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導(dǎo)游管理制度（通用15篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，制度使用的情況越來(lái)越多，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的導(dǎo)游管理制度，歡迎大家分享。
導(dǎo)游管理制度 1
一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家《旅行社條例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，使用文明語(yǔ)言、帶團(tuán)時(shí)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話(huà)筒、公司旗幟、行程安排書(shū)、確認(rèn)書(shū)、意見(jiàn)表。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞，行程概況、景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，結(jié)束時(shí)要致歡送詞。
四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿(mǎn)足游客合理而可能的要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問(wèn)題立即報(bào)公司解決。
五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、全陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)夜間行車(chē)時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車(chē)安全，不開(kāi)疲勞車(chē)，合理安排時(shí)間停車(chē)休息。
六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司與游客的利益及自身的合法權(quán)益。
七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與全陪聯(lián)合鼓動(dòng)、欺騙、脅迫游客消費(fèi)，擅自增加或減少景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn)。
八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開(kāi)、虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后一天內(nèi)交清賬目。
九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），就餐時(shí)了解游客就餐狀況和餐飲的質(zhì)量，住宿時(shí)要檢查房間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。
十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、全陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、全陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。
十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。
十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和水平。在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。
十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食、住、行、游、購(gòu)、娛的`質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，嚴(yán)禁把問(wèn)題團(tuán)帶回來(lái)，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。
十七、公司導(dǎo)游人員沒(méi)有帶團(tuán)情況下，必須嚴(yán)格遵守公司上下班制度，不許遲到早退。特殊情況需和經(jīng)理請(qǐng)假
十八、導(dǎo)游在公司期間，則為公司工作人員，應(yīng)積極參與到公司的經(jīng)營(yíng)中，積極主動(dòng)的為公司做些力所能及的事情，導(dǎo)游人員必須時(shí)刻了解外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，有義務(wù)及時(shí)將情況反映給公司相關(guān)人員，表現(xiàn)突出將得到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
十九、導(dǎo)游人員帶團(tuán)中必須嚴(yán)格按照計(jì)劃書(shū)執(zhí)行，出現(xiàn)實(shí)際問(wèn)題向公司匯報(bào)，得到指示后方可操作，絕對(duì)不允許擅自做主。
二十、專(zhuān)職導(dǎo)游不得在外帶團(tuán)，尤其嚴(yán)禁為公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)專(zhuān)職導(dǎo)游人員應(yīng)保持通訊工具的暢通，尤其帶團(tuán)期間不得出現(xiàn)欠費(fèi)、關(guān)機(jī)現(xiàn)象。
導(dǎo)游管理制度 2
為確保旅行社旅游團(tuán)隊(duì)中保障游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，給游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛圍，現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下：
一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門(mén)或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握旅游安全知識(shí)和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團(tuán)要求
�。ㄒ唬┙哟龍F(tuán)隊(duì)前的要求
1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)行程、旅游計(jì)劃是否完備，是否有周密的.安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。對(duì)于特殊線(xiàn)路團(tuán)隊(duì)，有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù)；
2、了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況。若團(tuán)隊(duì)中有需特殊照顧的旅游者，應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作；
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)；
4、了解旅游車(chē)（船）的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與公司聯(lián)系解決；
5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。
�。ǘ┙哟龍F(tuán)隊(duì)過(guò)程中的要求
1、對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時(shí)提醒客人在游覽過(guò)程中注意保管好自己的個(gè)人財(cái)物；
2、對(duì)于游程中的安全問(wèn)題，應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告，勸阻、制止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU(xiǎn)行為，及時(shí)消除隱患。嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。
3、在旅游過(guò)程中監(jiān)督旅游車(chē)司機(jī)的工作質(zhì)量，避免其出現(xiàn)酒后駕車(chē)、疲勞駕駛等危及安全的行為；在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí)，尤其在窄路、山區(qū)行車(chē)時(shí)，在雨、雪、霧天旅行時(shí)，導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全，嚴(yán)禁催促司機(jī)開(kāi)快車(chē)；勸阻司機(jī)開(kāi)“英雄車(chē)”、斗氣車(chē)；阻止司機(jī)酒后開(kāi)車(chē)；阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)；阻止司機(jī)在中途停車(chē)搭載無(wú)關(guān)人員；遇到不明身份的人攔阻旅游車(chē)時(shí)，提醒司機(jī)不要停車(chē)。
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導(dǎo)游人員必須及時(shí)提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時(shí)安排其就醫(yī)，嚴(yán)禁私自向客人提供藥品；
5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況，保障客人的健康。監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購(gòu)物場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所的消防安全狀況，了解知悉其消防疏散通道。
（三）對(duì)導(dǎo)游人員的要求
1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊(duì)安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人，旅游全程要始終把安全放在首位。
2、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定；
3、接待過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題要保持客觀冷靜，積極配合旅行社、旅游行政管理部門(mén)做好對(duì)客人的安撫工作，嚴(yán)禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
四、旅游安全事故處理程序（參見(jiàn)《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》）
導(dǎo)游管理制度 3
根據(jù)國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、杭州市旅委《杭州市導(dǎo)游人員安全責(zé)任》及其他有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際，制定本辦法。
一、導(dǎo)游人員的管理
1、本辦法所定義的導(dǎo)游，系指為本公司工作的所有性質(zhì)的導(dǎo)游人員，包括專(zhuān)職導(dǎo)游、持有導(dǎo)游證而安排在非導(dǎo)游崗位的公司員工、及實(shí)習(xí)導(dǎo)游。
2、為本公司工作的導(dǎo)游，除按《勞動(dòng)法》規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)外，還應(yīng)取得國(guó)家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游證》。
3、有下列情形之一的，不得從事本公司的導(dǎo)游工作：
�、拧o(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；
�、�、患有傳染性疾病或其他不適宜從事導(dǎo)游工作疾病的；
�、恰⑹艿叫淌绿幜P的，過(guò)失犯罪的'除外；
�、取⒈坏蹁N(xiāo)導(dǎo)游證的；
�、伞⑵渌竟菊J(rèn)為不宜從事導(dǎo)游工作的。
4、為本公司工作的導(dǎo)游，應(yīng)服從公司的管理、監(jiān)督、工作安排，遵守公司制定的規(guī)章制度。
5、在本公司簽約的導(dǎo)游人員，由本公司負(fù)責(zé)對(duì)其教育培訓(xùn)，每年每人不少于60小時(shí)；并協(xié)助辦理年度“清卡”、換證及晉級(jí)。
6、與本公司簽約的導(dǎo)游人員，與本公司解除勞動(dòng)合同后，其導(dǎo)服關(guān)系亦不復(fù)存在，離職導(dǎo)游應(yīng)在解除勞動(dòng)合同之日起一個(gè)月內(nèi)辦理脫離導(dǎo)服關(guān)系證明。因?qū)в伪救嗽虿话磿r(shí)辦理的，由其本人承擔(dān)全部責(zé)任。
二、導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)活動(dòng)
1、導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作時(shí)，應(yīng)佩帶導(dǎo)游證。
2、導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。在服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或違反其職業(yè)道德的不合理要求。
3、導(dǎo)游人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。
4、導(dǎo)游人員應(yīng)恪守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。
5、導(dǎo)游人員應(yīng)向游客講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；但是，不得迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。
6、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照本公司確定的行程表安排游客的旅游、游覽活動(dòng)，不得擅自增減旅游項(xiàng)目、購(gòu)物場(chǎng)所或者終止導(dǎo)游工作。導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇到可能危及游客人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，可以調(diào)整或者變更行程表，
7、在游覽過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)對(duì)游客進(jìn)行安全教育，提醒游客注意安全，對(duì)可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目和內(nèi)容，必須明確警示，對(duì)不適宜者應(yīng)加以勸阻；團(tuán)隊(duì)出發(fā)和返回時(shí)必須清點(diǎn)人數(shù)，嚴(yán)禁導(dǎo)游擅自離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。
8、入住酒店時(shí)，導(dǎo)游人員必須了解并向客人介紹酒店安全設(shè)施的性能和疏散通道等，掌握游客住宿的分布狀況。
9、導(dǎo)游人員不得向游客兜受物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向游客索要、收受小費(fèi)。
10、導(dǎo)游人員不得欺騙脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。
11、導(dǎo)游應(yīng)在游程開(kāi)始前，告知游客有關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)辦法，以便在掉隊(duì)或突發(fā)事件時(shí)保持聯(lián)系。
12、發(fā)生旅游突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照本公司制定的《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》處理。
13、導(dǎo)游應(yīng)提醒游客做到以下幾點(diǎn)：
⑴、身體狀況須勝任旅游活動(dòng)如期完成。
�、�、在到達(dá)景點(diǎn)或住宿、購(gòu)物下車(chē)時(shí)，須隨身攜帶貴重物品和現(xiàn)金，妥善保管貴重物品，不要將其存留在車(chē)上；入住賓館時(shí)，貴重物品和大額現(xiàn)金必須寄存。
�、�、嚴(yán)禁擅自離團(tuán)參加無(wú)組織的游泳、探險(xiǎn)等活動(dòng)。
�、取⒆袷亟煌ㄒ�(guī)劃，不隨意橫穿馬路。
�、�、在整個(gè)行程中須按時(shí)參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，個(gè)別需自由活動(dòng)（探親訪(fǎng)友）的，必須向?qū)в位蝾I(lǐng)隊(duì)請(qǐng)假并留下通訊聯(lián)系辦法，按時(shí)歸隊(duì)；對(duì)治安狀況不了解的地區(qū)，應(yīng)勸阻客人單獨(dú)活動(dòng)。
15、導(dǎo)游人員在從事導(dǎo)游工作中，應(yīng)自覺(jué)抵制旅游經(jīng)營(yíng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與商業(yè)賄賂。
三、導(dǎo)游的勞動(dòng)報(bào)酬
導(dǎo)游人員的勞動(dòng)報(bào)酬，按其不同性質(zhì)分別享受，具體標(biāo)準(zhǔn)按公司制定的有關(guān)工資政策執(zhí)行。
四、獎(jiǎng)懲措施
1、導(dǎo)游人員在為公司擔(dān)任導(dǎo)游工作中，為公司創(chuàng)造可貴的經(jīng)濟(jì)效益或贏得較大榮譽(yù)的給予一定金額的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。
2、導(dǎo)游人員因違反各項(xiàng)規(guī)定，造成公司經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損害，公司除給予行政處分外，還將處以一定金額的罰款；造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)全額賠償。
五、國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)導(dǎo)游人員有新的規(guī)定或出現(xiàn)本規(guī)定未涉及事項(xiàng)時(shí)，本公司將以文件形式予以公布，本公司的規(guī)范性文件與本制度具有同等效力。
導(dǎo)游管理制度 4
一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話(huà)筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書(shū)、確認(rèn)書(shū)、意見(jiàn)表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，最少要表演三到五個(gè)節(jié)目，結(jié)束時(shí)要致歡送詞。
四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿(mǎn)足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問(wèn)題立即報(bào)公司解決。
五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)夜間行車(chē)時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車(chē)安全，不開(kāi)疲勞車(chē)。
六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。
七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物，擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣。
八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開(kāi)虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。
十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。
十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。
十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的'景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，嚴(yán)禁把問(wèn)題團(tuán)帶回來(lái)，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。
導(dǎo)游管理制度 5
一、遵守國(guó)家法律、法規(guī)，負(fù)責(zé)貫徹旅游法，以身作則，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的'實(shí)施。全面協(xié)調(diào)公司對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)，確立公司的形象和地位。
三、推行公司制度化管理。
四、主持公司的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，抓緊員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)工作。
五、組織對(duì)所屬職工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，確定職工待遇方案。
六、完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
七、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與社會(huì)各行業(yè)的關(guān)系。
八、嚴(yán)格監(jiān)控各部門(mén)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
九、嚴(yán)格管理公司財(cái)務(wù)，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
十、負(fù)責(zé)公司的綜合管理，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，恪盡職守，清廉公正，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。積極采納員工合理化建議。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。
導(dǎo)游管理制度 6
1、總則
1.1確保景區(qū)游覽秩序正常，保障游客生命財(cái)產(chǎn)和景區(qū)的安全。
1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。
2、職責(zé)
2.1場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。
2.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)及用電安全，負(fù)責(zé)消防報(bào)警設(shè)施維護(hù)保
2.3各部門(mén)按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。
3、工作程序
3.1游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作
3.1.1場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)實(shí)行晝夜定崗巡查制度，負(fù)責(zé)景區(qū)游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)的保安人員負(fù)責(zé)本景區(qū)閉園后及晚間維護(hù)景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作，填寫(xiě)執(zhí)勤記錄。
3.1.4景區(qū)門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出景區(qū)的員工、車(chē)輛進(jìn)行檢查、登記工作。
3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內(nèi)的秩序。
3.1.6景區(qū)各部門(mén)均應(yīng)在開(kāi)園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護(hù)及安全工
3.1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門(mén)接到上級(jí)保衛(wèi)部門(mén)或景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待計(jì)劃通知后，按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案，并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作應(yīng)實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，逐級(jí)簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》，層層負(fù)責(zé)，形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。
3.2.2各下屬單位應(yīng)嚴(yán)格履行《消防安全責(zé)任書(shū)》的責(zé)任，做好本部門(mén)消防安全工作。場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)的消防隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門(mén)執(zhí)行責(zé)任書(shū)的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下發(fā)《火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)》，限期整改。
3.2.3場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)消防人員負(fù)責(zé)全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查，24時(shí)值班，分片包干，責(zé)任到人。
3.2.4景區(qū)防火責(zé)任人員按《消防安全責(zé)任書(shū)》的規(guī)定，每天不少于一次對(duì)轄區(qū)的`消防設(shè)施、游覽場(chǎng)所、餐廳、商場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，立即填寫(xiě)《消防安全意見(jiàn)書(shū)》報(bào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)維修；如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時(shí)向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由其通知相關(guān)部門(mén)限期整改。
3.2.5消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)，修理后由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)安排有關(guān)人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收確認(rèn)。
3.2.6場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)消防人員負(fù)責(zé)消防報(bào)警器的監(jiān)管，每天填寫(xiě)《消防值班記錄》。
3.2.7突發(fā)火災(zāi)時(shí)，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.2.8消防人員應(yīng)按當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)的要求，做好員工消防知識(shí)、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。
3.3施工現(xiàn)場(chǎng)安全
3.3.1施工單位進(jìn)入景區(qū)施工前，先與景區(qū)工程管理部門(mén)簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》，確保安全。
3.3.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)按《消防安全責(zé)任書(shū)》的規(guī)定，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)防火安全進(jìn)行控制。
導(dǎo)游管理制度 7
一、工作人員上崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
二、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會(huì)親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無(wú)關(guān)的事。
三、工作中必須使用普通話(huà)和文明用語(yǔ)，細(xì)致，耐心地回答游客的提問(wèn)。
四、售、檢票員必須堅(jiān)持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗(yàn)有效日期的門(mén)票，售票員售票時(shí)實(shí)行唱收唱付，嚴(yán)格按照票面價(jià)格出售，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外，視情節(jié)輕重，予以通報(bào)批評(píng)、辭退或移送司法機(jī)關(guān)處理。
五、凡私自放人或不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無(wú)票進(jìn)入景區(qū)的第一次寫(xiě)出檢查，在本部門(mén)作出檢討，補(bǔ)齊應(yīng)收票款外，并通報(bào)全公司待崗一個(gè)月；第二次除補(bǔ)齊應(yīng)收票款外，給予當(dāng)事人應(yīng)收票款數(shù)3倍的.罰款，并通報(bào)全公司予以除名。
六、嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)票管理規(guī)定及相關(guān)財(cái)務(wù)制度，旅行社、團(tuán)體購(gòu)票進(jìn)應(yīng)查閱對(duì)方與本單位簽訂的定團(tuán)協(xié)議，出團(tuán)計(jì)劃書(shū)等有關(guān)證件。
七、游客購(gòu)票時(shí)，售票人員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度，點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準(zhǔn)確，減少顧客等待時(shí)間。
八、門(mén)票實(shí)行一人一票制，對(duì)于旅行社，團(tuán)體檢票時(shí)，檢票人員要提前清點(diǎn)游客數(shù)量及門(mén)票數(shù)量并查看團(tuán)隊(duì)有關(guān)證件，門(mén)票掃描或打孔后方可放行。
九、在景區(qū)提供旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進(jìn)入景區(qū)（必須是以團(tuán)隊(duì)形式入園）。
十、本公司工作人員進(jìn)入各景區(qū)時(shí)須出示本人的工作證（工牌）。為加強(qiáng)安全管理，無(wú)成年人攜帶或照看的未成年人不得進(jìn)入景區(qū)游覽。
十一、當(dāng)發(fā)生強(qiáng)行入內(nèi)不出示門(mén)票或逃票時(shí)，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時(shí)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作。
十二、在接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓，需辦理優(yōu)惠票務(wù)或免票時(shí)，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并辦理相關(guān)優(yōu)惠或免票手續(xù)。根據(jù)查驗(yàn)進(jìn)入景區(qū)嘉賓有關(guān)證件，認(rèn)真填寫(xiě)公司接洽嘉賓登記表。做到情況屬實(shí)，并提前通知下一崗位做好準(zhǔn)備工作。
十三、隨時(shí)填寫(xiě)游客流量統(tǒng)計(jì)表，每小時(shí)將游客流量向游客中心上報(bào)一次。
十四、售票員下班后，清點(diǎn)當(dāng)天所有票款，確保票款安全無(wú)誤上交財(cái)務(wù)，短款自賠，長(zhǎng)款歸公。
十五、嚴(yán)禁非售票人員進(jìn)入售票前臺(tái)，非計(jì)算機(jī)操作人員不得使用計(jì)算機(jī)。違規(guī)上述規(guī)定的員工，經(jīng)批評(píng)教育仍不悔改者，公司將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者上交公司相關(guān)部門(mén)處理。
導(dǎo)游管理制度 8
1、總則
保障景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向服務(wù)規(guī)范化，以滿(mǎn)足不同游客的需求，方便游客游覽。
2、職責(zé)
2.1景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)審批景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)制作的申請(qǐng)。
2.2市場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)各類(lèi)標(biāo)識(shí)的規(guī)劃，并進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)和報(bào)批;負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)、報(bào)批和制作。
2.3人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)。
2.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的制作、安裝及維修。
2.5景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的檢查。
2.6各有關(guān)管理部門(mén)負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的報(bào)批和臨時(shí)性標(biāo)牌的拆除;負(fù)責(zé)有關(guān)導(dǎo)向咨詢(xún)的培訓(xùn)。
3、工作程序
3.1導(dǎo)游圖管理
3.1.1導(dǎo)游圖由市場(chǎng)管理部門(mén)安排設(shè)計(jì)，報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。
3.1.2導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)方案經(jīng)批準(zhǔn)后，由市場(chǎng)管理部門(mén)聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對(duì)。
3.1.3印制好的導(dǎo)游圖由市場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)分發(fā)。
3.1.4導(dǎo)游圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過(guò)評(píng)定，不合格的應(yīng)予退回。
3.2導(dǎo)向咨詢(xún)服務(wù)管理
3.2.1員工上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)充分培訓(xùn)，熟悉景點(diǎn)情況，了解景區(qū)活動(dòng)及配套設(shè)施的.活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。
3.2.2如有游客咨詢(xún)，員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供服務(wù)。
3.3景區(qū)標(biāo)識(shí)的管理
3.3.1市場(chǎng)管理部門(mén)根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要，按照國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計(jì)景區(qū)公共標(biāo)識(shí)，經(jīng)景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后頒布執(zhí)行。
3.3.2景區(qū)標(biāo)牌的更新與改造，由景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門(mén)每年全面檢查一次，提出整改意見(jiàn)，下達(dá)整改任務(wù)。
3.3.3各部門(mén)使用的臨時(shí)標(biāo)牌，由使用部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計(jì)制作任務(wù)。
3.3.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)和市場(chǎng)管理部門(mén)按照批準(zhǔn)后的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行制作與安裝。
3.3.5臨時(shí)性標(biāo)牌使用后，由使用部門(mén)及時(shí)拆除。
3.3.6場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)對(duì)景區(qū)標(biāo)牌進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)破損，由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)填寫(xiě)維修單并安排維修。
3.3.7定期巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)景區(qū)標(biāo)牌損壞或破舊等問(wèn)題，由景區(qū)辦公室通知有關(guān)部門(mén)處理。
導(dǎo)游管理制度 9
第一條為了規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng)，保障旅游者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，制定本條例。
第二條本條例所稱(chēng)導(dǎo)游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
第三條國(guó)家實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)�；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民，可以參加導(dǎo)游人員資格考試；經(jīng)考試合格的，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)或者國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書(shū)。
第四條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，旅行社需要聘請(qǐng)臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的樣式規(guī)格，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)規(guī)定。
第五條有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：
�。ㄒ唬o(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；
�。ǘ┗加袀魅拘约膊〉�；
�。ㄈ┦苓^(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；
�。ㄋ模┍坏蹁N(xiāo)導(dǎo)游證的。
第六條省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起15日內(nèi)，頒發(fā)導(dǎo)游證；發(fā)現(xiàn)有本條例第五條規(guī)定情形，不予頒發(fā)導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知申請(qǐng)人。
第七條導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度。導(dǎo)游人員等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)制定。
第八條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。導(dǎo)游證的有效期限為3年。導(dǎo)游證持有人需要在有效期滿(mǎn)后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿(mǎn)3個(gè)月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，并不得展期。
第九條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派。導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。
第十條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。
第十一條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。
第十二條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；但是，不得迎合個(gè)別旅游者的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。
第十三條導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。
第十四條導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。
第十五條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品，不得以明示或者暗示的'方式向旅游者索要小費(fèi)。
第十六條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。
第十七條旅游者對(duì)導(dǎo)游人員違反本條例規(guī)定的行為，有權(quán)向旅游行政部門(mén)投訴。
第十八條無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。
第十九條導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。
第二十條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
第二十一條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。
第二十二條導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告：
（一）擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的；
�。ǘ┥米宰兏哟�(jì)劃的；
�。ㄈ┥米灾兄箤�(dǎo)游活動(dòng)的。
第二十三條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
第二十四條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第二十五條旅游行政部門(mén)工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。
第二十六條景點(diǎn)景區(qū)的導(dǎo)游人員管理辦法，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府參照本條例制定。
第二十七條本條例自2年10月1日起施行。
導(dǎo)游管理制度 10
一、總則
1、為了加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)和管理，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，保障游客的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，特制定本制度。
2、本制度適用于本旅行社所有導(dǎo)游人員。
二、導(dǎo)游職責(zé)
1、按照旅行社安排，為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，包括講解、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)等工作。
2、嚴(yán)格遵守旅游行程安排，不得擅自更改或增減旅游項(xiàng)目。
3、關(guān)心游客的生活和安全，及時(shí)處理游客在旅途中遇到的.問(wèn)題和困難。
4、積極向游客宣傳旅游目的地的文化、歷史、風(fēng)俗等知識(shí)，增進(jìn)游客對(duì)旅游目的地的了解和認(rèn)識(shí)。
三、導(dǎo)游資質(zhì)
1、導(dǎo)游必須持有有效的導(dǎo)游資格證書(shū)，并按時(shí)參加年檢。
2、具備良好的溝通能力、組織能力和應(yīng)變能力。
3、熟悉旅游相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。
四、培訓(xùn)與考核
1、定期組織導(dǎo)游參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括旅游知識(shí)、服務(wù)技巧、安全應(yīng)急等方面的培訓(xùn)。
2、建立導(dǎo)游考核機(jī)制，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、游客滿(mǎn)意度等進(jìn)行綜合考核。
3、考核結(jié)果與導(dǎo)游的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。
五、服務(wù)規(guī)范
1、導(dǎo)游應(yīng)保持良好的形象和儀態(tài)，著裝整潔，言行文明。
2、尊重游客的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人隱私。
3、不得向游客索要小費(fèi)或收受回扣，不得強(qiáng)迫游客購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目。
六、違規(guī)處理
1、對(duì)于違反本管理制度的導(dǎo)游，將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停帶團(tuán)、吊銷(xiāo)導(dǎo)游資格等處罰。
2、因?qū)в蝹�(gè)人原因?qū)е掠慰屯对V或造成旅行社經(jīng)濟(jì)損失的，導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
七、激勵(lì)機(jī)制
1、對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、游客滿(mǎn)意度高的導(dǎo)游，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、晉升、優(yōu)先安排優(yōu)質(zhì)旅游團(tuán)等。
2、為導(dǎo)游提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)。
八、附則
1、本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。
2、本制度自發(fā)布之日起生效。
導(dǎo)游管理制度 11
一、導(dǎo)游入職與離職
1、導(dǎo)游應(yīng)聘需具備國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游資格證書(shū)，并通過(guò)旅行社組織的面試和考核。
2、新入職導(dǎo)游需參加旅行社安排的入職培訓(xùn)，熟悉旅行社的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)文化。
3、導(dǎo)游離職應(yīng)提前xx個(gè)月書(shū)面通知旅行社，并完成工作交接。
二、導(dǎo)游職責(zé)與權(quán)利
1、職責(zé)
按照旅行社安排的行程，為游客提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確、生動(dòng)的講解服務(wù)。
關(guān)心游客的旅行安全，及時(shí)提醒游客注意人身和財(cái)產(chǎn)安全。
協(xié)調(diào)處理游客在旅途中遇到的問(wèn)題，維護(hù)游客的合法權(quán)益。
積極配合旅行社的工作安排，按時(shí)提交相關(guān)工作報(bào)表和總結(jié)。
2、權(quán)利
有權(quán)獲取合理的勞動(dòng)報(bào)酬和工作補(bǔ)貼。
有權(quán)對(duì)旅行社的行程安排提出合理的建議和意見(jiàn)。
有權(quán)參加旅行社組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自身業(yè)務(wù)能力。
三、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
1、導(dǎo)游應(yīng)提前熟悉行程安排，準(zhǔn)備充分的講解資料和相關(guān)物品。
2、保持良好的'形象和儀態(tài)，著裝整潔得體，言行文明禮貌。
3、尊重游客的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人隱私，不得歧視或侮辱游客。
4、不得擅自變更行程或增減旅游項(xiàng)目，如遇特殊情況需變更，應(yīng)及時(shí)向旅行社報(bào)告并征得游客同意。
5、嚴(yán)禁向游客索要小費(fèi)、收受回扣或強(qiáng)迫游客購(gòu)物、參加自費(fèi)項(xiàng)目。
四、導(dǎo)游培訓(xùn)與考核
1、旅行社定期組織導(dǎo)游參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括旅游知識(shí)更新、講解技巧提升、應(yīng)急處理能力培養(yǎng)等。
2、建立導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量考核制度，通過(guò)游客評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)、旅行社評(píng)價(jià)等多維度對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行考核。
3、考核結(jié)果與導(dǎo)游的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)游給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的導(dǎo)游進(jìn)行再培訓(xùn)或淘汰。
五、導(dǎo)游違規(guī)處理
導(dǎo)游如有以下違規(guī)行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰：
1、未按照行程安排提供服務(wù)，導(dǎo)致游客投訴。
2、向游客傳遞錯(cuò)誤或虛假的旅游信息。
3、與游客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，影響旅游團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍。
4、違反職業(yè)道德，收受不正當(dāng)利益。
處罰方式包括警告、罰款、暫停帶團(tuán)、解除勞動(dòng)合同等。如導(dǎo)游的違規(guī)行為給旅行社造成經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
六、附則
1、本管理制度的解釋權(quán)歸旅行社所有。
2、本管理制度自發(fā)布之日起生效，旅行社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善。
導(dǎo)游管理制度 12
一、總則
1、目的：為加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)行為，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。
2、適用范圍：本制度適用于本旅行社及旗下所有導(dǎo)游人員。
二、導(dǎo)游人員資格與聘任
1、資格要求：導(dǎo)游人員必須持有國(guó)家頒發(fā)的有效導(dǎo)游證，具備良好的職業(yè)道德、身體素質(zhì)和語(yǔ)言能力。
2、聘任程序：導(dǎo)游人員需經(jīng)面試、考核合格后，與旅行社簽訂正式勞動(dòng)合同或協(xié)議，方可上崗。
三、行為規(guī)范
1、儀容儀表：導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著整潔、大方，帶團(tuán)時(shí)避免穿著高跟鞋、奇裝異服，化妝以淡妝為宜，忌濃妝艷抹。
2、服務(wù)態(tài)度：導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿(mǎn)足游客合理而可能的要求，積極與每一位游客交流、溝通。
3、職業(yè)素養(yǎng)：導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。
4、行為規(guī)范：導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或中止導(dǎo)游活動(dòng)。在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取必要措施防止危害發(fā)生。
四、工作流程
1、準(zhǔn)備工作：導(dǎo)游人員應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括攜帶必要物品（如話(huà)筒、行程安排書(shū)等）、致歡迎詞等。
2、帶團(tuán)服務(wù)：帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真講解景點(diǎn)知識(shí)，調(diào)動(dòng)游客情緒，保持與游客的.密切聯(lián)系，隨時(shí)解決游客提出的問(wèn)題。
3、收尾工作：行程結(jié)束時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)致歡送詞，收集游客意見(jiàn)反饋，并協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)。
五、考核與獎(jiǎng)懲
1、考核機(jī)制：旅行社應(yīng)定期對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行考核，包括服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能、游客滿(mǎn)意度等方面。
2、獎(jiǎng)懲制度：對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，旅行社應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反規(guī)定的導(dǎo)游人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等處罰。
六、培訓(xùn)與提升
1、定期培訓(xùn)：旅行社應(yīng)定期組織導(dǎo)游人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德教育等，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。
2、自我提升：導(dǎo)游人員應(yīng)積極參與學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為旅游事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
七、附則
1、本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。
2、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度各項(xiàng)規(guī)定，如有違反將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
導(dǎo)游管理制度 13
一、導(dǎo)游資格與聘用
1、導(dǎo)游需取得國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游資格證書(shū)，并通過(guò)旅行社組織的相關(guān)考核。
2、新聘用導(dǎo)游應(yīng)參加入職培訓(xùn)，熟悉旅行社的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)章制度。
二、導(dǎo)游證管理
1、協(xié)助導(dǎo)游按照規(guī)定通過(guò)全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)申請(qǐng)取得導(dǎo)游證，并確保提交真實(shí)、準(zhǔn)確的申請(qǐng)材料。
2、導(dǎo)游證有效期為3年，在有效期屆滿(mǎn)前3個(gè)月內(nèi)，提醒導(dǎo)游及時(shí)申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證。
3、若導(dǎo)游證信息發(fā)生變化（如姓名、身份證號(hào)、語(yǔ)種等），導(dǎo)游應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)系統(tǒng)提交變更申請(qǐng)。
三、導(dǎo)游職責(zé)與規(guī)范
1、導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)接受旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
2、執(zhí)業(yè)過(guò)程中攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)，并開(kāi)啟導(dǎo)游執(zhí)業(yè)相關(guān)應(yīng)用軟件，隨時(shí)接受旅游者查驗(yàn)。
3、自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不發(fā)表?yè)p害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言論。
4、遵守職業(yè)道德，文明誠(chéng)信服務(wù)，尊重旅游者的人格尊嚴(yán)、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。
5、按照旅游合同提供導(dǎo)游服務(wù)，講解自然和人文資源知識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌、法律法規(guī)和有關(guān)注意事項(xiàng)。
6、向旅游者告知和解釋文明行為規(guī)范、不文明行為可能產(chǎn)生的后果，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻其違反法律法規(guī)、社會(huì)公德、文明禮儀規(guī)范的行為。
7、對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。
8、不得安排旅游者參觀或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國(guó)法律法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)。
9、不得擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同；不得擅自安排購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。
10、不得以隱瞞事實(shí)、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的.真實(shí)意愿參加購(gòu)物活動(dòng)或另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；不得以毆打、棄置、限制活動(dòng)自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)等消費(fèi)項(xiàng)目。
11、不獲取購(gòu)物場(chǎng)所、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目等相關(guān)經(jīng)營(yíng)者以回扣、傭金、人頭費(fèi)或者獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等名義給予的不正當(dāng)利益。
12、不推薦或者安排不合格的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，不向旅游者兜售物品，不向旅游者索取小費(fèi)。
13、未經(jīng)旅行社同意，不委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)。
四、導(dǎo)游培訓(xùn)與提升
1、定期組織導(dǎo)游參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其專(zhuān)業(yè)知識(shí)、講解技能和服務(wù)水平。
2、鼓勵(lì)導(dǎo)游學(xué)習(xí)新的旅游目的地知識(shí)、文化歷史背景以及相關(guān)法律法規(guī)的更新。
3、提供交流機(jī)會(huì)，讓導(dǎo)游分享經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)。
五、導(dǎo)游考核與評(píng)價(jià)
1、建立導(dǎo)游考核制度，包括游客評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)等多維度考核。
2、考核內(nèi)容包括導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德、應(yīng)變能力等方面。
3、根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，對(duì)不達(dá)標(biāo)的導(dǎo)游進(jìn)行督促改進(jìn)或采取相應(yīng)的處理措施，如重新培訓(xùn)、暫停帶團(tuán)等。
六、導(dǎo)游權(quán)益保障
1、確保導(dǎo)游的人格尊嚴(yán)受到尊重，人身安全不受侵犯，合法權(quán)益得到保障。
2、按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，保障導(dǎo)游的勞動(dòng)報(bào)酬、休息時(shí)間等權(quán)益。
七、違規(guī)處理
1、對(duì)于違反本管理制度的導(dǎo)游，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、暫停帶團(tuán)、吊銷(xiāo)導(dǎo)游證等。
2、若導(dǎo)游的行為違反了相關(guān)法律法規(guī)，將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
八、其他事項(xiàng)
1、關(guān)注導(dǎo)游行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)變化，及時(shí)調(diào)整和完善本管理制度。
2、鼓勵(lì)導(dǎo)游積極參與行業(yè)活動(dòng)，提升旅行社的整體形象和聲譽(yù)。
3、建立導(dǎo)游檔案，記錄導(dǎo)游的基本信息、培訓(xùn)情況、考核結(jié)果、帶團(tuán)記錄等。
導(dǎo)游管理制度 14
一、導(dǎo)游入職管理
1、招聘具備合法導(dǎo)游資格證書(shū)、良好溝通能力和服務(wù)意識(shí)的人員。
2、新入職導(dǎo)游需參加全面的崗前培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、旅游目的地知識(shí)、服務(wù)技巧等。
二、導(dǎo)游職責(zé)
1、按照旅行社安排的行程，為游客提供專(zhuān)業(yè)、生動(dòng)、準(zhǔn)確的講解服務(wù)。
2、關(guān)心游客的行程安全和身心健康，及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)狀況。
3、協(xié)調(diào)與旅游相關(guān)的各方，如酒店、餐廳、景區(qū)等，確保行程順利進(jìn)行。
4、積極響應(yīng)游客的合理需求，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。
三、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
1、保持良好的個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)，著裝整潔得體，言行文明禮貌。
2、尊重游客的宗教信仰、文化差異和個(gè)人隱私，不歧視或排斥任何游客。
3、嚴(yán)禁向游客索要小費(fèi)、收受回扣或誘導(dǎo)游客進(jìn)行不必要的消費(fèi)。
四、導(dǎo)游培訓(xùn)與提升
1、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，更新導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備和服務(wù)技能。
2、鼓勵(lì)導(dǎo)游自主學(xué)習(xí)和參加外部培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)。
3、根據(jù)導(dǎo)游的表現(xiàn)和需求，提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)。
五、導(dǎo)游考核與評(píng)價(jià)
1、建立游客評(píng)價(jià)機(jī)制，收集游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的.反饋。
2、定期對(duì)導(dǎo)游的工作進(jìn)行內(nèi)部考核，包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處理能力等方面。
3、綜合游客評(píng)價(jià)和內(nèi)部考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的導(dǎo)游進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)。
六、導(dǎo)游違規(guī)處理
1、對(duì)于違反服務(wù)規(guī)范、損害游客利益或公司形象的導(dǎo)游，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停帶團(tuán)甚至解除合同等處罰。
2、若導(dǎo)游的行為涉及違法，將依法追究其法律責(zé)任。
七、導(dǎo)游薪酬與福利
1、設(shè)立合理的薪酬體系，包括基本工資、帶團(tuán)補(bǔ)貼、績(jī)效獎(jiǎng)金等。
2、為導(dǎo)游購(gòu)買(mǎi)必要的社會(huì)保險(xiǎn)，提供一定的福利保障。
八、其他
1、導(dǎo)游應(yīng)保守公司和游客的商業(yè)秘密及個(gè)人隱私。
2、本管理制度的解釋權(quán)歸公司所有，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善。
導(dǎo)游管理制度 15
一、總則
1、目的：為加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍管理，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)行為，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本制度。
2、適用范圍：本制度適用于本公司所有導(dǎo)游人員及與導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)工作。
二、導(dǎo)游人員資格與要求
1、資格條件：導(dǎo)游人員必須持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的有效導(dǎo)游證，具備良好的職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力。
2、儀容儀表：導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的.儀容儀表，穿著整潔、大方，符合職業(yè)形象要求。帶團(tuán)時(shí)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服，化淡妝，避免濃妝艷抹。
3、服務(wù)態(tài)度：導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持“游客至上，服務(wù)第一”的原則，以熱情、友好、耐心的態(tài)度為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、導(dǎo)游服務(wù)流程
1、準(zhǔn)備工作：
提前到達(dá)集合地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括攜帶必要物品（如話(huà)筒、行程安排書(shū)、公司旗幟等）。
游客出發(fā)時(shí)致歡迎詞，介紹行程概況、景區(qū)特色及注意事項(xiàng)。
2、帶團(tuán)服務(wù)：
嚴(yán)格按照行程計(jì)劃進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)，不得擅自增加、減少或更改游覽項(xiàng)目。
認(rèn)真講解景點(diǎn)知識(shí)，調(diào)動(dòng)游客情緒，解答游客疑問(wèn)。
隨時(shí)關(guān)注游客需求，盡量滿(mǎn)足游客合理要求。
配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪等工作，確保團(tuán)隊(duì)安全順暢。
3、收尾工作：
行程結(jié)束時(shí)致歡送詞，感謝游客的配合與支持。
請(qǐng)游客填寫(xiě)意見(jiàn)反饋表，收集游客意見(jiàn)與建議。
協(xié)助游客辦理離團(tuán)手續(xù)，確保游客順利返程。
四、導(dǎo)游行為規(guī)范
1、遵守法律法規(guī)：導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司規(guī)章制度，不得有違法違紀(jì)行為。
2、誠(chéng)實(shí)守信：導(dǎo)游人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)或擅自增加購(gòu)物點(diǎn)、自費(fèi)項(xiàng)目等。
3、尊重游客：導(dǎo)游人員應(yīng)尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，不得有侮辱、歧視游客的言行。
4、公私分明：導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，不得利用職務(wù)之便謀取私利或損害公司利益。
五、考核與獎(jiǎng)懲
1、考核機(jī)制：
公司定期對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行考核，包括服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、導(dǎo)游技能、游客滿(mǎn)意度等方面。
2、獎(jiǎng)懲制度：
對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)游人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升職位、增加薪資等。
對(duì)于違反公司規(guī)章制度或造成不良影響的導(dǎo)游人員給予警告、罰款、停團(tuán)直至解除勞動(dòng)合同等處罰。
六、培訓(xùn)與提升
1、定期培訓(xùn)：公司定期組織導(dǎo)游人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德教育及政策法規(guī)學(xué)習(xí)等，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。
2、自我提升：鼓勵(lì)導(dǎo)游人員積極參與各類(lèi)導(dǎo)游技能競(jìng)賽、交流活動(dòng)及繼續(xù)教育等，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。
七、附則
1、本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，由公司負(fù)責(zé)解釋和修訂。
2、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度各項(xiàng)規(guī)定，如有違反將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
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