiàn)金、支票、信用卡等或進(jìn)行掛帳。

　　3、為客人提供每天的外幣兌換服務(wù)。

　　4、當(dāng)財(cái)務(wù)部下班后，如有公司希望清付他們的應(yīng)收帳，前廳收銀員將會(huì)收取有關(guān)款項(xiàng)并轉(zhuǎn)入應(yīng)收帳。

　　5、下班前，要把所有的帳單和憑證分類及用計(jì)算器打印帶紙帶訂在帳單上，總數(shù)必須和電腦上的金額相同。

　　6、根據(jù)酒店規(guī)定，上交所有現(xiàn)金收入及把其它帳單、信用卡及掛帳等帳頁交收銀主管保存，由她們轉(zhuǎn)交夜審。

　　7、負(fù)責(zé)接收、匯集各種營(yíng)業(yè)收款帳單，監(jiān)控、核實(shí)電腦帳目，記錄客人在酒店內(nèi)所發(fā)生的'房費(fèi)及其他簽單的費(fèi)用，為客人提供簡(jiǎn)便、快捷的收款結(jié)算服務(wù)。

　　8、為個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)提供投幣監(jiān)證和找零錢的支援性工作。

　　9、負(fù)責(zé)酒店規(guī)定需監(jiān)控的鑰匙的保管、接收和發(fā)放工作。

前臺(tái)工作職責(zé)10

　　1.協(xié)助主管對(duì)人員的招聘。（按招聘流程）。

　　2.公司人員的入離職手續(xù)辦理。

　　3.協(xié)助主管對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)。

　　4.公司人員檔案的`建立與管制。（電腦化）。

　　5.對(duì)員工考核調(diào)查。（微信公布情況、考勤、“周報(bào)、月報(bào)”統(tǒng)計(jì)）。

　　6.公司員工日常異動(dòng)。（事假/病假/休假/產(chǎn)假/喪假/轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動(dòng)/降職等各種手續(xù)辦理）。

　　7.公司獎(jiǎng)懲手續(xù)辦理。

　　8.對(duì)各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。（公司程序文件/通訊錄/會(huì)議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎(jiǎng)懲資料/人事異動(dòng)資料等分類整理）。

　　9.每日/月對(duì)公司職員工的考勤工作。（根據(jù)每日/月員工考勤、異動(dòng)情況做好報(bào)表登記月底做好統(tǒng)計(jì)）。

　　10.公司日常辦公用品采購(gòu)、保管、登記、發(fā)放。

　　11.協(xié)助主管簽訂職工勞動(dòng)合同/各類保險(xiǎn)辦理。

　　12.對(duì)公司鑰匙管理。

　　13.協(xié)助公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序。

　　14.負(fù)責(zé)例會(huì)的會(huì)議記錄。

　　15.完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的'接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、每月擬定值日表格，收錄快遞寄送情況等；

　　6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

　　7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù) 。

前臺(tái)工作職責(zé)12

　　1、控制公司文化屏播放;

　　2、接聽總機(jī)電話;

　　3、來訪客人登記接待;

　　4、公司快遞管理;

　　5、日常辦公用品領(lǐng)用登記;

　　6、公司報(bào)刊訂閱及遞送;

　　7、前臺(tái)及接待區(qū)域環(huán)境的維護(hù);

　　8、協(xié)助辦公室其他事務(wù)等。

前臺(tái)工作職責(zé)13

　　1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。

　　2.參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問題。

　　3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。

　　4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

　　5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。

　　7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

　　8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。

　　9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

　　10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。

　　12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的`服務(wù)。

　　13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

　　14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

　　15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。

　　16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。

　　17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

　　18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

　　技能要求

　　1、對(duì)辦公室工作程序熟悉。

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

　　3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力;

　　4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí);

　　5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

　　6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

前臺(tái)工作職責(zé)14

　　1、根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　4、做好對(duì)本部門員工的績(jī)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　5、組織召開每天晨夕會(huì)。

　　6、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　7、加強(qiáng)服務(wù)顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的.協(xié)作關(guān)系。

　　8、實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　9、做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

前臺(tái)工作職責(zé)15

　　1.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，包括給客戶讓座、遞茶、咨詢客戶來訪意向、登記客戶來訪。(填寫《來訪客戶登記表》)

　　2.負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶安排接待設(shè)計(jì)師。在向客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)尊重設(shè)計(jì)師。

　　3.在安排設(shè)計(jì)師接待工作之前，要充分掌握設(shè)計(jì)師手頭的現(xiàn)有工作，做出合理的安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等。

　　4.及時(shí)跟蹤設(shè)計(jì)師服務(wù)的`客戶，督促設(shè)計(jì)師跟蹤咨詢客戶，然后填寫意向客戶溝通記錄表。

　　5、對(duì)與我公司簽訂合同的客戶進(jìn)行施工后續(xù)回訪。施工過程中后續(xù)不得少于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)向公司經(jīng)理或副總經(jīng)理報(bào)告后續(xù)記錄。

　　6、電話回訪已完成的客戶，原則上應(yīng)在保修期內(nèi)每季度回訪一次，并填寫完成客戶售后服務(wù)記錄表，及時(shí)向工程部反饋客戶反映的問題，督促工程部對(duì)需要保修的項(xiàng)目進(jìn)行保修。并及時(shí)向公司經(jīng)理反映工程部的維護(hù)情況。

　　7.及時(shí)向各部門介紹非裝修客戶的服務(wù)。

　　8.接電話，以真誠(chéng)甜美的聲音展現(xiàn)公司的良好形象。

　　9、清潔，堅(jiān)持公司清潔現(xiàn)象，更換垃圾袋等清潔工作。

　　10.接待客人后，及時(shí)整理客人留下的杯子等無用材料，隨時(shí)接待新客人。

　　11.現(xiàn)象展示:A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我可以)

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