企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)

　　總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，快快來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)1

　　根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》文件要求，明確20xx年為服務(wù)規(guī)范年，著力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。自20xx年3月正式啟動(dòng)我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作至今年12月已完成6個(gè)的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，完成了省聯(lián)社下達(dá)的本年度創(chuàng)建任務(wù)，現(xiàn)將思南農(nóng)商行20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況總結(jié)如下：

　　一、工作開展情況

　　(一)我行按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求聘請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)，員工參訓(xùn)率達(dá)100%。此次培訓(xùn)得到行

　　領(lǐng)導(dǎo)高度重視，培訓(xùn)期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風(fēng)趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動(dòng)，通過此次培訓(xùn)，增強(qiáng)了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務(wù)力，使全體員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力有了很大的提升。

　　(二)針對(duì)省聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程和全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我行成立客戶服務(wù)部制定專職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理機(jī)制等，服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行。

　　(三)思南農(nóng)商行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求，對(duì)20xx年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計(jì)劃達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)(即大壩場(chǎng)支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行)進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規(guī)范得到很大提升，在當(dāng)?shù)乜蛻魸M意度很高，受到廣大客戶一致好評(píng)。

　　(五)嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理檢查制度，對(duì)20xx年申報(bào)的計(jì)劃達(dá)標(biāo)的6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。

　　二、存在的問題。

　　在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，雖然6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)但我們也存在很多不足。一是因思南農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作實(shí)施較晚，培訓(xùn)力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二是網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)雖有提高但執(zhí)行力不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程服務(wù)手勢(shì)不規(guī)范。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比等活動(dòng)開展較少，員工參與積極性有待提高。

　　三、下一步工作打算。

　　(一)由客戶服務(wù)部組織實(shí)施，定期對(duì)轄內(nèi)所有員工開展禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，更好的提升服務(wù)形象、服務(wù)水平、服務(wù)效率，彌補(bǔ)20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中所發(fā)現(xiàn)的不足。

　　(二)做好20xx年服務(wù)提升年計(jì)劃達(dá)標(biāo)的.14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)(40%)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作。

　　(三)積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，鼓勵(lì)員工多說、多學(xué)、多練，推動(dòng)行內(nèi)良性競(jìng)爭(zhēng)使員工相互學(xué)習(xí)、相互提高、加強(qiáng)合作、共同進(jìn)步。

　　(四)建立客服工作長效機(jī)制，按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)制度，確保對(duì)客服工作的監(jiān)督管理到位。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)2

　　總的來說十月份各個(gè)部門都做得好讓你好，首先他們吸取九月份的教訓(xùn)，各個(gè)部門重新計(jì)劃了他們的工作，緊接著落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，真正的努力了，也突破了以往的工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或者不夠標(biāo)準(zhǔn)化。

　　一、值得表揚(yáng)的是：

　　3掘進(jìn)隊(duì)4回采隊(duì)3回采隊(duì)

　　二、存在的問題：

　　現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，4掘進(jìn)42302進(jìn)風(fēng)巷工作面頂錨桿的緊固質(zhì)量不是太好，可能是因?yàn)轵?yàn)收員的疏忽導(dǎo)致，42302回風(fēng)巷工作面寬度個(gè)別地方不夠，工作面存在積水，不過也是因?yàn)榈刭|(zhì)的.原因，頂板有少量水滴造;還有井下放炮員證件不全，操作過程中存在一些小問題;

　　4#回采皮帶巷3部皮帶巷也存在不少問題，由于噴漿過后遺留下的很多雜物，處理到不到位，有些皮帶架傾斜，輥?zhàn)訅牡谋容^多。

　　通風(fēng)隊(duì)側(cè)風(fēng)記錄填寫不按時(shí)，瓦斯員記錄搞的不好，一炮三檢不到位，三人連鎖不位，對(duì)工作面?zhèn)鞲衅鞯牡鯍煲驳鯍觳灰?guī)范。

　　4#軌道巷風(fēng)門增長不嚴(yán)實(shí)，3#回采工作面由于煤層的變化，造成了很大的困難，因此存在一些問題：工作面壓力增大，支護(hù)不足，支護(hù)質(zhì)量不好等。

　　三、未整改的問題：

　　1、4#軌道巷存在的雜物、材料管理、碼放問題。

　　2、4#軌道巷扳道器固定不牢。

　　3、4#3部皮帶巷個(gè)別皮帶總梁管脫節(jié)，架子傾斜。

　　4、放炮員的證件問題。

　　四、整改措施和工作對(duì)策：

　　1、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，我部門經(jīng)過調(diào)度會(huì)上，把整改通知書發(fā)放給各個(gè)隊(duì)組，在整改過程中，由各隊(duì)組負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，未整改問題進(jìn)行責(zé)任到人罰款處理。

　　2、工作對(duì)策：實(shí)實(shí)際際現(xiàn)場(chǎng)檢查，嚴(yán)抓掘進(jìn)工程質(zhì)量，督促工作人員按規(guī)程正確作業(yè)，確保全礦安全運(yùn)行、安全生產(chǎn)。

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