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客戶服務(wù)崗位工作職責(zé)
在生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的客戶服務(wù)崗位工作職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
客戶服務(wù)崗位工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)崗位職責(zé)及規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)制定部門工作計劃并部署落實;
3、負(fù)責(zé)制定部門的培訓(xùn)計劃并安排組織實施，有效提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);
4、負(fù)責(zé)對重大投訴問題安排處理，并及時向經(jīng)理匯報進(jìn)展情況;
5、負(fù)責(zé)建立業(yè)主及住戶的溝通渠道，并根據(jù)所反饋的信息，不斷的完善部門管理服務(wù)工作;
6、定期向管理處經(jīng)理匯報小區(qū)內(nèi)的入住及裝修情況，以及為業(yè)主住戶對管理服務(wù)工作的關(guān)注熱點;
7、負(fù)責(zé)每月對投訴、請修等的回訪情況作分析改進(jìn)報告;
8、負(fù)責(zé)檢查下屬員工的.工作情況，對出現(xiàn)的問題及時制定措施予以糾正;
9、負(fù)責(zé)了解行業(yè)新動向，及物業(yè)管理法規(guī)建設(shè)，以便于有效地開展和提升管理服務(wù)工作;
10、掌握下屬員工的思想動態(tài)，適時關(guān)心員工生活，合理有效地激發(fā)員工的積極性;
11、完成上級交辦的其他任務(wù)。
客戶服務(wù)崗位工作職責(zé)2
一、直接上級：管理處副主任
二、直接下屬：客戶管理員、商務(wù)中心班長
三、崗位職責(zé)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司規(guī)定的規(guī)章制度，完成好上級下達(dá)的各項任務(wù)。
2、協(xié)助完成ISO9000質(zhì)量管理體系的建立、認(rèn)證工作，檢查監(jiān)督ISO9000質(zhì)量管理體系的'貫徹實施。
3、熟練掌握客戶服務(wù)中心的服務(wù)項目和服務(wù)程序，全面了解本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（客戶）情況，辦理好業(yè)主（客戶）入�。ㄍ俗猓┦掷m(xù)，建立并保管好客戶檔案。
4、認(rèn)真耐心地接受客戶投訴，準(zhǔn)確、迅速地處理投訴，并做好記錄和回訪工作。
5、遇有突發(fā)事件應(yīng)提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，加強與各部門的合作，及時果斷地采取措施，確保人員和財產(chǎn)安全。
6、加強與外界及客戶的溝通聯(lián)系，廣泛收集有價值的物業(yè)管理信息，多方征求服務(wù)意見，為推動物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策，不斷提高服務(wù)水平。
7、組織開展月檢和業(yè)戶意見征詢活動，每年年底對各部門進(jìn)行年終考評，對管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。
8、協(xié)助做好公司的對外宣傳工作，不斷擴(kuò)大公司的美譽。
四、知識技能要求
1、專業(yè)知識：物業(yè)管理、質(zhì)量管理、公關(guān)文秘、社交禮儀、行政管理、酒店管理等知識。
2、學(xué)歷、職稱：大專以上學(xué)歷。
2、技能要求：才思敏捷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力強，組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強。
客戶服務(wù)崗位工作職責(zé)3
a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。
b)領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項經(jīng)營管理目標(biāo)，組織各部門分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，有效實施各項對客服務(wù)提供和管理活動，對本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
c)組織貫徹通用管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制、實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個性工作標(biāo)準(zhǔn)。
d)負(fù)責(zé)編制本部門年度工作計劃、年度預(yù)算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡�？刂莆锲废模诓唤档唾|(zhì)量前提下，盡可能降低成本。
e)負(fù)責(zé)進(jìn)行年度客戶入住情況預(yù)測分析，組織實施管理費的收繳工作。
f)負(fù)責(zé)對本部門員工的績效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進(jìn)管理方法，提高管理效率。
g)負(fù)責(zé)業(yè)主大會的組織工作。
h)負(fù)責(zé)伙食委員會工作會議的組織及實施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。
i)負(fù)責(zé)本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導(dǎo)屬下員工解決疑難問題。
j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問題。
k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負(fù)責(zé)人書面報告處理結(jié)果及客戶的反應(yīng)。
l)組織實施客戶意見調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進(jìn)行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實施改進(jìn)活動。并根據(jù)客戶需求，開展對新增設(shè)的管理與服務(wù)項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。
m)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險源和適用法律法規(guī)的識別和管理。
n)組織制定部門培訓(xùn)計劃，監(jiān)督實施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
o)對本職能范圍內(nèi)的服務(wù)分包方的.業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督檢查和評價。
p)負(fù)責(zé)對客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶的所有日常事務(wù)。
q)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險源及法律法規(guī)的審批工作。
r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問題。
s)負(fù)責(zé)組織開展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動。
t)定期對管理區(qū)域進(jìn)行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問題。
u)對物管中心經(jīng)理（主任）負(fù)責(zé)，完成上級交辦的其他工作。
客戶服務(wù)崗位工作職責(zé)4
�。�1）在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)各管屬區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)工作。
�。�2）向業(yè)主解釋說明物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)管理的工作細(xì)則、管理條例、住戶手冊等。
（3）受理業(yè)主電話、書面及口頭之投訴事項，并對該事項記錄、分類，并向其它部門發(fā)出業(yè)主投訴工作記錄單。
（4）受理業(yè)主報修服務(wù)，及時跟進(jìn)及檢查工程維修服務(wù)質(zhì)量并提出改善建議。
�。�5）配合客服主管為業(yè)主提供各類有償及無償服務(wù)。
�。�6）完成管理處對業(yè)主的物業(yè)管理費收繳工作。
（7）辦理業(yè)主的`裝修手續(xù)，并對有關(guān)的裝修單位作記錄、歸類、錄入檔案和日常監(jiān)管。
�。�8）辦理業(yè)主入住手續(xù)，并作登記。
（9）配合客服主管提高會所管理及組織實施社區(qū)文娛等活動。
�。�10）執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)和公司交辦的其他工作。
客戶服務(wù)崗位工作職責(zé)5
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。
b)協(xié)調(diào)物管中心與客戶之間的關(guān)系；做好向客戶對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
c)掌握物管中心提供的收費服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門及時提供服務(wù)。
d)每半年至少進(jìn)行一次客戶意見調(diào)查，統(tǒng)計、分析、報告調(diào)查結(jié)果。
e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽。
f)協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶與客戶，客戶與物管中心的`關(guān)系。
g)負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識的管理。
h)負(fù)責(zé)向客戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護(hù)意識。
i)每月定期統(tǒng)計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費情況。
j)負(fù)責(zé)做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經(jīng)理及相關(guān)部門。
k)負(fù)責(zé)主辦客戶聯(lián)誼活動。
l)配合部門經(jīng)理做好業(yè)主大會的組織工作。
m)與相關(guān)部門溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。
n)負(fù)責(zé)前臺人員的管理、績效考評工作。
o)負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)工作。
p)對經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。
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