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物業(yè)前臺(tái)客服試用期工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的物業(yè)前臺(tái)客服試用期工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
首先，感謝您給我在00物業(yè)管理公司工作、成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在我試用期的兩個(gè)月里，我的主要工作是熟悉環(huán)境、人員和系統(tǒng)流程。通過學(xué)習(xí)，我熟悉了oo花園的整個(gè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)過程。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)解釋的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的擔(dān)憂，提出良好的建議；項(xiàng)目不了解問題向同事學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)和充實(shí)自己，希望盡快融入工作，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下與全體員工合作兩個(gè)多月，期間的工作報(bào)告如下：
一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，了解公司企業(yè)文化。
我加入公司的時(shí)候，在老板的帶領(lǐng)下，公司全體員工充滿熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化的啟發(fā)下，我很快全身心投入到工作中。
二、糾正錯(cuò)誤，提出合理建議：
由于各種原因，物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維護(hù)，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)解釋的各種事項(xiàng)；合理結(jié)合社區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)則的前提下，調(diào)整客戶服務(wù)、清潔、綠化工作。
三、規(guī)范管理制度，提高項(xiàng)目執(zhí)行能力：
加強(qiáng)與部門員工的交談，增進(jìn)了解，利用定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)解釋學(xué)習(xí)消除，在充分利用原制度的基礎(chǔ)上完善和建立一些規(guī)章制度：
1.裝修檢查制度；
2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度；
3.清潔工作流程分配方案；
經(jīng)過初步規(guī)范調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)對(duì)人負(fù)責(zé)，獎(jiǎng)懲；定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，有效提高員工的專業(yè)服務(wù)知識(shí)和技能�，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和客戶服務(wù)能力都有了很大的提高。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但仍存在一些不足，如個(gè)別工程維護(hù)未能完全及時(shí)解決，現(xiàn)在試圖逐一協(xié)調(diào)解決，我相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，00花園物業(yè)服務(wù)中心的工作將取得更大的進(jìn)展。
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