門店管理的規(guī)章制度14篇
隨著社會不斷地進步,人們運用到制度的場合不斷增多,制度對社會經(jīng)濟、科學技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展,對社會公共秩序的維護,有著十分重要的作用。什么樣的制度才是有效的呢?以下是小編整理的門店管理的規(guī)章制度,希望能夠幫助到大家。
門店管理的規(guī)章制度1
一、餐廳基本管理制度
1、儀容儀表制度
a、上班期間需穿著配備工作服,帽子,口罩,時刻保持整潔干凈。
b、頭發(fā)需整齊干凈,女性不宜披肩及劉海過長。男性頭發(fā)標準為前不遮眼,后不蓋領(lǐng),兩側(cè)不過耳。
c、不得留長指甲,指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色
d、男的胡子需修剪整齊干凈。
e、上班期間不允許佩戴項鏈,戒指等各種首飾。f。言行舉止應表出現(xiàn)愉快,殷勤而有禮,女員工適宜淡妝
2、更衣柜制度:
a、每位員工配有一個更衣柜,由員工使用
b、衣柜鑰匙由辦公室統(tǒng)一發(fā)放,如丟失不得擅自更換鎖,統(tǒng)一由辦公室安排并照價賠償。
c、個人物品一律存入更衣柜,不得帶入工作區(qū)。
d、不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi),若發(fā)生遺失,公司概不負責。
e、不得與他人私自更換更衣柜。
f、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的.,照價賠償。
g、離店時應將衣柜鑰匙交還公司。
3、準備工作
a、整理儀表;上崗前按要求著裝,化妝并互相檢查校正,嚴格按要求清潔個人衛(wèi)生、特別注意頭、,指甲、手指、口氣等敏感的衛(wèi)生環(huán)節(jié)。
b、調(diào)節(jié)心情;靜氣地調(diào)節(jié)好不愉快的情緒。以愉悅、自覺、自信、豪邁的狀態(tài)投入工作。
c、為保證公平、公正、合理,參加評選人選為經(jīng)理、大堂經(jīng)理、部長、服務員代表,評選時間為每月一次。
門店管理的規(guī)章制度2
第一節(jié)、營業(yè)員守則
1、進店規(guī)則:員XX上班前須更換好XX裝,佩戴好胸牌,存放好個人物品,履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。
2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮,穩(wěn)重大方,態(tài)度和藹,不卑不亢,請字當頭,謝不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽,不得從中間穿行,腳步輕快,若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時,應將手掩口鼻,面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
第二節(jié)、服務用語與規(guī)范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語,收銀員應唱收唱付。
2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋,不得敷衍搪塞。
3、當顧客離開時須歡送顧客(如:謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等)。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時間按規(guī)定姿勢站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。
6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的`要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足,不能滿足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務,直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容,并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握,以便為顧客進行推介。
第三節(jié)、店長職責及管理
1、行政管理
。1)將目標傳達給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領(lǐng)員XX完成公司下達的指定銷售目標,依業(yè)績狀況達成對策,領(lǐng)導員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務,并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
。2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務XX作:主持早、晚會,并做好記錄。
。3)對銷售情況進行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時補充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。進(退)店的貨品,安排店員認真清點,若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報。
(4)定期對員進行培訓教育指導:與門店XX作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。XX公司下達的各項目標及促成XX作,培訓及管理所有員XX。
2、考勤管理
(1)考勤統(tǒng)計,約束員XX行為。
。2)編排班表,按實際情況作適當修正,并確保下屬準時上班。
。3)人事調(diào)動,紀律處分等,負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
。4)培訓員XX產(chǎn)品知識,銷售技巧及其他有關(guān)之XX作知識。
。5)了解公司政策及運作程序,向員XX加以解釋,并推動執(zhí)行。
。6)確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。
(7)召開店內(nèi)XX作會議:與員XX商討店鋪運作及業(yè)務事宜,發(fā)揮員XX主人翁的精神,及時溝通,達成共識。
(8)指導下屬員XX以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。
。9)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專賣店專柜的良好關(guān)系。
。10)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案,以便更好的服務客戶。(1
1)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。(1
2)根據(jù)要求,正確陳列貨品(包括、貨架、櫥窗陳列等等)。(1
3)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。(1
4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作,并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。(1
5)留意市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時反映和提出積極意見。(1
6)監(jiān)察全店銷售XX作,負責開鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序,維持貨倉整齊清潔。(1
7)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作,確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無缺。(1
8)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項,負責店內(nèi)貨品,財物、現(xiàn)金安全及防火XX作。(1
9)負責陳列XX作,維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。(20)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員XX有效提升銷售業(yè)績。(2
1)編排每周每月XX作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(2
2)主持店鋪各類會議,作為員XX和公司的溝通橋梁。(2
3)定期安排店員了解其他品牌的動向,及時向公司反映,加強咨詢流通,監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。(2
4)負責退貨、調(diào)撥貨品XX作并及時入帳。
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據(jù),是公司內(nèi)部的法律,但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力,只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中,XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者XX作年限等都由企業(yè)舉證,所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候,應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù),以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
門店管理的規(guī)章制度3
一、員工制度。
1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3、不可佩帶過多的首飾。
4、工裝要整齊,臟了就要洗。
5、老員工要帶新近的員工。
二、員工準則。
1、員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。
2、員工應遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排。
3、如遇不明事項應遵從領(lǐng)導,同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態(tài)度。
4、員工應愛惜公司的財務。
5、員工要對待工作要有滿腔的熱情,對顧客要以友善的態(tài)度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難。
三、員工的儀容儀表。
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2、要按公司化妝標準化妝,不可留長指甲,涂重顏色指甲。
3、制服要干凈、整潔,不能有異味。
4、店員不能穿拖鞋。
四、工裝、工牌佩帶情況。
1、工服是公司的形象,是店鋪的'形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。
2、工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個人的儀容儀表。
3、凡利用工牌在外做不正當?shù)氖,將視情?jié)嚴重給予處罰。
4、未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元。
五、店鋪衛(wèi)生。
1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。
2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
六、店鋪制度。
1、工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務,以客為先。
2、不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。
3、工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
5、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,應以店鋪利益為先。
七、閑聊接打私人電話。
1、沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項。
2、不準在忙時接打私人電話。
八、員工的整體素質(zhì)。
1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。
2、在為顧客服務時要使用禮貌用語。
3、在遇到難纏的顧客時要有耐心。
4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。
九、對貨品的熟悉程度。
1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格。
2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類。
十、店鋪的整體陳列。
1、根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列。
2、根據(jù)不同的風格進行陳列。
十一、團隊合作意識。
1、小組之間的相互合作。
2、組與組之間的相互幫助。
十二、新近員工制度。
1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。
2、在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答。
3、新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉。
門店管理的規(guī)章制度4
第一節(jié)、營業(yè)員守則
1、進店規(guī)則:員工上班前須更換好工裝,佩戴好胸牌,存放好個人物品,履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。
2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮,穩(wěn)重大方,態(tài)度和藹,不卑不亢,“請”字當頭,“謝”不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽,不得從中間穿行,腳步輕快,若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時,應將手掩口鼻,面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開玩笑,避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務中應主動和顧客打招呼,顧客向我們打招呼、告別或致謝,我們也應有相應表示。
13、與顧客談話時須保持一米距離,用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時,要及時請示,妥善處理。
14、工作時間保持安靜,不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改,不提供假情報,不搬弄是非,不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟私,謀取私利,不得同顧客拉關(guān)系,辦私事,甚至謀取私利。
17、服務臺電話鈴響兩聲后,必須接聽。接電話須禮貌用語,如“您好!________專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18、營業(yè)員到崗后,不得攜帶通訊工具。如業(yè)務所需則設(shè)定為振動,并遠離營業(yè)場所接聽。(店內(nèi)只有一個店員時例外)
19、員工必須愛護場內(nèi)的設(shè)施和工作器具,注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點名,店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間,上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)
22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的,必須請假批準后才可離店。
23、店員休假必須填寫假條,經(jīng)店長簽字批準后,方可離崗休假,不準電話請假或先斬后奏。
第二節(jié)、服務用語與規(guī)范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語,收銀員應唱收唱付。
2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋,不得敷衍搪塞。
3、當顧客離開時須歡送顧客(如:謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時間按規(guī)定姿勢站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。
6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足,不能滿足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務,直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容,并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握,以便為顧客進行推介。
第三節(jié)、店長職責及管理
1、行政管理
。1)將目標傳達給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的'目標達成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標,依業(yè)績狀況達成對策,領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務,并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作:主持早、晚會,并做好記錄。
(3)對銷售情況進行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時補充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。進(退)店的貨品,安排店員認真清點,若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報。
(4)定期對員工進行培訓教育指導:與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作,培訓及管理所有員工。
2、考勤管理
。1)考勤統(tǒng)計,約束員工行為。
。2)編排班表,按實際情況作適當修正,并確保下屬準時上班。
。3)人事調(diào)動,紀律處分等,負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
(4)培訓員工產(chǎn)品知識,銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
(5)了解公司政策及運作程序,向員工加以解釋,并推動執(zhí)行。
(6)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(7)召開店內(nèi)工作會議:與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時溝通,達成共識。
(8)指導下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。
。9)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。
。10)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案,以便更好的服務客戶。
。11)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
(12)根據(jù)要求,正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
(13)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
(14)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作,并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(15)留意市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時反映和提出積極意見。
。16)監(jiān)察全店銷售工作,負責開鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序,維持貨倉整齊清潔。
。17)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作,確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無缺。
。18)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項,負責店內(nèi)貨品,財物、現(xiàn)金安全及防火工作。
(19)負責陳列工作,維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。
。20)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。
(21)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
。22)主持店鋪各類會議,作為員工和公司的溝通橋梁。
。23)定期安排店員了解其他品牌的動向,及時向公司反映,加強咨詢流通,監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
。24)負責退貨、調(diào)撥貨品工作并及時入帳。
門店管理的規(guī)章制度5
為保證公平、公正、合理,參加評選人選為店方經(jīng)理、大堂經(jīng)理、領(lǐng)班、服務員代表,評選時間為每周一次。
一、獎勵制度:(每一分按2元計算)
1、受客人表揚,服務態(tài)度好。(加1分)
2、主動熱情服務突出者。(加1分)
3、拾到顧客丟失的`物品主動交吧臺或失主。得4分
4、主動承擔臟、累苦工作者。得1分
5、能承受重大委屈。得2分
6、對公司(餐廳)提出好的建議,經(jīng)采納后對提出者。給4-6分。
7、辦事認真負責,工作積極,樂于助人者。得2分
二、懲罰制度:(每一分按2元計算)
1、遲到、早退者,第一次扣除當月全勤獎,每分鐘扣1分,超過10分鐘按50元/次罰款,累計四次以上者辭退。
2、衣著不整,修飾不當,個人衛(wèi)生習慣不良。扣1分
3、擺臺不規(guī)范,衛(wèi)生不徹底,值臺檢查不仔細?1分
4、服務操作不規(guī)范?1分
5、不服從安排,消極怠工?1分
6、故意損壞餐具物品,照價賠償。
7、服務出差錯,打翻食品及灑水,弄臟顧客衣服,扣2分
8、私自打吧臺電話,私用餐廳公物,扣2分
9、站臺不規(guī)范,吹牛聊天,扣1分
10、顧客投訴服務不周,扣1分
11、行為不端,偷竊他人物品,扣10分
12、對糊鍋現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)一次扣6分
13、上班時間在餐廳內(nèi)私自吃東西,扣2分
14、故意浪費造成餐廳損失,扣2分
15、利用工作之便謀取個人利益,扣6分
16、上班時間打架起哄,扣20分
17、因個人原因造成工作失誤或餐廳損失,扣2-10分
18、買錯單,買漏單,跑單,由自己負責。
門店管理的規(guī)章制度6
一、考勤制度
1、遲到五分鐘以外每分鐘罰1元,另加10元。
2、遲到1小時以上算曠工,曠工罰100元。
3、早退每分鐘罰1元,另加10元。
4、考勤表填寫時間要按先后順序,后來者不可將時間簽在先簽者之前,如有違犯,罰50元。
5、不可讓人代簽,不可替人代簽,如有違反每人罰款50元。
6、不簽到,簽退,另罰10元。
二、請假制度
1、員工公休假,可相互調(diào)班,不過要經(jīng)過店長,店長批準,違者罰50元。
2、事假須提前兩天申請,經(jīng)店長批準方可生效,違者按曠工處理。
3、事假無保底,每日只有一次事假。
4、事假每日超過一天,每天大工罰50元,小工罰20元。
5、病假超過一天者必須有病歷證明,否則按事假處理。
6、病假無保底,且須寫請條遞交店長,特殊情況須有醫(yī)院開的相關(guān)證明,可電話告知,否則算曠工。
7、特殊事件可電話請假,但要在上班時間這前,否則超過上班時間每分鐘按遲到計算。
8、病、事假下牌,上班后放尾牌。
9、上班時間,員工后兩牌不準請假。
10、請小假不準超過15分鐘,超出者下牌。
11、超出半小時,每分鐘罰1元。
12、出門前簽字,回來后簽字,不簽罰20。
13、出門不申請者罰50元。
14、節(jié)假日及周六、日不可請假,否則算曠工,病假須有病例證明,否則無效。
15、產(chǎn)假、婚假、長假店長另做規(guī)定。
三、待崗制度
1、頭牌站門、二三牌備班,其它員工在休息區(qū)。
2、如站門姿勢不正確,客人來到不接門,客人走時不推門,一次10元。
3、站門者擅自離崗,罰20元。
4、站門者接客不鞠躬,罰10元。
5、二、三牌備班坐姿不正確罰10元。
6、二、三牌擅自離崗罰20元。
7、一次來兩位客人,備班兩位助理同時接待。
8、休息區(qū)員工不及時替崗罰10元。
9、離崗或正在工作。需蓋牌,違者罰10元。
四、開單制度
1、助理忘開,發(fā)型師有義務提醒,否則二人各罰10元。
2、多開單罰20元。
3、漏開單每次罰10元。
4、跑單最后一位服務人員買單。
5、弄虛作假。視情節(jié)罰100元以上。
五、輪牌制度
1、發(fā)型師指定客不走牌,翻錯小牌罰款5元,大牌10元。
2、助理指定客不走牌,翻錯小牌罰5元,大牌10元。
3、小工必須在為客人倒完水后立即翻牌,否則罰款5元。
4、小工必須在發(fā)型師接手后立即翻牌,否則罰5元。
5、勸活不翻牌,翻錯罰5元。
6、客人進門后,設(shè)計發(fā)型者,助理在叫頭牌發(fā)型師后,大工、小工、大頭牌一律立即翻過,否則罰10元。
7、不準發(fā)型師動牌,違者罰20元。
8、不準動自己不該動的牌,違者罰20元。
9、搶牌一次罰100元,二次200元,三次300元。
10、顧客進門后,發(fā)型師、助理不得主動與客人打招呼,是自己的'指定客,客人自然會說,違反者按搶活處理罰50元。
11、翻成其它發(fā)型師的牌,助理承擔對當事人損失。
12、做弊罰200--500元。
六、衛(wèi)生環(huán)境制度
1、值日生負責全天店內(nèi)外責任區(qū)衛(wèi)生,環(huán)境事宜,如出現(xiàn)三次失職,續(xù)值一周,四次以上失職每次罰10元。
2、值日生有舉報破壞衛(wèi)生、環(huán)境的權(quán)利,抓信一次,被罰者,罰金歸值日生所有。
3、值日生了門需有人代為打掃,違者罰10元。
4、值日生晚班衛(wèi)生監(jiān)督不合格,明日重來。
5、晚班不聽從值日生清理者,明日值日。
6、所有員工需養(yǎng)成物有定位的習慣,違者一次5元。
7、客人走后5分鐘內(nèi)發(fā)型師,應將工具及時歸位椅子定位,違者一次罰5元。
8、小工客人走后及時清理臺面,工具,洗刷工具,違者罰5元,包括椅子歸位。
9、亂扔煙頭,垃圾者一次罰5元。
10、隨地吐痰,一次罰10元。
11、做中工時,顧客加墊時,安排好顧客后,立即清理中工工作臺,違者一次5元。
12、毛巾不及時供應,一次罰5元。
13、亂用毛巾一次罰5元。
門店管理的規(guī)章制度7
1、樹立顧客至上,服務第一的思想,員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔,精神要飽滿,服務要熱情、周到,掛牌上崗。
2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到罰款10元。利用上班時間做私活、看病、打針等,作早退處理,罰款20元。無故早退作曠工處理。如有特殊情況請假,應先書面提出申請,事假1天交柜長批準后方可,2天以上交經(jīng)理批準后方可,否則做曠工處理,曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名。
3、全體員工必須自覺遵守上下班制度,上班以前必須過早、更衣完畢,早班人員8:00準時上班,中班人員14:00時上班,違者作遲到處理。午飯時間除特殊情況嚴禁喝酒,輪流吃飯時應在指定地點進行,違者罰款10元。
4、員工每天做好半小時的交接班工作,對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚,如果發(fā)現(xiàn)問題應該及時反映并及時解決。
5、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情,不得上網(wǎng)、玩游戲、聽歌等,違者罰款10元,超過三次者予以開除。
6、遵守衛(wèi)生制度,早班上班前應做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理負責作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作,如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的,店長罰款10元,柜長必須督促當班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作。
7、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,做到隨時整理貨架,隨時補充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當班員工庫存有貨,不及時補充,對已銷售完的普藥不造計劃或顧客需要的'藥品明明庫存有但說沒有的情況,視情節(jié)予當事人處以100元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理,藥品上柜一定要做到先進先出,如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者,追究柜臺實物負責人的經(jīng)濟損失。
8、每天由店長擬定進貨計劃,交經(jīng)理核實后統(tǒng)一進貨。
9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改,必須通過藥店經(jīng)理核實批準后,才可撤消或更改。
10、對于效期藥品(3-6個月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù),有計劃,有步驟的促銷,盡可能避免和減少損失,如可推銷的效期藥品不及時進行促銷,造成損失藥店與工作人員各賠償一半。
11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,無論什么原因,吵架的一律罰款50元。員工在店堂內(nèi)吵架,現(xiàn)場各罰款50元,如不服從管理者予以開除。
12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。
13、促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放,并如實登記。其他人員不得私自動用,違者罰款10元。
14、如遇到顧客退換貨,要認真對待,核實情況后交經(jīng)理簽字及時解決(無論哪個班賣的藥品,小票核實認可后必須及時解決),不得相推托,否則每人罰款20元。
15、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守,如嚴重違反制度予以辭退處理。
門店管理的規(guī)章制度8
1、遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪所在商場管理制度,遵守公司《員工手冊》的各項要求。
2、遵守勞動紀律,遵守輪班制度。按時上、下班,不準無故遲到、早退、曠工。
3、服從店主及店長領(lǐng)導,完成店主、店長安排的各項工作,努力提高工作績效。
4、同事間和睦相處,遇事不推諉,不意氣用事。
5、對待顧客應謙恭誠懇,滿腔熱情,工作期間保持愉快精神,和氣待人,讓顧客高興而來,滿意而去。
6、每天作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放,每周周四替模特更換衣服一次,
7、保持店面整潔,每天晚上下班前打掃衛(wèi)生和拖地,每周周一進行店內(nèi)玻璃、衣柜、等的`清洗。
8、每星期一、五模特衣服及高柜貨物調(diào)換一次。
9、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品,謹防小偷。
10、個人私人物品需妥善保管好,放在顧客看不到的地方,并在當天內(nèi)帶走。
11、愛惜店內(nèi)財物,控制各項費用與支出,杜絕浪費現(xiàn)象。
12、在店內(nèi)手機關(guān)閉鈴聲調(diào)震動,有客人時不得接聽私人電話,當班時間盡量不要有朋友探訪,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),影響銷售。
13、嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
14、非經(jīng)同意不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
門店管理的規(guī)章制度9
為了保證公司正常的生產(chǎn)和各項工作秩序,預防事故的發(fā)生,確保員工人身和公司財產(chǎn)的安全,特制定本制度。
一、組織機構(gòu)
1、公司設(shè)立安全委員會,作為公司安全的領(lǐng)導機構(gòu),負責全公司的安全、保衛(wèi)工作。
2、各部門設(shè)立安全領(lǐng)導小組,部長為本部門生產(chǎn)安全和治安工作的領(lǐng)導者,負責管理和監(jiān)督本部門的安全工作。
二、社會治安
1、各部門負責對本部門員工進行法制和安全教育,使每個員工遵紀守法,杜絕違法亂紀和擾亂社會治安的情況發(fā)生。
2、各辦公場所和生產(chǎn)車間要加強安全防范,下班關(guān)好門窗,謹防盜竊和破壞活動,確保正常的生產(chǎn)秩序和財產(chǎn)安全。
3、員工在工作場所必須遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀律,維護良好的工作環(huán)境,嚴禁打架斗毆,損壞公共物品。
三、安全生產(chǎn)
1、車間安全
。1)車間安全生產(chǎn)是公司安全工作的重點,公司安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理部門是管理規(guī)劃部。
。2)員工在生產(chǎn)中必須執(zhí)行有關(guān)生產(chǎn)管理規(guī)定和崗位工作要求,正確操作設(shè)備和使用勞動保護用品,嚴禁違章操作。
(3)各部門對生產(chǎn)設(shè)備要定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。嚴禁設(shè)備故障運行,以免加重故障或造成事故。
(4)在使用生產(chǎn)設(shè)備和有毒有害化學藥品、易燃易爆物品、高壓氣體、放射性元素等危險物品時,必須嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程,嚴防發(fā)生責任事故。
。5)各部門可根據(jù)工作和生產(chǎn)情況制定本部門的具體管理條例并監(jiān)督實施。
2、庫房安全
(1)庫房是公司安全工作的重點部位之一,其安全管理由安全部門負責。
。2)庫房管理要嚴格出入庫手續(xù),對貴重物資要加強管理,確保公司物資和財產(chǎn)安全。
。3)易燃易爆和危險品的存放和管理要符合法律、法規(guī)的規(guī)定。
3、辦公區(qū)安全
。1)各部門對本部辦公區(qū)的安全負責,各部門要定期對責任區(qū)進行安全檢查,及時糾正不安全行為。
。2)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后要及時修理或報告有關(guān)部門,嚴禁設(shè)備故障運行,以免問題擴大或引發(fā)事故。
(3)注意防火和安全用電,嚴禁動用明火和超負荷用電,以消除事故隱患。
。4)辦公區(qū)內(nèi)嚴禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險物品,如需存放和使用上述危險物品,必須向公司安全部門申報,并指定專人負責管理,否則部門負責人承擔相應責任。
(5)要害部門及重要崗位要加強安全保衛(wèi),對現(xiàn)金、文件和貴重物品要妥善管理。安全員要經(jīng)常檢查鎖具及安全報警系統(tǒng),嚴防發(fā)生責任事故。
4、文件資料安全管理
。1)公司行政文件的管理部門是公司辦公室;財務資料的管理部門是公司財務金融部;其余資料由各部門自行保存。
。2)各部門應按有關(guān)保密制度及文件管理要求妥善管理文件資料,對有保密要求的重要文件資料的收發(fā)、批閱、借閱、移交、銷毀等環(huán)節(jié)要健全登記制度,并履行相應的審批程序,不得隨意處理或丟失。
。3)屬公司知識產(chǎn)權(quán)的發(fā)明專利、專有技術(shù)、軟件、圖紙資料等必須由公司資料室嚴格管理,嚴防侵權(quán)和泄密。未經(jīng)許可,不得對外泄露。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將根據(jù)給公司造成損失的程度對責任人進行處罰。
5、計算機網(wǎng)絡安全
。1)公司網(wǎng)絡安全工作的管理監(jiān)督部門是公司網(wǎng)絡研發(fā)中心。
。2)計算機網(wǎng)絡安全必須符合《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》等有關(guān)管理規(guī)定。
(3)嚴禁任何人違反有關(guān)規(guī)定,利用計算機網(wǎng)絡給國家和公司利益造成損害。
6、車輛交通安全
。1)公司辦公室是公司車輛、專職和特定司機的交通安全管理部門。
。2)每個駕駛員用車必須遵守國家交通法規(guī)及公司有關(guān)車輛管理規(guī)定,嚴格防范車輛交通安全。
7、物品出門管理
。1)公司物品出門的管理監(jiān)督部門是公司辦公室。
。2)凡持公司物品出門(包括設(shè)備發(fā)貨)一律要持有公司的持物出門證,并主動接受保安部門的檢查。未經(jīng)批準,任何人嚴禁將公物帶離公司。
。3)各部門處理廢舊物品時,也必須持有公司的出門證。
。4)公司辦公室委托各部門綜合辦公室辦理本部門持物出門證。其他部門的持物出門證到公司辦公室辦理。對外發(fā)貨須持有公司市場營銷部的發(fā)貨通知單到公司辦公室辦理出門手續(xù)。
四、防火及安全用電
1、防火和安全用電是公司安全工作的重要內(nèi)容。各單位安全員要定期檢查用電設(shè)備及電路,發(fā)現(xiàn)故障立即停止使用并通知修理人員及時維修,以免釀成事故。
2、電氣設(shè)備檢修時必須斷開電源,并在電源處懸掛斷電檢修標志,嚴禁帶電操作。凡生產(chǎn)中的帶電調(diào)試和實驗工序要劃定作業(yè)安全區(qū)域,帶電作業(yè)區(qū)及帶電設(shè)備要設(shè)立明確的警示標志,以免發(fā)生危險。
3、未經(jīng)許可,辦公區(qū)內(nèi)嚴禁使用電爐等大功率用電設(shè)備,如確實需要使用,須向公司辦公室申報。各部門不得隨意增加用電負荷,以免發(fā)生事故。
4、辦公及工作場所使用的用電設(shè)備要有專人管理,下班時務必關(guān)斷電源,以免發(fā)生意外事故。
5、修理電路及用電設(shè)備須有電工上崗證,無證人員不得修理電路及電氣設(shè)備,更不得修理高壓電路和設(shè)備,否則發(fā)生事故由當事人承擔責任。
6、使用電、氣焊設(shè)備要有上崗證,嚴禁無證操作,以免發(fā)生火災。因工作和生產(chǎn)需要必須使用臨時電源時必須確保安全,鋪架臨時線路須由電工負責,并經(jīng)部門安全員檢查,確保安全。
7、不得在貼有禁煙標志的車間及辦公區(qū)等禁煙場所內(nèi)吸煙和使用明火,在非禁煙區(qū)吸煙時不得亂扔煙頭,以免發(fā)生火災。
8、位于各部門責任區(qū)的滅火器及消防用具由各部門安全員管理,定期檢查,確?煽浚瑖澜S意移動。發(fā)現(xiàn)失效、丟失等立即向公司辦公室通報,以便及時處理,確保消防器材的有效和完善。
9、公司辦公區(qū)各樓層及生產(chǎn)車間要保證安全通道的暢通,嚴禁亂放雜物堵塞通道、樓梯和門口影響安全疏散和火災撲救。
五、特殊物品管理
1、生產(chǎn)和工作用放射性物品的管理和使用要執(zhí)行國家有關(guān)放射性物品管理規(guī)定,嚴禁隨意存放、使用。其移動和使用要通過公司辦公室向公安管理部門申報,相應產(chǎn)品的銷售要通過有關(guān)部門的`審批。
2、公司貴重物品的存放和管理要確保安全,并執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定,要落實到責任人并要有嚴格的管理手續(xù),發(fā)生事故要追究當事人的責任。
3、各部門辦公室內(nèi)不得存放現(xiàn)金,否則一旦發(fā)生損失將追究有關(guān)人員的經(jīng)濟責任。
六、事故處理及處罰
1、各單位在生產(chǎn)和工作中發(fā)生事故應立即逐級上報,并報公司辦公室備案,同時酌情迅速采取有效措施救治傷者,保全設(shè)備,保護事故現(xiàn)場等候處理。嚴禁隱瞞事故、拖延上報或破壞現(xiàn)場。否則將對有關(guān)當事人嚴厲處罰。
2、屬于員工工傷事故,需辦理工傷手續(xù)的,事故部門應在24小時內(nèi)通過公司辦公室向勞動部門申報,并在規(guī)定的時間內(nèi)提供有關(guān)部門的診斷、鑒定材料。因部門申報延誤造成辦理手續(xù)困難或經(jīng)濟損失的,由發(fā)生事故部門承擔責任。
3、事故處理及善后工作執(zhí)行國家和公司的有關(guān)規(guī)定。
4、對于重大責任事故,要追究事故責任人和部門安全工作主管領(lǐng)導等有關(guān)人員的責任,同時公司安全工作的主管領(lǐng)導也要承擔相應責任。
5、公司可根據(jù)事故損失的輕重及責任程度對有關(guān)責任人進行相應處罰。
七、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行
門店管理的規(guī)章制度10
第一節(jié)、營業(yè)員守則
1、進店規(guī)則:員XX上班前須更換好XX裝,佩戴好胸牌,存放好個人物品,履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。
2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮,穩(wěn)重大方,態(tài)度和藹,不卑不亢,請字當頭,謝不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽,不得從中間穿行,腳步輕快,若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時,應將手掩口鼻,面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開玩笑,避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務中應主動和顧客打招呼,顧客向我們打招呼、告別或致謝,我們也應有相應表示。
13、與顧客談話時須保持一米距離,用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時,要及時請示,妥善處理。
14、XX作時間保持安靜,不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改,不提供假情報,不搬弄是非,不傷害他人。
16、不得利用XX作之便假公濟私,謀取私利,不得同顧客拉關(guān)系,辦私事,甚至謀取私利。
17、服務臺電話鈴響兩聲后,必須接聽。接電話須禮貌用語,如您好!________專賣店專柜。XX作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18、營業(yè)員到崗后,不得攜帶通訊XX具。如業(yè)務所需則設(shè)定為振動,并遠離營業(yè)場所接聽。(店內(nèi)只有一個店員時例外)
19、員XX必須愛護場內(nèi)的設(shè)施和XX作器具,注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員XX上、下班必須考勤或點名,店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間,上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員XX手冊》上同等制度處理。(如因XX作需要不能按時簽到的除外)
22、店員上班時間若因特殊情況需要離開XX作崗位的,必須請假批準后才可離店。
23、店員休假必須填寫假條,經(jīng)店長簽字批準后,方可離崗休假,不準電話請假或先斬后奏。
第二節(jié)、服務用語與規(guī)范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語,收銀員應唱收唱付。
2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋,不得敷衍搪塞。
3、當顧客離開時須歡送顧客(如:謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等)。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時間按規(guī)定姿勢站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。
6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足,不能滿足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務,直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容,并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握,以便為顧客進行推介。
第三節(jié)、店長職責及管理
1、行政管理
。1)將目標傳達給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領(lǐng)員XX完成公司下達的指定銷售目標,依業(yè)績狀況達成對策,領(lǐng)導員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務,并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
。2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務XX作:主持早、晚會,并做好記錄。
。3)對銷售情況進行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時補充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。進(退)店的貨品,安排店員認真清點,若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報。
。4)定期對員工進行培訓教育指導:與門店XX作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。XX公司下達的各項目標及促成XX作,培訓及管理所有員XX。
2、考勤管理
。1)考勤統(tǒng)計,約束員XX行為。
。2)編排班表,按實際情況作適當修正,并確保下屬準時上班。
(3)人事調(diào)動,紀律處分等,負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
。4)培訓員XX產(chǎn)品知識,銷售技巧及其他有關(guān)之XX作知識。
(5)了解公司政策及運作程序,向員XX加以解釋,并推動執(zhí)行。
。6)確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。
。7)召開店內(nèi)XX作會議:與員XX商討店鋪運作及業(yè)務事宜,發(fā)揮員XX主人翁的`精神,及時溝通,達成共識。
(8)指導下屬員XX以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。
。9)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專賣店專柜的良好關(guān)系。
。10)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案,以便更好的服務客戶。
。11)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
(12)根據(jù)要求,正確陳列貨品(包括、貨架、櫥窗陳列等等)。
(13)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
(14)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作,并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
。15)留意市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時反映和提出積極意見。
。16)監(jiān)察全店銷售XX作,負責開鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序,維持貨倉整齊清潔。
。17)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作,確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無缺。
。18)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項,負責店內(nèi)貨品,財物、現(xiàn)金安全及防火XX作。
(19)負責陳列XX作,維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。(20)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員XX有效提升銷售業(yè)績。
。21)編排每周每月XX作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
(22)主持店鋪各類會議,作為員XX和公司的溝通橋梁。
。23)定期安排店員了解其他品牌的動向,及時向公司反映,加強咨詢流通,監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
。24)負責退貨、調(diào)撥貨品XX作并及時入帳。
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據(jù),是公司內(nèi)部的法律,但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力,只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中,XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者XX作年限等都由企業(yè)舉證,所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候,應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù),以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
門店管理的規(guī)章制度11
(1)商品實物由前臺導購負責定期的清理,不得隨意觸摸、碰撞,以免弄臟和損壞商品實物;
(2)宣傳資料前臺導購負責保管、發(fā)放;
(3)每個員工需維護所轄區(qū)域桌椅,應經(jīng)常清理和維護。
¨ 超市衛(wèi)生管理
1、維護店面的清潔,任何人不得隨地吐痰,亂扔垃圾;
2、每個員工需維護所轄區(qū)域的'清潔衛(wèi)生,隨時清潔地面、貨架和桌面,發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立即清除;
3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應由前臺導購負責清理;
4、物品擺放要整齊、美觀。
¨ 超市安全管理
1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災;
2、下班之前應關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計算機等,以免電器短路引起火災;
3、收取的押金、支票必須當天存入銀行;
4、 下班后應該注意關(guān)閉門窗,條件允許的情況下留值班人員。
¨超市辦公設(shè)備管理制度
為規(guī)范超市管理制度,保障超市業(yè)務開拓的順利進行,規(guī)范員工的行為特制度本制度。
1、辦公設(shè)備包括設(shè)計用計算機、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化銷售服務系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復印機、傳真機、打印機、空調(diào)、音響、電視和投影儀等;
2、 電腦應指定專人操作使用并負責定期殺毒,不允許在電腦中安裝游戲軟件,不允許無關(guān)人員動用電腦,以確保hds系統(tǒng)正常運行;
3、超市經(jīng)理應設(shè)專人對辦公設(shè)備進行登記明細帳,定期清查,做到帳物相符,高效使用;
4、使用計算機、系統(tǒng)和設(shè)計軟件時,要嚴格遵守操作程序,不得違章操作,注意計算機的清潔、保養(yǎng),嚴禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯;
5、使用復印機、傳真機要遵守操作規(guī)程,發(fā)現(xiàn)故障要及時通知設(shè)備供應商戶進行維修;
6、對于個人使用、保存的超市辦公設(shè)備,必須加以愛護,不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用;
7、空調(diào)、音響、電視應指定專人負責清理、保養(yǎng),配有投影儀的超市,超市應指定專人負責保管、操作,不允許他人動用,并要求按操作說明書進行定期的維護、清理。
8、員工損壞或丟失超市辦公設(shè)備,價值超過30元以上XX元以下的如丟失,按原值賠償;XX元以上(含XX元)按原價值的80%賠償。
門店管理的規(guī)章制度12
1、樹立顧客至上,服務第一的思想,有較強責任心,禮貌待客、熱情服務、堅守崗位、不謀私利。
2、具有良好的專業(yè)知識和會話能力,熱情主動、有禮貌地接待來客,儀容端莊、反應靈敏、應變能力強,善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務。
3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。
4、熟悉影樓專業(yè)知識,能滿足顧客提出的'要求和解答疑難問題。
5、嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則,不擅離職守,講求職業(yè)道德,努力把門市工作做好。
6、向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態(tài)度,要自覺維護影樓的聲譽,嚴禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7、送客時注意送上祝福語,服務中“請”字開頭,“謝”不離口。
8、顧客走后,及時檢查是否存遺留物品,如有,報告主管,一起清點,記錄并通過顧客。
9、服務中一定要留下顧客檔案,服務后送交客戶服務部。
10、及時清理桌面、相冊相框,桌?恢復原樣以保持大廳的格調(diào)。
11、服從主管安排,配合部門其他人員做好本職工作。
12、客服時提醒顧客拍照時?足金額,如當日未?齊經(jīng)手人負責。
13、按規(guī)定站班列位,站班時嚴禁依靠桌椅、門柱,開單據(jù)(預約單、流程單、水單等)必須詳細完整。
14、選片時,看樣門市必須在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認,若發(fā)生錯誤,更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯,照價賠償。
15、門市贈送應確實依靠權(quán)限范圍,具有成本觀念,必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。
門店管理的規(guī)章制度13
為了更好地促進專賣店管理,提高店員素質(zhì),提升專賣店形象和效益,結(jié)合實際,特制訂本制度。
一、準時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會,接受當日任務。
二、按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,有特殊情況應提前提出申請,獲得批準后方可視情況改變著裝。
三、做好營業(yè)前準備。清掃衛(wèi)生,做到三潔三無一凈,(商品、柜臺、貨架及倉庫整潔,屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈)。檢查產(chǎn)品品種、充實補充品種。檢查價簽,做到貨簽對位,標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態(tài),微笑服務,不得因個人情緒影響工作。
五、勤于專研業(yè)務,參加學習時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的.價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。
六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時間,未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。
上班時間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。
八、接待顧客時不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭吵。
九、尊重上級,服從管理和安排,能及時有效地完成上級交代的任務。
十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機密。
十一、做好顧客服務,做到迎有問候聲,接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時要唱收唱付,交待清楚,遞到顧客手中。
十二、如實做好電話記錄,超出個人解決范圍的,必須盡快上報并切實跟蹤問題的解決。
十三、不得與專、兼職業(yè)務員搶顧客。
十四、在不影響營業(yè)的情況下,下班前半小時開始清點貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳,做到日結(jié)日清。
十五、閉店后,主動清理售貨現(xiàn)場和專賣店衛(wèi)生,注意四防(防火、防水、防電、防盜)安全,要對電源,火源及電器設(shè)備及所出售的商品進行認真檢查,確定安全后,方可離店。
門店管理的規(guī)章制度14
一、每天早上提前十分鐘正常開門營業(yè)。
二、(衣服整潔、嚴禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛,嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子),(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元),必須提前做好營業(yè)時的準備,到崗位后應認真、迅速的上貨、擦貨,拉架,保證商品貨架的.整齊、干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。
三、上班時間必須站立規(guī)范,嚴禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元),嚴禁在營業(yè)場內(nèi)吃東西,嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。
四、文明用語、熱情為顧客服務,不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題或其它稅費部門來店,熱情告之對方稍等,立即通知副店長,若副店長不在,可電話聯(lián)系,不允許不報告副店長擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰50元/次)。
五、嚴禁私自倒班,若確需要倒班者應提前給副店長說明原因,以便及時安排、調(diào)整。請事假者,應提前一天遞交假條,店長批準后,方可休假。
六、各街區(qū)員工要及時在各管轄區(qū)內(nèi)巡視,及時拉架并2)4.1.6.
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