管理零售店規(guī)章制度
在日新月異的現(xiàn)代社會中,人們運用到制度的場合不斷增多,制度是國家法律、法令、政策的具體化,是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。什么樣的制度才是有效的呢?以下是小編幫大家整理的管理零售店規(guī)章制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
管理零售店規(guī)章制度1
一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),全面負(fù)責(zé)專賣店日常事務(wù)。
二、合理制定周、月工作目標(biāo),并就如何達(dá)成目標(biāo)組織員工,集思廣益,向公司總經(jīng)理提出合理化建議。
三、負(fù)責(zé)每天召開晨會和日?记冢⒆龊贸繒涗。
四、以身作則,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷售、團(tuán)隊精神、服從安排等方面切實起到模范帶頭作用,嚴(yán)格遵守專賣店的一切制度,日常工作中無條件接受上級督導(dǎo)。
五、負(fù)責(zé)上班紀(jì)律的監(jiān)督和執(zhí)行。
六、做好與上級的溝通,主動和市場部、售后服務(wù)人員的銜接與配合工作,主動配合專賣店員的店內(nèi)銷售活動。
七、負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補齊,商品合理陳列等。
八、及時反映員工動態(tài),協(xié)同總經(jīng)理做好店員的.思想工作,在總經(jīng)理的批準(zhǔn)下,定期或不定期組織團(tuán)隊活動,培育積極向上的團(tuán)隊精神。
九、堅持每周匯報一次店內(nèi)銷售情況,并以書面形式撰寫銷售狀況分析報告上交總經(jīng)理。
十、店長負(fù)責(zé)對專賣店員、售后服務(wù)人員、市場部人員的日?己斯ぷ。在考核中,應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行,不得弄虛作假和包庇行為,一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為,將按處罰事項的雙倍處罰。
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一、注重個人形象,儀表儀容,舉止言談,維護(hù)好公司的形象。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí),融會貫通,切實提高自己。
三、必須按時參加每周日的`業(yè)務(wù)分析會。有特殊情況請假的,需
提供書面請假報告,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。
五、認(rèn)真填寫每日工作表,每天必須回公司一次向市場部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理匯報工作情況。
九、及時將顧客資料提交公司總經(jīng)理,做好客戶原始檔案建立工作,以便公司售后服務(wù)的開展。
十、搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場調(diào)查工作,了解當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品消費特點,同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競爭品牌的經(jīng)銷商狀況。每月5日前向市場部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理提出本月市場拓展計劃或促銷方案。
十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財產(chǎn),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),無論金額大小,均扣除當(dāng)月工資和提成,并保留追究其它相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。
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一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),負(fù)責(zé)市場部工作。以身作則,維護(hù)公司形象和利益,日常工作中無條件接受總經(jīng)理督導(dǎo)。
二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)市場部的組建和人員培訓(xùn)工作。及時反映市場部人員動態(tài),協(xié)助總經(jīng)理做好團(tuán)隊思想工作。
三、負(fù)責(zé)市場區(qū)域的劃分與管理工作。
四、負(fù)責(zé)制訂市場部年、月、周銷售目標(biāo)和工作計劃,并組織執(zhí)行。
五、負(fù)責(zé)聽取每日市場人員的`工作匯報和日常那個考核工作。
六、負(fù)責(zé)組織每周日的業(yè)務(wù)分析會,并向總經(jīng)理提供書面分析材料。
七、負(fù)責(zé)與專賣店長、售后人員等的溝通與協(xié)調(diào)。
八、負(fù)責(zé)公司促銷活動方案的起草,參與公司年度計劃的制訂。
八、起草市場部獎勵制度,在總經(jīng)理批準(zhǔn)下貫徹實施。
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第一章、賣場之行為規(guī)范
一、賣場時間的規(guī)定
1、上班時間:開店前三十分鐘為上班時間
2、店長:中班(一周休一天)
導(dǎo)購員:晚全休早。
3、外出時間
用餐時間不可超過30分鐘、洗手間時間不得超過10分鐘;送貨時間超過30分鐘,需要特別請示店長。
二、清潔工作:
1、每日應(yīng)于營業(yè)時間開始前完成所有的清潔工作(包括地板、玻璃、鏡子、櫥窗等),在營業(yè)時間內(nèi)也應(yīng)隨時注意賣場清潔;
2、抽屜內(nèi)物品需整齊擺放,不可放置私人物品;
3、試衣間保持整潔干凈,顧客試完衣服,要及時進(jìn)行試衣間清潔;
4、垃圾應(yīng)每日進(jìn)行清理,切勿隔夜,以防有異味傳出。
三、閑暇時的準(zhǔn)備工作及事務(wù)跟進(jìn):
1、隨時注意店柜內(nèi)及陳列道具的清潔;
2、隨時注意商品的陳列狀況;
3、熟悉庫存;
4、檢查訂單及維修的狀況,追蹤進(jìn)度;
5、指導(dǎo)新人,加強對事務(wù)工作及商品銷售技巧;
6、將好賣的款式及時反饋,缺貨及時補貨,保證貨量;
7、工作方面的溝通及協(xié)調(diào);
8、上新款或搞活動時,聯(lián)系老顧客前來挑
四、賣場內(nèi)應(yīng)避免的行為:
1、不拘小節(jié):
1)不良站姿、走姿;
2)伸懶腰,打哈欠;
3)靠在柜上發(fā)呆胡思亂想;
4)手撐下巴或?qū)⑸眢w倚靠在柜邊,閱讀書報雜志;
5)說話語速過快,手勢過多,口頭語的出現(xiàn);
6)站位影響顧客購物;
7)單手遞拿商品。
2、無禮行為:
1)同事間扎堆聊天;
2)尾隨顧客,監(jiān)視行蹤;
3)做自己的事情,顧客來到眼前卻渾然不知;
4)在店內(nèi)批評顧客;
5)在賣場,躲在柜臺旁吃東西,嚼口香糖,化妝等;
6)態(tài)度傲慢,無視顧客;
7)中斷服務(wù),貿(mào)然離去;
8)與顧客發(fā)生言語上的爭辯,插話打磕。
開店、閉店
一、開店前:
提前半小時到達(dá)賣場,開店前一切都需完成。(化妝與換工衣要
在進(jìn)入賣場半小時前完成)
1)打開電源及照明設(shè)備;
2)清潔:地面外其他部分;
3)報表、單據(jù)整理;
4)整理貨品:點數(shù),補齊貨品,陳列貨品,標(biāo)價簽;
5)將所有使用的物品歸位:辦公用品,清潔用品。
閉店前:
1)完成所有的報表;
2)點數(shù);
3)地面清潔;
4)將未能存入財務(wù)部的營業(yè)款、備用金、發(fā)票放入指定地方;
5)收好空衣架;
6)關(guān)閉電源;
7)鎖好倉庫門,店鋪要鎖好門窗。
第二章、店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
營業(yè)前工作:
1.9:00之前導(dǎo)購員進(jìn)場。
導(dǎo)購員開門,打開店鋪照明設(shè)備。
自己檢查自己的儀容儀表符不符合公司規(guī)章制度。
點過夜貨品,查看留言本,核對數(shù)目,無誤的在留言本上簽字;有出入的盡快打電話問對班。
2.9:05召開早會
回顧昨日的營業(yè)額。
制定當(dāng)日的店鋪目標(biāo)銷售額及個人目標(biāo)銷售額。
傳達(dá)公司的文件或優(yōu)惠活動事宜。
總結(jié)賣場上遇到的問題。
解決方法和需要注意的地方。
總結(jié)早會的內(nèi)容。
3.9:15-9:25導(dǎo)購員做好開店前的準(zhǔn)備工作。
補充貨品,對款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的貨品,要盡快補充。對貨品吊牌價格應(yīng)檢查有無脫落,模糊不清等。
銷售輔助工具是否準(zhǔn)備好:
做好賣場和倉庫的清潔整理工作:
1) 通道、貨架、櫥窗等無雜物,無灰塵;
2) 試衣間整潔:地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等;
3) 燈光有無故障,道具是否完好;
4) 注意賣場內(nèi)形跡可疑的人員,提高看貨意識,減少失貨;
5) 眼勤、腳勤、手勤、口勤。把握每一個顧客,每一筆生意,做好附加銷售;
6) 留意賣場的貨量,及時補貨保證貨量的充足。
客流少時:
1)整理貨品、擦拭貨品及調(diào)整陳列,令店鋪充滿生機;
2)熟悉商品的賣點、面料、價格及保養(yǎng)方法等業(yè)務(wù)知識;
3)根據(jù)銷售情況及時的對賣場的.貨品進(jìn)行調(diào)整;
4)及時補貨,確保貨量充足;
5)更換櫥窗或模特;
6)熟悉客人資料。
做好早晚班的交接工作,填寫《店鋪日記》。
做到“四清”:貨清、帳清、錢清、事清。
營業(yè)后
1、送走最后一個顧客
關(guān)門時,只要有一個顧客,就要有導(dǎo)購員專門接待,不允許流露出不耐煩的表情,即使已經(jīng)到了下班時間,也應(yīng)熱情服務(wù),直到最后一個顧客滿意而歸。
2、清點貨品。
3、填寫《店鋪日記》。
4、整理和統(tǒng)計銷售小票,填寫《每日營業(yè)報告》,與收銀臺對帳,并在規(guī)定的時間內(nèi)將銷售額告知店長。
5、店內(nèi)清掃 關(guān)門前10分鐘清掃店內(nèi),但要送出顧客后方可進(jìn)行;
6、例會 總結(jié)日工作,布置明天的工作。
7、關(guān)門 離店前拔掉所有電源插座,檢查是否有引起火源的地方,關(guān)燈。
第三章、店面管理
一、VIP顧客維護(hù)
及時登記顧客的消費記錄,為每一個消費過的顧客建立檔案資料。每周將VIP檔案資料整理分類。每天挑選30-40天以上沒來店的顧客,電話或短信預(yù)約顧客前來消費。遇顧客生日、特殊紀(jì)念日、節(jié)假日、促銷活動等及時祝賀或通知。
店鋪帳物管理:
1、安裝POS機的店鋪必須每天將銷售日報發(fā)送到公司,如有特殊情況不能發(fā)送,向公司說明原因。
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為了更好地促進(jìn)專賣店管理,提高店員素質(zhì),提升專賣店形象和效益,結(jié)合實際,特制訂本制度。
一、準(zhǔn)時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工。進(jìn)店互相問候。準(zhǔn)時參加每日例會,接受當(dāng)日任務(wù)。
二、按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,有特殊情況應(yīng)提前提出申請,獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。
三、做好營業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生,做到三潔三無一凈,(商品、柜臺、貨架及倉庫整潔,屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈)。檢查產(chǎn)品品種、充實補充品種。檢查價簽,做到貨簽對位,標(biāo)價準(zhǔn)確無誤。準(zhǔn)備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態(tài),微笑服務(wù),不得因個人情緒影響工作。
五、勤于專研業(yè)務(wù),參加學(xué)習(xí)時必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的.價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。
六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時間,未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。
上班時間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。
八、接待顧客時不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭吵。
九、尊重上級,服從管理和安排,能及時有效地完成上級交代的任務(wù)。
十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機密。
十一、做好顧客服務(wù),做到迎有問候聲,接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時要唱收唱付,交待清楚,遞到顧客手中。
十二、如實做好電話記錄,超出個人解決范圍的,必須盡快上報并切實跟蹤問題的解決。
十三、不得與專、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。
十四、在不影響營業(yè)的情況下,下班前半小時開始清點貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳,做到日結(jié)日清。
十五、閉店后,主動清理售貨現(xiàn)場和專賣店衛(wèi)生,注意四防(防火、防水、防電、防盜)安全,要對電源,火源及電器設(shè)備及所出售的商品進(jìn)行認(rèn)真檢查,確定安全后,方可離店。
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一、售后人員上門服務(wù)時,必須佩帶工作牌。
二、維護(hù)公司形象,不得留長發(fā),著裝整潔,上門服務(wù)時不得穿背心、褲衩和拖鞋,不得在安裝和維修時抽煙、嚼檳榔等。
三、不得接受房主的檳榔、煙等物品,未經(jīng)房主同意不得隨意動用房主物品。
四、未事先征得房主同意,打破水、電等線管,自行負(fù)責(zé)修復(fù)好。
五、客戶如需購買其它輔助配件,按照專賣店提供價格表結(jié)算,不得亂收費。
六、針對顧客疑義,要耐心解答,并及時與專賣店人員聯(lián)系溝通,妥善處理好相關(guān)問題。
七、配合專賣店做好客戶回訪工作,如有客戶投訴,要求電話或上門親自道歉,消除負(fù)面影響。
八、售后安裝人員有及時、按量完成由專賣店委托收取相關(guān)費用
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為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!
第一章總則
第一條、為加強公司的人事管理,明確人事管理權(quán)限及人事管理程序,使公司人事管理工作有所遵循,特制定本制度。
第二條、適用范圍:本規(guī)定適用公司全體員工,即公司聘用的全部從業(yè)人員。
第三條、除遵照國家有關(guān)法律規(guī)定外,本公司的人事管理,均依本制度規(guī)定辦理。
第二章任用
第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當(dāng)日先報到,報到的日期,即起薪日。
第二條、報道當(dāng)天所有新員工須攜帶:兩張一寸免冠照片;身份證原件和復(fù)印件;學(xué)歷證明原件和復(fù)印件。
第三條、員工試用
1、新員工一般有三個月的'試用期。
2、新員工試聘期間可以請事假和病假,但試聘期按請假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職,沒有工資。
3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次(含三次)以上,即隨時解聘。
4、其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理,1—30日為計算月,每X日為薪金發(fā)放日。
第四條、調(diào)遷
1、基于業(yè)務(wù)上之需要,可隨時調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點,員工不得借故推諉。
2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報到完畢,如人員逾限三日,即視同自動辭職。
3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時,其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理。
4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起,按日計算。
第三章服務(wù)
第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要做到大方得體。
第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情,面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè),不準(zhǔn)不理不睬。
第三條、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹。(工作中---不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)
第四條、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理。
第四章獎罰
第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。
第二條、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次。
第三條、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次。
第四條、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案)查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%。
第五條、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;遲到30分鐘扣50元,30分鐘之后扣100元,早退人員扣100元,曠工一天扣除三天工資,曠工三日當(dāng)自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況,屬實的,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。
第六條、工作時接聽私人電話不得超過5分鐘,不許用店面電話打私人電話,如有違反1次罰款20元,下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋,不可在店面內(nèi)抽煙。
第五章離職與解聘
第一條、公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營策略,需要解聘員工,應(yīng)提前五天通知被解職的員工。
第二條、員工要求調(diào)離本公司,應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請,在未得到批準(zhǔn)前,應(yīng)繼續(xù)工作,不得先行離職,否則扣發(fā)相應(yīng)工資。
第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的,由其領(lǐng)導(dǎo)通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。
第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:
1、連續(xù)礦工;
2、拒客;
3、泄露本公司機密;
4、偷盜本公司財物者;
第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密,如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!
第六章員工守則與準(zhǔn)則
第一條、員工工作守則包括
1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作。
2、樹立服務(wù)意識,始終面向市場,面向用戶,提供具有“國際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。
3、牢記“用戶第一”的原則,主動、熱情、周到的為顧客服務(wù),努力讓顧客滿意。
4、員工要具備創(chuàng)新能力,通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。
5、講究工作方法和效率,明確效率是企業(yè)的生命,實行四小時答復(fù)制(即所有上級安排的任務(wù),均須在四小時內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度)。
6、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神,滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。
7、具有堅韌不拔的毅力,要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。
8、要善于協(xié)調(diào),融入集體,有團(tuán)隊合作精神和強烈的集體榮譽感,分工不分家。
9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。
10、明確公司的奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。
第二條、員工遵守的行為準(zhǔn)則包括:
1、員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。
2、員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理,對未經(jīng)明示事項的處理,應(yīng)請示上級,遵照指示辦理。
3、員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取。
4、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密。
5、遵守四小時復(fù)命制,把1%做到100%。
6、員工不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動。
7、員工不得損毀或非法侵占公司財務(wù)。
8、員工必須服從上級命令,有令即行。如有正當(dāng)意見,應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙,必須協(xié)同辦理,應(yīng)遵從上級指揮,予以協(xié)助。
9、在公眾面前做到儀表整潔,舉止端莊,行為檢點,談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。
10、公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作,互相信任,互相學(xué)習(xí),溝通思想,交流感情。
11、遵紀(jì)守法,遵守公共道德,對外交往要有理、有利、有節(jié)。
第三條、工作時間八不準(zhǔn):
1、不準(zhǔn)聊天、吵鬧;
2、不準(zhǔn)無故離崗、串崗;
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