訪客管理制度
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，越來越多人會(huì)去使用制度，制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊桑旅媸切【帪榇蠹沂占脑L客管理制度，歡迎閱讀與收藏。
訪客管理制度1
1、目的
規(guī)范公司來訪接待管理工作。
2、適用范圍
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司的來訪接待管理工作。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司接待來訪的程序和要求。
3、管理職責(zé)
3.1接待來訪的管理部門為綜合部。
3.2對(duì)外接待需其他部門配合時(shí)，可由綜合部進(jìn)行協(xié)調(diào)，相關(guān)部門應(yīng)服從安排，積極配合。
4、程序和要求
4.1原則
4.1.1接待應(yīng)遵循“平等、對(duì)口、主動(dòng)、熱情、大方、節(jié)約、周到、不卑不亢”的原則。
4.1.2一般情況下，級(jí)別與權(quán)限相當(dāng)，同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待，接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝。
4.1.3各職能部門對(duì)口接待，若是綜合性接待，相關(guān)部門應(yīng)予以配合。
4.1.4接待來賓從簡(jiǎn)，不鋪張浪費(fèi)，主方人數(shù)原則上不超過賓客人數(shù)的十分之二。
4.1.5以禮相待，接待程序應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，使客人高興而來，滿意而去。
4.1.6重要接待要有記錄。接待時(shí)應(yīng)注意保守公司機(jī)密。
4.2程序
4.2.1掌握來賓的基本情況：?jiǎn)挝�、人�?shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命，抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車次或航班。
4.2.2提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.2.3接待來賓身份、人數(shù)、性別預(yù)訂住宿，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、用餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時(shí)間按時(shí)派人派車迎接。
4.2.4公司有關(guān)人員前往迎賓。
4.2.5接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往住所看望，接待部門安排會(huì)見地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。
4.2.6按要求組織來賓活動(dòng)，參觀、考察、交流、座談會(huì)等。
4.2.7根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機(jī)票，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機(jī)場(chǎng)。
4.3禮儀
4.3.1名片的接受和保管：
a)名片應(yīng)先遞給上級(jí)或長(zhǎng)輩；
b)把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊說出自己的姓名；
c)接對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，馬上要看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起，如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問；
d)對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。
4.3.2介紹與被介紹方式和方法如下：
a)直接見面介紹場(chǎng)合下，應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；先把年輕的介紹給年老的；先把本公司的人介紹給來賓；
b)當(dāng)一方有很多人需要同時(shí)介紹時(shí)，應(yīng)先介紹其中職位最高或酌情而定；男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性；
c)無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹的對(duì)象和內(nèi)容負(fù)責(zé)。
4.3.3接待時(shí)要求如下：
a)在規(guī)定接待時(shí)間內(nèi)，不應(yīng)遲到或缺席；
b)來賓訪問時(shí)，馬上起身，并熱情讓座；
c)接待來賓時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑；
d)來賓比較多時(shí)應(yīng)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉的，而冷落其他來賓。
4.4接待的其他規(guī)定
4.4.1對(duì)口接待部門必須提前一天與公司綜合部聯(lián)系，并說明來訪者單位、目的、人數(shù)、抵離時(shí)間、接送安排、用餐安排、住宿安排及接待規(guī)格，公司綜合部根據(jù)公司有關(guān)指示接待來訪單位。
4.1.2所有人員在未接到公司指示前，對(duì)來訪、參觀、學(xué)習(xí)人員應(yīng)婉言回拒，并告之本公司的接待程序。
4.1.3政府部門領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒介機(jī)構(gòu)來公司臨時(shí)進(jìn)行檢查或采訪時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)通知綜合部經(jīng)理（如來訪者級(jí)別較高時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理）陪同，安排好接待服務(wù)工作，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽名、留影。
4.1.4重要的接待工作須做好來訪記錄和來賓簽名、拍照工作，有關(guān)資料交對(duì)外合作部妥善保管，并在年度《公司大事紀(jì)要》中予以反映；有關(guān)接待的信息，由資料員匯總上報(bào)公司，根據(jù)公司需要提供相關(guān)資料和照片，供公司留存、宣傳之用。
4.1.5所有接待場(chǎng)所、名牌、簽名簿、水果、禮品、就餐等工作，由綜合部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，按來訪者級(jí)別統(tǒng)一進(jìn)行安排。
4.1.6本制度自20xx年x月x日開始執(zhí)行。
4.5來訪接待的流程圖。
訪客管理制度2
1、目的
為了加強(qiáng)公司的安全管理，規(guī)范訪客接待的管理，保護(hù)公司及員工的生命及財(cái)產(chǎn)安全，確保公司辦公的順利進(jìn)行，制定此項(xiàng)規(guī)定。
2、適用范圍
適用公司訪客接待人員。
3、內(nèi)容
3.1來訪人員的分類：
3.1.1公司領(lǐng)導(dǎo)來訪人員：
3.1.1.1政府機(jī)關(guān)、上級(jí)主管、重要客戶、專家等；
3.1.1.2普通來訪人員；
3.1.2一般來訪人員：如一般業(yè)務(wù)往來客戶、面試人員等；
3.1.3特殊來訪人員：如快遞員、推銷員等。
3.1.4所有來訪車輛應(yīng)先在公司門衛(wèi)處進(jìn)行簡(jiǎn)要登記，方可進(jìn)入。來訪人員進(jìn)入公司時(shí)，門衛(wèi)詢問去向后，電話通知前臺(tái)接待人員，由前臺(tái)人員確定訪客類別并進(jìn)行登記。
3.2來訪客人接待流程：
3.2.1接待政府機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶和專家，無需登記，電話通知領(lǐng)導(dǎo)后，引導(dǎo)客人前往公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室；
接待拜訪公司領(lǐng)導(dǎo)的普通訪客，前臺(tái)接待人員應(yīng)先禮貌請(qǐng)客人在前臺(tái)處稍等，然后電話告知受訪領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，請(qǐng)來訪客人出示身份證，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”，并制作臨時(shí)門禁卡，然后
引導(dǎo)客人前往公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如公司領(lǐng)導(dǎo)出差或不在公司，前臺(tái)接待人員應(yīng)禮貌告知來訪客人，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自將來訪客人引導(dǎo)至辦公區(qū)域。
對(duì)于以上重要客人可通過受訪領(lǐng)導(dǎo)電話預(yù)通知前臺(tái)接待人員，做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備
3.2.2接待一般性來訪客人，前臺(tái)接待人員應(yīng)先詢問拜訪哪個(gè)部門的哪位員工，然后電話通知受訪者，如需客人進(jìn)入辦公區(qū)域，先請(qǐng)來訪客人出示身份證件，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”，制作臨時(shí)門禁卡，告知拜訪員工所在樓層，由客人自行前往。拜訪結(jié)束，待客人離開時(shí)，將門禁卡歸還至前臺(tái)接待處，并取走身份證件。
若來訪客人為公司的面試人員，前臺(tái)接待人員應(yīng)先進(jìn)行身份登記，然后通知人力資源部，由人力資源部員工到公司前臺(tái)引領(lǐng)面試人員進(jìn)入。
3.2.3特殊來訪客人（如快遞員、推銷員等），對(duì)于送件的快遞人員，應(yīng)在園區(qū)門衛(wèi)處電話通知收件人，由收件人到門衛(wèi)處簽收；若收件人外出不在公司，則應(yīng)請(qǐng)收件人委托其他人員取件，園區(qū)門衛(wèi)不負(fù)責(zé)簽收。
對(duì)推銷等相關(guān)人員，前臺(tái)人員先了解推銷的產(chǎn)品與哪個(gè)設(shè)計(jì)專業(yè)相關(guān)，對(duì)相關(guān)專業(yè)產(chǎn)品，電話聯(lián)系專業(yè)室主任，確定是否接待。對(duì)其他無關(guān)推銷人員，應(yīng)做好解釋工作，婉拒并勸說其離開，對(duì)勸說無效，仍堅(jiān)持進(jìn)入公司的，應(yīng)及時(shí)通知保安出面協(xié)助處理。
4、職責(zé)及權(quán)限
4.1門衛(wèi)職責(zé)及權(quán)限
4.1.1門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，禮貌對(duì)待來訪人員的問題咨詢。
4.1.2做好車輛疏通和人員進(jìn)出工作，維護(hù)入口交通秩序，保證車輛及行人出入安全。
4.1.3認(rèn)真做好入園車輛登記，填寫登記表，以及明顯貨物的檢查。
4.1.4對(duì)持有通行證的.公司車輛、員工車輛無需登記，直接放行。
4.1.5對(duì)送快遞人員，門衛(wèi)應(yīng)請(qǐng)其自行聯(lián)系收件人，由收件人到門口處收件，門衛(wèi)不負(fù)責(zé)簽收。
4.1.6對(duì)送公司報(bào)刊雜志、掛號(hào)信的郵局人員，門衛(wèi)可放行，由前臺(tái)接待人員簽收發(fā)放。
4.2前臺(tái)接待人員的職責(zé)及權(quán)限
4.2.1前臺(tái)接待人員言行舉止應(yīng)禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為。當(dāng)來訪客人有疑問時(shí)，應(yīng)耐心禮貌的回答。
4.2.2前臺(tái)接待人員應(yīng)嚴(yán)格核查來訪者身份，要求來訪客人出示身份證件，并登記在“訪客接待系統(tǒng)”，然后制作臨時(shí)門禁卡；待客人離開時(shí)，用門禁卡換回身份證件。
4.2.3對(duì)著裝怪異、拒絕登記的一般性來訪客人，前臺(tái)接待人員有權(quán)禁止其進(jìn)入公司。
4.2.4前臺(tái)接待人員應(yīng)保持公司前臺(tái)的整齊有序，不允許公司員工的物品等寄存于前臺(tái)。
4.3公司員工的職責(zé)及權(quán)限
4.3.1公司員工必須在規(guī)定區(qū)域接待來訪客人，不得隨意帶領(lǐng)客人參觀公司的任何部門。
4.3.2公司員工在接待來訪客人時(shí)，必須要求客人遵守公司的規(guī)章制度，不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧，影響公司員工的工作。
4.3.3公司員工接收快遞包裹時(shí)，應(yīng)到園區(qū)門衛(wèi)處取件；嚴(yán)禁將個(gè)人物品寄存于前臺(tái)，前臺(tái)接待人員有權(quán)拒絕保存。
訪客管理制度3
一、目的
為了加強(qiáng)商務(wù)中心的安全管理工作，規(guī)范來訪人員的來訪秩序，保護(hù)公司及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保商務(wù)中心日常工作的順利、有序運(yùn)行。
二、適用范圍
華潤(rùn)置地大廈E座
三、接待職責(zé)
1.保安：負(fù)責(zé)訪客身份確認(rèn)，到訪事由的詢問、訪客單的填寫、發(fā)放與回收訪客證，與路線指引；
2.前臺(tái)：負(fù)責(zé)電話通傳、告知與訪客在大廳等待時(shí)的接待；
3.行政部：負(fù)責(zé)貴賓級(jí)、重要級(jí)客人接待的前期準(zhǔn)備；
4.接待部門：負(fù)責(zé)制定和落實(shí)接待計(jì)劃及其費(fèi)用預(yù)算。
四、訪客分類
訪客是指商務(wù)中心各公司辦公人員及物業(yè)人員以外的人員，具體可以分成以下三類：
1.一般訪客，包括各公司普通客戶、應(yīng)聘者等；
2.重要訪客，包括重點(diǎn)各公司客戶、華潤(rùn)重要領(lǐng)導(dǎo)、政府工作人員等；
3.特殊訪客，包括著裝邋遢怪異、精神不正常及蓄意滋事者和推銷人員等。
五、訪客接待流程
1.保安禮貌確認(rèn)訪客身份，要求來訪人員填寫《訪客單》，并發(fā)放訪客證，
2.前臺(tái)親切詢問訪客來訪事由，并電話通知被訪對(duì)象；
1）如需在會(huì)議室等待，送上茶水招待訪客；
2）如需進(jìn)入寫字樓辦公室須經(jīng)被訪對(duì)象負(fù)責(zé)人同意后方可帶領(lǐng)訪客進(jìn)入；
3.訪客離開時(shí)，由接待人員在訪客單上簽名，并在保安處退回訪客證；
4.對(duì)于重要訪客，接待部門應(yīng)提前通知行政部準(zhǔn)備，經(jīng)理級(jí)人員提前填寫《訪客接待
申請(qǐng)表》，申請(qǐng)表中注明（來訪者單位、人數(shù)、姓名、身份、來訪時(shí)間、來訪目的、費(fèi)用預(yù)算及接待規(guī)格等），制定并落實(shí)接待計(jì)劃。
5.對(duì)于特殊訪客，值班保安應(yīng)當(dāng)做好解釋、勸說工作，對(duì)于勸說無效，仍強(qiáng)行入內(nèi)滋事者，值班保安立即撥打報(bào)警電話（110），請(qǐng)公安機(jī)關(guān)出面幫助處理，同時(shí)向行政人事部門負(fù)責(zé)人報(bào)告情況。
六、注意事項(xiàng)
1.值班保安言行舉止禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為，當(dāng)客人有疑問時(shí)，應(yīng)耐心回答客人的問題；
2.前臺(tái)接待人員衣著整潔、端莊、得體，要面帶微笑，語言文明，舉止大方,服務(wù)周到；
3.值班保安原則上應(yīng)嚴(yán)格核查來訪人員的身份并做好來訪登記工作。對(duì)于公司高層的客人及來訪客戶，保安無法確認(rèn)的，報(bào)行政人事部負(fù)責(zé)人處理；
4.值班保安扣押訪客的證件時(shí)，須妥善保管，不得損壞、丟失，并在客人離開時(shí)主動(dòng)歸還；
5.對(duì)于開車來訪的客人，值班保安應(yīng)主動(dòng)為其指引泊車；
6.當(dāng)被訪對(duì)象不在時(shí)，耐心為訪客解釋，若訪客愿意等待，則悉心為其安排相應(yīng)的等待場(chǎng)所，并送上茶水招待；
7.來訪者是預(yù)先約定好的重要級(jí)或貴賓級(jí)客人，根據(jù)來訪者的等級(jí)確定相對(duì)等的接待程序和規(guī)格，并做好相應(yīng)的費(fèi)用報(bào)銷；
8.值班保安、前臺(tái)接待人員不按規(guī)章制度對(duì)訪客做好接待工作的，公司作出相應(yīng)處罰；對(duì)公司造成損失的，值班人員需作出賠償。
訪客管理制度4
為了維護(hù)您和全體業(yè)主(住戶)的人身安全和小區(qū)正常的安全秩序,請(qǐng)您提示客人按照本公約進(jìn)行來訪登記。
1.0您的客人進(jìn)入本小區(qū)時(shí),請(qǐng)您的客人進(jìn)行登記,待您通過可視對(duì)講系統(tǒng)確認(rèn)訪客身份后進(jìn)入;
2.0記時(shí)請(qǐng)您的客人出示有效證件;有效身份證件指由公安機(jī)關(guān)發(fā)放的、沒有過期的身份證、暫住證、港澳臺(tái)回鄉(xiāng)證、護(hù)照、駕駛證等。
3.0客人進(jìn)行登記時(shí),請(qǐng)說明被訪者的姓名、住址、樓號(hào)或公司單位等,請(qǐng)您及您的客人給予合作。
4.0業(yè)主(住戶)帶客人進(jìn)入時(shí),請(qǐng)業(yè)主在《來訪登記表》欄中予以簽名確認(rèn),這是為了您和小區(qū)全體業(yè)主的安全著想,請(qǐng)您給予理解,并支持我們的工作。
5.0若您的領(lǐng)導(dǎo)來小區(qū)參觀指導(dǎo)時(shí),我們表示熱烈歡迎,并熱情回答客人的詢問,請(qǐng)您將參觀客人的人數(shù)、單位等情況提前告訴我們,我們聯(lián)系電話是: ;我們員工將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
6.0當(dāng)客人離開小區(qū)時(shí),值班護(hù)衛(wèi)員將及時(shí)核準(zhǔn),把存放的證件退還給客人;需要進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行各種施工作業(yè)人員,請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人到物業(yè)管理公司辦理有關(guān)施工出入手續(xù)后,方可進(jìn)入小區(qū)施工。
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