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服務(wù)大廳管理制度（精選6篇）
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)大廳管理制度，歡迎大家分享。
服務(wù)大廳管理制度 1
一、考勤制度
1、嚴(yán)格按規(guī)定的作息時(shí)間按時(shí)上下班，不得遲到、早退。上班后不允許外出吃早點(diǎn)和干私活。短時(shí)外出，必須向大廳負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并說(shuō)明去向。
2、有特殊事情和患病不能上班的，必須履行請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假半天的由大廳負(fù)責(zé)人審批；請(qǐng)假一天的由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，請(qǐng)假一天以上的，由核算中心主任審批。請(qǐng)假應(yīng)有請(qǐng)假條，經(jīng)批準(zhǔn)簽字的.請(qǐng)假條由辦公室存留。
3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須完成工作任務(wù)的一般不允許請(qǐng)假。
二、安全保衛(wèi)制度
1、工作人員要強(qiáng)化安全保衛(wèi)意識(shí)，自覺(jué)履行安全保衛(wèi)職責(zé)，防火、防盜、防人身傷害事故。對(duì)各種不安全隱患及時(shí)報(bào)告并妥善處置。
2、非大廳工作人員不允許進(jìn)入工作柜臺(tái)內(nèi)。
3、要嚴(yán)格按大廳值班表履行值班義務(wù)。因值班人員疏忽或擅自離崗出現(xiàn)安全事故的，由當(dāng)班值班人負(fù)責(zé)。
4、工作人員要認(rèn)真保管財(cái)物。下班前要清理好物品和數(shù)據(jù)資料，關(guān)好電腦和電源。
三、崗位責(zé)任制度
1、要服從領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)安排的工作不推諉，不拖延，事事有著落，有回音。
2、要按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作紀(jì)律。
3、要保持大廳良好工作環(huán)境，不得大聲喧嘩，不得嬉戲打鬧，不得亂吐亂丟和吃零食。
4、要按規(guī)程辦事，做到認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，注意檢查核對(duì)登錄數(shù)據(jù)和填寫(xiě)事項(xiàng)，尤其是申報(bào)核定數(shù)據(jù)要與庫(kù)存數(shù)據(jù)核對(duì)檢錄。
5、熱情接待，禮貌待人，態(tài)度和藹，服務(wù)周到，衣著整潔，語(yǔ)言文明，不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，不得惡語(yǔ)傷人。
6、未經(jīng)同意，不準(zhǔn)隨意將外界的存儲(chǔ)介質(zhì)上機(jī)使用，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本中心的存儲(chǔ)介質(zhì)和數(shù)據(jù)外傳。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要時(shí)時(shí)備份。
7、認(rèn)真履行值班義務(wù)，保持大廳安全、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。遇到意外情況及時(shí)報(bào)告。
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想和業(yè)務(wù)水平。熟練掌握業(yè)務(wù)技能，高效快捷辦理業(yè)務(wù)。
服務(wù)大廳管理制度 2
一、考勤制定
�。ㄒ唬┐髲d實(shí)行上班考勤，工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，按規(guī)定考勤，不得無(wú)故缺席、遲到、早退。工作人員超過(guò)正�？记跁r(shí)間到崗的，以及未到下班時(shí)間提前離崗的，必須履行考勤及請(qǐng)假手續(xù)，其中遇到意外情況不能及時(shí)到崗上班的，需及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況。
�。ǘ┕ぷ魅藛T不得撤離工作崗位，確需請(qǐng)假的，分以下三種情況分別辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫(xiě)《請(qǐng)假登記表》。
1、請(qǐng)假1天以內(nèi)（含半天）的'，須經(jīng)窗口負(fù)責(zé)人同意。
2、請(qǐng)假1天以上2天以內(nèi)（含2天）的，由窗口負(fù)責(zé)人同意，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
�。ㄈ┕ぷ魅藛T按國(guó)家規(guī)定享受的假期，按有關(guān)規(guī)定、程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。
�。ㄋ模└黝愓�(qǐng)假手續(xù)均須事前按規(guī)定辦理；遇特殊情況需要請(qǐng)假、續(xù)假而無(wú)法事前辦理手續(xù)的，事后要及時(shí)補(bǔ)辦。
�。ㄎ澹┥鲜龈鞣N外出及請(qǐng)假情況，必須安排臨時(shí)頂崗人員，以保證窗口工作正常開(kāi)展。
�。┩獬龅墓ぷ魅藛T，要向同窗口工作人員說(shuō)明行蹤，并且保持通訊工具暢通。
二、值周制度
�。ㄒ唬┲抵軝z查內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各窗口對(duì)依法行政、工作質(zhì)量、辦事效率、勞動(dòng)紀(jì)律、佩證上崗、著裝儀表、接待禮儀、服務(wù)言語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生保潔、資料整理、檔案管理、計(jì)算機(jī)使用和管理、安全防范等規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
2、檢查各窗口辦件管理規(guī)定的執(zhí)行情況。
3、協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)，保證服務(wù)站的正常運(yùn)行。
�。ǘ┲抵軝z查人員由村兩委干部、黨風(fēng)廉政監(jiān)督員和窗口負(fù)責(zé)人組成。
（三）值周檢查方法值班檢查采用全面檢查與突擊檢查相結(jié)合的方式，全面檢查每周不少于一次，突擊檢查不拘形式，不定期進(jìn)行。
（四）值周檢查規(guī)章要求
1、值周人員要自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極參加監(jiān)督檢查，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、公正公平，不得無(wú)故缺席。
2、值周的窗口負(fù)責(zé)人若遇特殊情況外出，須報(bào)經(jīng)村黨支部書(shū)記同意，并明確落實(shí)窗口頂替人員值周檢查情況在村兩委會(huì)上通報(bào)，并作為窗口規(guī)章人員考核依據(jù)之一。服務(wù)對(duì)象到窗口辦理事項(xiàng)時(shí)，對(duì)窗口及工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、廉潔自律等方面不滿意，或有異議的，均可投訴。
�。ㄈ┩对V形式
投訴人可以通過(guò)約見(jiàn)、信函、電話、電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等口頭或書(shū)面方式進(jìn)行投訴，但涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書(shū)面形式。投訴人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，投訴內(nèi)容盡可能具體、明確，書(shū)面投訴盡可能附上相應(yīng)的證據(jù)材料。
服務(wù)大廳管理制度 3
某局行政受理服務(wù)大廳辦公環(huán)境及安全管理規(guī)定
第一條 為維護(hù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局（以下簡(jiǎn)稱“總局”）行政受理服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱“大廳”）整潔、有序的辦公環(huán)境及正常工作秩序，保證工作人員生命財(cái)產(chǎn)安全，制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域的環(huán)境及安全管理。
第三條 大廳實(shí)行值班制度，由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項(xiàng)受理服務(wù)和投訴舉報(bào)中心（以下簡(jiǎn)稱受理和舉報(bào)中心）負(fù)責(zé)每日安排工作人員值班，負(fù)責(zé)當(dāng)日環(huán)境、安全工作的檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)糾正，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)。每月月底，受理和舉報(bào)中心將檢查情況通報(bào)各入駐單位。
第四條 大廳服務(wù)窗口工作區(qū)域?qū)嵭挟?dāng)日在崗受理人員和發(fā)證人員負(fù)責(zé)制，大廳其他區(qū)域?qū)嵭星芭_(tái)引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)制；各入駐單位辦公區(qū)域環(huán)境和安全應(yīng)符合大廳的統(tǒng)一要求，公共辦公區(qū)域?qū)嵭懈魅腭v單位駐大廳負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，個(gè)人工作區(qū)域?qū)嵭袀�(gè)人負(fù)責(zé)制；其他公共區(qū)域?qū)嵭行姓S可受理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。
第五條 大廳服務(wù)窗口的管理
（一）辦公桌面應(yīng)保持整潔，設(shè)備、資料車(chē)、資料等應(yīng)擺放整齊，通道應(yīng)保持暢通；
�。ǘ┕ぷ鹘Y(jié)束時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電腦、打印機(jī)、條 碼機(jī)等辦公設(shè)備，所有文件資料及辦公用品均應(yīng)帶離服務(wù)窗口工作區(qū)域。
第六條 各入駐單位辦公區(qū)域的管理
�。ㄒ唬┺k公區(qū)域應(yīng)保持安靜，嚴(yán)禁聚眾聊天、大聲喧嘩；
（二）辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈清潔、無(wú)雜物、垃圾；
�。ㄈ┺k公區(qū)域內(nèi)禁止出現(xiàn)吸煙等不文明行為。
第五條 各工位的管理
�。ㄒ唬┎坏秒S意更換工位、調(diào)整桌椅、占用空閑工位；
�。ǘ┺k公桌面應(yīng)保持整潔；不得擺放食品、玩具等雜物；
�。ㄈ┧饺宋锲窇�(yīng)妥善保管，以免丟失；
�。ㄋ模﹤�(gè)人用于更換的衣物、鞋帽應(yīng)放入更衣柜內(nèi)；
（五）長(zhǎng)時(shí)間不在工位時(shí)應(yīng)妥善保管相關(guān)文件資料和印章等，保證其安全，防止丟失、失密或損壞；
�。└魑募駜�(nèi)資料應(yīng)擺放整齊有序，便于查找；
�。ㄆ撸┫掳嗪蟪閷稀⑽募Y料柜、更衣柜等必須上鎖。
第六條 資料室和資料中轉(zhuǎn)室的`管理
�。ㄒ唬┵Y料室和資料中轉(zhuǎn)室的辦公環(huán)境及安全實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，由各入駐單位負(fù)責(zé)；
�。ǘ┵Y料室和資料中轉(zhuǎn)室須保持整潔，所有資料應(yīng)及時(shí)放入資料柜中，并上鎖保存，以防丟失和泄密。
第七條 受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境及安全情況，由受理和舉報(bào)中心當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)檢查并監(jiān)督，其他工作人員積極配合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
第八條 大廳工作人員應(yīng)注重防火、防盜、防失密，保證大廳安全有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
第九條 大廳工作人員嚴(yán)禁擅自接駁電源和使用電器；應(yīng)了解消防器材的位置及使用方法；應(yīng)保持防火通道通暢，不得堆放任何物品堵塞通道；對(duì)配備的滅火器等消防專用器材，不得挪作他用。
第十條 大廳應(yīng)配合大廈物業(yè)，定期對(duì)消防器材進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、更換，使之處于良好的備用狀態(tài)；定期檢查電源線路、經(jīng)常檢修用電設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)電線、電器殘舊可能造成隱患的，應(yīng)及時(shí)更換。
第十一條 大廳工作人員應(yīng)加強(qiáng)門(mén)戶管理，不得將配發(fā)的辦公室鑰匙、門(mén)禁卡轉(zhuǎn)借他人。
工作人員原則上不應(yīng)在辦公區(qū)接待來(lái)訪者，在辦公區(qū)域內(nèi)遇陌生人應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)，了解來(lái)意，并作相應(yīng)處理。
第十二條 受理和舉報(bào)中心將將定期或不定期對(duì)辦公環(huán)境、安全管理進(jìn)行檢查。
第十三條 本規(guī)定自20xx年5月1日起執(zhí)行。
服務(wù)大廳管理制度 4
1、貫徹執(zhí)行國(guó)家、部、省有關(guān)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障的方針、政策，依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)開(kāi)展工作。
2、在省局領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作方面的安排部署和具體實(shí)施工作；加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提高機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障能力。
3、負(fù)責(zé)承擔(dān)局機(jī)關(guān)物業(yè)管理，房地產(chǎn)管理，車(chē)輛管理，辦公用品的購(gòu)置、保管、核發(fā)等后勤保障工作。
4、負(fù)責(zé)提供機(jī)關(guān)及局屬單位工作需要的各類勞務(wù)和技術(shù)性服務(wù)工作。
5、負(fù)責(zé)就后勤服務(wù)方面對(duì)外開(kāi)展經(jīng)營(yíng)服務(wù)和興辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體。
6、負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門(mén)的溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決機(jī)關(guān)后勤保障方面的'問(wèn)題。
7、完成上級(jí)主管部門(mén)交辦的其他事項(xiàng)。
服務(wù)大廳管理制度 5
1、根據(jù)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的工作要求，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，制定居家養(yǎng)老服務(wù)工作方案，組織開(kāi)展本社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)工作，做好有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的'宣傳與咨詢。
2、對(duì)社區(qū)內(nèi)有需求老年人調(diào)查摸底，并適時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象建檔。
3、招募護(hù)老助理員與關(guān)愛(ài)長(zhǎng)者志愿者，組織對(duì)其培訓(xùn)并指導(dǎo)督查服務(wù)人員的工作情況，同時(shí)建立護(hù)老助理與志愿者檔案。
4、及時(shí)受理需求居家養(yǎng)老服務(wù)老人提出的申請(qǐng)，按照程序進(jìn)行審批，入戶服務(wù)。
5、公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格，根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求，及時(shí)調(diào)整或更新服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。
6、協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，抓好日常工作。根據(jù)服務(wù)對(duì)象反映的情況進(jìn)行核實(shí)，有責(zé)任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人員。
7、定期對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作進(jìn)行全方位評(píng)估，總結(jié)居家養(yǎng)老服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行考核及獎(jiǎng)勵(lì)。
8、整合社區(qū)資源，采取多種形式，廣泛開(kāi)展有償、無(wú)償相結(jié)合式的居家養(yǎng)老院服務(wù)工作。
服務(wù)大廳管理制度 6
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)大廳窗口辦公環(huán)境整潔、布局合理、標(biāo)識(shí)醒目，桌、柜及工作臺(tái)上的物件必須存放有序，整潔美觀。
�。ǘ┓⻊�(wù)大廳人員必須遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退、曠工，當(dāng)日值班人員應(yīng)提前十分鐘到崗開(kāi)門(mén)。
�。ㄈ┐髲d工作人員應(yīng)著裝樸素、整潔，文明上崗。
（四）在工作時(shí)間內(nèi)，工作人員必須精神飽滿、態(tài)度和藹、文明用語(yǔ)，不得高聲喧嘩、談笑打鬧，干擾他人工作。嚴(yán)禁與前來(lái)咨詢、辦事人吵架，發(fā)現(xiàn)一次扣獎(jiǎng)金50元；凡因工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題被群眾投訴，經(jīng)查實(shí)確實(shí)違紀(jì)的，每人次扣獎(jiǎng)金50元。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)大廳窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行首辦負(fù)責(zé)制度。屬于首問(wèn)人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理的事項(xiàng)以及如何辦理等；不屬于首問(wèn)人職責(zé)范圍，首問(wèn)人要告知服務(wù)對(duì)象到經(jīng)辦人處或有關(guān)經(jīng)辦科室。
（六）嚴(yán)格依法辦事。服務(wù)大廳工作人員違紀(jì)違規(guī)行為被投訴查實(shí)、并被上級(jí)有關(guān)部門(mén)批評(píng)或被媒體曝光的，每人次扣獎(jiǎng)金100元，情節(jié)嚴(yán)重的按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
�。ㄆ撸┓⻊�(wù)大廳后門(mén)正常工作時(shí)間應(yīng)關(guān)閉，非本局人員一律不得進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)。發(fā)現(xiàn)一次扣大廳負(fù)責(zé)人100元，當(dāng)日值班人50元。
�。ò耍┓⻊�(wù)大廳內(nèi)應(yīng)上墻張貼《業(yè)務(wù)辦理指南》、文明用語(yǔ)口號(hào)以及設(shè)置其他便民措施。
五項(xiàng)機(jī)制
一、公開(kāi)承諾制。樹(shù)立“以人為本，服務(wù)至上”的'理念，提高服務(wù)意識(shí)，以建設(shè)學(xué)習(xí)型窗口，提高服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)為抓手，建立健全學(xué)習(xí)制度，努力營(yíng)造不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的良好氛圍。不定期組織政治理論和先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員思想覺(jué)悟，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，提升中心服務(wù)水平。
二、首辦責(zé)任制。屬于首問(wèn)人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理的事項(xiàng)、需要補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理；不屬于首問(wèn)人職責(zé)范圍、但屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，首問(wèn)人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到經(jīng)辦人處或有關(guān)經(jīng)辦科室；不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，首問(wèn)人應(yīng)告知服務(wù)對(duì)象，并盡可能幫助了解承辦部門(mén)；屬于舉報(bào)或投訴的，首問(wèn)人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象反映的事項(xiàng)、內(nèi)容、相對(duì)人姓名、聯(lián)系電話等記錄下來(lái)，并及時(shí)書(shū)面報(bào)告崗位職責(zé)管理辦公室。
三、限時(shí)辦結(jié)制。執(zhí)行上級(jí)部門(mén)各項(xiàng)重大決策，應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排和落實(shí)，不需要制定具體政策的，應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)完成；對(duì)上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)督辦、交辦的事項(xiàng)，要按照督辦、交辦規(guī)定的時(shí)限要求辦理。不能在規(guī)定時(shí)限辦結(jié)的，應(yīng)書(shū)面向上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因并明確辦結(jié)時(shí)限。對(duì)能夠縮短時(shí)間、當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)辦理。對(duì)緊急事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦。對(duì)情況特殊、需要延期的事項(xiàng)，各科室要向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)延期辦結(jié)時(shí)限，并說(shuō)明原因，經(jīng)同意后方可延期。
四、考核評(píng)議制。按照武邑縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局機(jī)關(guān)效能建設(shè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平、工作作風(fēng)、遵章守紀(jì)及內(nèi)部管理等諸多方面進(jìn)行了量化考核。加強(qiáng)日常檢查考評(píng)，定期公布考評(píng)結(jié)果，將考評(píng)結(jié)果與獎(jiǎng)懲及評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤。提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)，向制度化、規(guī)范化方面邁進(jìn)，推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
五、追究問(wèn)責(zé)制。建立機(jī)關(guān)效能建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)督執(zhí)行管理機(jī)制，提高人事勞動(dòng)保障工作水平，為用人單位和廣大群眾提更加方便快捷的服務(wù)，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、不按程序辦事、違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)制度等十種情形給予相應(yīng)的責(zé)任追究。追究方式依次為教育誡勉、通報(bào)批評(píng)、取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格并扣發(fā)年度獎(jiǎng)金、追究刑事責(zé)任。
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