（精）行風建設工作總結(jié)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，快快來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編精心整理的行風建設工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
行風建設工作總結(jié)1
20xx年，我院的行風建設工作按照上級文件精神部署，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，以開展等級醫(yī)院復審工作為契機，以開展“健康xx行風政治持續(xù)提升行動、清廉醫(yī)院建設”等活動為抓手，加大管理力度，不斷創(chuàng)新工作方法。通過加強教育、完善制度、強化監(jiān)督、改善流程，進一步解決好患者反映的各種問題，切實維護好廣大患者的利益，努力建設人民群眾滿意醫(yī)院，現(xiàn)將我院20xx年行風廉政建設情況總結(jié)如下：
一、抓思想教育規(guī)范醫(yī)療行風
20xx年，在州委衛(wèi)生健康工委的正確領(lǐng)導下，我院行風建設工作堅持“以保健為中心，以保障生殖健康為目的，實行保健與臨床相結(jié)合，面向基層，面向群眾，預防為主”的婦幼衛(wèi)生工作方針。圍繞創(chuàng)建“情系婦幼以愛護航”黨建品牌為重點，立足全州婦幼衛(wèi)生工作實際，進一步轉(zhuǎn)變行業(yè)作風，提高服務質(zhì)效，優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務實、清廉”的良好形象，以牢牢把握黨員干部受教育，人民群眾得實惠這個基本點和落腳點，堅持“一切為了婦女兒童，為了婦女兒童的.一切”，深入開展職業(yè)道德教育，端正服務態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，著力加強黨的紀律建設，持之以恒強化作風建設，推進全面從嚴治黨向縱深發(fā)展，積極營造風清氣正的良好氛圍，為促進干部教育培訓工作新發(fā)展提供堅強的紀律保障。工作中，把黨風廉政建設和反腐敗教育作為干部職工和培訓學員的“必修課”，充分發(fā)揮警示教育基地作用，使我院行風廉政建設工作得到持續(xù)發(fā)展。
二、重點開展專項治理活動
為持續(xù)深化作風建設，鞏固拓展作風教育大整頓成果，努力營造風清氣正的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，我院認真貫徹落實《關(guān)于開展醫(yī)療亂象專項治理工作的通知》和《中共xx省紀委辦公廳關(guān)于印發(fā)〈實施“清廉xx”建設行動工作方案〉及三個實施方案的通知》，并根據(jù)《關(guān)于印發(fā)xx省開展醫(yī)療亂象專項治理工作方案的通知》精神，以醫(yī)療亂象整治為“切口”，以作風大整頓促進效能大提升，推動全院各項工作高質(zhì)量發(fā)展。
持續(xù)暢通投訴渠道，及時處理與患者醫(yī)療糾紛。我院在一樓大廳設立了意見箱，每周對意見箱進行開箱登記，公開了投訴電話，方便患者及家屬投訴。嚴格執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，堅決查處收受紅包、回扣等違規(guī)違紀行為，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德修養(yǎng)，建立了醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風考核檔案。做到廉潔行醫(yī)、服務文明，堅決抵制和糾正行業(yè)不正之風。
行風建設工作總結(jié)2
20xx年，依據(jù)上級關(guān)于政風行風建設的工作部署，我校仔細執(zhí)行上級要求，深化實行民主評議政風行風工作實施方案，加強政風行風建設，樹立良好的工作作風，以師德建設為重點，以群眾滿足為標準，以民主評議為載體，辦人民滿足的教化，為社會服務，以評促建，注意實效，扎實推動，推動學校教育事業(yè)的改革和發(fā)展�，F(xiàn)將我校政風行風建設工作總結(jié)如下。
一、細心組織，廣泛宣揚。
學校以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，制定行風建設的目標，把政風行風評議工作與師德建設、中層干部評議、領(lǐng)導班子評議等工作結(jié)合起來進行，成立了行風建設領(lǐng)導小組，校長親自抓。組織全體老師學習有關(guān)文件精神，做好宣揚動員工作，強調(diào)師德建設要求，充分發(fā)揮村委、居委會、關(guān)系單位、家委會成員組成的社區(qū)監(jiān)督員隊伍的作用，聽取他們的看法。給家長發(fā)信，宣揚政風行風評議工作的重要意義。我們還充分利用學校網(wǎng)站，向社會公開承諾服務，公布熱線電話，設立校長接待日。利用紅領(lǐng)巾廣播向全校學生進行教化動員。使全社會都來關(guān)切學校的建設和發(fā)展。
二、措施到位，落實責任。
學校制定了政風行風工作方案，有安排、有措施。校長主抓這項工作，教化組、教學組齊抓共管，黨支部負責監(jiān)督，形成機制，形成覆蓋面，不留死角。對學校工作中的敏感問題、涉及到老師的切身利益問題、或是簡單出現(xiàn)問題的地方，在學校拿出看法后，都要經(jīng)過教代會的探討通過才能實施。比如：績效工資的發(fā)放方法、崗位設置方案、評優(yōu)、老師晉級、工作嘉獎方法等都是經(jīng)過反復醞釀，教代會探討后實施的，做到公開公正透亮。再如收費問題是一個社會特別關(guān)注的問題，校長辦公會確定，全部按規(guī)定應收費的項目必需通過學校統(tǒng)一發(fā)布收費公示通知，代收代辦的收費也要經(jīng)過學校批準才能操作，從根本上杜絕了亂收費現(xiàn)象的出現(xiàn)。學校特殊加強了師德師風工作，規(guī)范自己的行為。
在老師讀書沙龍的活動中，全校老師同讀一本書《細微環(huán)節(jié)確定教化成敗》，暢談自己的讀書收獲，從書中學到了許多好用的'有效地方法，來變更自己以往的工作缺失，鞏固了師德建設的成果，愛校愛生，奉獻自己的事例比比皆是，老師之間相互學習蔚然成風。
三、公開承諾，服務社會。
學校進一步深化和規(guī)范校務公開工作，設置了公示欄。學校網(wǎng)站的師德欄目，向社會公開《致家長的一封信》和全�！独蠋煂ι鐣墓_承諾》，長期設立校長接待日，公布熱線電話。對待家長反映的每一個問題，學校都會責成相關(guān)處室的主任限時處理解答，在三個工作日內(nèi)完成任務，假如不能完全解決，也要賜予說明，做到有問必答，有事必查。此外，我們通過校訊、座談會、開放問卷調(diào)查等活動形式將學校的狀況介紹給家長，了解家長的意愿和看法，達成共識，相互協(xié)作，把問題解決在學校，沖突化解在基層。有的家長為表達感謝之意，送來了錦旗或感謝信，老師們都是靜靜地收下，不愿張揚，學校了解到狀況后，剛好進行表揚，為全校老師樹立榜樣。
除此之外，學校在校舍特別困難的狀況下，盡力解決外來務工人員子女的入學問題，解決學生的養(yǎng)分餐問題，放學后的托管問題等，解決家長的后顧之憂。
“為學生的一生負責”是我們的教化理念，我們本著為人民服務的宗旨，熱心為社會服務，為家長服務，為學生服務。四、問卷調(diào)查，落實整改。
我們向社會監(jiān)督員和家進步行了問卷調(diào)查，群眾對學校政風行風建設工作的滿足率達到99%。通過問卷調(diào)查，我們了解到群眾對學校政風行風工作的看法和建議，比照自查，特制定整改措施。
1、加強政風行風工作的宣揚力度和廣度，用多方式、多角度、多側(cè)面進行宣揚，讓更多的人關(guān)切教化，關(guān)切學校發(fā)展。
2、不斷改善辦學條件，使全體學生在優(yōu)良的學習環(huán)境生活，愉悅心情，陶冶情操，增加學習效率。
3、嚴格收費管理制度，堅持收費公示，公示牌、校訊通等要得到充分利用。嚴格按政策招生。
4、接著加強師德建設工作，用多種方式加強對老師的師德教化，依法治校，依法辦事，根據(jù)中小學老師職業(yè)道德規(guī)范去做，關(guān)愛學生，耐性指導。
5、規(guī)范學校管理，自覺接受群眾監(jiān)督，保障教職工的合法權(quán)益，親密了干群關(guān)系，充分調(diào)動工作主動性。
行風建設工作總結(jié)3
在上級衛(wèi)生行政部門的正確領(lǐng)導下，我院職工發(fā)揚“仁愛、人和、誠信、醫(yī)精”精神，堅持“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務；以質(zhì)量為核心，救死扶傷”的服務宗旨，貫徹“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念，以為群眾提供“科學的管理、精湛的技術(shù)、先進的設備、優(yōu)質(zhì)的服務、一流的環(huán)境、人文的關(guān)懷”的服務為主線，實施“人才立院、科技強院、�？婆d院、改革治院”的發(fā)展戰(zhàn)略，以改革促發(fā)展、憑質(zhì)量求生存、靠管理上水平，取得了一定的成績。多次被市委、市政府確認為市級文明單位，同時榮獲宣城市“誠信醫(yī)院”、“20xx年文明行業(yè)”、“全國巾幗文明示范崗”等稱號。
行風建設是醫(yī)院精神文明建設的重要內(nèi)容。我院以開展“醫(yī)院管理年”活動為契機，將行風建設工作融入其中，具體做了以下幾方面的工作：
一、加強組織領(lǐng)導，健全組織機構(gòu)，完善組織措施
為將行風建設工作落到實處，成立了醫(yī)院行風建設工作領(lǐng)導小組，由院長任組長，分管院長任副組長，院務會議為成員的領(lǐng)導組，下設行風建設辦公室，由各職能科室負責人共同參與行風建設的具體運作。制定了《**市人民醫(yī)院行風建設實施方案》，以確保糾風專項治理工作不走過場，落到實處。
二、系統(tǒng)開展職業(yè)道德教育，強化社會監(jiān)督和自我約束機制
l、深化職業(yè)道德教育，加強內(nèi)涵建設。從提高思想政治素質(zhì)和醫(yī)院的文化建設入手，強化醫(yī)務人員的愛崗敬業(yè)精神和誠信為民服務理念，增強醫(yī)務人員的責任感和榮譽感，提高醫(yī)務人員遵紀守法和廉潔行醫(yī)的自覺意識。每月制定職工素質(zhì)學習計劃，不僅以科室為單位反復組織醫(yī)務人員學習衛(wèi)生部“八不準”、安徽省衛(wèi)生廳頒布的“十條禁令”、八項服務承諾，加強誠信服務、人文服務等職業(yè)道德相關(guān)知識的培訓，還制作了精美的宣傳牌掛在醒目之處，使醫(yī)務人員牢記在心。在醫(yī)務活動中，三令五申不準醫(yī)務人員利用職務之便，收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請，對觸犯“八條行業(yè)紀律”、“十條禁令”者一律按章處罰，決不手軟。
2、廣泛開展調(diào)查工作，加大社會監(jiān)督力度。為強化行風建設，我院向社會公布了十項服務承諾，同時科室向醫(yī)院、個人向科室也分別作出承諾，并聘請了政協(xié)、紀委、消協(xié)、物價、文明委、老干局、報社、電視臺、西津街道辦事處、法院、居委會等單位的領(lǐng)導和同志為醫(yī)院行風監(jiān)督員，每季度進行滿意度問卷調(diào)查，了解醫(yī)療衛(wèi)生服務中醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風、衛(wèi)生環(huán)境、后勤服務質(zhì)量等綜合服務狀況，并對群眾提出的意見進行認真整改。同時，通過電子大屏幕、各大報紙、公告等形式向患者和社會宣傳行風紀律規(guī)定，自覺接受監(jiān)督，并設立院長電子信箱、意見箱、舉報電話，負責處理群眾反映的問題。
3、建立健全群眾投訴接待機制，認真受理和接待群眾的來信來訪。嚴格落實“首訪負責制"，建立和完善了投訴程序，鼓勵實名舉報，強化督察督辦工作，做到有報必接，接之必辦，辦之必果。同時，認真受理、妥善處理，不推脫、不敷衍，不激化矛盾，對所反映的問題及時組織調(diào)查核實，提出處理意見，調(diào)查件件有核實、有處理、有反饋。
三、貫徹“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念，建立以人為本的誠信服務體系
1、明確服務宗旨：堅持“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務；以質(zhì)量為核心，救死扶傷”的服務宗旨，維護患者就醫(yī)時的各項權(quán)利，為病人提供人性化的服務。為此我們在制定政策方針時堅決以病人為中心，以病人滿意為標準，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細微處做起。此外后勤保障人員主動換位，變被動服務為主動服務，為醫(yī)療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務。體貼和理解病人的痛苦，解決患者的困難和不便，增設門診掛號收費窗口，解決門診擁擠、掛號收費排長隊現(xiàn)象；同時設立導醫(yī)臺，安排導診護士2人進行導醫(yī)導診；藥房安排5人給住院病人送藥到病區(qū)；引進動態(tài)空氣消毒系統(tǒng)，為患者安全手術(shù)提供保證；門診及住院部安裝中央空調(diào)，提供良好的就診環(huán)境；給患者除治療之外的更多心靈上的關(guān)愛和慰藉，與患者進行言語溝通、行體溝通和心靈上的溝通，如嚴格要求規(guī)范并落實談話制度，包括入院談話、術(shù)前談話、麻醉談話、用藥不良反應談話、損傷性檢查診療談話、術(shù)后談話、出院談話等，并規(guī)定文明用語和忌用語，規(guī)范服務行為；千方百計從醫(yī)療上解決病人的疾苦，而且想方設法為病人排憂解難，處處關(guān)愛病人，服務臺24小時免費供應開水，導醫(yī)提供咨詢，為病人取各項檢查單、老干部取藥、給患者提供溫馨服務。
2、樹立誠信服務理念，增強誠信醫(yī)院品牌意識。給合“價格服務進萬家”、“價格誠信單位”、“誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟”工作實際，把以人為本、誠信服務作為當前行業(yè)作風建設的一項重要內(nèi)容，建立建全工作體系，將服務工作各個環(huán)節(jié)真正落到實處。此外還相繼開展了創(chuàng)文明醫(yī)院、創(chuàng)巾幗文明示范崗、文明言行規(guī)范條目等各種類型的'活動。
3、強化醫(yī)療安全措施，嚴防醫(yī)療事故發(fā)生。組織醫(yī)務人員認真學習《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，增強責任感，深入開展典型病例分析和醫(yī)療事故案例教育，完善醫(yī)療規(guī)范。教育醫(yī)務人員尊重醫(yī)療衛(wèi)生科學規(guī)律，自覺遵守規(guī)章制度，嚴格依法行醫(yī)，恪守醫(yī)療操作規(guī)程，全面落實三查七對、三級查房和首診負責制，努力杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)療差錯。
四、實施醫(yī)療衛(wèi)生收費陽光工程，杜絕患者不合理的醫(yī)藥負擔
l、堅持各項醫(yī)療服務收費標準公示制度。通過電子顯示屏、公示欄、價目表等形式對服務項目和價格進行公示，遇價格調(diào)整，及時更新公示內(nèi)容，做到明碼實價。實行門診病人藥費清單制和住院病人一日清單制，讓患者清清楚楚看病，明明白白消費。
2、清理整頓不合理收費項目，杜絕群眾看病中的不合理經(jīng)濟負擔。堅持貫徹執(zhí)行《全國醫(yī)療服務價格項目規(guī)范》，全院采用微機管理系統(tǒng)統(tǒng)一收費，嚴禁任何科室或個人以任何名目私自收費，減輕人民群眾不合理的醫(yī)療費用負擔，嚴肅查處開搭車藥、做搭車檢查等侵害患者利益的行為，做到因病施治，進一步提高各項檢查透明度。同時我們還對一些特困人群實行“三減一免”政策即床位費40％、藥品費10～15％、大型檢查30％、免掛號費，僅今年1～10月共減免55人次計人民幣近4萬元。此外，建立行之有效的監(jiān)督檢查機制，財務科還加強會計督查，嚴格收費核對制度，確保醫(yī)療、收費、藥品價格準確無誤。嚴禁亂收費現(xiàn)象的發(fā)生，努力讓患者少花錢，看好病。
五、實行集中招標采購制度，不斷降低醫(yī)院運營成本，盡最大能力讓利于民，服務社會。
嚴格執(zhí)行國家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材、試劑、儀器設備、總務物資、基建工程等項目的集中招標采購政策。在招標過程中，要求投標單位不得少于三家。招標工作過程始終必須有業(yè)務科室、分管院領(lǐng)導、紀檢監(jiān)察、工會、財務、專家等方面的人員參與，并恪守“公平、公開、公正”的原則，綜合“效價比”，最終經(jīng)集體討論、當場確定中標單位，杜絕了“暗箱”操作行為的發(fā)生，并與各供貨單位簽訂了責任狀，禁止不正當行為發(fā)生。為醫(yī)院節(jié)約了運營成本，特別是藥品集中招標采購252萬元，直接讓利患者36萬元。醫(yī)院前10個月藥品收入只占醫(yī)院總收入的41，處于全市各直屬醫(yī)院的前列。
六、樹立行風建設的先進典型，加大行風工作的宣傳力度
1、大力弘揚行業(yè)正氣，注重行風建設工作的宣傳。充分發(fā)揮新聞媒介的作用，做好衛(wèi)生行業(yè)作風建設的宣傳工作。通過報刊、有線廣播電臺、宣傳欄等多種形式開展宣傳工作，定期發(fā)行院報,在網(wǎng)站推出醫(yī)療保健知識和咨詢等網(wǎng)上醫(yī)療服務。
2、加強正面引導，樹立行業(yè)典型。廣泛開展向先進人物學習的活動，激勵廣大干部職工的責任感、使命感和積極向上的工作熱情。對醫(yī)德高尚、服務優(yōu)良的先進科室和個人予以表彰獎勵，充分發(fā)揮典型的號召、激勵作用，以此形成良好行業(yè)風氣，促進醫(yī)院行業(yè)形象的不斷提升。
行風建設工作總結(jié)4
近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質(zhì)量提出了更高的要求。
今年我公司以“四個服務”為宗旨，推進“優(yōu)質(zhì)服務年”的開展，狠抓“三個十條”的落實，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全公司優(yōu)質(zhì)服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。先后被評為“全國用戶滿意企業(yè)”、省級文明單位標兵和太原市“政風行風評議優(yōu)秀行業(yè)”等榮譽稱號，連續(xù)獲得12319城建服務熱線綜合排名第一名。在保持以往成績的基礎上，進一步總結(jié)經(jīng)驗，理清思路，明確目標，落實措施，使行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作又邁上了一個新臺階。
一、強化常態(tài)工作管理，夯實優(yōu)服基礎
(一)逐步完善95598服務平臺
拓寬對外網(wǎng)站、短信平臺、充值卡繳費等服務功能；優(yōu)化供電服務流程，簡化業(yè)擴報裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業(yè)快速溝通的橋梁。今年95598電力服務熱線受理電話xxxx起，其中：自動應答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接聽xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，實現(xiàn)客戶回訪率100％。受理客戶故障報修業(yè)務3563件；受理投訴舉報業(yè)務xxx件；受理xxxxx城建服務熱線派單xxx張，其中咨詢單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時率、辦結(jié)率均為100%，滿意率為xxx%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱號、“萬科”杯全國 qc小組成果發(fā)表比賽中，榮獲中國質(zhì)量協(xié)會qc小組賽二等獎。
(二)組織開展明查暗訪工作
按照公司工作安排，由紀委監(jiān)察處牽頭，各相關(guān)部門配合，對三城區(qū)、大戶所、四縣區(qū)支公司所屬的個客服中心、10個營業(yè)站、17個供電所進行了明查暗訪。
在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風優(yōu)質(zhì)服務工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發(fā)現(xiàn)各營業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一、臺帳記錄不規(guī)范、供用電合同簽定不規(guī)范、vi標示不統(tǒng)一、評價系統(tǒng)部分不能使用等問題。建議各部門進一步加強供電服務人員主動服務意識，加大培訓力度和考核力度。相關(guān)職責部門盡快規(guī)范、完善vi標示的配置以及服務評價系統(tǒng)的校修。
發(fā)現(xiàn)三名營業(yè)員工作時間不佩戴胸卡，按照(關(guān)于對優(yōu)質(zhì)服務工作中違規(guī)人員的處理決定)的第二項規(guī)定，扣獎金50元并通報批評。對提出批評的四家支公司根據(jù)(<電力公司貫徹落實“三個十條”的獎懲辦法>的通知)第三章(處罰)通報批評并處罰500元。
(三)建立了“行風問題數(shù)據(jù)庫”
通過公司領(lǐng)導走訪客戶，進行現(xiàn)場辦公，開展經(jīng)理接待日，定期召開行風監(jiān)督員座談會、客戶代表座談會，發(fā)放征詢意見卡等活動，向用戶通報電網(wǎng)供用電形勢和國家電力供應與使用的相關(guān)政策，解答用戶質(zhì)詢，誠征意見和建議。廣泛聽取社會各界的意見和建議，納入“行風問題數(shù)據(jù)庫”以便及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中的不規(guī)范行為。把行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作納入到日常管理工作的考核中。
(四)加大優(yōu)服教育、宣傳力度
對內(nèi)利用專欄、報刊、網(wǎng)站、座談等形式教育職工自覺增強服務意識；組織開展了“忠誠、責任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動；對外則通過在營業(yè)大廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼“三個十條”宣傳畫，舉辦“3.15宣傳咨詢”，發(fā)放“三個十條”宣傳單和優(yōu)質(zhì)服務年宣傳畫萬余份。為優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)機制的建立奠定基礎
二、積極探索優(yōu)服創(chuàng)新舉措 提升企業(yè)品牌形象
(一)95598客服中心組織開展了 “典型錄音分析”活動，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經(jīng)過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強員工分析、解決問題的能力，提高優(yōu)質(zhì)服務水平。
(二)在營業(yè)場所安裝遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務評價系統(tǒng)，該系統(tǒng)將營業(yè)廳、支公司、分公司三級聯(lián)網(wǎng)，將營業(yè)窗口實時圖像及評價情況傳送至管理層，真實反映營業(yè)廳的工作現(xiàn)狀，有效杜絕為應付檢查而出現(xiàn)的實擊效應。
(三)今年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開通業(yè)擴報裝“綠色通道”，采取受理申請、設計、施工的“直車道”方式，并利用gps系統(tǒng)完成對客戶用電位置定位并結(jié)合公司配電地理信息系統(tǒng)，了解供電設施資源，極大地縮短了業(yè)擴辦理時限。
三、加強考核，規(guī)范管理、進一步完善服務機制
在優(yōu)質(zhì)服務建設過程中，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須有嚴格、嚴謹?shù)闹贫茸鞅ＷC。我們首先從規(guī)范服務入手，完善了(客戶服務工作管理及考核辦法)、(故障搶修工作管理辦法)、(自動語音熱線電話和因特網(wǎng)服務管理考核辦法)和(供電分公司關(guān)于加強供電客戶服務系統(tǒng)管理及考核的通知)等一系列管理考核體系。 其次對營銷單位加大檢查考核力度，尤其是對搶修服務中存在的推諉現(xiàn)象制定了嚴厲的懲罰標準，對職工違反“三個十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對于投訴舉報建立預警制度，對于將到期的投訴舉報要在承諾時間前1—2天進行提示，逾期未處理的扣罰責任單位1000-XX元/次，對重復投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶單位負責人進行處罰。改進業(yè)績考核辦法，將各單位客戶滿意度指數(shù)、綜合服務質(zhì)量納入年度業(yè)績考核體系，從單位激勵角度推動優(yōu)質(zhì)服務工作的深入開展。通過這樣的嚴格管理、細化考核，從制度上規(guī)范了職工的行為，增強了責任意識，保證了服務水平的提升。
四、服務創(chuàng)效，實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的'雙贏。
我們認為，優(yōu)質(zhì)服務的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實踐：
(一)為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領(lǐng)導的高度重視指導下，全力保證道路拓寬改造的建設用電。尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現(xiàn)場的建設用電啟動“綠色通道”，加班加點，打破常規(guī)，在最短時間內(nèi)完成各項送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發(fā)的停電事故，我們成立以支公司經(jīng)理為組長的安全運行監(jiān)管領(lǐng)導組，抽調(diào)技術(shù)骨干60余人進行24現(xiàn)場巡視，截止7月15日搶修突發(fā)事故 24起。通過我們精心、努力的工作，保證了施工順利進行，確保了沿線用戶正常的生產(chǎn)生活，得到了社會的了解與支持，收到了良好的社會效益!
(二)我公司以大客戶信用度為基礎建立vip客戶制，評選出10名安全用電誠信客戶、10名交費誠信明星，并頒發(fā)了榮譽證書。制定個性化、人性化、全程化服務。vip客戶在業(yè)務辦理、事故搶修等工作中可享受優(yōu)先服務；電費發(fā)票送上門服務；定期贈閱(山西電力報)等專業(yè)雜志，利用短信平臺發(fā)送最新電力政策、用電常識；提供全程化售前服務、售中跟蹤業(yè)務進程、售后協(xié)助用戶分析、排除用電故障等業(yè)務。從而進一步提高了客戶滿意度，增加了企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)的社會形象，實現(xiàn)了企業(yè)與電力客戶的“雙贏”。
(三)針對于近年來出現(xiàn)的因特困企業(yè)欠費停電，而導致企業(yè)內(nèi)部居民用戶上訪的不穩(wěn)定因素，我公司多方籌措資金對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)內(nèi)居民用戶進行一戶一表改造，集中管理、分戶交費。去年以來，共惠及用戶XX余戶�；饬艘蚱髽I(yè)欠費停電影響居民用電的矛盾，減輕企業(yè)負擔，維護了社會穩(wěn)定。
優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業(yè)風氣，以優(yōu)秀的服務業(yè)績促進我公司各項工作的發(fā)展。
行風建設工作總結(jié)5
今年初，衛(wèi)生局將我院確定為文明示范窗口單位，根據(jù)文件精神，院領(lǐng)導班子組織召開會議，確定掛號收費中西藥房等科為文明示范窗口，示范窗口的內(nèi)容要求醫(yī)院對示范窗口經(jīng)常檢查評比，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，以此帶動全院科室向文明窗口學習，以帶動全院工作順利開展。
一抓思想教育規(guī)范醫(yī)療行風
我們堅持了以人為本，執(zhí)醫(yī)為民的服務理念教育，以創(chuàng)建百姓滿意行業(yè)為目標，以職業(yè)道德為基點，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，回憶這幾年主要開展了“創(chuàng)佳評差行風評議”活動，“好醫(yī)生好護士”活動，“星級護理”活動，“創(chuàng)建文明窗口”活動，醫(yī)務人員“三基”知識培訓考核活動，醫(yī)院形象“從我作起”活動，公民道德教育活動，保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，“質(zhì)量管理”年活動等，結(jié)合醫(yī)院工作實際，做到各項活動有計劃有安排有檢查有評比。常年堅持不懈。不斷提高職工的思想素質(zhì)，逐步樹立“以病人為中心”，促進了醫(yī)院各項工作的進步。
我們先后制定了“星級護理”考評獎懲辦法，糾正行業(yè)不正之風的各項規(guī)定，醫(yī)療機構(gòu)服務公約，患者醫(yī)生的權(quán)利，醫(yī)院職工勞動紀律處罰規(guī)定，文明建設考核標準等各項規(guī)章制度和操作規(guī)范，使醫(yī)院逐步走向科學化規(guī)范化管理。
二重點開展專項治理活動
我們專門制定了藥品購銷活動中的有關(guān)規(guī)定，在藥品物品購銷活動中，明文規(guī)定幾不準，建立了藥品出入庫零售環(huán)節(jié)工作制度，完善了藥品審批程序，同時又按照西安市藥品集中采購工作通知精神及有關(guān)規(guī)定，對普通藥品實行了xx％以上的集中招標采購，(年為xx％)，實行常用藥品價格公示，開展放心藥房活動，制定放心藥房活動標準，開展藥品價格咨詢窗口，自覺接受群眾監(jiān)督，被市藥檢局評為放心藥房。
月日開始，省物價局xx號文要求將藥品價格加成率為，不能超過，咱招標價有的加成率不一樣，有高有低，目前在加緊時間整改，這一部分工作已做了/，咱接收的信息為互聯(lián)網(wǎng)上�，F(xiàn)在加班做這一部分工作。
堅持發(fā)揮藥事委員會兼管作用，把好藥品入院關(guān)，堅持新藥進院，藥品招標等集體研究的工作制度，對臨床大處方現(xiàn)象專門制定了病人用藥限額，納入科室考核中，對超金額限制的科室和醫(yī)生實行經(jīng)濟處罰，逐漸降低了藥品收入在醫(yī)療費用中的比例，降低了群眾看病貴的負擔。把優(yōu)惠讓利于群眾。不準藥品推銷商私自進入科室推銷藥品和科室直接零售藥品，發(fā)現(xiàn)一例，全部沒收，并處以雙倍罰款。
三建立長效監(jiān)督管理機制
設立糾風辦公室，固定專人辦公，建立糾風工作制度和工作人員職責。實行來訪咨詢投訴的登記制度，做到事事有答復，件件有著落，認真處理每一件事，近幾年共處理了上件有關(guān)服務價格差錯等方面事件，只有少數(shù)多收錯收案例沒有私收費和收受“紅包”現(xiàn)象，經(jīng)過處理，患者都比較滿意。
文明著裝掛牌上崗，在病區(qū)建立服務監(jiān)督臺，將科室簡介醫(yī)務人員姓名胸牌號職稱等基本情況公布上墻，接受患者監(jiān)督。病區(qū)每月組織召開一次病員家屬座談會，直接征求患者意見建議，溝通醫(yī)患關(guān)系。
聘請社會各界義務監(jiān)督員，認真聽取社會方方面面的`意見，不斷改進醫(yī)療作風。每季度進行一次行風問卷調(diào)查，對收集到的意見全院通報及時整改。在門診大廳設立行風投訴箱和投訴電話，將種藥品和收費標準在門診大廳屏幕上公布。對住院病人實行一日清單制，以便群眾查詢。
我們通過以上措施，目的是推行誠信服務，明白看病，使患者合法權(quán)益得到了充分保障。
四營造良好的醫(yī)療環(huán)境，開通綠色通道，創(chuàng)建便民服務
在經(jīng)濟拮據(jù)情況下，我們克服困難想方設法，多方籌資，從xx年醫(yī)院添置更新了大型醫(yī)療設備，如心電監(jiān)護儀等xx件，約耗資近xx萬元，從而增加了競爭實力和醫(yī)院的活力。
為了改善患者醫(yī)療環(huán)境，將門診樓住院樓重新裝修，完善生活設施調(diào)整科室布局，為患者營造一個較好的治病修養(yǎng)環(huán)境。改變醫(yī)療衛(wèi)生條件，增加衛(wèi)生設施，確保醫(yī)療場所整潔衛(wèi)生。年被授予省級衛(wèi)生先進單位年被西安市委市政府授予市級文明單位。
加強與基層單位協(xié)作關(guān)系，充分利用農(nóng)村三級醫(yī)療網(wǎng)絡，方便患者就診，逐步開展社區(qū)醫(yī)療服務活動，我們制定了五項優(yōu)惠條件：
�、僮≡夯颊呙赓M專車接診。
②免費專家查房服務。
�、鄼z查費優(yōu)惠xx％。
④每月號大型檢查費優(yōu)惠xx％。
⑤實行單病種最高費用限額xx(種手術(shù)疾病)。
凡涉及群眾切身利益的事情，召開職代會征求意見，實行政務公開。財務收支情況每半年小結(jié)一次，在院中層領(lǐng)導會上進行公布，每周五召開院周會，向群眾總結(jié)上周工作和下周安排，科室每周一為科晨會，做到上情下達。社保辦將醫(yī)保程序急病搶救等辦事程序都一一上墻公開，方便了患者。
目前我院正在開展醫(yī)院管理年活動，院領(lǐng)導班對醫(yī)療各部門的工作技術(shù)操作常規(guī)都逐步落實，對行風建設糾風工作從全院各科室認真抓起，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使患者放心，群眾滿意，使我院的工作走在區(qū)級衛(wèi)生前列，為全區(qū)老百姓服好務。
行風建設工作總結(jié)6
上半年來，我院行風工作在市衛(wèi)生局、縣糾風辦xx縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導下，嚴格落實國家衛(wèi)生計生委關(guān)于《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”》、《關(guān)于建立醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄的規(guī)定》等文件精神，圍繞提高醫(yī)療護理質(zhì)量，進一步改善服務態(tài)度，確保醫(yī)療安全，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，樹立良好的醫(yī)院形象，促進醫(yī)院持續(xù)快速發(fā)展的目標，使醫(yī)院行風建設取得了較好的成效。現(xiàn)將20xx年上半年行風建設工作匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認識，深入開展行風工作
1、我們在認真總結(jié)了歷年來開展行風工作經(jīng)驗的基礎上，調(diào)整充實了院行風工作領(lǐng)導小組，明確責任分工，各負其責，形成了齊抓共管的局面。
2、建立健全院長“一崗雙責”制度。把行風工作作為我院生存和發(fā)展重要工作列入議事日程，與醫(yī)院業(yè)務工作緊密結(jié)合，班子會、中層干部會經(jīng)常分析，研究醫(yī)院行風建設工作，解決在新形勢下出現(xiàn)的新問題，做到把行風工作與醫(yī)院的中心工作同部署、同檢查、同考核、同落實，使醫(yī)院的行風工作規(guī)范化、制度化。
3、在全院職工中進行了再動員和再教育，使全院職工在思想上真正得到統(tǒng)一，提高了認識，把醫(yī)院的行風工作作為自己的責任，貫穿在醫(yī)療服務的全過程，同時在全院職工中開展宣傳、學習貫徹黨的十八屆三中全會精神，不斷提高職工職業(yè)道德、職業(yè)紀律的自覺性。著重提高醫(yī)療護理質(zhì)量，改善服務態(tài)度，確保醫(yī)療安全，保障廣大患者的利益。
二、加大宣傳力度，樹立良好形象
我們通過各種宣傳媒體，加大從正面宣傳的力度，爭取社會各界對我院的支持和理解。
1、在院務公開欄和各科室的宣傳欄內(nèi)公開醫(yī)院的服務承諾，監(jiān)督措施、收費標準以及與病人相關(guān)的規(guī)定，讓病人放心，明白消費。
2、加大基礎設施的建設，改善醫(yī)療環(huán)境，給病人提供舒適的醫(yī)療場所，讓廣大患者親身體驗醫(yī)院的變化，增加對醫(yī)院的信任度。
3、通過在電視臺介紹我院的基本情況，新技術(shù)的開展，新設備的引進，使廣大群眾有直觀的了解。通過努力，社會各界、廣大群眾對醫(yī)院的工作更加理解和支持。
三、實施醫(yī)療惠民政策，努力降低醫(yī)療費用
我院按照省、市、縣衛(wèi)生部門的部署，大力實施醫(yī)療惠民工程，采取了一系列綜合措施，有效地減輕了患者負擔。
1、堅持因病施治，合理用藥，合理檢查，合理收費，減輕患者醫(yī)藥費用負擔。
2、嚴格按財政、衛(wèi)生、物價等部門制定的收費項目標準收費，每年進行一次收費項目的清理檢查，對收費不合理的項目及時給予糾正，堅持杜絕多收費、亂收費的問題，并制定了收費差錯責任追究的相關(guān)制度。
3、嚴格落實《xx市人民政府關(guān)于縣級以上醫(yī)院實施藥品零差率銷售改革的通知》（明政文〔20xx〕22號）文件精神，從20xx年2月1日起實施藥品零差率銷售，取消藥品和耗材的加成，在一定程度上減輕群眾看病負擔，切實緩解群眾“看病難、看病貴”問題。
4、按照《xx市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導小組關(guān)于調(diào)整縣級以上公立醫(yī)院部分醫(yī)療服務項目價格的通知（明醫(yī)改組〔20xx〕10號》，我院嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務價格公示制度，調(diào)整后的單病種付費價格及相關(guān)內(nèi)容在醫(yī)院醒目位置進行公示，各科室張貼各病種付費價格一覽表，并根據(jù)通知要求認真做好宣傳和解釋工作，確保醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量。
5、規(guī)范公開收費項目標準，在門診大廳設有電子大屏幕、網(wǎng)絡有電腦查詢系統(tǒng)，病人有異議可以到院網(wǎng)絡中心及時查詢糾正。
6、不斷完善計算機價格管理系統(tǒng)，加強院內(nèi)收費管理，開展醫(yī)療服務價格專項檢查，防止亂收費。
7、增強收費透明度，建立和完善住院費用“一日清單”和住院費用明細單制度，做到一日一清。
8、嚴格執(zhí)行藥品招標采購，確保藥品價格公開透明、有效降低藥品價格。
9、每月對大額病歷、大處方及用藥前十名品種及醫(yī)生進行檢查通報。
四、扎實開展行風工作，維護病人權(quán)益
行風工作作為我院生存和發(fā)展重要工作列入議事日程，我們根據(jù)實際情況制定行風建設工作計劃，完善規(guī)章制度，工作計劃充分吸取了多年行風工作的經(jīng)驗，做到了適用性，可操作性，即有行風工作的計劃，又有行風工作責任追究制度，使行風工作有了制度的保證。
1、大力宣傳行風工作，完善服務承諾，向社會公開并接受監(jiān)督，在院內(nèi)懸掛橫幅標語、在各樓層醒目位置張貼行風建設“九不準”及院務公開欄等地方進行廣泛的宣傳。
2、召開全院職工動員大會，統(tǒng)一思想認識，增強責任感和緊迫感。大內(nèi)科、大外科、醫(yī)技科、行政代表進行表態(tài)發(fā)言，并簽定行風責任狀。
3、為使社會監(jiān)督力度得到進一步加強，我們定期組織召開行風義務監(jiān)督員座談會，充分聽取各方面的意見建議。定期不定期進行明察暗訪，對出院病人進行問卷調(diào)查及時掌握情況。完善投訴渠道，設立舉報箱、投訴登記本，公布投訴電話（醫(yī)院：7222137；衛(wèi)生局：7222132），今年上半年共發(fā)放問卷調(diào)查表1次共210余份，通過對門診病人和住院病人及家屬的調(diào)查情況，平均綜合滿意達92、5%。今年上半年共處理投訴7起，處理率為100%，病人滿意率逐年提高。
4、各科室每月召開病人家屬及患者公休座談會、醫(yī)生、護士面對面與病人交流，相互溝通，把病人的病情，治療方案以及病情發(fā)展情況，及時與病人溝通，取得病人的支持配合和信任。
5、開展以“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務活動，成立“優(yōu)質(zhì)服務活動”工作領(lǐng)導小組，內(nèi)一區(qū)、內(nèi)二區(qū)、內(nèi)三區(qū)、外一區(qū)、眼耳鼻咽喉科率先開展優(yōu)質(zhì)護理服務，緊緊圍繞“以病人為中心”，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，得到患者及家屬的肯定，在20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋50%病房的基礎上，20xx年全院病房推廣優(yōu)質(zhì)護理服務。上半年護理部發(fā)放護理滿意度調(diào)查1次，參與滿意度調(diào)查病人數(shù)達80人次，平均滿意度96、7%，對優(yōu)質(zhì)服務病房發(fā)放5次，參與滿意度調(diào)查病人數(shù)達125人，平均滿意度97、8%，對調(diào)查中病人認為不滿意的內(nèi)容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。
6、認真做好出院病人電話回訪工作，各臨床科室對所有住院病人出院1－2周內(nèi)進行電話回訪，具體由該科室的經(jīng)治醫(yī)生負責，所在科室認真填寫出院病人回訪記錄本并于每月9日前上午10：00前交行風辦，行風辦采用抽檢的辦法進行核實，醫(yī)生未回訪者每例扣電話補貼10元，直至扣完100元為止。實行出院病人電話回訪制度，加強了醫(yī)患溝通，體現(xiàn)了人文關(guān)懷，提高了病人對醫(yī)院服務的滿意度，推動了醫(yī)院業(yè)務的發(fā)展。
7、盡快提高醫(yī)療技術(shù)水平，我們采取了醫(yī)務人員派出去進修的辦法，吸收新技術(shù)開展新項目，上半年院共派出15名醫(yī)務人員到上級醫(yī)院進修，派出6名護理人員外出學習。通過進修學習，提高了醫(yī)療技術(shù)水平，在腦外科、骨外科、腫瘤外科的治療都有較好的技術(shù)水平，在心血管、呼吸內(nèi)科等都有專業(yè)的人才，眼耳鼻喉科、婦科、產(chǎn)科也有自己的特色，其他專業(yè)科室都得到全面的發(fā)展，形成良好的勢頭。
8、我院在上級有關(guān)部門的支持下，上半年自主向社會招聘了9名護理大中專畢業(yè)生，對新分配護理人員進行強化培訓，由經(jīng)驗豐富、教學態(tài)度嚴謹?shù)母吣曩Y護士親自示教，考核合格率為100%，服務態(tài)度及服務水平也有了進一步提高，患者也比較滿意。
9、加強專項治理工作，著重從制度上完善治理商業(yè)賄賂，形成自我約束機制。藥品器械采購實行跟標和網(wǎng)上電子商務采購。大型醫(yī)療設備，重大項目建設按規(guī)定實行招標。財務、人事、重大項目決策在集體會上論討，并以會議紀要向全院通報，實行陽光操作，增加透明度。
10、嚴格執(zhí)行國家衛(wèi)生計生委出臺的《醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”》和《關(guān)于建立醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄的規(guī)定》文件精神，加大對收受“紅包”的`治理力度，加強教育、健全內(nèi)部監(jiān)督制約機制，把群眾反映的“紅包”問題、組織調(diào)查結(jié)果與醫(yī)務衛(wèi)生人員醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核工作緊密聯(lián)系起來。對查實的“紅包”問題，按照省、市、縣衛(wèi)生行政部門和各單位的有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。
五、加強基礎設施建設，完善服務功能
1、今年上半年設備科根據(jù)臨床科室申請，經(jīng)設備采購領(lǐng)導小組討論研究，按規(guī)定程序采購辦采購的設備主要有：
�、僦魏礴R1臺，價格：19000、00元；
�、诟軇恿ο到y(tǒng)1套，價格：19000、00元；
2、我院手術(shù)室與icu改造項目及危重癥孕產(chǎn)婦監(jiān)護救治網(wǎng)絡建設項目屬于xx縣政府為民辦實事項目，根據(jù)項目要求，在設備選型、市場調(diào)查、可行性論證、效益預測、機房涉及等環(huán)節(jié)已經(jīng)正在進行中。
3、為進一步提升醫(yī)院的服務質(zhì)量、優(yōu)化服務流程、提高服務效率、改善就診環(huán)境、緩和醫(yī)患關(guān)系，我院安裝了15臺xx縣農(nóng)村信用社為我院免費投放的自助繳費查詢終端機，信息科根據(jù)易聯(lián)眾公司發(fā)布的技術(shù)要求，通過自行開發(fā)自助機醫(yī)院端后臺數(shù)據(jù)庫等程序?qū)崿F(xiàn)了與自助機的聯(lián)接，自助終端機能實現(xiàn)現(xiàn)金及銀行pos，社�？ǔ踉\建檔，院內(nèi)卡帳戶余額查詢，交易查詢，費用查詢等功能。緩解了醫(yī)院收費及其他窗口的業(yè)務壓力，大大提高群眾就醫(yī)的效率，簡便了就醫(yī)流程，營造了有效、和諧、文明就診的良好環(huán)境。
六、積極開展便民服務及文體活動，豐富群眾的生活
1、20xx年1月17日，我院院長和書記等人慰問本院掛鉤的“干部幫扶濟困”對象—陳美游（鎮(zhèn)東社區(qū)），隨后又到xx縣文昌社區(qū)慰問池玉華；20xx年5月5日，支部書記蘇啟睿和支部副書記曾玉潔二人到我院血透室慰問縣醫(yī)院掛鉤的鎮(zhèn)東社區(qū)“干部幫扶濟困”對象—陳美游，并為他帶去了慰問金和醫(yī)院黨支部的關(guān)心及問候。
2、3月5日，是全國學雷鋒紀念日，為進一步弘揚雷鋒精神，推動志愿服務深入開展，把踐行雷鋒精神和志愿服務活動有機結(jié)合起來，我院積極組織志愿者開展形式多樣的學雷鋒志愿服務活動。3月10日，我院志愿者積極為前來我院患者提供導診、發(fā)放宣傳冊、進行免費健康咨詢、解答各種健康方面的問題等；3月21日我院在xx縣時代廣場舉行“服務百姓健康行動”大型義診活動，為群眾診治各種疾病，進行健康體檢、醫(yī)學知識咨詢并發(fā)放健康資料，前來就診咨詢?nèi)藬?shù)55余人。
3、為慶祝“5·12”國際護士節(jié)，弘揚南丁格爾精神，展示我院護理隊伍良好的精神風貌和職業(yè)風范，激勵全體護士愛崗敬業(yè)、積極進取、勇于奉獻，調(diào)動廣大醫(yī)務人員的愛國熱情，發(fā)揚團結(jié)精神，增強集體榮譽感，我院于5月13日下午在醫(yī)院籃球場進行氣排球、定點投籃及跳繩等活動，豐富了醫(yī)務人員的業(yè)余生活，增進了情感交流。
4、堅持做好衛(wèi)生支農(nóng)工作。根據(jù)《省衛(wèi)生廳關(guān)于下發(fā)<縣級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對口幫扶鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院實施方案>的通知》及衛(wèi)生局的工作部署，20xx年上半年共安排8名醫(yī)師前往吳山、濟陽、梅山、前坪等四所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行對口幫扶，為當?shù)厝罕婇_展義診及咨詢活動，發(fā)放健康教育資料，深受群眾歡迎。
5、認真配合上級有關(guān)部門做好社區(qū)服務、體檢及其他任務。20xx年上半年共派出保健醫(yī)護人員5人次，診治病人近95人次。
總之，上半年通過抓行風建設，使醫(yī)院工作更加規(guī)范化，促進醫(yī)院各項工作的開展，綜合滿意率穩(wěn)步提高，通過測評綜合滿意率達92.5%，門診人數(shù)、住院人數(shù)、業(yè)務總收入均有明顯提高。上半年（1-5月）來我院業(yè)務總收入3618萬元，比去年同期2932萬元增加收入227.2萬元。其中醫(yī)療收入2868.5萬元，占業(yè)務收入的79.3%，比去年同期2186.8萬元增加收入681.7萬元，增幅為31.2%；藥品收入749.5萬元，占業(yè)務收入的20.7%，比去年同期745萬元增加收入5.5萬元，基本持平；上半年門診87412人次，較去年同期的84156人次增加3256人次，每門診人次收費水平114.55元；出院7671人次，較去年同期6396人次增加1275人次，出院者平均醫(yī)藥費用3277元；病床使用率97.48%，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)117次，出院者平均住院天數(shù)7、57天。上半年無菌切口例數(shù)527例，甲級愈合526例，愈合率99.8%；出院病人（不含上礦）7660人次，院感例數(shù)35人，院感率0、46%，其中漏報病例數(shù)0例；急救物品完好率達100%，無菌物品滅菌合格率達100%。
但在充分肯定成績的同時，我們也清醒地看到在發(fā)展中還存在不足和問題，我們將進一步規(guī)范醫(yī)院的管理，完善制度的落實，使醫(yī)院的行風工作更上一層樓。
行風建設工作總結(jié)7
一要抓緊組織實施。及時、堅決、全面整治行風建設中的突出問題，局屬各單位中承擔審批和公共服務等具體經(jīng)辦業(yè)務的部門要大力提升服務水平，為系統(tǒng)行風建設作出表率。重新梳理涉及單位、個人的所有業(yè)務辦理流程和有關(guān)手續(xù)，該簡化的簡化，該取消的'取消，該叫停的叫停，深入開展“減證便民”行動。
二要主動接受監(jiān)督。落實工作責任，加大監(jiān)督檢查力度，多渠道聽取群眾意見建議，建立健全服務對象滿意度評價機制。同時，要加強窗口隊伍建設，堅持嚴管和厚愛結(jié)合，引導大家更好的為民服務。
三要加強應急處置和輿情引導。制定完善應急預案，提高應急處理能力。社保、養(yǎng)老、就業(yè)、人才，以及各辦事處等經(jīng)辦機構(gòu)，要建立負責人大廳值班制度，及時妥善處理出現(xiàn)的各種矛盾問題。嚴格執(zhí)行報紙、微信微博、網(wǎng)站等媒體的新聞宣傳審批制度。
四是及時報告情況。對資金安全和行風建設中發(fā)現(xiàn)的任何問題及意見建議，無論大小，相關(guān)處室、單位負責人都要及時向分管局領(lǐng)導匯報，重要內(nèi)容要及時向主要領(lǐng)導匯報。
行風建設工作總結(jié)8
今年初，衛(wèi)生局將我院確定為文明示范窗口單位，根據(jù)文件精神，院領(lǐng)導班子組織召開會議，確定掛號、收費、中西藥房等科為文明示范窗口，示范窗口的內(nèi)容、要求醫(yī)院對示范窗口經(jīng)常檢查評比，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，以此帶動全院科室向文明窗口學習，以帶動全院工作順利開展。
一、抓思想教育、規(guī)范醫(yī)療行風
我們堅持了以人為本，執(zhí)醫(yī)為民的服務理念教育，以創(chuàng)建百姓滿意行業(yè)為目標，以職業(yè)道德為基點，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，回憶這幾年主要開展了“創(chuàng)佳評差、行風評議”活動，“好醫(yī)生、好護士”活動，“星級護理”活動，“創(chuàng)建文明窗口”活動，醫(yī)務人員“三基”知識培訓考核活動，醫(yī)院形象“從我作起”活動，公民道德教育活動，保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，“質(zhì)量管理”年活動等，結(jié)合醫(yī)院工作實際，做到各項活動有計劃、有安排、有檢查、有評比。常年堅持不懈。不斷提高職工的思想素質(zhì)，逐步樹立“以病人為中心”，促進了醫(yī)院各項工作的進步。
我們先后制定了“星級護理”考評獎懲辦法，糾正行業(yè)不正之風的各項規(guī)定，醫(yī)療機構(gòu)服務公約，患者、醫(yī)生的權(quán)利，醫(yī)院職工勞動紀律處罰規(guī)定，文明建設考核標準等各項規(guī)章制度和操作規(guī)范，使醫(yī)院逐步走向科學化、規(guī)范化管理。
二、重點開展專項治理活動
我們專門制定了藥品購銷活動中的有關(guān)規(guī)定，在藥品、物品購銷活動中，明文規(guī)定幾不準，建立了藥品出入庫零售環(huán)節(jié)工作制度，完善了藥品審批程序，同時又按照西安市藥品集中采購工作通知精神及有關(guān)規(guī)定，對普通藥品實行了95％以上的集中招 標采購，(20xx年為75％)，實行常用藥品價格公示，開展放心藥房活動，制定放心藥房活動標準，開展藥品價格咨詢窗口，自覺接受群眾監(jiān)督，被市藥檢局評為放心藥房。
12月1日開始，省物價局05（184）號文要求將藥品價格加成率為15%，不能超過15%，咱招標價有的加成率不一樣，有高有低，目前在加緊時間整改，這一部分工作已做了1/3，咱接收的信息為互聯(lián)網(wǎng)上。現(xiàn)在加班做這一部分工作。
堅持發(fā)揮藥事委員會兼管作用，把好藥品入院關(guān)，堅持新藥進院，藥品招標等集體研究的工作制度，對臨床大處方現(xiàn)象專門制定了病人用藥限額，納入科室考核中，對超金額限制的科室和醫(yī)生實行經(jīng)濟處罰，逐漸降低了藥品收入在醫(yī)療費用中的`比例，降低了群眾看病貴的負擔。把優(yōu)惠讓利于群眾。不準藥品推銷商私自進入科室推銷藥品和科室直接零售藥品，發(fā)現(xiàn)一例，全部沒收，并處以雙倍罰款。
三、建立長效監(jiān)督管理機制：
1、設立糾風辦公室，固定專人辦公，建立糾風工作制度和工作人員職責。實行來訪咨詢信訪投訴的登記制度，做到事事有答復，件件有著落，認真處理每一件上訪事宜，近幾年共處理了上100件有關(guān)服務、價格、差錯等方面事件，只有少數(shù)多收、錯收案例沒有私收費和收受“紅包”現(xiàn)象，經(jīng)過處理，患者都比較滿意。
文明著裝、掛牌上崗，在病區(qū)建立服務監(jiān)督臺，將科室簡介、醫(yī)務人員姓名、胸牌號、職稱等基本情況公布上墻，接受患者監(jiān)督。病區(qū)每月組織召開一次病員、家屬座談會，直接征求患者意見、建議，溝通醫(yī)患關(guān)系。
聘請社會各界義務監(jiān)督員，認真聽取社會方方面面的意見，不斷改進醫(yī)療作風。每季度進行一次行風問卷調(diào)查，對收集到的意見全院通報及時整改。在門診大廳設立行風投訴箱和投訴電話，將368種藥品和收費標準在門診大廳屏幕上公布。對住院病人實行一日清單制，以便群眾查詢。
我們通過以上措施，目的是推行誠信服務，明白看病，使患者合法權(quán)益得到了充分保障。
四、營造良好的醫(yī)療環(huán)境，開通綠色通道，創(chuàng)建便民服務。
在經(jīng)濟拮據(jù)情況下，我們克服困難想方設法，多方籌資，從1990~20xx年醫(yī)院添置更新了大型醫(yī)療設備，如CT、800毫安X光機，心電監(jiān)護儀等51件，約耗資近200萬元，從而增加了競爭實力和醫(yī)院的活力。
為了改善患者醫(yī)療環(huán)境，將門診樓、住院樓重新裝修，完善生活設施、調(diào)整科室布局，為患者營造一個較好的治病修養(yǎng)環(huán)境。改變醫(yī)療衛(wèi)生條件，增加衛(wèi)生設施，確保醫(yī)療場所整潔衛(wèi)生。20xx年被授予省級衛(wèi)生先進單位、20xx年被西安市委市政府授予市級文明單位。
加強與基層單位協(xié)作關(guān)系，充分利用農(nóng)村三級醫(yī)療網(wǎng)絡，方便患者就診，逐步開展社區(qū)醫(yī)療服務活動，我們制定了五項優(yōu)惠條件：
①住院患者免費專車接診。
�、诿赓M專家查房服務。
�、蹤z查費優(yōu)惠5％。
�、苊吭�18號大型檢查費優(yōu)惠10％。
�、輰嵭袉尾》N最高費用限額(7種手術(shù)疾病)。
凡涉及群眾切身利益的事情，召開職代會征求意見，實行政務公開。財務收支情況每半年小結(jié)一次，在院中層領(lǐng)導會上進行公布，每周五召開院周會，向群眾總結(jié)上周工作和下周安排，科室每周一為科晨會，做到上情下達。社保辦將醫(yī)保程序、急病搶救等辦事程序都一一上墻公開，方便了患者。
目前我院正在開展醫(yī)院管理年活動，院領(lǐng)導班對醫(yī)療各部門的工作、技術(shù)操作常規(guī)都逐步落實，對行風建設、糾風工作從全院各科室認真抓起，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使患者放心，群眾滿意，使我院的工作走在區(qū)級衛(wèi)生前列，為全區(qū)老百姓服好務。
行風建設工作總結(jié)9
按照人力資源社會保障部全面推進人社系統(tǒng)行風建設工作的部署，近日人社廳召開黨組(擴大)會議，專門就貫徹落實全國人社系統(tǒng)行風建設電視電話會議和張紀南部長講話精神，推進全區(qū)人社系統(tǒng)行風建設進行安排。
一是認真學習領(lǐng)會，制定工作方案。深入學習領(lǐng)會全國人社系統(tǒng)行風建設電視電話會議和張紀南部長講話精神，按照“正行風、樹新風，打造群眾滿意的人社服務”總體要求制訂我區(qū)人社系統(tǒng)行風建設方案，爭取在7月底前進行安排部署。
二是廣泛宣傳動員，營造工作氛圍。充分運用新聞媒體和系統(tǒng)內(nèi)各類網(wǎng)站新媒體，廣泛宣傳動員，為行風建設工作的深入開展營造良好的輿論環(huán)境。結(jié)合行風建設實際，組織開展以“正行風、樹新風，打造群眾滿意的人社服務”為主題的大講堂活動，邀請經(jīng)辦窗口和一線干部職工宣講服務群眾的.經(jīng)驗做法，帶動全系統(tǒng)行風進一步好轉(zhuǎn)。
三是梳理服務堵點，優(yōu)化服務流程。進一步梳理人社系統(tǒng)政務服務中的堵點，借助深化“放管服”改革、推進“不見面、馬上辦”審批工作，在清權(quán)、減權(quán)、曬權(quán)、制權(quán)上拿出一些實招、管用的措施，形成制度規(guī)范，強化清單管理，確保依法行政，優(yōu)質(zhì)服務。
四是加大明察暗訪，及時督促整改。進一步加強對全系統(tǒng)行風建設情況的日常督促檢查和明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改，對情節(jié)嚴重的要嚴肅查處，形成高壓態(tài)勢，切實從根源上動真格、下功夫、破難題，積極營造風清氣正的人社行風，努力打造群眾滿意的人社服務。
行風建設工作總結(jié)10
為了進一步加強教育系統(tǒng)行風廉政建設，努力創(chuàng)建和諧校園，實現(xiàn)我校教育質(zhì)量持續(xù)性、跨越性發(fā)展的目標，一年來，我校抓住治理亂收費、“兩免一補”、校務公開、行風評議幾個重點，強化管理，規(guī)范操作，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，全面加強的教育行風建設�，F(xiàn)將我校一年來的行風廉政建設工作情況總結(jié)匯報
一、領(lǐng)導重視，機制健全
任何工作，領(lǐng)導重視是前提，是關(guān)鍵。我校領(lǐng)導一班人十分重視行風廉政建設工作，把其作為增強教師素質(zhì)，提高學校質(zhì)量，創(chuàng)建和諧校園的重要工作來抓。年初，學校圍繞鎮(zhèn)黨委、政府及上級教育主管部門與學校簽訂的責任書，層層分解落實責任，建立健全了各項制度，形成了以校長負總責，以黨支部為龍頭，以工會為主體的各部門齊抓共管的工作體系。大家能圍繞各自分管的目標任務，想方設法，真抓實干，努力把工作做實、做細、做好。
二、內(nèi)強素質(zhì)，狠抓教師隊伍建設
一年來，我們始終將師德師風建設作為教育行風建設的一項重要內(nèi)容來抓。一是加強了教職工的思想政治學習，在繼續(xù)開展科學發(fā)展觀學習實踐活動的同時，今年又在廣大黨員和全體教職工中開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”教育活動，提高了廣大教職工的政治理論水平和思想道德覺悟。二是對學校總體工作、校領(lǐng)導班子和全體教師都提出了具體的建設目標和要求。學校整體開展了“三讓一樹”活動，即“讓家長滿意，讓群眾放心，讓學生成才，樹文明校風”活動。對校領(lǐng)導班子提出了工作自律“八不讓”，即：不讓任何一名師生在我這里受冷落；不讓領(lǐng)導布置的任務在我手中延誤；不讓應傳遞的信息在我手里中斷；不讓正在辦理的文件在我手中積壓；不讓任何差錯、失誤在我手里發(fā)生；不讓不文明現(xiàn)象在我身上出現(xiàn)；不讓各種不良之風在我身上滋長；不讓學校的形象在我這里損壞。對全體教師實行了師德量化考核，不斷對教師加強依法執(zhí)教的教育和職業(yè)道德教育，修訂印發(fā)了《清油河希望小學教師師德考核實施細則》，從本年度起，對所有教師逐人實行師德量化考核，建立了專項登記檔案。同時學校要求教師簽定《師德承諾書》，在校均要遵守新頒布的《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、“十不準規(guī)定”和六條禁令的要求，來規(guī)范自己的教育教學行為。三是學校通過設立師德監(jiān)督員，加強教情學情調(diào)查，設立校長信箱等形式，及時發(fā)現(xiàn)師德師風問題。對個別有變相體罰學生行為的教師進行了及時的批評教育。通過近一年來師德師風的整頓治理，我校教師隊伍的職業(yè)道德水平有了進一步的提高，有3名同志受到了縣委、縣政府和縣局的表彰獎勵，2名同志光榮入黨。
三、外樹形象，打造教育行風品牌
教育行風的好壞，要靠社會各界來評價。一年來，我校在行風廉政建設工作中，密切關(guān)注廣大人民群眾的切身利益，突出抓住事關(guān)群眾切身利益的教育質(zhì)量問題、學校收費工作、“兩免一補”工作、校務公開工作、行風評議工作這幾個重點，強化管理，規(guī)范操作，精心打造我校良好的教育行風品牌。
1、全面加強學校管理，全面提高教育教學質(zhì)量
一年來，一是學校先后修訂了《清油河鎮(zhèn)小學教師考勤制度》、《清油河希望小學值周值班制度》、《支教考核制度》等規(guī)章制度20余種，為規(guī)范學校管理提供了科學有力依據(jù)。二是嚴格事關(guān)教師切身利益的評優(yōu)、績效考核、崗位競聘等工作的操作程序，以工作實績?yōu)榛A，陽光操作，客觀評價每位教師，充分調(diào)動每位教師的工作積極性。三是嚴明工作紀律，狠抓工作作風，力促工作落實。進一步加強了校長辦的督導、協(xié)調(diào)和對村小的監(jiān)管職能，對全鎮(zhèn)各小學常規(guī)工作和臨時事務性工作完成情況及時協(xié)調(diào)，嚴格督導，確保各項工作按時完成。由于學校管理措施得力，教育質(zhì)量得到了大幅提升，在縣質(zhì)量檢測中抽測學科成績鄉(xiāng)鎮(zhèn)名次由全縣第十三名提升至第六名，中心校由第十四名提升至第九名。
德育、素質(zhì)教育進一步強化，養(yǎng)成教育成效顯著。一年來，學校狠抓學校德育和學生素質(zhì)教育，成功舉辦了第三屆全鎮(zhèn)小學生運動會，在10月份縣上舉行的中小學生運動會上我校取得了小學組第五名的較好成績。積極組織參加了第二十五屆科技創(chuàng)新大賽，董張虎同志指導的學生作品“幫你在黑暗中找到鎖孔”獲得了省級三等獎，市一等獎，學校被評為“市優(yōu)秀組織獎”；扎實了開展“養(yǎng)成教育月活動”，并將學生養(yǎng)成教育作為學校一項長期工作來抓，學生良好的行為習慣正在逐步養(yǎng)成；此外學生陽光體育運動，道德實踐活動，課外興趣小組活動等也取得了顯著成效。
教師隊伍建設進一步加強，育人水平得以提升。一是狠抓師德建設，多方搜集師德教育素材，充分利用政治學時間強化教育，同時建立完善各種監(jiān)督考核機制，全面提升師德水平。二是引導教師積極參加各級培訓、校本教研活動、加強教學反思促進教師專業(yè)成長。在縣教研室組織的文本性教研成果征集活動中，我校共上報各類成果40余篇，朱寶珍同志被評為市級校本教研先進個人。師德建設措施得力，教師培養(yǎng)注重實效，整體育人水平得到了大幅提升。
校園文化建設進一步深化，校園環(huán)境大為改觀。上半年，學校重點實施了主題文化提煉工程，在校園醒目位置展示了校園文化主題內(nèi)涵及意義，重新制作了學校三風牌，在教學樓走廊、宿舍、廁所等醒目位置安裝了各類標志牌，讓面面墻壁會“說話”，讓一草一木能“育人”。同時以“河”文化作為校園文化主題，賦予它團結(jié)協(xié)作、勇往直前、拼搏不息的主題精神。圍繞該主題，狠抓 “三風”建設，扎實開展各種主題教育活動，通過活動的開展，“河”文化精神以逐漸深入人心，不斷激勵師生奮發(fā)向上。在市教育局組織開展的全市校園文化建設觀摩活動中，榮獲優(yōu)秀“創(chuàng)意獎”。
安全管理進一步精細，教育大局安全穩(wěn)定。半年來，學校以防校園暴力事件為重點，積極構(gòu)建安全管理網(wǎng)絡，進一步健全制度，完善預案，夯實安全責任，適時組織開展安全應急演練活動；加強重點時段、重點部位、重點人群的管理；堅持安全每日一提醒、每周一教育，每月一次大型活動，安全教育課做到計劃、課時、教師、教案、考核、獎懲“六落實”；堅持安全工作周抽查月匯總制度，安全隱患整改驗收制，有力的'保障了學校的安全穩(wěn)定。
2、規(guī)范了學校收費工作
我校嚴格執(zhí)行上級收費政策，按程序規(guī)范操作。在學校收費程序上，我們做到了“四公開，一監(jiān)督”，即學校設立永久性公示欄，并在醒目位置懸掛收費公示牌，開學時公開了收費的依據(jù)、項目、標準和用途，對外公布了收費舉報監(jiān)督電話，全面宣傳收費政策，廣泛接受社會監(jiān)督。學校里的一切代辦性服務項目（包括學生教輔用書、保險、作業(yè)本和校服的推薦使用工作），我們始終能堅持“縣上統(tǒng)一政策，學校宣傳推薦，學生自愿選擇，規(guī)范運作管理，努力搞好服務”的原則規(guī)范操作。目前，全校未發(fā)生任何形式的亂收費現(xiàn)象。
3、按要求做好“兩免一補”工作
根據(jù)新的教育經(jīng)費保障機制政策要求以及縣財政局、教育局有關(guān)文件精神，我校對家庭經(jīng)濟困難的貧困學生落實了“兩免一補”政策，對全鎮(zhèn)625名小學生全部免除了雜費和書本費，對 名困難寄宿生補助了生活費。下半年，學校領(lǐng)導班子成員每人捐款100元，共資助困難學生20名。為了切實把黨和國家這項陽光工程做實做細做好，我校高度重視，認真宣傳，嚴格程序，陽光操作，做好兌現(xiàn)，真正讓家庭經(jīng)濟困難的學生享受到“兩免一補”政策帶來的溫暖。我們的具體做法是：一是積極宣傳，營造良好工作氛圍。我校充分利用各種形式向教師、家長、學生和社會各界大力宣傳國家“兩免一補”工作的政策規(guī)定、目的意義，使國家這項陽光工程家喻戶曉，人人皆知。二是高度重視，認真做好組織管理�！皟擅庖谎a”政策是黨和國家解決“三農(nóng)”問題的重大舉措，涉及著黨的形象和千家萬戶的利益，我校對此項工作十分重視，認真做好組織管理工作。①學校成立了由校長任組長，副校長任副組長，校務會成員、班主任、教師代表、學生代表為成員的評審工作小組，負責“兩免一補”困難學生的評審、匯總、上報和協(xié)調(diào)等工作。②在具體實施中，我們組織教師走村入戶，深入學生家庭，認真摸清底子，定好受助對象，優(yōu)先保證孤兒父母及本人殘疾，天災****，家庭成員長期患病，計劃生育困難戶以及高寒邊遠貧困家庭經(jīng)濟困難的學生，決不搞平均分配，優(yōu)親厚友，輪流享受。③嚴格申報程序。學校首先根據(jù)上級下達的貧困生指標名額在校內(nèi)和鎮(zhèn)政府所在地進行公示；然后向符合資助條件的學生發(fā)放“兩免一補”申請表，由學生填寫經(jīng)村委會證明后，報學校匯總初步擬出受助學生名單，再次進行為期七天的公示；最后，公示無異議后，由學校確定受助學生名單，由學校校委會、評審小組審定后報縣教育局、財政局備案。④按要求認真做好公示，做到“四公開一監(jiān)督”，即分配名額公開、享受條件公開、評審程序公開、核定名單公開，廣泛接受學生、教師、群眾及社會各方面的監(jiān)督，確保此項工作順利開展。⑤嚴肅紀律，強化監(jiān)管。學校把“兩免一補”工作納入學校收費管理工作和年終考核獎評的重點內(nèi)容之一嚴格檢查落實，對工作中弄虛作假，以權(quán)謀私，出現(xiàn)不公開、不透明，貧困學生“應享未享”或群眾舉報上訪等問題，一經(jīng)查實，嚴格追究責任，納入崗位責任制予以量化考核；⑥按時足額兌現(xiàn)。對補助寄宿生生活費的，我們在縣上資金撥付到校一周內(nèi)，由受助學生家長及監(jiān)護人帶私章直接到學�？倓仗庮I(lǐng)取，無任何拖欠、克扣、挪用現(xiàn)象。⑦建檔及時，管理規(guī)范。我校每學期的“兩免一補”工作檔案，如申請表、上報名單、簽字冊、撥付帳單票據(jù)等都能及時歸檔，規(guī)范裝訂，妥善保存。
4、加強了校務公開工作
一是建立健全了校務公開工作組織機構(gòu)和制度，制訂了切實有效的實施方案，由工會組織牽頭，成立了教代會，完善了學校內(nèi)部的民主監(jiān)督機制。校務公開做到了有專人管理，并建有專檔。二是學校的政務、財務及辦事程序一一做到了透明和公開，所有涉及教職工切身利益的事務，如評優(yōu)、晉職、年度考核、獎懲、績效工資發(fā)放等，都制定出了公平、公正、操作性強的量化考核辦法，經(jīng)教代會討論通過后，才付諸實施。學校的財務預決算于每月按時向教職工公示、公開。三是貧困生救助工作，我們對受助學生做出了明確規(guī)定，教職工、鎮(zhèn)村干部和個體戶、富裕戶子女均不得享受。對受助對象實行逐級審核公示無異議后才實施�？傊�，學校都能對重大決策、財務收支、開學收費、基建項目招標、評優(yōu)樹模、職稱評聘、工資晉升、績效工資發(fā)放、物品采購等群眾關(guān)心的熱點問題，通過上墻、上會、上報等形式全面公開，增加了學校工作的透明度，自覺接受社會各界監(jiān)督。目前，全鎮(zhèn)校務公開面已達100%，師生滿意率達95%以上。本年度，我鎮(zhèn)中心校創(chuàng)建市級民主管理示范校，已通過市級評估驗收。
4、搞好行風評議工作
我校在做好以上工作的同時，于11月份主動聘請行風監(jiān)督員，到學校座談參觀，調(diào)查了解，現(xiàn)場量化打分，集中評議學校行風工作，反映群眾的心聲。學校能虛心聽取群眾意見，積極整改完善工作，從而更好地促進了學校的行風廉政建設邁向更高的水平。
回顧過去一年，我們做了大量行之有效的工作，取得了一定的成績。學校校風端正，教風濃厚，學風純正，群眾評價、社會聲譽越來越好。展望未來，我們決心以更加飽滿的熱情，更加昂揚的斗志干好今后的工作。一要強化質(zhì)量意識，進一步加大學校內(nèi)部管理力度，加強教師隊伍建設，狠抓常規(guī)教學，嚴格學生管理，濃化教風，優(yōu)化學風，不斷端正校風。二要嚴格執(zhí)行國家收費政策，堅決做到不濫收費，切實減輕群眾負擔。三要一如既往地做好校務公開工作，廣泛接受社會各界監(jiān)督。努力辦好清油人民滿意的小學教育，給鎮(zhèn)黨委、政府和老百姓交上一份滿意的答卷。
行風建設工作總結(jié)11
一年來，我院在區(qū)衛(wèi)生局的直接領(lǐng)導下，在上級主管部門的業(yè)務指導下真貫徹落實我區(qū)及省、市衛(wèi)生工作會議精神，以發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務為方向，以轉(zhuǎn)變服務理念、健全服務功能、改善基礎設施，加強內(nèi)涵建設為工作內(nèi)容，努力滿足居民的社區(qū)衛(wèi)生需求，經(jīng)全院職工共同努力，各項工作都取得了時間過半，任務過半。其中，門診人次（目標）6.5萬人次，實際完成32382人次，完成目標任務 52 %，業(yè)務收入（目標）209萬元，實際完成113萬元，完成目標任務54.1％，撰寫省級學術(shù)論文（目標）2篇，實際完成國家級論文1篇；傳染病報告率達100％；四苗接種率達100％，報送黨建信息5篇，工作信息48篇。
一、以開展創(chuàng)先爭優(yōu)等學習活動為契機，加強黨員干部思想政治教育。
今年以來衛(wèi)生局黨委下發(fā)了《關(guān)于在區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展“一諾三評三公開”工作實施方案》、關(guān)于深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見文件等，我院根據(jù)文件精神，一是成立了醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)一諾三評三公開活動領(lǐng)導小組；二是結(jié)合醫(yī)院實際制定了活動實施方案，提出了“一諾三評三公開”活動的具體目標和要求，明確了開展活動的指導思想、目標要求、主要原則和各階段的具體活動安排等內(nèi)容，使整個活動各環(huán)節(jié)的內(nèi)容具體明確，責任分工細致，貼近工作實際。三是組織干部職工認真學習“創(chuàng)先爭優(yōu)一諾三評三公開”活動實施方案等文件精神，把干部職工的思想統(tǒng)一到更好地為廣大患者服務上來。四是層層動員，狠抓落實，將創(chuàng)先爭優(yōu)一諾三評三公開工作納入每月的考核范圍當中，與業(yè)務工作同安排、同部署、同考核，有力地促進了工作的落實。五是優(yōu)化載體、公開承諾，院黨支部把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與開展“講黨性、重品行、作表率”、實施黨建工作結(jié)合起來，通過設立黨組織“一諾三評三公開”公示臺、黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾表、黨員“一諾三評三公開”公示欄等形式，將開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案、工作目標、重點任務、時間進度、具體措施和黨員干部參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體打算、爭優(yōu)事項等在公示欄公示，作出承諾，接受群眾監(jiān)督。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展“三爭一提高”“我是黨員，我?guī)ь^”等主題活動，突顯社區(qū)衛(wèi)生特色，創(chuàng)新活動載體。六是注重學習教育活動和實際工作、行業(yè)特點相結(jié)合，進一步解放思想，以大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務工作為重點，加強四個社區(qū)衛(wèi)生服務中心的內(nèi)涵工作，圍繞“六位一體”的工作職責，引導職工進一步轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動服務為主動服務，進一步強化職工的服務意識、責任意識和創(chuàng)新意識，按居民群眾的需求，找差距，按職工的意見，找不足，努力做到一邊學，一邊干，學以致用，以實踐促學習，在學習創(chuàng)新中求發(fā)展。七是在喜迎建黨九十周年之際，醫(yī)院黨支部為了激發(fā)老黨員永葆黨員先進性，于5月26日組織68名退休干部、黨員、職工游覽劉家峽黃河美景。此次活動院領(lǐng)導高度重視，精心組織，專門召開會議，布置具體注意事項，成立了急救小組，配備急救藥品、氧氣等。院領(lǐng)導為老黨員，老職工介紹了醫(yī)院目前發(fā)展情況，退休職工對醫(yī)院快速發(fā)展和巨大變化感到欣喜。醫(yī)院對老黨員老職工的關(guān)懷，得到全體退休黨員和職工一致好評，紛紛表示要把院領(lǐng)導的關(guān)心轉(zhuǎn)化為力所能及的行動，發(fā)揮應有的作用，繼續(xù)支持醫(yī)院工作和發(fā)展。
二、加強社區(qū)衛(wèi)生服務內(nèi)涵建設，不斷深化“六位一體”的工作職責。
一是注重夯實社區(qū)衛(wèi)生服務的基礎工作，加大對轄區(qū)居民入戶隨訪、登記建檔力度。2009年以來，各社區(qū)中心采取醫(yī)務人員分組，建立全科醫(yī)師團隊的形式深入社區(qū)定期或不定期上門隨訪，加強中心與社區(qū)居民的聯(lián)系，并在隨訪中指導他們正確用藥方法，幫助居民樹立定期體檢，有病早治，無病預防的衛(wèi)生保健意識。在工作中，面對上門隨訪居民不接受、不開門等不理解的行為，醫(yī)務人員以極大的耐心，給居民進行宣傳，讓更多居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務的內(nèi)容和優(yōu)越性。通過開展宣傳、義診、講座、咨詢等多種形式的社區(qū)衛(wèi)生公益活動，社區(qū)衛(wèi)生工作日益受到轄區(qū)居民的歡迎。目前，白銀路街道、臨夏路街道、東崗西路街道三個社區(qū)衛(wèi)生中心共建立健康檔案17254戶，其中，建立高血壓患者檔案1708份，慢病隨訪檔案 3012戶，精神病檔案 98 人，殘疾人檔案308份。建檔率分別達到96％、98.2％、71％。
二是大力開展健康教育宣傳、講座和社區(qū)義診活動，增強居民對社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的認同。今年，各社區(qū)衛(wèi)生服務中心把健康教育講座和義診結(jié)合在一起，以普及健康知識為目的，以居民日常生活經(jīng)常涉及的高血壓、糖尿病、冠心病、腦卒中等疾病預防為重點，為居民多方面宣傳健康衛(wèi)生知識，讓居民真正獲得心理和身體的健康。一是通過在中心候診區(qū)、觀察室、健教室場所以vcd形式播放《中國公民健康素養(yǎng)》《糖尿病、高血壓防治》《中醫(yī)養(yǎng)生保健》等健康宣傳；二是通過組織各種大型義診和公共宣傳活動，開展健康知識的宣傳教育和普及活動，利用結(jié)核病防治日、計劃免疫接種日、紅十字宣傳日、助殘日、無煙日等紀念宣傳日活動，大力宣揚健康的生活理念、生活方式，普及救護培訓，增強廣大居民群眾的防災減災意識，在義診活動中，共為廣大過往群眾義診達800余人次，在各種宣傳活動中，共發(fā)放宣傳單、宣傳冊和宣傳畫3000余份。同時，各社區(qū)中心在院內(nèi)開展健康教育講座26期，受教育居民1820人次，受到了轄區(qū)居民的好評。
三是積極試行惠民政策，充分體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心的公益性。
今年，醫(yī)院繼續(xù)開展了“一降、八減免”惠民活動，按照區(qū)衛(wèi)生局“關(guān)于在全區(qū)政府舉辦的社區(qū)衛(wèi)生服務中心實施國家基本藥物制度的通知”精神，在我院四個中心，對目前使用的314種目錄內(nèi)藥品增補到455種目錄內(nèi)藥品，占513種基本藥物的90%以上，全部實行零差率銷售，通過日消耗清單統(tǒng)計，1-5月我院銷售零差率藥品139224.65元，讓利20883.64多元。優(yōu)惠的價格，真誠的讓利，使就診群眾真切地感受到了社區(qū)衛(wèi)生中心的公益性，真切地感受到了政府對人民群眾的關(guān)懷和國家推行公共衛(wèi)生服務均等化的實際舉措。
白銀路社區(qū)衛(wèi)生服務中心作為2008年建成的省級示范機構(gòu)，在全院率先實行了“三免兩減一零”的惠民政策，即對持有衛(wèi)生局統(tǒng)一印制的“健康愛心卡”的轄區(qū)孤寡老人、殘疾人等患者實行免掛號費、治療費、出診費，減免功能檢查費及化驗費的50％，藥品實行零差率銷售。同時，各社區(qū)衛(wèi)生服務中心，常年堅持開展免掛號費，給殘疾人、特困家庭等弱勢群體優(yōu)惠各項檢查費用的活動，盡力解決居民看病貴的問題，充分體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)的公益性和可及性,為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，作出了積極的努力。目前，醫(yī)院的社區(qū)衛(wèi)生服務工作正通過醫(yī)務人員耐心、周到、經(jīng)濟、便捷的服務，逐步贏得社區(qū)居民的認可。
四是積極開展紅十字進社區(qū)試點工作，不斷豐富公共衛(wèi)生服務工作的內(nèi)涵。今年5月8日白銀路社區(qū)衛(wèi)生服務中心積極參與由省、市紅十字會在金輪廣場組織的公益性活動，中心副主任作為省級紅十字會的急救講師，為過往的群眾現(xiàn)場進行了家庭急救知識講解培訓、中心醫(yī)護人員為過往行人發(fā)放了健康教育處方，普及救護培訓手冊、控制結(jié)核宣傳手冊、義務獻血常識宣傳材料500余份，開展義診100余人次。宣揚紅十字博愛、奉獻的人道主義精神，得了過路群眾的良好評價。
五是加強中心與站之間的團結(jié)協(xié)作，積極推行一體化管理。為了加強中心與站之間的團結(jié)協(xié)作，發(fā)揮資源統(tǒng)一配置優(yōu)勢，更好的開展社區(qū)公共衛(wèi)生職能，我院白銀路和臨夏路中心在去年工作的基礎上進一步完善了一體化管理的工作方案。兩個中心制定例會制度和人員培訓制度，每月召開例會部署工作任務，通報各服務站工作情況，促進社區(qū)公共衛(wèi)生工作扎實、有效的開展；中心定期組織以“三基培訓”為主的醫(yī)療基礎知識培訓和考核，提升了所屬站的社區(qū)衛(wèi)生規(guī)范化服務水平；定期召開社區(qū)常見病、多發(fā)病、慢性病管理的研討，加強慢病規(guī)范化管理，使轄區(qū)慢病人群規(guī)范化管理人數(shù)穩(wěn)步上升；統(tǒng)一健康教育宣傳工作，樹立社區(qū)衛(wèi)生一體化服務新形象，在重大節(jié)日、紀念日，中心組織所屬的站共同參與健教宣傳活動，壯大了社區(qū)衛(wèi)生宣傳隊伍，擴大了宣傳的覆蓋面，營造了社區(qū)衛(wèi)生公益宣傳的氣氛，讓廣大轄區(qū)居民進一步認識了解了社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)，使社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設不斷深化。在今年創(chuàng)建文明城市活動中，充分發(fā)揮一體化管理的優(yōu)勢，及時傳達衛(wèi)生局的工作要求，組織所管站積極做好迎檢工作。
六是加強婦幼保健工作，牢固樹立全心全意為婦女兒童服務的思想。
1、隨著婦女保健工作下沉社區(qū)，白銀路、臨夏路、東崗西路三個中心婦女保健工作也逐步開展，今年以來婦保工作發(fā)放葉酸片88人次、計劃生育咨詢指導240人次，發(fā)放避孕藥具848人次，更年期婦女健康咨詢45人次。早孕建冊313人，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理266人，管理率達87%；開展產(chǎn)后訪視455人次，中心訪視人員上門以產(chǎn)婦簽字確認為準，產(chǎn)后訪視率達95%。
2、兒童保健工作，白銀路、臨夏路、東崗西路三個中心為轄區(qū)7歲以下兒童建立信息登記表，宣傳兒童貧血、佝僂病、腹瀉、肺炎等常見病多發(fā)病的防治知識，目前，三個中心建立四二一兒童管理卡近774份，兒童保健1539人次，兒童保健覆蓋率達98.6%、98.3%、96.2%。按照區(qū)婦幼保健所的要求，開展嬰幼兒健康檢查的工作。兒童保健檢查、評價982人次。通過兒童系統(tǒng)管理查出體弱95人，佝僂病69人，貧血7人。全部進行專案管理，同時臨夏路、白銀路社區(qū)衛(wèi)生服務中心承擔做好5歲以下兒童死亡監(jiān)測調(diào)查工作。
3、院屬三個社區(qū)衛(wèi)生服務中心認真貫徹落實《疫苗流通和預防接種管理條例》的相關(guān)規(guī)定，認真做好計劃免疫宣傳，疫苗接種、登記管理和網(wǎng)絡直報等各項工作。今年上半年為轄區(qū)兒童注射、接種各類疫苗6011人次。
七是發(fā)展中醫(yī)藥特色，努力為居民提供便捷、價廉的中醫(yī)藥服務。
以創(chuàng)建全國中醫(yī)藥示范區(qū)活動為契機，對五泉鐵西村、白銀路、臨夏路社區(qū)衛(wèi)生服務中心中醫(yī)科按照在示范機構(gòu)大力發(fā)展中醫(yī)中藥、中醫(yī)適宜技術(shù)工作需求，投入大量資金購買中藥煎藥機、配備了中醫(yī)藥抖、牽引床、按摩床、中藥粉碎機、電子波治療儀等設施，對中心布局進行了中醫(yī)仿古、改造，使中醫(yī)藥布局合理、功能完善、中醫(yī)特色氛圍更加突出。三個中心積極做好“名中醫(yī)進社區(qū)”宣傳工作，懸掛橫幅，發(fā)放宣傳單等。臨夏路社區(qū)衛(wèi)生服務中心聘請名老中醫(yī)陳世昊大夫，成立了“名老中醫(yī)工作室”開展中醫(yī)中藥、康復等診療服務，聘請按摩技師，開展以理療、針灸、推拿、火罐、刮痧、熏洗、蠟療等中醫(yī)藥技術(shù)為主的康復理療業(yè)務；白銀路社區(qū)衛(wèi)生服務中心著重從挖掘中醫(yī)適宜技術(shù)方面下功夫，開展了“三癱”康復治療，針對社區(qū)居民中的腦癱、截癱和偏癱病人沒有適宜的康復理療和護理的現(xiàn)況，中心充分發(fā)揮中醫(yī)技術(shù)人員的特長，結(jié)合片醫(yī)工作的開展，首先掌握轄區(qū)三類病人的具體情況，建立三癱治療人員個案管理，針對不同病患者的情況，給出個性化的治療方案，同時針對病患者的家屬開展家庭護理知識的普及和宣教工作，將康復工作的開展從中心逐步轉(zhuǎn)移到患者家中，從小量、多點的.治療康復工作中，不斷擴大康復保健的范圍，拓展服務內(nèi)容，將10中醫(yī)適宜技術(shù)全面推廣開來；五泉鐵西村社區(qū)衛(wèi)生服務中心于5月18日正式開業(yè)。為了秉承傳統(tǒng)中醫(yī)“濟世為民”，設立了濟世堂，開展了中醫(yī)適宜技術(shù)。截止2011年6月底，各中心中醫(yī)藥收入148000元。
八是認真做好醫(yī)療衛(wèi)生應急保障工作，醫(yī)院今年成立了應急救護小組，半年來我院共組織各項應急保障8次，有效的確保各項活動的順利進行，確保醫(yī)療應急安全。
三、強化業(yè)務學習，不斷提高專業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)
一是制定專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務學習的安排和計劃；緊緊圍繞社區(qū)公共衛(wèi)生、社區(qū)基本醫(yī)療、社區(qū)適用技術(shù)、“三基訓練”訓練、全科醫(yī)學知識及全科護理知識，組織職工認真學習《心電圖機的基本操作方法》及《常見心電圖的分析》、《快速血糖測定方法》、《社區(qū)慢性病診斷、治療及預后》等社區(qū)基本醫(yī)療知識。二是醫(yī)院規(guī)定了基礎知識、基本技能、專業(yè)理論的學習內(nèi)容和形式，按月進行院內(nèi)培訓。今年開展院內(nèi)培訓4期，三是醫(yī)院參加省市學術(shù)界專業(yè)性的學術(shù)會議、活動6次，了解醫(yī)學新知識和新動態(tài)。同時，醫(yī)院不惜財力，派中心主任赴上海、杭州、北京、深圳、嘉峪關(guān)等地參加社區(qū)衛(wèi)生服務特色經(jīng)驗交流大會”活動；短期培訓20余人次，派出專業(yè)人員參加全脫產(chǎn)進修學習2人次。通過外派培訓，開闊了視野轉(zhuǎn)變了社區(qū)醫(yī)療服務觀念，極大地提高了醫(yī)護人員的醫(yī)療技術(shù)水平，使醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)也有了一定提高。四是認真落實區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“名醫(yī)、名科室、名項目”創(chuàng)建活動的文件精神。按照“名醫(yī)、學科帶頭人管理辦法”的有關(guān)規(guī)定與醫(yī)院的二名學科帶頭人簽訂了2011年工作目標責任書，從業(yè)務帶教、講座培訓，課題研究，醫(yī)德醫(yī)風等方面提出了具體的工作要求。認真兌現(xiàn)每月對學科帶頭人的經(jīng)費補貼，保證了“名醫(yī)、學科帶頭人創(chuàng)建活動的正常實施。按照衛(wèi)生局的目標要求，醫(yī)院與省人民醫(yī)院心血管疾病中心聯(lián)合，開展《建立以社區(qū)為基礎的心血管疾病的健康教育與預防的研究》項目，今年按照項目實施方案，印制了課題調(diào)查表，開展了入戶建立資料，結(jié)合社區(qū)心血管患者的狀況，采取了集中和一對一的健康教育輔導等，各項計劃都在按計劃進行中。（驗收階段）
四、加強團隊建設，積極開展片區(qū)片醫(yī)責任制管理
為了加強團隊形式劃片管理，更好的開展社區(qū)公共衛(wèi)生職能，XX區(qū)衛(wèi)生局制定下發(fā)了《XX區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務片區(qū)片醫(yī)責任制管理辦法》，我院白銀路中心對醫(yī)護人員進行了重新劃分，組建了六支片醫(yī)隊伍，每支片醫(yī)隊伍明確了服務區(qū)域、服務人口和工作職責。同時中心已逐步開展片醫(yī)工作，目前對所有已建居民健康檔案按片醫(yī)服務區(qū)域進行了重新整理，對每支片醫(yī)隊伍管理的慢病人群進行了梳理，制定了管理名冊和管理計劃，為真正落實片醫(yī)工作，做出了積極的努力；臨夏路社區(qū)衛(wèi)生服務中心召開例會部署工作任務，建立以中心為樞紐，片醫(yī)責任管理為基礎，以條塊結(jié)合為原則，組建了14個責任“片醫(yī)”團隊，每個團隊由全科醫(yī)生、全科護士、公衛(wèi)人員組成。將社區(qū)分片給每個片醫(yī)，以上門服務形式向轄區(qū)內(nèi)的常住人口、婦女兒童和老人保健、慢病管理、殘疾人康復等提供全程預防、公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療服務、保健服務的管理模式。服務人群為65歲以上老人、空巢老人、慢性病患者、殘疾人、孕產(chǎn)婦以及0-7歲兒童。每個片醫(yī)團隊每月到責任區(qū)服務時間不少于10天。片醫(yī)的管理是讓廣大轄區(qū)居民進一步認識了解和社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)，使社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設不斷深化。
五、加強制度建設，健全和完善醫(yī)院的內(nèi)部管理機制。
一是繼續(xù)實行以“六位一體”的職責為內(nèi)容，以月考核為手段的工作量化考核制度。對各中心從疾病預防、醫(yī)療規(guī)范、藥品管理、院內(nèi)感染、健康教育、社區(qū)服務、住院病歷、門診日志、慢病管理及醫(yī)用垃圾處理等方面進行全面檢查考核。量化考核分值參與各中心工資的分配，力求通過政策引導，積極發(fā)展業(yè)務，搞好九大類公共衛(wèi)生服務，在創(chuàng)造良好社會效益的基礎上，獲得良好的經(jīng)濟效益。
二是落實省市區(qū)衛(wèi)生行政部門重點工作要求，進一步健全和完善《藥品使用四項排隊制度》《藥品管理實施方案》、《醫(yī)療器械管理制度》、《醫(yī)院設備科工作制度》、《醫(yī)療設備報損報廢制度》、《醫(yī)療設備管理實施方案及醫(yī)療設備購置調(diào)撥驗收流程》、等有關(guān)制度。
三是我院根據(jù)《XX區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)星級評審管理辦法》和省衛(wèi)生廳《關(guān)于創(chuàng)建省級社區(qū)衛(wèi)生服務示范中心的通知》要求，臨夏路、白銀路、五泉鐵西村社區(qū)衛(wèi)生中心于5月20日至23日進行了內(nèi)部評審，按照星級評審標準和省級社區(qū)衛(wèi)生服務示范中心考評體系，從業(yè)務用房、設備配置、隊伍建設、公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療、機構(gòu)管理、社區(qū)支持、創(chuàng)新發(fā)展、社會效益等九個方面對中心進行了全面檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了整改，并及時根據(jù)衛(wèi)生局的要求，上報了評審申請報告。目前各中心進一步扎實做好各項工作，準備迎接兩項評審工作的檢查。
六、落實項目建設任務，積極做好五泉鐵西村、臨夏路社區(qū)衛(wèi)生服務中心的裝修改造工作。
一是臨夏路街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心的裝修改造項目。為了進一步完善臨夏路社區(qū)衛(wèi)生服務中心的功能，更好的服務轄區(qū)居民，經(jīng)區(qū)政府積極爭取，于2018年被確定為國家擴大內(nèi)需項目，國家給予建設改造資金50萬，同時醫(yī)院給予大量的資金投入，按照國家對社區(qū)衛(wèi)生服務中心的規(guī)范化設計要求，對該中心實施裝修改造，使其達到國家規(guī)范化社區(qū)衛(wèi)生服務中心的標準和功能要求。改造后一層功能用房包括前部的中醫(yī)特色，后部門廳、掛號收費室、中西藥房、急救室、全診科室、放射科、口腔科等，二層改造后全部連通，功能用房包括婦女保健與計劃生育指導室、兒童保健室、計免接種室、健康教育室兼會議室、輸液觀察室、資料室、檔案室、信息管理室等。
二是五泉鐵西村街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心的裝修改造項目。五泉鐵西村街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心是由區(qū)政府全部投資購置房屋產(chǎn)權(quán)，國家擴大內(nèi)需項目給與資金扶持的一個政府舉辦的新建社區(qū)衛(wèi)生服務中心，區(qū)衛(wèi)生局安排該中心由區(qū)二院領(lǐng)辦并隸屬區(qū)二院管理。我院全權(quán)委托甘肅省博立工程建設咨詢有限公司代理招標。該中心于2018年11月22日裝修，2018年12月31日竣工。五泉鐵西村社區(qū)衛(wèi)生服務中心是按照衛(wèi)生部最新公布的建設示范布局圖裝修改造。在布局上分為基本醫(yī)療區(qū)域、公共衛(wèi)生區(qū)域和中醫(yī)藥特色區(qū)域,設有全科診室、化驗室、心電圖、b超室、輸液觀察室、急救室、服務臺、消毒室、兒保室、計劃免疫接種室、婦女保健室、心理咨詢室、健康教育室。中醫(yī)藥特色區(qū)域涉及中醫(yī)全科診室，康復室、理療室、治未病室、熏蒸室、治療室、中藥房等功能科室。
經(jīng)過緊張的籌備裝修改造，該中心于5月18日正式開業(yè)，改造后的中心功能上達到了社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)六位一體的職能要求，布局達到了合理、科學、規(guī)范和人性化的要求，色彩和格調(diào)上突出體現(xiàn)了溫馨、舒適、美觀的總體要求，現(xiàn)已步入正常的工作中。
總之，在全院職工的共同努力下，實現(xiàn)了時間過半，任務過半，為緩解人民群眾看病難、看病貴的社會熱點問題，為普及健康知識，提高人民群眾的健康水平，發(fā)揮了積極的作用。但是，在工作中還存在著主動性和責任心仍需加強，醫(yī)務人員工作熱情、業(yè)務水平和學習業(yè)務的自覺性有待提高等問題，還存在經(jīng)濟負擔過重，業(yè)務收入總體水平較低，公衛(wèi)醫(yī)師，全科醫(yī)師等專業(yè)人員嚴重不足居民建檔率較低等問題，所有這些，屬醫(yī)院自身解決的問題，將在今后的工作中，認真研究，積極改進，加強管理，完善規(guī)章制度，發(fā)展適合居民就醫(yī)需求的特色業(yè)務，發(fā)展和挖掘社區(qū)衛(wèi)生服務的內(nèi)涵工作，不斷提高醫(yī)院綜合服務水平和服務質(zhì)量。
行風建設工作總結(jié)12
為切實加強政風行風建設，努力構(gòu)建服務型司法所，提高行政效率，為我市社會穩(wěn)定發(fā)揮主動作用，依據(jù)上級要求，我們在全所開展了加強政風行風建設活動�，F(xiàn)將活動總結(jié)如下：
一、提高自身素養(yǎng)，提升依法行政的實力。
司法所是司法行政機關(guān)在基層的延長，是司法局面對基層群眾的窗口，擔當司法行政工作的各項基本職能，沒有好的政治素養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)無法勝任。我們首先從提高自己的素養(yǎng)抓起。一是主動參與各種政治學習，提高自身為人民服務的信念，并把各項工作同爭先創(chuàng)優(yōu)活動結(jié)合起來，努力把各項工作做得更好。二是加強業(yè)務素養(yǎng)的提高，全所干警通過各種途徑和形式提高法律素養(yǎng)和工作技巧。嚴格的要求和過硬的業(yè)務素養(yǎng)，保證了我所各項工作都能依法辦事。
同時我所還當好黨委政府的參謀助手，主動推動我鄉(xiāng)人民政府依法行政。促進我鄉(xiāng)政府依法行政是司法所重要職能之一，XXX司法所圍繞當?shù)攸h委政府的中心工作，主動獻言獻策，保證政府行為的合法性。一是對征地補償安排程序進行合法性監(jiān)督，幫助政府把好審查關(guān)，保證土地補償款安排程序合法、公允公正地進行。二是對安置房的統(tǒng)一打造供應法律建議，并草擬合同。三是對政府管理如對草場林業(yè)的管理提出法律建議，保證政府依法行政。四是協(xié)作信訪辦剛好處理一些敏感信訪問題，提出法律建議，幫助做出信訪處理建議，剛好書面回復信訪人，平靜沖突。由于司法所切實有效的工作，推動了政府依法行政，得到了鄉(xiāng)領(lǐng)導的確定。
二、立足九大職能，供應高效服務。
如何發(fā)揮司法所職能，切實維護社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟快速發(fā)展是擺在司法所工作人員面前的一大課題。我們立足本職主動開展人民調(diào)解、法制宣揚、法律救濟、社區(qū)矯正，取得成效。一是建立健全各村社區(qū)調(diào)解組織，是人民調(diào)解工作不留死角。指導各村主動開展人民調(diào)解工作，參加疑難困難糾紛的調(diào)解，全鄉(xiāng)共發(fā)生各類糾紛37件，調(diào)解各類糾紛共37件，調(diào)解率和調(diào)解勝利率均為100%，有效避開群眾集體性上訪事務。二是開展“四無”村社的爭創(chuàng)活動。開展司法行政下基層活動，在XXX等村建立了規(guī)范的司法行政下基層辦公室。三是完善各項工作，開展“六五”普法啟動工作。主動開展依法治鄉(xiāng)活動，依據(jù)上級的支配部署，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，對依法治理、干部學法用法、青少年法制教化進行支配部署。開展法制宣揚5場次，發(fā)放宣揚資料3000余份，組織對各村干部進行《村民委員會組織法》培訓，在玉堂鄉(xiāng)中學開展青少年法制講座，對鄉(xiāng)機關(guān)干部進行依法行政培訓。四是主動探究災后重建出現(xiàn)的沖突糾紛的化解方法。勝利調(diào)處多起因拆遷安置導致的`財產(chǎn)權(quán)益糾紛，保證了安置分房的順當進行，有效地維護了社會穩(wěn)定。五是參加沖突糾紛的化解，避開沖突升級。
三、加強政務公開，推動廉潔從政。
司法所具有健全及完善的管理制度，先后建立了學習，例會，接待，調(diào)解程序，檔案管理，重大事務報告等各項規(guī)章制度，在醒目的位置上進行公示，司法所的管理和工作走上規(guī)范化、科學化。為便于群眾監(jiān)督，工作人員照片、名字都已上墻。為提高工作效率，要求工作人員利用工作空閑時間開展業(yè)務學問的學習，激勵工作人員參與國家司法考試。由于規(guī)范化的管理和要求，全所人員均能做到了“嚴格執(zhí)法，熱忱服務”，儀容端莊，文明用語，服務周到。形成一支作風過硬，素養(yǎng)精良的基層司法行政干警隊伍，深受領(lǐng)導的信任和群眾的愛戴。
主動建立糾、評、建相互促進的政風行風建設長效機制。組成由各村（社區(qū)）群眾組成的政風行風監(jiān)督組，實現(xiàn)對司法所各項工作的考核考評機構(gòu)，教化司法干警要廉潔自律，形成靠制度約束、靠工作衡量、靠群眾評價的評議氛圍。XXX司法所成立以來，司法干警無違法違紀現(xiàn)象發(fā)生。
行風建設工作總結(jié)13
20xx年我院為加快建設和發(fā)展，更好地為人民的健康服務，始終堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，一手抓精神文明，一手抓物質(zhì)文明，以提高全院職工整體素質(zhì)為重點，以行風建設為先導，以深化"百姓放心醫(yī)院"創(chuàng)建活動為載體，精誠團結(jié)，與時俱進，開拓創(chuàng)新，扎實工作。通過深化改革，開展豐富多彩的活動，在全院大力營造文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務，凈化、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍，使我院的行風建設取良好成效，醫(yī)院在競爭的激流中呈現(xiàn)出大局穩(wěn)定、社會、經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高，各項工作全面發(fā)展的良好勢頭。
領(lǐng)導高度重視，完善組織建設：
院領(lǐng)導班子高度重視行風建設工作，始終把創(chuàng)建工作擺在重要議事日程。面對日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形勢和工作任務，狠抓班子自身建設、思想和作風建設，以講政治增強駕馭力，講團結(jié)增強凝聚力，講宗旨增強號召力，講紀律增強自制力，講監(jiān)督增強約束力，促進班子成員思想上與時俱進，感情上融入職工，作風上求真務實，生活上嚴格自律，始終保持良好的精神風貌和昂揚的工作斗志，扎扎實實的抓工作，抓實事，抓落實，形成了堅強有力的領(lǐng)導核心。
以思想教育為核心，行風建設為主線，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設，致力打造醫(yī)院品牌。
大力倡導敬業(yè)、勤業(yè)和無私奉獻精神。通過開展形勢任務教育、公民道德教育、醫(yī)務人員職業(yè)道德規(guī)范教育、《醫(yī)療事故處理條例》和衛(wèi)生法規(guī)教育、醫(yī)務人員服務禮儀教育、先進人物事跡教育等，注意挖掘、培養(yǎng)、推廣工作中的先進典型，以榜樣的力量教育人，感染人，激勵職工昂揚上進，引導職工學先進，趕先進，努力形成先進事跡和崇高精神催人奮進的工作氛圍，唱響正氣歌。從而使廣大職工對醫(yī)務人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀律、職業(yè)責任有了進一步的認識，職工的服務理念、創(chuàng)新意識、理想追求得到了進一步升華，職工的綜合素質(zhì)和精神文明建設的參與熱情得到了提升。積極開展豐富多彩的職工文化娛樂活動。創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，做到了重大節(jié)日有活動，有安排。開展了"慶祝5·12護士節(jié)知識競賽"，慶七一"廣場演出"，在豐富職工文化生活的同時，進行愛黨、愛院、愛崗教育，既營造了醫(yī)院的文化氛圍，又豐富了職工的業(yè)余生活。
開展了多種形式的送溫暖、獻愛心活動。
根據(jù)醫(yī)院的實際，我院組織醫(yī)務人員常年到周圍各鄉(xiāng)村進行義診活動，做到了送醫(yī)送藥到家，下鄉(xiāng)義診達10余次，參加人員20余人次，免費診療患者500余人次，方便了廣大農(nóng)民朋友的就醫(yī)。兩個效益明顯提高。通過我們努力工作，贏得了社會各界和患者的一致好評，感謝信和錦旗日益增多，美譽度在不斷提高，新聞媒體多次予以報道實現(xiàn)了業(yè)務收入增長28、8％，門診住院病人日趨增長，人均平均收入15、3%增長，硬件建設不斷增加。
在肯定成績的`同時，我們也認識到存在的困難和問題，
一是從發(fā)展差距上看，我們與市同級醫(yī)院相比，差距突出；二是精神文明建設還不夠扎實；三是干部作風建設還存在薄弱環(huán)節(jié)，一些黨員、干部的思想作風、工作作風還不能完全適應改革和發(fā)展的要求。在今后的工作中，我們一定高度重視，采取有力措施，堅持用改革和發(fā)展的辦法認真加以解決。
半年多來，我院的行風建設始終堅持樹立和實踐"以病人為中心"的服務宗旨，堅持以病人是否滿意為標準檢驗各項工作，逐步形成了講學習、講政治、講正氣、講團結(jié)、講文明、講奉獻的良好風氣，使醫(yī)院的改革和發(fā)展取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟效益。我們深深體會到：在衛(wèi)生改革的新形勢下，必須突出抓好精神文明建設，堅持不懈地以群眾滿不滿意，高不高興、贊不贊成作為工作標準，努力建立起有目標、有責任、有激勵、有約束、有競爭、有活力的內(nèi)部運營機制，切實為病人提供滿意的醫(yī)療保健服務，只有這樣，才能與時俱進，不斷創(chuàng)新，扎實工作，取得佳績。
行風建設工作總結(jié)14
醫(yī)院緊緊抓住推動經(jīng)濟社會全面進步的契機，深入貫徹落實全會精神，結(jié)合市場經(jīng)濟條件下衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展的實際，弘揚民主、集思廣益，確立了“堅持以人為本、終身學習、不斷更新理念、強化管理、排除萬難、奉獻社會、奮力開拓衛(wèi)生事業(yè)新局面”的戰(zhàn)略思路，籍此，院長率領(lǐng)全體職工在縣衛(wèi)生局堅強領(lǐng)導下，同心同德，又創(chuàng)下了令人滿意的成績，經(jīng)濟收入比去年有所提高，全年未發(fā)生影響行風建設的事件，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下。
一、成立完善組織加強領(lǐng)導
行風建設自始至終都是醫(yī)院各項工作的重點，我院成立完善領(lǐng)導小組，加強對糾風工作和專項治理工作的領(lǐng)導，貫徹“誰主管誰負責”的原則嚴格落實行風工作責任制，建立院長一崗雙責制度，按照局糾風工作的要求認真制定計劃，狠抓落實。
二、堅持學習這條主線，不斷提高全院職工綜合素質(zhì)。
我院正視激烈的競爭挑戰(zhàn)，要求領(lǐng)導、職工與時俱進，多補身子勤換腦，廣泛涉取科學知識，掌握最新技術(shù)，提高專業(yè)素質(zhì)，而且要增強“思想、心理”等素質(zhì)。思想決定行為，行為形成習慣，習慣形成性格，性格改變命運。組織全院職工認真學習“三個代表”重要思想，深入學習實踐科學發(fā)展，學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等，進行反面案例教育。堅持“一切以病人為中心”為人民健康服務的宗旨，牢固樹立全體醫(yī)務人員忠于職守、救死扶傷、文明行醫(yī)、樂于奉獻的行業(yè)風尚，牢記崗位職責，強化職業(yè)紀律、規(guī)范職業(yè)道德、改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量。要求每個職工都要嚴謹求實、認真負責、愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務，精益求精、遵紀守法、依法行醫(yī)、廉潔奉公、嚴格按照職責要求完成各項工作任務。將“評行風”活動內(nèi)容傳達到每個職工，統(tǒng)一規(guī)范文明服務用語和醫(yī)療服務行為，讓職工都懂得行風建設是醫(yī)院生存和發(fā)展的頭等大事。
三、依據(jù)精誠服務患者，提高服務質(zhì)量這個宗旨，健全完善了細化了各項制度，用現(xiàn)代企業(yè)的意識強化管理。
1、制定了適應我院發(fā)展的醫(yī)德醫(yī)風獎懲辦法，較以前加大了獎懲力度。鼓勵了成績顯著、事績突出的醫(yī)務人員，同時也杜絕了集體觀念不強、服務態(tài)度差、收受或索要“回扣”、“紅包”等問題，提高和促進了醫(yī)院整體水平的全面發(fā)展。
2、開展了以滿足患者知情權(quán)為主要內(nèi)容的義務公開活動，讓群眾全方位的提出對醫(yī)院工作的意見，并讓患者了解醫(yī)院工作的基本程序。
3、制定了醫(yī)藥購銷自查及整改意見，參加藥品集中招標采購，醫(yī)院一律集中統(tǒng)一購藥，隨時接受局藥品集中招標采購監(jiān)督小組的督導檢查。為保證藥品質(zhì)量和規(guī)范藥品價格鋪平了道路。
4、以人為本，精心構(gòu)建溫馨家園。我院堅持以“病人為中心”，繼續(xù)深入開展以誠信服務為主要內(nèi)容的各項活動，醫(yī)務人員視患者為朋友，心為患者所想，從醫(yī)療實踐中發(fā)現(xiàn)不足，廣泛借鑒先進經(jīng)驗，適時完善醫(yī)療體系，教育醫(yī)務人員弘揚白求恩精神，全心全意為患者服務，情真意切建樹白衣天使形象，無微不至的關(guān)懷產(chǎn)生了強烈的親和力，卸下了患者的包袱，醫(yī)患互動，誠信服務氛圍彰顯了更為理想的療效。
5、規(guī)范了病歷書寫格式和規(guī)則。病歷是患者入院診治的'重要依據(jù)，也是衡量醫(yī)療質(zhì)量的一項指標。我院針對職工業(yè)務技術(shù)良莠不齊，下功夫規(guī)范了病歷書寫的規(guī)則和格式。要求職工認真地按時、按質(zhì)、按量完成，確保醫(yī)療工作的順利進行。
總之，通過近一年來的行風建設工作，本單位在行風建設上又上了一個臺階，但還存在一定的不足，特別是服務理念等方面還沒有充分的轉(zhuǎn)變。在以后的工作中，將再接再厲，盡快適應現(xiàn)階段的形勢及要求，不斷提高醫(yī)院的綜合水平。
行風建設工作總結(jié)15
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評議員：
家好，我代表縣科技局全體干部職工對關(guān)心科技事業(yè)的各位領(lǐng)導及評議員，表示衷心感謝。今年，我縣科技工作在縣、縣政府的正確領(lǐng)導和力支持下，通過開展政風行風建設，以科技創(chuàng)新、創(chuàng)先為主，積極實施科技富民強縣戰(zhàn)略，有力推動了全縣科技事業(yè)的發(fā)展，為全縣經(jīng)濟建設提供了技術(shù)支撐。
一、加強組織領(lǐng)導，促進政風行風轉(zhuǎn)變
為促進政風行風的有效轉(zhuǎn)變，我們從加強組織領(lǐng)導入手。成立了由局長任組長，其他班子成員為成員的“政風行風”領(lǐng)導小組，負責此項工作的指導、督查工作，定期召開會議，分析和研究工作中存在的問題并提出解決辦法。在具體工作中，明確任務，靠實責任，指定專人辦理業(yè)務，形成了齊抓共管、各負其責、自查自糾的政風行風工作新格局。
二、加宣傳力度，營造良好的工作氛圍
今年，為調(diào)動干部職工參與政風行風建設的積極性，我們運用多種形式對政風行風評議工作進行了廣泛深入宣傳動員。一是深入開展效能風暴，學習先進人物事跡等主題教育活動，增強干部隊伍科學發(fā)展意識和服務局意識，為做好今后一個時期的科技進步與科技創(chuàng)新工作提供了和思想保證。二是注重實效，強化機關(guān)執(zhí)行力。建立覆蓋全局的效能評估體系，落實重項目專項評估制度；加強群眾問責、機關(guān)考核機制建設；發(fā)揮“政風行風熱線”和政風行風監(jiān)督員的作用；使干部職工對政風行風建設的重要性、必要性和緊迫性有了充分認識。
三、注重實際效果，推動工作上臺階
通過深入扎實的政風行風建設，有力推動了我局的各項工作。
一是引進推廣新品種、新技術(shù)。引進瓜菜和各類農(nóng)作物新品種23個，推廣綠色蘋果標準化生產(chǎn)、蔬菜平衡施肥、黃、藍板誘殺害蟲、良種畜禽養(yǎng)殖改良等實用新技術(shù)5項，推廣面種2.75萬畝，防蟲和增產(chǎn)效果顯著。
二是開展科技特派員基層創(chuàng)業(yè)活動。組建了1個科技特派員服務團隊，全方位開展技術(shù)培訓和信息服務，開展培訓131場次，受訓群眾5300余人次。培育了1個以經(jīng)濟利益共同體為主的科技特派員工作典型，建成2個基層創(chuàng)業(yè)行動示范點。發(fā)放技術(shù)資料2.3萬份（冊），科技人員到田間地頭現(xiàn)場解決技術(shù)難題2100余次，開展型科技宣傳和科技咨詢5次，送農(nóng)資入戶11000多戶,基本達到骨干培訓到組、資料印發(fā)到戶，主要技術(shù)講解到人，使每戶有一個科技明白人，農(nóng)民的科技水平明顯提高。同時全方位開展了科技信息與技術(shù)中介服務，提高了科技服務質(zhì)量。
三是培育基地，示范帶動。建成科技示范基地1個、示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)1個，培育科技示范戶350戶，輻射帶動3500戶。在示范基地和示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)先推廣新技術(shù)和新品種，充分發(fā)揮了示范帶動作用。
四是加強院地、院企合作，不斷拓寬合作范圍。建立院地院企長期合作機制，吸引省內(nèi)外專院校、科研機構(gòu)到我縣進行科研開發(fā)、投資創(chuàng)業(yè)。目前與甘肅省農(nóng)科院建立了長期的科技培訓協(xié)作關(guān)系，制定了合水縣中長期發(fā)展規(guī)劃；新聘請了天水師范學院的呼麗萍教授為我縣特邀果樹栽培科技專家，定期對我縣果農(nóng)進行培訓；與甘肅省種業(yè)公司達成玉米良種試驗、示范和推廣協(xié)議。嚴格落實各項措施，切實提高了科技合作的質(zhì)量和效益。
五是加宣傳，提高知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新意識。力宣傳知識產(chǎn)權(quán)常識、《專利法》、《專利申請程序》等，開展知識產(chǎn)權(quán)培訓1期，培訓人員92名。截至目前，共申報專利63件，其中外觀設計15 件，實用型1 件，發(fā)明47件，全部受理，已授權(quán)3件，完成年度目標的157%。通過宣傳、培訓、申請，提高了群眾對知識產(chǎn)權(quán)的'了解，增強了產(chǎn)權(quán)意識。
六是以項目為載體，服務縣域產(chǎn)業(yè)。圍繞我縣果樹、瓜菜、養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求及縣域優(yōu)勢資源開發(fā)，今年爭取國家級科技富民強縣項目1個，項目發(fā)展資金207萬。正在實施的市列科技項目2個，項目資金22萬。各項目嚴格按照合同要求組織實施，管理規(guī)范，進展良好，對我縣支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了支撐扶持作用，效益顯著。
各位領(lǐng)導、各位評議員，我局的各項工作雖然取得了一定的成績，但還存在一定差距，我們將以這次評議活動為契機，認真總結(jié)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，積極探索整改方案，優(yōu)化工作措施，提升服務質(zhì)量，為合水經(jīng)濟發(fā)展做出積極的貢獻。
謝謝大家！
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