煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)（精選15篇）
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編為大家收集的煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié) 1
我是浙江龍游煙草的一名客戶經(jīng)理，從今年六月份以來，積極響應(yīng)公司號(hào)召，緊緊圍繞“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)：6月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙160.5箱，完成考核任務(wù)的107%，省外煙占總銷量的33.8%；在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達(dá)95%以上，在城郊片達(dá)70%以上，城區(qū)片電子結(jié)算率達(dá)78%，各項(xiàng)指標(biāo)與去年同期相比都有所提升。
一、主要成績(jī)
1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)龍游煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀，我在平時(shí)走訪中，有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)省外煙進(jìn)行了上柜，對(duì)黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進(jìn)行卷煙包裝、口味、價(jià)格等方面的宣傳，不但讓零售戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)這些省外煙的特點(diǎn)，同時(shí)還讓消費(fèi)者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。
2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營動(dòng)態(tài)。對(duì)銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時(shí)與零售戶取得溝通；對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶，則以凈化單的形式，及時(shí)與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。
3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時(shí)將我們自己的手機(jī)告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
4、積極做好訪銷服務(wù)工作。堅(jiān)持卷煙供應(yīng)合理定量，在貨源供應(yīng)、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準(zhǔn)備工作，以提高訂單的準(zhǔn)確率，并鞏固卷煙明碼標(biāo)價(jià)。
5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的`了解市場(chǎng)行情，為公司業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營提供決策。
6、與電訪員及時(shí)溝通。如遇天氣不好或在訂貨時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，我主動(dòng)與電訪員取得聯(lián)系，對(duì)有困難的卷煙零售戶，及時(shí)到零售戶店中幫助訂貨。
二、存在的問題
1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯(cuò)較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時(shí)速度太快，較多的零售戶講龍游方言而不會(huì)講普通話，在訂貨時(shí)電訪員沒有及時(shí)核實(shí)零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會(huì)導(dǎo)致訂單出現(xiàn)一些差錯(cuò)。
2、假煙銷售比較猖獗�！澳衬车昀镔u假煙”是我們?cè)谄綍r(shí)走訪中聽到較多的話。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴(yán)重壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場(chǎng)份額拱手相讓，于是就想方設(shè)法亂渠道購進(jìn)非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長(zhǎng)嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對(duì)公司的業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營形成較大沖擊。
3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購買的現(xiàn)象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價(jià)每件5元、10元的價(jià)格購買。
4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進(jìn)入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價(jià)格比薄荷“五一”價(jià)格低2元/包等原因，比較多的消費(fèi)者選擇了綠“雙葉”。
三、下月的工作計(jì)劃
1、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。
2、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。
3、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪銷中，需要及時(shí)更新。
4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場(chǎng)所明顯位置。
5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié) 2
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也不低于他人�，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來的工作做一下總結(jié)分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位
為家自從20年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進(jìn)入公司以來我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地�，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等�？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營
的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的`可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20xx年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由�，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí)、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們，而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、對(duì)工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。
自我進(jìn)入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于客戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此，保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思想上、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代的發(fā)展的要求，不然就會(huì)被淘汰，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié) 3
我是xx縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶xx，受客戶經(jīng)理邀請(qǐng)于9月26日參加了公司組織的“感知你我他，客戶拜訪行”活動(dòng)，體驗(yàn)煙草公司客戶經(jīng)理的拜訪工作，通過一天親身經(jīng)歷，我更加了解了客戶經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營銷策略，以后一定更加配合客戶經(jīng)理工作，實(shí)現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。
9月25日，我陪同客戶經(jīng)理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗(yàn)活動(dòng)。首先，魏經(jīng)理在進(jìn)行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準(zhǔn)備工作，他通過crm系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的卷煙銷量、主銷品牌、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、毛利、新品牌的上柜情況、守法經(jīng)營情況等，從而做到對(duì)客戶的情況了如指掌，為客戶拜訪打好良好的基礎(chǔ)，做到有的放矢。同時(shí)還要準(zhǔn)備好自己需要帶的物品，如筆記本、筆、明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽、宣傳單等，另外他注意整理好自己的衣著打扮，保持好自己良好的精神狀態(tài)。現(xiàn)在才知道，客戶經(jīng)理外出還要做出這么多！
每到一戶，魏經(jīng)理都認(rèn)真填寫客戶服務(wù)手冊(cè)，還禮貌的詢問了他們近期的經(jīng)營情況，解答客戶疑問，能夠回答的魏經(jīng)理便立刻予以解答，并認(rèn)真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面，他細(xì)心的幫他們整理擺放卷煙、補(bǔ)充明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽，指導(dǎo)客戶訂購下周卷煙。來到客戶班莉店里，魏經(jīng)理認(rèn)真檢查徽映e家運(yùn)行情況，自己盤點(diǎn)客戶庫存，在電腦上仔細(xì)核對(duì)，幫助客戶分析卷煙經(jīng)營情況。
下午，我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和拜訪總結(jié)。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場(chǎng)的'各類信息，做好分析和匯總，找出拜訪工作的不足，明確努力的方向。
一天很快就結(jié)束了，和客戶經(jīng)理“零距離”接觸，讓我對(duì)客戶經(jīng)理工作職責(zé)有了更加清晰了，他們架起了公司與客戶之間的橋梁，指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對(duì)新品牌進(jìn)行培育，還要處理好銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾，做好一名客戶經(jīng)理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開展的各項(xiàng)工作，努力提高自己認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié) 4
時(shí)光過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來的工作做一下總結(jié)分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位為家
總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)光學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間持續(xù)一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的`一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。
此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)光再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié) 5
如果說一個(gè)月之前我對(duì)客戶經(jīng)理的理解僅僅停留在字面上的話，那么一個(gè)月之后的我便從工作中徹底領(lǐng)悟到了客戶經(jīng)理身上所肩負(fù)的責(zé)任和人格的偉大。如果說“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”只是煙草文獻(xiàn)里高高在上的虔誠信條，那么客戶經(jīng)理的工作便是煙草世界里熱情綻放的點(diǎn)點(diǎn)燈火，讓每一個(gè)人真實(shí)地感受到這句信條里收不住的光明和溫暖。
客戶經(jīng)理的責(zé)任和偉大在哪里？就在我們寒來暑往任勞任怨的鞋底所記錄的風(fēng)景里，在我們貼附耳畔接個(gè)不停的'電話留有的余溫里，在下崗職工年邁老翁情真意切感人至深的囑托和傾訴里，在每一個(gè)孤燈望月俯首案牘的晚上奮筆疾書寫下的客戶手冊(cè)里，在我們孜孜不倦冥思苦想地敲下市場(chǎng)分析報(bào)告時(shí)電腦鍵盤的輕聲脆響里，在我們與客戶心心相印精誠合作后相視一笑的情懷里。我想這些也許就是對(duì)客戶經(jīng)理工作最真實(shí)的詮釋，但是責(zé)任和偉大后面蘊(yùn)藏的是對(duì)我們工作更高的挑戰(zhàn)和更嚴(yán)格的要求。
由于行業(yè)政策和管理制度的緣故也許我們與客戶會(huì)有這樣那樣的沖突和誤解，但正是由于這些問題的存在，才驅(qū)使我們?nèi)ド钊雽W(xué)習(xí)行業(yè)政策，領(lǐng)悟客戶經(jīng)理既是代表客戶的經(jīng)理又是客戶關(guān)系的經(jīng)理這一論斷的真諦，在客我交流中磨礪脾性，在難題處理中增長(zhǎng)才干。我想每一位當(dāng)過客戶經(jīng)理的人都應(yīng)該深刻的生活過，因?yàn)檫@個(gè)崗位是如此地貼近于生活，有感于生活。
當(dāng)過客戶經(jīng)理后我們會(huì)覺得每一位客戶就像是揉進(jìn)我們眼底的沙，再苦的痛也只能輕輕擦。因?yàn)閺睦骊P(guān)系來說，我們和客戶就是利益共同體，是一損俱損一榮俱榮的關(guān)系，客戶盈利的增長(zhǎng)就是公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，客戶是我們最重要的資源。從情感方面來說，通過密切的工作聯(lián)系，我們與客戶漸漸地成為了伙伴和朋友，我們也開始絞盡腦汁地計(jì)算幫我們的客戶訂什么煙能實(shí)現(xiàn)收益最大化，怎樣改進(jìn)經(jīng)營才能實(shí)現(xiàn)快速的升級(jí)，如何推銷外省煙才能取得良好的成交效果。所以，面對(duì)客戶的責(zé)難，面對(duì)有時(shí)束手無策的無奈，面對(duì)繁重的工作，我們漸漸學(xué)會(huì)了默默承受心靈的重負(fù)，深刻反思生活的點(diǎn)滴，滿腔熱忱地服務(wù)客戶，一如既往地用心工作。
客戶經(jīng)理是我們煙草商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線的重要力量，他的偉大并不是來源于他所占據(jù)的位置，而是來源于他的辛苦付出為企業(yè)和客戶創(chuàng)造價(jià)值后所贏得和尊重和贊賞，作為一名新進(jìn)煙草職工，我很慶幸能在這樣一片廣闊的天空下開始自己的職業(yè)生涯，我想我也會(huì)像所有的客戶經(jīng)理一樣，去煙草的星空實(shí)現(xiàn)絢麗的綻放。
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié) 6
本月，xx市局(公司)網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測(cè)工作驗(yàn)收、服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)、電子結(jié)算推進(jìn)、零售終端“示范店”建設(shè)、印制《xx煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》、加強(qiáng)安全管理等工作展開�，F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報(bào)如下:
一、 主要指標(biāo)完成情況
7月份全市共調(diào)撥卷煙12606.6箱，銷售卷煙12402.27箱，完成月初計(jì)劃銷量12100箱的102.50%，其中低檔卷煙銷售4574.26箱，完成月初計(jì)劃任務(wù)4146箱的110.33%。期末庫存4385.82箱，其中省內(nèi)2279.01箱，占51.96%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26809戶，環(huán)比上月增加53戶，其中電話訂貨戶26809戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率93.64%，環(huán)比上月增加了5.77個(gè)百分點(diǎn)。
二、網(wǎng)建工作開展情況
(一)省局(公司)營銷管理處檢查我市掃碼監(jiān)測(cè)工作
7月24日上午，省局(公司)營銷管理處梁副處長(zhǎng)、徐科長(zhǎng)、趙科長(zhǎng)一行三人來我市檢查信息掃碼監(jiān)測(cè)工作。在市局(公司)營銷管理中心的陪同下，檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點(diǎn)客戶，對(duì)前臺(tái)操作、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進(jìn)行了詳細(xì)了解。隨后，檢查組聽取了我市掃碼監(jiān)測(cè)工作匯報(bào)。會(huì)上，本級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點(diǎn)運(yùn)行情況、系統(tǒng)運(yùn)行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào);營銷管理中心重點(diǎn)分析了硬件不穩(wěn)定的原因，并就具體的解決措施進(jìn)行了說明;市公司楊二寶副經(jīng)理從選點(diǎn)步驟、培訓(xùn)指導(dǎo)、配套措施三方面對(duì)下一步實(shí)際推廣給出了具體的建議。聽完市局(公司)匯報(bào)后，梁處長(zhǎng)對(duì)我市掃碼監(jiān)測(cè)工作給予了充分肯定，他指出，半年來xx市局(公司)在掃碼檢測(cè)工作中不斷探索，付出了艱辛的努力，試點(diǎn)工作成效顯著，這為全省積累了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，下一步要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)完善推廣申報(bào)材料，爭(zhēng)取短期內(nèi)推廣工作能夠順利推行。
(二)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)全面鋪開
為貫徹落實(shí)省局(公司)“客戶在我心中、責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)，按照市(局)公司活動(dòng)方案要求，我們首先于7月17日聘請(qǐng)紅云紅河集團(tuán)營銷顧問、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)著名教授宋火根為全體營銷人員做了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)專題培訓(xùn)，內(nèi)容主要圍繞市場(chǎng)營銷新理念、市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)分析實(shí)務(wù)及服務(wù)營銷等主題。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全體學(xué)員對(duì)服務(wù)意識(shí)、營銷理念有了新的認(rèn)識(shí)和了解。隨后，我們又制定了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃表，具體指定各崗位營銷人員學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)時(shí)及學(xué)習(xí)要求。在集中學(xué)習(xí)的.基礎(chǔ)上，組織各營銷部、訂單部員工開展服務(wù)大討論，相互交流服務(wù)心得，同時(shí)做好學(xué)習(xí)記錄和討論小結(jié)。
(三)信息掃碼監(jiān)測(cè)工作運(yùn)行平穩(wěn)
按照市公司要求，本月繼續(xù)對(duì)掃碼點(diǎn)客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次，每日的異動(dòng)情況按要求逐日正常上報(bào)。從各營銷部上報(bào)情況來看，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，問題主要出現(xiàn)在硬件方面，個(gè)別客戶掃碼機(jī)出現(xiàn)故障、顯示屏晃動(dòng)、掃碼搶損壞等，已及時(shí)聯(lián)系備用掃碼機(jī)進(jìn)行更換，當(dāng)日數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)掃，數(shù)據(jù)恢復(fù)正常。
(四)電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進(jìn)
為使我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)邁上一個(gè)新臺(tái)階，本月繼續(xù)采取了以下措施：一是進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算的宣傳工作。通過客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導(dǎo)，提高客戶的參與度和認(rèn)可度。二是及時(shí)解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問題，及時(shí)向客戶解釋并清退多收的款項(xiàng)。三是繼續(xù)加強(qiáng)與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對(duì)口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。通過全市上下共同努力，7月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，達(dá)到93.64%。
(五)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)開始啟動(dòng)
按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)實(shí)施計(jì)劃，本月重點(diǎn)開展了以下工作：一是制定了選點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)、審批流程、形象規(guī)范、經(jīng)營服務(wù)規(guī)范、管理協(xié)作規(guī)范、考核評(píng)估規(guī)范、終端維護(hù)評(píng)價(jià)規(guī)范。二是執(zhí)行國家局《視覺識(shí)別系統(tǒng)》，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)系洽談貨柜、貨架、燈箱、展示牌等供應(yīng)商，商談價(jià)格，確定供應(yīng)商。三是召開示范店建設(shè)動(dòng)員會(huì)議，布置工作任務(wù)和時(shí)間進(jìn)度要求，明確各部門、各崗位職責(zé)。四是組織對(duì)全市零售客戶進(jìn)行示范店建設(shè)的宣傳引導(dǎo)，篩選有意愿的客戶，建立候選客戶名單，確定首批發(fā)展對(duì)象。
(六)編制第二期《xx煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》
針對(duì)近期卷煙產(chǎn)品稅收調(diào)整，為消除客戶疑慮，指導(dǎo)廣大零售戶合理安排好庫存，避免囤積卷煙、盲目采購現(xiàn)象發(fā)生，本期服務(wù)指南政策提醒篇專門撰寫了報(bào)道“如何正確對(duì)待煙產(chǎn)品稅收調(diào)整”。此外，經(jīng)營指導(dǎo)方面還介紹了山東省濟(jì)寧市任城區(qū)的一名卷煙零售客戶銷售卷煙的十二種方法，希望屆時(shí)能夠給廣大零售戶的卷煙經(jīng)營帶來啟發(fā)。
(七)全員開展質(zhì)量管理體系培訓(xùn)
為進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理體系文件的宣貫，激發(fā)全員質(zhì)量意識(shí)，全面提升管理水平，7月7日市局(公司)組織質(zhì)量管理體系培訓(xùn)，市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)就ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量管理方針與目標(biāo)、《質(zhì)量管理手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》綱要、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行實(shí)施與執(zhí)行要求進(jìn)行了詳細(xì)的講解。培訓(xùn)結(jié)束后，市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)要求，在試運(yùn)行階段，全體員工都要將ISO9000質(zhì)量管理的理念滲透到日常管理工作當(dāng)中，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化全員參與意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，促進(jìn)全面規(guī)范，推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型。
(八)加強(qiáng)物流配送安全管理
一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市局(公司)安全規(guī)定和要求，提高員工的安全意識(shí)和防范能力;
二是積極組織安全自查工作，部門組織安全檢查3次，重點(diǎn)對(duì)倉庫、物流設(shè)備、送貨車輛等進(jìn)行安全檢查，確保消除安全隱患，月底通過了省局組織的安全工作檢查;
三是全力做好防暑降溫工作，改善員工工作環(huán)境，在分揀車間內(nèi)安裝四臺(tái)換氣扇;
四是加強(qiáng)分揀工作現(xiàn)場(chǎng)管理，做到預(yù)防為主，防范到位，精心分揀，確保人員、貨物、設(shè)備等工作安全：
五是做好新增、恢復(fù)卷煙零售客戶的線路掛接工作，確保線路掛接準(zhǔn)確無誤。
三、下個(gè)月網(wǎng)建工作重點(diǎn)
(一)繼續(xù)完善提升市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)工作
繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，注重收集零售戶需求，不斷完善前后臺(tái)功能、配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，為全省推廣做好充分準(zhǔn)備。在征求多方意見的基礎(chǔ)上，對(duì)原有掃碼設(shè)備的改良工作已完成，下月起將逐步分批次對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行更換。
(二)大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)
在前期摸底和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，按照省、市公司的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真開展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設(shè)工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實(shí)施方案及工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化控制、加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保取得實(shí)效。
(三) 開展服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)
按照《xx市煙草專賣局(公司)關(guān)于開展“客戶在我心中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案》進(jìn)度要求，下月在收集各崗位員工服務(wù)培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)心得體會(huì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位特點(diǎn)，以營銷部為單位，交流學(xué)習(xí)心得，剖析服務(wù)行為，提煉出各崗位服務(wù)理念，建立服務(wù)核心價(jià)值理念體系，并組織員工開展演講比賽和征文比賽。
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié) 7
一、年內(nèi)比較滿意的工作、好的做法和取得的進(jìn)步：
1、經(jīng)過市局公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，今年9月順利通過了高級(jí)卷煙商品營銷師的考試，取得了新的突破，在煙草理論知識(shí)和技能提升方面上了一個(gè)臺(tái)階；
2、積極參與“飛鴿QC小組”的各項(xiàng)活動(dòng)，參加了QC小組在市局開展的培訓(xùn)會(huì)，對(duì)QC活動(dòng)的整個(gè)開展情況和具體操作流程有了全面的了解。20xx年初，成果即將發(fā)布，我作為骨干成員也收獲頗豐。
3、在客戶服務(wù)過程中，堅(jiān)持“以客戶為中心”的準(zhǔn)則，凡是能為客戶解決的問題都在第一時(shí)間為客戶排疑解答；
4、開展徽映e家的`培訓(xùn)工作，手把手教會(huì)客戶如何使用徽映e家系統(tǒng)，全方位的指導(dǎo)客戶利用徽映e家系統(tǒng)對(duì)自身卷煙的量、價(jià)、存等情況進(jìn)行時(shí)時(shí)關(guān)注。
二、存在的問題或不足及改進(jìn)目標(biāo)：
1、市場(chǎng)拜訪和基礎(chǔ)工作還比較薄弱。部分農(nóng)村客戶的拜訪頻率較低，與客戶溝通的效果還有待進(jìn)一步改進(jìn)；
2、終端建設(shè)還不夠全面。在明碼標(biāo)價(jià)、6S客戶現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶服務(wù)感知上，還離標(biāo)準(zhǔn)有很大的差距，準(zhǔn)備在新的一年中加強(qiáng)這方面的提升，真正做到S-PDCA循環(huán)落到實(shí)處。
3、“借轉(zhuǎn)貸”工作的參與率較低。在貸記卡辦理上，步伐較為緩慢，真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶相對(duì)較少，從今年辦理貸記卡的客戶數(shù)來看，已經(jīng)有30多家客戶提供了材料，但真正使用的客戶卻寥寥無幾。在20xx年中，積極引導(dǎo)客戶辦理和使用貸記卡，真正做好客戶的理財(cái)師。
4、在工作執(zhí)行力方面還有待進(jìn)一步提升。在領(lǐng)導(dǎo)布置的工作中，還存在慵懶、散漫、滯后、拖延等不良習(xí)慣，主動(dòng)性較差，往往是為了完成任務(wù)而去做某件事，不能全身心的投入其中，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使得一些臨時(shí)性工作存在盲點(diǎn)，不能有效發(fā)揮工作效率。在今后工作中，要改變思想、開拓創(chuàng)新、發(fā)揮自主能動(dòng)性，切實(shí)提升工作質(zhì)量和工作效率。
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié) 8
面對(duì)煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變，工作流程的不斷優(yōu)化，網(wǎng)建的進(jìn)一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成，客戶經(jīng)理原先的工作機(jī)制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。因此，客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力。結(jié)合近兩年的工作實(shí)際，我覺得客戶經(jīng)理工作流程應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)。
一、是分解月度銷售計(jì)劃。客戶經(jīng)理將月銷量、結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計(jì)劃合理分配給客戶，對(duì)月計(jì)劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統(tǒng)一調(diào)整。
二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪計(jì)劃�？蛻艚�(jīng)理合理確定拜訪線路，制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標(biāo)計(jì)劃書》，指導(dǎo)客戶合理確定庫存、訂單、明碼標(biāo)價(jià)、樣品陳列等工作，做好零售指導(dǎo)價(jià)、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作。
三、是做好基礎(chǔ)工作。在市場(chǎng)拜訪中做到市場(chǎng)信息收集到位。準(zhǔn)確，并認(rèn)真記錄市場(chǎng)信息收集本。有效的市場(chǎng)信息是公司經(jīng)營決策和為零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù)，收集市場(chǎng)信息成為客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營狀況和品牌培育情況各不相同，而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異。因此，信息收集工作不能片面停留在表層，只有廣泛的，深入的，全方位的了解，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，才能獲取真實(shí)有效的全面的信息，才能了解市場(chǎng)發(fā)展涇渭，了解市場(chǎng)的真實(shí)需求，為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營導(dǎo)航，為企業(yè)決策指明方向�？蛻艚�(jīng)理應(yīng)根據(jù)當(dāng)日的信息收集，工作記錄本完成當(dāng)日工作日志，月底依據(jù)信息收集，工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場(chǎng)分析。
四、客戶走訪到位�？蛻糇咴L是客戶經(jīng)理的日常性工作。根據(jù)客戶的類別標(biāo)準(zhǔn)，類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定，客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪計(jì)劃，嚴(yán)密部署走訪流程，力求面面俱到。而且遇有新品上市，行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時(shí)，要善于變通，靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘�，�?zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)通知到戶，使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權(quán)。
五、自我介紹到位。由于零售客戶的文化水平，經(jīng)營素質(zhì)參差不齊，對(duì)客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺。那么采取何種方式，方法來自我介紹，自我推薦來加深零售客戶的意識(shí)呢我覺得具備親和力是首要的條件，由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低，年齡偏大的.現(xiàn)象，有板有眼的介紹方式顯然不是良策，針對(duì)性地介紹外加親和力才是打動(dòng)客戶的，加深印象的行之有效的方式。比如說：針對(duì)客戶經(jīng)營存在問題和需要服務(wù)時(shí)，或是為客戶提供理財(cái)，出謀劃策時(shí)來自我介紹，或許會(huì)起到事半功倍的作用。其次是經(jīng)常性地自我介紹，在平常走訪或電話通知時(shí)，每次先自我介紹，直至客戶能熟記你的名字。只有這樣，客戶才會(huì)意識(shí)到自已遇到問題時(shí)應(yīng)該找誰解決，才會(huì)明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。
六、新品宣傳到位。新品牌上市，如不能全方位的提醒到戶，就會(huì)使部分客戶錯(cuò)失商機(jī)，就會(huì)降低客戶滿意度。而且在日常經(jīng)營中有個(gè)不能忽視的問題，那就是新品搶先上市有時(shí)也是搶奪客源的先機(jī)。因此，客戶經(jīng)理在新品牌上市時(shí)要宣傳到位，做到家喻戶曉。新品上市要制定宣傳計(jì)劃，要先了解新品的包裝看點(diǎn)，口味特色，價(jià)位空間，消費(fèi)層次，性價(jià)比等，再來全面的推薦給客戶，有促銷的要重點(diǎn)告知，進(jìn)一步提高新品上柜率。
七、客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)�？蛻衾麧�(rùn)提升指導(dǎo)是客戶經(jīng)理工作的重中之重，但現(xiàn)行的客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)工作流程對(duì)客戶的指導(dǎo)存在很多的問題，我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且對(duì)客戶的指導(dǎo)經(jīng)營并不是很到位。為此我建議此項(xiàng)工作由原來的月度指導(dǎo)改為季度，半年。甚至年度指導(dǎo)，讓客戶經(jīng)理有充足的時(shí)間為客戶梳理出一個(gè)更為合理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)規(guī)劃。
八、隨著客戶經(jīng)理工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化，對(duì)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)提出更高的要求。希望通過學(xué)習(xí)和各項(xiàng)技能培訓(xùn)，在工作中能不斷地自我完善，自我提升，來不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，從而提高客戶滿意度。
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié) 9
煙草在線專稿 時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來�；仡欉@三年來的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對(duì)于筆者而言，不但是一種磨礪，更學(xué)到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長(zhǎng)。下面就個(gè)人方面以及對(duì)今年的工作做一下回顧和總結(jié)。
一、20xx年度個(gè)人感悟
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮能力的舞臺(tái)是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來，非常感謝同事們?cè)诠ぷ魃弦约吧钌系膸椭x不開廣大零售戶對(duì)工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距；在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點(diǎn)；對(duì)低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒有靈活的應(yīng)對(duì)措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長(zhǎng)空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績(jī)。
二、20xx年工作回顧和總結(jié)
1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實(shí)施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計(jì)劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實(shí)施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的'工作計(jì)劃，有利于工作計(jì)劃的開展；每周及時(shí)的安排、總結(jié)，有利于工作的回顧；在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對(duì)象，這就節(jié)約了拜訪時(shí)間，有針對(duì)性的關(guān)注異�？蛻�；而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個(gè)人靈活運(yùn)用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。比如，在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，加強(qiáng)與零售戶的溝通，有針對(duì)性的對(duì)新品牌進(jìn)行培育。否則，“135”可能會(huì)變成一套的《四書》、《五經(jīng)》了。
3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場(chǎng)的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到？”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少？”，請(qǐng)不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對(duì)卷煙實(shí)行計(jì)劃生產(chǎn)”之類的話了。因?yàn)榭蛻絷P(guān)心的不是總體的市場(chǎng)環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了（比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺(tái)展示等方面），從而讓客戶爭(zhēng)相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應(yīng)了。
4、專銷聯(lián)動(dòng)工作
目前專銷結(jié)合還存在的一些問題：
（1）信息反饋不及時(shí)，專銷雙方難以達(dá)成全面的共識(shí)，專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時(shí)效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護(hù)煙草形象。
�。�2）專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時(shí)顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動(dòng)工作的健康發(fā)展。
有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：
�。�1）市場(chǎng)走訪方面。專賣、營銷兩支隊(duì)伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場(chǎng)檢查中、在對(duì)違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。
（2）信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ)，以信息共享為基礎(chǔ)，建立一種專銷共同參與的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析機(jī)制，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺(tái)及時(shí)傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時(shí)，部門即時(shí)落實(shí)，責(zé)任人限時(shí)解決。同時(shí)專賣、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀(jì)行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢(shì)。
5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析
�。�1）主要指標(biāo)情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價(jià)也有所提升。20xx年共計(jì)銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價(jià)為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。
�。�2）各類煙銷售情況對(duì)比：一類煙75.47箱，比去年同期增長(zhǎng)49.18%；二類煙236.39箱，比去年同期增長(zhǎng)21.35%；三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%；四類煙392.78，比去年同期下降7.49%；五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%。可見低檔煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時(shí)低檔煙的降幅也是最大的。
現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：
�。�1）健康意識(shí)的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對(duì)健康的考慮，會(huì)導(dǎo)致越來越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場(chǎng)。
�。�2）零售戶無利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價(jià)市場(chǎng)透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。
（3）消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高，消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價(jià)位的。
三、本年度工作中存在的問題
1、農(nóng)村市場(chǎng)小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重，影響對(duì)客戶真實(shí)銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對(duì)代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義，情面工作時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。
4、低檔煙銷售形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，未能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半任務(wù)過半。
5、績(jī)效考核有待進(jìn)一步提高。
6、未能通過初級(jí)、中級(jí)職業(yè)技能的報(bào)名。
四、來年工作計(jì)劃
1、密切注意在新的客戶評(píng)價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真實(shí)需求，提高核量準(zhǔn)確率。
2、扎實(shí)開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營銷體系，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個(gè)要點(diǎn)，和五個(gè)步驟進(jìn)行工作，有針對(duì)性地開展服務(wù)營銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo)，讓零售戶盡快消化庫存和維護(hù)卷煙標(biāo)價(jià)。
5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。
6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭(zhēng)取明年通過卷煙營銷師中級(jí)考試。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。
最后，由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來年的工作中筆者會(huì)加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié) 10
首先，感謝煙草公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次寶貴的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。20xx年11月23日，我懷著一顆緊張而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門。經(jīng)過了一天的理論學(xué)習(xí)及電腦操作后，我又隨公司的三名優(yōu)秀客戶經(jīng)理一起去下邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了訪煙學(xué)習(xí)。十天的時(shí)間盡管很短暫，卻使我受益匪淺。即通過了營銷理論知識(shí)學(xué)習(xí)充實(shí)了自己的頭腦。又通過了實(shí)踐走訪為以后的工作開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題。
通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程如下：
一、了解了公司近日的市場(chǎng)供煙情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)布置的工作重點(diǎn)和工作要求任務(wù)。
二、出訪前準(zhǔn)備，制定走訪計(jì)劃，察看線路圖。充分估計(jì)可能出現(xiàn)的`問題以及應(yīng)對(duì)的措施。攜帶好拜訪記錄本以及客戶經(jīng)營指導(dǎo)書和必要的宣傳材料，工作用品等。
三、實(shí)地走訪：向客戶詢問卷煙營銷情況，察看客戶的卷煙庫存，進(jìn)行營銷指導(dǎo)，推薦公司的卷煙重點(diǎn)品牌協(xié)助商戶寫好訂單自提薄。幫助客戶處理在自己權(quán)限之內(nèi)的可以解決的問題。四，每日信息總結(jié)：拜訪客戶結(jié)束后，進(jìn)入系統(tǒng)完成今日的拜訪計(jì)劃記錄。催促未電結(jié)成功的客戶盡快交納煙款。并完成各類煙的信息采集。察看當(dāng)日的自己排位情況，制訂下一步的工作計(jì)劃。
十日中，印象最深的是。在早晨8點(diǎn)多與老客戶經(jīng)理騎著摩托車頂著刺骨的寒風(fēng)去客戶家訪煙。走到客戶家時(shí)，我們的臉，手，腳因寒冷而被凍的麻木了。只有不停的跺腳，搓手，搓臉才能慢慢的緩過勁來。盡管我們肢體上很寒冷，但內(nèi)心卻是火熱的。在一絲不茍的訪問二，三十個(gè)客戶后，常常是中午一點(diǎn)多了。匆匆吃完了午飯后。又要抓緊時(shí)間回到公司完成當(dāng)日的工作記錄與系統(tǒng)信息維護(hù)。盡管都是在這樣的忙碌中結(jié)束了一天的工作。但我們的內(nèi)心是快樂而充實(shí)的。在這十日的學(xué)習(xí)和營銷管理實(shí)習(xí)中。我深深體會(huì)到。干好客戶經(jīng)理，必須要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，腦勤。只有做好了這五勤，才能成為一名優(yōu)秀的煙草客戶經(jīng)理。
我認(rèn)為：客戶經(jīng)理不僅是銷售管理人員，要把各種營銷對(duì)路的香煙和公司重點(diǎn)品牌推薦給客戶。提升結(jié)構(gòu)和銷量。維護(hù)卷煙銷售市場(chǎng)�？蛻艚�(jīng)理更重要的職責(zé)是服務(wù)客戶，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學(xué)會(huì)換位思考。站在客戶的角度思考問題�！凹笨蛻糁保瑧n客戶之所憂�！睍r(shí)刻把客戶經(jīng)營當(dāng)作自己在經(jīng)營。把客戶的事當(dāng)作自己的事，當(dāng)客戶的經(jīng)營出現(xiàn)困難時(shí)，我們要在第一時(shí)間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達(dá)到使客戶滿意的目的。
總之，通過這次學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)踐走訪。我對(duì)自己的崗位職責(zé)和工作要求有了深刻的認(rèn)識(shí)。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn)。但我會(huì)嚴(yán)格要求自己，在工作中多動(dòng)腦筋，積極主動(dòng)地向優(yōu)秀地客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。在工作中多動(dòng)腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽?duì)了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步。
最后，無論我是否被公司錄取為客戶經(jīng)理。我都要謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)。再一次謝謝了。
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié) 11
在xx領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的親切幫助下，在自己的不斷努力下，自我感覺我成長(zhǎng)了許多，積累了不少檢驗(yàn)，為自己迎接新的挑戰(zhàn)增調(diào)了不少自信心，為自己將來的發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己的不足和弱點(diǎn)。下面是我對(duì)本年的工作進(jìn)行總結(jié)：
一、工作總體情況
xx年本線路累計(jì)銷售卷煙xx萬支，實(shí)現(xiàn)銷售總收入xx萬元，條均價(jià)達(dá)xx元。實(shí)時(shí)劃扣成功率達(dá)xx%，網(wǎng)訂客戶比例高達(dá)xx%，需求滿足率達(dá)xx%。
二、零售終端建設(shè)
零售終端是卷煙銷售的窗口，今年局（公司）加強(qiáng)了卷煙零售終端建設(shè)力度。一方面，我積極配合區(qū)域的零售終端建設(shè)工作安排，承擔(dān)起區(qū)域示范街xx副食商店、xx日用百貨商店的零售終端日常維護(hù)工作，遵循區(qū)域“以客為本、規(guī)范統(tǒng)一、突出重點(diǎn)、個(gè)性與共性相結(jié)合”的零售終端陳列原則，為客戶制定美觀、適用的零售終端建設(shè)方案，在規(guī)范統(tǒng)一的基礎(chǔ)之上對(duì)“黃金葉（軟大金圓）”、“雙喜（盛世）”等知名品牌進(jìn)行重點(diǎn)突出展示，提高知名品牌宣傳力度。另外，我還堅(jiān)持加強(qiáng)我原本線路的零售終端建設(shè)，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)將建設(shè)工作推廣至全線路，使全線路的終端形象得到較明顯的改觀。另一方面，作為區(qū)域零售終端工作第二小組的小組長(zhǎng)，我積極指導(dǎo)并協(xié)助組員更好地完成其維護(hù)工作，并在每周的區(qū)域例會(huì)上匯報(bào)本小組的建設(shè)進(jìn)度。我還負(fù)責(zé)撰寫區(qū)域的零售終端建設(shè)階段性簡(jiǎn)報(bào)，將區(qū)域的終端建設(shè)動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋至營銷管理中心。
三、精準(zhǔn)營銷
在營銷管理中心的正確指引下，在首批開展精準(zhǔn)營銷的客戶經(jīng)理們的幫助下，我線路的精準(zhǔn)營銷工作于xx年xx月正式啟動(dòng)并得以順利開展。至今，我線路共有精準(zhǔn)營銷目標(biāo)客戶xx位，需求和庫存的數(shù)據(jù)采集、處理程序日臻完善，中華卷煙銷量穩(wěn)步上升，市場(chǎng)價(jià)格維持在合理水平，需求滿足率顯著提高。中華精準(zhǔn)營銷工作在客戶當(dāng)中反映良好，為下步湖北中煙黃鶴樓品牌精準(zhǔn)營銷工作的`開展奠定良好的社會(huì)基礎(chǔ)。
四、網(wǎng)上訂貨
網(wǎng)上訂貨是構(gòu)建面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營銷體系的有效工具，是從營銷層面上推進(jìn)“卷煙上水平”的重要舉措。隨著網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)的深度推廣，我的工作重心已從提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率轉(zhuǎn)至提高網(wǎng)上訂貨成功率之上。我的工作主要包括積極宣傳網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)，為有需要的客戶申請(qǐng)網(wǎng)上訂貨、通過以老帶新的方法廣泛開展網(wǎng)上訂貨流程培訓(xùn)、每周跟進(jìn)網(wǎng)上臨時(shí)訂單、積極合理地解答客戶咨詢、后續(xù)跟蹤網(wǎng)上訂貨不成功客戶。如今，我線路的網(wǎng)上訂貨成功率高達(dá)xx%，位居全區(qū)域前列。我將繼續(xù)跟進(jìn)網(wǎng)上訂貨成功率，持續(xù)提高客戶滿意度。
五、無證戶調(diào)查
為全面了解本線路的無證戶分布和經(jīng)營情況、切實(shí)加強(qiáng)專銷互動(dòng)，我對(duì)本線路的無證經(jīng)營戶進(jìn)行了一次全方位的調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括無證戶的名稱、地址、法人代表、卷煙經(jīng)營情況、是否持工商執(zhí)照、是否申請(qǐng)煙草證、是否具有辦證潛力等。本次調(diào)查還著眼于無證戶的動(dòng)態(tài)管理。我將密切關(guān)注本線路的無證戶變更情況，及時(shí)將走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營情況有改變的無證戶情況填寫于調(diào)查表中。
六、各種演出、競(jìng)賽和培訓(xùn)
我積極參與公司舉辦的各種培訓(xùn)、競(jìng)賽和演出。在新年晚會(huì)上我參與小品的演出，獲得了一等獎(jiǎng)的榮譽(yù)；在世界無煙日當(dāng)天，我參與xx女子乒乓球單打的角逐，榮獲第三名；適逢建黨90周年，我參與了“黨在我心中”的征文活動(dòng)，積極向黨組織靠攏；每天我都會(huì)抽出1個(gè)小時(shí)的時(shí)間參與網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的課程學(xué)習(xí)，提升自身軟實(shí)力。
可見，客戶經(jīng)理的工作和生活是充實(shí)而精彩的，在這里感謝局（公司）給予我們的提升自我和展示自我的機(jī)會(huì)。但同時(shí)我也清楚地意識(shí)到自身仍存在缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、考慮問題不成熟不全面等缺點(diǎn)。我將在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心向老員工請(qǐng)教，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，克服不足。
“潛心做事，低調(diào)做人”，這句話時(shí)刻鼓勵(lì)著我，鞭策著我。我將盡自己所能在“培育知名品牌建功立業(yè)”活動(dòng)當(dāng)中做出貢獻(xiàn)，為企業(yè)和諧發(fā)展添磚加瓦。
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié) 12
按照區(qū)局（營銷部）和卷煙營銷中心工作部署，加強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)融合，扎實(shí)開展新零售建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，積極推動(dòng)協(xié)會(huì)+小組建設(shè)。積極創(chuàng)新，勇于突破，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將各項(xiàng)如下：
一、全年工作回顧
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)狀態(tài)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有升：截至11月20日，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷量xx箱，同比持平，預(yù)計(jì)全年將實(shí)現(xiàn)銷量xx箱左右；累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售額xx萬元，同比增加xx萬元，同比增幅xx%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)單條均價(jià)xx元/條，同比增加xx元/條，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有升。
為了解市場(chǎng)各類需求，提高營銷工作質(zhì)量，通過精準(zhǔn)有效的客戶服務(wù)提升客戶盈利增強(qiáng)提高渠道掌控力，營銷部積極開展調(diào)研，制定區(qū)域品牌發(fā)展規(guī)劃，為卷煙營銷提供策略支撐。3季度末客戶盈利水平達(dá)xx%，客戶經(jīng)營信心和滿意度持續(xù)保持穩(wěn)定。
�。ǘh建與業(yè)務(wù)深度融合：部門全體黨員業(yè)務(wù)工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，個(gè)人績(jī)效上今年均有所進(jìn)步，逐步發(fā)揮示范引領(lǐng)作用；結(jié)合自律互助協(xié)會(huì)黨建，區(qū)域內(nèi)50名黨員客戶全部加入?yún)f(xié)會(huì)成立的臨時(shí)黨支部，黨員客戶在誠信經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，經(jīng)營能力等方面發(fā)揮垂范作用，引領(lǐng)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。
�。ㄈ┬滦土闶劢ㄔO(shè)扎實(shí)開展：
1、新型零售終端發(fā)展任務(wù)超額完成。
截至11月20日，累計(jì)發(fā)展新零售終端xx戶，其中使用終端雙屏機(jī)xx戶，自備電腦使用新零售軟件xx戶，超出年度目標(biāo)xx戶；同時(shí)開通“聚合支付”并使用的共計(jì)xx戶。
2、微信公眾號(hào)“雙注冊(cè)”任務(wù)努力推進(jìn)。
截至11月初共計(jì)完成消費(fèi)者會(huì)員注冊(cè)“融E惠”xx個(gè)。
3、新型零售終端運(yùn)行維護(hù)有序。
�。�1）定向培訓(xùn)：為更加快速有效的幫助客戶熟練使用，總結(jié)客戶使用過程中存在的問題，組織客服經(jīng)理、終端經(jīng)理、信息經(jīng)理三崗協(xié)同制定培訓(xùn)，培訓(xùn)人員到客戶店中就系統(tǒng)功能邊演示邊講解，再由使用熟練的客戶現(xiàn)身說法，介紹新零售系統(tǒng)給店鋪管理帶的好處，培訓(xùn)累計(jì)開展xx場(chǎng)/次，取得良好效果。
�。�2）功能發(fā)揮：按照“全店鋪管理，全商品掃錨，全過程跟蹤，全方式支付”要求促進(jìn)新零售客戶系統(tǒng)運(yùn)用，在目前全區(qū)xx個(gè)新零售客戶中，有xx個(gè)標(biāo)桿客戶基本能做到熟練掌握店鋪管理、數(shù)據(jù)分析、聚合支付、會(huì)員管理等功能使用，“四全”功能有效發(fā)揮，運(yùn)行效果良好，渠道掌控力進(jìn)一步增強(qiáng)。
4、網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)接待任務(wù)圓滿完成。
上半年，根據(jù)市公司“全省網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”籌備組部署要求，營銷部高度重視，歷時(shí)近兩個(gè)月時(shí)間完成客戶選點(diǎn)，培訓(xùn)、線路規(guī)劃等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，圓滿完成接待任務(wù)。
（四）消費(fèi)環(huán)境建設(shè)積極作為。
1、任務(wù)完成進(jìn)度快速。截止11月20日，累計(jì)建成文明吸煙環(huán)境xx個(gè)(在建xx個(gè))，終端體驗(yàn)區(qū)xx個(gè)，建設(shè)區(qū)域涵蓋地鐵站、大型商場(chǎng)、三甲醫(yī)院、區(qū)級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)、工礦廠區(qū)、汽車修理廠。其中吸煙點(diǎn)：xx個(gè)，吸煙亭xx個(gè)、吸煙房xx個(gè)（在建xx個(gè)），全部完成中心下達(dá)的任務(wù)數(shù)。
2、環(huán)境設(shè)施維護(hù)到位。對(duì)已建成的吸煙設(shè)施，及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，與建設(shè)所在地主管進(jìn)行移交手續(xù)，由其進(jìn)行后期管理維護(hù)，確保文明吸煙環(huán)境建設(shè)效果，終端經(jīng)理、客服經(jīng)理完成位置和影像資料采集，在拜訪到有吸煙點(diǎn)設(shè)施的區(qū)域，查看設(shè)施是否有損壞并及時(shí)反饋。
�。ㄎ澹�、終端靚化目標(biāo)全部達(dá)標(biāo)：
依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)制定xx區(qū)《終端》，對(duì)評(píng)分低于80分終端提升客戶要求客服經(jīng)理繼續(xù)協(xié)助整改，直至達(dá)標(biāo)。截止9月底，上報(bào)總戶數(shù)xx%（超額xx%）。并在此基礎(chǔ)上深化工商零協(xié)同。同時(shí)客服經(jīng)理利用微信平臺(tái)發(fā)布含卷煙陳列照片的宣傳圖片，營造比學(xué)趕超的氛圍。
�。﹨f(xié)會(huì)+小組建設(shè)有序進(jìn)行。
1、完成小組拆分。按照每個(gè)小組不超過xx人的原則，結(jié)合區(qū)域商圈未來發(fā)展因素，各小組人數(shù)設(shè)置一般以xx人為主。
2、召開小組會(huì)議。1-11月共計(jì)召開小組會(huì)議xx場(chǎng)，會(huì)議按照規(guī)定議程召開，會(huì)議簽到，現(xiàn)場(chǎng)照片，未到會(huì)會(huì)員的請(qǐng)假手續(xù)等資料完備。會(huì)議內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)公布協(xié)會(huì)月度財(cái)務(wù)支出情況，發(fā)放會(huì)員證和會(huì)員間的自我介紹，交流卷煙經(jīng)營心得，宣傳煙草行法律法規(guī)，拉近了客戶距離，促進(jìn)了經(jīng)驗(yàn)交流，小組會(huì)取得良好效果。
3、會(huì)員會(huì)費(fèi)。
截止10月末，全區(qū)有會(huì)員零售戶xx戶。占全區(qū)xx戶xx%。
�。ㄆ撸┛蛻艚�(jīng)理職業(yè)化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)：根據(jù)“兩個(gè)規(guī)范，一個(gè)導(dǎo)引”總體要求，結(jié)合部門實(shí)際梳理專業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)，列出職責(zé)明細(xì)，明確和考評(píng)依據(jù)。通過工作職責(zé)的清晰劃分，融合“卷煙營銷在基層”活動(dòng)的開展，各專業(yè)經(jīng)理的專業(yè)技能有效發(fā)揮，專業(yè)經(jīng)理之間的工作協(xié)同順暢有序。1-11月各專業(yè)經(jīng)理之間相互發(fā)起工作協(xié)同xx次，分別組織高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、三里庵區(qū)專業(yè)經(jīng)理工作協(xié)同會(huì)共計(jì)xx次。專業(yè)經(jīng)理之間的信息共享、問題解決協(xié)同效果有效提升。
（八）員工隊(duì)伍建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)。
1、加強(qiáng)營銷理論知識(shí)掌握。開展“每周一課”活動(dòng)，側(cè)重客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)營銷、服務(wù)營銷、品牌營銷等方面的培訓(xùn)測(cè)試，為“開口營銷”能力提供理論知識(shí)保障。1-11月累計(jì)開展各類培訓(xùn)xx場(chǎng)/次
2、加強(qiáng)實(shí)操能力提升。以案例講解為載體，開展月度市場(chǎng)調(diào)研“案例分享”活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分析、客戶服務(wù)、品牌培育、經(jīng)營指導(dǎo)上的策略方法提升，促進(jìn)理論與實(shí)際有效結(jié)合。1-11月累計(jì)開展案例分享xx場(chǎng)/次
3、加強(qiáng)知識(shí)視野拓展。以上臺(tái)演講為載體，開展“讀書心得分享”活動(dòng)，每位營銷人員全年至少“讀兩本書，記一本筆記”，在每周例會(huì)上分享讀書心得，重點(diǎn)加強(qiáng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)視野，豐富知識(shí)內(nèi)涵，提升邏輯思維能力。1-11月累計(jì)開展演講17場(chǎng)/次
二、全年工作亮點(diǎn)。
（一）消費(fèi)環(huán)境建設(shè)成績(jī)驕人。
一方面領(lǐng)導(dǎo)高度重視。區(qū)局（營銷部）主要負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)保持關(guān)注，主動(dòng)提供工作支持；客戶服務(wù)部積極聯(lián)系洽談，克服了各項(xiàng)困難。另一方面全員行動(dòng)。鼓勵(lì)部門員工挖掘自己的親屬、朋友資源，為消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提供信息支持。
1-11月，累計(jì)建成文明吸煙環(huán)境xx個(gè)(在建2個(gè))，終端體驗(yàn)區(qū)xx個(gè)，超出全年aaa個(gè)建設(shè)目標(biāo)aa余個(gè)。
�。ǘ┳月蓞f(xié)會(huì)建設(shè)效果明顯。
1、會(huì)員規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。截止10月末會(huì)員數(shù)達(dá)到xx戶，占總客戶數(shù)的%，去除商場(chǎng)、大型連鎖超市、娛樂服務(wù)業(yè)、加油站等國有連鎖后入會(huì)率達(dá)到xx%。會(huì)員規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大為市場(chǎng)價(jià)格持續(xù)穩(wěn)定和盈利提升奠定良好基礎(chǔ)。
2、財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范。建立協(xié)會(huì)年度、月度預(yù)算，全部支出費(fèi)用均經(jīng)過協(xié)會(huì)辦公會(huì)集體研究決定并報(bào)主管單位審核后執(zhí)行，當(dāng)月費(fèi)用列支情況均報(bào)主管部門備案，并通過小組會(huì)向全體會(huì)員公示，接受會(huì)員監(jiān)督，此外還聘請(qǐng)會(huì)計(jì)事務(wù)所對(duì)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)情況進(jìn)行年度審計(jì)。規(guī)范運(yùn)行讓協(xié)會(huì)獲得會(huì)員客戶廣泛認(rèn)可和信任。
3、市場(chǎng)基礎(chǔ)進(jìn)一步鞏固。通過小組會(huì)廣泛宣傳，從維護(hù)價(jià)格秩序的目的，意義等方面反復(fù)講，利用市場(chǎng)巡查為契機(jī)，查看客戶明碼標(biāo)價(jià)是否到位，是否存在超過1000元/200支銷售現(xiàn)象，遇到問題及時(shí)勸阻并告知轄區(qū)客服經(jīng)理和市管員，為區(qū)域“xx”治理貢獻(xiàn)較大力量，通過宣傳客戶的`守法守價(jià)意識(shí)明顯提高。
4、黨建工作進(jìn)一步落實(shí)。為了讓黨員會(huì)員在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，更進(jìn)一步的在誠信經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營等方面模范帶頭作用，協(xié)會(huì)成立了臨時(shí)黨支部，并組織召開轄區(qū)50名黨員客戶參加的黨員大會(huì)，會(huì)上，全體黨員集體唱國歌，學(xué)習(xí)黨章，選舉產(chǎn)生了臨時(shí)黨支部書記、副書記、委員各一名；協(xié)會(huì)臨時(shí)黨支部主要履行學(xué)習(xí)貫徹黨的方針政策職能，充分發(fā)揮基層戰(zhàn)斗堡壘作用，帶領(lǐng)廣大會(huì)員客戶更加規(guī)范誠信經(jīng)營。
三、存在的問題。
�。ㄒ唬┬铝闶酃δ馨l(fā)揮不全。
1、部分客戶未全商品入庫。非煙商品入庫不全，主要原因是少數(shù)客服經(jīng)理責(zé)任心缺失，導(dǎo)致客戶不重視。
2、部分客戶未全商品掃碼。非煙商品掃碼不全，主要原因既有客服經(jīng)理跟蹤關(guān)注不夠，也存在客戶擔(dān)心非煙商品銷售信息被周邊新零售客戶看到后遭到低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。
3、系統(tǒng)功能掌握不熟練。少數(shù)客服經(jīng)理和客戶自身對(duì)功能不熟悉，既不能利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)幫助客戶分析經(jīng)營，客戶也不能通過數(shù)據(jù)分析了解自身經(jīng)營短板。
4、系統(tǒng)功能不夠穩(wěn)定。主要是聚合支付功能經(jīng)常性不穩(wěn)定，使客戶在使用過程中有所顧慮，擔(dān)心造成經(jīng)濟(jì)損失。
四、下一步工作打算。
�。ㄒ唬├^續(xù)扎實(shí)新零售建設(shè)。將新零售客戶作為重點(diǎn)客戶每半個(gè)月實(shí)地拜訪一次，通過現(xiàn)場(chǎng)演示、情景模擬等形式，提高客服經(jīng)理和客戶層面對(duì)系統(tǒng)功能的熟練程度，同時(shí)加大獎(jiǎng)懲力度，每月實(shí)地考核客服經(jīng)理和客戶對(duì)新零售系統(tǒng)功能的掌握情況，以考核加壓提升運(yùn)行質(zhì)量，促進(jìn)客戶“四全”功能真實(shí)有效發(fā)揮，做實(shí)新零售建設(shè)工作，為增強(qiáng)渠道掌控力和提高“開口營銷”及消費(fèi)行為分析奠定基礎(chǔ)。
�。ǘ├^續(xù)提升市場(chǎng)把握能力，提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。一方面多方位分析區(qū)域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口等數(shù)據(jù)，分析區(qū)域市場(chǎng)的變化因素和發(fā)展規(guī)律；另一方面是深入市場(chǎng)走訪調(diào)研，了解客戶經(jīng)營和市場(chǎng)狀態(tài)；三是科學(xué)利用預(yù)測(cè)方法，提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。
（三）繼續(xù)堅(jiān)持消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。一方面維護(hù)好現(xiàn)已建成的消費(fèi)環(huán)境區(qū)，營造和諧吸煙環(huán)境；另一方面繼續(xù)發(fā)展、尋找建設(shè)目標(biāo)。
�。ㄋ模├^續(xù)推進(jìn)自律協(xié)會(huì)建設(shè)。一方面是要繼續(xù)加強(qiáng)協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范性的日常監(jiān)管，確保協(xié)會(huì)總體運(yùn)行不偏離正常軌道；二是繼續(xù)推動(dòng)協(xié)會(huì)在客戶誠信自律、經(jīng)營互助方面發(fā)揮作用，利用小組會(huì)開展一系列拉近客戶關(guān)系提升經(jīng)營能力的活動(dòng)，解決客戶實(shí)際經(jīng)營中遇到的困難，努力提升客戶對(duì)協(xié)會(huì)的認(rèn)可度，穩(wěn)定客戶盈利水平。
（五）繼續(xù)提升員工綜合素質(zhì)。一方面繼續(xù)開展“每周一課，上臺(tái)演講，案例分享”活動(dòng)，鍛煉提升員工綜合能力；另外結(jié)合部門精益、QC活動(dòng)，用創(chuàng)新成果解決實(shí)際工作困難。
xx營銷部將繼續(xù)圍繞上級(jí)部署，緊盯工作目標(biāo)，緊抓工作落實(shí)，結(jié)合“卷煙營銷在基層”活動(dòng)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成。
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié) 13
一、客戶管理與關(guān)系維護(hù)
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，客戶管理與關(guān)系維護(hù)是工作的核心。在過去的一年里，我積極與現(xiàn)有客戶保持密切聯(lián)系，通過定期拜訪、電話溝通、郵件交流等多種方式，及時(shí)了解客戶的需求和反饋，確保業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，我還注重與潛在客戶的開發(fā)，通過市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)展會(huì)、社交活動(dòng)等渠道，積極尋找新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，為公司拓展客戶資源。
在客戶關(guān)系維護(hù)方面，我始終堅(jiān)持以客戶為中心，注重客戶需求和市場(chǎng)變化，積極為客戶提供全方位的服務(wù)和解決方案。通過深入了解客戶的經(jīng)營情況和市場(chǎng)需求，我為客戶量身定制了個(gè)性化的服務(wù)方案，提高了服務(wù)的專業(yè)性和針對(duì)性。此外，我還積極收集客戶反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。
二、市場(chǎng)拓展與品牌建設(shè)
市場(chǎng)拓展與品牌建設(shè)是客戶經(jīng)理的重要職責(zé)之一。在過去的一年里，我積極參與公司的市場(chǎng)拓展活動(dòng)，通過宣傳推廣和促銷活動(dòng)，吸引了一批潛在客戶，為公司的業(yè)務(wù)拓展做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，我還注重品牌建設(shè)，通過加強(qiáng)品牌宣傳和推廣，提高了公司在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度。
在市場(chǎng)調(diào)研方面，我密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，為公司制定有針對(duì)性的營銷策略提供了有力支持。通過收集和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，我及時(shí)調(diào)整銷售策略，確保公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)提升
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是客戶經(jīng)理工作中不可或缺的一部分。在過去的一年里，我積極與同事溝通交流，分享經(jīng)驗(yàn)和資源，共同完成工作任務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我不僅提高了工作效率，還從同事那里學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
同時(shí)，我也注重個(gè)人能力的提升。通過參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部專業(yè)課程，我學(xué)習(xí)了銷售技巧、市場(chǎng)推廣等方面的知識(shí)，提高了自己的專業(yè)能力。此外，我還積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)活動(dòng)，與團(tuán)隊(duì)成員建立了良好的合作關(guān)系，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
四、工作成果與反思
在過去的一年里，我取得了一定的`工作成果。通過努力工作和不斷學(xué)習(xí)，我在客戶維護(hù)、市場(chǎng)調(diào)研、促銷活動(dòng)策劃等方面取得了顯著成績(jī)。同時(shí)，我也意識(shí)到了自己在工作中存在的不足和需要改進(jìn)的地方。例如，在客戶溝通中有時(shí)過于直接，可能忽略了客戶的感受；在市場(chǎng)調(diào)研中有時(shí)缺乏深入的分析和判斷。
針對(duì)這些不足，我計(jì)劃在未來的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。首先，我將更加注重客戶溝通的技巧和方法，提高自己的溝通能力和敏銳度。其次，我將加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的分析和判斷能力，提高自己的市場(chǎng)洞察力。
五、未來工作計(jì)劃
展望未來，我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。具體工作計(jì)劃如下：
繼續(xù)加強(qiáng)客戶管理與關(guān)系維護(hù)，確保與現(xiàn)有客戶的良好合作關(guān)系，并積極開發(fā)新的客戶資源。
深入開展市場(chǎng)調(diào)研和分析工作，為公司制定有針對(duì)性的營銷策略提供有力支持。
積極參與公司的市場(chǎng)拓展和品牌建設(shè)活動(dòng)，提高公司在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)提升，與同事共同完成任務(wù)，并不斷提高自己的專業(yè)能力。
針對(duì)工作中存在的不足和需要改進(jìn)的地方，制定具體的改進(jìn)措施和計(jì)劃，并付諸實(shí)踐。
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié) 14
一、客戶管理
在過去的一年里，我始終將客戶管理作為工作的重中之重。通過定期拜訪、電話溝通、微信交流等多種方式，我與客戶保持了緊密的聯(lián)系，及時(shí)了解他們的需求和反饋。同時(shí)，我注重提供個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)客戶的經(jīng)營情況和市場(chǎng)需求，為他們量身定制卷煙銷售方案，幫助他們提高銷售業(yè)績(jī)。
在維護(hù)老客戶方面，我通過定期的客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，保持了與客戶的良好關(guān)系。此外，我還通過推薦其他產(chǎn)品和服務(wù)，提高了客戶的滿意度和忠誠度。
二、業(yè)務(wù)拓展
在業(yè)務(wù)拓展方面，我積極開拓新市場(chǎng)，通過參加行業(yè)展會(huì)、研討會(huì)等活動(dòng)，與潛在客戶建立聯(lián)系，并成功簽約了幾家大型客戶。同時(shí)，我注重挖掘現(xiàn)有客戶的潛力，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案，促使他們?cè)黾泳頍熶N售量。
在業(yè)務(wù)拓展過程中，我注重市場(chǎng)調(diào)研和分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司制定有針對(duì)性的營銷策略提供了有力的支持。此外，我還積極參與公司的促銷活動(dòng)，通過策劃和執(zhí)行多樣化的促銷活動(dòng)，提高了公司的品牌知名度和市場(chǎng)占有率。
三、市場(chǎng)調(diào)研
市場(chǎng)調(diào)研是客戶經(jīng)理工作的重要組成部分。在過去的一年里，我定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。通過收集和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，我為公司制定了一系列有針對(duì)性的營銷策略，提高了公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
同時(shí)，我還注重將市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果應(yīng)用到實(shí)際工作中，根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶反饋，及時(shí)調(diào)整銷售策略和方案，確保公司能夠抓住市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我積極與同事溝通交流，分享經(jīng)驗(yàn)和資源，共同完成工作任務(wù)。我深知一個(gè)人的力量是有限的，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能取得更好的工作成果。因此，我注重與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的合作關(guān)系，共同面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和困難。
通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們共同完成了多個(gè)重要的銷售項(xiàng)目，提高了公司的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率。同時(shí)，我也從團(tuán)隊(duì)成員身上學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。
五、個(gè)人成長(zhǎng)
在過去的一年里，我注重個(gè)人成長(zhǎng)和進(jìn)步。通過參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部專業(yè)課程，我學(xué)習(xí)了銷售技巧、市場(chǎng)推廣等方面的'知識(shí)，提高了自己的專業(yè)能力。同時(shí)，我也積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和社交活動(dòng)，拓寬了自己的視野和知識(shí)面。
在工作中，我注重反思和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并制定改進(jìn)計(jì)劃。通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我在客戶管理、業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)調(diào)研等方面取得了顯著的成績(jī)。同時(shí)，我也意識(shí)到自己在某些方面還存在不足，如溝通能力和時(shí)間管理能力等，需要在未來的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和提升。
六、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。我將繼續(xù)加強(qiáng)客戶管理和業(yè)務(wù)拓展工作，不斷提高客戶滿意度和忠誠度；同時(shí)，我也將注重市場(chǎng)調(diào)研和分析工作，為公司制定更加精準(zhǔn)的營銷策略提供有力的支持。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我將繼續(xù)與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的合作關(guān)系，共同面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和困難；在個(gè)人成長(zhǎng)方面，我將注重提升自己的溝通能力和時(shí)間管理能力等綜合素質(zhì)，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié) 15
一、客戶管理
維護(hù)現(xiàn)有客戶：
定期拜訪和溝通，了解客戶需求和反饋，確保業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決客戶問題，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。
通過定期的客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，保持良好的客戶關(guān)系。
個(gè)性化服務(wù)：
根據(jù)客戶的不同需求，提供定制化的服務(wù)方案，提高服務(wù)的專業(yè)性和針對(duì)性。
給予客戶卷煙經(jīng)營指導(dǎo)，幫助客戶進(jìn)行卷煙品牌的調(diào)劑，確保緊俏煙戶戶有，并向客戶解釋斷檔卷煙的.原因。
二、市場(chǎng)拓展
新客戶開發(fā)：
通過行業(yè)展會(huì)、研討會(huì)等活動(dòng)，積極尋找潛在客戶，并成功簽約新客戶。
運(yùn)用數(shù)字化營銷手段，如社交媒體等線上平臺(tái)，開展品牌推廣活動(dòng)，吸引潛在客戶。
市場(chǎng)調(diào)研與分析：
定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。
收集和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，為公司制定有針對(duì)性的營銷策略。
三、銷售業(yè)績(jī)
銷售目標(biāo)達(dá)成：
制定并執(zhí)行個(gè)人銷售任務(wù)，成功完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。
通過優(yōu)化銷售策略和提供個(gè)性化的解決方案，有效推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的提升。
跨銷售與增值服務(wù)：
在與老客戶的合作中，通過推薦其他產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)跨銷售。
積極探索新的銷售渠道和策略，進(jìn)一步擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長(zhǎng)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：
與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密配合，提高銷售效率。
積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，與同事們建立了良好的合作關(guān)系。
個(gè)人成長(zhǎng)：
通過參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部專業(yè)課程，學(xué)習(xí)銷售技巧、市場(chǎng)推廣等方面的知識(shí)，提高專業(yè)能力。
不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提高自身素養(yǎng)和工作能力，以適應(yīng)客戶需求的變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。
五、不足與改進(jìn)
存在的不足：
在一些溝通和談判場(chǎng)合中，表達(dá)能力和談判技巧有待提高。
在個(gè)人時(shí)間管理方面，需要更好地規(guī)劃和管理時(shí)間。
改進(jìn)措施：
參加更多的溝通和談判技巧培訓(xùn)，并積極應(yīng)用到實(shí)際工作中。
優(yōu)化工作時(shí)間安排，提高工作效率。
六、未來展望
市場(chǎng)拓展：
繼續(xù)拓展市場(chǎng)，提高銷售額，為公司帶來新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整銷售策略和方案。
客戶關(guān)系管理：
與客戶建立更緊密的合作關(guān)系，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任與支持。
持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
個(gè)人成長(zhǎng)：
不斷學(xué)習(xí)新的市場(chǎng)營銷理念和方法，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。
加強(qiáng)跨部門溝通和協(xié)作能力，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
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