銷售管理制度

時(shí)間：2024-05-15 13:12:17 管理制度我要投稿

【必備】銷售管理制度15篇

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，很多地方都會(huì)使用到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家收集的銷售管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

【必備】銷售管理制度15篇

銷售管理制度1

　　為確保我礦磅房計(jì)量工作的準(zhǔn)確與規(guī)范、樹立公司良好形象，實(shí)現(xiàn)我礦計(jì)量工作的文明高效、公平合理，特制定本規(guī)章制度。

　　一、保證計(jì)量的準(zhǔn)確性

　　1、定期對(duì)磅體和計(jì)量操作系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有不精確的現(xiàn)象及時(shí)維修解決。

　　2、司磅員要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行過磅計(jì)量，車輛完全上磅停穩(wěn)后才能過磅，并且車內(nèi)不準(zhǔn)有人或存放雜物，注意不法人員在過磅時(shí)進(jìn)行扒撬磅體的'行為。

　　二、數(shù)據(jù)、報(bào)表的添寫上報(bào)要規(guī)范及時(shí)

　　1、認(rèn)真核對(duì)客戶的煤卡和派車單，確保計(jì)量品種和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

　　2、每天定時(shí)向礦領(lǐng)導(dǎo)和銷售科報(bào)送當(dāng)日出庫日?qǐng)?bào)表，按時(shí)報(bào)送月報(bào)季報(bào)和年報(bào)。

　　三、不準(zhǔn)對(duì)外單位的無關(guān)車輛進(jìn)行過磅計(jì)量，對(duì)本單位的非煤車輛計(jì)量時(shí)要有相關(guān)負(fù)責(zé)人在場(chǎng)，否則也不予計(jì)量。

　　四、保持磅房?jī)?nèi)外的衛(wèi)生，做到窗明幾亮，地面潔凈。磅房?jī)?nèi)不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入，相關(guān)人員在磅房?jī)?nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩及打鬧。

銷售管理制度2

　　1、銷售員職責(zé)

　�、僭阡N售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。

　�、谑炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識(shí)。

　�、鄯e極進(jìn)行銷售工作,按時(shí)完成銷售指標(biāo)。

　　④負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務(wù)的一系列服務(wù)。

　�、萦幸蓡柤皶r(shí)向主管或經(jīng)理反映。

　　⑥每日認(rèn)真填寫客戶檔案,工作日志,每周一交上周《工作情況》及《客戶分析》,每月的最后一周遞交下月《工作計(jì)劃》。

　　⑦進(jìn)修學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識(shí),接受公司的考核。

　�、嚯S時(shí)收集相應(yīng)的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司開拓新業(yè)務(wù)。

　�、嵬瓿缮霞�(jí)委派的'其他業(yè)務(wù)。

　　⑩銷售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上或第二天早上9:00之前交于銷售主管,過時(shí)不候,也不能補(bǔ)交。

　　※填寫認(rèn)購書、合同正附本,如銷售人員出現(xiàn)錯(cuò)誤,罰款20元/處,張力經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任,罰20元/處。

　　※當(dāng)日值班銷售人員負(fù)責(zé)電話接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售人員。

　　※銷售員應(yīng)配備計(jì)算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充以便業(yè)務(wù)的開展。

　　2、銷售人員行為準(zhǔn)則

　�、賹�(duì)外工作必須堅(jiān)持心向本銷售體利益,必須使客戶滿意的原則。

　�、谠跇I(yè)務(wù)交往中,不得泄露銷售部?jī)?nèi)部機(jī)密。

　�、垡磺邪簇�(cái)務(wù)制度辦事,客戶交款應(yīng)到公司辦理,個(gè)人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí),需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。

　�、茉跇I(yè)務(wù)洽談過程中,應(yīng)尊重同事,接聽電話和接待客戶時(shí),盡量不把矛盾暴露給客戶,有問題及時(shí)、低聲詢問、協(xié)調(diào)。

　�、菰跇I(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者將處分。

　�、拚\實(shí)守信,辦事認(rèn)真,任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。

　�、卟粶�(zhǔn)在工作區(qū)聊天,不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事。

　�、噤N售人員不許拿答客問接待客戶,更不許給客戶看。

　�、嵴f話嚴(yán)謹(jǐn),不確定及不清楚的不要向客戶隨便承諾。

　　注:以上行為制度要求全體工作人員認(rèn)真遵守,違反規(guī)定者處以20元/次罰款,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。

銷售管理制度3

　　第一條：本制度是對(duì)銷售部門主管級(jí)別（含）以上管理人員的任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，并運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果，有效地進(jìn)行人力資源開發(fā)與管理的一項(xiàng)目重要的人事管理工作。

　　第二條：績(jī)效考核的目的是通過對(duì)管理人員的定期績(jī)效評(píng)價(jià)，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等認(rèn)識(shí)決策提供依據(jù)。

　　第三條：績(jī)效考核采用絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)方式，既考評(píng)人按照員工的崗位描述、工作目標(biāo)與任務(wù)計(jì)劃、企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行考核。

　　第四條：績(jī)效考核的程序和內(nèi)容、要素和標(biāo)準(zhǔn)等運(yùn)用做了規(guī)定。

　　第五條：跟制度適用于公司總經(jīng)理下，銷售人員和部門主管以上的所有的'在崗人員。

　　第六條：績(jī)效考核程序參考行政工作運(yùn)行程序。

　　第七條：考核依據(jù)基準(zhǔn)主要包括：崗位描述，工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，企業(yè)的規(guī)章制度。

　　第八條：考核的內(nèi)容主要分為任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效兩方面。

　　（1）任務(wù)績(jī)效是指?jìng)€(gè)人和部門任務(wù)完成情況。

　　本職工作質(zhì)量：常規(guī)工作合格率、“客戶”滿意率，責(zé)任行為到位率。

　　本職工作數(shù)量：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)完成的工作總量（有效負(fù)荷、超額或提前。）

　　本職責(zé)任事故：一般性責(zé)任事故出現(xiàn)頻率。（舉例：丟失客戶）

　　額外工作任務(wù)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)事交辦的工作任務(wù)。

　　（2）管理績(jī)效（管理人員角色行為到位制度）

　　紀(jì)律性：服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、遵規(guī)守紀(jì)、有效管理控制。

　　組織意識(shí)：橫向溝通、妥協(xié)、合作。

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)：部署團(tuán)隊(duì)和諧、進(jìn)取。

　　忠誠性：維護(hù)（不非法侵占）企業(yè)利益，積極預(yù)防和解決問題。

　　工作創(chuàng)新：為提高部門或組織未來績(jī)效所做的工作貢獻(xiàn)。

　　第九條：對(duì)績(jī)效考核每個(gè)因素的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)采用四等級(jí)記分，記分含義如下：

　　4分：良好，明顯超出崗位要求；

　　3分：較好，總體滿足崗位要求；

　　2分：尚可，與崗位要求稍有差距；

　　1分：差，不能達(dá)到崗位要求

　　考核總評(píng)結(jié)果采用五級(jí)制，評(píng)價(jià)含義分為：

　　A，卓越

　　B，良好

　　C，達(dá)到要求

　　D，有待改進(jìn)

　　E，不能勝任

　　第十條：績(jī)效考核分為年度考核和日�？己�。年度考核每年一次，日�？己嗣考径纫淮�。

　　績(jī)效考核方法。

　　第十一條：各崗位人員績(jī)效考核的直接責(zé)任人為其上級(jí)，人力資源部為其提供基礎(chǔ)支持和服務(wù)。

　　第十二條：個(gè)人崗位描述要由上級(jí)提前制定，在工作實(shí)踐中根據(jù)具體情況要不斷修正，修正條款附在原件后，雙方簽字并抱人力資源部被案。

　　第十三條：考核對(duì)象在直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)崗位目標(biāo)和上級(jí)部門的年度工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃擬訂《個(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書》，經(jīng)直接上級(jí)審定簽字后成為崗位年度績(jī)

　　效考核的重要依據(jù)�！秱€(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書》應(yīng)包括預(yù)算內(nèi)容。

　　第十四條：考核對(duì)象按照《個(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書》，根據(jù)不同時(shí)期加工重點(diǎn)和工作任務(wù)變化情況擬訂《個(gè)人季度目標(biāo)計(jì)劃書》，經(jīng)直接上級(jí)審定簽字后成為日�？己说闹匾罁�(jù)�！秱€(gè)人季度目標(biāo)計(jì)劃書》應(yīng)包括預(yù)算內(nèi)容。

　　第十五條：在考核期內(nèi)，如有重要工作任何和目標(biāo)變化，考核對(duì)象須及時(shí)將變更情況記錄在計(jì)劃書內(nèi)。

　　第十六條：日�？己擞捎芍苯由霞�(jí)根據(jù)考核對(duì)象的工作表現(xiàn)定期對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)要的評(píng)估，并記錄在案。考核者有義務(wù)將日常觀察的評(píng)估印象與考核對(duì)象進(jìn)行溝通，指導(dǎo)其改進(jìn)工作。

　　第十七條：考核期末，由人力資源部統(tǒng)一組織管理人員實(shí)施年度績(jī)效考核�？�(jī)效考核評(píng)估依據(jù)由四方面構(gòu)成。

　�。�1）個(gè)人年度總結(jié)。被考核者預(yù)先提交《個(gè)人年度工作總結(jié)書》，并在人力資源部安排的雙邊述職會(huì)議上進(jìn)行述職。

　�。�2）直接上級(jí)日常考核評(píng)估記錄和年度綜合評(píng)估意見。

　　（3）橫向部門主管人員評(píng)估意見。

　　（4）隔級(jí)上級(jí)和企業(yè)外部客戶評(píng)估意見。

　　第十八條：部門內(nèi)各級(jí)主管人員績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)與部門工作人員成效一致性。如出現(xiàn)太大偏差，部門主管應(yīng)該向人力資源部提出解釋。

　　第十九條：最終績(jī)效考核結(jié)果依據(jù)數(shù)據(jù)匯總的得出。直接上級(jí)評(píng)定、部門間接評(píng)定、隔級(jí)上級(jí)評(píng)定，數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)合成關(guān)系為4：3：3，具體權(quán)重系數(shù)依據(jù)部門績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的清晰性、部門間工作關(guān)聯(lián)性和部門工作環(huán)境條件的可控性進(jìn)行確定。

　　第二十條：績(jī)效考核結(jié)果的匯總和使用。

　　（1）績(jī)效考核數(shù)據(jù)應(yīng)在考核結(jié)束后以部門為單位送達(dá)人力資源部。

　�。�2）人力資源部依據(jù)規(guī)程對(duì)所考核數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行審查匯總分析，形成管理人員

　　績(jī)效考核報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理。

　�。�3）考核數(shù)據(jù)和報(bào)告作為重要管理檔案由人力資源部及時(shí)存檔，妥善保管。

　　（4）主要考核結(jié)果反饋給考核對(duì)象的直接上級(jí)和隔級(jí)上級(jí)存用。

　　第二十一條：年度績(jī)效考核工作完成后，由總經(jīng)理在公司年度工作總結(jié)會(huì)上通報(bào)最終績(jī)效

　　考核結(jié)果。

　　第二十二條：本規(guī)章由總經(jīng)理（）批準(zhǔn)實(shí)施。

銷售管理制度4

　　為保障公司產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，銷售部門按公司有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、結(jié)算政策、交易方式等規(guī)定向經(jīng)銷商提出要約，促使代理商承諾并簽定《代理合同》，并促進(jìn)合同的`執(zhí)行過程符合規(guī)范要求。

　　1)、在與客戶開展銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)中，每筆業(yè)務(wù)都必須按規(guī)定詳細(xì)填寫公司統(tǒng)一印制的《代理合同》，以此作為公司銷售計(jì)劃、發(fā)貨、回款、折讓的依據(jù)。協(xié)議單位除簽訂全年購銷協(xié)議外，每筆業(yè)務(wù)同樣要簽訂《購銷合同》。

　　2)、回款期限折讓以整筆合同執(zhí)行完畢為準(zhǔn)，對(duì)分品種回款的客戶應(yīng)每品種簽訂一個(gè)合同，以防止部分結(jié)款時(shí)無法兌現(xiàn)折讓。

　　3)、與客戶簽訂合同必須嚴(yán)格按照公司制定的價(jià)格政策、資信限額、交貨方式、結(jié)算政策執(zhí)行。

　　4)、與客戶簽訂合同時(shí)，須詳細(xì)填寫產(chǎn)品品名、單位價(jià)格、交貨時(shí)間、購貨方全稱及開戶行、帳號(hào)、稅號(hào)、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方式和期限等，內(nèi)容完整無漏項(xiàng)，字跡工整、清晰。

　　5)、銷售部門主管嚴(yán)把合同審批關(guān)，對(duì)所簽合同要認(rèn)真審核，經(jīng)確認(rèn)符合條件后方可批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　6)、根據(jù)合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨，無合同不得發(fā)貨。

　　7)、銷售部門建立合同臺(tái)帳，詳細(xì)記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號(hào)、發(fā)貨數(shù)量、合同金額、執(zhí)行情況等，以備查詢。

　　8)、《購銷合同》應(yīng)每月整理、裝訂成冊(cè)，存檔備案。

銷售管理制度5

　　第一條

　　組織制度

　　1.本公司業(yè)務(wù)及管理的需要，分成管理、經(jīng)銷、直銷等三個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部設(shè)經(jīng)理一人，全權(quán)負(fù)責(zé)各該部的經(jīng)營。

　　2.直銷(門市)事業(yè)部之下，以獨(dú)立工作若干利潤(rùn)中心，依其所定的方針及分配的盈利目標(biāo)，經(jīng)營該中心所屬資源，執(zhí)行盈利。

　　3.管理(事業(yè))部支援各事業(yè)部的經(jīng)營，其下設(shè)：

　　(1)總務(wù)：分別支援各部的庶務(wù)、人事工作。

　　(2)會(huì)計(jì)：為各部提供管理所需情報(bào)，并協(xié)助辦理有關(guān)賬務(wù)及財(cái)務(wù)調(diào)度與收支。

　　(3)資材：提供商品、零件品、包裝材料等的采購與倉儲(chǔ)服務(wù)。

　　(4)修護(hù)：加強(qiáng)售后服務(wù)并為各部修護(hù)故障品。

　　(5)企劃：開發(fā)新產(chǎn)品，分析各部的經(jīng)營管理狀況，研究有效的經(jīng)營管理方式，協(xié)助各部提高其經(jīng)營效能。

　　第二條

　　利潤(rùn)中心組織系統(tǒng)。

　　第三條

　　管理方式

　　1.總裁為本公司最高執(zhí)行主管，執(zhí)行達(dá)成公司年度投資報(bào)酬率目標(biāo)的全盤經(jīng)營工作。

　　2.各事業(yè)部負(fù)責(zé)人(經(jīng)理)秉承總裁的指示，指揮所屬利潤(rùn)中心，負(fù)責(zé)執(zhí)行各該部的'年度盈利目標(biāo)，如不能達(dá)到盈利目標(biāo)，應(yīng)有自請(qǐng)讓賢另調(diào)他職的風(fēng)度與決心。

　　3.管理(事業(yè))部的費(fèi)用，須予計(jì)入商品成本內(nèi)，并加上合理的利潤(rùn)，作內(nèi)部計(jì)價(jià)轉(zhuǎn)撥于經(jīng)銷、直銷事業(yè)部。

　　4.各事業(yè)部為經(jīng)營之所需，可經(jīng)總裁的批準(zhǔn)后，向管理(事業(yè))部貸款，計(jì)息方式如下：

　　(1)各事業(yè)部所需周轉(zhuǎn)金，利息以月息xx％計(jì)算。

　　(2)各事業(yè)部為增添生產(chǎn)器具而貸款，以月息xx％計(jì)收利息。

　　5.管理(事業(yè))部每月10日以前列報(bào)各事業(yè)部的資產(chǎn)負(fù)債表及損益表，供各該事業(yè)部負(fù)責(zé)人及總裁決策之需，同時(shí)列報(bào)各所屬中心的成本費(fèi)用，供作事業(yè)部負(fù)責(zé)人管理的依據(jù)。

　　6.各事業(yè)部除營業(yè)活動(dòng)外，一切對(duì)外的承諾、簽約等事項(xiàng)，均由管理部代表統(tǒng)籌辦理。

　　7.人事任免、調(diào)動(dòng)、核薪及有關(guān)從業(yè)人員福利等事項(xiàng)，各事業(yè)部負(fù)責(zé)人均有參與決定之權(quán)，惟須依公司的規(guī)定，由管理部統(tǒng)籌辦理并發(fā)布之。

　　8.商品有關(guān)手續(xù)：

　　(1)訂貨：

　　訂貨人(店長(zhǎng)或經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人)開立訂貨單→事業(yè)部主管核準(zhǔn)→總裁核備→管理部備貨

　　(2)送貨流程(管理部主動(dòng)配銷的流程亦同)：

　　管理部(物料)開立送貨單→管理部主管核準(zhǔn)→送貨單連同商品點(diǎn)發(fā)→事業(yè)部點(diǎn)收→送貨單簽回→管理部

　　(3)退貨流程：

　　退貨單位開立退貨單→退貨單位主管核準(zhǔn)→退貨單連同故障品運(yùn)回管理部點(diǎn)收→退貨單簽回→事業(yè)部

　　(4)上列的訂貨單、送貨單、退貨單均須順日期、順編號(hào)，當(dāng)日送出，不得積壓。

　　(5)事業(yè)部商品銷貨或退回，須按統(tǒng)一發(fā)票辦法及營業(yè)稅法的規(guī)定辦理。

　　9.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)事務(wù)辦理規(guī)定：

　　(1)各事業(yè)部有關(guān)現(xiàn)金與票據(jù)的收付，原則上均集中于管理部財(cái)務(wù)單位辦理，但零星的開支，各事業(yè)部得設(shè)定額周轉(zhuǎn)金，憑單據(jù)先予支付，每周列清單報(bào)銷一次。各中心的周轉(zhuǎn)金額視業(yè)務(wù)需要另訂之。

　　(2)管理部財(cái)務(wù)單位每日應(yīng)就已執(zhí)行的收支傳票按事業(yè)部所屬各中心別，分編庫存現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表。

　　(3)支出原始憑證，均須由事業(yè)部經(jīng)手人簽章及其主管的核章，始可支付，其權(quán)限在3000元以上者均須由事業(yè)部負(fù)責(zé)人核定。

　　(4)各事業(yè)部財(cái)務(wù)不獨(dú)立，但歷月及會(huì)計(jì)年度終了，均須分別計(jì)算盈虧。

　　(5)事業(yè)部相互間商品的調(diào)撥，由撥出部門開立“事業(yè)部物品調(diào)撥單”，該單一式三聯(lián)，撥入、出部門各存一聯(lián)，另一聯(lián)送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，入賬的金額，仍按成本計(jì)算，不計(jì)算“內(nèi)部利益”。

　　第四條

　　資產(chǎn)劃分

　　1.事業(yè)部于成立之初，均須建立資產(chǎn)負(fù)債。

　　(1)公司的現(xiàn)金由各中心申請(qǐng)貸款為周轉(zhuǎn)金，以轉(zhuǎn)款方式撥入各事業(yè)部的內(nèi)部賬戶，現(xiàn)金保管于管理部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)單位。

　　(2)設(shè)備按各部實(shí)際需要，劃分于各事業(yè)部。

　　(3)零件品、成品依實(shí)存量撥歸各事業(yè)部。

　　(4)公司現(xiàn)有負(fù)債，依資產(chǎn)與負(fù)債的比例分配于各事業(yè)部。

　　2.各部為爭(zhēng)取更多利潤(rùn)而必需新添生產(chǎn)器具、設(shè)備時(shí)，如周轉(zhuǎn)金不足，可擬具，經(jīng)總裁批準(zhǔn)后向管理部貸款，但需照上列規(guī)定計(jì)息。

　　3.利潤(rùn)中心實(shí)施之日，由管理部一次點(diǎn)交的設(shè)備，視為事業(yè)部的資本，一次點(diǎn)交的零件品、成品，視為事業(yè)部的周轉(zhuǎn)金。點(diǎn)交的數(shù)目應(yīng)按事業(yè)部所屬中心分別列冊(cè)，并由各中心切實(shí)保管與運(yùn)用。

　　4.各事業(yè)部對(duì)于原有的生產(chǎn)器具、設(shè)備等無法使用須予丟棄或出售者，應(yīng)敘明詳情呈總裁核準(zhǔn)后，始可處理。

　　第五條

　　獎(jiǎng)勵(lì)分配

　　1.每年度終了，結(jié)算有盈余時(shí)，應(yīng)按盈余先減除所得稅，稅后剩余額優(yōu)先彌補(bǔ)上年度虧損，再提公積金以及發(fā)放股息、從業(yè)人員獎(jiǎng)勵(lì)金。

　　2.各事業(yè)部應(yīng)得的從業(yè)人員獎(jiǎng)勵(lì)金額，由各事業(yè)部經(jīng)理全權(quán)分配所屬人員。

　　3.各事業(yè)部當(dāng)年度結(jié)算的獎(jiǎng)勵(lì)金，原則上均應(yīng)于次年二月底前發(fā)放。

　　4.年度進(jìn)行中，任何事業(yè)部門均不得以任何理由以預(yù)支或暫支名義發(fā)放獎(jiǎng)金。

　　5.各事業(yè)部經(jīng)管財(cái)物，于年終盤點(diǎn)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有短少，須于發(fā)放獎(jiǎng)金時(shí)扣回。

　　6.有關(guān)事業(yè)部目標(biāo)編定以及績(jī)效評(píng)估另依有關(guān)規(guī)定辦理。

　　7.本制度呈總裁核準(zhǔn)后實(shí)施，修正時(shí)亦同。

銷售管理制度6

　　第一條根據(jù)公司內(nèi)控制度的管理要求，為確保公司資產(chǎn)的安全與完整，加強(qiáng)對(duì)銷售與收款的內(nèi)部控制，規(guī)范銷售與產(chǎn)品出庫操作行為，明確銷售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及手續(xù)，使銷售活動(dòng)得以合理有效的運(yùn)行；結(jié)本公司銷售業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，特制定本制度。

　　第二條銷售部門的崗位設(shè)置直屬上級(jí)副董事長(zhǎng)，銷售部經(jīng)理、銷售員、銷售跟單員；公司建立銷售與收款業(yè)務(wù)的崗位責(zé)任制，明確相關(guān)部門和崗位的職責(zé)、權(quán)限，部門人員可根據(jù)業(yè)務(wù)量設(shè)置“一崗多人”，如需要在本部門以“一人多崗”的形式設(shè)置崗位，則必須符合“崗位不相容”原則。

　　第三條本管理規(guī)定的銷售范圍：生鐵、水渣、鑄造件及其他物料，包括接受客戶訂單，核準(zhǔn)客戶信用，簽訂合同，發(fā)運(yùn)商品，開具銷售發(fā)票，收取款項(xiàng)等內(nèi)容。

　　第四條銷售部工作崗位職責(zé)

　　4.1負(fù)責(zé)生鐵及鑄造行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查、客戶的評(píng)估，客戶市場(chǎng)拓展。客戶檔案的建立，包括：客戶基本資料、客戶經(jīng)營產(chǎn)品資料、客戶資信評(píng)估等。

　　4.2負(fù)責(zé)在授權(quán)銷售價(jià)格政策額度的范圍內(nèi)與客戶洽談采購業(yè)務(wù)，包括：產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品價(jià)格、合同條款談判、采購合同訂立等。

　　4.3 負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品的.到貨情況反饋，應(yīng)收款的追蹤，負(fù)責(zé)與客戶建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)處理銷售業(yè)務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保公司的財(cái)產(chǎn)安全與市場(chǎng)信譽(yù)。

　　第五條銷售業(yè)務(wù)處理流程：銷售訂單確立－合同（訂單）評(píng)審－銷售下單通知倉庫備貨－財(cái)務(wù)查核訂單款項(xiàng)－確認(rèn)通知倉庫定額數(shù)量范圍內(nèi)出庫－倉庫將磅單出庫單交財(cái)務(wù)與銷售，并將磅單隨貨同行－銷售確認(rèn)到貨情況回執(zhí)－到貨回執(zhí)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)。

　　第六條銷售收款公司不得由同一部門或同一個(gè)人辦理銷售與收款業(yè)務(wù)的全過程。銷售員與客戶溝通款項(xiàng)到賬情況，財(cái)務(wù)應(yīng)收會(huì)計(jì)確認(rèn)款項(xiàng)到賬反饋給銷售，應(yīng)收會(huì)計(jì)確認(rèn)入賬及應(yīng)收賬款情況。

　　第七條銷售政策銷售部須將現(xiàn)有的銷售政策整理審批歸檔，包括：產(chǎn)品價(jià)格、客戶、價(jià)格波動(dòng)情況、客戶授信額度、客戶結(jié)算方式；銷售政策一旦變動(dòng)需及時(shí)整理審批，財(cái)務(wù)、銷售存檔。

　　第八條公司對(duì)外銷售產(chǎn)品價(jià)格須經(jīng)審批，對(duì)原客戶銷售，銷貨合同金額在50萬元以下銷售經(jīng)理審批，50至200萬元副董事長(zhǎng)審批，200萬元以上的須經(jīng)董事長(zhǎng)審批。

　　第九條公司銷售部是負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售及催收貨款的部門，負(fù)責(zé)開展公司業(yè)務(wù)，處理客戶訂單、簽訂銷售合同、催收貨款、辦理退貨、提供有關(guān)售后服務(wù)。銷售統(tǒng)計(jì)員根據(jù)發(fā)貨通知及發(fā)貨情況，在用友系統(tǒng)錄入銷售。

　　第十條公司產(chǎn)成品倉庫負(fù)責(zé)收貨及發(fā)貨的具體部門，其主要職責(zé)是保管產(chǎn)成品，審核收發(fā)貨單據(jù)是否齊全，并辦理產(chǎn)成品出庫和客戶退回產(chǎn)成品入庫事宜。并及時(shí)在將相關(guān)收發(fā)貨手續(xù)轉(zhuǎn)應(yīng)收會(huì)計(jì)在用友系統(tǒng)上登記。

　　第十一條財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)開具銷售發(fā)票，公司產(chǎn)品銷售款項(xiàng)的結(jié)算與記錄，并對(duì)銷售款項(xiàng)的回收進(jìn)行監(jiān)督和管理，檢查監(jiān)督公司的銷售與收款內(nèi)部控制制度是否健全，各項(xiàng)規(guī)定是否得到有效執(zhí)行。

　　第十二條銷售控制

　　12.1簽訂合同：對(duì)老客戶銷售，可訂立長(zhǎng)年的銷售合同，價(jià)格波動(dòng)時(shí)以銷售訂單的方式代替合同；對(duì)新客戶銷售，若是長(zhǎng)年的客戶也可簽訂長(zhǎng)年合同，價(jià)格波動(dòng)時(shí)以銷售訂單的方式代替合同；對(duì)臨時(shí)客戶可不簽合同，以銷售訂單代替合同。如果合同的訂立樣式是按我司的格式訂立的，合同的訂立權(quán)限按第八條的規(guī)定。如果合同的樣式是按客戶提供的樣式訂立的，審批權(quán)限同理。所有銷售合同都須會(huì)簽審批，并將銷售合同、銷售訂單送財(cái)務(wù)存檔。

　　12.2 合同、訂單要素：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量要求、價(jià)格、供貨時(shí)間、收款條件、結(jié)算方式、送貨方式、運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)承擔(dān)、是否需開票、開票條件。

　　第十三條發(fā)貨控制

　　13.1公司產(chǎn)品銷售的流程，根據(jù)客戶的訂購單電話傳真等填寫“貨物（銷售）出庫申請(qǐng)書”，經(jīng)銷售經(jīng)理審批后，出庫申請(qǐng)書一式三聯(lián)，一份通知倉庫備貨發(fā)運(yùn)、一份財(cái)務(wù)審核收款及合同簽訂方式。出庫通知書應(yīng)包括發(fā)貨的數(shù)量、單價(jià)、交貨時(shí)間等。財(cái)務(wù)經(jīng)審核后開具“貨物出庫通知書”，出庫通知書一式四聯(lián)，一份交銷售、一份交磅房倉庫、一份交門衛(wèi)，磅房倉庫根據(jù)通知書上的數(shù)量過磅出庫，保衛(wèi)科憑通知書放行�？蛻粲刑貏e要求的規(guī)格制作生產(chǎn)計(jì)劃通知單（一式兩聯(lián)）一聯(lián)通知生產(chǎn)部生產(chǎn)、確定交貨時(shí)間。

　　13.2 成品倉庫根據(jù)銷售部門的發(fā)貨通知單備貨，憑財(cái)務(wù)出庫通知書發(fā)貨后，填產(chǎn)成品出庫單存根、會(huì)計(jì)、回執(zhí)、客戶共四聯(lián)，連續(xù)編號(hào)及磅房磅單存根、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、運(yùn)輸、磅房共五聯(lián)，倉管員簽字，由客戶或承運(yùn)人簽字確認(rèn)。門衛(wèi)憑有財(cái)務(wù)部出庫通知書放行，門衛(wèi)聯(lián)注明出門時(shí)間車號(hào)再提交給財(cái)務(wù)部門。

　　13.3財(cái)務(wù)部審核該客戶應(yīng)收款的余額及已確認(rèn)銷售尚未收回的款項(xiàng)的數(shù)額，若滿足合同的條款或授信額度就予以開具出庫通知書，門衛(wèi)放行。否則應(yīng)提交董事長(zhǎng)審批，確認(rèn)是否發(fā)貨。

　　第十四條開票結(jié)算流程與控制客戶或其承運(yùn)人憑發(fā)貨結(jié)算單到財(cái)務(wù)部結(jié)算后，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款開發(fā)票。銷售部應(yīng)積極催收相應(yīng)的貨款：A可通知客戶直接將款項(xiàng)匯入公司的賬戶上。B：現(xiàn)金收款的應(yīng)即時(shí)帶領(lǐng)客戶或承運(yùn)人將現(xiàn)金繳到公司資金管理人手中。

　　第十五條每天銷售部門在用友系統(tǒng)登記的發(fā)貨通知單，及時(shí)與客戶核對(duì)到貨情況，將到貨確認(rèn)回執(zhí)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)，并每月與銷售客戶核對(duì)相符。

　　第十六條銷售退回和折讓控制

　　16.1當(dāng)銷售部接到客戶要求折讓或退貨的通知后，應(yīng)立即同該客戶取得聯(lián)系，并對(duì)退貨或折讓的原因詳加調(diào)查，以確認(rèn)購銷雙方及承運(yùn)單位的責(zé)任。

　　16.2若客戶因?yàn)楸竟镜呢?zé)任而要求折讓售價(jià)，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)書寫產(chǎn)品折讓報(bào)告，經(jīng)

　　銷售部經(jīng)理審批，公司分管副董事長(zhǎng)審批后辦理。

　　16.3退貨的流程：客戶提出因質(zhì)量等問題進(jìn)行退貨，銷售部聯(lián)合質(zhì)檢部門（化驗(yàn)室）確認(rèn)后，銷售部開具退貨通知書給客戶，客戶持退貨通知書把該貨物運(yùn)到成品倉庫或待處理倉庫，倉庫填紅字出庫單，倉管員、主管簽字，并交銷售部、財(cái)務(wù)、客戶各一聯(lián)，倉庫留存一聯(lián)。對(duì)于已開票的銷售，銷售部需及時(shí)催對(duì)方還回原增值稅發(fā)票或進(jìn)貨退回折讓證明單，財(cái)務(wù)部及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理。

　　第十七條收款控制

　　17.1企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《現(xiàn)金管理暫行條例》、《支付結(jié)算辦法》等規(guī)定，及時(shí)辦理銷售收款業(yè)務(wù)。對(duì)以銀行轉(zhuǎn)賬方式辦理的銷售收款，應(yīng)當(dāng)通過企業(yè)核定的賬戶進(jìn)行結(jié)算。

　　17.2企業(yè)確認(rèn)商品銷售收入，必須同時(shí)滿足以下條件：

　�。ㄒ唬I(yè)已將商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬轉(zhuǎn)移給購貨方；

　　（二）企業(yè)既沒有保留通常與所有權(quán)相聯(lián)系的繼續(xù)管理權(quán)，也沒有對(duì)已售出的商品實(shí)施有效控制；

　�。ㄈ┦杖氲慕痤~能夠可靠地計(jì)量；

　�。ㄋ模┫嚓P(guān)的經(jīng)濟(jì)利益很可能流入企業(yè)；

　�。ㄎ澹� 相關(guān)的已發(fā)生或?qū)l(fā)生的成本能夠可靠地計(jì)量。

　　17.3公司建立應(yīng)收賬款賬齡分析制度和逾期應(yīng)收賬款催收制度。銷售部負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，財(cái)務(wù)部督促銷售部加緊催收。對(duì)催收無效的逾期應(yīng)收賬款可通過法律程序予以解決。

　　17.4銷售部應(yīng)積極催收直接客戶的欠款，對(duì)各欠款客戶做好信用調(diào)查，及時(shí)獲得客戶經(jīng)營或支付情況的異常情報(bào)，并積極采取有效措施防止呆帳事件的發(fā)生。

　　17.5公司銷售貨款由公司出納人員負(fù)責(zé)收取。如果客戶以現(xiàn)金或現(xiàn)金支票支付貨款，現(xiàn)金出納收到貨款或現(xiàn)金支票后應(yīng)開具收款收據(jù)，并及時(shí)將現(xiàn)金繳交銀行。如果客戶以匯款形式，須及時(shí)通知銷售部。如果客戶直接把轉(zhuǎn)帳支票、或銀行匯票交給銷售部業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員須馬上認(rèn)真審核，并及時(shí)將匯票繳交到財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部對(duì)票據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，必要時(shí)到銀行認(rèn)定確認(rèn)，如果票據(jù)符合規(guī)定，出納應(yīng)視同現(xiàn)金進(jìn)行保管，并進(jìn)行臺(tái)帳登記，等票據(jù)一到期，再將相關(guān)票據(jù)送交銀行辦理收款業(yè)務(wù)

　　17.6財(cái)務(wù)部專人辦理應(yīng)收帳款，并應(yīng)按客戶設(shè)應(yīng)收帳款臺(tái)帳，及時(shí)進(jìn)行帳齡分析，提供給銷售部與客戶對(duì)帳。

　　17.7企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期抽查、核對(duì)銷售業(yè)務(wù)記錄、銷售收款會(huì)計(jì)記錄、商品出庫記錄和庫存商品實(shí)物記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理銷售與收款中存在的問題；同時(shí)，還應(yīng)定期對(duì)庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)。

　　18.8企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期與往來客戶通過函證等方式,核對(duì)應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)、預(yù)收賬款等往來款項(xiàng)。如有不符，應(yīng)當(dāng)查明原因，及時(shí)處理。

　　第十八條附銷售流程圖。

　　第十九條本管理規(guī)定由公司負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施。

銷售管理制度7

　　一、制定目的:

　　為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　二、適用范圍:本制度適合公司的一切營銷活動(dòng)和營銷人員

　　三、制度總述:本營銷制度具體分為

　　1、管理制度細(xì)則；

2、營銷人員崗位責(zé)任；

3、營銷人員績(jī)效考核制度；三個(gè)部分。

　　四、制度細(xì)則

　　1、管理制度細(xì)則:

　　1、1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制度

　　珠海智海粉磨分公司

　　礦粉、水泥發(fā)貨管理制度

　　一、合同簽訂：除零星客戶外，所有外銷礦粉和水泥必須由銷售部簽訂合同。單價(jià)按合同商定執(zhí)行，若市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生變化，公司將以《調(diào)價(jià)通知函》的方式通知客戶，雙方確認(rèn)后執(zhí)行新的合同單價(jià)。

　　二、貨款支付：貨款為預(yù)付款或現(xiàn)款現(xiàn)貨。內(nèi)部使用單位也必須同樣執(zhí)行預(yù)付款制度。特殊情況可按公司領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行。

　　三、發(fā)貨通知：財(cái)務(wù)部收到貨款后，立即通知銷售部門，銷售部員與業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)發(fā)貨量下達(dá)任務(wù)通知單，后將《任務(wù)通知單》加蓋財(cái)務(wù)部"半成品調(diào)出許可"章傳遞到磅房。客戶資金不足時(shí)，

　　1.顧客在收到商品三天內(nèi)，沒有投入使用，對(duì)所購商品不滿意,保無條件退貨或者更換其它商品。但如果該商品受有關(guān)授權(quán)許可協(xié)議約束，將按該商品的授權(quán)許可協(xié)議規(guī)定條款辦理。

　　2.顧客簽收日期超過三天的商品，如果商品質(zhì)量符合說明書(包括網(wǎng)頁上說明)和廠商質(zhì)量保的.要求，不能進(jìn)行免費(fèi)退換。

　　3.顧客在西部網(wǎng)上商城訂購的商品，如果在質(zhì)量保期內(nèi)出現(xiàn)不能使用的質(zhì)量問題，符合質(zhì)量保要求條款的，可以直接退回或免費(fèi)更換。

　　超過商品保修卡說明的保修期限，金泉公司將協(xié)助解決質(zhì)量問題，由此增加的費(fèi)用由顧客承擔(dān)。

銷售管理制度8

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)山西省煤炭銷售票使用管理，規(guī)范煤炭生產(chǎn)經(jīng)營秩序，防止非法違法煤炭進(jìn)入流通和消費(fèi)領(lǐng)域，根據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》（省政府第212號(hào)令）及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

　　一、煤炭生產(chǎn)企業(yè)

　　1、各企業(yè)銷售原煤時(shí)，應(yīng)當(dāng)向購買方出具同等數(shù)量的煤炭銷售票，同時(shí)建立煤炭銷售票使用明細(xì)及臺(tái)帳。

　　2、各企業(yè)必須建立健全煤炭銷售票管理機(jī)構(gòu)和使用制度，有專人負(fù)責(zé)；票據(jù)開具必須規(guī)范正確，加蓋本企業(yè)印章；按照規(guī)定認(rèn)真填寫煤炭銷售票使用臺(tái)帳。

　　3、嚴(yán)禁銷售煤炭時(shí)不按規(guī)定出具煤炭銷售票；嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓、倒賣、套開煤炭銷售票。違反管理規(guī)定將依據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　二、煤炭加工轉(zhuǎn)化、經(jīng)營企業(yè)和用戶

　　1、煤炭加工轉(zhuǎn)化企業(yè)、煤炭經(jīng)營企業(yè)和煤炭用戶購買煤炭時(shí)必須從煤炭生產(chǎn)企業(yè)取得同等數(shù)量的煤炭銷售票，并隨煤炭流轉(zhuǎn)，持票運(yùn)輸，同時(shí)建立煤炭銷售票回收明細(xì)及臺(tái)帳。

　　2、煤炭加工轉(zhuǎn)化企業(yè)、煤炭經(jīng)營企業(yè)和煤炭用戶必須建立健全煤炭銷售票管理機(jī)構(gòu)和回收、使用制度，有專人負(fù)責(zé)；票據(jù)開具必須規(guī)范正確，加蓋本企業(yè)印章；按照規(guī)定認(rèn)真填寫煤炭銷售票回收、使用臺(tái)帳。

　　3、嚴(yán)禁收購、經(jīng)營、使用無煤炭銷售票的非法煤炭；嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓、倒賣、套開煤炭銷售票。違反規(guī)定將依據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處罰并停止換票企業(yè)的換票處理。

　　管理程序

　　一、申報(bào)程序

　　（一）各煤炭生產(chǎn)礦井按照隸屬范圍，依據(jù)本企業(yè)核定能力計(jì)算出煤炭銷售票的`使用量，填寫《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份，上報(bào)所屬煤炭糾察隊(duì)審批。

　�。ǘ└髅禾炕ǖV井按照隸屬范圍，持施工設(shè)計(jì)進(jìn)度審查批準(zhǔn)意見書，填寫《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份，上報(bào)所屬煤炭糾察隊(duì)審批。

　�。ㄈ└骺h市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)依據(jù)各煤炭生產(chǎn)（基建）礦井上報(bào)的申請(qǐng)量，進(jìn)行核實(shí)匯總后，填寫《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份，上報(bào)市煤炭糾察支隊(duì)審批。

　�。ㄋ模┦忻禾考m察支隊(duì)依據(jù)各縣市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)上報(bào)的申請(qǐng)量，進(jìn)行核實(shí)匯總后，填寫《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份，上報(bào)省票證中心審批。

　　二、發(fā)放程序

　�。ㄒ唬└骺h市區(qū)煤炭工業(yè)局根據(jù)核準(zhǔn)的煤炭銷售票用量（含生產(chǎn)、基建）；填寫山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函，由縣市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)長(zhǎng)審簽后，報(bào)市局煤炭糾察支隊(duì)，支隊(duì)票證科長(zhǎng)審核后報(bào)支隊(duì)長(zhǎng)審批，保管員嚴(yán)格按照審批數(shù)量發(fā)放，并開具《出庫單》，填寫臺(tái)帳；

　　各縣市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)持市支隊(duì)開具的《出庫單》由分隊(duì)長(zhǎng)簽字后辦理登記入庫、填寫臺(tái)帳。

　　（二）各縣市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)根據(jù)轄區(qū)內(nèi)煤炭生產(chǎn)企業(yè)申報(bào)核準(zhǔn)的生產(chǎn)數(shù)量，嚴(yán)格按照程序發(fā)放煤炭銷售票，嚴(yán)禁超能力發(fā)放，并認(rèn)真做好發(fā)放管理臺(tái)帳。

銷售管理制度9

　　第一節(jié)、總則

　　第一條、管理機(jī)構(gòu)：公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

　　第二條、業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求

　　積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤(rùn)率，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷售任務(wù)。

　　第二節(jié)、基本要求

　　第三條、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不進(jìn)行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。

　　第四條、為人正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識(shí)。

　　第五條、觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng)；接受能力強(qiáng)；口頭與書面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)（包括闡述，講解，基本商務(wù)寫作，傾聽和理解能力）技巧；擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。

　　第六條、具有敏銳的商業(yè)意識(shí)、市場(chǎng)洞察力；具有良好的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。

　　第七條、有開拓、維護(hù)客戶經(jīng)驗(yàn)；客戶導(dǎo)向，能夠傾聽、理解、和準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策。

　　第八條、業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷理論，不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧。以目標(biāo)為導(dǎo)向，理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并不斷提升個(gè)人目標(biāo)以及執(zhí)行力。

　　第九條、熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)營管理，各部門工作流程；熟記產(chǎn)品知識(shí)、功能、作用機(jī)理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

　　第十條、實(shí)踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級(jí)提供建設(shè)性意見。

　　第十一條、服從部門經(jīng)理的安排，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)助部門銷售計(jì)劃的完成。

　　第三節(jié)、業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)

　　第十二條、收集市場(chǎng)信息

　　采集、整理市場(chǎng)及行業(yè)信息，追蹤同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，提交市場(chǎng)分析報(bào)告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶情況簡(jiǎn)報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào)，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)引導(dǎo)制造”的經(jīng)營理念；為做好產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)、研發(fā)決策提供依據(jù)；及時(shí)提供市場(chǎng)反饋意見，提出合理化建議。

　　第十三條、收集、整理客戶信息

　　1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)用性以及市場(chǎng)定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護(hù)潛在客戶檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細(xì)的客戶需求應(yīng)及時(shí)備案，誰先備案算誰的，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。

　　2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務(wù)溝通。

　　3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實(shí)客戶履歷，為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展提供資源保障。

　　4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　第十四條、客戶征信調(diào)查

　　1、驗(yàn)證對(duì)方當(dāng)事人有效證件，驗(yàn)明主體資格，經(jīng)營權(quán)限，了解其資信狀況、履約能力，審查對(duì)方經(jīng)辦人代理權(quán)限，審查對(duì)方提供資料的真實(shí)性與合法性，并復(fù)印對(duì)方當(dāng)事人的法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書留存。

　　2、關(guān)注出現(xiàn)在主要經(jīng)營者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信用異常征兆，并取得相應(yīng)證據(jù)。

　　第十五條、推廣介紹

　　1、拓展市場(chǎng)開發(fā)渠道，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的產(chǎn)品以及服務(wù)；處理客戶詢價(jià)；努力拓展新客戶。

　　2、聯(lián)合公司內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得銷售機(jī)會(huì)。

　　3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在銷售機(jī)會(huì)，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單以促進(jìn)產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，確保公司利潤(rùn)。

　　4、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。至少保持每月拜訪頻率：轄內(nèi)A類店為3次以上、B類店為2次以上、C類店為1次以上。

　　第十六條、談判與訂約

　　1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。

　　2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。

　　3、簽訂合同前，了解客戶、商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

　　4、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《民法典》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

　　5、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

　　第十七條、履約

　　1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機(jī)制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。

　　2、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。

　　3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，一律不得退貨。

　　第十八條、售后服務(wù)

　　1、協(xié)助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對(duì)策及永久改善對(duì)策等。

　　2、公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮。協(xié)助客戶服務(wù)部維護(hù)客情關(guān)系。

　　3、持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù)。

　　第十九條、回款

　　1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎(jiǎng)懲制度予以處罰。

　　2、業(yè)務(wù)人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，承擔(dān)公司損失的一半。

　　3、業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項(xiàng)丟失或被騙，承擔(dān)全額損失。對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。

　　第二十條、反饋

　　1、向銷售經(jīng)理提供例行性銷售報(bào)告以及制定銷售活動(dòng)計(jì)劃。

　　2、負(fù)責(zé)處理價(jià)格、合同、談判、收款等銷售相關(guān)的客戶資料的整理與更新，并及時(shí)反饋到公司客戶管理系統(tǒng)中。

　　第二十一條、公共關(guān)系

　　1、依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，維護(hù)、開拓與政府、媒體、客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作。

　　2、開展公關(guān)營銷，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系。

　　3、參與培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理、考核促銷員。

　　4、組織、參與各項(xiàng)促銷活動(dòng)。

　　第四節(jié)、勞動(dòng)紀(jì)律

　　第二十二條、考勤

　　1、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司《考勤制度》、《請(qǐng)假制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、業(yè)務(wù)人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時(shí)間每天打卡四次。

　　3、為了隨時(shí)保持良好的溝通與聯(lián)系，業(yè)務(wù)員的手機(jī)從7：00--22：00必須處于開機(jī)狀態(tài)，保證有充足的話費(fèi)及電量，并不能隨意更改號(hào)碼。如影響到任務(wù)執(zhí)行者，則記大過一次處分。

　　第二十三條、提交日常報(bào)表

　　認(rèn)真按時(shí)完成工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)表及各類計(jì)劃和總結(jié)。日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時(shí)完成的按20元/次處罰；月總結(jié)下月2日前交辦公室，無正當(dāng)理由遲交的，處罰50元/次；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次處罰并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次處罰。

　　第二十四條、參加業(yè)務(wù)會(huì)議，無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定處罰外，銷售部處罰20元/次。

　　1、每天早晨參加由主管或經(jīng)理主持的晨、會(huì)，匯報(bào)昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷地點(diǎn)，洽談成敗經(jīng)驗(yàn)，提出市場(chǎng)的技術(shù)和商務(wù)上反饋問題，以供大家討論解決；今天計(jì)劃推銷地點(diǎn)，預(yù)計(jì)成敗可能。

　　2、按時(shí)按要求參加公司組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。

　　第二十五條、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。

　　第二十六條、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

　　第五節(jié)、業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

　　第二十七條、注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

　　第二十八條、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達(dá)能力強(qiáng)、有談判溝通技巧、不得啰嗦。

　　第二十九條、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。

　　第三十條、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。

　　第三十一條、同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。對(duì)同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。

　　第三十二條、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。打接電話：態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡(jiǎn)短、不閑談；對(duì)有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調(diào)適中不要過高。

　　第三十二條、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。

　　第三十三條、外出辦事應(yīng)注意：

　　1、要遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動(dòng)出示證件。

　　2、進(jìn)門時(shí)要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。

　　3、不講影響公司形象的'話和對(duì)公司不利的話。

　　4、禮貌道別。

　　5、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。

　　第六節(jié)、出差管理

　　第三十四條、出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。

　　第三十五條、出發(fā)前檢查儀表的整潔，并攜帶包括但不限于以下銷售物品：

　　1、銷售證明文件：《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《生產(chǎn)許可證》、《衛(wèi)生許可證》、《行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批文》、《價(jià)格表》。

　　2、終端日?qǐng)?bào)表、筆記本、筆。

　　3、名片、計(jì)算器。

　　4、產(chǎn)品樣品、傳單和招貼畫。

　　第三十六條、出差期間應(yīng)注意：分區(qū)銷售不得越界；統(tǒng)一價(jià)格不得抬高或降低；有效地張貼和散發(fā)傳單。

　　第三十七條、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，每天填寫拜訪記錄表（客戶報(bào)備表），出差日記要有客戶詳細(xì)檔案及客戶庫存和當(dāng)月產(chǎn)品消化情況，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，并按時(shí)交回公司。

　　第三十八條、業(yè)務(wù)員出差期間，每隔固定期限用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緟R報(bào)，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。

　　第七節(jié)、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)

　　第三十九條、業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案；每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上非因業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管批準(zhǔn)。

　　第四十條、每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價(jià)賠償。

　　第四十一條、駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識(shí)和安全意識(shí)，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。

　　第四十二條、駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。

　　第四十三條、客戶來訪時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。

　　第八節(jié)、薪酬制度

　　第四十四條、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。

　　第四十五條、底薪：業(yè)務(wù)員按工齡四個(gè)月以內(nèi)、工齡四個(gè)月以上、工齡一年以上，分三個(gè)檔次確定底薪。因業(yè)務(wù)突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務(wù)主管的，除底薪+崗位津貼＋提成外，公司另行根據(jù)其貢獻(xiàn)進(jìn)行實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第四十六條、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：每季度完成銷售任務(wù)以內(nèi)的，提成為5%、；超出銷售任務(wù)的部分提成為10％。每季度支付一次，提成結(jié)算時(shí)間為收回全部貨款之日。銷售任務(wù)另行分區(qū)域確定。

　　第四十七條、業(yè)務(wù)員未完成每月銷售任務(wù)的，按完成比例發(fā)放底薪和崗位津貼。銷售額以簽約為準(zhǔn)。

　　第四十八條、當(dāng)月銷售總額達(dá)到銷售任務(wù)的300%以上或連續(xù)三個(gè)月銷售總額累計(jì)達(dá)到銷售任務(wù)的300%以上，則次月可享受公司特別獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第四十九條、業(yè)務(wù)主管有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過程中遇到的問題。由于影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量，公司另行給予業(yè)務(wù)主管崗位津貼；業(yè)務(wù)主管每三個(gè)月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管資格。

　　第五十條、試用期薪資的特別規(guī)定

　　1、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗。培訓(xùn)期間按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付薪資。

　　2、試用期內(nèi)的薪資：無銷售定額；無崗位津貼和提成；只支付底薪；有突出表現(xiàn)的，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、試用期內(nèi)按本管理制度第四十七條計(jì)算的薪資高于業(yè)務(wù)員底薪的，其薪資按本管理制度第四十六條和第四十七條計(jì)算。

　　4、業(yè)務(wù)員入職的第三個(gè)月份按本管理制度第四十七條計(jì)算的薪資低于業(yè)務(wù)員底薪的，視為不能勝任業(yè)務(wù)員工作崗位，將依據(jù)勞動(dòng)民法典進(jìn)行處理。

　　第九節(jié)、費(fèi)用核銷

　　第五十一條、業(yè)務(wù)員出差如需預(yù)借差旅費(fèi)的，到財(cái)務(wù)處填寫預(yù)借差旅費(fèi)單，經(jīng)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領(lǐng)取預(yù)借差旅費(fèi)。預(yù)借差旅費(fèi)最多不可超過1000元。

　　第五十二條、經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以外的，長(zhǎng)途車費(fèi)憑據(jù)報(bào)銷；市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行分區(qū)域包干，包干費(fèi)用另行規(guī)定。

　　第五十三條、未經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以外的，簽單金額達(dá)萬元以上的，按前條規(guī)定核銷費(fèi)用；簽單金額達(dá)萬元以下的，按前條規(guī)定的50%核銷費(fèi)用；未簽單，費(fèi)用自理；無可查證確實(shí)具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理。

　　第五十四條、經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的，公司不予住宿補(bǔ)助。長(zhǎng)途車費(fèi)憑據(jù)報(bào)銷；市內(nèi)交通費(fèi)、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行分區(qū)域包干，包干費(fèi)用另行規(guī)定。有特殊情況經(jīng)許可的，在經(jīng)許可的范圍內(nèi)報(bào)銷住宿費(fèi)。

　　第五十五條、未經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的，簽單金額達(dá)三千元以上的，按前條規(guī)定核銷費(fèi)用；簽單金額達(dá)三千元以下的，按前條規(guī)定的50%核銷費(fèi)用；未簽單，費(fèi)用自理；無可查證確實(shí)具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理。

　　第五十六條、單筆訂單金額超過五萬元需請(qǐng)客戶吃飯的，成交則公司據(jù)實(shí)報(bào)銷；不成交則不報(bào)銷。

　　第五十七條、每趟出差去外地見同一客戶，最多不可超過兩次。兩次之后的費(fèi)用，自行處理。如果同一客戶，第一次出差見面沒有成交，第二次見面才成交的，則按交通費(fèi)，住宿費(fèi)的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，給予報(bào)銷。

　　第五十八條、每趟拜訪同一客戶，最多不可超過兩天，超過兩天之后的費(fèi)用自行處理，超過4天，按曠工處理。

　　第五十九條、盡量做到自己的客戶自己見，減少出差人員。如果邀同事一起去見客戶，那么受邀人員出差過程中所產(chǎn)生的任何費(fèi)用，公司均不予報(bào)銷。特批除外。

　　第六十條、出差人員出差回來后，必須在一周內(nèi)，拿著有關(guān)報(bào)銷票據(jù)到財(cái)務(wù)處辦理報(bào)銷手續(xù)。每趟出差回公司后，應(yīng)積極核對(duì)費(fèi)用，以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳，發(fā)生混亂現(xiàn)象。

　　第十節(jié)、獎(jiǎng)懲

　　第六十一條、貨款按合同約定日期全部收回的，公司另行給予貨款的1%的獎(jiǎng)勵(lì)。貨款超過合同約定日期的30天內(nèi)全部收回的，公司另行給予貨款的0.5%的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第六十二條、貨款超過合同約定日期的60天才全部收回的，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。貨款超過合同約定日期的180天才全部收回的，業(yè)務(wù)員提成減半。貨款超過合同約定日期的一年才全部收回的，取消業(yè)務(wù)員提成。

　　第六十三條、貨款超過合同約定日期的一年未全部收回的，取消業(yè)務(wù)員提成，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。造成壞賬的，依據(jù)公司合同管理制度進(jìn)行處罰。

　　第六十四條、銷售中收回票據(jù)未能如期兌現(xiàn)時(shí)，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)賠償損失的30%。

　　第六十五條、公司將貨款回收、清欠工作納入業(yè)務(wù)員的績(jī)效考核范圍，并作為今后提拔任免和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

　　第六十六條、因應(yīng)收賬款賬齡分析出錯(cuò)或不及時(shí)而導(dǎo)致貨款不能及時(shí)回收的，公司對(duì)財(cái)務(wù)人員每筆處罰30元。

　　第六十七條、發(fā)現(xiàn)竄貨的，每次罰款300元，并承擔(dān)因竄貨發(fā)生的一切損失。

　　第十一節(jié)、離職審計(jì)

　　第六十八條、業(yè)務(wù)員離職，需接受離職審計(jì)。

　　第六十九條、離職審計(jì)流程

　　1、業(yè)務(wù)員在離職時(shí)應(yīng)向公司人事行政部呈送離職審計(jì)申請(qǐng)。

　　2、離職審計(jì)流程如下：

　　①離職人員向人事行政部遞交離職申請(qǐng)。

　　②人事行政部通知業(yè)務(wù)員原所在部門和財(cái)務(wù)部開始審計(jì)。

　�、蹣I(yè)務(wù)員原所在部門、財(cái)務(wù)部、人事行政部各自履行審計(jì)職責(zé)。

　�、軜I(yè)務(wù)員原在部門、財(cái)務(wù)部向人事行政部遞交審計(jì)報(bào)告。

　�、萑耸滦姓繘Q定時(shí)間并通知相關(guān)人員召開審計(jì)會(huì)議。

　�、拚匍_審計(jì)會(huì)議并做出審計(jì)結(jié)論。

　�、咄ㄖ粚徲�(jì)人到公司辦理清結(jié)手續(xù)。

　�、嘤嘘P(guān)部門辦理清結(jié)手續(xù)并提交相關(guān)資料至人事行政部備案。

　　第七十條、審計(jì)小組是負(fù)責(zé)離職審計(jì)的組織。離職審計(jì)小組由公司行政部、離職者原所在部門、公司財(cái)務(wù)部等部門人員組成，小組推舉一人為小組長(zhǎng)，對(duì)審計(jì)工作全面負(fù)責(zé)。離職審計(jì)小組在業(yè)務(wù)員離職時(shí)即成立，開始相關(guān)審計(jì)事務(wù)。

　　第七十一條、離職審計(jì)注意事項(xiàng)

　　1、離職審計(jì)工作應(yīng)重事實(shí)，擺證據(jù)，合法理，不能模棱二可。

　　2、調(diào)查過程應(yīng)有記錄，并由相關(guān)人員或單位在調(diào)查資料上簽名或蓋章。

　　3、離職審計(jì)期限為一個(gè)月。除特殊情況外，相關(guān)部門一般應(yīng)在兩個(gè)月內(nèi)完成審計(jì)工作并做出結(jié)論。

　　4、離職審計(jì)結(jié)果即《離職審計(jì)報(bào)告》由人事行政報(bào)匯報(bào)總經(jīng)理并存檔。

　　5、業(yè)務(wù)員離職后一周內(nèi)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)完成與公司客戶的接洽，以文件或函件或通知的形式對(duì)客戶單位做出說明，表明離職業(yè)務(wù)員的工作繼任者、今后的業(yè)務(wù)往來注意事項(xiàng)等內(nèi)容，并盡量取得對(duì)方簽章（名）或復(fù)函。

　　第七十二條、離職審計(jì)主要內(nèi)容

　　1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。

　　2、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為；私自帶走或毀損公司客戶資料的行為；以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類似業(yè)務(wù)的行為；詆毀公司形象的行為。

　　3、離職后的審計(jì)期內(nèi)，是否與自己聯(lián)系過的公司原有客戶有過實(shí)質(zhì)性接洽；與自己開發(fā)或跟蹤的原有客戶繼續(xù)保持往來；是否與公司競(jìng)業(yè)的口頭合同或書面合同行為。

　　第七十三條、離職審計(jì)的處理

　　1、在離職前有炒單或詆毀公司形象行為的，不予支付暫押工資。

　　2、擅自帶走或毀損公司客戶資料的，在離職審計(jì)結(jié)束時(shí)扣除其在公司暫押工資、500、元以上；離職前后實(shí)施轉(zhuǎn)移公司客戶的預(yù)備行為或?qū)嵸|(zhì)行為的，扣除其在公司暫押工資的、1000、元以上；如果轉(zhuǎn)移公司客戶成功的，不予支付其未結(jié)算的工資。公司所做的審計(jì)結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來支持和保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　3、假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的，不予支付暫押工資，并依法提交公安、司法部門處理。

　　第十二節(jié)、附則

　　第七十四條、本制度實(shí)施以前，公司制定的有關(guān)業(yè)務(wù)員管理制度及規(guī)定，自本制度實(shí)施后即行廢止，公司有關(guān)業(yè)務(wù)員管理工作自本制度實(shí)施后一律按本制度執(zhí)行。

　　第七十五條、本管理制度由公司行政部門負(fù)責(zé)解釋。

　　第七十六條、本管理制度自公示之日起開始生效執(zhí)行。

銷售管理制度10

　　一、制度目的

　　本制度旨在規(guī)范門店的銷售行為，提高門店的銷售效率，確保銷售過程透明、公正、公開，提高顧客滿意度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于所有門店的.銷售管理工作。

　　三、工作原則

　　1.顧客至上，服務(wù)第一原則。

　　2.透明、公正、公開原則。

　　3.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則。

　　四、工作職責(zé)

　　1.門店經(jīng)理：負(fù)責(zé)門店的銷售管理工作，包括銷售計(jì)劃、銷售執(zhí)行、銷售數(shù)據(jù)分析等。

　　2.銷售顧問：負(fù)責(zé)門店的銷售工作，包括接待顧客、了解客戶需求、推薦商品、處理訂單等。

　　3.門店經(jīng)理與銷售顧問之間的協(xié)作關(guān)系，確保銷售工作的順利進(jìn)行。

　　五、工作流程

　　1.銷售計(jì)劃：門店經(jīng)理根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)情況，制定銷售計(jì)劃，包括銷售目標(biāo)、銷售策略等。

　　2.銷售執(zhí)行：銷售顧問接待顧客，了解客戶需求，推薦商品，處理訂單等。

　　3.銷售反饋：銷售顧問根據(jù)銷售情況，向門店經(jīng)理反饋銷售情況，包括銷售成果、銷售問題等。

　　4.銷售數(shù)據(jù)分析：門店經(jīng)理根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，分析銷售情況，調(diào)整銷售策略，優(yōu)化銷售流程。

　　六、管理制度

　　1.考勤制度：門店員工需按時(shí)上下班，不得遲到早退。

　　2.貨物管理制度：門店貨物需按類別存放，做好防潮、防塵等工作。

　　3.銷售價(jià)格管理制度：門店銷售價(jià)格必須符合公司規(guī)定，不得擅自提高價(jià)格。

　　4.顧客服務(wù)管理制度：門店員工需熱情服務(wù)，不得怠慢顧客。

銷售管理制度11

　　甲方：

　　地址：____________________ 郵編：____________________

　　聯(lián)系電話：________________ 傳真：____________________

　　乙方：

　　地址：____________________ 郵編：____________________

　　聯(lián)系電話：________________ 傳真：____________________

　　甲乙雙方依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著相互合作、互利互惠的原則，經(jīng)充分協(xié)商，訂立本合同，以茲共同遵照履行。

　　第一條項(xiàng)目?jī)?nèi)容甲方同意作為買方向乙方購買_________系列防病毒產(chǎn)品，乙方同意作為賣方向甲方提供甲方所需的產(chǎn)品及服務(wù)清單是合同的附件。甲方應(yīng)提供詳細(xì)、正確的用戶配置，如因甲方提供的配置出現(xiàn)錯(cuò)誤，因此而導(dǎo)致用戶蒙受損失，全部損失由甲方承擔(dān)。

　　第二條項(xiàng)目所涉及產(chǎn)品及配置

　　第三條貨款及交貨地點(diǎn)1.甲方購買本合同第二條所列___________軟件，合同總額為￥____________(大寫人民幣：____________元整)。

　　2.安裝費(fèi)用：

　　付款期限：甲方應(yīng)于本合同簽字之日起_____個(gè)工作日內(nèi)支付乙方￥_____________(大寫人民幣：_____________元整)。

　　付款方式：甲方應(yīng)將履行本合同須支付的全部款項(xiàng)均以支票方式支付于乙方以下帳戶。

　　收款單位：_______________

　　開戶行：_________________

　　帳號(hào)：___________________

　　交貨地點(diǎn)：_______________

　　第四條安裝、測(cè)試與驗(yàn)收乙方將按照下列安排對(duì)本合同第二條項(xiàng)下的軟件進(jìn)行安裝：

　　1.乙方授權(quán)技術(shù)工程師與甲方技術(shù)人員配合實(shí)施。

　　2.測(cè)試期限：自甲方的防病毒系統(tǒng)的每一項(xiàng)安裝完成時(shí)起，甲方應(yīng)在乙方的指導(dǎo)下____小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，否則視為該項(xiàng)安裝已經(jīng)合格;

　　3.測(cè)試內(nèi)容及地點(diǎn)：系統(tǒng)防、殺病毒能力測(cè)試測(cè)試地點(diǎn)：________________________安裝地點(diǎn)：________________________ 4.驗(yàn)收：甲方項(xiàng)目用戶應(yīng)于測(cè)試完畢后____天內(nèi)驗(yàn)收，并即時(shí)就驗(yàn)收結(jié)果出具書面文件予乙方; 甲方項(xiàng)目用戶未按本合同的規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收并出具書面驗(yàn)收結(jié)果予乙方的，視為甲方項(xiàng)目用戶已驗(yàn)收并認(rèn)定合格。

　　第五條技術(shù)支持乙方為甲方項(xiàng)目用戶提供專業(yè)電子郵件及傳真病毒問題解答; 乙方為甲方項(xiàng)目用戶提供電話咨詢服務(wù); _________公司負(fù)責(zé)為甲方提供的反病毒快訊與最新產(chǎn)品資訊; 甲方發(fā)現(xiàn)新病毒，__________________技術(shù)人員將在甲方項(xiàng)目用戶通知時(shí)起_____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在_____工作日內(nèi)提供更新病毒碼。

　　第六條升級(jí)在乙方交貨之日起一年內(nèi)，為甲方項(xiàng)目用戶免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)，其中包括：一年內(nèi)免費(fèi)提供電話技術(shù)支持、一年內(nèi)免費(fèi)掃描引擎升級(jí)、一年內(nèi)免費(fèi)產(chǎn)品升級(jí)。第二年及以后甲方項(xiàng)目用戶可根據(jù)自身情況選擇乙方提供的以下升級(jí)方式：每年按時(shí)向乙方交納本合同第三條提及的成交貨款的_____%，繼續(xù)享受全年的產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。

　　第七條服務(wù)本合同所列的'所有服務(wù)及技術(shù)支持，可以由乙方單獨(dú)提供，如甲方項(xiàng)目用戶需要另行制訂單獨(dú)服務(wù)及培訓(xùn)，則需支付乙方每天培訓(xùn)費(fèi)用______元(不包括機(jī)票及食宿費(fèi)用)。

　　第八條服務(wù)期乙方提供服務(wù)的服務(wù)期為一年，即乙方交付本合同項(xiàng)下的__________________軟件之日起的一年內(nèi)。

　　第九條變更與解除經(jīng)本合同雙方同意，可以變更或解除本合同;由于戰(zhàn)爭(zhēng)或其他軍事行動(dòng)、地震、水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、干旱等自然災(zāi)害不能預(yù)見并對(duì)其發(fā)生或后果不能合理預(yù)防或改變的不可抗力致使本合同的全部或部分義務(wù)不能履行的，遭受不可抗力的一方有權(quán)通知他方解除合同并在______小時(shí)內(nèi)將事件的情況用電報(bào)、傳真或電話通知他方，并在_______日內(nèi)就不可抗力事件的詳細(xì)情況以合法的書面形式通知他方。由于一方在本合同約定的期限內(nèi)沒有履行合同，本合同任何一方有權(quán)通知對(duì)方解除合同。

　　第十條違約責(zé)任1.雙方不得因主體變更而違反合同約定。

　　2.如合同一方未能履行其于本合同項(xiàng)下承擔(dān)的義務(wù)，構(gòu)成合同違約，致使本合同解除，給他方造成損失的，除應(yīng)支付違約金外，還應(yīng)賠償守約方超過違約金的實(shí)際損失。違約金按未付貨款、未供貨款的_____%支付違約金。

　　第十一條本合同的解釋及爭(zhēng)議的解決，均適用中國法律、行政法規(guī)。

　　第十二條雙方在解釋或履行本合同、章程時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)盡量通過友好協(xié)商解決。經(jīng)協(xié)商無效，可向北京市仲裁委員會(huì)提請(qǐng)仲裁解決。

　　第十三條在解決爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同規(guī)定的其他各項(xiàng)條款。

　　第十四條本合同各附錄、附件

銷售管理制度12

　　一、制定目的：

　　為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　二、適用范圍：

本制度適合公司的一切營銷活動(dòng)和營銷人員

　　三、制度總述：

本營銷制度具體分為

　　1、管理制度細(xì)則；2、營銷人員崗位責(zé)任；3、營銷人員績(jī)效考核制度；三個(gè)部分。

　　四、制度細(xì)則

　　1、管理制度細(xì)則：

　　1.1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制度”對(duì)營銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

　　1.2營銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。

　　1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

　　1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

　　1.5銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。

　　1.6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價(jià)格。

　　1.7誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。

　　1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

　　1.9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

　　1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

　　1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說明。

　　1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

　　1.14每周五下午14：00—16：00之間一個(gè)電話，匯報(bào)這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的`問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報(bào)；售后服務(wù)、支持政策、促銷活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

　　1.15每次回公司，第一是報(bào)銷差旅費(fèi)用，第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請(qǐng)專業(yè)的市場(chǎng)營銷講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營銷知識(shí)培訓(xùn)。

　　1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

　　1.17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；協(xié)助營銷副總制定市場(chǎng)營銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。

　　2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：

　　2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

　　2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

　　2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營銷管理工作。

　　2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計(jì)劃，合理安排季度、月度的銷售計(jì)劃。

　　2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)報(bào)告銷售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài)。

　　2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使之能熟悉，運(yùn)用。

　　2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。

　　2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。

　　2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)銷售總經(jīng)理；

　　2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷售計(jì)劃，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作；

　　2.3.3及時(shí)在銷售活動(dòng)中，掌握銷售動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常或新動(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，以便公司及時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

銷售管理制度13

　　1、工作時(shí)間嚴(yán)禁使用電腦、手機(jī)等上網(wǎng)、玩游戲，打私人電話時(shí)間不允許超過5分鐘。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)輪崗制度，每日早8點(diǎn)20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內(nèi)到崗。如發(fā)現(xiàn)無特殊情況空崗，不及時(shí)到崗。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。

　　3、每個(gè)小組必須按時(shí)打掃各自分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，工作時(shí)間隨時(shí)清理分擔(dān)區(qū)。如檢查發(fā)現(xiàn)臟亂差。違者處罰責(zé)任人50元。

　　4、銷售顧問使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時(shí)間清理。如未按時(shí)清理，處罰當(dāng)事人50元。

　　5、必須保證前臺(tái)、辦公室、物品擺放整齊且無雜物、無個(gè)人物品。違者處罰當(dāng)事人50元。

　　6、禁止在廠區(qū)內(nèi)、非吸煙區(qū)、洽談室，吸煙。違者罰款50元。

　　7、工作時(shí)間禁止吃零食。違者罰款50元。

　　8、衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴(yán)格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)非特殊情況不打掃。處罰當(dāng)事人50元。

　　9、禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當(dāng)事人100元。

　　10、禁止在工作時(shí)間傳閑話、論是非、以訛傳訛。

　　11、禁止網(wǎng)展廳、走廊的小垃圾桶內(nèi)扔雜物。

　　12、必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關(guān)電源。違者處罰當(dāng)事人50元。如未發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人罰款由該辦公室所有人承擔(dān)。

銷售管理制度14

　　為了時(shí)時(shí)監(jiān)控案場(chǎng)銷售狀況、真實(shí)全面了解銷售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場(chǎng)銷售質(zhì)量、及時(shí)全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶資料，建立客戶檔案，為公司對(duì)項(xiàng)目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù)，特制定本報(bào)表、報(bào)告管理制度。

　　一、報(bào)表制度

　　1、實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度；

　　2、所有現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)各自職責(zé)，分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫各個(gè)崗位的報(bào)表；

　　3、當(dāng)天的銷售結(jié)束后，及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的'銷售情況，如實(shí)銷售填寫報(bào)表；

　　4、報(bào)表上報(bào)時(shí)間：

　�、拧⑷�?qǐng)?bào)上報(bào)時(shí)間：次日早上9：30以前；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報(bào)公司；

　�、啤⒅軋�(bào)上報(bào)時(shí)間：每周星期一9：30以前上報(bào)上一周銷售周報(bào)；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報(bào)公司；

　�、恰⒃聢�(bào)上報(bào)時(shí)間：每月2日9：30以前上報(bào)上一月銷售月報(bào)；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報(bào)公司；

　　5、上報(bào)部門：日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司營銷策劃部

　　二、違規(guī)處罰

　　1、篡改、[[假報(bào)銷售數(shù)據(jù)，給予責(zé)任人200元/次罰款處罰；

　　2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，一經(jīng)核實(shí)，給予責(zé)任人200元/次罰款處罰；

　　3、沒有及時(shí)上報(bào)公司報(bào)表的，給予責(zé)任人50元/次罰款處罰；

　　三、崗位報(bào)表項(xiàng)目

　　1、銷售日?qǐng)?bào)表

　　2、房源日銷控表

　　3、銷售情況周報(bào)表

　　4、來人來電周報(bào)表

　　5、銷售去化統(tǒng)計(jì)表

　　6、累計(jì)銷售情況匯總表

　　7、資金回款情況匯總表（財(cái)務(wù)）

　　四、上報(bào)內(nèi)容

　�。�1）日?qǐng)?bào)內(nèi)容

　　1、日?qǐng)?bào)表

　　2、房源日銷控表

　　3、資金日回款情況匯總表（財(cái)務(wù)）

　�。�2）周報(bào)內(nèi)容

　　1、周報(bào)表

　　2、周房源去化統(tǒng)計(jì)表

　　3、一周來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表

　　4、簽約情況匯總表

　　5、一周資金回款情況匯總表（財(cái)務(wù)）

　�。�3）月報(bào)內(nèi)容

　　1、一月銷售月報(bào)表

　　2、一月房源去化統(tǒng)計(jì)表

　　3、一月來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表

　　4、一月簽約情況匯總表

　　5、一月資金回款情況匯總表（財(cái)務(wù)）

銷售管理制度15

　　第一章總則

　　一、目的：為規(guī)范銷售員的市場(chǎng)行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場(chǎng)開拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿�，�?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。

　　二、制定原則：堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

　　三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺(tái)之前，全體銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

　　四、實(shí)施時(shí)間：本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。

　　注：第三章《總部各行政崗位日常工作細(xì)則》無需向駐外銷售人員公布。

　　第二章駐外各級(jí)銷售人員管理

　　一、崗位職責(zé)

　　(一)、大區(qū)經(jīng)理、省級(jí)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定本區(qū)域營銷計(jì)劃(銷售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃)，并監(jiān)督實(shí)施;

　　2.負(fù)責(zé)組織制定營銷政策或方案，并監(jiān)督實(shí)施;

　　3.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、促銷方案;

　　4.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營銷預(yù)算方案;

　　5.負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍管理、建設(shè)、培訓(xùn)和考核;

　　6.新客戶開拓及代理商關(guān)系維護(hù)、督導(dǎo)管理;

　　7.填寫每日工作日志、制定下周工作計(jì)劃，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

　　(二)、業(yè)務(wù)員職責(zé)：

　　1.對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查摸底，根據(jù)任務(wù)目標(biāo)及市場(chǎng)實(shí)際情況制定營銷計(jì)劃和營銷預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施;

　　2.積極開拓區(qū)域內(nèi)客戶群體，包括新渠道建設(shè);

　　3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè);

　　4.執(zhí)行營銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系;

　　5.為客戶提供必要的銷售支持;

　　6.建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作;

　　7.定期拜訪老客戶，收集市場(chǎng)信息;

　　8.填寫每日工作日志，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

　　二、日常工作管理

　　(一)、業(yè)務(wù)系列人員工作時(shí)間安排原則：

　　1.拜訪開拓新客戶占30%;

　　2.維護(hù)回訪老客戶，協(xié)助督導(dǎo)客戶相關(guān)銷售工作占30%;

　　3.計(jì)劃及準(zhǔn)備性工作占20%;

　　4.電話回訪、收集市場(chǎng)信息及其他占20%;

　　(二)、考勤及工作匯報(bào)

　　1.考勤報(bào)崗：

　　1.1報(bào)崗時(shí)間：當(dāng)天上午9:30之前

　　1.2報(bào)崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據(jù)

　　到達(dá)工作地后用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向銷售部人力管理崗報(bào)崗;

　　留取賣場(chǎng)電腦小票;

　　留取具有明顯時(shí)間標(biāo)識(shí)的工作地點(diǎn)照片;

　　2.日工作匯報(bào)：

　　每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報(bào)崗并匯報(bào)當(dāng)日工作成果。

　　3.公司本部銷售管理人員隨時(shí)抽查銷售人員在崗情況，或者根據(jù)銷售人員工作日志回訪客戶業(yè)務(wù)洽談情況。

　　(三)、客戶維護(hù)及開拓

　　1.電話拜訪：對(duì)三級(jí)市場(chǎng)(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷商進(jìn)行有計(jì)劃的電話拜訪。

　　1.1.按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，認(rèn)真填寫《客戶資料卡》(附件1)。

　　1.2.建立良好的經(jīng)銷商客情關(guān)系，讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷商”。

　　1.3.初步了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)：銷售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動(dòng)等。

　　1.4.及時(shí)掌握經(jīng)銷商的意見反饋，產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時(shí)、售后服務(wù)問題等。

　　1.5.傳達(dá)公司最新的產(chǎn)品信息及營銷策略。

　　2.市場(chǎng)拜訪

　　2.1.做好客戶拜訪前資料及工具準(zhǔn)備，每天平均拜訪新客戶2家或者老客戶3家，及時(shí)總結(jié)拜訪效果;

　　2.2.回訪老客戶，觀察公司產(chǎn)品所屬區(qū)域的陳列情況，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品陳列擺放及促銷活動(dòng)，公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議要求，積極與客戶協(xié)商爭(zhēng)取獲得有利陳列位置。

　　2.3.了解批發(fā)市場(chǎng)、終端現(xiàn)場(chǎng)或其他渠道的銷售情況，以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品動(dòng)向，業(yè)務(wù)員拜訪或巡視調(diào)查應(yīng)與相關(guān)促銷員攀談，以獲取可靠市場(chǎng)信息。

　　2.4.統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品的動(dòng)銷情況，促銷活動(dòng)效果，并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給部門經(jīng)理。

　　2.5.及時(shí)填寫工作日志(附件2)。

　　(四)、銷售管理監(jiān)督措施：

　　1.銷售人員管理崗對(duì)業(yè)務(wù)員工作日志進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)工作日志有虛假內(nèi)容者，每次扣除績(jī)效分5分(滿分100分)，后期累計(jì)執(zhí)行，超過5次解除勞動(dòng)合同。

　　2.公司營銷政策或促銷活動(dòng)因業(yè)務(wù)員而未執(zhí)行到位，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)，扣除績(jī)效分10分。

　　3.對(duì)部門所規(guī)定的各類報(bào)表，如未按時(shí)提交，每延遲一日扣除績(jī)效分5分，累計(jì)執(zhí)行。

　　4.一個(gè)月之內(nèi)，業(yè)務(wù)員平均每天實(shí)地拜訪少于2家以下者(或回訪少于3家)，扣除績(jī)效分10分。

　　5.違反公司合同規(guī)定，做私單者或其他違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)按合同內(nèi)容執(zhí)行，造成公司業(yè)務(wù)損失的，不排除走法律程序。

　　(五)、市場(chǎng)信息收集包含但不僅限于以下內(nèi)容：

　　1.各級(jí)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的整體情況反映(價(jià)格、包裝、質(zhì)量、賣點(diǎn)等)。

　　2.消費(fèi)者使用情況及滿意度。

　　3.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格、策略、客戶滿意度等因素。

　　4.有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。

　　(六)、銷售業(yè)務(wù)員每周、每月階段性工作事項(xiàng)

　　1.信息反饋：每周一上午10：00前向公司反饋以下報(bào)表：《客戶資料卡》(附件1)、《工作日志》(附件2)、《周工作總結(jié)及計(jì)劃表》(附件3)、《代理商周銷售報(bào)表》(附件4)及其他相關(guān)報(bào)表。

　　2.對(duì)直供促銷員集中進(jìn)行培訓(xùn)，并總結(jié)一周銷售工作及其進(jìn)展情況，績(jī)效及市場(chǎng)分析等。

　　3.每月與代理商進(jìn)行一次月度經(jīng)營探討，總結(jié)上月銷售工作，具體落實(shí)，分解本月銷售計(jì)劃，市場(chǎng)分析，采取什么營銷策略來完成銷售任務(wù)。

　　4.區(qū)域負(fù)責(zé)人每月回公司總部進(jìn)行述職報(bào)告。

　　三、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　1.營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則

　　1.1各渠道所有業(yè)務(wù)系列人員在本人負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，可招聘組建營銷團(tuán)隊(duì)，并獲取團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)帶來的績(jī)效報(bào)酬，同時(shí)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的風(fēng)險(xiǎn)成本，即個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)任務(wù)達(dá)成率掛鉤，具體辦法見《銷售人員績(jī)效辦法》;

　　1.2組建團(tuán)隊(duì)的新增人力成本、營銷費(fèi)用必須與新增的業(yè)績(jī)產(chǎn)出量相匹配。因此組建團(tuán)隊(duì)前，須進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查，同時(shí)以個(gè)人實(shí)際過往業(yè)績(jī)作為經(jīng)驗(yàn)值參考，制訂《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》上報(bào)營銷管理部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可招聘組建;

　　1.3《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》必須包括以下內(nèi)容：

　　組建團(tuán)隊(duì)人力工資成本

　　新增人員銷售費(fèi)用預(yù)算，包括：差旅費(fèi)、樣品費(fèi)、促銷費(fèi)、廣告布置費(fèi)

　　預(yù)計(jì)新增業(yè)績(jī)額，且人力工資成本與銷售費(fèi)用成本總和不能超過新增業(yè)績(jī)額的15%(建議值)。

　　2.營銷團(tuán)隊(duì)管理

　　2.1營銷團(tuán)隊(duì)主管必須根據(jù)公司要求做好團(tuán)隊(duì)人員管理，并定時(shí)按本制度規(guī)定提供團(tuán)隊(duì)成員的日常工作報(bào)表;

　　2.2尚未組建團(tuán)隊(duì)的各級(jí)營銷經(jīng)理按本章第二項(xiàng)日常工作管理執(zhí)行日常工作內(nèi)容，若已組建團(tuán)隊(duì)的，工作重點(diǎn)可傾向團(tuán)隊(duì)管理。

　　第三章總部各行政崗位日常工作細(xì)則

　　一、崗位職責(zé)

　　各崗位職責(zé)詳見《銷售部各崗位說明書》(附件5)。

　　注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責(zé)內(nèi)容，據(jù)此每月制定《月度工作行事歷》(附件6)，并報(bào)備總經(jīng)理室，總經(jīng)理室根據(jù)各崗位月度行事歷的任務(wù)完成情況給予月度工作測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果將作為年終績(jī)效發(fā)放的依據(jù)。

　　二、日常工作

　　(一)會(huì)議管理

　　1.每日工作溝通會(huì)：各二級(jí)部自行組織，每日9:30召開，時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)，部門內(nèi)全體人員參加;參會(huì)人員分別匯報(bào)前一工作日工作內(nèi)容、工作成績(jī)、存在問題等，部門負(fù)責(zé)人總體了解崗位工作狀況，部署當(dāng)日工作內(nèi)容。

　　(參照實(shí)際上的工作需要，可調(diào)整工作溝通會(huì)的召開頻率及召開時(shí)間)

　　2.銷售部周工作例會(huì)：每周六15:00召開，銷售部全體人員參加;討論一周的工作總結(jié)和主要問題，部署下周重要工作;每月最后一周例會(huì)為月度工作例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容傾向月度總結(jié)及下月工作階段性部署。

　　3.重點(diǎn)工作碰頭會(huì)：具體工作負(fù)責(zé)人隨時(shí)召集相關(guān)人員專項(xiàng)討論，并提出解決方案。

　　4.工作例會(huì)中議定的重要內(nèi)容必須指定專人記錄在案，并上報(bào)總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關(guān)執(zhí)行人。

　　5.出席會(huì)議人員必須各自做好會(huì)議筆記，積極發(fā)言，本著客觀的原則，說明事情，提出建議和意見。工作例會(huì)研究決定的事項(xiàng)必須按崗位職責(zé)負(fù)責(zé)落實(shí)。

　　(二)、業(yè)績(jī)進(jìn)度控制管理機(jī)制

　　影響業(yè)績(jī)水平的因素主要有：人員因素、市場(chǎng)因素、產(chǎn)品因素等，因此，作為業(yè)務(wù)部門需要對(duì)以上因素進(jìn)行有效的掌控，建立一套科學(xué)適用的管理機(jī)制，以求在現(xiàn)有的`資源上，取得最有效的業(yè)績(jī)結(jié)果。

　　1.人員管理

　　1.1銷售人員活動(dòng)量(市場(chǎng)拜訪量)：每日銷售人員管理崗對(duì)各級(jí)、各渠道銷售人員進(jìn)行工作追蹤管理，方式包括：

　　考勤統(tǒng)計(jì)及回訪抽查

　　每日記錄電話工作匯報(bào)

　　每周催收相關(guān)報(bào)表，并抽查核實(shí)報(bào)表內(nèi)容的真實(shí)性

　　整理報(bào)表中潛在客戶、新增客戶和現(xiàn)有客戶資料

　　整理各渠道銷量明細(xì)，每月對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析，為渠道經(jīng)理提供決策支持。

　　1.2銷售技巧、方式提升培訓(xùn)：本部管理層根據(jù)駐外銷售人員日常工作方法及市場(chǎng)取得的效果進(jìn)行業(yè)務(wù)能力評(píng)估，發(fā)掘銷售人員培訓(xùn)需求，制定年度銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)與人力資源部溝通尋求培訓(xùn)支持�；九嘤�(xùn)要求如下：

　　駐外銷售人員回總部述職時(shí)，可進(jìn)行相關(guān)銷售技能培訓(xùn);

　　每月定期召開視頻會(huì)議進(jìn)行總結(jié)及培訓(xùn)

　　定期發(fā)放銷售指導(dǎo)資料供其自學(xué);

　　開發(fā)相關(guān)銷售工具手冊(cè)(如：營銷話術(shù)、客戶開拓流程等)供銷售人員使用。

　　1.3后勤銷售支持：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，向銷售人員提供以下銷售工具支持

　　貨架海報(bào)、展架、產(chǎn)品手冊(cè)

　　產(chǎn)品樣品

　　產(chǎn)品宣傳片

　　以上銷售支持工作可向市場(chǎng)部尋求設(shè)計(jì)幫助。

　　1.4績(jī)效激勵(lì)

　　根據(jù)各階段任務(wù)目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算等，設(shè)置合理的銷售人員階段性獎(jiǎng)勵(lì)方案;

　　參考市場(chǎng)薪資水平，設(shè)置合理的年度提成及績(jī)效方案;