醫(yī)院收費管理制度
現(xiàn)如今，很多場合都離不了制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的醫(yī)院收費管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
醫(yī)院收費管理制度1
收費人員與患者的交流的注意事項
1、工作前的準備：提前5分鐘到崗，做好口頭、書面交接工作，注意儀表儀容，保持良好的心情，著裝整潔、微笑服務、踏實工作、講究效率，使用禮貌用語，耐心回答患者提出的問題。
2、收取患者費用時快捷、準確的按收費員門診收費服務3步曲操作流程執(zhí)行，不讓患者排長隊等候，患者對不明白的檢查等項目有疑惑時，我們應認真解釋每一項收費標準，患者交款后，同時告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現(xiàn)款不夠或醫(yī)師開具處方不規(guī)范時，不要當患者面告訴醫(yī)師處方的問題，可電話通知醫(yī)生，問一下醫(yī)生的意見，重新劃價收費。
3、遇到患者要求改動治療單、處方時，我們先告知患者，治療和藥品同時配合做效果會更好，解釋我們沒有改動處方和治療單的權利，由導醫(yī)帶患者到醫(yī)生處協(xié)商，不要讓患者直接找醫(yī)生。
4、患者要求退款時，應先檢查票據(jù)是否齊全，是否符合退款手續(xù)（領導簽字）再做處理，優(yōu)惠的處方單據(jù)，應由領導簽字后方可收費。
5、在以上各項工作中，我們盡量要做的最好，不頂撞，不吵架，保持微笑，禮貌用語，耐心的解釋工作中的問題，如有疑問及時向上級領導匯報。
醫(yī)院收費管理制度2
1、醫(yī)院的收費由財務科、住院處、門診掛號室、收費處等醫(yī)院規(guī)定的有關科室辦理，其他科室一律不得自行收費。
2、醫(yī)院各收費點的收費必須明碼標價，遵守物價管理條例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀者，一經(jīng)查出，當事人如多收則按多收金額10倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額10倍罰款上交醫(yī)院。對隨意更改項目者按少收或漏收處理。
3、收費人員要做到優(yōu)質服務，嚴禁與病人爭吵。收費項目必須準確，藥費填在“藥費”一欄，治療費填在“治療費”一欄，不得自行將其互換。如不按實際費用對應填寫的，一經(jīng)查出，將嚴肅處理。
4、當日收入的現(xiàn)金當日存送銀行，除留少量定額的零錢外，不得私留現(xiàn)金，否則作挪用公款處理
5、收費收據(jù)打印要求大小寫金額相符，有日期、姓名。
6、門診和住院病人退費要求必須單據(jù)齊備、手續(xù)完整，否則可拒絕辦理。
7、未經(jīng)醫(yī)院同意的科室，一律不得自行收取現(xiàn)金，否則按私設小金庫處理，一經(jīng)查出，屬個人行為者，當事人按待崗處理。如屬科室行為，科主任和護紙士長就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發(fā)基本工資。
醫(yī)院收費管理制度3
關于住院部和收費室工作配合的幾點注意事項
為更好的服務職工醫(yī)保、居民醫(yī)保及新農(nóng)合病人，總結以下幾點工作事項，望住院部醫(yī)護人員配合執(zhí)行。
1、凡來我院住院的病人，醫(yī)護人員要詢問其病人或家屬有無居民職工醫(yī)保、新農(nóng)合證卡，以便于患者在政策規(guī)定時間內(nèi)辦理相關手續(xù)。
2、住院部記賬人員在病區(qū)電腦上接收、核對患者入院信息時，發(fā)現(xiàn)病人所患病種等相關信息與其本人不相符時，要及時更改信息。鑒于醫(yī)保中心通知：若未能在規(guī)定時間（2天）內(nèi)上網(wǎng)登記、上傳職工醫(yī)保、居民醫(yī)�；颊咝畔⒌尼t(yī)療機構社保中心將不支付統(tǒng)籌款情況，住院部人員應同收費室人員落實證卡管理以及提醒工作。
3、住院部的居民、職工醫(yī)�；颊�，因工作或其它原因產(chǎn)生退費、更改電腦醫(yī)囑信息情況的，住院部記賬人員應及時告知收費室人員以減少收費室記賬錯誤而產(chǎn)生扣款。
8醫(yī)院收費室管理制度
醫(yī)院收費管理制度4
5、退款時，檢查單據(jù)是否齊全后，讓導醫(yī)找院方授權處方簽字人確認，予以退款。
6、醫(yī)療收費的結算、填報和繳款每天一次。當日繳清現(xiàn)金收入、報表。辦理病人入院要根據(jù)病情收取押金；對危重病人在不影響搶救治療的前提下及時收取押金或醫(yī)療費用，病人出院時必須核對費用，及時結算。不允許挪用公款借與他人或自用，要做到現(xiàn)金、票據(jù)、日清、日結。
7、收費員使用的收據(jù)、日報表和印章要遵守領用、繳銷的規(guī)定，并妥善保管；如有遺失，按情節(jié)輕重扣罰。收據(jù)、日報表與印章為專用，不得借用。注意操作密碼的保密，以防泄密造成損失。收費室，謝絕非本科工作人員進入，防止事故發(fā)生。
8、收費人員要服從院部班次安排，如需調(diào)班調(diào)休，可由收費員雙方之間協(xié)商解決后報主管批準同意。
9、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，輕拿輕放，嚴禁占用辦公電話時間太長或私用。接電話禮儀要求：“您好，收費室”“好的，再見�！�
10、工作區(qū)域應保持干凈整潔，物品資料擺放整齊。當班收費員衛(wèi)生保潔不低于3次，每月十五日、三十日還應徹底打掃辦公區(qū)每個角落，力創(chuàng)院部衛(wèi)生先進科室。
11、提高安全防范意識，獨自1人值班人員暫時離開收費室時要請保安（藥房）工作人員在崗外幫忙照看。
12、填寫的報表，核算無誤、內(nèi)容齊全、書寫規(guī)范、字跡清晰，財務信息絕對保密不得向任何人透露。
5醫(yī)院收費室管理制度
收費員門診收費服務3步曲
1.面帶微笑雙手接收患者處方(治療單)；查看患者姓名同時詢問“你好，是×××先生（女士）嗎？”；
2.快速準確把收費項目輸入電腦，把匯總金額告知患者：“你好×××先生（女士）總共××元”，雙手接過患者遞進來的'款項，同時唱收唱付，收您“×××元”；
3.把零錢、處方、票據(jù)等雙手傳遞給患者，同時告知“找您××元，請慢走”或“化驗室（B超室）右拐上二樓”。
醫(yī)院收費管理制度5
1、醫(yī)院的收費由財務科、住院處、門診掛號室、收費處等醫(yī)院規(guī)定的有關科室辦理，其他科室一律不得自行收費。
2、醫(yī)院收費處的收費必須實行明碼標價，遵守物價管理條例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀者，一經(jīng)查出，當事人如多收則按多收金額2倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額2倍罰款上交醫(yī)院。對隨意更改收費項目者按少收或漏收處理。
3、收費人員工作必須細心負責，態(tài)度要熱情和藹，準確掌握藥價和各種醫(yī)療項目的收費標準，簡化手續(xù)，減少排隊。交付現(xiàn)金要唱收、唱付，當面點清，開出收據(jù)，留有存根復核和備查。收費項目必須準確，藥費填在“藥費”一欄，治療費填在“治療費”一欄，不得自行將其互換。如不按實際費用對應填寫的，一經(jīng)查出，將嚴肅處理。
4、對醫(yī)療保險、公費醫(yī)療、記帳合同，要嚴格執(zhí)行國家的有關規(guī)定。
5、收費處要建立交接班制度。交班時現(xiàn)金必須當面點清，最后匯總，清點錢、帳相符合交會計、出納處理。如有不符，需立即查找原因，及時解決。
�。�、收費員收取的現(xiàn)金，每日下班前向財務部門完成繳結，不得超限存放備用金。當日收入的現(xiàn)金當日存送銀行，除留少量定額的零錢外，不得私留現(xiàn)金，否則作挪用公款處理。
7、收費收據(jù)的填寫要求字跡清晰、工整、無涂改、大小寫金額相符，有日期、有簽名。
8、門診和住院病人的退費要求必須單據(jù)齊備、手續(xù)完整，否則可拒絕辦理。
9、經(jīng)常核算病人的住院費用，了解超支情況，及時打印催款單送病區(qū)并通知病人。如管理不嚴，造成病人欠款逃跑，從獎金中扣除病區(qū)欠款金額的20%。
10、危重搶救病人因特殊情況暫無現(xiàn)金治療時，由醫(yī)院總值班或醫(yī)務科負責人或院長簽字暫行在24小時內(nèi)治療，過后住院收費處要及時與病區(qū)聯(lián)系，催交壓金。對于搶救無效死亡，又找不到家屬而造成欠款的需經(jīng)院領導簽字同意方可免扣獎金。
11、在院職工擔保的住院病人需在3天內(nèi)交納預交款，否則，住院收費住有權停止記帳。在院職工擔保的住院病人，其醫(yī)藥費在出院時要全部結清，否則由擔保人負責支付。
12、未經(jīng)醫(yī)院同意的科室一律不得自行收取現(xiàn)金，否則按私設小錢柜處理，一經(jīng)查出，屬個人行為者，當事人按待崗處理。如屬科室行為，科主任和護士長就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發(fā)基本工資，由人資部安排每天學習內(nèi)容。
醫(yī)院收費管理制度6
收費員崗位須知
一、上崗前要求
1、在休息區(qū)整理好儀表儀容，正確佩戴好工作牌，提前5分鐘到崗，做好口頭或書面交接班工作，準時開窗收費。
2、上24小時班人員接班人員到崗后，做好口頭或書面工作交接后方可離崗。
二、崗位工作要求
1、收費員在崗位工作時應保持良好心態(tài)，面帶微笑，使用文明用語接待每一位顧客（患者）、同事。熟練地掌握藥價與各種醫(yī)療收費標準，熟練電腦操作技能，做到劃價和收費準確、書寫規(guī)范、字跡清楚，經(jīng)常復核與檢查，如有差錯應及時糾正。
2、患者來收費室交款時，收費員應雙手接住處方，查看患者姓名后說“您好，請問是XXX先生（女士）嗎？”待對方確認后，按處方項目準確、快速算出價格，并再次復核處方有無遺漏的地方。確認無誤后告知患者“您好，請交費XX元”，收到現(xiàn)金時說“收您XX元”。將打印票據(jù)、零錢、處方雙手遞出窗口時說“找您XX元，請收好”（遞出時動作要輕柔，不得隨手一拋）。
3、患者交款現(xiàn)金不足情況下，請導醫(yī)協(xié)助辦理簽字工作或打電話咨詢開方醫(yī)生意見，重新劃價收費。
4、遇到患者劃價后不交費情況，先了解不交費原因，如是現(xiàn)金不足，不能私自改單，應電話通知醫(yī)生做處理，處方應由導醫(yī)處理，不把處方直接給患者，杜絕處方流失，患者多跑腿。
【醫(yī)院收費管理制度】相關文章：
醫(yī)院收費室總結12-02
醫(yī)院收費述職報告12-04
醫(yī)院收費述職報告12-04
醫(yī)院收費禮儀有哪些05-12
醫(yī)院收費室述職報告01-16
醫(yī)院收費人員述職報告04-12
醫(yī)院收費年終總結12-09
醫(yī)院掛號收費述職報告04-10
醫(yī)院掛號收費述職報告12-07