物業(yè)客服專員工作職責(zé)
物業(yè)客服專員工作職責(zé)1
1、負責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;
2、負責(zé)處理業(yè)主投訴工作;
3、負責(zé)各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;
4、負責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的'辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;
5、負責(zé)日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)2
1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報事報修；
2、物業(yè)費用催收，達成收費目標(biāo)；
3、負責(zé)巡查管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理；
4、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度調(diào)查；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)3
1、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;
2、負責(zé)業(yè)主/住戶問題的.溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息及時反饋、跟進;
3、負責(zé)公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報修及監(jiān)督;
4、負責(zé)各項費用的催繳工作;
5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)4
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;
3、監(jiān)督保潔部做好大廈的`衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;
4、協(xié)助財務(wù)部跟進客戶的租金和物業(yè)管理費催收等工作;
5、處理客戶的投訴和反饋工作;
6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性等工作;
物業(yè)客服專員工作職責(zé)5
1、負責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問題處理解決;
2、跟進月檢問題整改;
3、負責(zé)片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;
4、開展租金、物業(yè)管理費、水電費等工作催繳;
5、開展清退租鋪工作;
6、開展增值服務(wù)工作;
7、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)6
1、負責(zé)接待來訪客戶，受理租戶的日常事務(wù)申請，跟進受理事務(wù)進展情況，做好客戶回訪工作;
2、負責(zé)催繳租金及各項管理費用，每月向租戶派發(fā)收費通知書，并對收租情況進行跟蹤處理;
3、負責(zé)檢查保潔工作，及時實施除“四害”的'工作;
4、負責(zé)定期巡查茶城的消防設(shè)施、綠化等;
5、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改;
6、負責(zé)整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱;負責(zé)整理租戶資料，處理租戶及對外聯(lián)系單位的回復(fù)函;
7、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù);
8、完成上級安排的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)7
1、統(tǒng)籌各相關(guān)部門實施各項客戶服務(wù)工作。
2、受理客戶要求、咨詢及投訴，并統(tǒng)計跟進。
3、協(xié)助物業(yè)驗收及客戶入駐準(zhǔn)備工作，統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報修服務(wù)。
4、編制物業(yè)日常運作報表。
5、協(xié)助財務(wù)部辦理客戶租金、管理費收繳工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)8
1、協(xié)助上級協(xié)調(diào)與落實商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等；
2、全面負責(zé)客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決；
3、協(xié)助商業(yè)項目的活動推廣、招商策劃工作的'開展，建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶進退場工作等；
4、負責(zé)客戶服務(wù)中心有關(guān)文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)9
1.負責(zé)物業(yè)服務(wù)費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2.負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的`管理;
3.負責(zé)記錄業(yè)主報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò);
4.負責(zé)業(yè)主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5. 對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動進行組織、管理;
6.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理等
物業(yè)客服專員工作職責(zé)10
1、負責(zé)協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪;
3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)11
1、負責(zé)訪客、來賓的.登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域；
2、迎早服務(wù)，樹立大樓服務(wù)窗口的良好形象；
3、負責(zé)接聽服務(wù)電話，及時反映給相關(guān)部門，做好相應(yīng)的電話記錄；
4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會議接待流程；
5、重要會議服務(wù)，按會議要求，做好會前、會中、會后服務(wù)工作；
6、負責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
物業(yè)客服專員工作職責(zé)12
1、負責(zé)物業(yè)費及相關(guān)費用的收取;
2、負責(zé)商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
3、協(xié)助處理項目日常人事行政工作;
4、項目物資及相關(guān)文件的整理;
5、負責(zé)上級交辦的.臨時性工作;
物業(yè)客服專員工作職責(zé)13
1、負責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;
2、負責(zé)處理業(yè)主投訴工作;
3、負責(zé)各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的'編寫等;
4、負責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;
5、負責(zé)日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)14
1、接待日�？蛻魜黼姟碓L，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、受理業(yè)主報修登記并跟進解決;
5、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
6、負責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位管理費、物業(yè)管理費等費用的收繳;
7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)15
1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)（客戶報修、求助、投訴、建議等）
2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶
3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財務(wù)票據(jù)
4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開展項目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區(qū)巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務(wù)
物業(yè)客服專員工作職責(zé)16
1、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復(fù)跟進工作；
2、根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的'的服務(wù)；
3、對管理處工作中的各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、存檔；
4、對小區(qū)住戶的管理費收繳率負責(zé)；
5、督導(dǎo)部門員工工作及培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)水平。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)17
1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關(guān)職能部門實施;
2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個性等特殊服務(wù);
3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催繳、統(tǒng)計物業(yè)費，負責(zé)業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。
1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);
4、負責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6、做好收房工作，業(yè)主費用結(jié)清后發(fā)放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;
7、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
8、負責(zé)業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的.困難;
9、負責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)18
1、協(xié)助部門進行物業(yè)項目品質(zhì)督查工作，確保各項目按公司要求及標(biāo)準(zhǔn)開展工作;
2、定期進行各物業(yè)項目巡查工作并出具品質(zhì)報告，不斷改善和提升物業(yè)各項目服務(wù)及管理;
3、協(xié)助對各物業(yè)項目相關(guān)管理體系及標(biāo)準(zhǔn)的制訂；
4、協(xié)助做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行;
5、各物業(yè)項目日常工作對接及相關(guān)問題處理。
物業(yè)客服專員工作職責(zé)19
1、負責(zé)接待客戶服務(wù)要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進處理結(jié)果;
2、熟練辦理租戶的.入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;
3、負責(zé)客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;
4、每月費用登記，催收等;
5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項的準(zhǔn)備工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。
【物業(yè)客服專員工作職責(zé)】相關(guān)文章：
物業(yè)客服專員工作職責(zé)03-01
物業(yè)客服專員工作職責(zé)實用03-03
物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)05-27
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)06-29
物業(yè)客服專員工作職責(zé)9篇03-02
客服專員的工作職責(zé)06-25
客服專員的工作職責(zé)11-09