物業(yè)安保部工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編為大家收集的物業(yè)安保部工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)安保部工作總結(jié)1
第一部分:工作綜述
20xx年即將過去,新的一年即將開始,回首過去一年部門的工作我們在物業(yè)公司,管理處的領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門大力支持配合下,充分調(diào)員工積極性,以安全管理工作為基礎(chǔ),杜絕消防事故隱患為切入點,加大對車場的管理力度,保障交通道路暢通,以業(yè)主無抱怨,服務(wù)無缺憾,管理無盲點!為工作標準。一年來非辦公時間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計37起。查處外來推銷人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場共計24起。重大節(jié)日消防安全檢查4次,消防宣傳日1次。消防聯(lián)動測試測試2次。糾正違章停車70余起。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力,今年我們在安全文明管理,提高服務(wù)質(zhì)量。員工隊伍建設(shè)等方面取得一定成績。但也存在不足,具體總結(jié)如下。
第二部分:部門主要工作及工作任務(wù)目標完成情況
。ㄒ唬、內(nèi)部管理
1、部門崗位:共計X個崗位 辦公室X人 夜值X人 收費員X人 內(nèi)保X人 中控X人 外包X人 共計X人
2、人員調(diào)整:今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大,先后離職人員X名。勸離人員X人。人員流失率達59%,為了不影響部門工作正常和運行。在物業(yè)公司及管理處的領(lǐng)導(dǎo)幫助下,根據(jù)各專業(yè)人員特點,及時進行人員崗位調(diào)查,避免工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。
3、上半年針對外包公司車管人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識淡薄,形象較差,我部在上級的協(xié)助下,做道走出去請進來。對有資質(zhì)的外包單位進行選拔。對外包公司進行調(diào)查,從而提高外包車管員的服務(wù)意識,也提高了小區(qū)的整體形象。通過幾個月工作,基本上得到客戶的認可。
4、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的,及時制定出各崗位的職責(zé)及工作標準,建立的量化標準,使每個崗位達到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標準有。檢查有。有落實。制定了全年常態(tài)工作,并細化做到了誰負責(zé),誰落實,誰跟進。對部門檔案進行整理,并做到目錄編冊,較好的完成了各項任務(wù)。
(二)、消防工作:
1、裝修入場施工管理:
小區(qū)的入駐率不斷上升,我部對每一個施工單位的負責(zé)人在開工前,均要進行安全消防
教育,施工現(xiàn)場加強管理,并及時發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。在檢查過程中,處理糾正施工現(xiàn)場吸煙,違章用電,用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起,杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進行重新整理和歸檔。
2、安全檢查:
在重大節(jié)日前(五一 十一 春節(jié))我部門牽頭與客服部,保養(yǎng)部共同進行入室安全檢查,完成對小區(qū)所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查X家客戶。檢查過程中,發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶x戶。對此我們及時填發(fā)了安全整改通知單,并跟進檢查落實整改情況。
3、設(shè)備維護保養(yǎng):
今年完成了小區(qū)公共區(qū)域X塊消防栓玻璃破損的更換。對X個消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進行X次檢查和維修,更換封條和標識,本著誰管理誰負責(zé)的原則。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別落實到每個中控值機員。下半年完成小區(qū)公共區(qū)域,物業(yè)各辦公室重要部位X具滅火器的統(tǒng)計和年檢工作,并對送檢合格滅火器全部進行編號,實行標準化管理。
本年中,中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點X個,全樓消防設(shè)備總數(shù)X的4.1% 已修復(fù)了X個,目前還有X個,占總數(shù)的0.8%。安防監(jiān)控設(shè)備X號監(jiān)控主機故障,造成X層無法錄像。X號監(jiān)控主機故障,造成X層共X個畫面無法播放錄像,X號主機錄像丟失嚴重。只能存儲X天。目前錄象存儲時間短,不符合XX市政府的要求。X電梯無層顯。個別主機個別畫面圖象有花紋,不清晰,不穩(wěn)定。個別主機無法正常遙控個別攝像頭,另外X號主機與分控主機不能聯(lián)網(wǎng)。對消防設(shè)備,安防監(jiān)控設(shè)備存在問題匯總得到物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下,配合保養(yǎng)部與維保單位完成了小區(qū)公共區(qū)域煙感探頭清洗工作,及消防主機,安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修,維護工作。完成了大廈,所有消防設(shè)備的聯(lián)動測試工作,對測試發(fā)現(xiàn)問題的設(shè)備及時得到了維修。但有此問題已解決。還有一些問題未解決。
4、人員調(diào)配及培訓(xùn)
今年中控室人員流動較大,流失率達到了90% 及時與物業(yè)公司管理處領(lǐng)導(dǎo)溝通,采取外招與內(nèi)選的模式,從現(xiàn)有保安隊中挑出平時工作塌實,積極,以保安隊員進入中控室實習(xí),利用節(jié)假日時間,對所有人員進行理論,實操培訓(xùn)。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核,使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識,掌握中控設(shè)備的操作,持證上崗。上半年我們還定期的請國貿(mào)物業(yè)專業(yè)人員對中控室人員進行培訓(xùn),下半年部門進行X次技能培訓(xùn),x次考核,所有人員均達到值機員標準。
5、消防宣傳
11月9日在管理處領(lǐng)導(dǎo)的組織下,部門牽頭組織一次消防宣傳日活動,在小區(qū)內(nèi)外懸掛了宣傳橫幅,畫報及播放了近幾年來全國發(fā)生重大火災(zāi)事故錄相。并給客戶發(fā)放1000份消防知識手冊,配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅3條,展板6塊。此次活動受到了廣大客戶的好評,取得良好效果。在11月27日給1809客戶進行消防知識培訓(xùn)得到客戶認可。
。ㄈ、內(nèi)保工作
1、統(tǒng)一思想,提高認識,轉(zhuǎn)變觀念。
今年針對以往保安人員流動較大的情況,及時找準問題分析原因,克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng),來時一塊來,走時一塊走這種避端方法。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下,
采取各種渠道,通過登報紙,人才市場,網(wǎng)絡(luò)招聘等途徑進行人員選拔,經(jīng)過一段時間人員調(diào)整和篩選,現(xiàn)有的保安隊員基本上達到穩(wěn)定
2、加強培訓(xùn),提高整體形象和服務(wù)意識
我部根據(jù)每月保安工作中的重點問題,結(jié)合工作及時制定各種培訓(xùn)計劃,全年培訓(xùn)不少于90個課時,其中包括保安工作專業(yè)技能,專業(yè)知識12課時,隊列訓(xùn)練不少于68課時,保安進行禮儀禮貌工作全年不少于10課時,針對保安工作中的重點和難點,管理處專門從國貿(mào)物業(yè)聘請經(jīng)驗豐富的保安管理人員對我部保安員進行專業(yè)培訓(xùn),發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作,針對新入職的保安員對大廈環(huán)境工作流程等不熟悉,我們安排在大廈工作時間較長,平時表現(xiàn)較好的員工,對新隊員進行傳幫帶,使其盡快進入工作角色,能夠基本達到應(yīng)有保安標準。
3、建全各項制度,加大保安隊伍的管理
上半年根據(jù)保安隊伍現(xiàn)狀,重新制定了保安工作量化標準,具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度,清銷假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責(zé),質(zhì)量標準和工作流程。做到了每月有檢查,有統(tǒng)計,有登記,有獎懲,有存檔。對存在問題的隊員及時談心,及時溝通,對履犯不改給予批評通報和辭退,做到賞罰分明。定期召開會議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對措施,根據(jù)各班保安值勤,處理突發(fā)事件的能力,落實制度,儀表儀容等進行總結(jié)講評,提出整改方案和具體要求。
為了盡可能改善保安生活居住條件,提供良好的生活及工作環(huán)境,為了做到栓心留人,在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠,通風(fēng)不好的情況下,及時向管理建議,得到了管理處的大力支持,改善居住條件,在生活上及時與員工餐廳溝通,在物價上漲的情況下,改善了員工的伙食,讓大家感到有家的溫暖。
4、加大對施工現(xiàn)場,外來人員的管理力度
采取人防和技防相結(jié)合的原則,加強保安巡視力度,利用安防監(jiān)控系統(tǒng),對大廈內(nèi)可疑人員進行監(jiān)控,全年共查獲外來推銷人員67人次,揀拾物品6起。糾正二裝施工現(xiàn)場違章用電,用水,辦公時間內(nèi)噪音施工,異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大非辦公時間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度,如元旦,五一,國慶,春節(jié)期間提出具體要求,加大對大廈的治安防范工作。通過保安日常巡視,全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時間內(nèi),客戶單元門未鎖情況37起。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象21起,關(guān)窗防凍工作以來,給未關(guān)窗戶的客戶發(fā)隱患整改通知書237份。處理突發(fā)事件2起,如19層中國醫(yī)藥公司玻璃破碎事件,先后調(diào)動保安員40余人,在處理突發(fā)事件時保安員發(fā)揮了積極有效作用。
5、配合公安機關(guān),建立客戶檔案資料
配合公安機關(guān)的監(jiān)督指導(dǎo)工作,和治安防范工作,出動保安24人次,配合派出所執(zhí)行公務(wù)。配合派出所跟進大廈客戶檔案的建立及資料收取,共計9家客戶。對客戶能夠及時封存鑰匙,保存緊急聯(lián)系人姓名及電話。完成了海淀分局內(nèi)保處關(guān)于公共安全圖像信息系統(tǒng)報表工作和中關(guān)村街道防火辦,治安辦,安全協(xié)議書鑒定工作。利用多種途徑及時發(fā)現(xiàn)客戶單位有隱患問題,采取走訪提示發(fā)文等方式。對客戶進行安全防范提示和宣講,此項工作重在平時。
6、鑰匙管理
建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度,針對大廈入住客戶,不斷增多。我部將各部門辦公室及重點部位的鑰匙和門禁卡進行分類存放,這樣有利各種鑰匙日常管理。
。ㄋ模、車場管理
車場管理工作一直是一個難點,保證道路暢通,停車有序,進出方便,文明服務(wù),是我們管理的主要內(nèi)容
1、摸索經(jīng)驗,隨著大廈客戶入住的增加,地面和地庫的停車位不夠的問題,一直是部門車場管理困惑問題,導(dǎo)致亂停亂放現(xiàn)象,部門及時采取措施,找標志家具協(xié)調(diào)車位或讓客戶不離開車時,進車場排放整齊,經(jīng)過一段時間的努力,目前很少有發(fā)生客戶及來訪人員亂停車的現(xiàn)象,保證大廈范圍內(nèi)道路暢通。12月份共計收入大約49萬余元。
2、收費系統(tǒng):
一年來,收費系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障,如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網(wǎng)絡(luò)故障等。平均每月出現(xiàn)10余次,電腦死機、電機發(fā)熱等現(xiàn)象,影響收費系統(tǒng)的使用,給客戶車輛的進出帶來不便。同時給我部的管理也帶來很大的不便。如臨時卡丟失現(xiàn)象,存在人員管理和系統(tǒng)故障問題,針對此情況進行現(xiàn)場觀察、分析原因及時采取措施,找車管公司駐點負責(zé)人提出具體要求:1、南、北崗?fù)け仨毎才庞胸?zé)任心的人員幫助客戶取卡和傳卡,并提供給辦理固定卡的車牌號,要求大家熟記,并對個別不按照協(xié)議內(nèi)容使用固定卡的車輛,堅決制止,不聽勸阻的客戶,按照協(xié)議收回固定卡,通過一段時間的運行,取得了一定的效果。11月份,針對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題,在管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下與保養(yǎng)部和維保廠家進行了一次問題分析研討會,確定解決方案,目前此問題得到基本解決,但有些問題仍沒有徹底改善,此項工作需要長期跟進處理。
3、外包管理:
針對外包車管人員整體素質(zhì)不高、服務(wù)意識淡薄、人員流動性較大等問題,我部有針對性的對車場管理人員提出要求,找外包公司領(lǐng)導(dǎo)談話,發(fā)備忘錄等形式,但沒有取得很好的效果。部門給物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)提出建議,部門與物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)一同努力,走出去、請進來,找有資質(zhì)的車管公司進行商談。最終確定保全公司,在8月30日之前,物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)及部門召開會議,研究交接方案和物品需求,會后部門及時部署,分工到人。對原有外包公司的物品進行清點登記,管理處領(lǐng)導(dǎo)支持和其他部門配合,對新入住的人員食宿、物資保障。圓滿完成外包車場看護交接工作。新的單位入住xx以來,部門和綜合部經(jīng)理、主管放棄節(jié)假日及時對所有人員進行專業(yè)知識、專業(yè)技能及禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓(xùn)。但在日常工作中違紀問題、人員流動頻繁時有發(fā)生,部門針對出現(xiàn)的問題及時與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通并采取相應(yīng)措施,但對存在的重點問題一直沒有解決,在管理處領(lǐng)導(dǎo)幫助下與外包公司召開座談,研究解決問題辦法,加大管理力度,雙方達成一致定期召開協(xié)調(diào)會,取得一定的效果,車管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變,基本上得到了客戶的認可。
4、自行車管理:
一年來,為大廈客戶辦理自行車牌460余輛,共計收取費用26590元,退費2842元,日常加強自行車場管理,做到車貼和車牌相符才能取車如有特殊情況報安保部。至今沒有發(fā)生一起車輛丟失案件,為大廈客戶提供了方便。
第三部分:存在的問題和整改措施:
1、保安隊伍不穩(wěn)定,人員流動頻繁
一年來,我部共招聘保安人員61人,因不適應(yīng)管理要求和個人原因先后有28人辭職,勸退8人,人員流失率達59 %,面臨春節(jié)將至估計還有保安提出辭職申請,我部將針對此問題提前人員儲備,配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道。
2、缺少培訓(xùn)機制:
保安隊伍整體水平和管理力度有待提高,目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊,基層骨干力量缺乏,隊伍全方位管理力度不夠,隊員專業(yè)知識和專業(yè)技能不精,缺乏解決處理問題的方式方法,缺乏自我約束意識,需要我部有待于加強力度,提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識。為配合次項工作,按照部門架構(gòu)論證結(jié)果,擬于20xx年度,申請設(shè)置保安班長,加大管理力度。
3、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度;內(nèi)保管理及對客情況的掌控有待加強。 這體現(xiàn)在客戶對安全管理和防范意識認識不夠,同時我部與客服部協(xié)調(diào)跟進工作尚有待加強,這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點調(diào)動各單位人員對安全防范工作的重視,擬在各公司確定安全管理專職人員,建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機制,從而帶動各單位內(nèi)部安全管理機制的完善。
4、細節(jié)和量化管理:
反思一年的工作,我們認為總體的進步不能掩蓋我們的不足,最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,在各崗位上也缺少量化標準。
5、部門對講機問題:
安保部現(xiàn)有對講機18部,使用3年有余,部分對講機已維修過,20xx年購買過6塊新電池,但大部對講機通訊存在問題,目前有4部對講機無法維修。所有電池基本用時較短,大概都在1-2小時內(nèi)都得更換,一旦有突發(fā)事件無法保障通訊暢通。
6、設(shè)備問題:
無論是消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、車場設(shè)備,一年來故障頻繁,嚴重影響對客服務(wù)的質(zhì)量,同時也影響大廈的聲譽,需要加大維修力度,同時增加培訓(xùn),提高員工使用操作技能。
第四部門:部門需要改進的工作及下一年年工作設(shè)想:
1、扎扎實實、一步一個腳印,力爭把存在的軟件問題解決掉,例如:培訓(xùn)問題,細節(jié)量化管理的問題,保安隊伍形象問題,保安內(nèi)務(wù)管理的問題。
2、加強全員的培訓(xùn),強化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,例如:處理問題解決問題的方式、方法,與客戶溝通的語言問題。
3、建立和完善工作標準,實施規(guī)范化管理。例如:檢查、督導(dǎo),加大日常管理力度,建立獎勵機制。
4、消防監(jiān)控存儲周期問題,存在問題較多,車場系統(tǒng)存在的問題,貨梯緊張,車場的停車位不夠使用。都需要跟進解決。
物業(yè)安保部工作總結(jié)2
20xx年是公司突破發(fā)展的一年,9月份順利承接××大廈,物業(yè)服務(wù)區(qū)域增加近一倍,安全保衛(wèi)部在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,在正常開展××大廈安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上,積極參加名都大廈前期物業(yè)介入,配合開發(fā)公司做好××大廈物業(yè)整改工作,為公司的發(fā)展盡職盡責(zé)。
一、規(guī)范入職培訓(xùn),提高保安服務(wù)質(zhì)量
安保隊員流動頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年,××大廈管理處安保隊員累計流動××人次,大廈管理處安保隊員流動××人次,新聘安保隊員×××人、車輛協(xié)管員人,為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量,安保部根據(jù)公司《培訓(xùn)綱要》,認真制定入職培計劃,精心組織入職培訓(xùn)。為了把好入職培訓(xùn)關(guān),部門經(jīng)理、班長、骨干擇優(yōu)施教,充分發(fā)揮×××、×××、×××等小教員的作用,采用請進來、走出去等多種方式因人施教。如××××的××名女實習(xí)生,擔(dān)心自己不適合保安崗位工作,就組織她們到×××、××大廈參觀學(xué)習(xí),和女安保隊員交談,了解她們的工作情況,看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色,從而消除了膽怯心里;××大廈消防自動報警系結(jié)統(tǒng)和××大廈的不一樣,操作程序也不同,就把廠家工程人員請進來。由于責(zé)任明確、分工恰當(dāng)、把握重點,新隊員入職培訓(xùn)達到預(yù)期效果。
二、細化崗位職責(zé),簽訂崗位責(zé)任書
在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下,安保部重新梳理××大廈管理處每個安保崗位的工作內(nèi)容、工作標準、工作紀律及檢查方法,并交員工討論,統(tǒng)一認識后,簽訂《崗位目標責(zé)任書》,使每個崗位的員工都熟悉本崗位工作職責(zé),懂得不履行職責(zé),違反工作紀律會受到怎樣的懲處,今年共調(diào)整不稱職班長1名,辭退違紀員工2名。管理處與各崗位員工,層層簽訂《目標責(zé)任書》,一級監(jiān)督一級,有力保障××大廈安全保衛(wèi)工作。
三、強化車輛管理,努力增加收入
自去年9月份《××大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》后,停車場秩序逐漸好轉(zhuǎn)。今年2、3月份,由于春節(jié)期同放松管理,使用人的汽車又開始頻繁出入停車場,交通秩序回潮。針對這一情況,安保部抽出2名業(yè)務(wù)骨干,配合物業(yè)管理員逐戶解釋《××大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》,取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。同時,組織全體安保隊員,學(xué)習(xí)“辦法”、車管崗位職責(zé)和考核細則。因為具體工作做得扎實,每個環(huán)節(jié)都計劃周全,很快扭轉(zhuǎn)了被動局面。同時,為提高汽車泊位使用率,在不影響業(yè)主停車的前提下,積極收取汽車臨停費。截止12月15日,汽車臨停費收入元,停車場泊位費收入××××元,停車庫泊位費收入××××元,超額完成指標××××元。
四、強化安全管理,創(chuàng)建平安、文明大廈
××大廈管理處編制××人,負責(zé)主樓和裙樓的安全。僅后大院就需××個固定崗任,只能設(shè)一個巡護崗位,巡護力量明顯偏少。為緩解這一矛盾,安保部根據(jù)主樓相對穩(wěn)定的實際,把工作重點放在裙樓,依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié),變間接管理××××店、××××大賣場為直接管理,請兩店正式聘任安全負責(zé)人,便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年,安保部牽頭,召集兩店和市場管理辦公室,召開安全專題會議4次,組織檢查、互查12次,專項檢查3次,開具內(nèi)部安全隱患整改通知書8份,并達到整改要求;滅火器操作訓(xùn)練率達95%;義務(wù)消防隊員的訓(xùn)練走上正軌,消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓(xùn)練累計20小時。通過有效的訓(xùn)練,提高市場整體應(yīng)急處置能力。全年未發(fā)生火險事故和刑事案件,順利通過“社會治安安全”達標驗收和三級治安防范評定。
五、承接××大廈,不斷探素管理經(jīng)驗
今年6月10日,安保部××人先行介入××大廈前期物業(yè)服務(wù)工作,在此期間,主要協(xié)助開發(fā)公司加強現(xiàn)場管理,做好承接驗收的準備工作,配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。9月份,配合公司承接××大廈項目,××大廈項目的承接,標志公司上了新的臺階,實現(xiàn)了突破性的發(fā)展,安保部全體同仁以此為契機,以主人翁的姿態(tài)和認真負責(zé)的精神,投入到緊張而有序的工作中去,具體負責(zé)、協(xié)調(diào)鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線電視開戶、裝修現(xiàn)場管理等工作,鑰匙發(fā)放準確率100%,物業(yè)整改合格率約80%,管道煤氣除三層小部分外全部開通,有線電視可開戶率100%,裝修審批率98。9%。9月份,氣候炎熱,工作量又大,安全保衛(wèi)部從經(jīng)理到員工,放棄休息天,加班加點,全力保障業(yè)主順利入伙。同時,在工作中不斷摸索經(jīng)驗,剖析典型案件,組織員工學(xué)習(xí)、討論,統(tǒng)一思想認識,提高服務(wù)質(zhì)量。如×號樓××××室業(yè)主自行車丟失,向安保隊員報失后,接待不周、處置不當(dāng),又沒有及時及業(yè)主溝通,導(dǎo)致業(yè)主意見很大,后來部門經(jīng)理和物管員主動上門溝通,業(yè)主表示理解的同時還提出幾點很好的建議。安保部將這一案例在各班展開討論,兩名接待業(yè)主的員工認識到自己的不足,全體隊員很受啟發(fā)。
六、20xx年工作思路
1、繼續(xù)推行首問負責(zé)制,全面提升服務(wù)質(zhì)量。今年9至12月份,90戶業(yè)主陸續(xù)開始裝修,在此期間,業(yè)主接觸較多的是安保隊員,大部分業(yè)主通過安保隊員報修、投訴,由于首問負責(zé)制沒有全面落實,部分業(yè)主的報修和投訴沒有及時處置,形響了公司的信譽。因此繼續(xù)推行首問負責(zé)制勢在必行。首先,監(jiān)控崗位作為業(yè)主報修、投訴的窗口,必須挑選優(yōu)秀員工上崗,規(guī)范工作程序;其次,給合安保隊員班次的待殊性,將安保部所接報修、報訴當(dāng)日歸口到物管員崗位,由物管員擔(dān)負首問負責(zé)的責(zé)任。
2、加強與業(yè)主的溝通,創(chuàng)建和諧、溫馨家園。今年9至12月份,業(yè)主裝修90戶,除裝修審核崗位上的員工,熟悉業(yè)主和使用人的基本情況,其余崗位員工缺乏對業(yè)主和使用人的了解,對業(yè)主和使用人少了招呼聲、問候聲,部分業(yè)主認為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高,我們同樣感覺到這一點。中園是禮儀之邦,加之物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),要求我們要主動和業(yè)主溝通。要服務(wù)好業(yè)主,首先要了解業(yè)主。春節(jié)過后,大部分業(yè)要進場裝修,在裝修期間,會有很多和業(yè)主接觸的機會,業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù),要充分把握機會,對業(yè)主加深了解。這樣,員工遇到業(yè)主上班或下班等,方便招呼和問候,迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣。
3、加強骨干隊伍建設(shè),保持安保隊伍穩(wěn)定。打破班長終身制,每半年述職一次,班長工作是否稱職,由隊員說了算。為了增加班長評議的透明度,班長半年內(nèi)每個班工作兩個月,讓每個隊員都了解每個班長的工作,使得班長評議更加公開、公平,一個班長的述職報告在本班不能通過,就由該班重新推舉班長后,報總經(jīng)理室審批。
4、規(guī)范員工在職培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。立足《培訓(xùn)綱要》,結(jié)合實際工作中的典型案,認真制定年度培訓(xùn)計劃,精心組織培訓(xùn)。旨在通過員工培訓(xùn)制度化的手段,提高業(yè)務(wù)技能,以達到更好地為業(yè)主提供服務(wù)的目的。
5、做好安全保衛(wèi)工作,是安保部的主要工作職責(zé)。安全就是效益,安保部作為安全職能部門,要圍繞安全做文章,每項工作都必須扎扎實實。銀河大廈改造,要嚴格建筑裝修防火設(shè)計審批手續(xù),加強裝修現(xiàn)場管理,及時消防安全隱患,結(jié)合改造裝修,安排電氣設(shè)備、電氣線路檢測,防患于未然!痢链髲B繼續(xù)把握商鋪裝修防火設(shè)計審批手續(xù),加強三層營業(yè)場所裝修方案審核。
物業(yè)安保部工作總結(jié)3
xxxx年即將過去,我們將滿懷信心地迎來20xx年,過去一年,是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年,也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,對一年的'工作進行回顧,總結(jié)經(jīng)驗、查找不足,以利于在新的一年里揚長避短,再創(chuàng)佳績。
一、 發(fā)揮優(yōu)勢管理,狠抓基層建設(shè)
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。
自公司把安保部轉(zhuǎn)為內(nèi)保后,強化管理準則,加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善安全崗位的窗口形象,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準,得到了小區(qū)業(yè)主好評,贏得了業(yè)主的信賴,一改以前的不好習(xí)慣,把被動服務(wù)變成自動服務(wù),多次受業(yè)主寫信表揚,多名同志成為業(yè)主眼中的活雷鋒。
2、預(yù)防為主、重點布控
在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下,通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案,貫徹落實防火、防盜等“六防”措施,全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求。安全部安排員工勤于巡查、嚴密防控,在相關(guān)部門的配合下,實行群防、群檢、群治,以確保小區(qū)萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c監(jiān)控。
3、完善設(shè)施、有備無患
通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo),安保部將小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護等各項工作,進行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運行而且延長使用年限。今年已對小區(qū)的消防設(shè)施進行了專業(yè)性檢測,嚴格檢查消防設(shè)施設(shè)備,提前對煙感系統(tǒng)報警點不準確進行專業(yè)性檢測。同時對消防器材實行分區(qū)管理、檢查、維護并落實到人。
二、 嚴格管理、提升品質(zhì),改變觀念、創(chuàng)新管理
1、按照項目年初制定的安全培訓(xùn)計劃,多次對保安員進行專題培訓(xùn),重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等,通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓(xùn),對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實際工作培訓(xùn),分階段、分內(nèi)容進行考評,通過培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了,通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì),服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,結(jié)合項目管理服務(wù)特點,按照項目部的要求,針對保安部的實際情況,引導(dǎo)保安員與時俱進、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。,安保部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責(zé)任心,是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優(yōu)秀標兵,激發(fā)大家積極進取,在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣。通過思想教育工作,提升了保安員思想道德品質(zhì),涌現(xiàn)出多個拾金不昧的好保安,受到了業(yè)主的書面贊揚。通過工作實踐的摸索,安保部還學(xué)習(xí)了“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會”,不但使椰林灣的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務(wù)時品質(zhì)顯著提升,而且使其他同行向我們學(xué)習(xí)。
總結(jié)過去、展望未來,整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標,以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開。
物業(yè)安保部工作總結(jié)4
一、高度重視,落實責(zé)任
為切實做好20xx年安全生產(chǎn)、綜治、依法治市等工作,圍繞學(xué)習(xí)貫徹落實《安全生產(chǎn)法》、市政府安全生產(chǎn)目標責(zé)任等內(nèi)容,組織運用多種方式、方法為企業(yè)服務(wù),并與全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、非煤礦山、液化石油氣生產(chǎn)經(jīng)營單位簽訂了安全生產(chǎn)、綜治、禁毒目標責(zé)任書,安全生產(chǎn)管理及責(zé)任得到了層層落實,安保部半年工作總結(jié)。
二、嚴查隱患,開展安全大檢查
為確保安全,上半年加大了對企業(yè)的安全隱患排查力度和日常檢查力度。特別是對重點危化企業(yè)、非煤礦山及燃氣生產(chǎn)經(jīng)營單位,深入企業(yè)生產(chǎn)第一線,督促企業(yè)加大隱患排查整治力度,共深入企業(yè)安全檢查200多家次,下達隱患整改指令書及現(xiàn)場檢查記錄200多份,提出限期整改的安全隱患300多條。通過檢查、隱患整改,極大地改善了企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況和企業(yè)職工意識的提高。
三、會議及發(fā)文情況
1、工業(yè)局會同安監(jiān)局、國土局堅持每月26日的安全例會。
2、工業(yè)局組織召開5次燃氣行業(yè)安全生產(chǎn)專項會議。
3、1-6月下發(fā)文件及安全宣傳資料20多種共3000多份。
四、專項整治情況
1、開展了全市危險化學(xué)品生產(chǎn)、儲存、運輸、經(jīng)營企業(yè)和單位安全生產(chǎn)大檢查,對檢查中存在的隱患立即下達整改指令書。
2、開展了對非煤礦山安全專項整治工作。
3、工業(yè)局牽頭組織市**、消防、工商、安監(jiān)、技監(jiān)等部門對全市相對密集的部份城鎮(zhèn)進行了燃氣安全宣傳、安全檢查并打擊非法銷售活動。
4、開展了第九次“全國安全生產(chǎn)月”活動。
二〇**年六月二十九日
物業(yè)安保部工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼時光飛逝,20xx年上半年已過;在這半年中保安部在集團公司和物業(yè)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在同事和保安員工支持配合下,較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù);為了不斷提高和加強保安部的整體工作績效,在儀容形象、內(nèi)部紀律、宿舍衛(wèi)生、班組調(diào)整、制度規(guī)章等方面加強了管理,使其逐步得到提升。保安部已逐步步入正規(guī)化,發(fā)展趨勢良好;為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促進下一步工作再上一個新臺階,保安部主要負責(zé)整個小區(qū)的治安、消防、車庫日常運行工作,保安部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下,保安部認真開展各項工作,落實完成了近期的各項工作任務(wù),按照保安部內(nèi)部運行機制,現(xiàn)將近期來具體工作情況總結(jié)如下:
一、明確和細化各級職責(zé),重點抓好各級工作的檢查與落實。
1、每周組織一次骨干隊伍例會,相互探討和解決保安人員各項問題,從而促進對保安隊伍的進一步管理。
2、由部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)骨干隊伍每日三次對小區(qū)安全和崗位工作檢查,并做隨機教育工作。
3、利用各片區(qū)開班務(wù)會時部門經(jīng)理參加各片區(qū)的班務(wù)會,指導(dǎo)和總結(jié)存在不足之處及揚長避短。
4、發(fā)揮和利用好每位骨干各自優(yōu)點,隊員要求做到的骨干必須要做到,同時要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。
5、落實好部門員工轉(zhuǎn)正、崗位職責(zé)考核制度,做好理論與實際工作相結(jié)合。
6、進一步了解保安人員工資待遇不平等情況,加以改進保安人員工資待遇調(diào)整。
二、重點對保安人員軍事素質(zhì)、后勤工作、宿舍衛(wèi)生、在崗形象等整頓。
1、每周組織保安人員軍事訓(xùn)練,提高保安人員在崗形象和禮節(jié)禮貌。
2、對進口崗標兵形象和服務(wù)意識重點培訓(xùn),突出標兵崗特色性。
3、集團和公司領(lǐng)導(dǎo)對保安人員的關(guān)懷厚愛,在員工宿舍安裝空調(diào)。
4、對入職人員的素質(zhì)嚴格把關(guān),為提高整個團隊的素質(zhì)做基礎(chǔ);
5、部門要求各崗位責(zé)任區(qū)域保安員,在不影響履行保安職責(zé)的同時,力所能及為業(yè)主或客人提供服務(wù)。同時要求各責(zé)任區(qū)域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況,并讓業(yè)主熟悉當(dāng)值的保安員,建立和諧關(guān)系和溝通渠道,這一點作為合格保安員的依據(jù)之一。
6、對保安宿舍空調(diào)等公司用品有無人為破壞,宿舍衛(wèi)生進行每日檢查。
7、近期,保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、以及工作的主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上,促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”和“禮”相結(jié)合。
8、貫徹落實集團領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的方針政策,全面對現(xiàn)有的保安部管理制度進行調(diào)整和完善。
三、目前存在的問題;
作為安防管理部門,在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實,保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度,以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,保安部近期時間在這些方面做了大量工作,雖有一定的進步,但離目標和要求仍相差甚遠;員工在實際操作中不是很順暢,基礎(chǔ)不扎實;營造的氛圍仍不牢固,而做好培訓(xùn)與績效考評是解決問題的關(guān)鍵所在。
四、下步工作思路;
1、將安全管理工作列為第一重點,了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作,確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道,提高管理能力,加強與員工的溝通,掌握員工動態(tài),及時采取措施,以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政部門,實行績效管理制度,使獎懲得到有效的落實,以此提高員工的工作積極性和競爭力。
4、加強對保安人員的培訓(xùn)力度,有計劃地開展培訓(xùn)工作,以解決員工的形象、禮節(jié)、工作服務(wù)態(tài)度,從而提高保安人員的整體素質(zhì)。
xx物業(yè)保安部
20xx年7月27日
【物業(yè)安保部工作總結(jié)】相關(guān)文章:
物業(yè)安保部工作職責(zé)09-02
關(guān)于物業(yè)安保部年終工作總結(jié)08-15
關(guān)于物業(yè)安保部年終工作總結(jié)08-15
關(guān)于物業(yè)安保部年終工作總結(jié)08-15
關(guān)于物業(yè)安保部年終工作總結(jié)08-15