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專賣店管理制度及獎(jiǎng)罰條例
在不斷進(jìn)步的時(shí)代,越來(lái)越多地方需要用到制度,制度具有使我們知道,應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢?以下是小編為大家收集的專賣店管理制度及獎(jiǎng)罰條例,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
專賣店管理制度及獎(jiǎng)罰條例1
一、考勤制度
1.上班時(shí)間以班表為準(zhǔn),違者按考勤制度處罰
2.上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;
3.上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自調(diào)班,扣10元/次;以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰;
4.所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);
5.上下班必須本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當(dāng)事人每次罰100元,并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算;
6.充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘,違者扣5元/次;
7.除非工作需要,入倉(cāng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,違者扣5元/次;
8.同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票(標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間),沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,并扣50元/次;
9.正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿,在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋。
二、員工儀容儀表儀態(tài)
1.工服統(tǒng)一穿著,工牌統(tǒng)一配戴,儀容儀表整潔,logo統(tǒng)一顏色,違者扣5元/次;
2.上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣場(chǎng)照鏡子(如有需要補(bǔ)妝,倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子),違者扣5元/次;
3.不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作,違者扣10元/次;
4.門口迎賓同事一定要有精神,站姿正確,迎賓語(yǔ)清晰宏亮,不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng),違者扣10元/次;
5.工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象,嚴(yán)禁在賣場(chǎng)挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。
三、員工行為準(zhǔn)則
1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次。
2.上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品,違者扣10元/次;當(dāng)班連帶責(zé)任,罰10元/次;每月例會(huì)所有同事一律不許缺席,有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假,如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。
3.工作期間一律不許在賣場(chǎng)嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。
4.上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管,不得隨身攜帶手機(jī),違者扣10元/次。
5.每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機(jī),撥打與工作有關(guān)的.電話內(nèi)容,其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)),違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當(dāng)事人扣20元/次。
6.所有同事必須愛(ài)護(hù)店鋪所有設(shè)施,出現(xiàn)不愛(ài)護(hù)公物者,造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償。
7.不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,不可以泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等),違者扣當(dāng)月工資并立即開除。
專賣店管理制度及獎(jiǎng)罰條例2
目的與適用范圍
1.1專賣店經(jīng)銷商的管理主要由專賣店根據(jù)自己所在地區(qū)的具體情況來(lái)制定,但為保證中聯(lián)分銷體系的整體性,制定指導(dǎo)專賣店對(duì)下屬經(jīng)銷商進(jìn)行最基本的管理,特制定本程序;
1.2本文件適用于所有專賣店對(duì)其下屬經(jīng)銷商的管理;
1.3中聯(lián)總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)本程序文件的解釋、修改,并對(duì)專賣店執(zhí)行制度的情況進(jìn)行考評(píng);
1.4本程序文件從20xx年XX月XX日起執(zhí)行。
專賣店對(duì)下屬經(jīng)銷商的管理和支持
2.1價(jià)格管理:確保各經(jīng)銷商嚴(yán)格按照中聯(lián)統(tǒng)一規(guī)定的零售價(jià)格向汽車修理廠和中小汽配商店等終端銷售產(chǎn)品,絕不允許低于零部件價(jià)競(jìng)爭(zhēng);
2.2假貨、套包管理:保證各經(jīng)銷商在所授權(quán)的區(qū)域內(nèi)銷售,嚴(yán)肅處理經(jīng)銷商在汽配銷售中摻入假貨或套包等嚴(yán)重有損中聯(lián)及加盟專賣店聲譽(yù)的行為;
2.3形象管理:確保個(gè)經(jīng)銷商執(zhí)行中聯(lián)統(tǒng)一的CI系統(tǒng);
2.4產(chǎn)品技術(shù)支持:專賣店應(yīng)將從中聯(lián)總部處獲取的,或自身?yè)碛械南嚓P(guān)產(chǎn)品的技術(shù)信息定期提供給經(jīng)銷商,幫助經(jīng)銷商開拓市場(chǎng)、服務(wù)終端客戶;
2.5培訓(xùn)支持:專賣店應(yīng)保證經(jīng)銷商參加中聯(lián)總部定期為經(jīng)銷商舉辦的產(chǎn)品信息、銷售管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的培訓(xùn)。
專賣店對(duì)下屬經(jīng)銷商的考核
專賣店對(duì)經(jīng)銷商的具體考評(píng)方案由其自行制定,必須對(duì)每個(gè)下屬經(jīng)銷商的零售價(jià)格執(zhí)行情況、假貨及套包情況,服務(wù)情況等,在年終時(shí)進(jìn)行至少1次的考評(píng),并于12月底以前提交中聯(lián)市場(chǎng)部。另外,對(duì)于專賣店經(jīng)銷商的.考評(píng)相關(guān)的制定,中聯(lián)規(guī)定如下:
3.1一旦發(fā)現(xiàn)專賣店經(jīng)銷商經(jīng)低于零售價(jià)銷售,第一次中聯(lián)將對(duì)所在地區(qū)專賣店罰款2000元,從年度激勵(lì)獎(jiǎng)中扣除;
3.2對(duì)于專賣店經(jīng)銷商的假貨冒充中聯(lián)產(chǎn)品行為,第一次,專賣店應(yīng)書面提交對(duì)該經(jīng)銷商的考評(píng)措施;如果該經(jīng)銷商第二次以次冒充銷售,中聯(lián)立即取消其專賣店經(jīng)銷商的資格,由專賣店在一個(gè)月內(nèi)選擇另外一家經(jīng)銷商;
3.3對(duì)于套包銷售行為可參照3.2的考證辦法實(shí)施;
3.4建議專賣店對(duì)所在地區(qū)的經(jīng)銷商設(shè)有年度激勵(lì)計(jì)劃,對(duì)于銷售量大,嚴(yán)格遵守中聯(lián)分銷管理體系,并在信息收集、終端覆蓋推廣配合等方面表現(xiàn)良好的經(jīng)銷商以現(xiàn)金或其它方式的獎(jiǎng)勵(lì),但嚴(yán)禁直接將獎(jiǎng)勵(lì)體現(xiàn)在年終的返利上;專賣店的獎(jiǎng)勵(lì)方案須在中聯(lián)備案并得到批準(zhǔn)后實(shí)施。
專賣店管理制度及獎(jiǎng)罰條例3
為了強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理,增強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任感,調(diào)動(dòng)其工作積極主動(dòng)性,做到獎(jiǎng)罰分明,結(jié)合本公司實(shí)際情況和特點(diǎn),特制定本規(guī)定。
一、獎(jiǎng)勵(lì)方法:
1、凡受到顧客信件表?yè)P(yáng)的,經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后酌情獎(jiǎng)勵(lì)10-50元。
2、對(duì)提高本部門經(jīng)營(yíng)管理水平,服務(wù)質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng)造性意見(jiàn),經(jīng)采納并收到實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益者,經(jīng)公司考察評(píng)估后酌情獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。
3、熱愛(ài)本職工作,團(tuán)結(jié)同事,尊敬上級(jí),執(zhí)行力強(qiáng),為顧客服務(wù)主動(dòng)熱情,耐心周到,為企業(yè)爭(zhēng)得榮譽(yù)和效益突出,年度被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人者,獎(jiǎng)勵(lì)100-200元獎(jiǎng)金,連續(xù)獲評(píng)的先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)金可逐年遞增。
二、處罰規(guī)定:
1、如違反以下條款者,企業(yè)將給予當(dāng)事人辭退處分,并扣發(fā)當(dāng)月工作作為經(jīng)濟(jì)處罰;
1)消極怠工,刁難欺騙上級(jí),執(zhí)行力差,謾罵頂撞上級(jí)者;
2)偷竊和貪污公司物品者;
3)有意損壞公司形象或財(cái)產(chǎn)者;
4)利用工作之便索取好處費(fèi)和收受賄賂者;
5)在企業(yè)內(nèi)聚眾鬧事、打架斗毆、傳播謠言、破壞團(tuán)結(jié)者、
6)無(wú)故連續(xù)曠工者;
7)違犯國(guó)家法律法規(guī)以及受到公安部門刑事處罰者;
8)嚴(yán)重違反本企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,并帶來(lái)嚴(yán)重后果者。
2、凡違反藥品購(gòu)進(jìn)、養(yǎng)護(hù)、銷售及有關(guān)制度,視情節(jié)對(duì)責(zé)任人給予以下處罰:
1)凡由于儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成藥品生蟲、鼠咬、發(fā)霉變質(zhì)、過(guò)期報(bào)廢的,一經(jīng)查實(shí),對(duì)責(zé)任人按藥品進(jìn)行賠償,并處零售價(jià)10-20%的罰款;
2)由于操作或調(diào)配錯(cuò)誤造成顧客經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生不良反應(yīng)的,責(zé)任人承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任;
3)凡在冷藏柜、自動(dòng)撿熬藥機(jī)等重要設(shè)備內(nèi)放置食品及其它雜物的',或在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、貨柜中、庫(kù)房等存放個(gè)人包裹等物品的,一經(jīng)查實(shí),處以部門負(fù)責(zé)人50元,當(dāng)事人30元的罰款;
4)不按照GSP認(rèn)證要求認(rèn)真填寫記錄和報(bào)表者,抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人5-10元的罰款。部門負(fù)責(zé)人10-20元的罰款;
5)因質(zhì)量(指人為造成的)或服務(wù)等問(wèn)題受到藥品監(jiān)管部門處罰或曝光和新聞媒體公開批評(píng)的,分別對(duì)部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)負(fù)責(zé)人各處以100元以上罰款,并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。
3、違反以下條款的處部門負(fù)責(zé)人10-5-元罰款,當(dāng)事人5-20元罰款。
1)和顧客頂嘴吵架造成圍觀者;
2)違反服務(wù)言語(yǔ)規(guī)定者;
3)不堅(jiān)守崗位、串崗聊天、脫崗?fù)獬鲛k私事,吃飯超過(guò)30分鐘者;
4)在柜臺(tái)內(nèi)或收銀臺(tái)坐在接待顧客者;非收銀崗位的其它人員而在收銀臺(tái)徘徊者;
5)因上貨、點(diǎn)貨、點(diǎn)款等工作不理顧客者;
6)在工作期間吃東西,面對(duì)客戶喝水者;
7)在辦公室(區(qū))或柜臺(tái)、賣場(chǎng)等公眾場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧者;
8)因服務(wù)態(tài)度差,顧客反映到經(jīng)理處者;
9)抽查考核個(gè)人及工作區(qū)衛(wèi)生不合格者;
10)上班時(shí)間在電腦系統(tǒng)上做任何與工作無(wú)關(guān)的事情者;
11)利用工作職務(wù)之便用銷售小票辦會(huì)員卡、積分、領(lǐng)取贈(zèng)品者;
12)在營(yíng)業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬、私分款項(xiàng)者;
4、違反以下條款者處部門負(fù)責(zé)人10-20元罰款,當(dāng)事人5-10元罰款;
1)上崗不佩戴或串戴工作牌證,不穿工作服或化濃妝、披發(fā),戴過(guò)多的飾品等儀表不雅者;
2)上班時(shí)站或坐姿不規(guī)范,先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者;
3)工作期間看書、看報(bào)、打扮、修指甲者;
4)賣場(chǎng)、庫(kù)房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者;
5)向工作或營(yíng)業(yè)區(qū)亂扔雜物,隨意擺放飯盒、茶杯、謝、衣服等雜物者;
6)在庫(kù)房、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙者;
7)工作時(shí)間會(huì)私客,接打私人電話超過(guò)5分鐘者,因私事占用公司服務(wù)電話超過(guò)3分鐘者;
8)私自使用藥品塑料袋等公共財(cái)物者。
以上獎(jiǎng)罰所涉及的金額每月底由各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一上報(bào)至主管經(jīng)理,匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。
專賣店管理制度及獎(jiǎng)罰條例4
一、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)
營(yíng)業(yè)員是專賣店的窗口,是塑造雅戈?duì)柗⻊?wù)形象的代表。
1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好店內(nèi)的日常工作。
2、熟悉產(chǎn)品知識(shí),掌握銷售技巧,熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人;注意銷售動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋顧客需求,努力擴(kuò)大銷售。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開具商品銷貨單。
4、對(duì)于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。
二、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表
1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。
2、化妝:宜淡雅。
3、指甲:不留長(zhǎng)指甲,不涂有色指甲油。
4、著裝:工作時(shí)須穿制服,保持服飾整潔,不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。
5、工作鞋:上班時(shí)穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。
三、營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范
1、站
營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì),精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對(duì)距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意,在征詢顧客購(gòu)買意圖后,站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。
在店內(nèi)沒(méi)有顧客時(shí),應(yīng)保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門口,時(shí)刻保持迎接顧客。
2、說(shuō)
營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話,掌握主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)態(tài)度真誠(chéng),語(yǔ)調(diào)清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認(rèn)真解答顧客咨詢。
3、做
每天早班營(yíng)業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位,將產(chǎn)品展示柜臺(tái)擦拭干凈,保證無(wú)灰土、無(wú)污跡,光亮整潔如新。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一種不出聲的語(yǔ)言,營(yíng)業(yè)員誠(chéng)摯的微笑會(huì)拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致,不厭其煩,把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對(duì)待。
熟練每項(xiàng)促銷技巧,在顧客大量圍在柜臺(tái)前的時(shí)候,要應(yīng)付自如,能夠做到“送一答二照顧三”即:送走第一批顧客的'同時(shí),回答第二批顧客提出的問(wèn)題,同時(shí)照顧第三批到專柜前來(lái)咨詢的顧客。
四、銷售過(guò)程中的日常用語(yǔ)
“您好,歡迎光臨雅戈?duì)枌Yu店!”
“謝謝您的光臨,再見(jiàn)!”
“對(duì)不起,這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷,現(xiàn)在缺貨,麻煩您預(yù)約登記一下,我們盡快聯(lián)系貨源,到貨后立即通知您!
五、營(yíng)業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“五不要”
1)不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品;
2)不要著工作服從正門進(jìn)出;
3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;
4)不要在工作時(shí)間內(nèi),在本店內(nèi)購(gòu)買私人商品;
5)不要搶購(gòu)、預(yù)留限購(gòu)的促銷商品或處理商品。
2、營(yíng)業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”
1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;
2)不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃零食和酒后上崗;
3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長(zhǎng)談;
4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;
5)與準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;
6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話;
7)不準(zhǔn)擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;
8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購(gòu)買本柜商品;
9)不準(zhǔn)徇私作弊,損公肥私,收取好處;
10)不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。
專賣店管理制度及獎(jiǎng)罰條例5
為規(guī)范專賣店管理,體現(xiàn)露蒂詩(shī)專賣店品牌形象,特別制定本管理制度:
1、導(dǎo)購(gòu)需按店規(guī)穿著導(dǎo)購(gòu)服裝。
2、每天兩次衛(wèi)生工作,早晚各一次,營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。
3、不可遲到早退,請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。
4、營(yíng)業(yè)時(shí)間導(dǎo)購(gòu)不可談?wù)撍绞、嘻戲、聊天,顧客進(jìn)店時(shí),導(dǎo)購(gòu)應(yīng)站立接待,若需休息,只能輪流休息。
5、每星期二、六模特衣服更換一次,每星期一高柜貨物調(diào)換一次。
6、待客須熱情、仔細(xì)、認(rèn)真。
7、請(qǐng)節(jié)約用電,白天開室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”,陰天時(shí)開“燈光模特”。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“燈光模特”。每天傍晚開室內(nèi)“室外孔燈”;20:00至22:00開“招牌射燈”。請(qǐng)節(jié)約用水。
8、節(jié)約電話費(fèi),每次打出電話不可超過(guò)3分鐘。每月電話費(fèi)最高限額50元/月,超過(guò)部分由導(dǎo)購(gòu)共同承擔(dān)。
9、導(dǎo)購(gòu)每天須盤點(diǎn)貨物,若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠,由導(dǎo)購(gòu)共同負(fù)擔(dān),貨品按零售價(jià)賠償,導(dǎo)購(gòu)移交貨時(shí),需檢查金額及真假,若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣,由導(dǎo)購(gòu)承擔(dān)。
10、若導(dǎo)購(gòu)辭職,須提前一個(gè)月告知,同意后方可辭職。
11、嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,有效激勵(lì)、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)銷售激情,導(dǎo)購(gòu)每人每月的責(zé)任額為……(省去)。本專賣店實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)公開、透明,讓導(dǎo)購(gòu)能及時(shí)得到提成。新導(dǎo)購(gòu)的提成從其上班的'第一個(gè)月1號(hào)計(jì)起。
專賣店管理制度及獎(jiǎng)罰條例6
為創(chuàng)造一流服務(wù)質(zhì)量,獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益和維護(hù)員工正當(dāng)利益,促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展,公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“有功則獎(jiǎng),有過(guò)必懲,制度面前,人人平等”的獎(jiǎng)懲方針。
一、公司對(duì)在工作中貢獻(xiàn)突出、表現(xiàn)突出、能力超群的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。
A.員工在以下各個(gè)方面做出貢獻(xiàn),將得到表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
1、完成工作任務(wù)及時(shí),努力提高服務(wù)質(zhì)量,工作中成績(jī)顯著,被領(lǐng)導(dǎo)和同事們一致公認(rèn)的。
2、努力改善經(jīng)營(yíng)管理,提高經(jīng)濟(jì)效益,經(jīng)常提合理化建議且被采納的。
3、在由公司組織參加的、社會(huì)各界舉辦的`各種技能比賽中,為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)的。
4、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn),保衛(wèi)公司安全,排除重大隱患、防止重大事故者。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù),多次受到客人表?yè)P(yáng)或新聞媒介表?yè)P(yáng)的。
6、撿到貴重物品及時(shí)上交者。
7、在其他方面做出顯著成績(jī)者。
B.獎(jiǎng)勵(lì)方式
1、一次性獎(jiǎng)金。
2、按季或年評(píng)選公司最佳員工。
3、通報(bào)表?yè)P(yáng)
二、處罰
公司對(duì)各類過(guò)失(違反紀(jì)律的行為),將視情節(jié)的輕重,給予適度的紀(jì)律處分。
A.過(guò)失類別
分為輕度過(guò)失行為,重度過(guò)失行為和嚴(yán)重過(guò)失行為。
a、輕度過(guò)失
1)多次遲到或早退經(jīng)批評(píng)幫助仍未改正
2)上班不按規(guī)定著裝,不佩戴工牌或不按規(guī)定位置佩戴工牌
3)上班時(shí)不按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人儀表標(biāo)準(zhǔn)(女員工不化妝)
4)上班時(shí)在店內(nèi)大聲喧嘩或閑聊、追逐、打鬧
5)亂扔?xùn)|西,隨地吐痰或其他不文明、不衛(wèi)生行為
6)當(dāng)班時(shí),未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)接待親友和私人探訪,打私人電話或處理與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)(緊急情況除外)
7)上班時(shí)吃零食,飲酒或班前飲酒上班時(shí)帶酒味
8)未按工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客人提供服務(wù),怠慢客人及無(wú)正當(dāng)理由拒絕給客人以幫助,而造成客人的不便與不滿
9)當(dāng)班時(shí),未經(jīng)批準(zhǔn)閱讀與工作無(wú)關(guān)的書刊或串崗聊天或上網(wǎng)玩游戲,玩手機(jī)
10)無(wú)正當(dāng)理由,拒絕接受公司為維護(hù)安全、工作秩序和保證員工權(quán)益而進(jìn)行的調(diào)查或檢查
11)不服從管理,使用不文明的語(yǔ)言侮辱、攻擊同事或管理人員
12)多次上、下班不考勤
13)不遵守所屬崗位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度
14)違反安全操作制度程序及規(guī)定
15)所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類似于上述條款,可以按本類過(guò)失認(rèn)定處理 b.重度過(guò)失
1)工作失職,出現(xiàn)差錯(cuò),并導(dǎo)致賓客投訴
2)當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)或未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位
3)損壞公司財(cái)物損失較大者
4)在公司使用褻瀆、侮辱性語(yǔ)言辱罵他人
5)未按規(guī)定時(shí)間將拾得的遺失物品上交上級(jí)主管
6)擅自改動(dòng)或破壞排班表、領(lǐng)導(dǎo)簽名、規(guī)章制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導(dǎo)員工、客人的各類材料等
7)利用工作之便與客人拉關(guān)系,向客人索取錢物
8)曠工1—2天或累計(jì)兩次
9)委托他人或代他人考勤
10)所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類似于上述條款,可以按本類過(guò)失認(rèn)定處理
c.嚴(yán)重過(guò)失
1)侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員
2)貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財(cái)物
3)觸犯國(guó)家任何刑事法律,被依法追究責(zé)任的
4)違反操作規(guī)程,造成嚴(yán)重人身傷害,財(cái)物損失或給公司聲譽(yù)造成重大影響
5)用非法手段偷竊,涂改各種原始記錄、帳單、或單據(jù),中飽私囊
6)一年內(nèi)(12個(gè)月)累計(jì)曠工三天
7)毀壞公司或其他員工財(cái)物情節(jié)嚴(yán)重者
8)不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,拒絕或故意不完成工作任務(wù),或工作懶散,勞動(dòng)態(tài)度差,連續(xù)性不能達(dá)到工作要求,及在緊急情況下不服從指揮
9)在公司內(nèi)賭博或變相賭博
10)未經(jīng)許可將公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)或文件資料傳播給無(wú)關(guān)人員,造成公司經(jīng)營(yíng)重大損失的
11)所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類似于上述條款,可以按本類過(guò)失認(rèn)定處理
B.有關(guān)規(guī)定
、賳T工第一次出現(xiàn)輕度過(guò)失發(fā)給《書面警告單》,再次出現(xiàn)者發(fā)《過(guò)失通知單》,員工第一次出現(xiàn)重度過(guò)失,發(fā)《過(guò)失通知單》。
②《書面警告單》和《過(guò)失通知單》均為一式三份,由違紀(jì)員工所在分店發(fā)出,記錄員工違紀(jì)細(xì)節(jié),并由員工簽名確認(rèn)(若違紀(jì)員工拒絕簽名,由店長(zhǎng)或見(jiàn)證人簽字視為有效),分店辦公室及員工各執(zhí)一份,交人力資源部門備案一份。
人力資源部根據(jù)收到的警告單、過(guò)失單在當(dāng)月工資中執(zhí)行扣款處罰,警告單扣罰50元,過(guò)失單扣罰100元,由員工過(guò)失造成的解除勞動(dòng)合同扣罰200元。 ③因員工違紀(jì)造成由公司解除勞動(dòng)合同的,由各分店提出書面報(bào)告,報(bào)人力資源部門核準(zhǔn)后,報(bào)總經(jīng)理審批。
、軉T工違紀(jì)過(guò)失次數(shù)以12個(gè)月內(nèi)累計(jì)為準(zhǔn)。員工在12個(gè)月內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)輕度過(guò)失三次;或輕度過(guò)失二次,重度過(guò)失一次;或重度過(guò)失二次;或嚴(yán)重過(guò)失一次,均予以解除勞動(dòng)合同。
、菔軙婢娴膯T工若能及時(shí)改正錯(cuò)誤、有真誠(chéng)悔改表現(xiàn),其分店店長(zhǎng)自書面警告作出之日三個(gè)月內(nèi)可決定取消書面警告,并書面告知人力資源部門從檔案中撤消。
、掭p度過(guò)失或重度過(guò)失行為,其情節(jié)(或性質(zhì))較惡劣,可采取下一級(jí)過(guò)失認(rèn)定處理。
專賣店管理制度及獎(jiǎng)罰條例7
1、上下班規(guī)則
店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。
2、儲(chǔ)物柜
店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號(hào)牌
員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。
4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善
5、公司財(cái)物
店員必須愛(ài)護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話
工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的`時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。
9、遺失物品
在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。
10、個(gè)人通訊器材
未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。
11、兼職
在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問(wèn),對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。
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