物業(yè)管理制度

時(shí)間：2022-06-29 17:00:17 管理制度我要投稿

物業(yè)管理制度(15篇)

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的物業(yè)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)管理制度(15篇)

物業(yè)管理制度1

　　一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下制度：

　�。薄�(duì)業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。

　�。病�(duì)業(yè)主的誤解，物管人員應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

　�。�、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行回訪。

　�。�、回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　�。�、回訪中，對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。

　�。�、回訪后遇到的重大問(wèn)題，應(yīng)上報(bào)例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

　�。�、對(duì)業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問(wèn)題，應(yīng)承諾解決的方法和時(shí)限，并做好記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。

　�。�、對(duì)已解決的問(wèn)題按性質(zhì)及需要在不超過(guò)三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見(jiàn)。

　�。保啊�(duì)回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。

　　二、回訪時(shí)間及形式

　　１、物管經(jīng)理／主任每年登門(mén)回訪2－5次，了解情況，解決問(wèn)題、溝通關(guān)系。

　�。病⑿^(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

　�。场⒗霉�(jié)日慶�；顒�(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶反映。

　　４、有針對(duì)性地對(duì)住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。

　�。怠⑿^(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理／主任及時(shí)處理。

　　６、作好回訪登記。

　　（一）投訴事件的回訪：

　�。�、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；

　�。�、回訪率應(yīng)該達(dá)到100％；

　�。场�(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進(jìn)行。

　　（二）維修工程的回訪：

　�。�、由小區(qū)物管員進(jìn)行；

　�。�、回訪率應(yīng)該達(dá)到30％；

　�。�、應(yīng)在維修完成以后的一個(gè)月以后兩個(gè)月以內(nèi)進(jìn)行。

　�。ㄈI(yè)戶報(bào)修的回訪：

　�。�、由物管管理員進(jìn)行；

　�。病⒒卦L率應(yīng)該達(dá)到30％；

　　３、應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進(jìn)行。

　　回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》，通過(guò)與住戶面談、現(xiàn)場(chǎng)查看的方式進(jìn)行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)效果的評(píng)價(jià)、住戶的滿意程度評(píng)價(jià)、缺點(diǎn)和不足的評(píng)價(jià)、住戶意見(jiàn)的征集，將回訪的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請(qǐng)住戶簽名確認(rèn)。

　　管理員每月末對(duì)回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫(xiě)成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以書(shū)面形式上報(bào)物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。

物業(yè)管理制度2

　　1.0目的

　　協(xié)調(diào)、組織、跟進(jìn)值班經(jīng)理熱線電話來(lái)電所反映的問(wèn)題，做好值班經(jīng)理熱線電話來(lái)電咨詢解答工作，指導(dǎo)和組織員工來(lái)電所匯報(bào)的問(wèn)題，暢通客戶反映問(wèn)題或?qū)で髱椭�，使客戶和員工所提問(wèn)題能得到及時(shí)、有效的解決，促使做好項(xiàng)目客服和管理工作。

　　2.0適用范圍

　　xx陽(yáng)光花園、xx御景苑、xx銀灣及公司確定需新增的項(xiàng)目。

　　3.0職責(zé)

　　3.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對(duì)制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

　　3.2值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門(mén)主管級(jí)以上人員當(dāng)任，當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。

　　3.3當(dāng)任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話24小時(shí)開(kāi)機(jī)和通暢，及時(shí)接聽(tīng)業(yè)主、住宅、員工的來(lái)電咨詢、求助、投訴和匯報(bào)等電話，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理。

　　3.4將來(lái)電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。

　　3.5值班經(jīng)理作為受理來(lái)電內(nèi)容的首問(wèn)責(zé)任人，必須對(duì)來(lái)電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來(lái)電所提問(wèn)題得到解決。

　　3.6項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》，10天為一個(gè)輪值周期。

　　3.7每月25日，由當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報(bào)告，總結(jié)并分析值班期間的問(wèn)題，為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。

　　3.8項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時(shí)掌握值班經(jīng)理熱線電話來(lái)電和首問(wèn)責(zé)任人跟進(jìn)處理情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。

　　4.0概念

　　4.1值班經(jīng)理是指負(fù)責(zé)接聽(tīng)值班經(jīng)理熱線電話，并對(duì)來(lái)電內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)處理的工作人員。

　　5.0操作規(guī)程

　　5.1設(shè)置值班經(jīng)理熱線電話的項(xiàng)目要通過(guò)通告、設(shè)置提醒牌等形式告知廣大業(yè)戶和員工電話號(hào)碼。

　　5.2項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人擬定《值班經(jīng)理輪值表》報(bào)公司總經(jīng)理審閱。

　　5.3值班經(jīng)理嚴(yán)格遵守《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》，禮貌接聽(tīng)來(lái)電。

　　5.4當(dāng)值期間，對(duì)于來(lái)電內(nèi)容無(wú)法有效解決的事宜要及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)尋求支持。如聯(lián)系不上主管上級(jí)，值班經(jīng)理有權(quán)越級(jí)請(qǐng)示。

　　5.5對(duì)值班經(jīng)理熱線來(lái)電內(nèi)容，值班經(jīng)理有權(quán)安排、詢問(wèn)、督促、檢查責(zé)任部門(mén)跟進(jìn)完成，責(zé)任部門(mén)對(duì)完成情況要及時(shí)向值班經(jīng)理反饋。

　　5.6對(duì)于'咨詢類'來(lái)電，不能及時(shí)給予正確解答的要查明后再回電解答，避免誤導(dǎo)或錯(cuò)誤解答，并將咨詢內(nèi)容和解答情況在《值班經(jīng)理日志》上做好記錄。

　　5.7對(duì)于'投訴類'來(lái)電，按《客戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》處理，處理結(jié)束后由首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)回訪。

　　5.8對(duì)于客戶'尋求幫助類'來(lái)電，值班經(jīng)理要根據(jù)尋求幫助內(nèi)容確定是否在我司所提供服務(wù)范疇，對(duì)于超出我司范疇的內(nèi)容，要主動(dòng)指引客戶尋找?guī)椭馈?/p>

　　5.9對(duì)于員工'工作匯報(bào)/請(qǐng)示類'來(lái)電，立即給予正確的指引或聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理，并跟進(jìn)處理情況和結(jié)果。

　　5.10當(dāng)值經(jīng)理每日早上將《值班經(jīng)理工作日志》遞主管上級(jí)審閱。

　　5.11輪值最后一日下班前與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項(xiàng)，如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯(cuò)誤的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　5.12未辦理好交接手續(xù)前，當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。

　　6.0相關(guān)支持文件

　　6.1《首問(wèn)責(zé)任制》

　　6.2《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》

　　7.0相關(guān)質(zhì)量記錄

　　7.1值班經(jīng)理輪值表wy/qr-wy-002

　　7.2值班經(jīng)理工作日志wy/qr-wy-003

　　7.3值班經(jīng)理工作報(bào)告wy/qr-wy-004

物業(yè)管理制度3

　　第一條辦公樓是指揮部履行公務(wù)的活動(dòng)場(chǎng)所。為保障辦公樓的正常運(yùn)行，樹(shù)立指揮部良好的公眾形象，體現(xiàn)指揮部工作人員優(yōu)秀的素質(zhì)與精神風(fēng)貌，維護(hù)辦公與生活區(qū)域的正常秩序，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范和安全的工作管理要求，特制定本制度。

　　第二條辦公樓由辦公室統(tǒng)一管理，具體履行對(duì)辦公樓的管理職能和對(duì)指揮部的服務(wù)職能。

　　第三條辦公樓內(nèi)所有部門(mén)員工和進(jìn)入本大樓內(nèi)的個(gè)人均應(yīng)嚴(yán)格遵守制度，努力創(chuàng)建文明辦公樓。

　　文明辦公

　　第四條進(jìn)入辦公樓人員應(yīng)保持儀表整潔，不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲等衣冠不整的服飾上班，不準(zhǔn)在辦公大樓內(nèi)大聲喧嘩，不得在辦公樓進(jìn)行與公務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　第五條樓內(nèi)辦公人員應(yīng)舉止端莊、語(yǔ)言文明，態(tài)度熱情和藹，禮貌待人，公正處事。

　　第六條不準(zhǔn)在公共通道、樓梯間、走廊、墻面、柱子等地方隨意張貼通知、海報(bào)、廣告等標(biāo)識(shí)物。不準(zhǔn)在墻面、柱子等地方亂畫(huà)、亂刻。

　　人員與物品進(jìn)出

　　第七條外單位人員進(jìn)入大樓聯(lián)系公務(wù)，須向門(mén)衛(wèi)出示有效證件，并填寫(xiě)來(lái)客登記單，經(jīng)確認(rèn)后，方可入內(nèi)。進(jìn)入大樓人員，應(yīng)接受門(mén)衛(wèi)對(duì)攜帶物品的檢查。

　　第八條認(rèn)真執(zhí)行24小時(shí)門(mén)衛(wèi)值班規(guī)定，咳嗽蔽淳旃胰菪恚旃ツ誆壞昧羲�。皆傎日圃備门螛�(lè)蛋噯嗽庇Ψ又富硬恐蛋喙ぷ魅嗽鋇墓芾恚⑾忠斐Ｇ榭黽笆畢蛑富硬苛斕薊惚ā?/p>

　　安全管理

　　第九條辦公大樓的安全保衛(wèi)工作由辦公室負(fù)責(zé)，指揮部各部室應(yīng)積極協(xié)助配合。

　　第十條指揮部各部門(mén)要加強(qiáng)職工安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)，采取有效措施，內(nèi)外結(jié)合，全方位設(shè)防，確保大樓內(nèi)部安全。

　　第十一條辦公室具體負(fù)責(zé)門(mén)衛(wèi)聘用并與之簽訂協(xié)議，所聘門(mén)衛(wèi)必須做好辦公樓安全保衛(wèi)工作。

　　第十二條辦公樓實(shí)行封閉式管理，非工作時(shí)間如有公務(wù)活動(dòng)的，活動(dòng)承辦部門(mén)(或承辦人)應(yīng)事先向辦公室報(bào)告，由辦公室通知門(mén)衛(wèi)，承辦部門(mén)(或承辦人)在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)配合門(mén)衛(wèi)搞好辦公樓的安全工作。

　　第十三條辦公物品應(yīng)擺放有序;工作人員離開(kāi)辦公室，應(yīng)隨手鎖門(mén);下班前各辦公室要進(jìn)行安全檢查，切斷電源，關(guān)鎖好門(mén)窗，辦公室門(mén)鎖應(yīng)處在保險(xiǎn)位置。

　　第十四條加強(qiáng)現(xiàn)金和物資管理。財(cái)務(wù)室要認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金和物資管理制度，備用金按規(guī)定數(shù)額存放;各部室使用的貴重物品、精密儀器要有專人負(fù)責(zé)，并存放在安全的地方。

　　第十五條嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好涉密圖紙、文件、合同、資料管理工作，防止失、泄密事件發(fā)生。

　　第十六條認(rèn)真執(zhí)行消防安全的法律法規(guī)。指揮部要經(jīng)常結(jié)合內(nèi)部的安全需求，開(kāi)展防火宣傳教育，提高消防意識(shí)。辦公樓內(nèi)不得存放汽油、火藥、液化石油氣等易燃、易爆物品，工作人員要人人愛(ài)護(hù)消防設(shè)備，使消防器材處于戰(zhàn)備良好狀態(tài)。

　　水電管理

　　第十七條全體職工要樹(shù)立安全用電意識(shí)，不準(zhǔn)亂拉亂接電線，嚴(yán)禁使用電爐;確因工作需要安裝、使用大功率(300W以上)電器的，事先必須向辦公室申報(bào)，辦公室根據(jù)負(fù)荷承受情況確定是否可以安裝使用;未經(jīng)同意擅自安裝的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即拆除。在此期內(nèi)發(fā)生的一切后果，由安裝及使用部室的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

　　第十八條加強(qiáng)對(duì)用電設(shè)備的檢修。各部室要經(jīng)常對(duì)本部門(mén)用電設(shè)備等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。

　　第十九條辦公室要根據(jù)辦公樓用電實(shí)際情況，每月請(qǐng)電工進(jìn)行一次維護(hù)和檢修，以便及時(shí)排除用電故障。

　　第二十條全體職工要堅(jiān)持節(jié)約用電、用水的原則，外出時(shí)要養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)閉電腦等一切用電設(shè)備的良好習(xí)慣，嚴(yán)禁出現(xiàn)長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象，保證辦公樓的正常辦公用電;夏季室內(nèi)溫度不超過(guò)28C不得使用空調(diào)，必要時(shí)，辦公室將根據(jù)用電負(fù)荷采取調(diào)控措施，停止部分大功率電器的使用。

　　大樓衛(wèi) 生

　　第二十一條全體職工要牢固樹(shù)立創(chuàng)建文明潔凈辦公樓的意識(shí)，講究衛(wèi)生，美化環(huán)境，愛(ài)護(hù)公物;不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物。因值(加)班等特殊需要在辦公室用餐的職工，要自覺(jué)維護(hù)辦公室衛(wèi)生。

　　第二十二條各辦公室要堅(jiān)持每天打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈，辦公桌、文件柜等物品擺放整齊有序;垃圾要做到袋裝化，定點(diǎn)堆放，及時(shí)清理;任何人不得在走廊內(nèi)亂堆亂放物品，否則將作為廢品收集處理;禁止向窗外拋扔雜物，而影響樓內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

　　第二十三條辦公室要定期開(kāi)展衛(wèi)生檢查和評(píng)比活動(dòng)，并通報(bào)結(jié)果，對(duì)衛(wèi)生先進(jìn)單位和個(gè)人要給予表彰。

　　第二十四條不準(zhǔn)在樓道、會(huì)議室、樓道及標(biāo)明禁止吸煙的公共場(chǎng)所吸煙。

　　第二十五條保持衛(wèi)生間的清潔。不準(zhǔn)在衛(wèi)生間內(nèi)亂扔亂倒雜物，衛(wèi)生間使用后應(yīng)及時(shí)沖洗。

　　第二十六條全體人員應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)辦公及生活區(qū)域的一草一木，不得采折和毀壞綠化樹(shù)木。

　　保養(yǎng)與修繕

　　第二十七條辦公樓內(nèi)各種公用設(shè)施，如消防與報(bào)警設(shè)備，電源插座等，不準(zhǔn)私自拆裝或挪用，如確實(shí)需要，必須報(bào)請(qǐng)辦公室安排統(tǒng)一辦理。

　　第二十八條辦公室的所有裝飾和設(shè)備，各使用部門(mén)應(yīng)保持原樣，非經(jīng)指揮部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)自行新增、移動(dòng)或拆

　　除;不準(zhǔn)在墻壁和樓板上鑿洞或剔槽，更不得自行改造和裝潢。

　　附則

　　第二十九條本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

物業(yè)管理制度4

　　第一章總則

　　第一條目的：為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力及對(duì)企業(yè)文化的了解，有計(jì)劃的充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，更好的服務(wù)于本職工作，特制訂《培訓(xùn)管理制度》（以下簡(jiǎn)稱本制度），作為公司進(jìn)行人員培訓(xùn)實(shí)施及管理的依據(jù)。

　　第二條適用范圍：凡公司所有員工的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)等，均依本管理制度執(zhí)行。

　　第三條權(quán)責(zé)劃分

　　1、行政人事部權(quán)責(zé)劃分

　�。�1）制定、修改公司培訓(xùn)管理制度

　�。�2）擬定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃工作

　　（3）聯(lián)系、組織公司年度培訓(xùn)計(jì)劃各項(xiàng)課程的實(shí)施

　�。�4）檢查、評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施情況（

　　5）管理、控制培訓(xùn)費(fèi)用

　�。�6）對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄，并對(duì)相關(guān)培訓(xùn)資料進(jìn)行存檔

　�。�7）追蹤、考核培訓(xùn)效果

　　2、部門(mén)、小區(qū)權(quán)責(zé)劃分

　　（1）呈報(bào)部門(mén)、小區(qū)培訓(xùn)需求計(jì)劃

　　（2）收集并提供相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)信息

　�。�3）配合部門(mén)、小區(qū)培訓(xùn)的實(shí)施和效果反饋、交流工作

　�。�4）確定部門(mén)、小區(qū)內(nèi)部培訓(xùn)授課人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作的開(kāi)展

　　第二章培訓(xùn)管理

　　第四條培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工工作崗位職責(zé)，在自覺(jué)自愿的基礎(chǔ)上盡量做到公平合理。

　　第五條公司所有員工，均有接受培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)。

　　第六條公司培訓(xùn)規(guī)劃、制度的制定與修改，培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、審查與匯總呈報(bào)，以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以行政人事部為主要權(quán)責(zé)部門(mén)，各部門(mén)、小區(qū)均有提出改善意見(jiàn)、建議，配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。

　　第七條公司培訓(xùn)的實(shí)施、效果反饋及評(píng)價(jià)考核等工作以行政人事部為主要權(quán)責(zé)部門(mén)，并對(duì)全公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)有督導(dǎo)呈報(bào)的責(zé)任，各相關(guān)部門(mén)、小區(qū)應(yīng)給與必須的協(xié)助。

　　第八條各部門(mén)小區(qū)應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，確定部門(mén)、小區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃，并反饋給行政人事部統(tǒng)籌規(guī)劃。

　　第三章培訓(xùn)體系

　　第九條新員工入職培訓(xùn)

　　1、培訓(xùn)對(duì)象：公司所有新進(jìn)人員

　　2、培訓(xùn)目的：協(xié)助新人盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)

　　3、培訓(xùn)方式：公司集中進(jìn)行培訓(xùn)

　　4、培訓(xùn)內(nèi)容：公司簡(jiǎn)介（公司的發(fā)展情況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、各部門(mén)分布及職能介紹等）、公司制度等。

　　第十條內(nèi)部培訓(xùn)

　　1、培訓(xùn)對(duì)象：全體員工

　　2、培訓(xùn)目的：依靠公司內(nèi)部力量，最大限度的利用公司內(nèi)部資源，加強(qiáng)公司的內(nèi)部溝通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的良好的學(xué)習(xí)氛圍，豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。

　　3、培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、講座、研討會(huì)、交流會(huì)的形式開(kāi)展。

　　4、培訓(xùn)內(nèi)容：涉及管理類、寫(xiě)作類，相關(guān)規(guī)章制度交流類、各崗位職業(yè)技能培訓(xùn)多個(gè)方面，及員工感興趣的知識(shí)、信息等。

　　第十一條外部培訓(xùn)

　　1、培訓(xùn)對(duì)象：全體員工

　　2、培訓(xùn)目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)，技能技巧，以增進(jìn)各項(xiàng)工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。

　　3、培訓(xùn)形式：參加外部公開(kāi)課、交流研討會(huì)、或請(qǐng)相關(guān)專家在公司內(nèi)部授課。

　　4、培訓(xùn)內(nèi)容：涉及專業(yè)技術(shù)知識(shí)、行業(yè)法規(guī)、管理方法、領(lǐng)導(dǎo)技能、經(jīng)營(yíng)理念、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等相關(guān)內(nèi)容。

物業(yè)管理制度5

　　洗地機(jī):

　　1、于硬性地面清洗。

　　2、裝地刷與針盤(pán),并使地刷與針盤(pán)按逆時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。

　　3、按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。

　　4、插上電源,按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān),將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。

　　5、從最靠電源插座的地方開(kāi)始操作機(jī)器,防止機(jī)器壓過(guò)電線。

　　6、注意事項(xiàng)

　　6.1、工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。

　　6.2、開(kāi)動(dòng)洗地機(jī)時(shí),電源線要在操作者的背后。

　　6.3、使用清潔劑時(shí),注意不要讓水弄濕馬達(dá)。

　　6.4、使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開(kāi)手柄,放開(kāi)操縱桿,等機(jī)器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤(pán)。

　　7、保養(yǎng)工作

　　7.1、使用完畢,把機(jī)身及配件清洗干凈。

　　7.2、用干凈布擦凈機(jī)器、電線,將電線繞回機(jī)掛鉤,機(jī)器必須存放在干燥地方。

　　吸塵機(jī):

　　1、用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設(shè)備。

　　2、把軟管接駁在機(jī)身上,插入220伏電源。

　　3、開(kāi)動(dòng)時(shí)按頂上的開(kāi)關(guān)按鈕。

　　4、吸硬地面時(shí),把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時(shí)毛刷收入吸嘴內(nèi)。

　　5、注意事項(xiàng)

　　5.1、使用前,檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。

　　5.2、使用后,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。

　　5.3、干性吸塵機(jī),切勿把水份吸入機(jī)內(nèi)。

　　6、保養(yǎng)工作

　　6.1、使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。

　　6.2、將軟管松開(kāi)卷成一圈,或掛在墻上。

　　吸水機(jī)

　　1、專用于清除積水。

　　2、把軟管接駁在機(jī)身,插入220伏電源。

　　3、吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒,吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。

　　4、吸水機(jī)如果滿水時(shí),會(huì)發(fā)出不同的響聲,應(yīng)及時(shí)把水倒掉。

　　5、注意事項(xiàng)

　　5.1、使用前,檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。

　　5.2、使用后,倒掉污水后用清水過(guò),再用干布抹干凈。

　　5.3、如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。

　　6、保養(yǎng)工作

　　6.1、機(jī)器使用后切斷電源,卸下軟管和管把,然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。

　　6.2、吸水機(jī)內(nèi)過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清潔。

　　6.3、機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。

　　拋光機(jī)

　　1、專用于地面拋光,適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。

　　2、拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去砂石屑。

　　3、檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、是否要更換。

　　4、檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。

　　5、接通電源,操作應(yīng)從電源插座最近地方開(kāi)始,行走路線為一直線,后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。

　　6、注意事項(xiàng)

　　6.1、在工作時(shí)不要將機(jī)速開(kāi)行太快,以免碰撞。

　　6.2、不可用易燃的液體來(lái)洗地板,或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。

　　6.3、操作機(jī)器時(shí),不可抬起操作桿,這會(huì)導(dǎo)致機(jī)器失控。

　　6.4、機(jī)器必須放在室內(nèi),不可淋到雨和雪,絕不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體。

　　6.5、不可在機(jī)器上壓東西,因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡,當(dāng)操作需移動(dòng)操作桿時(shí),必須移動(dòng)全部電線。

　　6.6、地線必須和開(kāi)關(guān)盒、馬達(dá)相連,接錯(cuò)將導(dǎo)致觸電、休克。

　　7、保養(yǎng)工作

　　7.1、每次使用后,需用干凈布擦凈機(jī)器表面,不用時(shí),用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動(dòng)盤(pán)下面,并斷開(kāi)機(jī)器。

　　7.2、檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去灰塵。

　　高壓水槍

　　1、用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車、塑料地毯等。

　　2、把水管接駁在機(jī)身,然后把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。

　　3、開(kāi)動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)。

　　4、沖洗計(jì)劃好的地方。

　　5、注意事項(xiàng)

　　5.1、使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。

　　5.2、使用后必須將水管水放清。

　　清擦物品操作方法:

　　1、備:毛巾、刀片(必要時(shí))、清潔劑(必要時(shí))、呢絨布料(必要時(shí))。

　　2、毛巾使用中要經(jīng)常清洗,保持干凈。

　　3、使用前將洗凈的毛巾擰干,對(duì)折多次后使用,一面擦臟后及時(shí)換另一面使用。

　　4、從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭(避開(kāi)有不平的一端)。

　　5、物體表面如有較厚的污漬,可先用刀片鏟干凈。

　　6、處理污漬時(shí)如無(wú)特殊情況,均使用中性清潔劑。

　　7、使用清潔劑時(shí),需將清潔劑噴在毛巾上,再抹抹物,不可直接將清潔劑噴到物體上。

　　8、鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭,不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。

　　9、清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。

　　拖地操作方法:

　　1、濕拖前要擺放'小心地滑'標(biāo)識(shí)牌,拖布應(yīng)盡量擰干。

　　2、拖地時(shí),先拖擦邊角落,后拖擦中間,盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。

　　3、水桶要擺放在適當(dāng)位置,不能放在路中間,門(mén)口等以免影響客戶(應(yīng)盡量放在墻邊或一角,并在工作人員的視線之內(nèi))。

　　4、地拖不可太濕,地上不能有印,水要勤換(不能太黑)。

　　5、清潔完畢后,必須將拖布洗凈,擰干,晾干放好備用。

　　玻璃刮刀操作方法:

　　1、清洗時(shí),先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。

　　2、涂水完畢后,將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度,從玻璃的上端均勻刮至下端,使刮過(guò)的玻璃上不見(jiàn)水痕。

　　3、用干毛巾擦干水跡,一刮一抹重復(fù)進(jìn)行。

　　4、在刮鍍膜玻璃時(shí),應(yīng)注意操作,防止刮刀刮花玻璃。

　　5、如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果,應(yīng)及時(shí)更換。

　　6、更換膠條時(shí),可把膠條先放在水里面一會(huì)兒,以便套入玻璃刮內(nèi)。

　　洗手間清潔操作方法:

　　1、準(zhǔn)備:工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、'正在清潔指示牌'。

　　2、沖洗:進(jìn)入洗手間,首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。

　　3、清倒:掃除地面垃圾,清倒紙簍或垃圾桶。

　　4、清潔:按照先云臺(tái)、面盆、尿池、便池的順序,逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具,衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。

　　5、抹凈:用抹布抹凈門(mén)窗、窗臺(tái)、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)。

　　6、拖干:用地拖拖凈地面,使地面保持干凈,不留水跡。

　　7、補(bǔ)充:及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球,垃圾袋等。

　　8、噴灑:按規(guī)定噴灑除臭劑。

　　9、撤離:收拾所有清潔工具、清潔物品,撤除'正在清潔'指示牌,把門(mén)窗關(guān)好。

　　10、清洗頻率:每半小時(shí)至少巡視清潔一次。

　　11、環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況,并記錄于《洗手間檢查記錄表

　　12、清潔洗手間時(shí),應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)放置'正在清潔'指示牌,以便使用人注意并予以配合。

　　13、清潔人員應(yīng)注意自我保護(hù),清潔時(shí)應(yīng)帶保護(hù)手套,防止清潔劑損害皮膚,清潔完畢后,應(yīng)使用肥皂洗手。

物業(yè)管理制度6

　　崗位職責(zé)：

　　1、直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理。

　　2、做好本班各種質(zhì)量登記處的記錄、反饋。

　　3、對(duì)日常工作進(jìn)行自檢和互檢,做好標(biāo)識(shí)。

　　4、堅(jiān)守工作崗位,按規(guī)定著裝并佩戴工作證,儀表端莊,精神飽滿,全天候熱情為經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主服務(wù)。

　　5、管理好各機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行,保證市場(chǎng)用電設(shè)備每天都處于最佳狀態(tài),為經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主創(chuàng)造理想的生活環(huán)境。

　　6、重要機(jī)房嚴(yán)格遵守門(mén)禁制度,保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔。

　　7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)的各項(xiàng)設(shè)備及管道的保養(yǎng)和維修,每天必須進(jìn)行日常的清潔、保養(yǎng)和巡視檢查,并做好保養(yǎng)記錄。

　　8、積極參與改造完善公共設(shè)施及配套設(shè)施,對(duì)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的裝修咨詢提供技術(shù)上的建議和監(jiān)督工作。

　　9、發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中的異�，F(xiàn)象,要立即報(bào)告上級(jí),對(duì)突發(fā)性故障應(yīng)以最快時(shí)間修復(fù),減低對(duì)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主工作生活的影響。

　　10、堅(jiān)持修舊利廢,控制能源降低成本,提高效益,熱情為經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。

　　11、服從分配,工作認(rèn)真,完畢有記錄。

　　12、講文明,有禮貌,接受監(jiān)督,經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主投訴立即解決,重大問(wèn)題立即向上級(jí)報(bào)告。

　　13、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉圖紙資料,提高工作能力、應(yīng)變能力。

物業(yè)管理制度7

　　1、目的

　　通過(guò)對(duì)業(yè)主裝修控制,確保裝修符合規(guī)定要求。

　　2、范圍

　　適用于業(yè)主入住后進(jìn)行裝修的全部過(guò)程。

　　3、職責(zé)

　　(1)物業(yè)公司工程維修中心負(fù)責(zé)制定《房屋裝修管理規(guī)定》,并進(jìn)行定期的裝修檢查。

　　(2)管理處負(fù)責(zé)辦理具體的.裝修手續(xù)并進(jìn)行裝修過(guò)程的管理。

　　4、內(nèi)容

　　(1)裝修申報(bào)

　　a、裝修方案的審批。業(yè)主裝修前需填寫(xiě)房屋裝修審批表,將擬定裝修方案及相關(guān)資料報(bào)管理處審批。

　　a、無(wú)違反相關(guān)規(guī)定的一般裝修方案,管理處可進(jìn)行審批。

　　b、結(jié)構(gòu)、管線、外觀等有重大變動(dòng)的裝修,管理處需將相關(guān)資料報(bào)開(kāi)發(fā)商工程部審批。

　　b、裝修施工單位的審查。[[業(yè)主裝修前攜帶裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、施工人員身份證明等資料報(bào)管理處,管理處對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行審查。

　　c、辦理施工許可證。裝修方案、裝修施工單位審查合格后,管理處與業(yè)主簽定《房屋裝修管理協(xié)議書(shū)》,按照相關(guān)規(guī)定收取裝修押金,辦理裝修施工許可證及裝修施工人員出入證等相關(guān)手續(xù)

　　(2)裝修施工過(guò)程的管理

　　a、裝修過(guò)程中,管理處負(fù)責(zé)裝修管理的人員每天檢查裝修情況,嚴(yán)格按《裝修管理規(guī)定》的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)檢查,發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的,按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主整改,對(duì)于拒不執(zhí)行的,可根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行。

　　b、房屋裝修完畢,管理處按《房屋裝修管理規(guī)定》進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)于不符合要求的,督促業(yè)主及時(shí)改正后再進(jìn)行驗(yàn)收。

　　c、從驗(yàn)收合格之日起十日內(nèi)管理處對(duì)裝修情況復(fù)驗(yàn),合格后將押金退還業(yè)主

　　,施工單位的裝修押金在業(yè)主入住后三個(gè)月經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后退還裝修押金。

　　d、裝修管理資料應(yīng)放入業(yè)主檔案內(nèi),保存至業(yè)主搬遷后。

物業(yè)管理制度8

　　一、衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

　　1.住宅樓總體清潔服務(wù)

　　(1)清理大廈內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站每天2次

　　(2)清潔垃圾桶每天2次

　　(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天1次

　　(4)清潔所有出口大門(mén) 每天2次

　　(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門(mén)) 每天1次

　　(6)清潔所有扶手、欄桿每天1次

　　(7)清潔照明燈及燈罩每周1次

　　(8)拖擦地臺(tái)、云石、大理石表面每周1次

　　(9)清潔所有樓梯及窗戶每天1次

　　2.人行樓梯衛(wèi)生

　　(1)掃凈及拖抹所有樓梯每天1次

　　(2)洗擦扶手及欄桿每天1次

　　(3)洗擦樓梯表面每月2次

　　3.高層住宅出入口大堂衛(wèi)生 (1)掃凈及洗刷大堂出入口地臺(tái)及梯級(jí) 每天2次

　　(2)清潔大堂入口所有玻璃門(mén)窗每天1次

　　(3)抹凈大堂內(nèi)墻壁、鏡面、公布牌表面每天1次

　　(4)大堂總服務(wù)臺(tái)、地腳線抹塵每天1次

　　(5)清潔大堂天花板每月1次

　　4.電梯衛(wèi)生

　　(1)打掃電梯廂、電梯廳地面每天3次

　　(2)清擦電梯門(mén)及指示板表面每天1次

　　(3)電梯廂壁、通風(fēng)口及照明燈清潔每天1次

　　(4)電梯廂壁、電梯門(mén)框并上保護(hù)劑隔天1次

　　(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔每天1次

　　(6)清擦電梯廂天花板表面每周2次

　　(7)擦抹電梯廂監(jiān)視器探頭每天2次

　　5.天臺(tái)衛(wèi)生

　　清潔打掃天臺(tái)衛(wèi)生隔天1次

　　6.住宅樓外圍衛(wèi)生

　　(1)外圍清掃每天環(huán)繞數(shù)次

　　(2)垃圾站清理每天2次

　　二、清潔衛(wèi)生公約

　　為保持本小區(qū)清潔衛(wèi)生，各業(yè)主、住戶和進(jìn)入本區(qū)的其他人員共同遵守，互相監(jiān)督，特定如下公約：

　　1.各業(yè)主、住戶須使用垃圾袋，于早上8點(diǎn)、午后2點(diǎn)投入垃圾桶內(nèi)，高層業(yè)戶于每天晚上將垃圾袋投入垃圾桶內(nèi)，以便保潔員清運(yùn)，不準(zhǔn)把垃圾長(zhǎng)時(shí)間擺放在門(mén)口、走廊或樓梯間。

　　2.嚴(yán)禁任何人員在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼，違者罰款元。

　　3.不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者罰款元。

　　4.禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當(dāng)導(dǎo)致堵塞或損壞，業(yè)戶應(yīng)負(fù)全部修理費(fèi)用。

　　5.小區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂、亂畫(huà)、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用；如屬小孩所為，則由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

　　6.養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定。

　　7.業(yè)戶裝修完畢，應(yīng)立即清掃，不得將廢物棄于走廊、樓梯道及公共場(chǎng)所。

　　8.區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共場(chǎng)地?cái)U(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，應(yīng)在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。

　　9.業(yè)主、住戶不得向室外(即窗外或陽(yáng)臺(tái)外)傾倒污水、拋丟紙屑、煙頭、雜物等，違者罰款元。

　　10.凡違反以上規(guī)定者，物業(yè)管理處有權(quán)根據(jù)政府有關(guān)衛(wèi)生管理規(guī)定或城市管理規(guī)定給予處罰，或在公共場(chǎng)所公布其行為。

　　三、業(yè)戶保潔要求

　　1.嚴(yán)禁隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業(yè)戶的生活垃圾須裝入袋中按時(shí)放到指定地點(diǎn))。

　　2.不準(zhǔn)隨地大小便(小孩隨地大小便，追究家長(zhǎng)的責(zé)任)。

　　3.不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、“三鳥(niǎo)”和家禽。

　　4.不準(zhǔn)亂豎廣告牌，亂貼標(biāo)語(yǔ)、廣告、啟事。

　　5.不準(zhǔn)亂堆建筑垃圾和建筑材料。

　　6.嚴(yán)禁搭建各類違章建筑。

　　7.不準(zhǔn)在公共場(chǎng)地、花木上拉繩晾曬衣物。

　　8.不準(zhǔn)攀登、涂污園林雕塑小品。

　　9.嚴(yán)禁從樓上往下拋撒雜物、潑水。

　　10.嚴(yán)禁在樓梯間、通道、屋面、平臺(tái)等處堆放垃圾雜物。

　　四、管理處主任巡檢制度

　　為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，管理處主任對(duì)各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。

　　1.管理處主任對(duì)物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲(chóng)滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。

　　2.管理處主任每月必須對(duì)上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)相應(yīng)表格。

　　3.管理處主任負(fù)責(zé)制定每月管理工作實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)工作計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實(shí)，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。

　　4.管理處主任應(yīng)對(duì)住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位、綠化責(zé)任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過(guò)程中要針對(duì)存在的問(wèn)題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促樓管員或責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來(lái)，事后檢查完成情況。

　　5.管理處主任應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過(guò)程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。

　　6.管理處主任負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書(shū)面的糾正和預(yù)防措施，要求樓管員或責(zé)任人限期整改，使存在的問(wèn)題得到根本解決。

　　7.管理處主任每月對(duì)各項(xiàng)管理工作完成情況做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎(jiǎng)金或工資直接掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

　　五、樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督制

　　為了強(qiáng)化樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴(yán)謹(jǐn)管理作風(fēng)，創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的生活環(huán)境，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

　　1.樓管人員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，熱愛(ài)樓宇管理工作，熱心為業(yè)戶服務(wù)，團(tuán)結(jié)全體員工齊心協(xié)力地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2.樓管員應(yīng)對(duì)管轄房間的業(yè)戶情況以及對(duì)樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。

　　3.樓管員應(yīng)不定期走訪業(yè)戶，虛心聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn)和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。

　　4.樓管員每天例行巡視檢查制度，對(duì)管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告監(jiān)控總值班，并督促及時(shí)解決。

　　5.妥善保管業(yè)戶登記表、裝修報(bào)告及各類檔案資料，建立健全業(yè)戶檔案。

　　6.為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫(xiě)檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)管理處主任評(píng)定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”。

　　7.每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。

　　8.組織員工參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生、綠化等方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。

　　六、清潔工日常工作程序

　　1.工作范圍

　　物業(yè)公司管轄區(qū)域住宅區(qū)的清潔。

　　2.作業(yè)程序

　　(1)室內(nèi)部分

　�、僭绯� ～清掃底層單車房和樓道口。

　�、谏衔� ～清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清掃天花板、雨篷，清潔水池，清運(yùn)雜物。

　�、巯挛� ～擦抹扶手、電子門(mén)、信報(bào)箱、電表箱、窗戶、消防栓、管、開(kāi)關(guān)、燈具等。

　　(2)室外部分

　　①早晨～清掃馬路、草地、公共場(chǎng)地、停車場(chǎng)各一遍；清運(yùn)垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水沖洗。

　�、谏衔� 將垃圾拖運(yùn)到中轉(zhuǎn)站上車，并清洗中轉(zhuǎn)臺(tái)和排水溝以及各自的手推垃圾車，值班員用噴霧器對(duì)中轉(zhuǎn)臺(tái)及周圍地面消殺噴藥。

　�、蹖�(duì)各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的馬路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等全面清潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。

　　④下午～清運(yùn)各責(zé)任區(qū)垃圾池、箱內(nèi)的垃圾，清洗垃圾中轉(zhuǎn)臺(tái)，并消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對(duì)各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行保潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。

　　⑤公共場(chǎng)所，如中心花園、大門(mén)口、綜合超市周圍、停車場(chǎng)等在中午～和下午～安排清潔工值班保潔。

　　3.標(biāo)準(zhǔn)

　　符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》。

物業(yè)管理制度9

　　1.目的:確保工作人員人身安全。

　　2.適用范圍:適用于各服務(wù)中心保潔員。

　　3.職責(zé):保潔員須遵守本安全管理規(guī)定。

　　4.內(nèi)容:

　　4.1牢固樹(shù)立'安全第一'的思想,確保安全操作。

　　4.2保潔人員在超高處操作時(shí),嚴(yán)禁單腳踏在凳子上。

　　4.3保潔人員在使用機(jī)器時(shí),不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。

　　4.4保潔人員不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān),以免發(fā)生事故,當(dāng)需要清潔帶電物體時(shí),須確定電源已關(guān)或須有電工在場(chǎng),方可進(jìn)行。

　　4.5保潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規(guī)程。

　　4.6保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,不得動(dòng)用明火。

　　4.7保潔人員在高空作業(yè)時(shí),必須系好安全帶。

　　5.記錄:無(wú)

　　6.附件:無(wú)

物業(yè)管理制度10

　　消防責(zé)任重子泰出，同時(shí)消防管理又是高層樓宇管理的重要一環(huán)，因此，需要做好以下工作：

　　一、消防管理目標(biāo)

　　堅(jiān)持'預(yù)防為主，防消結(jié)臺(tái)'的消防工作萬(wàn)針，嚴(yán)格實(shí)行防火竇全責(zé)任制，并樹(shù)立'空員防消'的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。

　　二、加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作

　�。ā┫澜逃麄鞴ぷ鳎�

　　管理處將在大廈宣傳樘內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座。大廈八伙時(shí)，我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊(cè)《消防知識(shí)手朋》，同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點(diǎn)服務(wù)，建議業(yè)主配置滅火器。

　�。ǘ┳龊孟琅嘤�(xùn)及演練工作：

　　重點(diǎn)加盟護(hù)衛(wèi)員的消防實(shí)讖汶鯨，每年組織兩漢義務(wù)消防隊(duì)員和大度業(yè)飄

　　央同參與的消防灄練，提高全員的自救'薏識(shí)和能力，防患子'未燃'。

　　三、加強(qiáng)二次裝修的消防管理

　�。ㄒ唬⿲�(duì)二次裝修審批時(shí)，要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方呵入場(chǎng)施工。

　�。ǘ⿲�(duì)子復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修，要求施工單位必須提供消防報(bào)批手續(xù)，方可開(kāi)工。

　�。ㄈ┰谌胱∑陂g，我們將通過(guò)設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置筒明指示標(biāo)識(shí)等辦法，著重解決違章占用消防通道的鬧題，保證消防通道的順暢。

　　四、建立e盛世家園消防快速反應(yīng)分隊(duì)

　　結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在護(hù)衛(wèi)員中選撥一北隊(duì)員組建盛世家園警理處'消防怏速反應(yīng)分隊(duì)'，以保證一旦出現(xiàn)火罄時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足'自救'，最大限度地溺少火災(zāi)損失。時(shí)火警應(yīng)急程序貞□下：

　�。ā﹫�(bào)警

　　1、管理處所有人員均應(yīng)刪強(qiáng)消防熹識(shí)，發(fā)現(xiàn)異篇情況妞煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及消防部門(mén)匯報(bào)。

　　2、管理處值班員接到火警報(bào)警后，應(yīng)迅速通知時(shí)近人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢(shì)、周邊環(huán)境及人員受傷惰況等。

　�。ǘ┱偌�

　　1、火警確認(rèn)后，通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

　　2、管理處所有人員一里獲悉火警均應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參與滅火。管理處經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)趕往監(jiān)控中出進(jìn)行調(diào)度，經(jīng)理助理接報(bào)后應(yīng)趕往現(xiàn)場(chǎng)過(guò)行指捋。

　　3、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的人員必須昕從現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配。

　�。ㄈ缁�

　　1、現(xiàn)場(chǎng)指揮根據(jù)火場(chǎng)情況，迅速組織到場(chǎng)員工成立滅火組、搶欺組、疏散組、警戒組及支援組等，卉展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速。

　　2、滅火組在現(xiàn)場(chǎng)指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火。搶救組應(yīng)迅速組織人力蔣貫耋物品及危險(xiǎn)物盅搬離現(xiàn)場(chǎng)。疏散組負(fù)貢協(xié)助鄶近火場(chǎng)的居民迅速由消防通道疏散，同時(shí)指揮停泊在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。

　　3、后續(xù)趕往火場(chǎng)的人員為支援組。按現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令，向現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送滅火劑、滅火器材以及所需的各種材料。

　　4、蒼火勢(shì)過(guò)大旦消防警已到場(chǎng)時(shí)，重要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續(xù)脅助消防警滅火直至火勢(shì)被完全控制。

　　（四）薔后與收復(fù)

　　火勢(shì)完全熄滅后，護(hù)衛(wèi)員負(fù)貢現(xiàn)場(chǎng)警硝，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助消防部門(mén)查蜩火因饣統(tǒng)計(jì)損失，向上級(jí)提交事故報(bào)告。

物業(yè)管理制度11

　　為了規(guī)范公司員工的著裝和秩序,樹(shù)立良好公司形象,特制定本制度。

　　本制度適用于物業(yè)公司客服、保安、保潔、工程人員的服裝管理。

　　一、為了塑造公司統(tǒng)一形象,提升服務(wù)人員的士氣與工作氣氛,物業(yè)管理中心各部門(mén)員工上班時(shí)間必須統(tǒng)一著工作服。

　　二、客服及維修新入職員工滿一星期后,員工可以向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人提出工作服領(lǐng)用申請(qǐng)。

　　三、辦公室專人分工負(fù)責(zé)員工制服的各項(xiàng)管理,包括工作服的購(gòu)買(mǎi)及驗(yàn)收、工作服的保管與發(fā)放、領(lǐng)用核簽、檢查考核等工作。

　　四、工作服的定制及領(lǐng)用

　　1、辦公室內(nèi)勤匯總物業(yè)客服、保安、維修、保潔人員數(shù)量及身材信息:,對(duì)制服的數(shù)量、尺寸等進(jìn)行匯總;

　　2、制服的購(gòu)買(mǎi):公司申購(gòu)人員負(fù)責(zé)制服的選購(gòu)、運(yùn)輸,辦公室內(nèi)勤負(fù)責(zé)保管;

　　3、制服的領(lǐng)取:辦公室內(nèi)勤按照人員信息匯總名單核實(shí)后發(fā)放,并做好登記;

　　4、制服的盤(pán)點(diǎn):物業(yè)處負(fù)責(zé)人要定期盤(pán)點(diǎn)制服,根據(jù)人員入職離職情況和庫(kù)存情況,及時(shí)進(jìn)行申購(gòu),備足數(shù)量以便使用,并根據(jù)使用年限和季節(jié)變化及時(shí)組織更換。

　　五、工作服的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及使用期限

　　1、客服人員制服包括外套、長(zhǎng)褲、襯衫、領(lǐng)花;

　　保安人員制服包括冬裝(外套、長(zhǎng)褲、襯衫)、夏裝(半袖、長(zhǎng)褲)、冬季大衣及配件(帽子、帽徽、肩章、領(lǐng)帶);

　　保潔人員制服包括冬裝(外套、長(zhǎng)褲)、夏裝(半袖、長(zhǎng)褲)、配件(頭花、無(wú)微不至精心管理口罩、胸牌、手套)等。

　　工程人員制服包括冬天:外套、長(zhǎng)褲.夏裝:長(zhǎng)褲、半袖;

　　2、新員工進(jìn)入公司后,配發(fā)時(shí)下季節(jié)服裝一套及所在崗位的必備標(biāo)志物。

　　3、客服人員制服的使用期限為2年;

　　工程人員制服的使用期限為2年;

　　保安人員夏裝、冬裝的使用期限為2年,帽子、帽徽、領(lǐng)帶、肩章等標(biāo)志物的使用期限為兩年。

　　冬季防寒大衣無(wú)固定使用年限(至少兩年);

　　保潔人員夏裝、冬裝的使用期限為2年,頭花、口罩、胸牌、手套的使用期限為0.5年。

　　六、著裝的要求

　　1、所有工作人員上班時(shí)需著制服,配飾應(yīng)佩戴齊全。

　　2、制服不得變賣、出租、抵押,也不得擅自拆改或者贈(zèng)送、轉(zhuǎn)借給非公司工作人員。

　　3、身著制服時(shí),需配帶工作證。

　　保持端正的站姿、坐姿和行走姿式。

　　談吐文明,精神振作。

　　4、員工制服不得與便服混穿,帽子不得歪戴,不得有披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等不得體行為,著制服時(shí)內(nèi)衣下擺必須扎入褲內(nèi),不得外露。

　　5、所有人員應(yīng)定期對(duì)使用的制服做清洗及修補(bǔ)工作,保證著裝整潔。

　　(注:制服自行清潔)。

　　七、著裝的檢查與考核物業(yè)部負(fù)責(zé)人組織著裝檢查與考核工作:

　　1.未按公司要求穿著制服者罰款50元/次;

　　2.將制服借給非本公司工作人員穿著者給予通報(bào)批評(píng)及罰款100元的處罰;

　　若無(wú)微不至精心管理造成其他不良后果的,視情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處理;

　　3.制服有明顯污跡或褶皺嚴(yán)重的罰款10元/次。

　　八、部門(mén)負(fù)責(zé)人一定要自備有西服,以便有外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用。

　　九、量身定做工作服的員工,若于工作服申購(gòu)期間離職的,且其工作裝已量身,廠商已在制作的,則該員工應(yīng)全部繳還公司工服訂做金額,并由綜合部于領(lǐng)到該員工工作服的當(dāng)日通知其到物業(yè)管理中心領(lǐng)取。

　　十、各部門(mén)人員應(yīng)妥善保管工作服。

　　員工離職時(shí),必須交還所領(lǐng)衣物,根據(jù)在職時(shí)間長(zhǎng)短,服裝費(fèi)用的扣除作如下規(guī)定:服裝折舊費(fèi)計(jì)算:

　　1、自入司之日起,工作未滿3個(gè)月以上者,離職時(shí),收取工新作服的全部成本費(fèi)用,舊服裝折舊費(fèi)為40元/月,服裝未清洗后退回,直接按全額扣款;

　　2、自入司之日起,工作滿3個(gè)月以上未滿1年者,離職時(shí),收取工作服成本費(fèi)用的50%;

　　3、自入司之日起,工作滿1年以上未滿一2年者,離職時(shí),收取工作服成本費(fèi)用的20%;

　　4、自入司之日起,工作滿2年以上者,離職時(shí),不收取工作服費(fèi)用。

　　十一、所有離職人員在辦理離職手續(xù)時(shí),需提前一月上交“辭職報(bào)告”,交由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后方可正式辦理離職手續(xù);

　　部門(mén)負(fù)責(zé)人及公司總經(jīng)理簽字后,離職員工本人將“辭職報(bào)告”交由辦公室,辦公室人員需在“辭職報(bào)告”上注明工作裝的扣款幅度和金額。

　　財(cái)務(wù)人員將根據(jù)“辭職報(bào)告”上注明的工作服扣款金額從工資中扣除,辦理工資結(jié)算手續(xù)。

物業(yè)管理制度12

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

　　二、全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行）

　　三、做到按時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、打撲克、下棋或干其它與工作無(wú)關(guān)的私活，違者按獎(jiǎng)懲制度第五條執(zhí)行。

　　四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

　　五、嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度，做到事前請(qǐng)假事后銷假。杜絕不請(qǐng)假或先離崗后請(qǐng)假，違者按曠工處理。

　　六、對(duì)無(wú)視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理）

　　七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對(duì)其批評(píng)教育外，按獎(jiǎng)懲制度第七條執(zhí)行。

　　八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報(bào)復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度第八條執(zhí)行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對(duì)酗酒，不得因喝酒聚會(huì)而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。

　　十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎(jiǎng)懲制度第十條執(zhí)行。

　　十一、工作時(shí)間定為每天８小時(shí)，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時(shí)間補(bǔ)休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。

　　十二、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)反映，則按獎(jiǎng)懲制度第十一條執(zhí)行。

　　十三、業(yè)主（或使用人）對(duì)收費(fèi)（含代收費(fèi)項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個(gè)別業(yè)主無(wú)理取鬧，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

物業(yè)管理制度13

　　應(yīng)收款的管理

　　應(yīng)收款管理包括應(yīng)收費(fèi)用、往來(lái)帳清理、應(yīng)收票據(jù)管理以及壞帳損失的確認(rèn)等,具體辦法如下:

　　(一)、各小區(qū)負(fù)責(zé)每月對(duì)當(dāng)月發(fā)生的水電氣費(fèi)、物管費(fèi)的催收工作,編制各項(xiàng)費(fèi)用的應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)表,并于每月25日向財(cái)務(wù)部和經(jīng)理報(bào)送,報(bào)表必須如實(shí)反映當(dāng)月費(fèi)用發(fā)生總額,實(shí)際收回總額,尚未收取總額。

　　(二)、財(cái)務(wù)部據(jù)各小區(qū)報(bào)送應(yīng)收費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表,對(duì)應(yīng)收費(fèi)用實(shí)行建帳管理,明確費(fèi)用追溯責(zé)任人。

　　(三)、各小區(qū)管理處應(yīng)在小區(qū)內(nèi)公開(kāi)小區(qū)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)責(zé)任人及公司專用收費(fèi)憑據(jù),密切與業(yè)主溝通收費(fèi)相關(guān)事宜,避免小區(qū)收費(fèi)與業(yè)主自行交費(fèi)的脫節(jié),同時(shí)需制定相應(yīng)激勵(lì)政策,以有效防止各項(xiàng)費(fèi)用的錯(cuò)收、漏收和截留,保證公司資金不受損失。

　　(四)、財(cái)務(wù)部需不定期地上門(mén)向業(yè)主詢問(wèn)交費(fèi)情況,以抽查各小區(qū)的收費(fèi)管理情況,若抽查出有違紀(jì)違法行為,應(yīng)立即提交經(jīng)理及授權(quán)人處理。

　　(五)、財(cái)務(wù)部必須定期核對(duì)和清理公司的往來(lái)款項(xiàng)。

　　(六)、對(duì)壞帳損失的確認(rèn)必須依據(jù)《會(huì)計(jì)法》,按嚴(yán)格的審核、審批程序進(jìn)行。逾期三年的呆帳可報(bào)經(jīng)總公司財(cái)務(wù)總監(jiān)審核、總經(jīng)理審批后加以確認(rèn)。

　　采購(gòu)及庫(kù)房管理

　　(一)、實(shí)物采購(gòu)管理

　　1、各小區(qū)及部門(mén)在每月25日前統(tǒng)一制定下月所需物品計(jì)劃,交予庫(kù)房管理員,經(jīng)與庫(kù)存實(shí)物核對(duì)后,統(tǒng)一按以下格式制定下月采購(gòu)計(jì)劃。

　　采購(gòu)計(jì)劃表

　　編制單位:xxxxx所需時(shí)間:x年x月

　　采購(gòu)物品需用數(shù)量預(yù)計(jì)單價(jià)預(yù)計(jì)總額需用時(shí)間使用部門(mén)及用途需用人簽字

　　部門(mén)負(fù)責(zé)人:xxx庫(kù)管:xxx審批人:xxx

　　注:該表一式三份,一份部門(mén)留存,一份采購(gòu)留存,一份交財(cái)務(wù)部。

　　采購(gòu)計(jì)劃表需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字,庫(kù)管復(fù)核,經(jīng)理審批后方能交公司采購(gòu)員采購(gòu)。各部門(mén)不得自行采購(gòu)物品,特殊原因需由經(jīng)理審批。

　　2、各小區(qū)及部門(mén)當(dāng)月所需的非常用物品及油料由部門(mén)主管填寫(xiě)'請(qǐng)購(gòu)單',并經(jīng)公司經(jīng)理簽字后交采購(gòu)人員采購(gòu)。

　　3、采購(gòu)人員根據(jù)'采購(gòu)計(jì)劃表'或'請(qǐng)購(gòu)單',按所需時(shí)間采購(gòu)物品。

　　4、采購(gòu)人員經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)可借支一定數(shù)量的備用金,備用金的使用需受財(cái)務(wù)部出納的監(jiān)督。

　　5、所有采購(gòu)物品必須經(jīng)庫(kù)管人員清查、驗(yàn)收后入庫(kù),庫(kù)管人員開(kāi)具'入庫(kù)單',直接交付使用的采購(gòu)物品由庫(kù)管人員出具'驗(yàn)收單'。財(cái)務(wù)部憑據(jù)有效發(fā)票和庫(kù)管開(kāi)具的入庫(kù)單'或'驗(yàn)收單'予以報(bào)銷。

　　6、月末財(cái)務(wù)人員定期檢查采購(gòu)人員所報(bào)'采購(gòu)計(jì)劃表'及'請(qǐng)購(gòu)單'是否與庫(kù)管人員開(kāi)具的入庫(kù)'或'驗(yàn)收單'相符。財(cái)務(wù)人員應(yīng)做好該項(xiàng)原始憑據(jù)的審核記錄,以備經(jīng)理抽查。

　　(二)、實(shí)物的驗(yàn)收入庫(kù)和退庫(kù)管理

　　1、庫(kù)管入庫(kù)時(shí)需仔細(xì)清查、驗(yàn)收實(shí)物,并核對(duì)實(shí)物同購(gòu)貨憑據(jù)上所記載的品種、數(shù)量、金額是否相符,核對(duì)無(wú)誤后,開(kāi)具'入庫(kù)單'。

　　2、直接交付使用的采購(gòu)物品,庫(kù)管人員仍需仔細(xì)清查、驗(yàn)收實(shí)物,并核對(duì)實(shí)物同購(gòu)貨憑據(jù)上所記載的品種、數(shù)量、金額是否相符,核對(duì)無(wú)誤后出具'驗(yàn)收單'。

　　3、實(shí)物退庫(kù)必須填寫(xiě)退庫(kù)清單,庫(kù)管按相關(guān)財(cái)務(wù)折舊方法計(jì)算折舊,按折抵后的價(jià)格填寫(xiě)'入庫(kù)單'。離崗員工在退回領(lǐng)用衣物、辦公用品時(shí),必須保持實(shí)物干凈、無(wú)損方可退回。

　　4、庫(kù)管人員需按月歸集和統(tǒng)計(jì)'入庫(kù)單',月末與財(cái)務(wù)部對(duì)帳。

　　(三)、實(shí)物的領(lǐng)用管理

　　5、各小區(qū)及部門(mén)在庫(kù)房領(lǐng)用物品必須填寫(xiě)'領(lǐng)料單',經(jīng)部門(mén)主管簽字后方能在庫(kù)房領(lǐng)取物品。

　　6、領(lǐng)料人在領(lǐng)取物品時(shí)嚴(yán)格按領(lǐng)料單上所填實(shí)物數(shù)量領(lǐng)取,出庫(kù)實(shí)物經(jīng)領(lǐng)發(fā)雙方核對(duì)無(wú)誤后,由領(lǐng)料人簽字領(lǐng)取。

　　7、領(lǐng)用易耗品(如:保潔用抹布、燈泡、有外包裝的清潔劑等)必須以舊換新。到期需更換工作服的員工,需書(shū)面申請(qǐng)服裝更換,經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取。

　　8、庫(kù)管人員需按月歸集和統(tǒng)計(jì)實(shí)物領(lǐng)用單,并交財(cái)務(wù)部作帳務(wù)處理。

　　(四)、實(shí)物的保管管理

　　1、入庫(kù)實(shí)物需分類堆放,標(biāo)明品類。庫(kù)管按月檢查庫(kù)房實(shí)物,保證物品的存放安全。

　　2、對(duì)過(guò)期或變質(zhì)的物品應(yīng)及時(shí)登記、隔離,月末做統(tǒng)計(jì)報(bào)表經(jīng)經(jīng)理簽字確認(rèn)后,報(bào)財(cái)務(wù)部作自然損耗處理。

　　3、未經(jīng)庫(kù)管人員許可,任何人不得任意進(jìn)出庫(kù)房。

　　4、庫(kù)管人員對(duì)庫(kù)房存放的實(shí)物負(fù)完全保管責(zé)任,如因遺失或無(wú)故毀損而對(duì)公司財(cái)產(chǎn)造成的損失由庫(kù)管負(fù)賠償責(zé)任。

　　(四)、實(shí)物的盤(pán)點(diǎn)管理

　　1、每月25日為庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)日,庫(kù)管必須逐一對(duì)實(shí)物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),財(cái)務(wù)部出納監(jiān)督盤(pán)點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)日內(nèi),庫(kù)房不進(jìn)出任何物品。

　　2、庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)需逐一核對(duì)庫(kù)房登記帳與盤(pán)點(diǎn)實(shí)物是否相符,做到帳實(shí)相符,清點(diǎn)完畢需編制庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)表交財(cái)務(wù)部對(duì)帳。

　　3、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)據(jù)盤(pán)點(diǎn)表核對(duì)會(huì)計(jì)分類帳金額,做到帳帳相符,如有不吻合,會(huì)計(jì)應(yīng)及時(shí)查明原因。因不可抗力原因造成的差異可作'待處理財(cái)產(chǎn)損溢'處理,其他原因均需追溯責(zé)任。

　　其他有形資產(chǎn)管理

　　(一)、凡單位價(jià)值在20xx元以上,使用期超過(guò)一年的即是公司的固定資產(chǎn),單位價(jià)值在20xx元以下的有形實(shí)物視為低值易耗品,以上兩項(xiàng)均是公司的有形財(cái)產(chǎn),屬于公司有形資產(chǎn)管理范圍。

　　(二)、固定資產(chǎn)、低值易耗品需按件設(shè)置卡片,并在實(shí)物上標(biāo)明公司所屬標(biāo)志。

　　(三)、根據(jù)有形資產(chǎn)的使用部門(mén)、放置地點(diǎn)及其性能劃分管理責(zé)任人,負(fù)責(zé)資產(chǎn)的安全與完整,做到實(shí)物資產(chǎn)有歸屬,資產(chǎn)使用有記錄。

物業(yè)管理制度14

　　為進(jìn)一步規(guī)范房屋租賃工作,確保租賃計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),在原有相關(guān)制度的基礎(chǔ)上,特制定本制度:

　　一、工作職責(zé)

　　1、經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)房屋租賃業(yè)務(wù)的實(shí)施和跟蹤;

　　2、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的核收;

　　3、房管員負(fù)責(zé)房屋及室內(nèi)設(shè)施、鑰匙的交接。

　　二、工作程序

　　1、租賃洽談

　　根據(jù)房屋的位置、面積、價(jià)格、租賃期限等與來(lái)訪者進(jìn)行洽談,同時(shí)記錄于《租賃來(lái)電來(lái)訪記錄表》中,并跟蹤至租賃成功或?qū)Ψ饺∠赓U意向。要求到現(xiàn)場(chǎng)看房者,經(jīng)營(yíng)部安排并陪同看房。商業(yè)經(jīng)營(yíng)房采取公開(kāi)招標(biāo)的方式進(jìn)行租賃。

　　2、協(xié)議擬定

　　根據(jù)雙方達(dá)成的條件,擬定《房屋租賃協(xié)議》。承租方需出示身份證或政府批文或工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有效證件,并提供證件復(fù)印件。

　　3、出租會(huì)簽

　　填寫(xiě)《房屋出租會(huì)簽單》,并將擬定的《房屋租賃協(xié)議》及證件復(fù)印件附后按順序送交各會(huì)簽人,各會(huì)簽人對(duì)該房的出租以及《房屋租賃協(xié)議》無(wú)異議后簽字。

　　4、協(xié)議簽訂

　　根據(jù)簽署完畢的《房屋出租會(huì)簽單》,由協(xié)議雙方簽章,并加蓋騎縫章。

　　5、房屋交付

　　房管員接到簽署完畢的《房屋出租會(huì)簽單》后,現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《出租房屋驗(yàn)收交接單》,并確認(rèn)無(wú)誤后向承租方交付租賃房屋的鑰匙。

　　6、租金催繳

　　每月底向承租方送發(fā)《交款通知書(shū)》,如無(wú)法書(shū)面送達(dá)的,需電話通知,并做好記錄。對(duì)逾期未交款的承租方,每日進(jìn)行電話或現(xiàn)場(chǎng)催繳。如需采取強(qiáng)制措施的,需提前經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意并書(shū)面通知承租方。

　　7、協(xié)議變更

　　在協(xié)議實(shí)施期間發(fā)生的有關(guān)價(jià)格、面積、期限等的變更,如屬我方提出的,應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知承租方,并做好記錄;如屬承租方提出的,應(yīng)提供書(shū)面的文件,按協(xié)議的評(píng)審程序重新審批。

　　8、協(xié)議終止

　　協(xié)議租賃期限結(jié)束,不再續(xù)租的,由經(jīng)營(yíng)部填寫(xiě)《退房會(huì)簽單》,按順序報(bào)會(huì)簽人簽署意見(jiàn)后退房。協(xié)議期間停租的,按協(xié)議條文執(zhí)行。

　�、俜课莼厥�

　　承租方退房的接收由房管員按房屋交付時(shí)的《出租房屋驗(yàn)收交接單》的項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。若房屋經(jīng)過(guò)兩次裝修,對(duì)房屋的主要設(shè)施(墻面、地板、窗口、水電設(shè)施等)進(jìn)行重點(diǎn)驗(yàn)收,正確填寫(xiě)《出租房屋驗(yàn)收交接單》上的歸還驗(yàn)收記錄。協(xié)議外的情況報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理。房管員驗(yàn)收合格后收回鑰匙,并在《退房會(huì)簽單》上簽字。承租方搬離時(shí),房管員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)提供適當(dāng)?shù)膸椭氨O(jiān)督其搬離,防止造成公司利益的損失。

　�、谫M(fèi)用結(jié)算

　　承租方退房時(shí)要將所有應(yīng)交費(fèi)用結(jié)清后,方可將押金退還。經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)協(xié)助承租方辦理退房手續(xù)。

　　9、收費(fèi)月報(bào)

　　每月10日前填寫(xiě)《出租房屋租金收取統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》,經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后報(bào)經(jīng)理。

　　10、租況明示

　　按承租的變化情況及時(shí)更改及編制《租賃情況一覽表》。

　　11、工作回訪

　　經(jīng)營(yíng)部在每月催繳租金的同時(shí),征求承租方對(duì)租賃工作的建議或意見(jiàn),做好記錄并負(fù)責(zé)落實(shí)。每年至少組織兩次承租方意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng),由承租方填寫(xiě)《房屋租賃服務(wù)工作意見(jiàn)書(shū)》。

　　三、管理規(guī)定:

　　1、租賃工作必須嚴(yán)格遵循先立協(xié)議后進(jìn)駐、先交費(fèi)后后交房的原則,如出現(xiàn)違反本制度規(guī)定程序的行為,追究當(dāng)事人責(zé)任;

　　2、房管員為待租房鑰匙的管理者,僅憑簽署完畢的《房屋出租會(huì)簽單》及規(guī)定手續(xù)交接鑰匙。如出現(xiàn)未按程序交接鑰匙情況,追究當(dāng)事人責(zé)任;

　　3、凡出現(xiàn)租賃戶欠費(fèi)時(shí)間達(dá)20天者,經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)強(qiáng)行責(zé)令其停止租賃;如出現(xiàn)欠費(fèi)達(dá)30天者,經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)與租戶解除協(xié)議。(本條需在合同中注明);

　　4、每套出租房租賃押金不低于該房月租金額。

　　四、相關(guān)記錄

　　1、《租賃來(lái)電來(lái)訪記錄表》

　　2、《房屋租賃協(xié)議》

　　3、《出租房屋驗(yàn)收交接單》

　　4、《交款通知書(shū)》

　　5、《出租房屋租金收取統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》

　　6、《租賃情況一覽表》

　　7、《房屋租賃服務(wù)工作意見(jiàn)書(shū)》

　　8、《房屋出租會(huì)簽單》

　　9、《退房會(huì)簽單》

　　其中2、3、8、9項(xiàng)原件在檔案室存檔。

　　五、本制度相關(guān)條款適用于場(chǎng)地出租、車位出租、商業(yè)條幅懸掛等。

物業(yè)管理制度15

　　一、住宅裝修管理規(guī)定:

　　1、根據(jù)《住宅裝修管理規(guī)定》執(zhí)行。

　　2、根據(jù)實(shí)際情況制定適合于本小區(qū)的裝修管理規(guī)定';在內(nèi)容上應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下幾項(xiàng)內(nèi)容,盡量附簡(jiǎn)圖說(shuō)明:

　　a.拆墻、移墻和重新分隔墻體;

　　b.改、封管道;

　　c.重新敷設(shè)線路;

　　d.改移衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)設(shè)施;

　　e.陽(yáng)臺(tái)封閉;

　　f.防盜網(wǎng)、窗花的式樣和顏色;

　　g.空調(diào)架的規(guī)格、材料、安裝位置和空調(diào)水的排放等;

　　h.入戶門(mén)裝飾;

　　3、管理服務(wù)中心應(yīng)將《住戶裝修指南》給住戶每戶一份,并按《住戶二次裝修管理流程》為住戶辦理裝修手續(xù)。

　　二、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(裙房)裝修管理規(guī)定:

　　1、50平方米以上的商店裝修,裝修圖必須經(jīng)市消防公安局的批準(zhǔn)后,送管理服務(wù)中心審批;設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)包括以下內(nèi)容:

　　室內(nèi)平面布置設(shè)計(jì)圖

　　立面布置圖

　　商鋪之招牌設(shè)計(jì)圖

　　天花吊頂安裝設(shè)計(jì)圖

　　空調(diào)安裝設(shè)計(jì)圖

　　消防設(shè)施安裝設(shè)計(jì)圖

　　電器線路設(shè)計(jì)圖及用電量

　　管道安裝設(shè)計(jì)圖

　　2、招牌設(shè)計(jì)方案:安裝位置、霓紅燈等不影響住戶正常生活,安裝方式無(wú)安全隱患;

　　3、飲食類行業(yè):油煙之排放、車輛停放、音樂(lè)噪音和垃圾排污等應(yīng)有明確規(guī)定;

　　4、安裝中央空調(diào)系統(tǒng),安裝位置不得影響住戶正常生活;

　　5、裝修范圍必須在商場(chǎng)店鋪內(nèi)進(jìn)行;

　　6、按消防公安局的規(guī)定配備滅火器;

　　7、增加電力負(fù)荷,由裝修者向市供電局申請(qǐng);

　　三、裝修施工管理:

　　1、住戶施工管理:

　　(1)裝修施工應(yīng)安排在上午8:00-12:00,下午14:00-18:00進(jìn)行,節(jié)假日應(yīng)安排在上午10:00-下午14:00-20:00進(jìn)行。未經(jīng)管理服務(wù)中心批準(zhǔn)不得在夜間施工,未經(jīng)批準(zhǔn)施工人員不得留宿;

　　(2)裝修垃圾必須袋裝好及時(shí)清運(yùn)或堆放在指定地點(diǎn),由管理處統(tǒng)一清運(yùn),其中廢棄材料應(yīng)用繩全部扎成捆。

　　a.不得封堵消防通道;

　　b.大廈裝修戶搬運(yùn)材料或裝修垃圾以不影響公共設(shè)施的正常作業(yè)為前提;

　　2、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)施工管理:

　　(1)裝修戶必須委派一名負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)監(jiān)督施工及管理工人,并與管理處合作,確保地盤(pán)管理適當(dāng)及裝修工人行為良好。

　　(2)裝配工程不得在公用地區(qū)進(jìn)行,不得阻塞行人通道。

　　(3)裝修戶必須確保裝修期間地盤(pán)清潔。

　　(4)未經(jīng)管理處批準(zhǔn)不得在夜間施工或留宿。

　　3、施工噪音管理:

　　(1)噪音施工時(shí)間:每日上午八時(shí)至十二時(shí),下午二時(shí)至六時(shí);

　　(2)噪音施工內(nèi)容:

　　a.鑿墻

　　b.鉆墻

　　c.鉆切金屬

　　d.錘打白鐵

　　e.用電鋸改料

　　f.其他施工噪音

　　四、裝修巡查

　　1、事務(wù)員對(duì)分管責(zé)任范圍內(nèi)的裝修戶每日進(jìn)行一至二次巡查。

　　2、巡查內(nèi)容:

　　(1)核實(shí)申報(bào)范圍,對(duì)超出申報(bào)范圍的,及時(shí)要求補(bǔ)辦手續(xù)。

　　(2)督促裝修人員按章操作,不損壞住戶利益,不違反裝修管理規(guī)定。

　　(3)發(fā)現(xiàn)違章裝修,立即制止填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》必要時(shí)按《違章處理規(guī)范》執(zhí)行,并按'違章處理程序'執(zhí)行。

　　3、巡查規(guī)定:

　　(1)對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的無(wú)明確規(guī)定的新情況時(shí),應(yīng)詳細(xì)記錄在《裝修巡查記錄(二)》中,并及時(shí)向管理服務(wù)中心主任匯報(bào),征求管理意見(jiàn)。

　　(2)住戶超出申報(bào)范圍,事務(wù)員應(yīng)督促住戶辦理申請(qǐng)手續(xù)。

　　(3)當(dāng)超出申請(qǐng)范圍不屬違章的,住戶要增報(bào)裝修項(xiàng)目,填寫(xiě)'申請(qǐng)表'一式二份,以確保驗(yàn)收時(shí)申請(qǐng)范圍與事實(shí)相符,若住戶因故不能前來(lái)時(shí),可委托裝修負(fù)責(zé)人代辦申請(qǐng)手續(xù)。

　　(4)發(fā)現(xiàn)違章裝修,按《違章處理規(guī)程》執(zhí)行。

　　五、裝修驗(yàn)收

　　1、裝修驗(yàn)收分類:

　　(1)初驗(yàn):當(dāng)裝修戶所有裝修工程施工完畢后,在未搬入居住或使用之前進(jìn)行。

　　(2)復(fù)驗(yàn):初驗(yàn)滿三個(gè)月后進(jìn)行。

　　(3)特殊情況:若裝修量小,項(xiàng)目簡(jiǎn)單,并且不進(jìn)行廚房、衛(wèi)生間改造的,如只申請(qǐng)'室內(nèi)粉刷一次'、'安裝、粉刷防盜網(wǎng)'和'安裝空調(diào)架'等,由管理服務(wù)中心認(rèn)可的初驗(yàn)和復(fù)驗(yàn)可一次進(jìn)行。

　　2、裝修驗(yàn)收規(guī)定:

　　(1)為避免管理人員與住戶之間發(fā)生賄賂或其他舞弊行為,管理服務(wù)中心應(yīng)合理安排裝修驗(yàn)收人員:

　　a.裝修初驗(yàn)可由責(zé)任區(qū)事務(wù)員負(fù)責(zé)。

　　b.復(fù)驗(yàn)不能由責(zé)任區(qū)事務(wù)員負(fù)責(zé),應(yīng)采取對(duì)調(diào)責(zé)任區(qū)事務(wù)員負(fù)責(zé)驗(yàn)收。

　　c.管理服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)抽查20%(按裝修戶數(shù)計(jì)算)。

　　(2)對(duì)住戶從事裝修時(shí)有違章裝修行為,沒(méi)得到整改或糾正前,不能進(jìn)行驗(yàn)收。

　　(3)住戶申請(qǐng)初驗(yàn)時(shí),事務(wù)員向裝修單位或住戶收回'出入證'和'裝修許可證'存檔;對(duì)遺失的證件,通知保安隊(duì)長(zhǎng),由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排人員查收。

　　(4)初驗(yàn)后,需維修保養(yǎng),裝修人員需經(jīng)住戶同意,方可出入小區(qū)(大廈),對(duì)大廈裝修人員要登記身份證后領(lǐng)取'裝修出入證'方可出入(當(dāng)天有效)。

　　(5)復(fù)驗(yàn)合格后,事務(wù)員負(fù)責(zé)收回'裝修許可證',對(duì)聲明遺失證件的,在驗(yàn)收表中注明,同時(shí)注銷該戶辦理裝修人員'出入證'手續(xù)。

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